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G. Farges
UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE
FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)
.................................
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Objectif du cours :
Ce cours sadresse aux personnes qui souhaitent s'initier aux outils de
base utiliss dans toute dmarche qualit qui fait appel la gestion des
ides de groupe et l'analyse des situations et des vnements
conduisant des dysfonctionnements au sein de processus.
Le remue-mninges (brainstorming), le QQOQCP et le vote pondr
sont parmi les outils analyss.
Quelque soit le niveau d'approche de la qualit dans l'organisation, ils
sont trs utiles pour aider rsoudre facilement les problmes.
Pr-requis : aucun
septembre 07
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master MQ
www.utc.fr/mastermq
gilbert.farges@utc.fr
Gilbert FARGES est docteur-ingnieur, enseignant-chercheur en gnie biomdical et management de la qualit lUniversit de Technologie de Compigne,
o il est responsable et animateur de spcialits du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management
de la qualit de chercheurs, de managers, dingnieurs et de techniciens suprieurs biomdicaux et hospitaliers. Contributeur de nombreux
groupes de normalisation auprs de l'Afnor, il est membre du Comit National de l'Evaluation Sociale et Mdico-Sociale depuis 2006 en tant que
personnalit qualifie.
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Introduction
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QQOQCP
Brainstorming
Vote pondr
Complmentarit avec tous les outils de :
Contrle de la qualit (voir cours)
Management de la qualit (voir cours)
Les outils de base en qualit
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Outil qui permet de se poser les bonnes questions avant d'aborder un problme.
Il n'est en effet pas rare de se jeter tte baisse sur une solution sans avoir fait le tour de
la question. C'est une fois la solution mise en uvre que l'on s'aperoit que l'on avait
oubli un lment important qui remet en cause la solution choisie !...
QUI : Qui est concern par le problme, quelles sont les personnes impliques ?
QUOI : Quel est le problme ?
O : En quel lieu le problme se pose t-il ?
QUAND : quel moment le problme apparat-il ?
COMMENT : Sous quelle forme le problme apparat-il ?
POURQUOI : Quelles sont les raisons qui poussent rsoudre ce problme ?
Enfin, ces questions peuvent chacune tre utilement compltes par un
COMBIEN!?
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Source : Diagnostic et Amlioration des Pratiques Biomdicales lAssistance Publique Hpitaux de Paris - Mohammad
Ammar, Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 2005-2006 http://www.utc.fr/mastermq
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Source : La Capitalisation des Bonnes Pratiques, Sheimika Hassanaly, Aurlie Marconnet, Sbastien Bardy, Projet
d'Intgration, MASTER Management de la Qualit (MQ), UTC, 2005-2006 - http://www.utc.fr/mastermq
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Source : Amliorer l'exploitation des appareils dans un laboratoire de recherche, A. Benitez-Hernandez, B. Gillet-Legrand, projet d'intgration CP13 "QualitRecherche", UTC, 2006 - http://www.utc.fr/qualite-recherche/formations/formations.htm#Travaux
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Brainstorming :
trouver plus et de meilleures ides...
Est-ce le bon outil ? :
! Avez-vous besoin d'une mthode pour aider une quipe largir
sa vision et l'tendue des options qu'elle gre ?
! L'quipe est-elle fatigue ou ennuye par les processus
analytiques ? Ses membres ont-ils besoin d'une pause crative ?
! Cherchez-vous un moyen pour maximiser une clef du succs du
travail d'quipe : chaque membre utilise les ides des autres
comme tremplin pour leurs propres contributions ?
! La discussion d'quipe tourne-t-elle en rond et est-elle devenue
improductive ?
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Etape
Etape
Etape
Etape
Etape
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3
4
5
:
:
:
:
:
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Dsavantage :
! Les timides peuvent tre inhibs de se sentir sous les feux de la rampe
Dsavantage :
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1re phase :
Choisir un animateur (il aura la lgitimit de ses dcisions)
Se mettre daccord sur la question
Ecrire en SILENCE pendant 5 mn les propositions sur des post-it :
! Des PHRASES explicites : des VERBES + Sujet + Complment
! Le "post-it" doit tre AUTO-PORTEUR de sens
2me phase :
Lanimateur lit haute voix les propositions
Si comprhension de TOUS les mots OK => coller sur la surface
Sinon : interroger lauteur qui prcise sa pense ou r-crit le post-it
Ecoute = fertilisation croise et rebondissement des ides
Continuer produire des ides => donner lanimateur
Avantages :
Dsavantage :
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Lisible 2 m
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Comprhensible
J'cris en
script en 5 mm
de haut
Couleur identique
Je fais des
phrases
compltes,
sans sigles
Papier clair
et crayon noir
Papier clair
et crayon noir
Communication
horaires du RU
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Papier clair
et crayon noir
Papier clair
et crayon noir
Communiquer aux
tudiants les
horaires d'ouverture
du restaurant
universitaire
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Date : 27/09/05
Participants : Barbouche Farah, Sigalas Vanessa, Marconnet Aurlie, Bardy Sbastien, Laachir Mustapha, Hassanaly Sheimika
Scuriser le parking
Changer le dcor du
restaurant pour le
rendre plus chaleureux
Embaucher un agent de
scurit
Repeindre le restaurant
pour crer une
ambiance plus
chaleureuse
Crer un autre parking
proximit du
restaurant
Baisser la musique, le
soir, au profit dune
musique plus douce
Choisir un thme et
dcorer le restaurant en
fonction de ce thme
Indiquer la localit de
notre restaurant grce
des affiches bien claires
Engager 1 ou 2 vigiles
pour que les clients se
sentent en scurit
Demander la police
daugmenter la
frquence de passage
Agrandir le parking
Mettre en place un
service de scurit
Demander la prsence
rgulire dune patrouille
de police afin de diminuer
la dlinquance
Choisir un dcoriste
pour faire un dcor
nouveau
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Date : 27/09/05
Participants : ALLOUCHE Safa, AMMAR MOHAMAD, BERNARDO Anne-Ccile, DESURMONT Graldine, EMIRZE Aude, TEIXEIRAAMADOR Jorge, TENOURI Mahamed
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"Comment organiser lutilisation des appareils de laboratoire en commun pour amliorer la fiabilit des rsultats, la scurit des
utilisateurs et optimiser le temps des manipulations ?"
Source : Atelier d'appropriation CP13 2005-2006
Date : 30/01/2006
Participants : Komlan AVIA, Adrien VAN GORP, Alejandra BENITEZ-HERNANDEZ, Batrix GILLET-LEGRAND, Johann WALTER, Hilianita FLORES
Prvoir ses
manipulations a
lavance
Vrifier quil y a
assez de matriel
pour tout le monde
Crer un emploi du
temps pour chaque
appareil
Mettre des
instructions cote
des appareils
Organiser des
campagnes
dinformation sur la
scurit en labo
Vrifier ltalonnage
des appareils
Nommer un
responsable
permanent charg
de la gestion
Faire un protocole
avant chaque
manips
Introduire
lutilisation de
logiciels de
rservation des
appareils
Faire un planning
dutilisation avec
des horaires
Faire le nettoyage de
chaque appareil
aprs chaque
utilisation
Assurer la traabilit
des utilisations pour
retrouver la source
des problmes
Nettoyer les
appareils aprs
chaque utilisation
Noter le nom de
chaque personne
qui utilise lappareil
avec date
Faire un planning
dutilisation du
matriel
Destiner un endroit
pour chaque
personne dans le
labo
Prvoir une
maintenance
rgulire des
appareils
Nettoyer le matriel
aprs chaque
utilisation
Rendre obligatoire
le nettoyage des
appareils aprs
utilisation
Designer un
responsable de
maintenance de
chaque appareil
Demander aux
techniciens de
montrer lutilisation
aux nouveaux
utilisateurs
Accord sur
la question
Dbut
Consensus
sur
l'objectif
?
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Oui
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Non
Flux
d'ides
suffisant
?
Que
Essayer quelques
stimulations d'ides
Non
Oui
manque-t-il
Non
Enregistrement
complet
?
Oui
Non
Oui
Toutes
les ides
sont dites ?
Dbut
Accord sur
la question
Consensus
sur
l'objectif
?
Oui
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Non
Flux
d'ides
suffisant
?
Non
Essayer quelques
stimulations d'ides
Oui
Actions
d'amlioration
La boucle de
l'amlioration
continue !...
Evaluation du
processus ralis
Non
Enregistrement
complet
?
Oui
Non
Toutes
les ides
sont dites ?
Oui
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lgitimer
collectivement
le
choix
des
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Le vote pondr permet de faire un choix parmi les diffrents lments qui apparaissent aprs un dballage
d'ides :
Supposons que lors d'un brainstorming entre 5 personnes,
15 solutions
Comme il n'est pas possible de mettre en place toutes les solutions, il faut choisir celle qui parat intuitivement
la plus efficace.
Afin d'viter de longues et striles discussions, on donne par exemple
diffrents,
chaque membre du groupe (trs souvent des gommettes de couleur) et on s'accorde sur une
en silence
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Ces solutions
seront alors retenues, il n'est pas utile de perdre son temps discuter.
Ces solutions ne
seront pas retenues au moins dans un premier temps. Il n'est pas non plus utile
de perdre son temps discuter sur ces solutions.
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Date : 27/09/05
Participants : Barbouche Farah, Sigalas Vanessa, Marconnet Aurlie, Bardy Sbastien, Laachir Mustapha, Hassanaly Sheimika
Nombre de voix
obtenues
Scores pondrs
(ventuels)
5 pts
3 pts
Rang
1 pt
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Nombre de voix
obtenues
Scores pondrs
(ventuels)
5 pts
3 pts
Rang
1 pt
2 / 3 / 1
20
0 / 0 / 0
3 / 1 / 0
18
0 / 1 /0
3
0 / 0 / 3
3
Les outils de base en qualit
Conclusion
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Les outils de base de la qualit sont avant tout des outils pour
clarifier une situation (QQOQCP), faire exprimer des ides
(Brainstorming) et slectionner consensuellement des solutions (Vote
simple ou pondr).
Ils font appel au bon sens des acteurs et peuvent les aider
rsoudre un trs grand nombre de petits problmes qui arrivent
quotidiennement dans une organisation.
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Notes personnelles
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Notes personnelles