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Tarea No.3.1: Trabajo individual de la
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semana
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V6306 SERVICIO AL CLIENTE
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Catedrtica: Lic. KAREN URTECHO
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Presentado por: CESAR ZUNIGA
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N. de cuenta: 31341183
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Ejercicios de Aplicacin. Elabore un cuadro comparativo de
dos tiendas de ropa

Ejercicios de Aplicacin
Tienda

servicio al cliente

producto/calida
d

variedad

diseos

atractivo

precio

disposici
n

ubicacin

Promocionarse

Unlimite
d

El servicio al
cliente es de muy
baja calidad ya que
no cuentan con
mucho personal
capacitado
Cuentan con mayor
personal de
atencin y una
mejor calidad de
servicio al cliente

Muy buena
calidad

Venta de
zapatos, ropa
para adultos
tanto mujeres
como nios

Muy
simple

Los
precios
son
accesibles

horarios
accesibles

suele estar
ms
presente en
los Malles

utilizan medios de
comunicacin,
ofreciendo sus
temporadas y
ofertas

Muy buena
calidad

Venta de todo
tipo de ropas,
para nios y
adultos de
ambos sexos,
accesorios
productos
para el hogar

un diseo
muy
bsico( todo
esta entre
cuatro
paredes)
Amplio
diseo en su
estructura,
movilidad
libremente
por la
tienda.

Muy
completo

Muy
buenos
precios

horarios
accesibles

cntrica, y
de acceso
para todo
tipo de
publico

Utilizan los medios

de comunicacin, y
las redes sociales,
promocionan, sus
ofertas y
promociones con
sus tarjetas.

Mendels

1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente
marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseos, atractivo), precio,
disposicin y ubicacin de la tienda y forma de promocionarse.

2) De qu manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?
En mi opinin segn lo visto en el video de servicio al cliente que la tienda tenga producto aumentado y en gran variedad hace
que esta ya sea una ventaja competitiva ya que con el hecho de ser variable logra que ms gente lo visite y de esta manera
acaparar ms mercado. Pienso que la atencin al cliente es un factor importante como ventaja competitiva y debera de
drsele mayor importancia en nuestro pas.
3) Qu factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureos NO consideren al servicio al cliente como una ventaja
competitiva? (enumere y describa estos factores)
Pienso que los empresarios no le dan importancia por qu. Ven las capacitaciones de los empleados un gasto
innecesario todo lo que es gasto ellos lo ven como una perdida.

No le dan la importancia que merece el servicio al cliente porque segn ellos, la gente siempre irn a comprar a sus
tiendas solo por tener un nombre reconocido.

Otro seria el cumplimiento de promesas internas por el mismo hecho de que lo que se proponen no lo cumplen de
manera propuesta y a la larga esto va afectando a la empresa. El esquema corporativo de recompensas no se queda
atrs y es que esto sera muy bueno para motivar tanto a sus empleaos como sus clientes que a la larga esto podra
ser una gran ventaja competitiva.