Resumen del libro ERASE UNA VEZ UNA FBRICA

ERASE UNA VEZ UNA FBRICA

Un cuento sobre calidad
Resumen
Puntuacin S.A. Una empresa dedicada a la produccin de una amplia gama
de productos (signos de puntuacin) que le dan sentido a la escritura.
Puntuacin S.A. era una empresa exitosa, que tena imitadores y competidores
que no la lograban igualar, todos los das enfrentaba un nuevo reto, como
empresas competitivas que se especializaban en un solo producto, pero estas
solo lograban captar el inters solo por un tiempo. Hasta que naci procesos
S.A. una empresa que empez a destacarse en el mercados de los signos de
puntuacin y empez a aumentar su participacin en el mercado.
Debido a que Procesos S.A. empez a ser una amenaza para Puntuacin S.A.
el gerente de Puntuacin S.A. decidi hacer un estudio de mercado para saber
porque los clientes preferan los productos de procesos S.A.
Se encontr que la respuesta era que los productos de Procesos S.A. eran de
mejor calidad, para el esta respuesta no fue muy clara.
Despus de hacer su estudio de mercadeo el jefe de Puntuacin S.A. decidi
hacer un cambio en la fabrica, el cambio consisti en pedirle a los trabajadores
que se esforzaran mas e hicieran las cosas mejor pensando que esto le
ayudara a mejorar la calidad de sus productos, pero no consigui ningn
cambio, sino que esto nueva tctica de trabajar mas y hacer las cosas mejor
empeoro la situacin; bajo las ventas la participacin en el mercado, las
utilidades y moral de los trabajadores, y se dio cuenta que las buenas
intenciones no eran suficientes para competir con otra empresa que
produca productos de mejor calidad.
Se dio cuenta de que lo que necesitaban era liderazgo y su trabajo era
proporcionrselo.
Al reflexionar sobre toda la situacin se dio cuenta que la clave para producir
productos de calidad era encontrar los errores en el momento en que se
presentaran y decidi duplicar la fuerza laboral con un supervisor por cada
trabajador, pero las cosas empeoraron a un mas ya que los trabajadores

dejaron toda la responsabilidad a los supervisores. Los trabajadores no saban

donde empezaba el trabajo de los supervisores y donde terminaba el ellos.
El jefe de la fabrica se dio cuenta que la calidad era una cuestin de
supervivencia y que el esfuerzo y hacer las cosas mejor y la supervisin
masiva no era la solucin, despus de ver los resultados de la nueva tcnica
para mejorar, se dieron cuenta que la clave no era detectar los errores en le
momento en que se cometen, sino lo importante era prevenirlos, lo cual era
menos costosos que el detectarlos para corregirlos.
Desde entonces cambiaron su mentalidad y se orientaron a la prevencin y
dejaron la supervisin de un lado. Encargo a los supervisores de la prevencin,
y empez a subir su participacin en el mercado la productividad, la
rentabilidad mejoraron, pero necesitaban seguir innovando para mantenerse en
el mercado.
Conclusiones la calidad es rentabilidad, productividad y participacin en el
mercado.
La calidad no es gratuita es por eso que es mas barato prevenir que corregir.
La calidad es responsabilidad de la gerencia pero tarea de todos los
trabajadores.
La calidad se puede obtener si el sistema lo permite.
Para saber hacer algo bien hay que saber que esta mal.
Es mucho menos costoso prevenir desde el comienzo los defectos que tener
personas producindolos.
A los clientes solo les importa que el producto funcione en lo que ellos lo
necesitan, es por eso que se debe garantizar y cumplir con esas expectativas,
ya que ellos reconocen la calidad cuando la ven, nuestro trabajo es
proporcionrsela.