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HABILIDADES DIRECTIVAS I
LAET. TERE CORREA VALDEZ
1.3 CLASIFICACIN DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS.
1.3.1 HABILIDADES PERSONALES.
A medida que vamos creciendo fsica y psicolgicamente vamos adquiriendo
numerosas y variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias
y extraordinarias en la vida. Algunas de ellas son:
1.
Conocerse a uno mismo: tiene que ver con el conocimiento y la aceptacin
que tenemos con nuestras fortalezas y cosas positivas como habilidades y
limitaciones
2.
Desarrollar la creatividad y el sentido del humor: capacidad de pensar en
forma diferente dejando ideas tradicionales y creando nuevas ideas.
3.
Manejar emociones: es difcil de adquirir puesto que desde nios hemos
aprendido a expresarnos de una u otra manera. Reflexiona bien sobre la
situacin, busca diferentes alternativas y enfrenta el problema cuando te sientas
preparado
4.
Manejar tensiones: esta habilidad nos ayuda a estar mas saludables y a
disfrutar mejor de la vida
5.
Establecer y mantener buenas relaciones entre las personas: nos ayudan a
crecer emocionalmente, por que compartes cualquier emocin que se te ocurra
6.
Mantener empata: habilidad de ubicarnos en el lugar de los dems de
acuerdo a su historia y forma de ser
7.
Resolver problemas: tenemos que ver a los problemas como formas de vida
y no como desgracias personales que no tienen solucin, estn relacionadas con
la habilidad para tomar decisiones y la solucin adecuada incluye pensar sobre las
diferentes alternativas, soluciones y consecuencias.
8.
Tener una visin y misin personal: saber cuales son las metas que se
pretenden alcanzar y a donde se quiere llevar
1.3.2 HABILIDADES INTERPERSONALES.
Las habilidades interpersonales son aquellas que permiten tener una mejor
comunicacin con otras personas. Las ms importantes son: la empata, las
emociones y la sociabilidad.
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EMPATA
La empata es una habilidad importantsima en las habilidades interpersonales y
es casi la nica habilidad que nos confiere la cualidad humana. Si no conseguimos
empatizar con los dems nos volvemos fros y amargos, perdemos toda
humanidad y con ello la vida carece de sentido.
Si no sabemos empatizar vamos a mirar demasiado para nosotros, siendo incapaz
as de tener en cuenta los sentimientos de los dems.
No vivimos solos en el mundo, vivimos con muchsimas personas; por lo tanto, es
muy importante desarrollar nuestras habilidades empticas si queremos vivir en
concordancia con los dems y aprovecharnos positivamente de nuestro poder de
empata.
EMOCIONES
Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los
humanos no seramos nada principalmente adems porque las emociones son el
principal aliciente de que la empata cobre sentido.
Las personas no se mueven por lgica, se mueven casi enteramente por
emociones. Una persona est a favor o en contra de una opinin, ms que por la
lgica, lo est por las emociones que siente.
Temor, ira, miedo, felicidad, xtasis son distintas emociones y cada una con una
reaccin bien distinta. Las emociones pueden cambiar en segundos una vida para
siempre, destruirla o beneficiarla.
Aprender a dominar las emociones que sentimos, cmo y cundo las
exteriorizamos y, sobretodo aprender a provocar las emociones que queremos
trasmitir a otras personas.
Esto es fundamental para obtener buenas relaciones sociales. Si sabemos
entusiasmar al pblico, el pblico nos seguir. Por ejemplo si yo aburro a mis
amigos, stos asumirn que yo soy igual de aburrido.
Lo que las personas sienten en tu presencia se asocia a ti; si la gente siempre se
aburre cuando va contigo, eso es lo que sentirn al recordarte.
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SOCIABILIDAD
La sociabilidad es el punto que se podra considerar como directo en las
relaciones interpersonales pero no es la nica parte como hemos visto
anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a
cmo son sus habilidades sociales.
Vivimos en grandes sociedades porque as vivimos mejor y estamos programados
para agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente.
El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas relaciones
sociales pero sin embargo muchas personas se centran en soar despiertas que
les toca la lotera para poder ser libres y felices cuando solo cultivar sus
habilidades sociales les dar 100 veces ms felicidad y 100 veces ms xito.
Las habilidades interpersonales son para trabajar en grupo, con espritu de
colaboracin, cortesa y cooperacin, para resolver las necesidades de otras
personas, incluso para obtener objetivos comunes. La habilidad humana influye en
las dems personas a partir de la motivacin y de una efectiva conduccin del
grupo para lograr determinados propsitos:
1.
Motivacin
2.
Inteligencia emocional
3.
Direccin y supervisin
4.
Delegacin y facultamiento
5.
Estilos de liderazgo
6.
7.
8.
9.
Administracin estratgica
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10.
Maquiavelismo y liderazgo
11.
Administracin de tiempo
12.
13.
Negociacin
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Las habilidades para el trabajo en grupo no slo garantizan una mejor calidad de
la labor realizada, sino que tambin garantizan el continuo aprendizaje y
crecimiento del individuo a travs de su interaccin con los dems.
HABILIDADES PARTICIPATIVAS
Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y
aportar valor significativo a los mismos con su participacin.
No slo unirse a los grupos y acompaarlos, observarlos pasivamente y ser
guiadas, sino involucrarse al menos en los componentes y etapas que le
corresponden o donde le interese y considere que puede aportar valor, siendo
consciente del resto del proceso y respetuoso de las reglas de participacin.
Estas habilidades deben servirle tanto para procesos organizados, estructurados y
claramente delimitados o libres como para procesos y actividades abiertas y no
claramente definidas.
HABILIDADES COMUNICATIVAS
Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en
los que participa y de su entorno, as como debe poder formular y expresar sus
ideas, opiniones, necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser
consideradas como parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse,
sino que deberan permitir la interlocucin continua de las personas en debates
fluidos que lleven a la creacin de valor y nuevos conocimientos.
El mejor anlisis no producir frutos si no se pueden comunicar adecuadamente
sus resultados y conclusiones. La mejor opinin no ser escuchada si no es
debidamente formulada y presentada. Y obviamente, el mejor anlisis, la mejor
opinin, la mejor labor son imposibles de realizarse si no se interacta con las
dems personas, departamentos e instituciones relacionadas con el objeto de
estudio y su naturaleza.
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HABILIDADES COLABORATIVAS
Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no
basta con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse
fluidamente entre s.
El valor generado en estos procesos ser mucho mayor cuando las personas
trabajan juntas y en comunicacin y coordinacin directa para realizar aportes
significativos. No se trata de ser conscientes de los aportes de los dems y
sumarle nuestro aporte, ni siquiera de complementar los aportes de los otros con
el nuestro, sino de construir nuevos y ms valiosos aportes a travs del trabajo
continuo.
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Las diferencias entre la comunicacin y la informacin se basan en los objetivos
de cada uno. Con la comunicacin buscamos: transmitir, buscar la cooperacin,
estructurar nuestra organizacin, intercambiar ideas, conocer si la persona que
recibe la informacin ha comprendido nuestro mensaje (feedback).
PASOS DE LA COMUNICACIN:
1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imgenes y/o a gestos; guin de una reunin de
trabajo, esquema de nuestro plan de empresa, informe de anlisis de nuestras
necesidades respecto a proveedores.
3. Transmitir el mensaje a travs de una reunin, una demostracin
4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje.
6. Utilizar el mensaje.
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RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En nuestro caso
podr ser un cliente que recibe uno de nuestros servicios o productos, un
compaero de trabajo que hemos contratado, un proveedor, una entidad bancaria
a la cual hemos pedido un crdito, una empresa con la que hemos subcontratado
un servicio, miembro de una asociacin empresarial a la que pertenecemos, etc.
Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una cantidad
determinada de informacin en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor
debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos lmites y no sobrecargar al
receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atencin; esto es, en el
proceso de comunicacin el emisor determina el tipo de comunicacin que debe
utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios a utilizar.
MENSAJE
Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese
mensaje circula es lo que se llama canal o va de comunicacin, y siempre es una
forma de conexin entre la fuente u origen de la comunicacin y el receptor de la
misma.
Codificacin: Proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos
fsicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la idea
en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos, etc.
siempre adaptados a las posibilidades del receptor.
Decodificacin: Proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo
simblico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:
-Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.
-Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que est en el canal de
comunicacin.
-Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor. En una
comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser idnticos, pero en la
prctica raramente lo son. El emisor puede tener muy claro en su mente el
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BARRERAS EN LA COMUNICACIN.
El lugar o momento elegido: Debemos analizar el contexto en el que nos
encontramos. Por ejemplo, si queremos comunicar algo a nuestro equipo de
trabajo en un taller carente de iluminacin, es fcil que los trabajadores pierdan
detalles, o si hay mucho ruido alrededor, es muy probable que los resultados de
nuestra comunicacin no sea el esperado. Tambin es importante saber introducir
contenido en un momento u otro.
Perturbaciones o interferencias: Ruidos, muletillas. Las muletillas son esas frases
que repetimos sin darnos cuenta, eh..., sabes..., me entiendes. Es algo
muy normal que no supone ningn trastorno para la comunicacin pero que
debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar molesto.
Falta de empata: Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto
de comprender mejor sus reacciones y sus necesidades. Si no se es capaz de
empatizar, habr mayores dificultades de comunicacin, podemos caer en el error
de facilitar nuestro producto o servicio sin ajustarnos a las necesidades de los
clientes, perdiendo oportunidades de negocio. Inexistencia de feed-back: sin una
informacin de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro objetivo nuestro cliente
est satisfecho? Nuestro equipo de trabajo est motivado? Estereotipos o
prejuicios: stos provocan una predisposicin a interpretar el mensaje de una
determinada forma (sexo, religin, edad, raza...). Los prejuicios son muy
peligrosos porque regulan nuestra conducta.
Efecto halo: Juzgar a la otra persona en funcin de la primera impresin; sta
hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.
No escuchar: Aunque ms adelante hablaremos de lo que es la escucha activa,
podemos decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como
emprendedores porque necesitamos saber el punto de partida del trabajador,
proveedor, cliente, asociacin empresarial, etc., los aportaciones que realiza, su
opinin sobre nuestro trabajo, etc., y otros aspectos que nos pueden facilitar el
trabajo y ampliar nuestra perspectiva.
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COMUNICACIN
HORIZONTAL:
EN
LA
EMPRESA,
COMUNICACIN
VERTICAL
La comunicacin vertical
En la comunicacin vertical puede ser ascendente o descendente, la descendente
fluye la informacin que permite la regulacin y control de la conducta de los
subordinados, tal como:
Instrucciones sobre la tarea.
Comprensin de la tarea y su relacin con otras tareas: justificacin del trabajo.
Informacin sobre procedimientos y prcticas.
Informacin al empleado, sobre su rendimiento y ejecucin.
Informacin ideolgica: poltica de nuestra empresa.
La comunicacin horizontal
Caractersticas de la comunicacin horizontal son:
Los individuos se comunican ms abierta y efectivamente con sus compaeros e
iguales que con sus superiores.
Los intercambios entre iguales en una organizacin estn sujetos a menor
distorsin.
En el flujo horizontal predomina la comunicacin informal con mensajes humanos.
Los canales informales son generalmente ms rpidos y fciles ya que no tienen
necesidad de un mecanismo de verificacin.
El flujo vertical, por el contrario, conlleva mensajes que son potencialmente ms
amenazadores y sobre los cuales el subordinado va a tener menor participacin.
La retroalimentacin suele ser mayor en la comunicacin horizontal.
La inteligencia emocional se manifiesta con mayor facilidad en los mensajes
tpicos de la comunicacin horizontal.
Habilidades sociales del emprendedor
La asertividad como frmula.
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La escucha activa
Sus objetivos los podemos resumir en dos:
1. Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje.
2. Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos
escuchando, mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole
sobre el tema de que habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que
hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicacin con la otra persona y
nos ayuda a fijar el contenido en la memoria.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Un conflicto es aquella situacin de antagonismo u oposicin que resulta
problemtica y de difcil gestin.
Apuro, situacin desgraciada de difcil salida.
causas
3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y
su costo. Asumir una solucin significa dejar otras de lado, con sus
consecuencias.
4. Tomar una decisin por negociacin o por mayora.
5. Aplicar y evaluar colectivamente la decisin tomada.
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