Eficacia

Es el grado en que el producto

o servicio satisface las
necesidades reales y
potenciales o expectativas de
los clientes o destinatarios.
(Prez Quintero, 2013)

Ejemplo: Producir 100 unidades

por da a como estaba
estipulado en el plan de
produccin

Eficiencia
Es lograr que la productividad
sea favorable o sea es lograr el
mximo resultado con una
cantidad determinada o mnima
de insumos o recursos, lograr
los resultados predeterminados
o previstos con un mnimo de
recursos. (Prez Quintero, 2013)
Ejemplo: En una empresa,
cuando se tiene una meta de
produccin y el operario realiza
en menos tiempo del requerido
para cumplir esta meta de
produccin, est siendo
eficiente porque logra disminuir
el recurso tiempo para obtener
un mismo resultado

Efectividad
Grado de cumplimiento de los
objetivos planificados o sea es
el resultado o el producto de
dividir el Real/Plan o lo que es
lo mismo: los resultados
obtenidos entre las metas fijadas
o predeterminadas. (Prez
Quintero, 2013)
Ejemplo: Cumplir con un
pedido de un cliente en la fecha
estipulada, satisfaciendo las
necesidades del cliente.

Referencia
Prez Quintero, A. L. (12 de Abril de 2013). Eficiencia, eficacia y efectividad en la calidad
empresarial. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia2/eficiencia-eficacia-y-efectividad-en-la-calidad-empresarial.htm

Autor: Carlos Eduardo Zelaya Flores