Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ediie revizuit
Traducere de
Mircea-Sabin Bor
IB
PUBLICA
by John Whitmore
EDITORI:
Ctlin Muraru
Silviu Dragomir
DIRECTOR EXECUTIV:
Bogdan Ungureanu
DESIGN:
Alexe Popescu
REDACTOR:
Doru Somean
DTP:
Ofelia Coman
CORECTUR:
Rodica Petcu
Cuprins
Mulumiri
Introducere
1. Ce este coaching-ul?
17
32
3. Natura schimbrii
40
4. Natura coaching-ului
48
5. ntrebri eficiente
63
6. Ordinea ntrebrilor
74
7. Stabilirea obiectivelor
80
8. Ce nseamn realitate?
91
106
113
123
129
13. Motivaia
136
145
150
160
170
184
193
201
212
22. Concluzie
217
Apendice
220
Bibliografie
226
M u l i u m i r i
Orice carte de acest gen nu poate fi dect rodul experienelor trite de autor i al felului n care acesta a reuit s
desprind anumite nvminte din numeroasele contacte
interumane.
Tim Gallwey trebuie s deschid n mod categoric lista,
fiind fondatorul Inner Game, urmat n ordine cronologic de
Bob Kriegel, Sarah Ferguson, Graham Alexander, Alan Fine,
Caroline Harris, Chris Morgan, Miles Downey i Peter
Lightfoot, care au nceput cu toii pe post de coach sportiv la
Inner Game i care i-au aplicat de atunci extrem de eficient
cunotinele de coaching n mediul de afaceri. A dori s i
recomand pe fiecare dintre ei pentru excelena lor n coaching,
alturi de Dr. Alan Beggs i de Dr. Lew Hardy, care au conferit i ei respectabilitate academic ideilor de la Inner Game
i care ne-au ncurajat n momentele n care acestea erau
respinse pe scar larg de ctre tradiionaliti.
A dori s le mulumesc n mod deosebit celor doi vechi
colegi, David Hemery i David Whitaker, alturi de care am
condus nenumrate sesiuni i am mprtit idei creative.
Ambii au fost performeri i coach de succes, care au realizat
performane maxime, i care, prin propria lor experien, au
ajuns, de asemenea, la concluzii similare celor enunate de
ctre noi. Aceast a treia ediie este produsul anilor receni de
experien n training i coaching alturi de grupul de colegi
de la Performance Consultants i de muli dintre clienii
notri. V mulumesc tuturor.
Soia mea, Diana, conduce o organizaie nonprofit n domeniul educaiei care formeaz psihoterapeui i consilieri. Ea
mi-a monitorizat de-a lungul anilor dezvoltarea aptitudinilor
de comunicare interuman, inndu-m la curent cu situaia
nvmntului convenional i ndrumndu-m prin terenul
minat al aspectelor mai profunde specifice psihicului uman.
Fiul meu Jason, schior talentat i juctor de tenis ctigtor al campionatului local pentru juniori, a scris mpreun cu mine o carte dedicat acestui sport pentru copii.
Am nvat foarte multe i de la el.
In ncheiere, i mulumesc lui Nick Brealey, care mi-a
oferit feedback, ncurajri, critici i sugestii ce au fcut
din aceast carte una mult mai bun dect ar fi fost altfel.
Introducere
MAI MULT
DEC/?T UN
CUVNT LA
MOD
APTITUDINILE,
ARTA I
PRACTICA
COACHING-ULUI
Coaching-ul este
un comportament managerial care
exclude
impunerea i
controlul
10
COACHING
EXECUTIV
Un coach
priceput nu ofer
i nu prescrie
soluii dect
arareori
SELF COACHING
]_3
o CULTUR A
ACHING-ULUI
.. -I
. J
a coaching-ului? rora deplina a potenialului de performan al oamenilor va fi desctuat doar atunci cnd
principiile de coaching guverneaz sau subordoneaz
toate comportamentele i interaciunile din cadrul
activitii de management. Aceast a treia ediie din
Coaching pentru performan este o invitaie la o mai larg
recunoatere i ntrebuinare a acestor principii fundamentale ale performanei, valabile oricnd i pretutindeni. Concluziile la care ajunge vor fi greu de negat
sau de respins, chiar dac ar putea contrazice unele
credine convenionale cu privire la performan i ar
putea pune la ndoial unele deprinderi de o via ntreag. Ea este o invitaie s redevenim contieni, att
n sens literal, ct i metaforic. Este o invitaie la o transformare fundamental a stilului i culturii managementului. Neputina attor afaceri de a trece de la limbajul
schimbrii culturale la practica sa efectiv rmne un
blocaj major.
SENS i SCOP
Am adugat n aceast nou ediie o seciune (capitolele 14-16) care se ocup de semnificaia, recent recunoscut pentru performan, a inteligenei emoionale
(EQ), de interesul manifestat pentru inteligena spiritual
(SQ) i de felul n care ambele se leag de coaching.
Expectanele mai ridicate ale oamenilor cu privire la locul
de munc i frecvena cu care acetia caut un sens i un
scop al activitii nseamn c oamenii ateapt de la
coach s dein o abilitate n plus pentru rezolvarea
acestor probleme de via din ce n ce mai profunde.
Vom vedea care sunt aceste abiliti i cum pot fi ele dezvoltate. Companiile trebuie, de asemenea, s accepte c
valorile i codurile lor de etic se prbuesc, iar n unele
cazuri acestea chiar nal ateptrile, att sub privirea
scruttoare a angajailor, dar i a clienilor. Coaching-ul
GEN
EXEMPLE
Problemele
trebuie rezolvate
la un nivel mai
profund dect
cel n care se
manifest
Ce este
coaching-ul?
Coaching-ul se concentreaz
asupra posibilitilor viitoare,
nu asupra greelilor svrite n trecut
Concise Oxford Dictionary definete verbul to coach ca
a medita pe cineva, a forma pe cineva, a oferi indicii
cuiva, a orndui faptele". Aceasta nu ne ajut prea mult,
pentru c toate aceste lucruri pot fi realizate n multe feluri, dintre care unele nu au nicio legtur cu coaching-ul.
Coaching-ul se refer tot att de mult la modalitatea n
care sunt realizate aceste aspecte, ct i la rezultatul ca
atare. n mare msur, coaching-ul furnizeaz rezultate
datorit, pe de o parte, relaiei de susinere dintre coach
i discipol, iar pe de alt parte, relaiei dintre mijloacele
i stilul de comunicare. Un discipol dobndete adevrul
lucrurilor nu de la coach, ci din eul luntric, stimulat de
ctre coach. Desigur, obiectivul mbuntirii performanei rmne dominant, dar ntrebarea este n ce fel poate
fi acesta dobndit cel mai bine.
Un antrenor tie
c obstacolele
interioare sunt
adeseori mai
descurajatoare
dect cele
exterioare
18
ESENA
COACHING-ULUI
Ne-ar putea fi
mai greu s
renunm la
instruirea clasic
dect ne
es nvm
coaching
De la sport la afaceri
Chiar dac unii manageri s-au artat receptivi din
punct de vedere filozofic fa de metoda socratic, modelele practice de coaching au fost mai puin disponibile
dect tezele academice care au susinut ideea. Tim
Gallwey a fost poate primul care a oferit o metod simpl
dar comprehensiv de coaching aplicabil imediat n
i
20
AFACEREA
LUNTRIC/
21
ACTIVITATEA
DE M E N T O R / s
3J
privete n m o d direct mbuntirea imediat a performanei i dezvoltarea unor aptitudini sub forma pregtirii
sau a instruirii. Mentoratul este ntotdeauna cu un pas n
fa i privete dobndirea pe termen mai ndelungat a aptitudinilor ntr-o carier n curs de dezvoltare, sub forma
recomandrii i a consilierii.
Expresiile a scoate ce e mai bun din cineva" i potenialul tu ascuns" implic faptul c nuntrul fiecrei
persoane exist un potenial mult mai mare care ateapt
s fie desctuat. Dac un manager sau un coach nu
crede c oamenii posed o capacitate mai mare dect
ceea ce exprim n mod obinuit, el nu i va putea ajuta
s dea expresie acestui potenial. El trebuie s se
gndeasc la oamenii si n termenii potenialului
acestora, i nu n cei ai performanei lor. Din aceast
cauz, majoritatea sistemelor de evaluare au lacune
serioase. Oamenii sunt ncadrai n standarde ale performanei din care le este greu s scape, fie n ochii lor, fie
n cei ai managerului.
Pentru a scoate la iveal ce e mai bun n oameni,
trebuie s avem ncredere c nuntrul lor se afl tot ceea
ce este mai bun dar cum putem s fim siguri c se afl
EXPERIMENT
Coaching-ul
poate fi folosit
proactiv, pe
durata unei
activiti sau
odat cu
revizuirea
acesteia
Aprecieri i evaluri
Performana sarcinilor
Planning i revizuire
Dezvoltarea personal
a angajailor
Munca n echip
18
Nu exist niciun fel de coaching aici, dar iat o alternativ bazat pe principiile de coaching:
SUE: Am fcut ceea ce ne-am neles, dar nu funcioneaz.
MANAGER: Trebuie s plec chiar acum s-1 vd pe
George cteva minute. Vezi dac poi gsi n mod exact
unde i cnd are loc blocajul, i m voi ntoarce s te ajut s
gseti o soluie.
Coaching-ul
poate avea loc n
mod spontan
ntr-o sesiune de
un minut sau de
o or
EXEMPLU
Trebuie s
privim oamenii
n termenii
potenialului lor
viitor, nu n cei ai
performanei lor
din trecut
18
Care sunt blocajele luntrice i externe care obstrucioneaz manifestarea restului de potenial?
Cele mai frecvente blocaje externe citate sunt:
Politicile i practicile restrictive ale companiei mele.
Lipsa ncurajrii i a oportunitii.
Stilul predominant de management al companiei/
efului meu.
Singurul blocaj luntric universal este constant acelai, descris n mod variat ca fric de eec, lips de
ncredere, ndoial de sine.
Am toate motivele s suspectez c acest ultim rspuns este adevrat. Este cu siguran adevrat n ceea ce
m privete. ntr-un mediu nconjurtor sigur oamenii
au tendina de a spune adevrul n ceea ce-i privete.
Dac lipsa ncrederii i toate celelalte este perceput ca
fiind adevrat, atunci ea oricum devine problema principal. Rspunsul logic ar fi s depunem fiecare efort n
construirea ncrederii de sine a angajailor, iar coaching-ul
este special croit pentru asta, dar muli oameni de afaceri
sunt n orice alt fel, dar nu raionali atunci cnd se simte
nevoia unei schimbri n comportamentul managerial.
Ei prefer mai ales s spere, s caute, s plteasc sau
chiar s atepte o rezolvare tehnic sau structural, n loc
NCREDEREA
N SINE
Intenia care st
la baza oricrei
interaciuni de
coaching este
aceea de a-i
oferi ncredere
n sine a unui
discipol
18
ncrederea n
sine se obine
atunci cnd
lum decizii,
ne implicm
n aciuni de
succes i ne
recunoatem
deplina
responsabilitate
pentru ambele
activiti
3J
Managerul
drept coach
32
Dicteaz
Executantul
se ntreab
dac are
libertatea
s aleag
Convinge
Ambii se
simt
implicai,
dar
lucrurile
evolueaz
lent
Executantul
se simte
obligat sau
abandonat
Dezbate
Cedeaz
Efecte
asupra
fiecruia
Comportamentul
efului
DICTEAZ
33
34
Li se spune
Li se spune
i li se arat
Li se spune,
li se arat
i experimenteaz
i aduc aminte
dup 3
sptmni
70%
72%
85%
i aduc aminte
dup 3 luni
10%
32%
65%
CONVINGE
DISCUT
35
COACHING
COACHING
eful TIE
ce se ntmpl
Executantul ALEGE
s-i asume
responsabilitatea
Rolul managerului
ntrebarea care se ridic sun astfel: Care este rolul
unui manager?" Muli manageri se gsesc mult prea des
38
Un stil/o cultur
managerial
bazat pe
coachingare
drept rezultat
finalizarea
sarcinilor timp
de 250 de zile pe
an, dezvoltarea
oamenilor timp
de 250 de zile pe
an i o enorm
doz de
ncredere n sine
39
Natura
schimbrii
care foreaz mersul nspre structuri mai demne de ncredere, mai eficiente, mai flexibile i mai corespunztoare.
Mersul inovaiei tehnologice i aduce frecvent pe manageri n faa faptului de a nu fi nvat niciodat care sunt
aptitudinile echipelor pe care le angajeaz. Schimbrile
demografice, reformarea continu a Europei i refinanrile menite s realinieze vechile state ale blocului estic
ridic noi provocri, iar globalizarea ne sufl n ceaf.
Afacerile sunt legate n mod inextricabil de trendurile
sociale i psihologice globale, dar i de cele economice.
In plus, cererile comerciale i financiare formulate de
afaceri, precum i amplitudinea acestora, ne arat c ele
influeneaz totodat profund cultura care ne nconjoar.
Aadar, cultura organizaional trebuie s se schim- S SCHIMBM
be dar care e sensul schimbrii? Rspunsurile la aceas- CE cu CE?
t ntrebare, ca i la majoritatea celor de mai sus, depind
mai mult de perspectiv dect de un consens, dar orice
alt cultur nou va trebui s furnizeze niveluri mai mari
ale performanei. Nicio corporaie nu-i va asuma numai
de dragul schimbrii riscurile i schimbrile revoluionare implicate ntr-o schimbare major, sau pur i simplu
un comportament mai agreabil fa de angajai. Schimbarea cultural va fi, i trebuie s fie, condus n numele
performanei. Competiia cere acest lucru, iar acele companii i indivizi care nu obin rezultate mai bune dect
ceea ce era acceptabil n trecut nu vor supravieui pe
pieele supraaglomerate, fracturate i instabile ale lumii
de azi. Cum putem spori nivelul performanei atunci
cnd oportunitile de promovare i mririle salariale se
micoreaz n majoritatea sectoarelor?
Expresii precum ar fi: oamenii notri sunt cea mai
important resurs pe care o avem", trebuie s delegm
puterea ntregului staff", desctuarea potenialul
latent", reducerea i reatribuirea responsabilitii" i
a scoate tot ce e mai bun de la oamenii notri" au devenit cliee n ultimii ani. Adevratul lor neles rmne
la fel de valabil azi ca i atunci cnd au fost nscocite, dar
ele rmn mult prea des cuvinte goale. Mai mult se vorbete despre ele dect se acioneaz pe msura lor. Uri
coaching pentru performan este pur i simplu ceea ce
spune aceast formul o modalitate de a obine performane optime > dar el necesit schimbri fundamentale
de atitudine, n comportamentul managerial i n structura organizaional. El ofer substan acestor cliee.
Majoritatea firmelor cu care lucrm ne abordeaz
pentru c sunt angajate ntr-un proces de schimbare
fundamental sau cel puin ar vrea s fie implicate.
Ele i-au dat seama c dac vor s obin o mbuntire
real a performanei, managerii lor trebuie s adopte un
stil de management bazat pe coaching.
NOUL SUL
42
IMPLICARE
43
de adrese dect alii, iar unii sunt mai iritai dect alii.
Dup cum ai ghicit probabil, eu sunt unul dintre ultimii!
Apariia internetului ne-a oferit acces la tot ceea ce vrem
atunci cnd ne dorim. Avem mai multe opiuni de a
alege. Lum de pe internet ceea ce vrem i nu mai trebuie
s aruncm la gunoi ceea ce ne este mpins prin cutia
potal. Numai de-ar fi att de simplu, desigur. Atunci
cnd mi sortez email-urile sau cnd navighez pe internet,
aflu de multe ori c cei care ncearc s-nii bage ceva pe
gt au ajuns acolo cu mult naintea mea i brusc apare
pe ecran o reclam animat nenorocit, nainte s apuc
mcar s pun mna pe mouse.
mi aduc aminte de vremea cnd aveam doar dou
canale de televiziune n Marea Britanie; acum suntem
rsfai cu o multitudine de opiuni. Putem selecta
dintre sute de canale, iar n unele cazuri putem chiar
alege care dintre camerele de luat vederi dorim s le
urmrim n cadrul unui eveniment sportiv. Acest lucru
reflect nc o dat trecerea de la impunere la acceptare.
Este rezultatul cererii de a alege ce anume vrei s vezi,
cu toate c mai avem nc de suportat reclamele cu care
suntem terorizai.
O schimbare asemntoare are loc i n comportamentul managerial. nainte puteai s le spui oamenilor direct
ce vrei sau s-i determini s fac ceea ce vroiai, dar acum
ei se ateapt i pretind s fie tratai n mod diferit.
Acesta nu este un pas napoi, aa cum ar vrea s ne fac
s credem unii mai ncpnai dintre cei care vor s ne
bage cte ceva pe gt. Acest comportament reprezint o
contientizare evolutiv a societii noastre colective,
pentru care ar trebui s fim recunosctori deoarece poart
promisiunea unor posibiliti mult mai ridicate ale performanei. Oamenii i doresc n adncul lor alegerea
i responsabilitatea, iar n multe cazuri le i obin. Chiar
dac directorii executivi vorbesc tot timpul despre
CULTURA
BLAMRII
nvinuirea evoc
o stare defensiv
starea
defensiv reduce
contientizarea
STRES
45
un control personal foarte restricionat asupra iniiativelor" celor care lucrau i c acest sentiment este
prezent pretutindeni, indiferent de domeniu. Aceast
situaie sugereaz n sine o nevoie urgent de schimbare
nspre practici de lucru care s ncurajeze responsabilitatea personal.
Dar care este motivul acestei corelaii ntre stres i
controlul personal? Stima de sine este fora vital a
personalitii, iar dac aceasta este suprimat sau diminuat, acelai lucru se petrece i cu persoana n cauz.
Stresul survine n urma unor perioade ndelungate de
nbuire a personalitii. A oferi cuiva alegerea i
controlul la locul de munc oriunde este posibil confirm
i valideaz capacitatea i stima lor de sine. Prin urmare,
stresul este eliminat.
FRICA DE
HIMBARE
Cu toate acestea, pentru muli oameni, frica de schimBAJ-G^ orice fel de schimbare, st pe primul plan. Acest
fapt nu este surprinztor dac v gndii la ct de puin
putem face pentru a ne pregti copiii pentru lumea n
care urmeaz s triasc. Cu siguran c aceasta nu va
fi aa cum am cunoscut-o noi, dar totui nu tim cum va
fi de fapt. Poate c tot ceea ce putem spera s-i nvm
este adaptabilitatea i flexibilitatea de a da piept cu ceea
ce va fi.
SCHIMBAREA
CA NORMA
46
1 Natura
coaching-ului
Sunt capabil s
controlez doar
lucrurile de care
sunt contient.
Sunt controlat
de lucrurile de
care nu sunt
contient.
CONTIENTIZAREA mi
confer control
asupra realitii
49
Nu exist dou
mini sau dou
trupuri omeneti
la fel. Cum a
putea eu s-i
spun cum s le
foloseti cel mai
bine pe ale tale?
Numai tu poi
descoperi cum,
prin CONTIENTIZARE
Dac nu ar fi
existat dect
o singur cale
corect de a face
un lucru,
Fosbury n-ar fi
inventat stilul
floppy", iar
Bjrn Borg n-ar
fi ctigat
niciodat
turneul de la
Wimbledon
50
51
INPUT
52
O atenie
concentrat n
mai mare
msur dect
este normal
duce la o
performan mai
mare dect cea
normal
Dac
recepionm un
input sau un
feedback de
calitate,
schimbarea va
urma n mod
natural i
neforat
53
; dinspre trup, dinspre aciunile noastre, dinspre echipaj mentul pe care l folosii, opus feedback-ului venit din! spre ali oameni.
Responsabilitate
Dac v ofer
un sfat i
urmndu-i
dai gre, m
vei nvinui. Am
dat sfatul meu
pe responsabilitatea voastr,
iar aceasta este
arareori o
afacere bun
BLAMARE
54
RESPONSABILITATEA este cellalt concept sau obiectiv cheie al coaching-ului. In capitolul precedent am ridicat
problema relaiei dintre schimbarea culturii afacerilor i o
grij crescnd fa de rspundere i responsabilitate,
ambele n mod colectiv i individual. Responsabilitatea
este i ea crucial pentru o performan la nivel ridicat.
Atunci cnd acceptm, alegem sau ne asumm cu adevrat responsabilitatea pentru gndurile i aciunile noastre,
angajamentul nostru fa de acestea crete, i la fel i
performana noastr. Cnd ni se impune s fim responsabili, cnd ni se spune, cnd ni se pretinde sau cnd ni se
ofer responsabilitatea, dac nu o acceptm pe deplin este
clar c performana nu poate s creasc. Sigur, putem duce
la bun sfrit sarcina pentru c exist o ameninare
implicit dac nu o facem, dar a face un lucru pentru a
evita ameninarea nu optimizeaz performana. Pentru a
ne simi cu adevrat responsabili, trebuie invariabil s
implicm alegerea. S ne uitm la cteva exemple.
Dac v ofer un sfat, i mai ales dac acesta nu a fost
solicitat, iar voi dai curs aciunii dar aceasta eueaz, ce
vei face? M vei blama, desigur, ceea ce este un indiciu
clar despre importana pe care o acordai responsabilitii. Eecul ar putea chiar s fie atribuit n egal msur
lipsei voastre de stpnire i sfatului meu nesbuit.
Atunci cnd sfatul este, la locul de munc, o comand,
simul responsabilitii se afl pe zero, iar asta poate duce
la resentiment, sabotaj sau reacii inverse. Nu rni-ai. oferit
ALEGERE
55
CONTIENTIZARE I
RESPONSABILITATE
56
Mintea este
che a
mintea?
(Tehnic)
(Exerciiu)
~ dar,
5*7
Un coaching
centrat pe
contientizare i
responsabilitate
funcioneaz pe
termen scurt
pentru a duce la
bun sfrit
o sarcin, sau
pe termen lung
pentru o mai
bun calitate
a vieii
58
Acum mai bine de 10 ani, un antrenor lucra cu precdere asupra abilitii tehnice i aptitudinii specifice
sportului practicat de dumneavoastr. Mentalitatea nu
era unanim recunoscut a fi att de crucial, cci se
considera c un performer se ntea ca atare, iar unui
antrenor nu-i rmneau prea multe de fcut. Greit!
Antrenorii puteau s influeneze i au influenat ntr-adevr starea de spirit a performerilor, dar n mare parte fr
intenie i adeseori n mod negativ, prin intermediul
metodelor autocrate i a obsesiei cu privire la tehnic.
Aceti antrenori au negat responsabilitatea performerilor lor, spunndu-le ce s fac; le-au negat gradul de
contientizare spunndu-le doar ce au crezut ei de cuviin. Le-au interzis RESPONSABILITATEA i le-au ucis
CONTIENTIZAREA. Unii aa-numii antrenori mai
continu i astzi acest lucru, la fel cum fac i muli
manageri. Ei contribuie tot att de mult la succesul i la
limitrile performerilor sau ale angajailor. Problema este
c obin n continuare rezultate rezonabile de la cei pe
care i conduc, astfel nct nu sunt motivai s ncerce
altceva, i implicit nu vor ti sau nu vor avea ncredere
niciodat n ceea ce ar fi putut obine prin alte mijloace.
In ultimii ani s-au schimbat multe n sport i, drept
urmare, majoritatea echipelor de top angajeaz psihologi
sportivi pentru a le furniza sportivilor un training suplimentar. Cu toate c vechile metode de antrenament
rmn neschimbate, antrenorul manifest frecvent i
reflex tendina s nege eforturile psihologilor. Cea mai
Calittile
unui coach
i
n timpul sesiunilor noastre de coaching i rugm pe
participani s enumere calitile unui coach ideal. Lista
urmtoare este una tipic, iar eu m declar de acord cu ea:
Rbdtor
Detaat
Sprijinitor, susintor, ocrotitor
Interesat
Bun asculttor
Perceptiv
Contient
Contient de sine
Atent
Reinut
Adeseori, lista mai conine i cteva dintre urmtoarele trsturi:
Expertiz tehnic
Cunotine
Experien
Credibilitate
Autoritate
COACH-UL
CA EXPERT
CAPCANELE
CUNOTINELOR
TEORETICE
60
MANAGERUL
CAruru SAU
EXPERT
COACH?
61
Ne realizm
potenialul prin
optimizarea
individualitii i
a unicitii
noastre personale, nicidecum
prin amalgamarea lor cu
prerile altora
referitoare la ce
nseamn
cea mai bun
practic
62
ntrebri
eficiente
De ce nu te uii dup minge?" i mai mult spirit defensiv sau poate o scurt analiz, dac suntei
tentai de aa ceva. Ba m uit", Nu 'tiu", Pentru
c m gndeam la ce priz de rachet s folosesc" sau,
mai cinstit, Pentru c mi distragi atenia i m agii".
NUCLEUL
COACHING-ULUI
Coaching-ul
suscit idei
energice i
orientate, atenie
i spirit de
observaie
55
FUNCIA
NTREBRILE
DESCHISE
CUVINTELE
INTEROGATIVE
66
CONCENTRAREA
ASUPRA
DETALIILOR
ARELE DE
INTERES
58
NTREBRILE
Un coach trebuie s acorde o atenie deplin rspunsurilor formulate de discipol la ntrebrile sale. Dac nu
este atent, ncrederea i va fi retras, iar el nu va putea
afla care este cea mai bun ntrebare ce poate fi pus n
continuare. Acesta trebuie s fie un proces spontan,
ntrebrile pregtite mental nainte de a fi formulate vor
ntrerupe sesiunea i nu vor urmri interesul unui discipol. Dac un coach i pregtete urmtoarea ntrebare
n timp ce un discipol vorbete, acesta din urm i va da
seama c nu este ascultat cu adevrat. Este mult mai bine
s acorzi timp persoanei s rspund i apoi s iei o
scurt pauz dac este necesar, n vreme ce i vine n
minte urmtoarea ntrebare potrivit.
FII ATENI LA
RSPUNSURI!
DE F 0 N D
ntrebarea
mai exist alte
probleme?"
atrage rspunsul
nu." Ce alte
probleme ar mai
putea fi?" invit
la mai mult
deschidere
mental
59
QMBAJUL
TRUPULUI
70
REEVALUAREA
CONTIINA
TRANSFERUL
DESINE
71
asupra acesteia. Transferul este deplasarea patternurilor de tip sentimental i comportamental, experimentate
originar cu figurile semnificative din copilria unei
persoane, asupra indivizilor din cadrul relaiei curente a
respectivei persoane". Una dintre cele mai comune
manifestri ale acestui fenomen la locul de munc este
transferul autoritii.
n orice relaie ierarhic pe care o sesizm, de tip
manager/subordonat sau chiar coach/discipol, problemele sau sentimentele incontiente ale ambelor pri cu
privire la autoritate vor fi cele care opereaz. Spre
exemplu, muli oameni i cedeaz puterea autoritii
desemnate el tie, are toate rspunsurile, este mai
avansat" etc. , supunndu-se n faa acesteia. Acest fapt
ar putea servi dorinelor de dominare i infantilizare ale
unui manager autocrat, dar lucreaz mpotriva obiectivelor coaching-ului, care presupune generarea responsabilitii n cei care sunt condui.
Un alt exemplu comun al unei reacii de transfer
incontient nspre autoritate este acela al rebeliunii i
sabotrii voalate a obiectivelor de lucru. Transferul individual va spori frustrrile i sentimentele colective de
lips de putere ale oamenilor ori de cte ori stilul de
management le limiteaz alegerea. Un mare constructor
de motoare obinuia s evalueze starea relaiilor de
munc conform procentajului de piese bune aruncate n
containerele cu obiecte rebtate de pe marginea liniei de
asamblare.
CONTRAINSFERUL
72
Ce altceva?" este ntrebarea folosit la sfritul majoritii rspunsurilor, fiind una bogat evocatoare.
Chiar dac i ngduie unui coach s gndeasc, de
obicei, tcerea deplin i evoc i ea mai mult.
Dac ai ti rspunsul, care ar fi acela?" nu este o
ntrebare att de nesocotit precum pare, pentru c l
ajut pe discipol s priveasc dincolo de blocaj.
Care ar fi consecinele acelui lucru asupra ta sau
asupra celorlali?"
Care sunt criteriile de care te foloseti?"
Care este cea mai dificil/cea mai provocatoare
parte a acestui lucru pentru tine?"
Ce sfat i-ai da unui prieten aflat n situaia ta?"
Imagineaz-i c pori un dialog cu cea mai neleapt persoan pe care o cunoti sau la care te poi
gndi. Ce i-ar spune el sau ea s faci?"
Nu tiu cum pot continua cu asta. Tu cum ai face?"
Ce ai avea de ctigat/pierdut dac faci/spui asta?"
Dac cineva i-ar fi spus/fcut aa ceva, ce ai simi/
gndi/face?"
NTREBRI
AJUTTOARE
ntrebrile de
coaching
concentreaz
atenia la
rspuns,
stimuleaz
atenia pentru
mai mult
precizie i
genereaz o
comunicare
plin de
feedback.
Instructajul nu
face niciunul
dintre aceste
lucruri
73
Ordinea
ntrebrilor
74
fi programat i structurat n asemenea fel nct obiectivul i rolurile s nu fie ambigue. n vreme ce majoritatea sesiunilor de coaching sunt de primul tip, l vom
examina pe cel de-al doilea n detaliu pentru c, dei
procesul este similar, etapele sunt definite mult mai clar.
Din motive de simplitate i concizie ne vom opri
asupra sesiunilor de coaching unu-la-unu, chiar dac formatul coaching-ului n echip sau chiar al self-coacliing-ului
rmne identic. Acestea vor fi amndou elaborate n
capitolele urmtoare. Coaching-ul unu-la-unu poate avea
loc ntre parteneri, ntre un manager i un subordonat,
ntre un profesor de mod veche i un student, ntre un
coach i un performer sau ntre un consilier i cineva care
i solicit asistena. Coaching-ul unu-la-unu poate fi
folosit chiar i ntr-o direcie ascendent, dar ntr-o
manier discret, de ctre un angajat asupra efului su.
La urma urmei, pentru c nimeni nu ajunge prea departe
spunndu-i efului su ce s fac, un coaching asupra
autoritii are o rat de succes mult mai ridicat!
UNU-LA-UNU
GROW 1
75
MAI MULT
DECT G R O W
77
CONTEXT I
FLEXIBILITATE
Procesele
generate de
coach, consilier,
psihoterapeut
sau guru sunt
similare:
ei consolideaz
gradul de
contientizare
i de responsabilitate al
clientului
78
El a urmat ndeaproape modelul GROW (al FORMRII), dar nu a pus nici mcar o singur ntrebare. El
nu a creat niciun grad de CONTIENTIZARE i, chiar
dac are impresia c i-a ameninat subordonaii s-i
asume RESPONSABILITATEA, lucrurile nu stau chiar
aa, pentru c lor nu li s-a dat ansa niciunei alegeri.
Dac vei ctiga ceva citind aceast carte, orict de
mic ar fi beneficiul, atunci acest lucru s-ar cuveni s fie
CONTIENTIZAREA i RESPONSABILITATEA, nu
FORMAREA. Spunnd aceasta, motivul cel mai puternic
pentru a urma ordinea GROW prin intermediul unor
ntrebri eficiente de coaching este acela c acest model
funcioneaz.
n ciuda acestor lucruri, modelul este ameliorabil.
Ceea ce vreau s spun prin aceasta este c cineva poate
79
Stabilirea
obiectivelor
gQ
OBIECTIVUL
PR0BLEMEI
81
Personalizarea obiectivelor
Chiar dac directorii companiilor pot fi liberi s-i
stabileasc propriile obiective, ei transmit mult prea des
obiectivele subordonailor sub forma imperativelor care
i ui trebuie contestate. Acest lucru neag simul de responabilitate al celor care trebuie s realizeze aceste obiecItve, iar n consecin performana lor ar putea avea de
MI ferit. Directorii nelepi se vor strdui s menin o
tli'taare sntoas fa de propriile lor obiective atunci
.uitl caut s-i motiveze managerii i i vor ncuraja ni"ii leauna s-i stabileasc propriile obiective stimulatoare
Stabilirea obiectivelor
tjv
gQ
Specifice
Msurabile
Realizabile
Realiste
Temporal periodizate
CALITILE
UNUIEL BUN
ci i de tipul PURE:
Pozitiv formulate
Unanim nelese
Relevante
Etice
CLEAR:
Competitive
Legale
Ecologice
Adecvate
Reglementate
Stabilirea obiectivelor
Avem tendina
de a obine
lucrul asupra
cruia ne
concentrm.
Dac ne e team
de eec, suntem
concentrai
asupra eecului
i asta e exact
ceea ce obinem
gQ
Orice coaching
caut s elimine
att obstacolele
externe, ct i
cele luntrice
care stau n calea
atingerii unui el
c de mult prea multe ori premise inexacte pot distorsiona anumite percepii ale oamenilor, chiar i asupra
unor obiective la a cror realizare au luat parte.
Probabil cel mai izbitor exemplu de corect stabilire
i realizare cu succes a obiectivele pe care l cunosc vine
tot din mediul olimpiadelor sportive. Un boboc de
colegiu din Statele Unite, pe numele su John Nabor, a
vzut cum Mark Spitz a ctigat un numr extraordinar
de apte medalii de aur la not la Olimpiada din 1972,
desfurat la Miinchen. John s-a decis pe loc c n 1976
va ctiga aurul la 100 de metri spate. Chiar dac tocmai
ctigase Campionatul Naional pentru Juniori, nc se
afla la aproape cinci secunde n urma tempo-ului necesar
Stabilirea obiectivelor
OBIECTIVUL
0UMPIC
Cei care
trebuie
s ctige
ctig din plin.
Cei care se tern
s nu piard
pierd din plin
OBIECTIV FINAL
OBIECTIV P E R F O R M A T I V
PROCES
gQ
JOE: 95 de kilograme pn la sfritul verii; asta nseamn c trebuie s scap de vreo 7 kilograme.
MIKE: Pn pe ce dat exact?
JOE: 20 septembrie.
MIKE: Astzi este 19 februarie, asta nseamn c ai la
dispoziie apte luni.
JOE: Hmm! Un kilogram pe lun, sau poate voi da jos
chiar mai repede dac ncep de acum.
MIKE: Ct vrei s slbeti pn pe 1 iunie?
JOE: Cinci kilograme pn atunci.
MIKE: Ai putea face asta nemncnd i totui s nu fii
mult mai n form. Cum putem msura ce nseamn s fii
n form?
JOE: S pot alerga 20 de mile pe sptmn ncepnd cu
primele zile din septembrie.
MIKE: Te gndeti la vreo vitez anume?
JOE: Nu, voi fi fericit dac fac asta oricum i o s-mi dau
seama dac o realizez n mod satisfctor.
MIKE: Mie mi este indiferent la ce vitez aspiri, Joe.
Important este s-i stabileti tu nsui o vitez de realizat.
Care este aceea?
JOE: OK, 9 minute pe mil.
Ce n s e a m n
realitate?
Odat definite diferitele obiective, trebuie s clarificm situaia curent. Se poate susine c obiectivele nu
pot fi stabilite dect atunci cnd este cunoscut i
neleas situaia curent, i c ar trebui s ncepem cu
REALITATEA. Eu unul resping acest argument n baza
faptului c un scop este esenial pentru a oferi valoare i
direcie oricrei discuii. Chiar dac obiectivele nu pot fi
definite dect n mod liber nainte ca situaia s fie
cercetat n anumite detalii, descoperirea obiectivelor
trebuie s aib loc nainte. Apoi, cnd realitatea este
clar, obiectivele pot fi cercetate mai profund sau pot
chiar fi modificate dac situaia se dovedete a fi uor
diferit de ceea ce s-a crezut nainte.
Fitii obiectivi
Cel mai important criteriu n examinarea REALITII l reprezint obiectivitatea. Obiectivitatea este
pasibil de mari distorsiuni cauzate de opiniile, judecile, expectanele, prejudecile, grijile, speranele i
temerile perceptorului. A fi contient nseamn a percepe
lucrurile aa cum sunt ele de fapt; a fi contient de sine
nseamn a recunoate acei factori luntrici care defor-
Apoi, pentru a aborda REALITATEA, att distorsiunile poteniale ale unui coach, ct i cele ale unui discipol
trebuiesc ocolite. Acest proces necesit un grad foarte
nalt de detaare din partea coach-ului i capacitatea de
a formula ntrebri ntr-o modalitate care s solicite
rspunsuri factuale din partea discipolului. ntrebarea
care au fost factorii care i-au determinat decizia?" va
evoca un rspuns mai exact dect interogaia de ce ai
fcut lucrul acesta?", care tinde s produc ceea ce discipolul crede c un coach dorete s aud sau chiar o
justificare defensiv.
DESCRIERE,
NU JUDECATA
A
X
A
u
D
E
C
I
L
PLICUL
COMUNICRII
BINE
POTRIVIT
SUCCES
GENERALIZRI
NECLARE
EEC
NEPOTRIVIT
RU
^ ^ ^
DETALIAT~~~~"
0
R
92
AXA
DESCRIPTIV
O CONTIENTIZARE MAI
PROFUND
MONITORIZAI
FIECARE
DISCIPOL
0 sesiune de
coaching poate
fi solicitat de
ctre un discipol
sau de ctre
un coach sau
ar putea urma
un orar
prepianifkat
94
FOLOsm-v
SIMURILE
EUBERAI-V
SENTIMENTELE
96
EVALUAI-VA
ATITUDINILE
Dac form,
ncercnd prea
intens s
obinem schimbarea, vom
resimi o tensiune corporal
i vom aciona
necoordonat,
atitudini tipice
conduitei de
97
25
Coaching pentru
performan
Ce nseamn
reaiitate?
100
102
104
Care v sunt
opiunile?
Maximizarea alegerilor
Un coach va face tot ce-i st n putere s extrag
aceste opiuni de la discipol sau de la echipa pe care o
conduce/n cadrul sesiunii de coaching. Pentru a face
acest lucru, el trebuie s-i creeze un mediu n care
participanii se vor simi ndeajuns de n siguran pentru
a-i exprima gndurile i ideile fr nicio inhibiie sau
106
ASUMPTOLE
NEGATIVE
Nu poate fi fcut.
Nu poate fi fcut astfel.
Nu ar fi niciodat de acord.
Sigur cost mult prea mult.
Nu ne putem permite s investim atta timp.
Ceilali trebuie s se fi gndit la asta.
Prin intermediul acestui proces, care nltur tempoi >ir cenzura judecii raionale, este eliberat o gndire
mai creativ, iar obstacolul devine probabil mai puin
insurmontabil dect prea la nceput. Poate c un alt
i nembru al echipei descoper o modalitate de a ocoli acel
107
OPIUNI
EXERCIIUL CELOR NOU PUNCTE
108
SORTAREA
OPIUNILOR
109
atunci cnd i d seama c respectivul discipol i-a epuizat toate posibilitile de explorare. Dar cum poate el
furniza un input astfel nct s nu submineze simul de
total responsabilitate al unui discipol? Destul de simplu,
spunnd mai am cteva opiuni posibile. Ai vrea s le
afli?" Sunt foarte puini discipoli care rspund negativ
la aceast ntrebare i e posibil ca respectivul discipol s
l roage pe coach s atepte pn ce i completeaz un
ir particular de gnduri. Oricare sunt sugestiile furnizate
de ctre coach, acestor gnduri trebuie s le fie acordat
aceeai importan ca n cazul celorlalte OPIUNI.
Cartografierea opiunilor Atunci cnd sunt niruite
OPIUNILE, ierarhia subcontient (lucrurile cele mai
importante sunt trecute primele) care exist n momentul
n care schim o coloan vertical poate fi evitat prin
scrierea la ntmplare a acestora pe hrtie, asemntor
felului n care un expert n cuvinte ncruciate rezolv o
anagram.
Haidei s vedem cum reuete Mike, a crui form
fizic se ntmpl s fie i ea destul de solid, s abordeze
mpreun cu Joe chestiunea OPIUNILOR, avnd n
vedere c Joe se ateapt n mod cert la o prescripie din
partea expertului privind slaba sa condiie fizic.
MIKE: Deci care suni toate acele lucruri diferite pe care
le-ai putea face, Joe, pentru a fi mai suplu i mai n form?
JOE: A putea alerga mai des sau mai mult sau mai
rapid.
MIKE: Ce altceva?
JOE: A putea reduce mncarea i butura.
MIKE: Ce altceva?
JOE: A putea mnca mai puine mncruri grase.
MIKE: Ce alte tipuri de exerciii ai putea face?
JOE: Ei bine, presupun c a putea merge la sal.
MIKE: Altceva?
APT DE M U N C
112
Ce vei
face?
luni, la ora 9 a.m." Coach-ului i aparine responsabilitatea de a-1 obliga pe discipol s respecte riguros
cadrul temporal. Un discipol poate s protesteze orict,
dar un coach bun nu-1 va lsa s-i piard cumptul.
Aciunea aceasta va ndeplini obiectivul propus?
Acum, c avem o aciune i un cadru temporal, este
important ca nainte de a merge mai departe s verificm
dac toate acestea ne duc deopotriv n direcia scopului
sesiunii i n cea a obiectivului pe termen lung. Dac nu
ntreprinde aceast verificare, respectivul discipol se poate
trezi c s-a ndeprtat foarte mult de la calea stabilit. Dac
se ntmpl aa ceva, este important s nu v hazardai n
schimbarea aciunii, ci s verificai dac obiectivul este ntr-adevr acela care trebuie modificat n lumina descoperirilor ce au ieit la iveal dup ce acesta a fost definit.
Care sunt obstacolele pe care le-ai putea ntlni?
Este important s v pregtii i s prentmpinai orice
fel de circumstane care s-ar putea ivi i care v-ar inhiba
finalizarea aciunii. Scenariile externe care v pot dezbina
pot fi ntrevzute, dar ar putea aprea i unele luntrice,
cum ar fi lipsa de entuziasm a unui discipol. Unii oameni
triesc un angajament sczut i de-abia ateapt s le
apar un obstacol n cale, ca s se prevaleze de aceast
scuz pentru a nu putea duce la bun sfrit o sarcin.
Acest lucru poate fi prentmpinat prin procesul de
coaching.
Cine trebuie s tie? Planurile se schimb frecvent n
afaceri, iar oamenii care ar trebui ntiinai prompt afl
despre asta mai trziu i din ntmplare, ceea ce este
extrem de ru pentru relaiile din cadrul echipei. Un
coach trebuie s fie sigur c sunt selecionai oamenii
potrivii i c acetia vor fi informai conform unui
plan strict.
De ce fel de sprijin avei nevoie? Aceast ntrebare
se leag probabil de cea precedent, dar sprijinul poate
mbrca forme diferite. El ar putea nsemna un aranjament prin care se aduc oameni, competene sau resurse
din afar sau ar putea fi pur i simplu informarea unui
coleg cu privire la intenia dumneavoastr i rugmintea
ca acesta s v aminteasc sarcina sau s v supravegheze n timp ce o executai. Chiar i numai mprtirea cu o alt persoan a aciunii pe care o intenionai
are adeseori efectul de a fi siguri c vei finaliza acea
aciune.
Cnd i n ce fel vei obine sprijinul necesar? Nu
este de niciun ajutor s dorii susinere, dar s nu facei
nimic pentru a o obine. Aici coach-ul trebuie s insiste
pn cnd aciunile unui discipol sunt clare i sigure.
Ce altceva mai trebuie s luai n considerare?
Aceasta este o ntrebare general absolut necesar, astfel
nct un discipol s nu poat pretinde c respectivul
coach a omis ceva. Responsabilitatea de a se asigura c
nimic nu a fost uitat i aparine fiecrui discipol.
Evaluai pe o scal de la 1 la 10 gradul de siguran
pe care l avei c vei duce la bun sfrit aciunile
stabilite Aceasta nu nseamn evaluarea siguranei c
deznodmntul va fi exact pe msura celor plnuite. Este
vorba despre o evaluare a inteniei unui discipol de a-i
duce la bun sfrit sarcina ce-i revine. mplinirea unei
sarcini poate depinde de acordul sau de aciunile altora,
iar acest lucru nu poate fi evaluat.
Care sunt piedicile pentru care nu putei nota cu 10?
Dac v-ai evaluat la mai puin de opt, cum putei reduce
dimensiunea sarcinii sau cum putei lungi scala
temporal astfel nct s v putei nota cu opt sau mai
mult? Dac evaluarea dumneavoastr continu s fie sub
opt, eliminai pasul pe care trebuie s l ntreprindei,
pentru c cel mai probabil nici nu-1 vei urma.
NDEPLINIREA
120
foarte bine dac ai face asta timp de zece minute n fiecare zi.
JOE: OK, n fiecare diminea cnd m trezesc, iar dac
le ratez ntr-o zi, mai am o ans i seara. Dac ratez o
ntreag zi, am s fac dou rnduri ziua urmtoare.
MIKE: Cnd o s te apuci de asta?
JOE: Cum ar fi mine diminea?
MIKE: Ai fost incredibil de doritor s-i aranjezi un
program destul de ambiios, avnd n vedere istoria trecutului tu. Cum i-ai evalua pe o scal de la 1 la 10 ansele
de a te i ine de programul sta pentru urmtoarele trei
luni?
JOE: Asta e dificil de spus cred c n jur de apte.
MIKE: La care dintre toate astea ai renuna sau pe care
ai reduce-o n aa fel nct s i acorzi o not mai mare?
JOE: Cred pur i simplu c e prea mult, i am ndoieli
legate de squash pentru c nu o s fiu n stare s fac asta pe
cont propriu n timpul meu liber i att de repede. Dac
renun la asta, mi-a acorda un nou.
MIKE: Bine. Ca ultim verificare, o s te ajute regimul
sta s ajungi la obiectivul pe care i l-ai propus?
JOE: Regimul i-a modificat oarecum accentul, dar cred
c depete obiectivul propus i sunt foarte ncreztor c
voi reui.
Nu toate sesiunile de coaching sunt la fel de directe
precum aceasta, iar unii discipoli pot dovedi mai mult
ncpnare i pot provoca mai multe complicaii, dar
acest model este destul de tipic i servete la ilustrarea
majoritii principiilor de coaching.
i dup cum am mai spus nainte, majoritatea sesiunilor de coaching vor fi mai puin formale i structurate
dect aceasta. Majoritatea se desfoar ntr-o manier
care poate chiar s nu par o sesiune de coaching celor
neiniiai. Ei i pot pur i simplu imagina c cineva 1-a
ajutat i 1-a neles foarte mult pe un altul i c evident
a fost un bun asculttor. Structurate sau infrmale, principiile fundamentale ale intensificrii gradului de
CONTIENTIZARE i ale consolidrii RESPONSABILITII n sufletul unui performer rmn cheia oricrui
coaching de calitate.
122
Ce nseamn
performan?
Dac valoarea unei performane sau nvmintele
trase n urma unei experiene sunt importante,
coaching-ul devine o necesitate. Dac nu este
important niciuna dintre acestea, atunci spunei
dac trebuie s o facei.
ndeplinirea sarcinilor cerute unei persoane" este
felul n care definete dicionarul meu performana, dar
asta sun aproape la fel cu a face minimul necesar pentru
a merge mai departe. Asta nu nseamn performan din
punctul meu de vedere; nu la asta m refer n Coaching
pentru performan.
Adevrata performan trece dincolo de ceea ce este
ateptat; ea nseamn determinarea celor mai nalte
standarde pe care cineva le poate avea, standarde care
depesc invariabil cerinele sau ateptrile altora. Ea
este, desigur, o expresie a potenialului pe care l are
cineva. Aceast accepie se apropie de cel de-al doilea
neles al performanei, dup cum este el definit n dicionarul meu: o fapt, o isprav, o expunere public a
unei aptitudini". Asta este ceea ce ncerc s-i nv i pe
alii.
Expresia deplin a potenialului unei persoane necesit, prin definiie, asumarea responsabilitii sau a
personalizrii totale. Dac nu ar cere asta, nu ar fi vorba
despre potenialul unei persoane, ci despre cu totul
altceva. Prin urmare, coaching-ul este stilul sau instrumentul de management esenial pentru optimizarea
potenialului i a performanei oamenilor. Nicio comand, cerin, instructaj, convingere prin ameninri,
"23
Ne comportm
destul de bine
atunci cnd
suntem pe pilot
automat i
atenia ne
zboar n alt
parte, dar
performana
mai ridicat
necesit o
atenie deplin
i niciun fel de
distrageri
124
Carnaii de la Johnsonville
Haidei s v spun povestea celor de la Johnsonville
Sausage. Acesta este numele unei afaceri de familie din
Wisconsin care se ocupa cu crnai i care n anul 1980
se afla n administrarea lui Ralph Stayer. Stayer a scris
un articol despre compania sa n numrul din noiembrie/decembrie 1990 al revistei Haruard Business Review
sub titlul Cum am nvat s fiu condus de ctre angajaii mei", din care voi cita.
Dezvoltarea, vnzrile i profiturile mergeau bine la
Johnsonville Sausage, oferind toate indiciile unei afaceri
de succes, dar... Ceea ce m ngrijora, cu toate acestea,
mai mult dect competiia, era diferena profund ntre
potenial i performan", a scris Stayer. Nimeni nu
arunca banii, timpul i materialele pe fereastr n mod
deliberat; oamenii pur i simplu nu-i asumau nicio
responsabilitate pentru munca lor. Ei veneau dimineaa
la lucru, fceau cu jumtate de inim ce aveau de fcut
i apoi plecau acas."
Situaia pe care o descrie Stayer este mult prea des
ntlnit, dar el a recunoscut n mod clar rolul vital pe
care l joac responsabilitatea n potenializarea performanei. Dup propria sa mrturisire, Stayer a trecut
apoi de la controlul autoritar la abdicarea autoritar". El
a forat responsabilizarea echipei sale de management i
s-a ateptat ca acetia s ghiceasc ceea ce vroia el de la
angajai. Metoda nu a funcionat. nceputul anilor 1980
m-au nvat c nu puteam oferi responsabilitate. Oamenii trebuiau s o atepte, s o doreasc, chiar s o cear...
Ca s aduc oamenii aici... a trebuit s nv s fiu un
coach mai bun".
El i-a schimbat abordarea. n locul celor din managementul superior, cei care produceau efectiv au nceput
s guste crnaii i s ia friele controlului calitii, aducnd totodat mbuntiri produsului i ambalajului
O dat cu trecerea timpului, membrii" au fost mputernicii s i asume decizii strategice, i au fcut acest
126
lucru foarte bine, iar Stayer a nceput chiar s se considere un consultant al propriei sale companii.
Atunci cnd am nceput acest proces de schimbare,
acum zece ani, de-abia ateptam s vin vremea cnd toate
astea se vor ncheia i m voi putea ntoarce la adevrata
mea slujb. Dar am ajuns s contientizez c schimbarea este
adevrata sarcin a oricrui conductor foarte eficient n
afaceri, pentru c schimbarea se refer la prezent i la viitor,
nicidecum la trecut. Nu exist niciun final care s trebuiasc
schimbat. Un alt lucru pe care l-am nvat n afar de
aceasta este c la Johnsonville Sausage cauza entuziasmului
nu reprezint o schimbare n sine, ci procesul utilizat n
producerea schimbrii. nvarea i responsabilitatea sunt
revigorante, iar aspiraiile ne fac inimile s bat.
A obine o performan mai bun din partea oricrui
grup sau individ, incluzndu-te pe tine nsui, nseamn o
schimbare permanent a felului n care gndeti i i conduci afacerea. Schimbarea de acest fel nu este o tranzacie
unic, ci un parcurs, iar acest parcurs are un punct de plecare
specific (REALITATEA) i o destinaie precis (OBIECTIVUL).
Aadar, pentru a ntreprinde schimbrile care vor
conduce la o performan extraordinar, v recomand
concentrarea asupra obiectivelor, expectanelor, contextelor,
aciunilor i nvrii.
Stayer p u n e n m o d evident n practic ceea ce
PERFORMAN
propovduiete. Fora de munc a rspuns printr-o perf o r m a n excepional i nu ncape nicio ndoial c
nvarea i satisfacia au fost la fel de ridicate la
Johnsonville Sausage. Este nevoie de curaj pentru a iniia
schimbri att de radicale n cadrul oricrei organizaii,
dar orice lider de afaceri care caut s se asigure de o
performan real, i probabil de supravieuire n viitorul
incert, ar face bine s ia n considerare marile schimbri.
Dar de unde s ncepi?
Coaching-ul
pentru
mbuntirea
performanei
Ce nseamn performan?
SATISFACIE
128
12
nvare i
satisfacie
Nu trebuie s tim cum se face un lucru
pentru a fi capabili s l facem.
Am nvat s mergem, s alergm,
s ne dm cu bicicleta i s prindem
mingea fr niciun fel de indicaii.
130
132
n termeni de proces, acesta este un salt de la incompetena contient direct la competena incontient,
fr a mai trece prin faza de competen contient.
Instructorul auto ne va conduce prin incompetena
contient i competena contient, pe o cheltuial mult
prea mare de timp i de bani. Cu toate acestea, el este cel
care furnizeaz contientizarea, aa cum este ea, prin
criticile i indicaiile sale, care niciuna dintre ele nu este
n posesia celui care nva. Cu ct este mai critic i mai
dictatorial, cu att mai tare este subminat responsabilitatea noastr.
Exist o diferen enorm ntre a ncerca continuu s
faci ceva aa cum trebuie i a monitoriza fr niciun fel
de judecat prealabil ceea ce facem. Aceasta din urm,
fcnd un cerc ntre input i feedback, rezult ntr-o
nvare de calitate i o mbuntire a performanei
iar asta nseamn a permite i a nu fora. Prima este cea
mai stresant i este totodat cea mai puin eficient i
cel mai des ntlnit n practica obinuit.
Satisfacia
Dac a fi dedicat un ntreg capitol chestiunii satisfaciei ntr-o carte gndit n primul rnd pentru cititorul
de afaceri, acest lucru ar fi trezit mirarea. Este un subiect
care i merit propriul su capitol, dar m voi mulumi
cu cteva pagini! Satisfacia este trit n feluri diferite i
de ctre oameni diferii, dar voi ncerca n cteva paragrafe s extrag esena.
Satisfacia este trit n primul rnd prin intermediul
simurilor noastre. Datorit securitii fizice confortabile
a lumii noastre moderne, suntem expui mai rar senzaiilor extreme cauzate de evenimentele normale ale vieii
la locul de munc sau acas, astfel nct inventm
Atenia
concentrat sau
concentrarea
relaxat descrie
aceeai stare
receptiv pasiv
133
Stima de sine,
ncrederea i
performana
sunt solidare
fr fisur. Tot
astfel trebuie s
fie i performana, nvarea
i satisfacia
dac vrem s
meninem
performana
n parametrii
sustenabili
134
135
Motivaia
M O R C O V I B
^37
Masiow si
r motivatia
e
n anii 1950, un psiholog american, Abraham Masiow,
a spart abloanele cercetrii prin patologie pentru a
ncerca s neleag natura uman. n schimb, el a studiat
oamenii maturi, mplinii i de succes, i a conchis c am
putea fi astfel cu toii. El a afirmat, de fapt, c aceasta ar
fi starea uman natural. n opinia lui, tot ceea ce ar
trebui s facem este s ne depim blocajele interioare pe
care le punem n faa dezvoltrii i a maturizrii. Masiow
a fost printele valului de gndire psihologic mai optimist care ncearc n continuare s nlture behaviorismul ca model favorit n studiul psihicului uman.
Optimismul psihologic este esenial dac vrem s mbrim pe deplin coaching-ul ca stil de management al
viitorului.
Masiow este bine cunoscut n cercurile de afaceri
pentru ierarhia sa cu privire la nevoile umane. Acest
model sugereaz c nevoile de baz sunt apa i mncarea i c nu ne va psa prea mult de altceva (poate doar
de telefonul mobil!) pn cnd nu ne satisfacem acea
nevoie. De ndat ce ne-am asigurat o rezerv de ap i
mncare, ncepem s ne preocupm de chestiuni cum ar
fi adpostul, mbrcmintea i sentimentul de siguran.
Din nou, atunci cnd le avem i pe acestea, cel puin n
parte, ncepem s ne concentrm asupra nevoilor sociale
sau, dup cum a descris-o Masiow, nevoia de a aparine
unui grup. Aceste nevoi le-am ntlnit parial n propria
familie, iar mai trziu prin afilierea noastr la cluburi
i asociaii.
140
'
'
Motivaia
MOTIVAIA
J^1-?,^ .
DE MUNCA
^37
cuvinte, societatea caut astzi n mod colectiv satisfacerea nevoilor aflate ceva mai sus n ierarhie. Sistemele de recompensare ncep s reflecte schimbrile la
acest nivel.
Urmtoarea nevoie nspre care ncepe s se mite un
segment destul de mare al societii moderne este aceea
a stimei de sine. Metodele tradiionale de afaceri i management sunt foarte slab echipate pentru a satisface
aceast nevoie. De fapt, ele eueaz din principiu n
aceast privin pentru c natura nsi a stimei de sine
merge mpotriva lor.
Din cnd n cnd, declinurile i restructurrile economice, insecuritatea locului de munc, fluctuaiile
salariului minim i preurile la locuine fac ca un mare
numr de lucrtori s alunece napoi pe treptele ierarhiei.
Atunci cnd se ntmpl acest lucru, spectrul nevoilor
predominante se ngusteaz. i mai ru chiar, multe
dintre afaceri nu mai pot furniza cu uurin acele lucruri
care atrag stima celorlali, cum ar fi promovarea sau o
main de firm. Prin urmare, cum i vor motiva afacerile oamenii din subordine? Ele trebuie s continue
s satisfac nevoile de baz, fcnd totodat schimbrile fundamentale necesare pentru a putea mplini
nevoile din ce n ce mai mari care apar mereu n rndul
angajailor.
COACHING-UL
ESTE ESENIAL
142
VALORILE
CORPORATIVE
I VIITORUL
Aceast problem este ridicat din ce n ce mai frecvent de ctre personal i manageri n timpul sesiunilor
pe care le conducem. Companiile caut o schimbare n
stilul managementului, dar i angajaii o solicit. Dac
aceti angajai tineri totui, n termenii lui Maslow, ceva
mai maturi nu ajung s fie dezamgii, schimbrile vor
trebui s aib loc n curnd. Acestea vor dura mai mult
timp, n condiiile n care nu mai exist prea mult timp
la dispoziie. De fapt, timpul rmas este att de puin, iar
chestiunea n cauz att de important, nct am inclus
n aceast ediie urmtoarele trei capitole, pentru a m
ocupa de aceste probleme mai pe ndelete. Acest fapt este
menit s devin uri temei esenial pentru orice coach i
necesit un nivel mai profund de nelegere.
Dintre toate cele patru criterii care ne determin s ne
alegem comportamentul managerial, formarea personalului primete cea mai mic prioritate. In capul listei
st presiunea temporal, apoi teama, apoi urmeaz
calitatea muncii sau a produsului, lsnd problema
formrii pe un nemeritat loc patru. Lipsa timpului i
excesul de team ne pun n situaia de a da ordine i de
a controla, n vreme ce calitatea muncii i nevoia de
formare necesit coaching.
Nu este defel surprinztor faptul c, n general,
coaching-ul este privit ca o activitate suplimentar prin
prisma termenelor scurte i a urgenei cu care trebuie s
Motivaia
ALEGEREA
COMPORTAMENTULUI
MANAGERIAL
Stima de sine
este fora vital a
performanei la
locul de munc
144
fie generat profitul. Cu toate acestea, tendina de schimbare este evident, iar aceasta este exprimat de ateptrile schimbtoare ale personalului mai tnr. Ei vor s
tie la interviurile pentru angajare la ce oportuniti de
training i de formare i la ce stil de management se pot
atepta. Ei nu caut i nici nu vor s o fac o slujb
pentru tot restul vieii, astfel nct vor pleca dac nevoile
lor nu sunt realizate. Iar aceste nevoi se refer la lucruri
care le vor servi ncrederii de sine, cum ar fi un stil de
management bazat pe coaching.
Aceast noiune se sprijin mai departe pe o scurt
privire asupra poziiei pe care au dobndit-o muli tineri
strlucitori n ierarhia nevoilor stabilit de Maslow
nivelul stimei de sine. Majoritatea societii noastre occidentale postindustriale se afl nc n faza de statut i
recunoatere, iar aceasta i include pe muli directori executivi. Exist dou probleme n aceast privin. Prima este
aceea c efii consider c personalul lor se afl fie n aceeai faz cu ei, fie sub ei n ierarhie, i ca atare nu recunosc
importana stimei de sine a angajailor. Cealalt este aceea
c personalul i pierde respectul fa de efii care par a fi
mai puin evoluai din punct de vedere psihologic. Nevoia
de statut i comportamentul de tip poruncete-i-supravegheaz devin inta glumelor sau a dispreului.
ncrederea de sine este o rigl extrem de folositoare
atunci cnd vrem s evalum impactul comportamentului nostru asupra altora. Este mult mai uor, dac nu
cumva mai dureros, s ne privim interveniile asupra
celorlali n termenii sporirii sau ai diminurii ncrederii
de sine a altora. Orice fel de instructaj, orice fel de critic,
fiecare reducere a alegerii, fiecare manifestare a ierarhiei,
fiecare act de disimulare diminueaz n mod subtil
ncrederea de sine a oamenilor. Coaching-ul, ncrederea,
deschiderea, respectul, laudele autentice, libertatea de a
alege i, desigur, succesul contribuie la sporirea acesteia.
14
Coaching pentru
un scop
145
OBIECTIV
146
REALITATE
147
performan
149
15
Coaching pentru
gsirea unui sens
DEZVOLTAREA
I A U N U I S C O P
Tdeea potrivit creia sensul i scopul sunt semniftcative este departe de a fi una nou. Probabil c ea este
de fapt la fel de veche ca i cele mai strvechi religii.
Poate c acesta este momentul potrivit pentru a fi recunoscut la justa ei valoare n lumea afacerilor dar
aceast recunoatere trebuie s vin din interior, de
vreme ce impunerea din afar este arareori eficient,
dup cum bine tie orice coach.
Fiecare coach n afaceri i n via va avea nevoie de
aptitudini suplimentare i de training pentru a putea
adresa eficient i confortabil astfel de ntrebri foarte
profiuide. Acum muli ani n urm, soia mea i cu mine
am fost atrai de profunzimea i caracterul atotcuprinztor al psihosintezei, care mi-a nsufleit de atunci
munca de coaching. Ea conduce acum o organizaie
caritabil educaional bazat pe psihosintez.
Psihosinteza a fost conceput de Dr Roberto Assagioli
n 1911. Acesta fusese un adept al lui Freud i a fost
primul psihanalist freudian din Italia. Ca i Cari Gustav
Jung, prietenul i colegul su de discipolat, el s-a mpotrivit viziunii instinctiviste i patologice limitate asupra
psihicului uman pe care o propovduia Freud. Ambii au
sugerat c am poseda n fapt o natur mult mai nalt,
iar Assagioli a afirmat c o mare parte a disfunciilor
psihologice din lume i au rdcinile n frustrarea i
chiar disperarea fa de lipsa de sens i de scop din
vieile noastre.
Assagioli s-a aflat mult naintea vremii sale, iar psihosinteza a rmas relativ obscur pn n anii '60, cnd a
devenit o component de baz a celei de-a patra fore a
psihologici care a aprut sub numele de psihologie transpersonal. Aceasta nu neag cea de-a treia for (psihologia umanist), ci o nglobeaz i construiete pe
temeiurile acesteia. Ea se dovedete mult mai sensibil
fa de aptitudinea voinei, a experimentrii sensului,
152
'
PARCURSUL
SPIRITUAL
Psihologic/cantitativ
| *, |
Psihologic/cantitativ
Psihologic/cantitativ
Influena occidental i
imperativele economice sunt
n acest moment o for global care se rspndete pretutindeni dar, n diverse grupuri
att din Est, ct i din Vest,
c
'o.
154
'
Psihologic/cantitativ
CRIZA LIPSEI
.^ORICRUI SENS
Psihologic/cantitativ
CRIZA LIPSEI
ORICARUISENS
Psihologic/cantitativ
CUNOATEREA
156
'
DE LA IMPUNERE LA
ACCEPTARE
COACHING PE
DURATA CRIZEI
UPSEIDESENS
157
16
Coaching
pentru corporaii
GLOBAUZAREA
161
162
Prin urmare, dac publicul solicit o mai mare resP o r i s a t ) ilitale social corporatist, iar liderii influeni n
afaceri vorbesc despre acest lucru, de ce se mic att de
In mod cert, aceste chestiuni au existat cu mult naintea atacului devastator asupra World Trade Center din
New York de pe 11 septembrie 2001. Cu toate acestea,
pentru muli indivizi, pentru multe domenii de afaceri
i multe naiuni, acest eveniment a declanat o evaluare
nou i chiar mai aprofundat a responsabilitii personale i colective i a accelerat poate schimbrile deja
imaginate de ctre comentatorii mai vechi.
Titlul recapitulativ al unui articol din Financial Times
de pe 20 septembrie (scris nainte de atac) este O reconectare la valorile de baz: lcomia nu este bun n
noua er a afacerilor. Angajaii reprezint mai mult dect
suma prilor. Spiritualitatea n afaceri: Stephen Overell
se altur cutrii avantajului competiional ultim i afl
c multe companii ncearc s ofere personalului din
subordine un sens i un scop".
Jim McNish, directorul Departamentului de dezvoltare al grupului de retail Kingfisher, este citat n acest
articol, el afirmnd: Oamenii vor s i ndrgeasc
organizaiile ei nu vor s lucreze pentru un grup de
nenorocii. Oamenii caut un sens n activitatea lor i vor
prsi locul de munc dac nu gsesc niciunul". Ken
Costa, vicepreedinte al grupului bancar UBS Warburg,
face o remarc similar: Poi vedea frustrarea. Ea este
ABORDAREA
PRINCOACHI
167
168
17
Feedback i
evaluare
Feedback
Putem identifica cinci niveluri de feedback folosite n
mod obinuit. Acestea sunt ilustrate n ordine mai jos, de
la A, cel mai puin folositor, pn la E, cel mai productiv
i singurul dintre cele cinci niveluri care promoveaz o
nvare de amploare i performan real. Celelalte
patru produc n cel mai bun caz o mbuntire minim
pe termen scurt, iar n cel mai ru caz cauzeaz un declin
i mai accentuat al performanei i al stimei de sine.
Primele patru sunt larg folosite n cercurile de afaceri i
par rezonabile la prima vedere aceasta pn cnd sunt
examinate cu atenie.
Feedback fi evaluare
Feedback i evaluare
PROCESSI
REZULTAT
Mingea de golf
furnizeaz un
feedback perfect.
Ea ajunge exact
acolo unde o
direcioneaz
juctorul
forehand observabil este numai simptomul sau manifestarea exterioar a unei desfurri complexe de factori
fizici i psihologici care converg i care cuprind n ei
nii cauza. Orice schimbri la acest forehand solicitate
de ctre .coach vor fi aplicate iniial la nivelul simptomatic. Schimbarea real, de durat, trebuie s ating
nivelul cauzal, i, n plus, trebuie iniiat chiar la acest
nivel. Un coach nu poate observa nivelul cauzal, care
acioneaz nluntrul elevului. Ceea ce este necesar este
propriul su feedback luntric de nalt calitate. Elevul
poale fi determinat s acceseze acest nivel printr-o
contientizare de sine la nivel fiziologic i psihologic,
ntrebrile care l vor determina s fac acest lucru nu
vor fi eficiente dect n msura n care urmeaz principiile de feedback, care sunt identice cu cele folosite atunci
cnd vrem ca cineva s urmreasc mingea cu privirea.
FEEDFORWARD
3.74
pe pagina precedent rmn ns adevrate. Aceste principii sunt meninute i dac mi oferii mie nsumi
coaching, iar eu sunt obligat s v descriu, i prin urmare
s mi descriu i mie n detaliu ceea ce urmeaz s fac.
Ele nu sunt meninute dac mi spunei ce s fac, i nici
mcar atunci cnd m ntrebai dac tiu ce urmeaz s
fac. Calitatea ntrebrilor eficiente este cea care va
determina calitatea oricrui feedforward sau planning.
Cine se va bga la asta?" Ct de ncreztor eti c
vei ncheia asta la timp?" De care dintre aceste elemente
eti cel mai nesigur?" Care ar putea fi obstacolele pe
care le-ai putea ntmpina?" Pn cnd crezi c poi s
termini?" Toate aceste ntrebri genereaz responsabilitate i sim al proprietii, dar ele sporesc totodat
gradul de contientizare a altor factori.
De ce persistm n folosirea celor mai puin eficiente
mijloace de feedback? Pentru c le privim pe toate numai
din punctul nostru de vedere, i nu din cel al performerului; pentru c spunem ceea ce vrem, fr a nelege
efectele vorbelor noastre. Indiferent dac acest lucru se
nrdcineaz sau nu n obinuinele noastre, modelele
slabe de urmat, arogana ierarhic sau pur i simplu
incredibila noastr incapacitate de a privi dincolo de
suprafa vor varia de la manager la manager. Lucrul cel
mai important, dac vrem cu adevrat s scoatem tot ce
e mai bun din oameni de la noi nine, de la personalul nostru sau chiar de la copiii notri este s regndim i s ne concentrm nc o dat la un nivel
fundamental. Obiectivul nostru principal trebuie s fie
acela de a nelege ceea ce un performer/cel care nva
are nevoie pentru a putea duce la bun sfrit o sarcin,
i de a ntreba, spune sau face tot ceea ce ne st n putin
pentru a-1 ajuta s i realizeze aceast nevoie. Propria
noastr dorin de a exercita controlul sau de a ne etala
SCHIMBAREA
^ { f CEA MW
LAUDELE
: 3/77
In discursurile de afaceri auzim multe despre identificarea punctelor forte i a slbiciunilor personalului,
despre procese i produse. Putem enumera punctele forte
i slbiciunile fiecruia dintre ele i chiar i ale noastre.
Putem enumera i alte lucruri, cum ar fi calitile necesare ale unui viitor angajat, calitile pe care am dori s
le ncurajm n cadrul unei echipe sau calitile pe care
am dori s le dezvoltm n noi nine. Putem trece n
revist particularitile organizaiei noastre, ale unui
departament sau ale unui individ. Putem enumera cunotine tehnice, aptitudini interpersonale sau diverse
aptitudini manuale necesare. Descompunerea lucrurilor
n detalii precum acestea reprezint un nivel al sporirii
gradului de contientizare.
Ne putem folosi de aceast trecere n revist pentru a
mai face un pas pe calea sporirii gradului de contientizare, atunci cnd ne evalum aceste puncte forte,
slbiciunile, calitile, funciile sau aptitudinile pe deja
familiara scal de la 1 la 10, fie n raport de ceea ce am
vrea s fie, fie n funcie de ceea ce credem c sunt acum.
APRECIERILE
3.74
Auto-evaluarea
n afaceri se acord o mare importan evalurii celorlali colegi, subordonai sau chiar efi , dar
auto-evaluarca este, dup mine, cea mai productiva
form de apreciere. Evalurile aptitudinilor i calitilor
de ctre alii sunt privite n cel mai fericii caz drept feedback, ca nite chestiuni de valoare n conformitate cu care
putem alege s acionm, i nu neaprat ca o judecat
sau un adevr care ar putea avea un efect descurajator
asupra noastr. O filmare video, pe de alt parte, arat
ntr-adevr realitatea celor ntmplate cu o anumit
ocazie, dar ar trebui folosit pentru informarea unei
persoane, nu pentru criticarea acesteia. Autoevaluarea
depete efectele negative ale criticii i menine responsabilitatea acolo unde trebuie s fie pentru a se putea
ajunge la aciuni eficiente i auto-perfecionare. Permitei-mi s v ofer un exemplu.
A pulea enumera ntr-o ordine aleatorie a importanei calitile i aptitudinile de care a avea cel mai
mult nevoie pentru a mi face munca, dup cum urmeaz. n prima coloan pot nota cum m evaluez pe mine
nsumi, iar n cea de-a doua coloan pot nota evaluarea
la care vreau n mod rezonabil s ajung pe viitor.
CAUTTLE
3/77
Comunicativ
Empatic
Rbdtor
Competene PC
Capabil din punct de vedere
administrativ
Entuziast
Alert i atent
Competen de inere a
registrelor
7
4
inta
9
9
9
7
8
8
8
8
9
MIKE
SUSAN
VALERIE
DAV1D
Umor
ncredere
Susinere
Cooperare
Toleran
Flexibilitate
ncredere
Rbdare
Curaj
Susinere
Cooperare
Prietenie
Adaptabilitate
Coeziune
Entuziasm Compatibilitate
Altruism
EVALUAREA
ECHIPE1
Susinere
ncredere
Angajament
Din aceste liste a fost alctuit o list unic. Cooperarea i coeziunea au fost considerate a fi acelai lucru,
la fol ca i adaptabilitatea i flexibilitatea. Fiecare dintre
membrii echipei a fost rugat s evalueze echipa cu
privire la fiecare dintre aceste caliti. Ei au fost rugai s
noteze acest lucru pe hrtie individual nainte ca cifrele
s fie schematizate, astfel nct niciuna dintre cifrele
membrilor s nu fie influenate de ale altora. Rezultatul
a fost urmtorul:
JOE
MIKE
Susinere
6,2
Cooperare
7,6
ncredere
5,8
Adaptabilitate
7,8
181
Rbdare
6,6
Prietenie
6,8
Angajament
8,2
Curaj
6,6
Umor
5,2
Entuziasm
7,0
Compatibilitate
6,2
Altruism
7,0
Toleran
6,0
Feedback fi evaluare
3/77
18
Dezvoltarea
unei echipe
Un numr mic de oameni cu aptitudini complementare dcdicai unui scop comun, unor eluri
performative i unor modaliti de a lucra mpreun
pentru care se consider rspunztori n egal msur.
(Katzenbach & Smith, The Wisdom ofTeams)
Am nceput s cercetm modalitile de a susine
coaching-ul n cadrul unei echipe pentru a mbunti
performana acestcia, dar trebuie s nelegem cteva
dintre dinamicile dezvoltrii echipei dac vrem s obinem tot ce e mai bun de la membrii acesteia. Eu folosesc
un model simplu n trei pai care este uor de neles i
unde fiecare pas este de ndat recunoscut n majoritatea
echipelor. Exist modele mai complexe i mai sofisticate,
dar ele sunt, din experiena mea, mai puin folositoare
din punct de vedere practic.
Cooperare
Adaptabilitate
Prietenie
Dezvoltarea
unei echipe
Angajament
Umor
Compatibilitate
Curaj
Entuziasm
Altruism
NOROC SAU
JUDECAT?
185
186
ine prea mult, dar pentru civa poate lua sptmni sau
chiar luni pn s simt c aparin cu adevrat echipei.
Cei care n copilrie i-au dezvoltat un sim extrem de
puternic al securitii personale i cei care se ridic n
poziii de conducere tind s aparin acestui tip ar face
bine s fie tolerani i s-i ajute pe cei care nu au fost la
fel de norocoi.
De ndat ce majoritatea celor din cadrul unui grup
se simt inclui, se ivete o alt dinamic, aceea a AFIRMRII individuale. Este vremea s ne exprimm capacitile i s ne extindem limitele. Animalele fac acest
lucru; ele i marcheaz teritoriul (masculii, desigur) i e
vai de orice oponent care ndrznete s intre n acel
teritoriu. Aceasta este faza n care se stabilete ordinea
ierarhic. Termenul politicos n afaceri pentru acest lucru
este stabilirea rolurilor i a funciilor, dar cuvintele sunt
adeseori mai frumoase dect aciunile propriu-zise.
Competiia n cadrul echipei este acerb, fapt care poate
chiar conduce la performane individuale de excepie,
uneori n detrimentul altora. Este o faz n care oamenii
i ncearc i i descoper puterile, iar echipa ar putea
compensa prin productivitate lipsa de coeziune.
Aceasta este o faz a dezvoltrii extrem de important i de valoroas, dar lucrurile pot fi dure pentru
lider. Conducerea i va fi contestat. Membrii echipei
trebuie s afle c pot s nu fie de acord cu liderul nainte
s fie dispui s fie de acord. Ei au nevoie s i exercite
intern voina, pentru a o putea spori n vederea aplicrii
n exterior a echipei. Un lider bun de grup i va ncuraja
pe membrii echipei s i asume responsabilitile i prin
urmare s i satisfac nevoile de afirmare. Este foarte
important ca liderul s accepte provocrile, dar din pcate muli lideri se simt ameninai de acest lucru, retrogradndu-i oamenii i afirmndu-i propria autoritate
AFIRMAREA
Dezvoltarea
unei echipe
Caracteristici
Ierarhia nevoilor
dup Maslow
Interdependen
Energia orientat
in exterior pentru
satisfacerea
obiectivelor comune
Auto-actualizarea
Independen
Energia concentrat
asupra competiiei
interne
Stima de sine
Stima din partea
celorlali
Energia orientat
nspre interiorul
membrilor echipei
Apartenena
dezvoltrii
echipei
COOPERARE
(a performa)
(a modela)
AFIRMARE
(a izbucni)
INCLUDEREA Dependen
(a forma)
189
personal, ceilali se vor altura srbtoririi acelui moment. Cu toate acestea, dac echipa se afl n etapa de
AFIRMARE, ceilali ar putea deveni invidioi. Dac
echipa se afl n etapa de INCLUDERE, ceilali s-ar putea
chiar simi ameninai.
Ierarhia nevoilor dup Maslow: am cercetat ndeaproape modelul lui Maslow n capitolul despre motivaie, iar primele trei nevoi n termenii dezvoltrii
individuale merg n paralel cu modelul dezvoltrii
echipei. O echip alctuit din indivizi dornici de
autoactualizare, dac exist realmente o astfel de echip,
ar atinge foarte repede nlimile ameitoare ale COOPERRII i rezultate excepionale. O echip alctuit din
cei aflai n cutarea stimei de sine ar performa extrem
de bine individual, dar fiecare ar fi nclinat s fac ce
vrea". Persoanele aflate n cutarea stimei celorlali ar
concura puternic ntre ele, genernd unele performane
nalte i civa nvini. O echip alctuit din indivizi
aflai n cutarea apartenenei ar fi maleabil i
cooperant pn la iritare, dar mai mult n vorbe dect
n fapte.
Desigur, diviziunile ntre aceste trei etape sunt suprapuse i permeabile, iar poziia i starea echipei sunt
supuse variaiei de fiecare-dat atunci cnd exist o
fluctuaie n rndul personalului echipei.
MACROCOSMOS
]_90
AFIRMARE
INCLUDERE
Cum poate un coach
facilita/accelera acest proces?
ECHIPELE N
ZIUADEAZI
191
192
IQ
1/
Coaching-ul
echipelor
PERFORMANA
SARCINILOR
COACHING
PRIN EXEMPLU
PERSONAL
| y,
OPIUNI
PENTRU A
OBINE
COOPERAREA
ECHIPEI
20
O NOU
VIZIUNE
ASUPRA
OAMENILOR
201
Barierele externe
Cultura companiei se mpotrivete unei astfel de
abordri. Sigur c, pn la un punct, se mpotrivete cu
adevrat, altfel nu ai introduce n momentul de fa
sesiuni de coaching. O filozofie bazat pe coaching face
parte din noua cultur a companiei pe care oamenii
luminai din organizaia dumneavoastr ncearc s o
creeze. Alii prefer iluzia plictisitoare a siguranei unui
status-quo. Cu toate acestea, din ce n cc mai multe organizaii ajung la concluzia c pe viitor supravieuirea ar
putea depinde de schimbrile de acum, i c status-quo-ul
este de fapt alternativa mai riscant.
Oamenii sunt cinici n faa oricrei abordri noi. Da,
probabil c unii dintre ei vor fi, mai ales atunci cnd
comunicarea n interiorul organizaiei dumneavoastr
nu a fost cea mai bun. Este foarte important s le precizai c vei face lucrurile diferit i s le explicai de ce.
Nu vor nelege ceea ce ncerc s fac i nu vor avea
ncredere n mine. Procedai la fel ca mai sus.
i vor da seama c am marcat o metod nou i mi
vor acorda cteva sptmni pentru a reveni la normal". Acionai aidoma.
Se vor gndi c e o alt nou pcleal managerial.
Explicai-le c nu este vorba despre nicio pcleal, ci de
necesitatea unei performane mbuntite i a unor
relaii mai bune n cadrul organizaiei. Ei vor descoperi
curnd c nu este vorba despre nicio pcleal, asta
numai dac nu cumva voi niv o vedei ca atare.
Dureaz prea mult rareori a avea timp pentru
coaching. Totul depinde de momentul n care pornii i
n care oprii cronometrai. Pe moment pare de obicei mai
rapid s le spui oamenilor ce s fac, dar dac vorbele
sunt uitate de ndat i trebuie s le spunei nc o dat...
i nc o dat... i nc o dat, sau dac trebuie s v uitai
206
'
207
alii din cunotinele dumneavoastr? V mprii cunotinele n segmente mici, astfel nct nimeni s nu
poat lua suficient de mult ct s devin o ameninare?
Sau dorii s v ncurajai succesorii n devenire ca s stea
pe umerii dumneavoastr?
Folosesc deja un stil bazat pe coaching nu am
nevoie s schimb absolut nimic. Una dintre cile clasice
de a evita nevoia schimbrii este pretenia c ai svrit-o deja. Astfel de oameni sunt de obicei n posesia unei
versiuni srccioase de coaching ngropat undeva la
fundul sculeului managerial. Pentru a afla n ce msur
se i folosesc de coaching, luai-le subordonaii la ntrebri. Dar fii cu bgare de seam, aceasta ar putea fi de
asemenea una dintre barierele dumneavoastr luntrice.
Este oare aa? Uitai-v mai jos.
Barierele interne
Nu e nimic nou fac asta de ani de zile. Dac acesta
este rspunsul dumneavoastr arogant, atunci cu siguran nu ai fcut nimic!
Mi-e team c nu voi face asta aa cum trebuie. Fr
practic nici nu o vei face. Self-coaching-ul este cel mai
puin riscant punct din care putei ncepe. ncercai la
nceput cu o echip de fotbal alctuit din cte cinci
oameni de fiecare parte sau mpreun cu fiul sau fiica
dumneavoastr. La locul de munc vor exista unele
persoane i echipe cu care v va fi mai uor s lucrai
dect cu altele. ncercai s exersai alturi de acetia i
explicai-le tot ceea ce facei.
M voi mpotmoli nu voi ti ce ntrebare s pun.
Acest lucru nu se va ntmpla dac urmai regula de aur
care v spune s ascultai i s observai un discipol, s
urmrii interesele, preocuprile sau direcia acestuia.
Un discipol va indica ntotdeauna ntrebarea pe care urmeaz s o punei. Nu uitai c nu suntei un instructor,
ci un ndrumtor menit s sporeasc gradul de contientizare. Rmnei la lucruri simple; ntregul proces
reprezint simple variaii pe seama temei urmtoare:
Ce
Ce
Ce
Ce
vrei?
se ntmpl?
ai putea face?
vei face?
GOAL (OBIECTIV)
REALITY (REALITATE)
OPTIONS (OPIUNI
WILL (VOIN)
Obstacolele
externe cele mai
perceptibile
antreneaz o
component
luntric major
MAI MULTE
BARIERE
LUNTRICE
209
Renunm att
de des la nevoia
de a controla,
nct obinem
controlul
210
V ] }
21
Beneficiile multiple
ale coaching-ului
FORMAREA
PERSONALULUI
Dup cum am afirmat mai devreme, formarea oamenilor nu nseamn s-i trimii pur i simplu la un curs
scurt de cteva ori pe an. Felul n care i conducei fie i
va forma, fie i va ine n loc. Totul depinde de voi.
NVARE
AMELIORAT
Coaching nseamn a nva foarte rapid, fr a pierde timp stnd pe banc sau la birou. Satisfacia i reinerea sunt i ele intensificate.
RELAII
INTERPERSONALE
AMELIORATE
212
de schimb. A putea la fel de bine s vorbesc unei grmezi de crmizi. L-am ntrebat odat pe un tnr juctor
de tenis foarte tcut, dar extrem de promitor, de ce considera el c este att de bun la lovitura sa de forehand.
A zmbit i mi-a spus, Nu tiu. Nimeni nu m-a mai
ntrebat pn acum care este prerea mea". Asta mi-a
spus lotul.
Din respect pentru indivizi, pentru relaiile ameliorate
i pentru succesul care va nsoi orice fel de coaching,
atmosfera la locul de munc se va schimba n bine.
O CALITATE
AMELIORAT A
VIEII PENTRU
INDIVIZI
Coaching-ul i mediul de coaching ncurajeaz sugestiile creative oferite de toi membrii unei echipe fr
frica de ridicol sau de respingere prematur. O idee
creativ le stimuleaz adeseori pe celelalte.
0 FOLOSIRE MAI
BUN A
OAMENILOR,
APTITUDINILOR
l RESURSELOR
RSPUNSURI DE
URGEN, MAI
RAPIDE I MAI
EFICIENTE
213
O FLEXIBILITATE l
ADAPTABILITATE MAI MARE
LA SCHIMBARE
PERSONAL
MAI MOTIVAT
SCHIMBAREA
CULTURAL
O APTITUDINE
DEVIA
214
216
21
Concluzie
PRACTICA
NICI o CALE
CORECT
Nu exist o singur cale corect nspre care s nd r u m i . Aceast carte nu e cu nimic mai mult dect o
hart care s v ajute s v decidei ncotro vrei s v
ndreptai, ea putnd s v prezinte cteva dintre rutele
nspre elul dumneavoastr. Teritoriul l vei explora voi
niv, pentru c nicio hart nu v poate nfia varietatea infinit a peisajelor interaciunii umane. Bogia
acestui peisaj poate transforma managementul oamenilor
ntr-o form unic i personal de art cu care s
decorai, s apreciai i s v bucurai de locul dumneavoastr de munc.
CAUZA
ORICRUI
OPTIMISM
Rmn statornic optimismului n faa viitorului oricrui coaching. Este cu neputin de tgduit c orice
coaching, sau principiile pe care acesta se bazeaz, devine din ce n ce mai larg recunoscut i utilizat. Putem
renuna la cuvntul coaching sau putem aduga termeni
noi mulimii care exist deja: consiliere, facilitare, sporirea autoritii, meditaie, susinere, ndrumare, psihoterapie. Aplicaiile lor difer oarecum, dar se suprapun,
218
Apendice
Coaching-ul performanei se bazeaz pe:
CONTEXT
Contientizare i Responsabilitate
APTITUDINI
Interogare eficient
Ascultare activ
ETAPE
Responsabilitate
Contientizare
CALITATEA I CANTITATEA
INPUTULUI
ALEGEREA I CONTROLUL
PERSONALE
I
T
Performan
7
Satisfacie
nvare
V
V
*
Unicitate
Stim
de sine
Sim al
responsabilitii
T
1'
Potenial ,
ncredere
Y
^
Automotivare
OBIECTIV
Care este subiectul sau chestiunea asupra creia ai
vrea s lucrai?
Ce form de rezultat cutai pn la sfritul acestei
sesiuni de coaching?
Ct de detaliat i ct de departe credei c vei
ajunge n aceast sesiune?
Care este pe termen lung obiectivul dumneavoastr
legat de aceast chestiune? Care este cad ml temporal?
Care sunt paii intermediari pe care i putei identifica, alturi de cadrele temporale aferente acestora?
REALITATE
Care este, mai n detaliu, situaia actual?
Care i ct de mare este grija dumneavoastr fa de
aceasta?
Cine altcineva n afar de dumneavoastr este
afectat de aceast chestiune?
Cine mai tie despre dorina dumneavoastr de a
face ceva n legtur cu acest lucru?
n ce msur deinei personal controlul asupra
rezultatelor?
Cine altcineva mai deine controlul i n ce msur?
Ce pai ai urmat pn acum?
Ce v-a oprit s facei mai mult?
Care sunt obstacolele care vor trebui depite pe
parcurs?
Care sunt, dac sunt, obstacolele interne sau ncpnrile personale care s mpiedic s acionai?
Care sunt resursele pe care le avei deja? Aptitudine,
timp, entuziasm, bani, susinere e t c ?
De ce alte resurse vei mai avea nevoie? De unde le
vei obine?
Care este de fapt problema aici, miezul problemei
sau premisele sale?
OPIUNI
/
222
VOIN
t
224
Bibliografie
Barrett, Richard (1998) Liberating the Corporate Soul,
Buttcrworth-Heincmann.
Board, Robert de {'19871 Counselling Skills, Gower.
Clutterbuck, David (2001) Even/one Needs a Mentor, CIPD.
Denton, Elizabeth A (1999) A Spiritual Audit of Corporate
America: A Hard Look at Spirituality, Religion, and
Values in the Workplace, Jossey-Bass.
Gallwey, Timothy (1986) The Inner Game of Tennis, Pan.
Gallvvey, Timothy (1986) The Inner Came of Golf, Pan.
Gailwey, Timothy (2000) The Inner Game of Work, Texere.
Goleman,
Daniel
(1996)
Emotional
Intelligence,
Bloomsbury.
Coleman,
Daniel (1999) Working with Emotional
Intelligence, Bloomsbury.
Hawken, Paul, Lovins, Amory B. & Lovins, Hunter
(2000) Natural Capitalism, Earthscan.
Hemery, David (1991) Sporting Excellence: What Makes a
Champion?, Collins Willow.
Knight, Sue (2002) NLP at Work, Nicholas Brealey
Publishing.
Landsberg, Max (1997) The Tao of Coaching, HarperCollins
Business.
Parsloe, Eric (1992) Coaching, Mentoring and Assessing. A
Practical Guide to Developing Confidence, Kogan Page.
Pilger, John (1998) Hidden Agendas, Vintage.
Roddick, Anita (2001) Business as Unusual The Triumph of
Anita Roddick, Thorsons.
Semler, Ricardo (2001) Maverick!, Random House
Business Books.
Smith, Simon (2000) Inner Leadership, Nicholas Brealey
Publishing.
226
227