Comunicacin - Creatividad - Inteligencia Emocional

Cuando existe un conflicto, es habitual recurrir a una mediacin donde cada

parte presenta su posicin, es decir, cuenta su propia historia. Pero si las
partes se cierran en sus posiciones, el conflicto se agrava y su resolucin
se entorpece. Por tal motivo, una forma de avanzar hacia un acuerdo, es
encontrando alternativas que superen las posiciones iniciales...
Para ayudar a las partes a encontrar alternativas, un mediador puede...
narrar historias! O sea, puede elegir una historia (preferentemente
relacionada con el conflicto que intenta resolver) y -a partir de ellacomenzar a "acercar" a las partes. Este creativo recurso funciona de manera
similar a las "tormentas de ideas", ya que permite explorar diversas
opciones y predecir diferentes desenlaces. Puede ser utilizado con historias
escritas (fbulas, leyendas, cuentos, etc...) y tambin con pelculas y
ficciones televisivas.
Al mediar, una precaucin respecto del uso de historias, es considerar
primero la naturaleza del conflicto y la relacin existente entre las
partes. Esta tcnica se adapta especialmente a negociaciones entre partes
que tienen una relacin desde hace algn tiempo y un pasado compartido. Por
ejemplo: conflictos familiares; laborales y entre vecinos, o miembros de una
comunidad. No es recomendable -en cambio- en conflictos relativos a
cuestiones financieras, o en disputas entre extraos.
Esta tcnica es utilizada por los mediadores de diferentes maneras: algunos
simplemente narran una historia y piden -a las partes- que identifiquen los
principales temas presentados, los valores demostrados, el camino recorrido
para resolver el conflicto y la manera en que se relaciona esa historia con
su propia situacin. A lo largo de este proceso, van acompaando a las
partes en la interpretacin de la historia, con preguntas como: Qu desean
los personajes? Qu les impide obtenerlo? Cmo se comportan los personajes
unos hacia otros? Con qu personaje se identifican?
Otros, utilizan las "versiones" de la historia. Para hacerlo, la cuentan
desde la perspectiva de cada uno de sus personajes. Este uso es muy habitual
cuando las partes se posicionan como "vctimas inocentes" y cada una
describe a la otra como un "poderoso malvado". Las diferentes versiones
permiten entender que, ms que "buenos y malos", hay posiciones diferentes y
que la responsabilidad de la resolucin descansa en ambas partes.
Entre las ventajas que presenta la narracin historias en la resolucin de
conflictos, cabe destacar las siguientes:
- Crea condiciones para una mejor comunicacin: cuando un mediador
cuenta una historia, predispone a las partes a la escucha. Esta actitud es
esencial para avanzar en la resolucin de la disputa.
- Establece distancia respecto del conflicto: al escuchar la
historia, las partes se "distraen" del problema inmediato y esto las ayuda a
ver la situacin desde otra perspectiva: con una mirada ms desapasionada y

objetiva del conflicto. Esta ventaja de las historias es muy importante,

porque permite entender las diferencias de posiciones, sin hacer alusin
directa a ellas.
- Logra apertura: cuando ven reflejadas sus posiciones en una
historia, las partes se "abren" y comienzan a hablar acerca de ellas mismas.
Desde un nivel simblico, las personas se muestran ms dispuestas a examinar
sus propias actitudes y prejuicios. As descubren que comparten
preocupaciones, deseos y temores, lo que les facilita clarificar el
conflicto.
- Muestra una transformacin: si tomamos cualquier relato,
seguramente encontraremos en su estructura un problema, una solucin y -como
resultado- un cambio. Por ejemplo, las fbulas nos presentan un conflicto
entre dos personajes, un modo de resolver ese conflicto y una posterior
transformacin de los personajes, a partir del hallazgo de la solucin. Al
ser testigos de este proceso de transformacin, las partes reflexionan sobre
sus propios cambios.
- Brinda posibilidades: ya sea que terminen bien o mal, las
historias siempre resuelven sus conflictos. Al enfrentar las diversas
posibilidades de resolucin, las partes comprenden mejor las consecuencias
de sus decisiones y se sienten ms comprometidas con "un final feliz".
Para llegar a un acuerdo, las partes deben ampliar su visin del conflicto.
Slo as podrn encontrar alternativas a sus posiciones iniciales. Este es
el mayor poder de las historias: al ver el conflicto desde otro ngulo, las
partes cuestionan sus paradigmas y amplan su visin. Transforman sus
propias "historias" y resuelven efectivamente el conflicto, "reescribiendo"
una... historia alternativa!
"Aquellos que no tienen poder sobre la historia que domina sus vidas,
el poder de recrearla, repensarla, reconstruirla, rerse de ella y
transformarla,
no tienen poder alguno, porque no pueden pensar nuevos pensamientos."
- Salman Rushdie -