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La Comunicacin En Los
Centros Educativos
JOAN TEIXID I SABALLS
Profesor Titular de Universidad
Departamento de Pedagoga de la UdG
J.Teixid (1999)
J.Teixid (1999)
NDICE
0.
Introduccin
1.
1.3.2.
1.3.3.
La cultura de la organizacin.
2.1. Conceptualizacin.
2.2. El proceso de comunicacin.
2.3. Elementos y funciones.
2.4. Las barreras de la comunicacin.
2.5. Las redes de comunicacin.
2.5.1.
2.5.2.
Comunicacin ascendente.
3.2.2.
Comunicacin descendente.
3.2.3.
Comunicacin horizontal.
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4.
3.4.1.
Comunicacin oral.
3.4.2.
Comunicacin escrita.
3.4.3.
3.4.4.
Comunicacin no verbal.
4.1.2.
5.
Bibliografa
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INTRODUCCIN.
La importancia de la comunicacin en los centros educativos constituye
una realidad palpable , irrefutable que se pone de manifiesto en mltiples
situaciones cotidianas: una reunin de programacin de las actividades del
trimestre, una entrevista con un padre para informarle de la evolucin de su hijo,
el establecimiento de las normas de convivencia interna, la supervisin de las
tareas encomendadas a un grupo determinado, la formulacin de una queja, la
expresin de la discrepancia de los pareceres con relacin a una actuacin del
equipo directivo, la participacin activa en la toma de decisiones, la dinamizacin
de una sesin de trabajo del equipo docenteTodo se basa en la relacin
interpersonal y, por tanto, en la comunicacin.
La comunicacin constituye el soporte indispensable para la realizacin de
las funciones bsicas de la organizacin: toma de decisiones, coordinacin de
las actuaciones, evaluacin de los resultados a la vez que contribuye a la
satisfaccin personal: profesores, educadores, directivos, estudiantes Es el eje
central, el motor que le da vida.
El reto fundamental que tienen que afrontar las escuelas y los institutos,
teniendo en cuenta que se organizan siguiendo un modelo que se basa en la
participacin y la colaboracin de sus miembros, es coordinar la accin de las
diversas personas a fin de conseguir los objetivos educativos que le son propios
y consolidarse socialmente. Sin embargo, no siempre es fcil llegar a la
cooperacin. Al preguntarnos de qu manera es posible sumar los esfuerzos
individuales a fin de conseguir un objetivo colectivo, enseguida se hace patente
la necesidad de comunicarnos con fluidez, franqueza y eficacia.
De hecho, la comunicacin es inherente a la naturaleza humana
(BURGONN, HUNSAKER y DAWSON, 1994); el individuo no puede escoger no
comunicarse (a no ser que recurra a una opcin extrema). El hecho de pasar
gran parte del da en un centro educativo implica comunicarse. En primer lugar,
de acuerdo con el anlisis de SCOLT y POWERS (1985), para satisfacer una
necesidad de bienestar psicolgico; en segundo lugar, como medio para
satisfacer otras necesidades y, en tercer lugar, para ayudar a los dems a
satisfacer las suyas. Desde que entra a la escuela hasta que sale, son mltiples
las actividades comunicativas que un maestro realiza. Ms del 75% del tiempo lo
dedicar a comunicarse, para lo que podr elegir entre un amplio abanico de
posibilidades y medios que tiene a su alcance. Incluso, algunas veces, podr
optar por la no comunicacin como forma de comunicarse.
En resumen, el buen funcionamiento de un centro educativo tiene mucho
que ver con los procesos comunicativos. As lo reconocen los propios
protagonistas cuando, al efectuar un diagnstico intuitivo de la situacin en la
que se encuentra el centro en el que trabajan, manifiestan que falta ms
comunicacin, piden ms transparencia y efectividad en la transmisin de
informaciones; constatan pasividad, comodidad o desinters en el momento de
implicarse en la toma de decisiones o, simplemente, como se dira de una
manera coloquial, afirman que hay buen/mal rollo.
Si la comunicacin es tan importante, deberamos preguntarnos por qu
no se le ha dedicado ms atencin. La respuesta, tal y como argumentaremos
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PLAN DE
COMUNICACIN
FUNDAMENTOS
funciones
redes
canal proceso
barreras
elementos
niveles
LA MEJORA DE LA
COMUNICACIN EN
LOS CENTROS
El centro educativo
como organizacin
comunicante
TIPOLOGAS
no verbal interna
lateral
horizontal
formal
DIMENSIN
ORGANIZATIVA
DIMENSIN
PERSONAL
ascendente
oral
bidireccional
DESARROLLO DE
HABILIDADES
COMUNCATIVAS Y
ORGANIZATIVAS
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3.
Comportamiento
organizativo
2. Informacin
Comunicaci
1. Proceso de Comunicacin
Cuadro nm. 2. Relacin comunicacin, informacin y comportamiento en la organizacin.
1.2.
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1.3.
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Dimensin tcnica
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Procesos de
desarrollo,
aprendizaje y
cambio organizativo
Dimensin sociocultural
Cultura
Equipo Directivo
Relaciones Interpersonales
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Cuadro nm. 4. Superposicin de las estructuras formales e informales de una organizacin educativa.
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Autonoma
Estructura
Soporte
Identidad
Compensaci
n
por
el
trabajo
realizado
Tolerancia
conflicto
al
Tolerancia
riesgo
al
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determinado asunto que tiene que ver con la dimensin productiva (la
planificacin de las sesiones de evaluacin, el nombramiento de un coordinador
de ciclo, el establecimiento de criterios metodolgicos para la enseanza de las
ciencias sociales), al mismo tiempo hay un conjunto de circunstancias
personales que se ponen en juego2.
4.- Desarrollo en el marco de una estructura jerrquica.
El hecho de que las organizaciones educativas tengan una historia
dilatada en el tiempo (unas ms que otras) y, por tanto, hayan llegado a una
notable consolidacin social hace que se hayan dotado de una estructura
orgnica para optimizar su funcionamiento que condiciona el proceso de
comunicacin, tal como se ha puesto de manifiesto en el apartado 1.3.2.
De hecho, en cualquier organizacin o grupo social (una familia, un equipo
de futbol, un grupo de amigos), los patrones de relacin entre las personas
hacen que se establezca una determinada estructura, bien explcita o bien
implcita, que condiciona los papeles que ejercen los diferentes miembros. Un
factor diferencial de una importancia crucial reside del grado de formalizacin de
la estructura: muy elevado en los centros que cuentan con una notable historia y
una fuerte tradicin normativa: una escuela, un instituto y, en cambio, menos
presente en otras tipologas de centros de aparicin ms reciente, que se
encuentran en proceso de consolidacin: una escuela-taller, un centro
residencial, un centro de terapia ocupacional para personas con discapacidad
fsica o psquica, un aula de la naturaleza
5.- Tipos de lneas de transmisin: horizontal y vertical.
La
establece
procesos
inseguro,
3.2.).
As lo ponen de manifiesto, por ejemplo, los directivos, cuando se les pide que expliquen qu
criterios utilizarn en la formacin del equipo directivo. Por un lado, ponen de manifiesto que eligen
personas que consideran preparadas y eficaces para la realizacin del trabajo (dimensin productiva),
pero tambin tienen cuenta otros criterios como que sean personas que mantienen buenas relaciones
con alumnos y profesores, personas que representan las diversas sensibilidades o lneas de peso
del claustro, personas con capacidad de adaptacin, personas bien vistas, tras las cuales se
entrev un criterio relacional.
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Elaboracin
de
Codificaci
n
canal
3
Transmisin
del mensaje
Recepcin
Descodificac
in
la idea
(reaccin)
Realimentacin
(positiva/negativa)
Cuadro nm. 6. Proceso de comunicacin.
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A
C
B
Es el resultado de la combinacin de las dos anteriores. Parece apropiada para
realizar acciones complejas que pueden dividirse en un conjunto de actuaciones
ms sencillas.
d) Red circular
Similar a la red lineal, con el aadido de que ningn miembro queda aislado.
Presenta el inconveniente que no hay comunicaciones transversales, que la
informacin se puede deformar o perder y que la transmisin de informacin es
lenta.
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E
F
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H
M
B
L
A
I
F
G
En la mayor parte de los casos circulan por redes casuales, con baja
estructuracin. La informacin circula sin ningn orden. No hay ninguna garanta
de que llegue a todo el mundo; todo depende de las relaciones existentes entre
los miembros de la organizacin y de la importancia que se otorgue a la
informacin. Un mismo mensaje puede llegar a una misma persona por diversas
vas.
Con el paso del tiempo, las redes informales se van consolidando y van
adquiriendo una cierta consistencia; en su consolidacin tienen una importancia
clave algunos miembros destacados de la organizacin, con ascendente sobre el
resto de personas, que actan como difusores y portavoces del grupo
(representados por A y H en el diagrama). Por otro lado, tambin se constata la
existencia de algunos elementos que actan como nexos intergrupales (G).
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A
difusores
B
C
E
G
H
M
I
nexo
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Comunicacin
Intergrupal
Comunicacin de
Pequeo Grupo
Comunicacin Interpersonal
Comunicaci
Comunicacin Intrapersonal
Cuadro nm. 7. Niveles de Comunicacin en las Organizaciones (KREPS, 1995:57).
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3. TIPOLOGA
EDUCATIVAS.
DE
COMUNICACIONES
EN
LAS
ORGANIZACIONES
a. Segn la amplitud
d. Segn la direccin
a.1. Intrapersonal
a.2. Interpersonal
a.3. De pequeo grupo
a.4. Intergrupal
b.1. Formal
b.2. Informal
c.1. Unidireccional // Lateral
c.2. Bidireccional // Recproca
d.1. Ascendente
d.2.Descendente
d.3. Horizontal
e.1. Interna
e.2. Externa
f.1. Oral
f.2. Escrito
f.3. Gestual
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Comunicacin recproca E
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COMUNICACIN ORAL
VE
N
TA
JA
S
COMUNICACIN ESCRITA
* Es ms rpida.
* Favorece la retroalimentacin
inmediata.
* Posibilita la transmisin de ms
volumen de informacin en menos
tiempo.
* Es especialmente apropiada para
entrevistas y reuniones.
* Consume ms tiempo.
* No hay realimentacin inmediata.
* No hay seguridad de la recepcin, ni
de la interpretacin.
IN
CO
N
VE
NIE
N
TE
S
Cuadro nm. 9. Tipologas de la comunicacin en los centros educativos.
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Objetivos
Actividades
Implicados
Recursos
Temporalizacin
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Evaluacin
Cuadro nm. 12. Aspectos a tener en cuenta en la elaboracin del Plan de Accin de cada uno de
los objetivos de mejora.
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los diversos interlocutores para expresar sus ideas en relacin a una cuestin. La
habilidad para expresar la propia opinin en base a un anlisis de las causas que
provocan la situacin, valorar las soluciones y las consecuencias y expresar los
sentimientos y posicionamientos personales.
d) Habilidad para comunicar informacin til sobre el comportamiento esperado
en los dems, es decir, para dar informacin adicional en forma de
realimentacin esperada.
e) Habilidad para afrontar quejas, resistencias y situaciones de hostilidad.
f) Habilidad para efectuar crticas al trabajo de los dems.
g) Habilidad para afrontar crticas de los dems.
h) Habilidad para hablar en pblico.
i) Habilidad para dirigir reuniones.
j) Habilidad para afrontar situaciones de negociacin.
k)
En sntesis, se trata de un conjunto de habilidades que pueden ser
mejoradas. Es posible aumentar la competencia de una persona por enfrentarla a
situaciones crticas, por ejemplo, a partir de diversas tcnicas: anlisis de los
casos, reflexin sobre la prctica, simulaciones, etc. Ahora bien, adems del
progreso personal que esto supone, lo fundamental es plantearse para qu sirve.
Podemos utilizar los conocimientos adquiridos para hacer que las reuniones sean
ms provechosas, estimulando la creatividad y la libre circulacin de ideas entre
los asistentes, o bien, en sentido contrario, para controlar y coartar la
participacin de las personas. Las tcnicas, en s mismas, no son ni buenas ni
malas, lo fundamental son los valores que orientan su uso.
Finalmente, con independencia del uso que se haga, la mejora de las
habilidades comunicativas de los miembros de la organizacin constituye un reto
pendiente en la mayora de los centros educativos. En los aspectos citados, slo
se sealan algunos aspectos a desarrollar. Adentrarnos en cada uno de ellos,
excede las pretensiones de este texto. No rehuimos el compromiso de asumirlos
en futuras ocasiones.
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5. BIBLIOGRAFA
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