CUESTIONARIO FINAL

1.- Describe la vida de William Edwards Deming

Naci el 14 de octubre de 1900, fue un estadstico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.
2.- Cul fue la principal afirmacin que Deming propuso?
Afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo,
mayor ser la calidad del producto resultante.
3.- Cules son los 14 principios que propuso Deming?
1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofa.
3. No depender ms de la inspeccin masiva.
4. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose
exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio.
6. Instituir la capacitacin en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza
laboral.
11. Eliminar las cuotas numricas.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformacin.
4.-Menciona las 7 enfermedades mortales de la gerencia:
1. Falta de constancia en el propsito.
2. nfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito.
4. Movilidad de la Gerencia.
5. Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles.
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costos excesivos de garanta.
5.- Cul fue la frase propuesta por William Edwards Deming?
Quality is everyones responsibility
6.- Quin fue Kauru Ishikawa?
Filsofo japons de la administracin de empresas, experto en el control de calidad,
Uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Primero en utilizar el concepto de
Control de la Calidad Total, y desarroll las siete herramientas
7.- Cules son las aportaciones con las que contribuy Ishikawa?
Diagrama causa efecto, demostr la importancia de las siete herramientas de calidad,
trabajo en los crculos de calidad.

8.- Cules son las siete herramientas bsicas de la calidad?

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Diagrama de Ishikawa, tambin conocido "espina de pescado" o "diagrama de causaefecto"

hoja de verificacin o comprobacin
grfico de control
histograma
diagrama de Pareto
diagrama de dispersin
muestreo estratificado
9.- Cules son los once principios de calidad de Ishikawa?

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.

10.- Cmo define Ishikawa el concepto de calidad?

El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad; que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el
consumidor.
11.- Quin recibi el premio Deming en cuatro ocasiones?
Genichi Taguchi
12.- Menciona el beneficio que da utilizar el mtodo Taguchi.
Reduccin del tiempo en anlisis de problemas.
13.- Con qu medalla y por qu fue condecorado Taguchi?
Fue condecorado con la medalla de banda prpura al avance tecnolgico y econmico.
14.- Qu aportacin es la que te ayuda a identificar variables que afectan y
su relacin?
Funcin de prdida a la sociedad.
15.- Menciona una recomendacin acerca de Taguchi.
9 imperativos de calidad.
16.- Quin fue el creador de control total de calidad?
Armand V. Feigenbaum
17.- Segn Armand V. Feigenbaum para l calidad es:
Un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.

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18.- Qu es lo que sostiene Armand V. Feigenbaum en base al Concepto de
Calidad Total?
La calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se
requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla

19.- Cules fueron los 3 grandes aportes de Armand V. Feigenbaum?

El concepto de Calidad total que los japonenses recogieron como Total Quality
Control (TQC)
La promocin internacional de la tica de la calidad
La clasificacin de los costos de calidad

20.- Menciona tres principios que sustentan la filosofa de Armand V.

Feigenbaum
Liderazgo de calidad.
Tecnologa de calidad moderna.
Compromiso organizacional

21.- En qu se enfocaba la filosofa de Crosby?

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad. Crosby no crea que los empleados
deban ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad dbil. La
accin ideal es el control preventivo de la calidad.
22.- Qu es la calidad para Crosby?
- Hacerlo bien a la primera vez.
- Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer.
- Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
23.- Cules son los 4 principios absolutos de la calidad propuestos por
Crosby?
1er absoluto: La Definicin de Calidad.
2do absoluto: El Sistema para la Calidad.
3er absoluto: Estndar de realizacin.
4to absoluto: Medicin de la Calidad.
24.- Qu propsito tiene el programa propuesto por Crosby, derivado de los
absolutos, y de cuantos pasos est constituido?
Tiene el propsito de mejorar la calidad y consta de 14 pasos.
25.- Cul es la idea para representar la necesidad que tiene toda
organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del
producto?
La vacuna de calidad de Crosby.
26.- Cules son los 5 ingredientes de dicha vacuna?
- Integridad.
- Sistemas.
- Comunicaciones.
- Operaciones.

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- Polticas.
27.- Cules son los aportaciones ce Crosby a la calidad?
Los 14 pasos para mejorar la calidad, los 4 absolutos de la calidad, la vacuna de
calidad, las 6 C de Crosby, las tres T de Crosby y el mtodo de solucin de problemas
en 5 pasos.

28.- Cmo defina Joseph Moses Juran la calidad?

La calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
29.- Menciona los aspectos de la calidad que consideraba Joseph Moses Juran
Tcnicos, relativamente fciles de cumplir
Humanos, los ms difciles de cumplir.
Seala especficamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a
la mala direccin ms que a la operacin.
30.- Cules son los factores que debe contener un programa de calidad
segn Juran?
Educacin (capacitacin) masiva y continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo participativo para la mejora continua
31.- Menciona al menos 3 pasos para la mejora de la calidad segn Juran.

Crear conciencia de las necesidades y oportunidad para la mejora

Establecer metas para la mejora
Organizar para lograr las metas
Proporcionar entrenamiento
Realizar proyectos para solucin de problemas

32.- Cmo se puede definir la planeacin de la calidad?

Como la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer
las necesidades de los clientes