Por: Ing. Luis Anbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.

INTRODUCCION
1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION
4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de
produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores
para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores
en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo,
mediante un buen sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del
proceso logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de
las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y
externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la
alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se
presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las
empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier
operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El
adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y
mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas, sern una base de
generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a
la competencia nacional e internacional
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1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores

nacionales e internacionales

Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega

y la optimizacin del servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad

y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial

(Benchmarking)
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2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al
objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:
1. Identificar el proceso logstico a medir
2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
9. Mejorar continuamente el indicador
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3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin
=
Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada

Clases de Indicadores
de Gestin

Nivel de produccin
real
Rendimiento
=
Nivel de produccin
esperada
Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad =

x 100
Valor esperado de la
produccin
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4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
Calidad de los compras
Pedidos
generadas sin
Generados
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
Productos Generados sin costo del lanzamiento de
Problemas x 100
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
Total de pedidos generados incremento del costo de
mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.

Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
Entregas
cumplen las
perfectamente especificaciones
recibidas
de calidad y
servicio definidas,
con desglose por
proveedor

Costos de recibir pedidos

Pedidos Rechazados x 100 sin cumplir las
especificaciones de calidad
y servicio, como: costo de
retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos
Total de rdenes de Compra en la produccin, coste de
Recibidas
inspecciones adicionales de
calidad, etc.

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores

Consiste en
calcular el nivel de Pedidos Recibidos Fuera de
Tiempo x 100
efectividad en las
entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de
Total Pedidos Recibidos
producto terminado

Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la empresa
y que estn afectando el
nivel de recepcin oportuna
de mercanca en la bodega
de almacenamiento, as
como su disponibilidad para
despachar a los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR

ndice de

DESCRIPCIN

Proporcin entre

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Las polticas de inventario, en