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CAMINO A LA

SUSTENTABILIDAD
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2011-2012

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Contenido

1. MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

NOSOTROS

COMPROMISO

2. ACERCA DEL REPORTE DE


SUSTENTABILIDAD DE CORPORACIN
LINDLEY

5. ESTRATEGIA DE GESTIN
DE SOSTENIBILIDAD

30

6. LOS GRUPOS DE INTERS DE


CORPORACIN LINDLEY

34

6.1.

37

3. CORPORACIN LINDLEY EN CIFRAS

4. PERFIL EMPRESARIAL
4.1. Dimensiones de la empresa
4.2. Principales productos
4.3. Principales mercados
4.4. Principales reconocimientos
4.5. Gremios empresariales
y asociaciones

8
10
12
16
18
20
25

Contribucin a la economa
de los grupos de inters

7. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

7.1.
7.2.
7.3.

El Directorio
Comit de Auditora
Embotelladora La Selva S.A.

38
40
41

26
8. BIENESTAR DE CONSUMIDORES
Y CLIENTES
8.1.
8.2.
8.3.

8.4.

Gestin con clientes


Mecanismos de comunicacin
Procesos en la cadena
de valor
Comunicacin responsable

9. CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

9.1.
9.2.
9.3.

9.4.
9.5.

9.6.

2
3

38

Gestin del agua


Gestin de la energa
Gestin de residuos
slidos y reciclaje
Emisiones
Proyectos con iniciativas
ambientales
Cambio climtico

42
43
44
44
51

52
53
54
56
59
60
60

TRANSPARENCIA

10. CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA

10.1.

10.2.
10.3.

10.4.

10.5.

Mecanismos de comunicacin
con colaboradores
Demografa del personal
Relacin con sindicatos y
convenios colectivos
Gestin de la salud y
seguridad en el trabajo
Capacitacin a colaboradores

11. VINCULACIN CON LA COMUNIDAD

11.1.

11.2.

11.3.

Gestin de relaciones con


la comunidad
Gestin de la Plataforma
de Educacin Lindley
Mecanismos de comunicacin

12. GESTIN RESPONSABLE CON LA


CADENA DE VALOR PROVEEDORES
Y DISTRIBUIDORES

64

14. DECLARACIN DE NIVEL DE


APLICACIN DEL REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD

102

15. COMPROBACIN POR TERCERA


PARTE DEL REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD

103

72
74

16. NDICE GRI

106

76

17. ENCUESTA DE EVALUACIN

121

69
70
72


78
84
89

90

12.1. PROVEEDORES
90

12.1.1. Mecanismos de comunicacin 92

12.1.2. Compras locales
92

12.1.3. Homologacin de proveedores 94
12.2. DISTRIBUIDORES 94

12.2.1. Mecanismos de comunicacin 96

13. TRANSPARENCIA CON GOBIERNO Y


SOCIEDAD CIVIL
13.1.
13.2.

Mecanismos de comunicacin
Poltica de Gestin Pblica y Relacin
con el Gobierno

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

98
98
99

Corporacin
Lindley

1.
Mensaje del
Gerente General
Corporacin Lindley est camino a
convertirse en una empresa de clase
mundial que cree firmemente en un
crecimiento sostenible, donde el
desarrollo econmico est equilibrado
con un desarrollo ambiental y social,
generando valor a todos nuestros grupos
de inters. Esto ha sido traducido en el
2012 en el desarrollo de un nuevo modelo
de estrategia que nos compromete
con cinco Imperativos Estratgicos:
Talento Comprometido, Infraestructura,
Productividad, ptimo servicio al
mercado y Sustentabilidad, imperativos
que guiarn nuestro desempeo
empresarial.
Como parte de nuestro compromiso, con
este reporte de sustentabilidad buscamos
comunicar y ser transparentes sobre
nuestro desempeo en sostenibilidad
durante los aos 2011 y 2012.
Durante este periodo simplificamos la
estructura organizacional de nuestra
Empresa para mejorar la efectividad
y toma de decisiones, diseando una
lnea de liderazgo constituida por
ocho direcciones a las cuales se ha
incorporado la Direccin de Gobierno
Corporativo, que reportar directamente
al Directorio con el objetivo de garantizar
una mayor transparencia en la gestin. Es
de resaltar tambin, dentro de esta nueva
configuracin organizacional, la creacin
de la Direccin de Asuntos Institucionales
que tiene a su cargo la Gerencia de
Responsabilidad Social (RS), y que ser la
encargada de definir y establecer los ejes
de sostenibilidad de Corporacin Lindley.
Uno de los acontecimientos ms
importantes en este periodo, y que

4
5

ratifican nuestro compromiso con el pas,


fue la inauguracin de nuestra primera
megaplanta en la ciudad de Trujillo en el
ao 2012, la ms importante del Per en
su rubro.
Esta nueva inversin renueva el firme
compromiso histrico de Corporacin
Lindley con el proceso de consolidacin
econmica del pas. La estabilidad de
la que goza el Per actualmente ha
posibilitado el incremento de la demanda
al interior del pas, lo que nos permite
proyectarnos hacia el futuro con una
moderna megaplanta.
Con una inversin de US$125 millones
en tecnologa de punta, en esta primera
etapa nuestra Empresa incrementar
la capacidad de produccin de Planta
Trujillo en 150%, es decir, pasaremos
a producir de 19 a 47 millones de litros
mensuales o 200,000 botellas por
hora, obteniendo altas eficiencias y
rendimientos. La poltica de respeto y
cuidado del ambiente de Corporacin
Lindley busca garantizar la sostenibilidad
de todas nuestras operaciones
industriales, por ello esta planta cuenta
con tecnologas de ahorro de agua y
energa, el tratamiento de sus efluentes, y
el reciclaje de residuos slidos.
Esta apuesta por el desarrollo del
pas, continua con la inversin en una
segunda megaplanta en el distrito de
Pucusana, a la que trasladaremos
nuestra histrica fbrica del Rmac,
y que significar un nuevo polo de
desarrollo en la zona sur de Lima. Esta
inversin generar trabajo, evolucin
de la economa local, y nos convertir

LA POLTICA DE RESPETO Y
CUIDADO DEL AMBIENTE
DE CORPORACIN LINDLEY
BUSCA GARANTIZAR LA
SOSTENIBILIDAD DE TODAS
NUESTRAS OPERACIONES
INDUSTRIALES.

en un referente para la industria


nacional, con tecnologa de punta,
altos estndares de calidad, y medidas
de proteccin ambiental, es decir, una
gestin cuyo objetivo principal es lograr
la sostenibilidad en toda la cadena del
negocio.
Asimismo durante este periodo, nuestras
plantas obtuvieron la recertificacin en
las normas ISO 9001, ISO 22000, ISO
14001 y OHSAS 18001, demostrando

Plana directiva, colaboradores y autoridades en la inauguracin de la megaplanta Trujillo.

la importancia que tiene para nuestra


empresa el brindar productos de la mayor
calidad, garantizando la salud y seguridad
de nuestros consumidores, adems de
mantener una gestin responsable con el
ambiente y el mantenimiento de un clima
laboral adecuado, seguro y saludable
para nuestros colaboradores.
Igualmente, lanzamos el proyecto Route
To Market, dirigido a nuestros socios
estratgicos de los centros de distribucin
autorizados, por el cual se increment la
cobertura del mercado al 98%.
Es importante destacar tambin que
uno de los intereses relevantes de
Corporacin Lindley es la promocin de
hbitos y prcticas de vida saludable
a travs de una adecuada nutricin.
Es por ello que en 2012 se concreta la
iniciativa de seis de las empresas ms
importantes de alimentos y bebidas del
pas, entre ellas Corporacin Lindley, para

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Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

constituir la Asociacin Per Vive Bien,


que tiene como objetivo la educacin
sobre alimentacin saludable. Asimismo,
y con los mismos fines, contina
exitosamente el programa Educanimando
con Salud, que ya cuenta con 115,155
alumnos beneficiarios y 547 instituciones
educativas participantes. Por otro lado,
el programa Ecoescuela continu la lnea
ascendente del xito en sus resultados,
obteniendo por ello importantes
reconocimientos como el Premio Per
2021 a la Responsabilidad Social y
Desarrollo Sostenible de las Empresas,
y el Premio a la Excelencia ANDA 2012
en las categoras Responsabilidad Social
Empresarial y Relaciones Pblicas por la
campaa Centenario. Toda la inversin
social super los 6 millones de soles.
Nuestro desempeo en estos dos aos
se ha visto reconocido por el Monitor
Empresarial de Reputacin Corporativa,
elaborado por MERCO y DATUM, que

nos coloca en la posicin 12 dentro del


ranking de las 100 empresas lderes con
mejor reputacin que operan en el Per.
Estos logros no hacen sino impulsarnos
a continuar trabajando para dar mayor
valor a nuestros grupos de inters, que,
consideramos, es el camino para ser una
empresa de clase mundial.

Johnny Lindley Surez


Gerente General

Corporacin
Lindley

nosotros

AVANZAMOS HACIA UNA GESTIN SOSTENIBLE

Se redefini la cultura organizacional de la empresa dando


como producto una nueva misin, visin, valores, modelo
de competencias e imperativos estratgicos que regirn sus
futuras acciones.

PLANTAS A NIVEL
NACIONAL: RMAC,
CALLAO, ZRATE,
HUACHO, AREQUIPA,
CUSCO, IQUITOS Y
TRUJILLO

3mil 5

MS DE

MILLONES EN
VENTAS EN EL
PERIODO
2011-2012

CATEGORAS DE

BEBIDAS NO

ALCOHOLICAS:

BEBIDAS
CARBONATADAS, AGUAS
DE MESA, NCTARES
DE FRUTAS, BEBIDAS
ISOTNICAS Y BEBIDAS
ENERGIZANTES

2.
Acerca del Reporte de Sustentabilidad
de Corporacin Lindley
A continuacin brindamos informacin sobre el alcance y
cobertura del Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 de
Corporacin Lindley S.A., en adelante Corporacin Lindley:
4 El presente Reporte de Sustentabilidad est basado
en los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI)
versin 3.1, vigente desde marzo de 2011, y en el
Suplemento de Alimentos del GRI, alcanzando un nivel de
Aplicacin B GRI CHECKED.
4 Abarca el periodo comprendido entre el 1 de enero de
2011 y el 31 de diciembre de 2012. La periodicidad de su
publicacin es cada dos aos.
4 Es el segundo Reporte de Sustentabilidad que elabora
Corporacin Lindley. El primer documento fue elaborado
como un ejercicio interno de evaluacin de la gestin
de sostenibilidad de la empresa correspondiente al ao
2010.

8
9

4 Abarca las ocho plantas de Corporacin Lindley al ao


2012 incluyendo:
4 En Lima: Planta Rmac, Planta Callao, Planta Zrate y
Planta Huacho.
4 En Provincias: en La Libertad, Planta Trujillo; en
Arequipa, Planta Tiabaya; en Cusco, Planta Cusco y
en Iquitos, Planta Iquitos.

Planta Iquitos, subsidiaria Embotelladora La Selva S.A.


cuenta con beneficios y exoneraciones tributarias
otorgadas por ley para el desarrollo de esta regin.

4 Para determinar el contenido del Reporte, as como la


importancia y materialidad de los aspectos e indicadores
GRI a reportar, adems de los temas e impactos
ms relevantes en los grupos de inters, se utiliz la

metodologa del Test de Materialidad recomendada por el


GRI, bajo la asesora de Per 2021.

4 El proceso seguido para el desarrollo del Test de


Materialidad inici con la revisin de documentos
corporativos, tales como:

4 Se consideraron, adems, los temas ms importantes


para el tipo de industria que desarrolla Corporacin
Lindley.
4 Posteriormente, se definieron los aspectos materiales
de acuerdo al desempeo organizacional. El conjunto
de todos estos aspectos fueron validados junto con
la Gerencia de Responsabilidad Social y con las
principales direcciones de la Empresa e incluidos en
el presente reporte siguiendo la orientacin dada por
los Principios de Contenido de reporte del GRI. Cada
uno de estos aspectos se encuentra en detalle en el
captulo que corresponde a cada grupo de inters.
4 La recopilacin de informacin se realiz a travs de la
elaboracin y llenado de fichas; as como el desarrollo
de dos talleres realizados en Planta Rmac, en los

4 Cdigo de Conducta de Corporacin Lindley.


4 Cuestionario de Cumplimiento de los Principios de
Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades
Peruanas.
4 Poltica de Capital Humano.
4 Presentacin Integral: Reputacin Corporativa 2012.
4 Nuevo Marco Estratgico y Propsito 2012.
4 Resultado Encuesta 2012 Opinin de
Proveedores.
4 Proceso de Homologacin de Proveedores 2012.
4 Diagnstico Interno de Responsabilidad Social
Empresarial 2012.
4 Memoria Anual 2011.
4 Resultados Monitoreo Clima Organizacional 2011.
4 Certificaciones ambientales y sociales.
4 Procedimientos de evaluacin y seleccin de
Proveedores.
4 Procedimiento de Reclutamiento y Seleccin de
Colaboradores.

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que participaron colaboradores de las direcciones


de la Corporacin vinculadas con los aspectos de
sostenibilidad, principalmente:
4 Planeamiento Estratgico
4 Desarrollo e Infraestructura
4 Marketing
4 Comercial
4 Industrial
4 Capital Humano
4 Administracin, Finanzas y Sistemas
4 Asuntos Institucionales
4 Gobierno Corporativo

4 Es importante mencionar que la informacin econmicofinanciera corresponde a las Memorias Anuales 2011 y
2012.
4 No contiene reexpresiones de informacin ni cambios en
cuanto a cobertura, alcance y mtodos de valoracin.
4 Para realizar algn comentario, consulta o solicitud de
informacin sobre la gestin de responsabilidad social de
Corporacin Lindley dirigirse a:
Corporacin Lindley S.A. Jr. Cajamarca 371, Rmac,
Lima 25 - Per
Telfono (00 511) 319 4000, anexo 4536
Atencin: Walter Alvarado Chapeyquen, Gerente de
Responsabilidad Social.
walvarado@lindley.pe
4 Para los siguientes reportes de sustentabilidad,
Corporacin Lindley desarrollar un estudio de
percepciones de los grupos de inters para recoger
los aspectos relevantes referidos a la responsabilidad
social, los mismos que sern incluidos en su gestin de
sostenibilidad.

Corporacin
Lindley

3.
Corporacin Lindley
en cifras
PRESENCIA
A NIVEL
NACIONAL
4 Corporacin Lindley cuenta con
ocho plantas a nivel nacional al
cierre de 2012:
4 En Lima: Planta Rmac, Planta
Callao, Planta Zrate y Planta
Huacho.
4 En Provincias: en La Libertad,
Planta Trujillo; en Arequipa,
Planta Tiabaya; en Cusco,
Planta Cusco y en Iquitos,
Planta Iquitos.
4 Se cuenta con 3,453 colaboradores
al cierre de 2012.
4 La fuerza de ventas de Corporacin
Lindley es de 2,479 vendedores.
4 Se comercializan 18 marcas de
bebidas.

CONTRIBUCIN
A LA ECONOMA
DEL PAS

DESEMPEO
FINANCIERO Y
EMPRESARIAL
DURANTE
2011 Y 2012

S/. 429850,643

4 Se generaron ventas por


S/. 3,727037,000.

S/. 1,693109,000

4 Corporacin Lindley posee


recertificacin en las normas
ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001,
OHSAS 18001 y cumple con los
requisitos establecidos por The
Coca-Cola Company en todas sus
plantas.

EN PAGO DE SALARIOS Y
BENEFICIOS SOCIALES

PAGO A PROVEEDORES DE FONDOS

S/. 992062,677
EN IMPUESTOS AL ESTADO
PERUANO

4 La Planta Trujillo est prxima


a obtener la certificacin LEED
(Liderazgo en Eficiencia Energtica
y Diseo Sostenible).
Se cre la Gerencia de
Responsabilidad Social.
EL PROGRAMA PRESENCIAL DE
VISITAS A PLANTA PERMITI QUE

47,276
ESTUDIANTES
VISITARAN LAS
PLANTAS DE
CORPORACIN
LINDLEY

CAPACITACIN AL
PERSONAL Y A LOS
SOCIOS ESTRATGICOS
DURANTE
2011 Y 2012

CONTRIBUCIN A
LA COMUNIDAD
DURANTE
2011 Y 2012
4 El Programa Ecoescuela, fue
reconocido por Per 2021 al
premiarlo como el Mejor Proyecto
sobre Medio Ambiente de 2011.
Tambin recibi el Premio a la
Excelencia ANDA en las categoras
Responsabilidad Social Empresarial
y Relaciones Pblicas, en 2012.
4 Este Programa capacit y
sensibiliz sobre el aspecto
ambiental a 137,647 escolares y
3,651 maestros, pertenecientes
a 102 colegios de Lima, Callao,
Trujillo, Arequipa e Iquitos,
generndose para estos colegios
ingresos por S/.258,940.31; se
recolectaron 259,153.16 kg. de
botellas plsticas.
4 El Programa Presencial de Visitas
a Planta permiti que 47,276
estudiantes visitaran las plantas de
Corporacin Lindley, conociendo
los distintos aspectos de la gestin
de calidad, ambiental, tecnolgica y
de responsabilidad social.

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4 S/. 6120,419.42 de inversin en


la comunidad, por concepto de
programas sociales y educativos,
infraestructura comunitaria, auspicio
de causas benficas, donaciones en
producto a diferentes pblicos de
inters, apoyo a las comunidades
y autoridades por desastres
naturales, aportes a proyectos
sociales, ambientales, educativos y
culturales de entidades externas.

4 Se impartieron 115,788 horas de


capacitacin.
4 El promedio de horas de
capacitacin por colaborador fue de
16.08 horas en 2011 y 17.21 horas
en 2012.
4 Se brindaron 57,595.5 horas de
capacitacin a los Centros de
Distribucin Autorizados (CDA)1,
durante 2011 y 2012.

SE IMPARTIERON EN
PROMEDIO

17.21

1. Socios estratgicos de la empresa


para la distribucin comercial de sus
productos

HORAS DE
CAPACITACIN
A CADA
COLABORADOR
DURANTE 2012

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

Corporacin Lindley es una empresa que nace en 1910,


gracias al esfuerzo, dedicacin y visin de sus fundadores
Jos R. Lindley y Martha Stoppanie de Lindley. Desde sus
inicios hasta la fecha, han transcurrido ms de 100 aos de
permanencia, inversin y compromiso con la industria y el
pas, a travs de cuatro generaciones de la familia Lindley.
La Empresa ha mantenido vigente una concepcin humana
y tica del trabajo, en donde el progreso y bienestar de
sus colaboradores, as como el de las comunidades en
donde operan, han sido siempre su prioridad. De igual
manera, los valores de servicio a los dems y el poder
de emprendimiento, han sido fundamentales para estos
primeros 103 aos de vida.
Corporacin Lindley es una sociedad annima, constituida
y existente bajo las leyes de la Repblica del Per, pas de
operacin, en base a Inmobiliaria Lintab S.A., cuya fecha de
constitucin data del 22 de febrero de 1960. Los principales
accionistas son dos miembros de la familia Lindley, que
poseen el 59.07% de las acciones representativas del capital
social y Per Beverage Limitada S.R.L., subsidiaria de The
Coca-Cola Company, la cual posee el 38.52% del capital
social de la Empresa. Su domicilio legal es Jirn Cajamarca
371, Rmac, Lima, Per, siendo sta la direccin de sus
oficinas principales.
En el Plan Estratgico del ao 2012 se redefini la cultura
organizacional de Corporacin Lindley dando como
resultado una nueva visin, misin, valores, modelo de
competencias e imperativos estratgicos que regirn sus
futuras acciones.

12
13

EN EL AO 2011 LA EMPRESA RECIBI EL RECONOCIMIENTO POR SU PROGRAMA ECOESCUELA,


QUE OBTUVO EL PRIMER LUGAR EN LA CATEGORA MEDIO AMBIENTE DEL PREMIO PER 2021
A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS EMPRESAS.

Visin
Ser la empresa peruana de clase mundial lder en bebidas no
alcohlicas.

Misin

Operar con excelencia para ser la opcin preferida de


clientes y consumidores, logrando un crecimiento rentable y
sostenible y generando valor a nuestros pblicos de inters.

Valores
Son los principios que guan a Corporacin Lindley en sus
actividades y procesos. Expresan las creencias que rigen y
gobiernan la manera de operar el negocio.
4 Integridad, en lo que pienso digo y hago.
4 Servicio, a cabalidad con amabilidad.
4 Compromiso, con mi trabajo, mi equipo, mi empresa.
4 Respeto, a las personas sin distinciones.
Adicional a ello, Corporacin Lindley cuenta con un Cdigo
de Conducta Pblico que se encuentra en: www.lindley.pe

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Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

Imperativos Estratgicos

muy importantes para que una organizacin pueda ser


exitosa. Estas caractersticas se muestran en el grfico 1.

4 Talento comprometido.
4 Infraestructura moderna.
4 Productividad.
4 ptimo servicio al mercado.
4 Sustentabilidad.

Tras comparar los resultados del estudio con una base de


ms de mil empresas internacionales, tenemos que si bien
Corporacin Lindley tiene una posicin superior al promedio
de aquellas, an se encuentra en camino para alcanzar a
aquellas organizaciones altamente efectivas, a lo cual aspira.

A partir de estos imperativos estratgicos, se derivaron


una serie de iniciativas que abarcan todos los niveles y
funciones de Corporacin Lindley. Una de ellas fue realizar
un diagnstico de diseo organizacional durante el cual se
obtuvo la opinin de ms de 70 colaboradores, incluyendo
miembros del Directorio, gerentes y jefes de diferentes reas,
con el objetivo de detectar las principales reas de accin
sobre las cuales iniciar el trabajo, y que permitan alcanzar la
visin de la empresa. Dicho diagnstico tambin hizo posible
evaluar aquellas caractersticas que son consideradas como

Precisamente, una de las prioridades que surgi del anlisis


fue la necesidad de simplificar la estructura organizacional
de la Empresa, a fin de mejorar la velocidad y efectividad
en la toma de decisiones. Por ello, la nueva estructura
organizacional de Corporacin Lindley cuenta con una
primera lnea, que reporta al Gerente General, y est
conformada por ocho Directores, adems de un noveno
Director de Gobierno Corporativo que reportar directamente
al Directorio. Esta estructura se muestra en el grfico 2.

GRFICO 1: CARACTERSTICAS CLAVES DE LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS

CLARIDAD Y ALINEAMIENTO
Claridad de prioridades y principios

LID

Y
AS O
N
O E
RS MP
PE ESE
D

P
IN RO
F
OR CES
M O
AC S E
I
N

Objetivos e incentivos orientados al


desempeo

Estructura simple y efectiva en costos,


que apoye la creacin de valor

Y
S RA
LE TU
RO UC
TR

PERSONAS Y DESEMPEO
Las personas correctas en los puestos
correctos

ROLES Y ESTRUCTURA
Roles claros para decisiones crticas

ES

AL CLA
IN RI
EA DA
M D
IE Y
NT
O

Comunicacin y alineamiento a lo largo


de la organizacin

O Y CULTURA
ERAZG

PROCESOS E INFORMACIN
Procesos de decisin robustos con
procesos efectivos
Indicadores e informacin clave - lugar
y timing correctos

LIDERAZGO Y CULTURA
Liderazgo con el comportamiento adecuado
Cultura ganadora con personas comprometidas

14
15

GRFICO 2: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Actualmente, la Empresa se encuentra en la etapa de


modificar los procesos de toma de decisiones a partir de
la clarificacin de los roles, lo que ha llevado a modificar
las rutinas de reuniones. Esto deviene en un nuevo sistema
de reuniones que se denomina Sistema de Gestin por
Decisiones (SGD), y que ordenar las interacciones entre las
reas de Corporacin Lindley, a fin de darle mayor eficiencia
a los procesos.

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DIRECTOR DE ASUNTOS
INSTITUCIONALES

DIRECTOR DE FINANZAS,
ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

DIRECTOR DE CAPITAL
HUMANO

DIRECTOR INDUSTRIAL

DIRECTOR COMERCIAL

DIRECTOR DE MARKETING

DIRECTOR DE DESARROLLO DE
INFRAESTRUCTURA

DIRECTOR DE ESTRATEGIA

GERENTE GENERAL

DIRECTOR DE GOBIERNO
CORPORATIVO

DIRECTORIO

Fuente: Capital Humano

Los cambios tambin incluyen otros aspectos importantes,


como son la gestin del talento y los planes de
incentivos para los colaboradores, as como el rediseo e
implementacin de tableros de control para el seguimiento
de cada Direccin.

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

4.1. Dimensiones de la Empresa


El capital social suscrito y pagado de Corporacin Lindley es de S/. 580981,459 representado por 580981,459 acciones
comunes con derecho a voto con valor nominal de S/. 1.00, cada una.
Los titulares con ms del 5% del capital social al cierre de 2012 son:

NOMBRES Y APELLIDOS

NMERO DE ACCIONES

PARTICIPACIN %

NACIONALIDAD

Johnny Lindley Taboada

308606,994

53.12%

Peruana

Per Beverage Limitada S.R.L.

223774,704

38.52%

Peruana

ACCIONES DE INVERSIN
A fines del ao 2012, la estructura accionaria de inversin asciende a 71965,514 acciones de inversin con un valor nominal
de S/. 1.00 cada una de ellas, pertenecientes a 2,842 accionistas.

PARTICIPACIN
Menor al 1%
Entre el 1% al 5%

ACCIONISTAS

PORCENTAJE

2,827

31.52%

11

25.61%

Del 5% al 10%

17.16%

Mayor al 10%

25.71%

Al 31 de diciembre de 2012, los titulares de acciones de inversin con ms del 5% de la cuenta de acciones de inversin son
los siguientes:

ACCIONISTA

PARTICIPACIN

Per Beverage Limitada S.R.L.

14.60%

Fratelli Investments Limited

11.12%

Inmobiliaria y Constructora Vista Volcn LTDA

9.73%

Mediterrneo Fondo de Inversin Privado

7.43%

16
17

Las principales dimensiones de Corporacin Lindley, se detallan a continuacin:

INFORMACIN

2011

2012

Nmero de profesionales y tcnicos

3,504

3,453

Marcas

18

18

Plantas

Centro de Distribucin Autorizados (CDA)

96

92

Fuerza de Ventas

2,314

2,479

Puntos de venta Canal Cuentas Clave (S&H)

2,090

2,707

169,141

171,828

65,599

67,086

Puntos de venta Canal Tradicional


Puntos de venta Comidas & Bebidas (C&B)

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Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

4.2. Principales Productos

La principal actividad de Corporacin Lindley es la


elaboracin, embotellamiento, distribucin y venta de
bebidas no alcohlicas, aguas gasificadas y de pulpas
y nctares de frutas, utilizando marcas de empresas
vinculadas al Grupo: Corporacin Inca Kola Per S.R.L.,
Schweppes Holdings Limited y The Coca-Cola Company,
a travs de contratos de franquicia.

La cartera de productos de Corporacin Lindley est


constituida por las marcas: Inca Kola, Inca Kola Zero,
Coca-Cola, Coca-Cola Zero, San Luis, Fanta, Frugos, Sprite,
Sprite Zero, Crush, Powerade, Aquarius, Kola Inglesa, On
PW, Schweppes, Bimbo, Burn.

En enero de 2004, Corporacin Lindley adquiri el 81.73%


de Sociedad de Cartera del Pacfico S.R.L. SOCAP, con
lo que obtuvo una participacin accionaria del 67.83%
del capital social de Embotelladora Latinoamericana
S.A. ELSA, que en esa fecha era el embotellador de
las marcas de The Coca-Cola Company en Lima, en
Trujillo y en el sur del Per. La Empresa realiz esta
adquisicin como parte del desarrollo de su negocio, con
el propsito de consolidar el sistema de embotellado de
los productos Coca-Cola e Inca Kola en el Per, para
asegurar el fortalecimiento de estas marcas en el mercado
peruano y as tener una mejor estructura para atender a
sus clientes y consumidores. SOCAP, ELSA, Sociedad
de Inversiones J.R. Lindley S.A.C. y Embotelladora
Piura S.A., fueron fusionadas, dando cumplimiento a
la obligacin administrativa incluida en el contrato del
prstamo sindicado, firmado para adquirir la participacin
de SOCAP mencionada.

El segmento de bebidas carbonatadas es el de mayor


importancia en trminos de volumen de ventas, sin embargo,
las otras categoras han venido mostrando mayores tasas de
crecimiento en los ltimos aos.
El cuadro inferior muetra la evolucin en las ventas totales de
los productos de Corporacin Lindley.
Los productos de Corporacin Lindley estn clasificados en:
a. Bebidas carbonatadas
Las principales marcas son Inca Kola, Inca Kola Zero,
Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Fanta, Sprite, Sprite Zero,
Crush, Kola Inglesa, Bimbo.
b. Aguas de mesa
Conformada por la marca San Luis.
4Aguas saborizadas

Conformada por la marca Aquarius.

CUADRO DE VOLUMEN DE VENTAS TOTALES EN MILLONES DE CAJAS UNITARIAS


2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

150

165

182

211

227

236

258

274

Fuente: Revenue Growth Management (RGM).

18
19

c. Nctares de frutas
Conformada por la marca Frugos.

carbohidratos y vitamina B) est dirigida al segmento de


consumidores fsicamente activos de todas las edades.

d. Bebidas isotnicas
La marca Powerade (que combina sales, minerales,

e. Bebidas energizantes
Comprendida por la marca Burn.

PARTICIPACIN DE MERCADO A NIVEL NACIONAL DE LAS CATEGORAS:


CUADRO DE PARTICIPACIN DE MERCADO A NIVEL
NACIONAL
Bebidas Carbonatadas
Per

Nctares de frutas

Bebidas Isotnicas

Bebidas Energizantes

Aguas de Mesa

Dic 11

Dic 12

Dic 11

Dic 12

Dic 11

Dic 12

Dic 11

Dic 12

Dic 11

Dic 12

67.3%

70.1%

46.2%

51.8%

21.9%

25.8%

15.5%

13.3%

40.9%

40.5%

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

4.3. Principales Mercados


Corporacin Lindley se encuentra en las siguientes regiones del pas:

REGIN

PLANTA

PRODUCTOS

Lima

Planta Rmac: Es la planta de mayor antigedad y embotelladora de vidrio y PET. Produce


concentrado en bag-in-box para las mquinas mezcladoras de bebidas. Cuenta con cinco
lneas de produccin y las ms modernas pueden producir hasta 1,000 botellas por minuto.
Asimismo, produce las lneas de plstico retornable y vidrio no retornable. Adems de atender
la demanda en Lima, esta planta tambin atiende a la sierra y selva central de Per.

Gaseosas, jugos ligeros,


bebidas energizantes e
isotnicas

Planta Callao: Es la de mayor volumen de operaciones y la de mayor nmero de lneas de


produccin, con un total de seis. En ella se produce la mayor parte de los productos en vidrio
retornable y, en menor proporcin, botellas de plstico retornable y vidrio no retornable. Sus
lneas ms modernas pueden producir hasta 1,200 botellas por minuto y cuenta con un
sistema de soplado de botellas PET en lnea. Adems de atender la demanda en Lima, esta
planta tambin atiende a la sierra y selva central de Per.

Gaseosas

Planta Zrate: Cuenta con ocho lneas de produccin. Se embotellan productos sensibles no
carbonatados como nctares, bebidas isotnicas y de frutas, aguas, entre otros

Agua, nctares, bebidas


isotnicas y jugos ligeros

Planta Huacho: Esta planta est destinada al procesamiento y produccin de pulpa de fruta
para la produccin de Frugos y su exportacin a diversos pases del mundo.

Pulpa simple y pulpa


concentrada de fruta

Planta Trujillo: Ubicada en la localidad de Santa Rosa, distrito de Moche, cuenta con cinco
lneas de produccin para botellas de plstico y vidrio retornable, as como una lnea de
bidones. Atiende a los mercados de Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, ncash,
Cajamarca, Amazonas y San Martn. Fue inaugurada en agosto del ao 2012.

Gaseosas, agua, bebidas


isotnicas.

Norte

Planta Sullana: Ubicada en Piura, esta planta termin su funcionamiento en el ao 2011,


culminando su cierre en el ao 2012.
Planta Mansiche: Ubicada en Trujillo, esta planta cerr en el ao 2011. Sus colaboradores
fueron trasladados a la nueva Planta Trujillo.

20
21

REGIN

PLANTA

PRODUCTOS

Sur

Planta Arequipa: Cuenta con cuatro lneas de produccin. Ampli sus operaciones para
atender la creciente demanda de los mercados del sur, incluyendo Moquegua, Arequipa,
Tacna y Puno; por ello, ahora tiene capacidad para producir bidones, plstico y vidrio.

Gaseosas, bebidas isotnicas,


jugos ligeros y agua.

Planta Cusco: Cuenta con dos lneas de produccin para botellas de plstico. Atiende a los
mercados de la sierra y selva sur, incluyendo Cusco y Madre de Dios.

Todas las gaseosas y agua.

Planta Iquitos: Pertenece a Embotelladora La Selva S.A. empresa subsidiaria de Corporacin


Lindley, con 43 aos de fundada en la Regin Loreto. Cuenta con dos lneas de produccin
para botellas de vidrio retornable y plstico no retornable, y dos lneas de soplado de botellas
PET no retornables. Atiende los mercados de la Regin Oriente (Loreto) y Alto Amazonas
(Yurimaguas). Cuenta adems con un sistema de recuperacin de agua de lluvias que luego
es utilizada en los servicios higinicos y en el patio de distribucin.

Gaseosas y agua.

Oriente

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

Durante los aos 2011 y 2012, se realizaron importantes


inversiones para aumentar la capacidad de produccin
en las diferentes plantas a nivel nacional a fin de cubrir la
creciente demanda del mercado de sus productos. Las
inversiones de modernizacin y aumento de capacidad
industrial, cumplen con las regulaciones y exigencias
internacionales de The Coca-Cola Company.
Las principales inversiones realizadas fueron:
4 Planta Rmac: Ampliacin de la planta de tratamiento de
efluentes domsticos.
4 Planta Callao: Culminacin del moderno edificio de
cuatro pisos que alberga el laboratorio, la cmara de
concentrados, las oficinas de seguridad, el tpico,
la oficina de asistencia social e ingreso de personal
(controlado electrnicamente), las oficinas de produccin,
la cocina y comedor, salas de reuniones (totalmente
equipadas), lavandera, amplios vestuarios y duchas
para todo el personal obrero y empleado, as como un
auditorio con todas las comodidades. En maquinarias se
realiz la adaptacin de la lnea 5 para embotellar vidrio
no retornable (Agua San Luis, Coca-Cola e Inca Kola);
soplado en lnea para la lnea 2 y planta de tratamiento
de efluentes domsticos.
4 Planta Zrate: Implementacin de la lnea completa de
hot fill de 63 vlvulas, para el llenado de jugos en vidrio
y PET y la lnea completa de 40 vlvulas para el llenado
de Aquarius. Asimismo, se ampli la sala de procesos
con moderna tecnologa. Una lnea para el envasado
automtico de agua en bag-in-box y una lnea para PET
de llenado en block exclusivamente para agua sin gas,
totalmente automatizada, que se ha instalado en una

22
23

nueva nave de produccin a la que se han incorporado


todos los servicios auxiliares requeridos.
4 Planta Trujillo: Construccin de la primera megaplanta,
cumpliendo con todas las especificaciones de calidad,
productividad, y automatizacin, con tecnologa de
punta y prxima Certificacin LEED. Construida sobre
un rea de 20 ha., tiene dos lneas de llenado para
botellas de vidrio retornable y PET retornable, y tres
lneas para envases PET con soplado en lnea. La zona
de fuerza y los procesos que la acompaan, aseguran un
extraordinario nivel de calidad en todos los productos que
producen, dado que son totalmente automatizados lo que
permite que los parmetros estn permanentemente bajo
control. Cuenta adems con una planta de tratamiento
de efluentes, cuyo resultado final excede en calidad a las
normas peruanas.

En esta primera etapa, la planta est en capacidad de


producir mensualmente, ms de 15 millones de cajas
unitarias de botellas, atendiendo en simultneo camiones
de 30Tm para el abastecimiento a las provincias, as
como camiones de reparto para la ciudad de Trujillo.
Cuenta con un moderno edificio administrativo con todas
las comodidades para el personal: oficinas, comedor,
cocina, auditorios, vestuarios y duchas, ambientes para
contratistas, servicios recreativos, etc.; la comunidad de
Santa Rosa cuenta con un parque, pistas y veredas con
alumbrado pblico.

Dentro del enfoque de renovacin tecnolgica, en el ao


2011, se realizaron inversiones por ms de US$1000,000
para instalar en la en Planta Trujillo equipos de ltima

EL SEGMENTO DE BEBIDAS CARBONATADAS ES EL DE MAYOR IMPORTANCIA EN


TRMINOS DE VOLUMEN DE VENTAS. ENTRETANTO, LAS OTRAS CATEGORAS HAN
VENIDO MOSTRANDO MAYORES TASAS DE CRECIMIENTO EN LOS LTIMOS AOS.

generacin, que van a permitir elevar sus niveles de


calidad, inocuidad, ambiente y seguridad, tales como:
codificadores lser para botellas PET, inspectores
electrnicos de envases vacos y post llenado, sistema
Cleaning in Place Centralizado, preparadores de bebida
y carbonatador en lnea, sistema de refrigeracin con
amoniaco y agua helada, motorreductores con bajo
consumo de energa en transportes, entre otros.
4 Planta Arequipa: Instalacin de la lnea completa de 120
vlvulas para el llenado de vidrio retornable, realizndose
una ampliacin de todos los servicios (sala de jarabes,
sala de agua, fuerza, sub estacin elctrica) con equipos
de moderna tecnologa. Igualmente, se extendieron las
reas de almacenamiento de la Planta Industrial en el
distrito de Tiabaya. Nueva losa para el patio de maniobras
y modernas oficinas en dos pisos para el personal de
planta y administrativo (vestuarios, duchas y servicios
higinicos, laboratorio, oficinas administrativas) con todas
las comodidades.
4 Planta Cusco: Acondicionamiento de la lnea de vidrio
existente convirtindola para que el embotellado de
productos sea en PET, permitiendo que esta planta
aumente su capacidad de produccin y sea una planta
exclusiva para el embotellado con este material.
4 Almacenes Bocanegra (Lima): Construccin del
almacn de envases de 7,300 m2

almacenamiento de productos terminados de 5,000 m2


Durante el ao 2011 las plantas de envasado de bebidas
han sido recertificadas en las Normas ISO 9001 (Gestin
de la Calidad), ISO 14001(Gestin Ambiental) e ISO 18001
(Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional), amplindose
el alcance de estas certificaciones a la Planta Huacho.
Adicionalmente, Corporacin Lindley ha logrado la
certificacin de las plantas de bebidas con la Norma FSSC
22000 (ISO 22000 ms PAS 220) (Gestin de la Inocuidad
Alimentaria) que evidencia que el sistema de gestin cumple
con los requerimientos y exigencias de una empresa de
alimentos para todos sus productos, cuidando la salud de los
consumidores.
Para optimizar el proceso de auditoras internas del Sistema
Integrado de Gestin se ha implementado el registro de
estas auditoras en el Sistema SAP-M, lo cual permite mayor
visibilidad de resultados.
Un logro importante que confirma el compromiso con la
mejora continua y la gestin ambiental es que en el ao 2011
Corporacin Lindley recibi el Reconocimiento de Proyectos
de Mejora-Empresas de Produccin de Bienes otorgado por
la Sociedad Nacional de Industrias, con el Proyecto Uso de
la Energa Calrica para Optimizar el Abastecimiento de Gas
Carbnico a las Lneas de Envasado desarrollado por un
equipo de colaboradores de la Planta Iquitos.

4 Almacenes Pacfico (Lima): Construccin del rea de

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

ESTRUCTURA DEL NEGOCIO POR REGIONES


4 LIMA:
Distribuidores: canal tradicional - mayoristas.
Operador logstico: autoservicios, cuentas claves de Lima
y playas del sur (Asia), instituciones, cruceristas y
distribuidores.
Distribuidor de aguas.

GRFICO 3: UBICACIN GEOGRFICA DE


LAS PLANTAS DE CORPORACIN LINDLEY

4 NORTE:
Distribuidores: canal tradicional - mayoristas.
Planta Trujillo: autoservicios y cuentas claves.
4 SUR:
Distribuidor: canal tradicional - mayoristas.
Planta Arequipa: mayoristas, autoservicios y cuentas
claves.
Planta Cusco: mayoristas y cuentas claves.
4 CENTRO ORIENTE:
Distribuidor: canal tradicional - mayoristas.
Planta Rmac: distribuidor Selva Oriente - Tingo Mara.
Planta Iquitos: mayoristas Iquitos y cuentas claves.

TIPO DE VENTA
Venta directa: operador logstico - autoservicios, cuentas
claves, instituciones y cruceristas.
Venta indirecta: centros de distribucin - canal tradicional y
canal mayoristas.

Planta IQUITOS
Embotelladora La Selva S.A. empresa
subsidiaria de Corporacin Lindley.

NORTE
Planta Trujillo
Planta Sullana*

LIMA
Planta Rmac
Planta Callao

Planta Zrate
Planta Huacho

SUR
Planta Cusco
Planta Arequipa

DEFINICIN Y CLASIFICACIN DE LOS CANALES


Canal tradicional: bodegas, restaurantes, panaderas, venta
al paso, etc.
Canal autoservicios: cadenas de supermercados e
hipermercados.
Canal cuentas claves: cadenas de fast food, cines,
restaurantes, estaciones de servicio, etc.

24
25

* Planta Sullana termin su funcionamiento en el


ao 2011 culminando su cierre en el ao 2012.

4.4. Principales Reconocimientos


En el periodo de este Reporte, Corporacin Lindley obtuvo
los siguientes reconocimientos:
En el ao 2011:
4 Primer lugar en la categora Medio Ambiente del
Premio Per 2021 a la Responsabilidad Social y
Desarrollo Sostenible de las Empresas, por su programa
Ecoescuela: Recicla y Aprende
4 Reconocimiento de Proyectos de Mejora-Empresas de
Produccin de Bienes otorgado por la Sociedad Nacional
de Industrias, con el Proyecto Uso de la Energa Calrica
para Optimizar el Abastecimiento de Gas Carbnico a
las Lneas de Envasado, desarrollado por un equipo de
colaboradores de la Planta Iquitos.
En el ao 2012:
4 Premio a la Excelencia ANDA en dos categoras:
Responsabilidad Social por su programa Ecoescuela; y
Relaciones Pblicas por su campaa del Centenario.
4 Posicin 12 dentro del ranking de las 100 empresas
lderes con mejor reputacin que operan en el Per, del
Estudio Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa
elaborado por MERCO y DATUM.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

4.
Perfil Empresarial

4.5. Gremios Empresariales


y Asociaciones
Corporacin Lindley participa activamente en las siguientes
instituciones:
4 Asociacin de la Industria de Bebidas Gaseosas del Per
(ASBEGA): cuya Presidencia est a cargo de Corporacin
Lindley. ASBEGA promueve, entre otros aspectos, el
ejercicio ordenado de la competencia entre sus miembros
y el respeto a los derechos del consumidor y la defensa
de los principios de libre empresa. Sus principales
actividades son las siguientes:
4 Ejecucin del Programa Reciclar para Ayudar, cuyo
beneficiario principal es la Asociacin para el Nio
Quemado (ANIQUEM), teniendo como socios a
CENCOSUD y Tottus, y como operador a SINEA.
4 Promover una mayor conciencia en los consumidores y
pblico en general, acerca de la importancia del reciclaje
de envases de plstico, como un medio para prevenir la
contaminacin ambiental y proteger el entorno.
4 Defensa de los principios de libertad de comercio y
de empresa establecida por la Constitucin del Per,
mediante la actividad gremial ante las instituciones del
Estado.
4 Sociedad Nacional de Industrias (SNI)
4 Participacin activa en el Comit de Gestin de la
Calidad, como empresa auspiciadora y empresa
participante en los Premios Nacionales a la Calidad
y Reconocimiento a los Proyectos de Mejora, que
organiza la Semana de la Calidad. En los aos 2011
y 2012 Corporacin Lindley obtuvo el Primer Premio
en el Reconocimiento a los Proyectos de Mejora
Categora Industrial.
4 Comit gremial de alimentos y bebidas de la
SNI: desde este comit Corporacin Lindley,
conjuntamente con su socio Coca-Cola Servicios de
Per y otras empresas nacionales y multinacionales
del rubro, ha participado en el compromiso de
autoregulacin publicitaria de la industria, y en la

26
27

conformacin de la asociacin Per Vive Bien, que


tiene por objetivo promover la buena nutricin y
hbitos de vida saludables.
4 Participacin en otros comits especializados como
el de Agua para Fines Industriales, Rotulado, Normas
Tcnicas y Responsabilidad Social.

4 Asociacin de Buenos Empleadores (ABE): El Director de


Capital Humano, Carlos Vivar, es miembro de su Junta
Directiva. La Asociacin promueve el cumplimiento de
las disposiciones laborales y convencionales por las
empresas miembros y la gestin moderna del capital
humano de las organizaciones.
4 Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE): La
institucin promueve de manera activa la educacin
a nivel tcnico y profesional de los colaboradores de
las empresas en general. En el marco de esta relacin,
Corporacin Lindley auspicia el CADE Ejecutivo, el CADE
Emprendedores, el CADE Estudiantil y el CADE por la
Educacin.
4 Asociacin Empresarios por la Educacin: El Gerente
General, Johnny Lindley Surez, es socio fundador de
la asociacin, dedicada a promover la participacin del
sector empresarial en el mejoramiento de la calidad y
equidad de la educacin en el pas.
4 Fundacin Inca Kola: Asociacin formada para promover
la educacin en hbitos de vida saludable y actividad
fsica en las escuelas pblicas. Tiene a Corporacin
Lindley como su socio fundador, compartiendo esfuerzos
con Coca-Cola Servicios del Per.
4 Asociacin Peruana de Finanzas: Asociacin que
promueve la gestin responsable de las finanzas en las
empresas, difundiendo y divulgando estos principios en
favor de la comunidad empresarial.
4 Patronato de la Universidad del Pacfico: Corporacin
Lindley es miembro principal del patronato de la
Universidad del Pacifico y, a travs de ste, apoya la

educacin superior en el pas mediante el Programa


de Intercambio Educativo-PIE, que mantiene dicha
universidad con un grupo importante de universidades
pblicas del pas. Corporacin Lindley auspicia el
PIE con el fin de actualizar y capacitar a los docentes
universitarios en el fortalecimiento de capacidades de
enseanza y de investigacin, as como tambin en
el desarrollo de planes de negocios. Asimismo, busca
aproximar a los docentes de universidades pblicas al
sector empresarial, a travs de charlas magistrales y
visitas corporativas.
4 Asociacin Per Vive Bien: En el segundo semestre de
2012, la Empresa ha suscrito la constitucin de esta
asociacin, cuyo objeto social ser la promocin de
hbitos y prcticas de vida saludables a travs de una
adecuada nutricin, en especial por la niez y la juventud.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Esta iniciativa, suscrita con seis de las empresas ms


importantes de alimentos y bebidas del Per, se ha
trazado objetivos ambiciosos en favor de esta causa,
habiendo ya iniciado el Programa Crecer Bien, orientado
a educar a nios entre cinco y ocho aos, as como a
sus padres y profesores, en torno a una alimentacin
saludable.
Adems de las mencionadas, Corporacin Lindley integra
la Cmara Peruano Americana (AMCHAM) y es socia de la
Cmara de Comercio Peruano-Britnica. Asimismo, mantiene
una relacin constante con los gremios empresariales en
Lima y provincias, tales como las Cmaras de Comercio
de Lima, de Trujillo, de Arequipa y de Loreto, mediante
el auspicio y participacin de actividades institucionales
conjuntas.

Corporacin
Lindley

compromiso
CON EL PAS, LA INDUSTRIA, NUESTROS ACCIONISTAS,
COLABORADORES, CLIENTES Y CONSUMIDORES

Se cre la Gerencia de Responsabilidad Social, con el


propsito de Definir y establecer los ejes prioritarios
de Corporacin Lindley que aseguren un crecimiento
sostenible. Durante el 2012 se dise la Poltica de
Sustentabilidad de la empresa.

CORPORACIN
LINDLEY HA
DESARROLLADO
EN EL PERIODO
2011-2012:

39

PROYECTOS
PARA
DISMINUIR EL
CONSUMO
DE AGUA

100%
DE PRODUCTOS
CUMPLE CON LOS
PROCEDIMIENTOS
LEGALES DE
ETIQUETADO E
INFORMACIN

MS DE

100,000
horas

DE CAPACITACIN A
COLABORADORES
EN EL
PERIODO
2011-2012

5.
Estrategia de Gestin
de Sostenibilidad
Corporacin Lindley ha elaborado su Poltica de
Sustentabilidad, la cual ser aprobada durante el ao 2013, y
servir de orientacin para su estrategia de responsabilidad
social. En ese camino, y dada la importancia del tema para
la empresa, durante el ao 2012 se estableci la Gerencia de
Responsabilidad Social, siendo uno de sus propsitos:
Definir y establecer los ejes de sostenibilidad de
Corporacin Lindley que aseguren un crecimiento sostenible
a travs de:
a) La creacin de valor econmico, social y ambiental, a
travs del desarrollo de las comunidades donde opera,
promoviendo un estilo de vida saludable y respetando el
medio ambiente.
b) Una ciudadana corporativa responsable que tome en
cuenta las necesidades de nuestros grupos de inters.
c) La mitigacin de riesgos, de tal forma que se generen las
condiciones que nos permitan crecer y permanecer en el
tiempo.

Este propsito se encuentra alineado con los nuevos


Imperativos Estratgicos de la Empresa, diseados durante
el ao 2012 y cuyo objetivo es que Corporacin Lindley sea
una empresa de clase mundial, y de manera especfica, que
cumpla con el imperativo estratgico de sustentabilidad.
Asimismo, Corporacin Lindley se gua tambin por la
plataforma de sustentabilidad de The Coca-Cola Company,
que representa el compromiso renovado de la empresa con
las personas, la comunidad y el planeta.
Corporacin Lindley, en base a los diagnsticos en
responsabilidad social desarrollados en el 2011 y 2012,
ha identificado que sus principales impactos, desafos y
oportunidades de sostenibilidad son:

SE LLEVA A CABO EL PROYECTO DE CREACIN DE LA POLTICA DE


SUSTENTABILIDAD DE LA EMPRESA.

30
31

GRUPOS DE INTERS TEMAS

RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Colaboradores

Salud y
seguridad
ocupacional

Corporacin Lindley trabaja para mantener ambientes de trabajo seguros para sus colaboradores y que
preserven su salud. Por ello, tiene un rea especfica para la gestin de este tema, el rea de Bienestar
Social, a travs de la cual se ha diseado el Programa de Salud Ocupacional. Adems, se cuenta con el
Programa de Educacin y Asesoramiento en Salud, para atender enfermedades laborales, dentro del cual
se realiz el Diagnstico Situacional de Salud del ao 2012 y, como cumplimiento a la Ley, se tiene con el
Comit de Salud y Seguridad en el Trabajo.

Desarrollo del
capital humano

Los colaboradores de Corporacin Lindley son la base de su ventaja competitiva y desarrollar sus
capacidades es fundamental para afrontar las exigencias del mercado y tener una mayor productividad.
La Empresa desarrolla diferentes mecanismos como el modelo de Liderazgo Lindley, el Programa de
Desarrollo de Lderes, el Programa de Gestin del Talento y la Estrategia de Evolucin del Capital Humano,
entre otros, amparados por la Poltica de Capital Humano de la empresa.

Agua

Optimizar el consumo de agua por litro de bebida producido. Se desarrollan diferentes proyectos en el
proceso productivo para reducir el consumo de agua. Dada su importancia, es un reto constante para la
Empresa reducir el consumo de este elemento y recuperar las fuentes de procedencia. La inversin ms
importante se dirige al levantamiento de infraestructura ecoeficiente y en la implementacin de procesos
eficientes que acompaen esta inversin, como la nueva Planta Trujillo y el proyecto de Pucusana.

Residuos /
envases

En la industria de bebidas el uso de envases PET genera un impacto importante. Corporacin Lindley
desarrolla mltiples iniciativas para disminuir la generacin de los mismos, reducir el uso y promover
el reciclaje. Entre los programas ms importantes tenemos el proyecto de optimizacin de envases y el
programa Ecoescuela.

Comunidad

Contribucin
al desarrollo
sostenible

La Gerencia de Responsabilidad Social es el rea destinada a abordar los temas relacionados con las
comunidades del entorno de las plantas de la Empresa. Para ello, cuenta con prcticas de relacionamiento
comunitario con el fin de determinar los temas clave de este grupo de inters en el marco del desarrollo
sostenible, buscando mejorar la calidad de vida de la poblacin. Asimismo, la Gerencia busca fortalecer las
relaciones de vecindad promoviendo el dilogo y establecer alianzas con las organizaciones comunitarias y
gobiernos locales.

Gobierno y sociedad
civil

Marco normativo Participacin dentro de los gremios de la Sociedad Nacional de Industrias y ASBEGA en los temas de rotulado
y gestin pblica y etiquetado, revisin de la propuesta de Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos.

Proveedores y
distribuidores

Cadena de valor
sostenible

Medio
ambiente

En derechos humanos, dentro de los procesos de evaluacin y contratacin de proveedores, se estableci


que en el 100% de los contratos se incluyan clusulas de no aceptacin de trabajo no consentido. As
tambin, se incluyeron clusulas para el Buen Gobierno Corporativo. Adems, debe haber un cumplimiento
cabal de las leyes nacionales referidas discriminacin, salarios, trabajos forzados, trabajo infantil, higiene y
salud, libertad de asociacin, entre otras.
Se cuenta con un rea especfica para gestionar la relacin con los CDA. Se exige el cumplimiento de
requisitos legales, tributarios, de salud y seguridad ocupacional, comercial, tecnolgica, de calidad,
y ambiental y de responsabilidad social. Se promueve la excelencia operacional en toda la cadena,
acompaada de capacitaciones por medio de proyectos especficos con la finalidad de implementar las
mejores prcticas a nivel mundial.
Contar con insumos de calidad y sostenibles para la produccin. La seleccin de proveedores asegura que las
empresas seleccionadas tengan la capacidad de proveer a la Empresa sin alterar los requerimientos exigidos.
Se realizan auditoras internas y externas de las certificaciones obtenidas, de calidad y seguridad alimentaria
del Sistema Coca-Cola. Asimismo, se cumple con el Cdigo de Conducta para Proveedores Coca-Cola.

Reporte de Sustentabilidad 2011 / 2012


Avanzando hacia una gestin sostenible

Corporacin
Lindley

5.
Estrategia de Gestin de Sostenibilidad

GRUPOS DE INTERS TEMAS

RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Accionistas

Transparencia en Brindar mecanismos de comunicacin transparentes y comunicar de manera equilibrada la gestin


la informacin
econmica, social y ambiental.

Clientes /
Consumidores

Salud y
seguridad

Todas las plantas de Corporacin Lindley cuentan con la Certificacin FSSC 22000 de Inocuidad
Alimentaria, adems de HACCP, ISO 9001, OHSAS 18001 e ISO 14001. Se realizan auditoras internas y
externas de las certificaciones obtenidas, de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola. Los
productos de la Empresa se encuentran permanentemente evaluados por los organismos reguladores
del Estado y se cumple con la normativa del sector en cuanto a inocuidad del producto y la difusin de
informacin relevante y transparente a travs del etiquetado y comunicacin comercial.

En el periodo 2011-2012, la gestin de Responsabilidad


Social de Corporacin Lindley tuvo los siguientes logros:
4 Se conform el Comit de diez lderes de RSE por grupo
de inters, validado por la Gerencia General.
4 Se dise el cronograma y plan de asesora interna a
las gerencias de la Empresa para la implementacin de
proyectos de mejora de la gestin, a ejecutarse en el ao
2012.
4 Durante el ao 2012, luego de la nueva configuracin
organizacional de Corporacin Lindley, se crea la
Direccin de Asuntos Institucionales; y dentro de la
misma, la Gerencia de Responsabilidad Social.
4 Continuar con la implementacin del Diagnstico de
Responsabilidad Social de la gestin del ao 2011,
elaborado por Per 2021 en base a los indicadores
desarrollados por esta organizacin. Segn este ltimo
estudio, realizado en base a entrevistas a lderes de
reas y direcciones de la empresa, se plantean iniciativas
de responsabilidad social para Corporacin Lindley.
Se elaboraron ocho planes de mejora orientados a los
procesos con colaboradores, distribuidores, proveedores
y con el medio ambiente. De estos planes se ejecutaron y
culminaron cuatro iniciativas en 2012:

32
33

4 La Poltica de Sustentabilidad de Corporacin Lindley:


documento transversal a toda la organizacin que
orientar las actividades de sostenibilidad de la
empresa. Esta Poltica ser aprobada durante el ao
2013.
4 Con colaboradores, se desarroll el Taller de
Sensibilizacin para la Contratacin de Personas con
Discapacidad, con el apoyo de Business To Disabled,
organizacin especialista en la insercin laboral de
personas con discapacidad. El mencionado taller
se realiz en la ciudad de Trujillo, en la nueva Planta
Trujillo. Esta capacitacin es el primer paso de la
implementacin de un programa piloto para incluir
a colaboradores con discapacidad en dicha planta,
previsto para el ao 2014.
4 Con proveedores, se desarrollaron dos proyectos:
Charla de RSE dentro del evento Proveedores
de Clase Mundial organizado por la Gerencia
de Compras y diseado por la Gerencia de
Responsabilidad Social.
Sensibilizacin a la Gerencia de Compras y
Abastecimiento acerca del tema de RSE con
proveedores.

CORPORACIN LINDLEY SE GUA TAMBIN POR LA PLATAFORMA DE SUSTENTABILIDAD DE


THE COCA-COLA COMPANY, QUE REPRESENTA EL COMPROMISO RENOVADO DE LA EMPRESA
CON LAS PERSONAS, LA COMUNIDAD Y EL PLANETA.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

6.
Los Grupos de Inters
de Corporacin Lindley
Dada la relevancia de Corporacin Lindley hacia sus grupos
de inters, se han desarrollado diferentes estrategias y
actividades para fortalecer los vnculos, tanto dentro como
fuera de la Empresa.
Los grupos han sido identificados y seleccionados en funcin
a la relacin e impacto que Corporacin Lindley ejerce
sobre ellos, as como por los impactos y/o expectativas que
estos generan sobre la misma. Los mecanismos de dilogo,
la frecuencia de la participacin y la gestin con cada uno
de ellos se detalla en la descripcin independiente de los
captulos correspondientes.

Es importante detallar que Corporacin Lindley no cuenta


con una recopilacin sistematizada de las expectativas y
preocupaciones de sus grupos de inters, sin embargo, la
Empresa est comprometida con desarrollar programas de
participacin formales con todos sus stakeholders para
recoger de manera formal las expectativas de los mismos.
En este sentido, una de las propuestas principales es
la ejecucin de paneles de dilogo, entrevistas y focus
group con los grupos de inters a desarrollarse en el ao
2013, de lo cual se informar en el siguiente Reporte de
Sustentabilidad.
A continuacin se presenta la relacin de los grupos de
inters de Corporacin Lindley:

DEFINICIN DE LOS GRUPOS DE INTERS (GI)

SUBGRUPOS DE INTERS

GI 1: ACCIONISTAS
Accionistas mayoritarios (con ms del 5% del capital social) y minoritarios Subgrupo 1
de Corporacin Lindley.

Accionistas mayoritarios
Lindley Taboada, Johnny
Per Beverage Limitada S.R.L.

Subgrupo 2

Accionistas comunes y no comunes.

Subgrupo 1

Gerentes.

Subgrupo 2

Administrativos o empleados.

Subgrupo 3

Operarios.

Subgrupo 4

Sindicatos.

Subgrupo 1

Proveedores crticos:
Son aquellos que suministran materiales y
servicios que afectan la gestin de calidad,
ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Subgrupo 2

Proveedores estratgicos:
Son aquellos que abastecen de ingredientes y
empaques primarios.

GI 2: COLABORADORES
Conformado por los trabajadores (directivos, de lnea, asesora y apoyo),
contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo, convenios de formacin
laboral juvenil y personal contratado por empresas de servicios.

GI 3: PROVEEDORES
Conformado por las empresas que proporcionan bienes y servicios
menores, socios estratgicos y transportistas.

34
35

DEFINICIN DE LOS GRUPOS DE INTERS (GI)

SUBGRUPOS DE INTERS

GI 4: CLIENTES Y CONSUMIDORES
Conformado por las empresas y personas naturales que solicitan los
productos y servicios (venta y posventa) de Corporacin Lindley.

Subgrupo 1

Canal tradicional: bodegas, licoreras y


panaderas.

Subgrupo 2

Canal moderno: autoservicios, supermercados y


cuentas claves).

Subgrupo 3

Canal emergente: cabinas de internet, venta


al paso, consumo ambulatorio y otras nuevas
formas de venta.

Subgrupo 4

Consumidor final: pblico a nivel nacional.

Subgrupo 1

Comunidad escolar
(Programa de Visitas a Plantas y Programa
Ecoescuela).

Subgrupo 2

Municipalidades provinciales
(Lima, Arequipa, Trujillo, Maynas)
Municipalidades distritales
(Rmac, Callao, Tiabaya, Iquitos, Moche, Santa
Mara).

Subgrupo 3

Comunidades alrededor de las plantas


y sucursales en todo el Per (vecinos,
organizaciones de base).

Subgrupo 1

Autoridades nacionales (Ministerio de


Produccin, DIGESA - Ministerio de Salud,
Ministerio del Ambiente, Autoridad Nacional del
Agua - Ministerio de Agricultura).

Subgrupo 2

Autoridades regionales
(La Libertad, Loreto, Arequipa, Cusco).

Subgrupo 3

Autoridades locales.
Municipalidad Metropolitana de Lima.
Municipalidad Provincial de Trujillo (SEGAT).
Municipalidad Provincial del Callao
(Gerencia de Control Ambiental).
Municipalidad Provincial de Arequipa.
Municipalidad Provincial de Cusco.

Subgrupo 4

ONG (Redes Ambientales, Grupo GEA, ONG


Vida, Ciudad Saludable, Fundacin Pachacutec).

GI 5: COMUNIDAD
Conformado por las poblaciones aledaas donde opera y por las
comunidades alrededor de sus sucursales.

GI 6: MEDIO AMBIENTE
Conformado por el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el
aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres
humanos y sus interrelaciones. El vnculo que relaciona a los grupos de
inters y a la organizacin es el desempeo ambiental de sta ltima.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

6.
Los Grupos de Inters de Corporacin Lindley

DEFINICIN DE LOS GRUPOS DE INTERS GI)

SUBGRUPOS DE INTERS

GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL


Conformado por los entes reguladores (CONASEV, SUNASA, etc.) y
fiscalizadores en el cumplimiento de las normas legales as como en el
pago de impuestos y tributos nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo);
estos tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que impliquen
un mayor costo a la organizacin, as como otorgar licencias, cobrar
impuesto predial, arbitrios y alcabalas.
Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil (ej: ONG,
gremios) que sean relevantes para la gestin de la Empresa; ya sea que
tengan una opinin a favor o en contra a la Empresa.

Subgrupo 1

Entes reguladores y fiscalizadores nacionales


Ministerio de Trabajo, Ministerio de la
Produccin, Ministerio del Ambiente, Direccin
Nacional de Salud Ambiental (DIGESA) Ministerio de Salud, SUNAT, INDECOPI.

Subgrupo 2

Gremios
(AMCHAM, CONFIEP, SNI, ANDA, ASBEGA).

Subgrupo 3

Gobierno nacional (Poder Ejecutivo, Poder


Legislativo), regional y local.

Subgrupo 1

Centros de Distribucin Autorizados (CDA).

Subgrupo 2

Mayoristas.

GI 8: DISTRIBUIDORES
Conformado por empresas independientes. Definidos como socios
estratgicos que brindan servicios a Corporacin Lindley en la
distribucin y comercializacin de sus productos a nivel nacional.

SE HAN IDENTIFICADO
OPORTUNIDADES DE
MEJORA PARA LAS
RELACIONES CON LOS
GRUPOS DE INTERS
DE LA EMPRESA
TRADUCIDOS EN
PROYECTOS DE RSE.

36
37

CORPORACIN LINDLEY EST COMPROMETIDA CON DESARROLLAR


PROGRAMAS DE PARTICIPACIN FORMALES CON TODOS SUS STAKEHOLDERS
PARA RECOGER SUS EXPECTATIVAS.

6.1. Contribucin a la Economa


de los Grupos de Inters
El desempeo econmico de Corporacin Lindley es un
importante aspecto de su gestin de responsabilidad
empresarial. Los impactos econmicos, directos e indirectos
de la Empresa, reflejan la fortaleza de su desempeo
financiero y contribuyen a la prosperidad de sus grupos de
inters. El detalle de los aspectos de presencia en el mercado
est considerado en los captulos de los colaboradores, los

distribuidores y los proveedores; as como, los impactos


econmicos indirectos en el captulo de las comunidades, y
gobierno y sociedad civil.
La contribucin econmica de Corporacin Lindley hacia sus
grupos de inters se detalla a continuacin:

CONCEPTOS

2011

2012

S/.

S/.

1,767812,000

2,051053,000

INGRESOS
Ventas netas
Otros ingresos operativos

66474,000

74701,000

Ingresos financieros

59919,000

122975,000

79775,000

116043,000

106834,000

148643,000

1,270652,000

1,394239,000

302184,000

370457,000

65474,000

89127,000

195385,492

234465,151

GASTOS
Otros gastos operativos
Gastos financieros
VALOR ECONMICO DISTRIBUIDO (VED)
COSTOS OPERATIVOS (COSTOS Y GASTOS POR NATURALEZA)
Costo de ventas
Gastos de ventas y distribucin
Gastos de administracin
Salarios y beneficios sociales
Pago a proveedores de fondos

1,261158,000

431951,000

Pago de impuestos

464339,835

527722,842

Inversin en la comunidad (*)

2663,632.52

3456,786.90

Fuente: Gerencia de Contralora y Contabilidad - Estado financiero consolidado.



(*) Gerencia de Responsabilidad Social.

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Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

7.
Buen Gobierno
Corporativo
Entre los principales cambios surgidos en el ao 2012
para configurar una nueva arquitectura organizacional,
se encuentra la designacin de un Director de Gobierno
Corporativo el cual reportar directamente al Directorio
de Corporacin Lindley, teniendo la facultad para elevarle
cuestiones en forma directa.
La nueva Direccin de Gobierno Corporativo agrupa
las gerencias de Auditora Interna, Asuntos Legales y
Relaciones Corporativas, y tendr como objetivo garantizar
el cumplimiento de los ms estrictos estndares de
transparencia y tica en la gestin de la Empresa, tanto
internamente como en su relacin con el gobierno, gremios y
accionistas.
Actualmente, la firma PricewaterhouseCoopers (PwC) est
realizando un diagnstico sobre prcticas de Buen Gobierno
Corporativo que estar concluido en 2013. El informe incluir
el estado actual y el plan para la implementacin de las
mejores prcticas.
Corporacin Lindley cuenta con una Poltica de Inversin, que
evala anualmente la necesidad de inversin en activos fijos
en funcin de la estrategia comercial y de las necesidades del
desarrollo de las actividades sociales, todo lo cual es sometido
a la aprobacin del Directorio.

SE CREA LA DIRECCIN DE GOBIERNO


CORPORATIVO, LA CUAL REPORTAR
AL DIRECTORIO, CON EL OBJETIVO DE
GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE
LOS MS ESTRICTOS ESTNDARES
DE TRANSPARENCIA Y TICA EN LA
GESTIN DE LA EMPRESA.

38
39

Adems, Corporacin Lindley tiene una Poltica de


Dividendos, la cual indica que se debe distribuir dividendos
en efectivo o en acciones de propia emisin, producto de
capitalizacin de utilidades de libre disposicin, luego de
compensadas las prdidas acumuladas, siempre que la
liquidez de la sociedad lo permita.

7.1. El Directorio
Una de las funciones principales del Directorio es supervisar
la gestin general de Corporacin Lindley y velar por la
integridad de los sistemas de contabilidad y de los estados
financieros de la Sociedad, incluyendo para ello la ejecucin
de auditoras independientes y la evaluacin de los debidos
sistemas de control, especialmente los referidos a riesgos
financieros y no financieros y el cumplimiento de la ley.
El Directorio de Corporacin Lindley cuenta, para ello, con
ocho directores titulares y tres directores alternos, que
reemplazan a los directores designados por los accionistas
Clase A. Los directores pueden ser entre siete o nueve
miembros y son elegidos cada ao en la Junta Anual de
Accionistas.

SE HAN ESTABLECIDO CANALES DE COMUNICACIN DE DENUNCIAS PARA SU INVESTIGACIN Y


ACCIONES CORRESPONDIENTES, STAS PUEDEN SER REALIZADAS A TRAVS DEL
TELFONO 01 3194056 Y EL CORREO ELECTRNICO CODIGOCONDUCTA@LINDLEY.PE
ADICIONALMENTE, SE PUEDE EMPLEAR LA INTRANET DE LA EMPRESA.

El Directorio, segn el ao, estuvo integrado por:


DIRECTORES 2011

DIRECTORES 2012

NOMBRES Y APELLIDOS

NOMBRES Y APELLIDOS

DIRECTORES DEPENDIENTES

DIRECTORES DEPENDIENTES

Johnny Lindley Taboada

Johnny Lindley Taboada (Presidente)

Johnny Robinson Lindley Surez

Johnny Robinson Lindley Surez

Alfredo Arredondo Lindley

Alfredo Arredondo Lindley


Jose Luis Carmona1
Xiemar Zaraxua Lpez1
Francisco Crespo Bentez1

DIRECTORES INDEPENDIENTES

DIRECTORES INDEPENDIENTES

Emilio Rodrguez Larran

Emilio Rodrguez Larran

Jos Luis Carmona

Luis Paredes Stagnaro2

Luis Paredes Stagnaro


Xiemar Zaraxua Lpez
Francisco Crespo Bentez
DIRECTORES ALTERNOS

DIRECTORES ALTERNOS

Gerardo Beramendi Rosconi

Martn Franzini Acosta

Martn Franzini Acosta

Gonzalo Alberto Iglesias Gonzales

Rubn Jos Marturet Nogueira

De acuerdo con el estatuto social vigente del ao 2004, el


Presidente del Directorio no ocupa ningn cargo ejecutivo,
Todos los miembros del Directorio cuentan con amplia
experiencia para guiar la estrategia de Corporacin Lindley

en todos sus aspectos. El proceso para su determinacin y


reemplazo se encuentra especificado en la Ley General para las
Sociedades Peruanas y los Estatutos de la Empresa; no se han
especificado mecanismos adicionales para este efecto.

1. Estos directores, son dependientes, a diferencia del ao 2011, al ser directores en representacin de las acciones clase A de la empresa
Per Beverage Limitada S.R.L.
2. El seor Luis Paredes Stagnaro ocup tal posicin hasta el 30 de agosto de 2012, quedando luego esta posicin vacante.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

7.
Buen Gobierno Corporativo

El sistema de comunicacin con los accionistas se realiza


a travs de la Gerencia de Contralora, con la cual siempre
estn abiertas las vas de comunicacin. Los canales
de comunicacin ms usados son el telfono, correo
electrnico o en su defecto correo postal. Asimismo,
en www.lindley.pe se dispone de un acceso directo a la
informacin de resultados y otros aspectos de inters
para los accionistas. En cuanto a la comunicacin con los
colaboradores, las recomendaciones o planteamientos son
canalizados al Directorio a travs de la Direccin de Capital
Humano y la Gerencia General.

7.2. Comit de Auditora

La Junta Ordinaria Anual fija anualmente la retribucin


econmica para el Directorio, la que est constituida
por un valor fijo no relacionado con los resultados de la
Empresa. Al trmino del ejercicio la Junta Ordinaria Anual
aprob una participacin econmica para sus directores
por el cumplimiento de metas, en funcin a la utilidad
comercial generada y dentro del marco de la Ley General
de Sociedades y el lmite mximo del 6% de la utilidad
comercial establecido por las normas del Impuesto a la
Renta.

Corporacin Lindley cuenta con auditoras peridicas para


verificar la certificacin del Sistema Integrado de Gestin, el
mismo que abarca normas de Gestin de Calidad ISO 9001,
de Gestin Ambiental ISO 14001, Sistema de Seguridad
de Alimentos ISO 22000 y el Estndar Internacional en
Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001. Todos
estos resultados tambin brindan informacin relevante al
Directorio como parte de la gestin de toma de decisiones
para el desempeo de la Empresa.

La retribucin de los principales ejecutivos est sujeta a un


Sistema de Compensacin Variable relacionado estrictamente
a los resultados del negocio y el cumplimiento de los objetivos
individuales establecidos para cada uno de ellos.
Las retribuciones del Directorio fueron en cada ejercicio las
siguientes:
2011:

Directores independientes: 0.13%


Directores dependientes: 0.07%

2012:

Directores independientes: 0.13%


Directores dependientes: 0.05%

Queda como tarea pendiente para los prximos aos disear


un sistema de evaluacin del desempeo del Directorio
en los aspectos econmico, social y ambiental, para el
cumplimiento de un buen gobierno corporativo.

40
41

Est conformado por dos directores, adems de la


participacin de los ejecutivos relacionados, Director de
Gobierno Corporativo, Director de Administracin y Finanzas
y Gerente de Auditora Interna. La funcin principal de este
comit es realizar revisiones, de manera permanente, a las
operaciones y procesos internos, con el objetivo de verificar
el cumplimiento de los mismos y de los controles, directivas
y procedimientos establecidos por Corporacin Lindley.

Para complementar lo anterior, Corporacin Lindley cuenta


con una Auditora de Calificacin de Riesgos realizada por
dos empresas consultoras certificadas, previa evaluacin de
los estados financieros y aspectos relevantes del negocio,
un sistema de control de riesgos financieros con reporte
peridico al Directorio.
Asimismo, la Empresa cuenta con un Cdigo de Conducta
Empresarial que enmarca el comportamiento que todo
funcionario de la Empresa debe seguir en su trabajo
diario, as como su relacin con sus clientes, proveedores
y autoridades. Este Cdigo, tambin considera temas
relacionados a corrupcin, sobornos, cumplimiento de las
leyes, regalos, atencin a terceros, prohibicin de aportes
polticos y conflictos de inters en todo el mbito empresarial
incluido el Directorio.
El Cdigo de Conducta Empresarial es firmado por cada
trabajador a fin de dejar constancia de su recepcin y
de su compromiso de cumplirlo. La Direccin de Capital
Humano guarda un registro de ello, el que incluye su fecha
de recepcin, contando adems con mecanismos para su
seguimiento y control. En el primer semestre del ao 2013 se
emitir una versin actualizada de dicho documento.

Durante la gestin informada en el presente Reporte, la


Empresa ha identificado un incidente de falta al Cdigo
de Conducta Empresarial, referido a discriminacin. Dicho
incidente fue reportado al rea de Capital Humano, como
un emergente de clima organizacional lo cual significa
que es una situacin que afecta el clima laboral y amerita la
intervencin de la Empresa para ser solucionado.
El rea de Capital Humano revis en detalle la situacin a
partir de entrevistas en profundidad a los colaboradores del
rea donde ocurri el incidente y se considera, de acuerdo
al procedimiento, la intervencin de la gerencia de dicha
rea para hacer una llamada de atencin al responsable. Se
corrobor que el incidente no se ha vuelto a presentar.
Adicionalmente a estos mecanismos de transparencia, se
han implementado canales de comunicacin de denuncias
para su investigacin y acciones correspondientes. stas
pueden ser realizadas a travs del telfono 01 3194056 y el
correo electrnico codigoconducta@lindley.pe, adems de la
Intranet de la Empresa. Cualquier denuncia tambin se puede
comunicar en forma personal a la Gerencia de Auditora
Interna, Direccin de Finanzas y/o Gerencia General.
La Empresa cuenta con los siguientes mecanismos de
orientacin, entre otros:
4 Poltica del Sistema Integrado de Gestin: Define los
estndares bajo los cuales opera la empresa y garantiza
que los procesos se desarrollen bajo condiciones
controladas de calidad, inocuidad, medio ambiente,
seguridad, salud ocupacional, control de prdidas y
manejo de flota, adems de lo concerniente al capital
humano.
4 Poltica de Capital Humano: Su objetivo es mantener el
capital intelectual de la Empresa, dentro de un ambiente
grato, seguro y cmodo para trabajar.
4 Poltica de Seguridad de la Informacin: Considera a la
informacin como el principal activo empresarial, por ello
su objetivo es mantenerlo y preservarlo.
4 Poltica de Sustentabilidad, que se encuentra en proceso
de aprobacin por las instancias formales respectivas;
plantea preservar la creacin de valor econmico, social,
ambiental para Corporacin Lindley y las comunidades
donde opera.
4 Auditora del Sistema Coca-Cola con estndares a
nivel mundial en aspectos relacionados con la gestin
de calidad, medio ambiente, seguridad e inocuidad de
alimentos.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Comit Ejecutivo

7.3. Embotelladora La Selva


Embotelladora la Selva S.A. (ELSSA) es una empresa
subsidiaria de Corporacin Lindley, que cuenta con 43 aos
de fundada y se localiza en la Regin Loreto. Formalmente,
cuenta con un Directorio diferente al de Corporacin Lindley,
el cual est ratificado segn escritura pblica con fecha 14
de noviembre de 2012 e inscrita en los Registros Pblicos.
El Directorio de ELSSA est conformado por:
4
4
4
4

Presidente: Sr. Johnny Lindley Taboada


Director: Sr. Johnny Lindley Surez (Gerente General)
Director:
Sr. Luis Alfredo Arredondo Lindley
Director: Sr. Javier Manuel Rodrguez Larran Salinas

El seor Javier Manuel Rodrguez Larran Salinas, es el nico


director independiente. De acuerdo a su constitucin, el
Presidente del Directorio no ocupa ningn cargo ejecutivo, y
sus directores no reciben ningn tipo de remuneracin.
Corporacin Lindley y ELSSA tienen suscrito un Contrato
de Servicios de Asistencia Empresarial, con fecha de
27 de febrero de 2001, en virtud del cual, la primera
supervisa las actividades industriales, de produccin,
distribucin y comercializacin de la segunda, as como
los inherentes a su gestin administrativa, percibiendo una
contraprestacin mensual por dicho servicio a razn de
20,000 soles. Asimismo, para evitar conflictos de intereses,
ambas empresas han efectuado un estudio de precios de
transferencia, segn lo indica la Ley para negocios entre
empresas vinculadas, en este caso con una subsidiaria, y
regular sus operaciones.
Por otra parte, ELSSA an no cuenta con un sistema
especfico de evaluacin del desempeo del Directorio para
el cumplimiento de un buen gobierno corporativo.

Corporacin
Lindley

8.
Bienestar de
Consumidores y Clientes

42
43

18

CONTAMOS CON

MARCAS DE BEBIDAS

Los clientes y consumidores de Corporacin Lindley son


la base de su accionar. Satisfacerlos permanentemente
asegurar su posicin de liderazgo y su crecimiento
sostenido. Las acciones que realizan da a da todos los
colaboradores, independientemente del puesto de trabajo
que ocupen, deben permitir responder de la mejor manera a
un mercado en constante cambio y cada vez ms exigente, a
la vez que fortalecer la Cultura Lindley.
Los clientes de Corporacin Lindley estn constituidos por:
a. Clientes de primera lnea: Son los CDA, responsables
de atender a los canales de venta; en la actualidad
cuentan con 92 de ellos.
b. Clientes de segunda lnea: Son los canales de
venta, los mismos que proveen de los productos a los
consumidores finales. Comprende al canal horizontal
(bodegas, tiendas, restaurantes), supermercados,
autoservicios, restaurantes fast-food, centros de
entretenimiento, estaciones de gasolina, entre otros.
c. Consumidores finales: Son las personas que adquieren
y consumen nuestros productos en los diferentes canales
de distribucin.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

8.1. Gestin con Clientes


La gestin con clientes est definida en tres acciones:
a. Escuela de Desarrollo de Negocios
Es un mecanismo de fidelizacin que los ayuda a
establecer una conexin con los clientes de la Empresa,
quienes son considerados como aliados estratgicos.
En esta Escuela se les entregan herramientas para
mejorar su gestin empresarial y/o para desarrollar sus
capacidades.
b. Escuela de Jvenes Emprendedores
Tiene como objetivo fidelizar a futuros detallistas y apoyar
el desarrollo de nuevos empresarios, generando con ellos
compromisos de responsabilidad social acordes con la
propia gestin de la Empresa.
c. Programa de Visitas a Planta
Tambin est dirigido a los consumidores, entre ellos
escolares y universitarios, quienes tienen la oportunidad
de conocer la gestin productiva, tecnolgica, de calidad,
ambiental y de responsabilidad social de la Empresa.
Este programa tiene por objetivo principal mostrar los
procesos de fabricacin de las marcas Inca Kola y CocaCola y adems, esta experiencia constituye un valioso
instrumento de aprendizaje.

Corporacin
Lindley

8.
Bienestar de Consumidores y Clientes

8.2. Mecanismos de Comunicacin

8.3. Procesos en la Cadena de Valor

Corporacin Lindley cuenta con un Sistema de Atencin al


Cliente y Consumidor (SAAC) que comprende un servicio de
call center para la atencin y gestin de los requerimientos
(consultas, solicitudes, reclamos, otros) a nivel nacional y
en tiempo real a travs de una lnea gratuita 0800-1-4000.
El nmero de esta lnea se indica en todas las etiquetas
de los productos no retornables, en la parte posterior de
los camiones y en las facturas y boletas emitidas a sus
clientes. La gestin se encuentra a cargo de la Gerencia de
Servicios de Atencin al Cliente de la Direccin de Asuntos
Institucionales.

Para garantizar la salud y seguridad de sus consumidores


finales, las plantas de Corporacin Lindley a nivel nacional,
cuentan con: la Certificacin FSSC 22000 (Inocuidad
Alimentaria), dicha norma considera en un nuevo esquema
de certificacin (FSSC 22000:2012), los requerimientos de
la norma internacional reconocida como ISO 22000: 2005
y de la ISO 22002-1:2009. El alcance de certificacin est
enfocado principalmente a los fabricantes de alimentos y
se cumple para todos los productos de la empresa. Dicho
esquema tambin es respaldado por la Confederacin
Europea de Industrias de Alimentos y Bebidas (CIAA).

Adems, Corporacin Lindley cuenta con el boletn Socios,


que se emite trimestralmente y est dirigido a sus clientes
del canal horizontal (bodegas). Entre otros temas, este
boletn incluye contenidos cuyo fin es ayudarlos a generar
oportunidades de negocio as como informacin corporativa
que los ayudar a elevar su conocimiento y confianza
respecto a la Empresa y sus productos.

Adems, Corporacin Lindley ha implementado los 12 pasos


de la metodologa HACCP, los cuales permiten gestionar la
inocuidad alimentaria en todos los procesos de la cadena de
valor de la organizacin.

Existen dos links en la web de Corporacin Lindley


(www.lindley.pe) uno es Contctenos, administrado por la
Gerencia de Relaciones Institucionales y el otro es Atencin
al Consumidor, administrado por la Gerencia de Servicios de
Atencin al Cliente.
Para medir la satisfaccin de los clientes, se toma como
referencia la Escuela de Desarrollo de Negocios, en donde
se dictan talleres de inters para este grupo; asimismo,
se realizan dos evaluaciones en Lima a travs de CCR
(Corporacin de Compaas de Research) y en provincias a
travs del rea Comercial.

44
45

Como se ha mencionado anteriormente, Corporacin Lindley


cuenta adems, con las certificaciones internacionales
ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiente), OHSAS 18001
(Seguridad y Salud Ocupacional), que forman parte del
Sistema Integrado de Gestin, el cual exige estandarizar
todos los procesos, lo que se logra con la documentacin
elaborada, listada a continuacin:
a. Programa de Identificacin de Peligros y Evaluacin de
Riesgos de Inocuidad Alimentaria.
b. Programa de Manejo de Desviaciones de Calidad y
Control de Producto No Conforme.
c. Programa de Actualizacin de la Informacin en
Inocuidad o Programa de Evaluacin y Anlisis de los
Resultados de Verificacin.
d. Programa de Planificacin y Realizacin del Producto
Inocuo.

TODAS LAS PLANTAS DE ENVASADO DE CORPORACIN LINDLEY


HAN SIDO RECERTIFICADAS EN LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001 Y LA FSSC 22000.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

8.
Bienestar de Consumidores y Clientes

ETAPA DE PROCESO

SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Proceso de diseo y desarrollo


de productos.

Los productos que embotella Corporacin Lindley pertenecen a The Coca-Cola Company, quienes son
responsables de disear y desarrollar los productos que son embotellados. The Coca-Cola Company establece
los parmetros de fabricacin que garantizan la calidad y la inocuidad de sus productos, determinando que
las empresas embotelladoras las cumplan. Las embotelladoras reciben los estndares de Coca-Cola como
documentos confidenciales y los aplican a los procesos de la cadena de valor.
Proceso de evaluacin y frecuencia:
Revisin de insumos en relacin a: seguridad y conformidad de regulaciones, inocuidad y ambiente (cada nuevo
producto).

Proceso de compras.

Corporacin Lindley, asegura la calidad e inocuidad de los productos y servicios que adquiere, realizando
una seleccin de proveedores quienes deben demostrar capacidad para proveer a la Empresa sin alterar los
requerimientos que se les exigen. Asimismo, los proveedores son evaluados permanentemente con respecto
al cumplimiento de requisitos, pudiendo ser sancionados o eliminados de la lista de proveedores aprobados si
obtienen calificaciones desaprobatorias.
Proceso de evaluacin y frecuencia:
Procedimiento de seleccin y evaluacin de proveedores (constante).

Proceso de recepcin y
almacenaje.

Los productos adquiridos, son evaluados en la recepcin con procedimientos especficos de inspeccin, antes
de autorizar su ingreso al almacn de insumos y materias primas. El almacenamiento asegura que los productos
recibidos no puedan contaminarse, manteniendo un adecuado programa de limpieza, desratizacin y evacuacin
de aves. Asimismo, la durabilidad de los productos perecibles se controla con la aplicacin de un eficiente
sistema FEFO (First Expired First Out, por sus siglas en ingls, que quiere decir lo primero que expira es lo
primero que sale).
Proceso de evaluacin y frecuencia:
Auditoras internas y externas anuales de FSSC 22000, ISO 9001, auditoras de calidad y seguridad alimentaria
del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos aos aproximadamente, seguimiento de indicadores
de gestin (mensual).

46
47

ETAPA DE PROCESO

SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Proceso de manufactura.

El proceso de manufactura se compone de procesos que interactan:


Tratamiento de agua: El agua para ser utilizada en el proceso de fabricacin y en el lavado de los envases, es
tratada al nivel de asegurar la calidad e inocuidad del producto final. Las plantas poseen tecnologa de ltima
generacin para que el agua-producto no tenga posibilidad de transmitir contaminantes qumicos, fsicos o
microbiolgicos.
Preparacin de jarabes: Los jarabes son preparados con equipos de acero inoxidable en grado alimentario, los
cuales son esterilizados por procesos controlados con anlisis fisicoqumicos, qumicos y microbiolgicos para
determinar la no presencia de contaminantes.
Embotellado: Las llenadoras reciben el agua y el jarabe previamente elaborados y los mezclan automticamente
con dosificadores de alta precisin, adicionando a esta mezcla el gas carbnico a alta presin y baja temperatura,
obteniendo la bebida carbonatada. Estos equipos son sometidos peridicamente a procesos de esterilizacin. En
paralelo, los envases retornables son lavados en lavadoras especiales las cuales utilizan una solucin de soda castica
concentrada y a alta temperatura, la cual elimina cualquier tipo de contaminante en su interior o exterior. Luego son
enjuagados exhaustivamente con agua clorada. Si los envases son no retornables, el proceso involucra un exhaustivo
enjuague con agua clorada con equipos especiales. El proceso contina con el llenado de la bebida preparada en los
envases lavados y/o enjuagados, para luego sellarlos con una tapa colocada de manera automtica, finalizando el
proceso con la codificacin del producto, encajonado y paletizado.
Almacenamiento de producto terminado: El producto terminado colocado en pallets es trasladado por
montacargas a gas propano hacia el almacn. Las condiciones de almacenamiento aseguran que no se
contamine con polvo atmosfrico, suciedad o plagas. El producto es ubicado cumpliendo normativas de
apilamiento y rotacin, permitiendo que el producto no se altere fsicamente y se mantenga ordenado
posibilitando la aplicacin del FEFO.
Distribucin primaria: El producto es trasladado en trailers para su uso exclusivo, los cuales pasan por
limpiezas y desinfecciones programadas para evitar la formacin de suciedad y luego la contaminacin.
Dichas botellas son protegidas del sol y la suciedad durante su recorrido con toldos corredizos que se ubican
lateralmente en las unidades. Los trailers ubicados en el Centro de Distribucin de destino, entregan el producto
en las condiciones de calidad e inocuidad requeridos por nuestros clientes.
Proceso de evaluacin y frecuencia:
Auditoras internas y externas anuales de FSSC 22000, ISO 9001, auditoras de calidad y seguridad alimentaria
del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos aos aproximadamente, seguimiento de indicadores
de gestin (mensual).

Marketing y promocin.
Utilizacin y servicio.

Corporacin Lindley realiza una revisin de seguridad de los insumos empleados en cada promocin con artculos
en contacto directo con personas. Se realizan auditoras mensuales de mercado, embotellado y dispenser.

Eliminacin, reutilizacin o
reciclaje.

Corporacin Lindley recicla los empaques y materiales de envasado y embalaje generados por sus plantas de
manera indirecta a travs de terceros. Estos materiales, que pueden ser plsticos, cartn, madera, metlicos y
vidrio, son vendidos y procesados de manera responsable por los proveedores.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

8.
Bienestar de Consumidores y Clientes

Todos los productos de Corporacin Lindley se encuentran


evaluados por diferentes organismos reguladores del gobierno
como Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual
(INDECOPI) entre otros, para garantizar que cumplan con
las distintas normativas sanitarias y estndares nacionales e
internacionales de calidad e inocuidad, para garantizar la salud
y seguridad de sus consumidores finales.
Adems, la Empresa cumple con requerimientos de informacin
nutricional, ingredientes y en general de etiquetado, segn la
normativa establecida como:
4 Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de
Alimentos y Bebidas, de carcter obligatorio aprobado
mediante D.S. N 007-98-SA.
4 Resolucin Ministerial N 449-2006-MINSA. Norma Sanitaria
para la aplicacin del Sistema HACPP en la fabricacin de
Alimentos y Bebidas.
4 Ley N 29571. Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor.
4 Resolucin Ministerial N 139-2012/MINSA que aprueba
la Norma Tcnica de Salud que Establece Directrices
Generales para la Consignacin de cidos Grasos
Trans (AGT) en el etiquetado de Alimentos elaborados
industrialmente.
4 Resolucin Directoral N 139-2012-DIGEMID-DG-MINSA
que aprueba el Listado de Colorantes.
4 Resolucin N 035-2009-INDECOPI-CNB que aprueba
Norma Tcnica Peruana N 209.038 Alimentos Envasados:
Etiquetado. 7 Edicin.
4 Resolucin N 78-2012/CNB-INDECOPI NTP 214.004:1984
(Revisada el 2012) AGUA DE MESA. Requisitos 1 Edicin.
4 Resolucin N 79-2012/CNB-INDECOPI NTP 214.001: 1985
(revisada el 2012) BEBIDAS GASIFICADAS JARABEADAS.
Requisitos 1 Edicin.
4 Resolucin N 014-94-INDECOPI-CNM que aprueba Norma
Metrolgica Peruana 001:1995 Productos envasados:
Rotulado.
4 Resolucin N 68-2012/CNB-INDECOPI NTP-CODEX
CAC/GL 23:2012 ETIQUETADO. Uso de declaraciones
nutricionales y saludables. 1 Edicin Reemplaza a la NTP
209.651.
4 Resolucin N 69-2012/CNB-INDECOPI NTP 350.068:1981
(revisada el 2012) ENVASES METLICOS PARA CERVEZA
Y BEBIDAS GASIFICADAS. Definiciones, clasificacin y
requisitos generales.

48
49

Es importante sealar que Corporacin Lindley slo utiliza


aditivos alimentarios que estn permitidos por las normas
legales. Los aditivos contenidos en sus productos son
comunicados al consumidor, tomando como referencia la
normativa vigente. Adems, informa sobre:
4 Colorantes artificiales: Se utilizan los autorizados por las
normas legales nacionales, internacionales y las de The
Coca-Cola Company, y se comunican conforme las normas
lo solicitan.
4 Aditivos alimentarios / potenciadores del sabor, tales como
la protena hidrolizada y el glutamato mono sdico (MSG):
se utilizan los autorizados por las normas legales nacionales,
internacionales y las normas de The Coca-Cola Company.
Estos contenidos se informan de acuerdo a lo requerido
por ley. No se han identificado estudios que indiquen dao
a la salud, sin embargo, cualquier informacin adicional se
considerar para futuros reportes, siguiendo el compromiso
de la empresa de brindar productos con la mejor calidad y
que no afecten la salud de sus consumidores.
4 Organismos Genticamente Modificados (OGM) utilizados
en los productos alimenticios y la produccin de alimentos:
Corporacin Lindley no utiliza OGM directa o indirectamente
para la produccin de sus productos.
4 Edulcorantes artificiales usados: Se utilizan los autorizados
por las normas legales, internacionales y las de The CocaCola Company; se comunican conforme las normas lo
solicitan.
4 Protectores utilizados: Usan los autorizados por las normas
legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company;
se comunican conforme las normas lo determinen.
4 Alrgenos potenciales, es decir soya, trigo, nueces, etc.:
El nico alrgeno presente y comunicado en nuestros
productos es la Fenilalanina. Este componente se encuentra
en el edulcorante Aspartame, utilizado para la fabricacin de
los productos bajos en caloras.
4 Fortalecimiento nutricional de los alimentos, por
ejemplo calidad nutricional original, las razones para
el fortalecimiento nutricional, vitaminas, minerales u
otros aditivos utilizados en la fortificacin, los mtodos
de esterilizacin de alimentos tales como irradiacin o
pasteurizacin: Se utilizan los autorizados por las normas
legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company; se
comunican conforme las normas lo solicitan.

A continuacin se presenta la informacin que requiere aparecer en las etiquetas y/o empaques de los productos:

TEM

EXIGENCIA DE LA INFORMACIN

UBICACIN DE
INFORMACIN

Procedencia de los componentes del


producto o servicio.

Corporacin Lindley aplica un procedimiento de trazabilidad, el cual permite


identificar los ingredientes y materiales que se utilizaron para elaborar los
productos. En la recepcin, los ingredientes y materiales son recibidos con
certificados de calidad, que permiten identificar la procedencia y las caractersticas
que tenan antes de recibirlos. Cada lote recibido es codificado y durante el proceso
de transformacin, se registra el uso de cada uno de ellos, conociendo finalmente
en el producto terminado cmo y con qu fue elaborado.

Envase o tapa
(codificado).

Contenido, especialmente respecto a


sustancias que podran tener impacto
ambiental o social.

Se declaran los ingredientes del producto. Corporacin Lindley cuenta con una
poltica ambiental que la compromete a identificar los aspectos ambientales
existentes para luego gestionar control sobre ellos.

Etiqueta o tapa.

Utilizacin segura del producto o


servicio.

Se declara la presencia de Fenilalanina en productos con Aspartame para informar a


las personas sensibles a este compuesto. Sin embargo, y en general, los productos de
Corporacin Lindley, no implican ningn peligro en el momento de su uso.

Etiqueta.

Forma de eliminacin del producto y su


impacto ambiental o social.

Se informa que las botellas PET son reciclables a travs del smbolo
correspondiente. Se informa que el empaque debe descartarse, preferentemente,
en un contenedor que indique el respectivo smbolo de reciclado.

Envase y etiqueta.

Nmero gratuito de atencin al cliente e


informacin nutricional.

Se indica nmero gratuito de atencin al cliente e informacin nutricional.

Etiqueta.

Identificacin de la Empresa.

Se indica el nombre o razn social de la empresa, direccin y RUC.

Etiqueta.

Nombre o denominacin del producto.

Se coloca el nombre o denominacin del producto, con el fin de que pueda


identificarse plenamente su naturaleza.

Etiqueta.

Contenido neto.

Expresado en unidades de masa o volumen.

Etiqueta o tapa.

Fecha de caducidad.

Plazo recomendado para su uso o consumo, cuando se trate de productos que por
el transcurso del tiempo pierdan alguna de sus cualidades.

En el envase o tapa.

Caractersticas esenciales del producto,


instrucciones, advertencias, consejos o
recomendaciones.

Sealan las caractersticas del producto, as como instrucciones, advertencias,


consejos o recomendaciones.

Etiqueta.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

8.
Bienestar de Consumidores y Clientes

SE CUENTA CON UNA LNEA TELEFNICA GRATUITA DE ATENCIN AL


CONSUMIDOR CLIENTE A NIVEL NACIONAL 0800-1-4000, PARA ASEGURAR
UNA ADECUADA ATENCIN Y TRATAMIENTO DE LAS CONSULTAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS, Y ATENCIN DE LOS PEDIDOS DE PRODUCTOS.

50
51

Los procedimientos de informacin y etiquetado estn


implementados para el 100% de los productos de
Corporacin Lindley de las categoras:
4 Bebidas carbonatadas, no carbonatadas, nctares y
aguas en botellas de vidrio retornable y no retornable,
PET no retornable y retornable.
4 Agua con gas y sin gas en envases de vidrio no
retornable, PET no retornable, policarbonato retornable.
4 Bebidas carbonatadas expendidas en mquinas
dispenser.

8.4. Comunicacin Responsable


Corporacin Lindley cumple con los valores y disposiciones
de autorregulacin del Cdigo Internacional de Prcticas
Publicitarias de la Cmara Internacional de Comercio
tomados a su vez, por los anunciantes, agencias de
publicidad y medios de comunicacin peruanos. Los valores
en mencin son: veracidad, respeto a la dignidad de la
persona humana y responsabilidad social.
Asimismo, cumple con las disposiciones del Cdigo de
tica Publicitario de Per, las disposiciones del Consejo
Nacional de Autorregulacin Publicitaria (CONAR) y con las
establecidas por el Ministerio del Interior referentes a las
campaas de promocin.
Cumple, igualmente, con la Poltica de Publicidad y
Mercadeo Responsable de The Coca-Cola Company, que
contiene normas sobre empaques, promociones, presencia
en escuelas y publicidad a menores de 12 aos, como forma
de autorregulacin de Corporacin Lindley.
De igual modo, respeta el Cdigo de Consumo y el Decreto
Legislativo N 1044, Ley de Represin de la Competencia
Desleal, ambas leyes nacionales. Anualmente, realiza una
revisin del cumplimiento de cada una de estas normas.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Por otra parte, cada vez que Corporacin Lindley lanza


un producto nuevo al mercado o hace modificaciones en
sus productos, empaques, envasado o etiquetado, precio,
logo, cuando emite promociones para sus consumidores
finales, o para sus canales de distribucin, o en cualquier
etapa de su cadena de manufactura y mercadeo, respeta
todas las disposiciones legales y reglamentos aplicados a
su sector por el gobierno y respeta los cdigos voluntarios
a los que pertenece, no habindose prohibido ni sido objeto
de discusin ninguno de estos en los mercados en los que
participa.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias de la
Empresa son previamente revisadas y aprobadas por CocaCola Servicios de Per y las organizaciones de anunciantes,
agencias de publicidad, medios de comunicacin y
personas naturales o jurdicas, como entidades reguladoras
de mensajes, con el objetivo de vigilar la calidad de la
informacin y comunicacin comercial que se brinda,
adems de preservar y acrecentar la credibilidad de la
misma.
Es importante destacar que desde mediados del ao 2012
se incorpor en toda la publicidad de los productos del
Sistema Coca-Cola, mensajes para alentar la actividad fsica
y mejorar los hbitos alimenticios (conos saludables), como
parte de los acuerdos de auto regulacin promovidos por la
Sociedad Nacional de Industrias, la Asociacin Nacional de
Anunciantes ANDA y ASBEGA. Asimismo, en diciembre del
ao 2011 Coca-Cola Servicios de Per, socio estratgico de
Corporacin Lindley, suscribi un compromiso publicitario
voluntario junto con otras empresas del rubro para mejorar
la publicidad de alimentos y bebidas en televisin, internet
y prensa escrita, dirigida a nios menores de 12 aos en
el Per. Estas iniciativas estn en lnea con el compromiso
de Corporacin Lindley para proveer mejor informacin
y contribuir a la mejora de la calidad de vida de sus
consumidores.

Corporacin
Lindley

9.
Cuidado del
Medio Ambiente

CORPORACIN LINDLEY ASUME UN COMPROMISO CON EL PER Y SU GENTE,


CONTRIBUYENDO, NO SLO AL DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL DEL PAS, SINO
TAMBIN CON LA PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL AMBIENTE.

Corporacin Lindley asume un compromiso con el Per y


su gente, contribuyendo, no solo al desarrollo econmico
y social del pas, sino tambin con la preservacin y
conservacin del ambiente. En ese sentido, todas las plantas
cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001,
permitiendo mejorar procesos, optimizar el uso de los
recursos y preservar el ambiente.
Para la Empresa, la gestin ambiental es un proceso de
continua adaptacin a las necesidades del negocio, cuyo
propsito principal es crear valor. Con la finalidad de
gestionar adecuadamente sus procesos, ha definido sus
objetivos ambientales a partir de la Poltica Integrada de
Gestin, cumpliendo permanentemente las siguientes etapas:

A. PLANIFICACIN
a. Se han identificado tanto los aspectos ambientales de
los procesos, productos y servicios sobre los que se
tiene control e influencia, como aquellos que causan un
impacto significativo sobre el ambiente.
b. Se han determinado las normas legales y otros requisitos
aplicables a los aspectos ambientales.
c. Se han definido los objetivos ambientales de la planta y
se implementan programas de gestin ambiental para
alcanzarlos.

52
53

B. IMPLEMENTACIN Y OPERACIN
a. Se han definido las funciones y responsabilidades en
cada uno de los documentos del Sistema Integrado de
Gestin.
b. Se han analizado los aspectos ambientales significativos,
estableciendo aquellas operaciones en las cuales
se requieren establecer controles de acuerdo a los
Procedimientos de Control Operacional.
c. Se analizan las emergencias y se determinan las acciones
de prevencin, las medidas de respuesta y mitigacin
ante la ocurrencia de una emergencia, as como la forma
como se van a poner a prueba los procedimientos de
respuesta.

C. CONTROL Y ACCIN CORRECTIVA


Corporacin Lindley mide peridicamente las caractersticas
ms importantes de sus operaciones de acuerdo con los
aspectos que generan impactos significativos al ambiente y
realiza la evaluacin del cumplimiento de las normas legales
de acuerdo con el procedimiento de la Empresa.

9.1. Gestin del Agua


Corporacin Lindley considera que el recurso hdrico es
indispensable para la vida, adems de ser fundamental para
su proceso productivo y base para sus productos; por ello,
su manejo responsable es una tarea diaria, y el uso eficiente
y reduccin de su consumo, as como la reutilizacin del
agua tratada son primordiales dentro de su compromiso con
el ambiente.

En base a este enfoque se vienen trabajando proyectos que


buscan disminuir el consumo de agua de la Empresa, el cual
fue, para los aos 2011 y 2012 de 5079,164.09m3. De igual
manera, se viene trabajando para reducir el consumo de
agua por cada litro de bebida producido, siendo la meta para
el ao 2013, de 1.82 litros; para el 2014, de 1.66 litros y para
el 2015, de 1.5 litros de agua.
El consumo por planta y por fuente de agua para el periodo
del reporte se puede ver en el siguiente cuadro:

CUADRO DE CONSUMO DE AGUA POR PLANTA


PLANTA

AGUA DE POZO M3

AGUA RED PBLICA M3

TOTAL M3

Arequipa

883,949.65

0.00

883,949.65

Callao

1055,508.00

0.00

1055,508.00

Cusco

51,124.00

164,984.00

216,108.00

Iquitos

0.00

84,566.00

84,566.00

Rmac

1395,853.00

0.00

1395,853.00

Trujillo Mansiche3

266,357.00

0.00

266,357.00

Trujillo Santa Rosa

225,952.00

1,200.00

227,152.00

Zrate

840,535.34

0.00

840,535.34

0.00

109,135.10

109,135.10

4719,278.99

359,885.10

5079,164.09

Sullana3
Total

Fuente: Gerencia de Produccin

3. En las plantas Sullana y Trujillo - Mansiche se considera solo el consumo de 2011, debido a que luego cerraron. El consumo de Planta
Trujillo se considera de setiembre a diciembre de 2012, luego del inicio de su funcionamiento.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

9.
Cuidado del Medio Ambiente

Fueron 39 proyectos culminados en las plantas de


produccin, para reducir el consumo de agua, dando como
resultado un ahorro de 55,155m3 de agua durante el ao
2011 y de 77,774m3 durante el ao 2012. Entre estos
proyectos se pueden mencionar:
4 Recuperacin y reuso de agua producto de la planta
de efluente industrial para la limpieza de pisos, equipos
auxiliares y servicios higinicos (Planta Callao y Planta
Rmac)
4 Reuso del agua de lavado de botellas PET, para otros
servicios.
4 Capacitacin y sensibilizacin en tcnicas de ahorro de
agua.
4 Rediseo de filtros de arena para uso de aire durante el
retrolavado, a fin de reducir el consumo de agua al 50%.
4 Reuso del agua del lavado final de los filtros de arena,
carbn y pulidor hacia el tanque reactor.
4 Recuperacin de agua de lavadoras de botellas de vidrio
retornable mediante smosis inversa para uso en los prelavados de las lavadoras.
4 Cambio de lubricacin con agua a lubricacin en seco en
lneas transportadoras de las lneas en envases PET.
Asimismo, durante el ao 2012, en cumplimiento de los
estndares y las prioridades ambientales de The Coca-Cola
Company, Corporacin Lindley implement en todas sus
plantas a nivel nacional, el Plan de Proteccin de la Fuente
de Agua (PPFA).
El PPFA tiene como propsitos:
4 Asegurar la continuidad del suministro de agua y la
sostenibilidad, para las operaciones del Sistema Coca-Cola.
4 Asegurarse que, a travs de una adecuada administracin
de la fuente de agua, se debe proteger la calidad del
producto y garantizar la sostenibilidad y continuidad del
abastecimiento de agua para todas las operaciones de la
produccin actual y futura.
4 Asegurar la identificacin, evaluacin y mitigacin de
los riesgos en el suministro del agua a las operaciones,
con el fin de proteger la reputacin y las marcas de la
Compaa.

54
55

4 Garantizar el respeto a los derechos de uso de agua de


las personas, la naturaleza, negocios, gobierno, etc.

9.2. Gestin de la Energa


Corporacin Lindley est convencida de que el crecimiento
econmico debe estar acompaado del uso eficiente de la
energa, apuntando a ser cada vez ms ecoeficiente, lo cual
tiene un efecto directo sobre los costos operativos. En ese
sentido, se realiza una medicin del consumo de energa por
cada planta.
Las plantas de la Empresa se abastecen de energa
proveniente del sistema interconectado nacional, el cual
recibe la energa producida por dos grandes fuentes:
hidroelctrica y termoelctrica, adems de otras fuentes
en menor medida. El consumo de energa de Corporacin
Lindley para los aos 2011 y 2012 fue de 951,895.61MJ y
el desagregado por planta y por fuente se puede ver en el
siguiente cuadro:

LA NUEVA PLANTA TRUJILLO INCORPORA ASPECTOS RELACIONADOS CON LA


EFICIENCIA ENERGTICA, EL USO DE ENERGAS ALTERNATIVAS, LA MEJORA DE
LA CALIDAD AMBIENTAL INTERIOR, LA EFICIENCIA DEL CONSUMO DE AGUA, EL
DESARROLLO SOSTENIBLE DE LOS ESPACIOS LIBRES Y LA SELECCIN DE MATERIALES.

CUADRO DE CONSUMO DE ENERGA POR FUENTES Y POR PLANTAS 2011 Y 2012


PLANTA

ELECTRICIDAD
(MJ)

Arequipa

76,578.80

0.00

0.00

145,482.40

0.00

Callao

PETRLEO
PETRLEO GAS LICUADO DE
DIESEL (MJ) RESIDUAL 500 (MJ)
PETRLEO (MJ)

GAS NATURAL
(MJ)

TOTAL
(MJ)

72,410.35

0.00

148,989.15

0.00

25,401.75

102,900.43

273,784.58

Cusco

35,532.54

0.00

0.00

13,630.06

0.00

49,162.60

Iquitos

18,849.33

11,539.36

0.00

2,115.41

0.00

32,504.10

Rmac

91,233.17

0.00

121,187.53

20,933.41

0.00

233,354.11

9,916.82

6,114.33

0.00

1,065.65

0.00

17,096.80

17,157.58

0.00

0.00

24,626.33

0.00

41,783.91

Sullana (*)
Trujillo Mansiche (*)
Trujillo Santa Rosa (*)

33,989.21

0.00

0.00

9,304.96

0.00

43,294.17

Zrate

47,938.90

0.00

0.00

5,402.42

58,584.87

111,926.19

Total

476,678.75

17,653.69

121,187.53

174,890.34

161,485.30

951,895.61

4. Durante el ao 2012 se cerraron las plantas Sullana y Trujillo-Mansiche; la Planta Trujillo-Santa Rosa se considera desde setiembre de 2012.

Asimismo, se han desarrollado proyectos de ahorro de


energa en un total de 47 proyectos. Adicionalmente, se
han realizado auditoras energticas en todas las plantas,
las cuales permitirn generar nuevos proyectos para el ao
2013. Los proyectos de mayor impacto en este aspecto
fueron:
4 Capacitacin y sensibilizacin en tcnicas de ahorro de
energa (en todas las plantas).
4 Optimizacin de estndares de temperatura de bebida
por producto (Planta Arequipa).
4 Optimizar ingreso de las diferentes etapas de
compresores en los sistemas de fro segn carga real
(Planta Callao).

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

4 Implementacin de banco de condensadores subestacin


elctrica.
4 Cambio de refractario de cono quemador (Planta Iquitos).
4 Calibracin de caldero (Planta Iquitos).
4 Revisin de diseo de instalacin en produccin y
distribucin de vapor (tuberas, aislamientos, etc.).
Generacin y distribucin de vapor.
4 Optimizar ingreso de las diferentes etapas de
compresores en los sistemas de fro segn carga real.
4 Adicionalmente, el proyecto de optimizar las inspecciones
peridicas de fugas de aire/gas carbnico/vapor y gestin
de mejoras, se desarroll en las plantas Arequipa, Callao,
Cusco, Iquitos, Rmac y Trujillo, al igual que la eliminacin
de fugas de vapor y la recuperacin del 75% del
condensado de vapor.

Corporacin
Lindley

9.
Cuidado del Medio Ambiente

9.3. Gestin de Residuos


Slidos y Reciclaje
El compromiso de proteccin del ambiente es esencial para
la calidad de vida de las generaciones actuales y venideras.
El reto se encuentra en combinar este compromiso con
los objetivos de crecimiento econmico de la Empresa.
Corporacin Lindley asume este reto, entre otras acciones,
reduciendo el uso de materiales para la produccin y
promoviendo una cultura de reciclaje, un adecuado manejo
de los residuos slidos, peligrosos y no peligrosos, y
desarrollando proyectos que reduzcan la generacin de los
mismos, buscando contribuir con el equilibrio ecolgico y el
bienestar de la comunidad.

De los materiales empleados y los que son factibles de


reciclar y reutilizar por la Empresa (materiales valorizados),
se han tomado en cuenta los de envasado y embalaje, de los
cuales el vidrio y el cartn presentan materiales valorizados.
As tenemos que el cartn posee hasta un 15% de material
valorizado y el vidrio hasta un 20%, lo que representa el
6.28% de los materiales valorizados por la Empresa.
En los periodos 2011 y 2012, la actividad productiva
de Corporacin Lindley gener el uso de los siguientes
materiales directos no renovables:

CUADRO DE MATERIALES UTILIZADOS


Ao

Envases de
vidrio4 (cajas
unitarias)

Envases y
preformas
PET (unidad)

Concentrados5
(unidad)

Etiquetas
(millar)

Tapas
plsticas
(millar)

Cajas
plsticas6
(unidad)

Pallets
madera
(unidad)

Pallets
plsticos
(unidad)

2011

5168,844

850644,833

570,705

1202,863

1224,525

791,075

131,967

2012

5107,822

988715,414

602,614

1219,316

1453,899

1103,326

61,744

36,000

Fuente: Gerencia de Compras.


4. Cajas empleadas en la produccin (en stock y adquiridas).
5. Mezcla de insumos qumicos importados, entre ellos antiespumantes, colorantes, saborizantes, base para la elaboracin de bebidas gaseosas.
6. Cajas adquiridas para la produccin.

56
57

Asimismo, para esos mismos periodos, Corporacin


Lindley gener 49,196Tm de residuos, entre peligrosos y no

peligrosos, los cuales se pueden ver desagregados en el


siguiente cuadro:

CUADRO DE RESIDUOS GENERADOS DISTRIBUIDOS POR TIPO DE RESIDUO


TIPO DE RESIDUO

GRUPO RESIDUO

2011 (TM)

2012 (TM)

Residuos reciclables

Cartn

1,673

1,528

Cscara de fruta reciclable

4,426

5,777

Lata

1,942

1,955

Metal

683

427

Otros

10

13

Papel

42

2,645

2,445

197

197

Madera

Plstico
Residuo slido
Vidrio

7,556

7,932

19,174

20,284

4,196

3,587

Lata

Otros

Papel

Residuo slido

537

558

4,733

4,148

Aceite usado

Amoniaco usado

Bateras

Envases de pinturas

Envases de tintas y solventes

Envases de tner, cintas y tintas usadas

Holln

Llanta (caucho)

201

503

Total residuos reciclables


Residuos comunes / varios

Cscaras frutas

Residuo slido - disposicin relleno sanitario


Total residuos comunes / varios
Residuos peligrosos

Lodos
Luminarias usadas

Otros

65

Reactivos utilizados

11

10

Trapo con hidrocarburos


Total residuos peligrosos
Total general

309

547

24,216

24,980

Fuente: Gerencia de Compras.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

9.
Cuidado del Medio Ambiente

El manejo integral de los residuos slidos sealados se


gestiona de manera exclusiva, dependiendo de si ste
es reciclable, comn o peligroso. Esto se describe en el
siguiente cuadro:
CUADRO DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS SLIDOS
TIPO DE RESIDUO

TRATAMIENTO

Residuos reciclables

Comercializados a travs de operadores certificados (EPS-RS / EC-RS) con autorizacin de DIGESA.


Materiales: vidrio, plstico, papel, cartn, madera y otros.

Residuos comunes/varios (relleno


sanitario)

Los residuos orgnicos y basura comn son evacuados y dispuestos en rellenos sanitarios autorizados
a travs de operadores certificados con autorizacin de DIGESA.
Residuos: Residuos orgnicos, cscara de frutas, basura comn.

Residuos peligrosos
PETRAMAS
BEFESA

Los residuos peligrosos son trasladados por operadores formalmente contratados con autorizaciones
y permisos correspondientes.
EL proceso de disposicin final es realizado por los operadores BEFESA y PETRAMAS. Dichas
empresas cuentan con autorizacin sanitaria aprobada por la Direccin General de Salud Ambiental
para la Planta de Tratamiento y Disposicin Final de Residuos Industriales Peligrosos mediante
Resolucin Directorial N 1678/2005/DIGESA/SA.7
BEFESA cuenta con un depsito de disposicin final en condiciones de mxima seguridad nico en
el pas, que garantiza el total aislamiento de los residuos gracias al sistema de impermeabilizacin
natural y artificial y que cumple con la normativa ms exigente de la Unin Europea y de la EPA.7
PETRAMAS cuenta con el primer relleno sanitario privado del pas. Actualmente se encuentran
desarrollando dos proyectos: el primero busca eliminar el metano hasta convertirlo en CO2 y el
segundo tiene la finalidad de generar electricidad a partir de biomasa.
Fuente: Gerencia de Supply Chain

Sin embargo, no basta con el tratamiento adecuado de


residuos slidos para disminuir el impacto en el medio
ambiente. Es necesario disminuir la generacin de los
mismos e incrementar su reciclaje y para ello, Corporacin
Lindley ha ejecutado hasta 38 iniciativas a lo largo de 2011 y
2012. As, los proyectos ms importantes fueron:

7. U.S. Environmental Protection Agency.

58
59

4 Implementacin del Reporte Mensual de los Residuos


Slidos Generados por las Areas Administrativas y
Comedor, y ejecucin de campaas de sensibilizacin a
los usuarios.
4 Instalacin de avisos de la correcta segregacin de
residuos slidos en los puntos de recoleccin y su
correcto manejo.

4 Implementacin de Reciclaje de Residuos de Aparatos


Elctricos y Electrnicos (RAEE).
4 Implementacin de control y circuito para recuperacin
de bandejas de cartn y pallets de envases PET en
plantas de produccin.
4 Revisin y optimizacin del proceso de entrega a
almacn de los residuos de cartn (ex cajas de tapas y
concentrados).
Se debe mencionar tambin el programa Ecoescuela,
a travs del cual Corporacin Lindley asume un papel
importante en la comunidad, comprometiendo a los
escolares con la conservacin del ambiente y el reciclado
de los envases PET.

OPTIMIZACIN DE ENVASES
Corporacin Lindley es consciente de la necesidad
de optimizar los envases para reducir el consumo de
PET, generar ahorros y contribuir positivamente con el
medio ambiente, reduciendo el uso de energa, petrleo y
reduciendo la generacin de residuos slidos. Existen dos
principales fuentes de optimizacin de envases:
4 Reducir la altura del pico de la botella (short finish).
Este cambio genera una reduccin en el gramaje de
1.3mgr por envase.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

4 Aligerar el peso de las paredes de la botella, las cuales


tienen menos PET y conservan la calidad del producto.
Estos proyectos han permitido reducir en 750Tm los residuos
de PET en el ao 2011 y, en 1,660Tm, en el ao 2012.

9.4. Emisiones
Otro frente importante en el que Corporacin Lindley
contribuye con el ambiente es en la reduccin de las
emisiones de gas. Con ello se disminuye el impacto sobre
el efecto invernadero (emisin de CO2) y la destruccin de
la capa de ozono (emisin de Sustancias Agotadoras de la
Capa de Ozono SAO).
Durante el ao 2011 se han retirado de circulacin unidades
antiguas utilizadas para la distribucin de nuestros
productos, las cuales generaban un exceso de CO2, y han
sido reemplazadas por unidades nuevas con la denominacin
EURO II y EURO III, las que presentan menores niveles de
emisin de gases. En este ao se adquirieron 100 unidades
EURO II y en el ao 2012 se adquirieron 86 unidades EURO III.
Asimismo, desde el ao 2004 Corporacin Lindley adquiere
solo equipos de fro con gases de refrigeracin ecolgicos
que no afectan la capa de ozono. Los equipos con gases no
ecolgicos han sido retirados del mercado progresivamente.

Corporacin
Lindley

9.
Cuidado del Medio Ambiente

9.5. Proyectos con Iniciativas


Ambientales
Durante 2011 y 2012 Corporacin Lindley construy su
primera mega planta industrial en la localidad de Santa Rosa
en la ciudad de Trujillo, bajo los lineamientos de construccin
sostenible de la Norma LEED. El proyecto incorpor aspectos
relacionados con la eficiencia energtica, el uso de energas
alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior, la
eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la seleccin de materiales.
De manera similar, durante el ao 2012, la empresa present
el Proyecto Pucusana, el cual contempla la construccin de
la nueva megaplanta en la ciudad de Lima, que contara con
la tecnologa ms moderna que requiere menor consumo de
agua, ahorra energa y considera iniciativas para el cuidado y
conservacin del ambiente.

9.6. Cambio Climtico


Corporacin Lindley realiz una primera emisin internacional
de bonos por US$320 millones en noviembre del 2011, a
pesar de la turbulencia de la economa mundial. Fue una
emisin en la Bolsa de Nueva York, a 10 aos, a una tasa de
6.75%, para financiar los proyectos de infraestructura. Fue el
debut internacional de la Empresa y pese a la volatilidad en
el mercado financiero internacional, se registr una demanda
equivalente a 6.25 veces el monto ofertado. Esto signific que
los inversionistas provenientes de Europa, Estados Unidos,
Asia y Sudamrica, han considerado positivo invertir en
Corporacin Lindley debido a su historia, sus productos y su
desempeo financiero
En el documento Offering Memorandum, elaborado para
la emisin de bonos internacionales y que se distribuye a
todos los potenciales inversionistas de Corporacin Lindley,
se hicieron explcitos los siguientes riesgos potenciales del
negocio:
a. Los cambios en las preferencias del consumidor, como
resultado de las preocupaciones ambientales y de
salud, podra reducir la demanda de algunos de los
productos de la Empresa. Los consumidores son cada
vez ms conscientes de estos problemas, por lo que
su preocupacin por el impacto ambiental del plstico
puede reducir el consumo de los productos, o resultar en
impuestos adicionales que podran afectar negativamente
la demanda de consumo y por lo tanto puede tener un
efecto material adverso en el desempeo empresarial.
b. La escasez de agua o cualquier falla de mantener las
actuales licencias de derechos para su uso podra afectar
adversamente el negocio. El agua es un componente
esencial de todos los productos de Corporacin Lindley.
Su uso est en conformidad con las licencias otorgadas

60
61

CORPORACIN LINDLEY
HA DESARROLLADO EN EL
PERIODO 2011-2012:

39

PROYECTOS PARA
DISMINUIR EL CONSUMO
DE AGUA

47

PROYECTOS PARA
FAVORECER EL AHORRO
DE ENERGA

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

DURANTE 2011 Y
2012 CORPORACIN
LINDLEY CONSTRUY
SU NUEVA PLANTA
TRUJILLO, EN EL DISTRITO
DE MOCHE, BAJO
LOS LINEAMIENTOS
DE CONSTRUCCIN
SOSTENIBLE DE LA
NORMA LEED

Corporacin
Lindley

9.
Cuidado del Medio Ambiente

62
63

por la Autoridad Nacional del Agua (ANA) para explotar


pozos propios, que generalmente son otorgadas sobre la
base de los estudios del suministro de agua subterrnea
existente y proyectada. Estas licencias no suelen tener
una fecha de caducidad.
c. La regulacin ambiental puede afectar adversamente
al negocio. Corporacin Lindley est sujeta a una
amplia gama de leyes y reglamentos ambientales que la
obligan a incurrir en costos y gastos de capital en forma
permanente, adems de la imposicin de multas, la
revocacin de permisos o la suspensin de actividades en
caso de incumplimiento. Asimismo, las nuevas normativas
ambientales obligan a realizar inversiones significativas en
las modificaciones de procesos.
d. Eventos climticos como El Nio o La Nia, podran reducir
la demanda de algunos de los productos. Las ventas de
Corporacin Lindley aumentan en los meses clidos a
lo largo del territorio nacional, los fenmenos naturales
mencionados podran reducir los perodos clidos y en
consecuencia disminuir los volmenes de ventas.

4 Autorizaciones, permisos y licencias que permiten


obtener agua de pozos subterrneos y la descarga
de aguas tratadas y aguas residuales al sistema de
alcantarillado.
4 Obligaciones relativas a la gestin de los residuos slidos
peligrosos y de emisiones.
4 Autorizaciones para el uso de materiales radiactivos.
4 Autorizaciones para el uso de insumos qumicos y
productos supervisados.
Corporacin Lindley est comprometida con el
funcionamiento confiable, responsable, eficiente y seguro
de sus actividades, con un enfoque disciplinado en un
alto nivel de funcionamiento sobre aspectos de la salud, la
seguridad y el medio ambiente. Para ello cuenta con polticas
y procedimientos ambientales y con las certificaciones
internacionales ISO sealadas en prrafos anteriores,
habiendo cumplido a la fecha, en todos los aspectos
sealados y con la obtencin de las autorizaciones, permisos
y licencias considerados necesarios para el negocio.

Es importante mencionar que no se ha realizado una


estimacin cuantitativa de las implicancias que el cambio
climtico pueda tener en las operaciones de la Empresa.
Sin embargo, para el documento Offering Memorandum, se
ha hecho explcita una Lista de Materias Ambientales para
explicar cualitativamente el impacto en costos, a manera de
obligaciones al cumplimiento de las regulaciones ambientales
peruanas:
4 Remediacin ambiental de los derrames y vertidos de
materiales y residuos peligrosos, e indemnizacin o
reembolso a terceros por daos ambientales.
4 Licencia ambiental para cada una de las plantas e
instalaciones, que incluyen: estudios de impacto
ambiental, declaraciones de impacto ambiental,
evaluacin ambiental preliminar, planes de cierre, planes
de abandono, entre otros. La autoridad ambiental puede
solicitar la ejecucin de una auditora sin previo aviso,
con el fin de evaluar el cumplimiento de las obligaciones
ambientales.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

10.
Calidad de Vida
en la Empresa

64
65

CORPORACIN LINDLEY RECONOCE Y RESPETA EL DERECHO A LA


SINDICALIZACIN DE SUS COLABORADORES. ES LA GERENCIA DE RELACIONES
LABORALES LA ENCARGADA DE CUIDAR EL TRATAMIENTO DE LAS RELACIONES
CON LAS CINCO INSTITUCIONES SINDICALES QUE TIENE LA EMPRESA.

Corporacin Lindley ha consolidado una posicin de


liderazgo en el mercado peruano de bebidas no alcohlicas
gracias a una efectiva gestin empresarial, dentro de la
cual, contar con las personas adecuadas trabajando en
un saludable clima organizacional es fundamental, lo que
constituye su principal ventaja competitiva. Con ese objetivo,
y para contribuir con que dicha gestin empresarial se realice
sobre la base de valores ticos, Corporacin Lindley cuenta
con el Cdigo de Conducta Empresarial, el cual se entrega a
todos los colaboradores ingresantes (empleados y operarios).
Dicho Cdigo dicta las pautas de conducta relacionadas
a conflictos de inters con los distintos pblicos que tiene
la Empresa e incluye un mecanismo de denuncias por
infracciones al Cdigo.

4 Describe las capacidades de liderazgo que aseguran el


xito de la Empresa y desarrollan lderes sobresalientes
(no solo buenos lderes).

Asimismo, para potenciar el desempeo de sus


colaboradores, y para que respondan eficazmente a los
desafos del mercado, Corporacin Lindley ha sostenido el
Modelo de Liderazgo Lindley, con el cual busca el desarrollo
de sus equipos de trabajo mediante una importante gestin
de desempeo y de comunicacin dentro de una slida
cultura de reconocimiento.

Un hecho a resaltar en este proceso es que en el ao 2011


se realiz la difusin del nuevo Marco Estratgico el cual
incluye la Visin y Misin de Corporacin Lindley, as como
los valores organizacionales (Integridad, Respeto, Servicio y
Compromiso), el Modelo de Liderazgo antes descrito y los
Imperativos Estratgicos (que detallan en lo que se debe
enfocar la Empresa para lograr sus objetivos). En la difusin
del Marco Estratgico, cada Gerente transmiti la Cultura
Lindley a sus respectivos equipos detallando su contenido y
significado.

A. MODELO DE LIDERAZGO LINDLEY


Este Modelo consta de seis competencias. Las tres primeras,
estn orientadas a consolidar el liderazgo del negocio y son:
focalizacin en el cliente y en el consumidor, orientacin a
resultados y gestin de excelencia. Las tres restantes buscan
asegurar la trascendencia del negocio, y son: espritu de
equipo, confiabilidad y liderazgo visionario.
Asimismo, el Modelo:
4 Enfatiza las competencias y conductas que todo
colaborador debe poseer y desarrollar.
4 Brinda a los colaboradores experiencias que los ayuden a
desarrollar las capacidades fundamentales de liderazgo.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

B. MARCO ESTRATGICO
La difusin de la Cultura Lindley a travs del Marco
Estratgico, tiene como objetivo generar un mayor
compromiso de los colaboradores para generar mayor valor
en la Empresa y lograr con ello convertirla en una compaa
de clase mundial. El beneficio de estas acciones es que la
organizacin estar integrada por colaboradores motivados
y comprometidos en generar procesos de excelencia y tener
as clientes y consumidores satisfechos.

C. CLIMA ORGANIZACIONAL
Durante los aos 2011 y 2012 se mantuvo el enfoque en
generar una cultura de alto desempeo basada en el estricto
cumplimiento de los valores organizacionales, todo ello
enmarcado en un buen clima organizacional, para lo cual,
continuaron los programas para mejorar el sentimiento de
pertenencia a Empresa, tales como:
4 Ampliacin del programa Red de Embajadores Lindley,
conformada por personas que actan como agentes de
cambio y de comunicacin, apoyando las iniciativas de

Corporacin
Lindley

10.
Calidad de Vida en la Empresa

clima y cultura de Corporacin Lindley. La Red lleg a


cubrir a todos los empleados.
4 Activacin del Voluntariado Lindley, apoyando iniciativas
ambientales (siembra de rboles y limpieza de playas) y
actividades navideas con la comunidad.
Asimismo, Corporacin Lindley busc incrementar la
satisfaccin y compromiso de sus colaboradores de las
siguientes maneras:
4 Empoderamiento de los lderes para la gestin del clima
organizacional.
4 Reforzando el compromiso de los gerentes e iniciando
el trabajo de gestin con mandos medios clave.
4 Brindando soporte y siguiendo los planes de accin
de mejora.
4 Relevando e implementando las mejores prcticas en
el mercado.
4 Foco en el reconocimiento
4 Reconocimiento a la planta con la mejor gestin en el
ao, en el Evento Protagonistas.
4 Reconocimiento a los colaboradores que realizan
roles adicionales a sus funciones, como los auditores,
facilitadores, panelistas, entre otros.

66
67

4 Reconocimiento a la trayectoria de los colaboradores


que cumplen cinco aos ms en la organizacin.
4 Programas de integracin
4 Diseando programas para reas con oportunidades
de mejora en clima.
4 Asesorando a los lderes de reas en la elaboracin de
planes de accin y seguimiento a los mismos.

En el periodo de este Reporte, se desplegaron adems,


acciones especficas como:
4 Lanzamiento del Concepto del Ao: Plantear un concepto
para cada ao, que permita alinear a los colaboradores
en favor de un objetivo comn. El ao 2011 se denomin
el Ao del Despegue, siendo el mensaje clave Ser una
Empresa de Clase Mundial, pensando en el centenario
de Corporacin Lindley y mirando al futuro para lograr
los objetivos. Para el ao 2012 el concepto fue A
la Conquista de la Eficiencia, donde se destac la
necesidad de trabajar en tres ejes importantes: calidad,
costos y rapidez.
4 Marco Estratgico: Como parte de nuestro planeamiento
estratgico se revis la cultura de la compaa
actualizando la visin y los valores organizacionales.

7697,637.60
HORAS HOMBRE
TRABAJADAS
DURANTE 2012 Y
SIN CONFLICTOS
LABORALES

MS DE

400
millones
EN PAGOS DE SALARIOS Y
BENEFICIOS SOCIALES EN
EL PERIODO 2011 - 2012

Adems, se identificaron los imperativos estratgicos


que se debern cumplir para alcanzar la visin, adems
de recordar el modelo de competencias que rige a la
empresa (Modelo de Liderazgo Lindley). Todo esto fue
comunicado al personal en un diseo amigable de una
sola pgina.

CORPORACIN LINDLEY
CONSIDERA AL COLABORADOR
COMO EL CENTRO DE LA
ORGANIZACIN, ORIENTANDO
SUS ESFUERZOS EN BUSCA DE
SU BIENESTAR Y EN MEJORAR
SUS CONDICIONES DE SALUD,
POR ELLO CREA EL PROGRAMA
DE SALUD OCUPACIONAL.

4 Programa de Desarrollo de Lderes: En 2011 y 2012 se


continu el programa de desarrollo de capacidades para
todos aquellos colaboradores que tienen equipos a cargo.
En este marco se desplegaron los siguientes programas:

Programas 2011

Programas 2012

Alineando la estrategia

Comunicacin efectiva

Delegando para crecer

Workshop de compensaciones y beneficios

Proveer retroalimentacin

Removiendo las barreras de la implementacin

The Leader as Builder of Talent, Sustained Growth, and Culture

Seleccin de soluciones

Liderazgo transformador 1

Liderazgo transformador 2

Poder positivo e influencia

Poder positivo e influencia

4 Programa de Gestin del Talento: Permite reforzar las


competencias de aquellos colaboradores identificados
como claves en la organizacin, para futuras posiciones
como jefes y gerentes, todo ello mediante el diseo y
despliegue de un Plan de Desarrollo Individual (PDI).
4 Evolucin del Capital Humano: Se constituy una
nueva estrategia de capital humano, que modificaba

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

su manera de operar a travs de la creacin de reas


especializadas, encargadas del diseo y la administracin
de los programas corporativos claves de capital humano
y reas generalistas, las que tienen la responsabilidad
de ser el contacto directo con todas la reas del negocio
y comprendiendo su problemtica desde una ptica de
gestin de personas.

Corporacin
Lindley

10.
Calidad de Vida en la Empresa

D. POLTICAS DE CAPITAL HUMANO


Corporacin Lindley apoya la gestin de personas a
travs de su Poltica de Capital Humano y su Sistema de
Reclutamiento y Seleccin.
La primera, tiene como objetivos principales:
a) La adecuada gestin del capital humano con un enfoque de
respeto por los derechos fundamentales de la persona y de
cumplimiento estricto de la normatividad legal vigente.
b) Un ambiente de trabajo apropiado para potenciar
las capacidades, motivacin y compromiso de los
colaboradores, como base de generacin de valor para
seguir construyendo un modelo de negocio exitoso y
responsable. Dentro de esta poltica tambin resaltan los
temas de compensaciones y beneficios, como son:
4 Definicin de una estrategia de posicionamiento
competitivo en el mercado.
4 Reforzamiento de una cultura de pago por desempeo.
4 Potenciamiento de los programas de compensacin
variable para todos los niveles.
4 Mejora de los Programas de Beneficios a travs del
reforzamiento de campaas in-house con promociones y
descuentos para todos los colaboradores y sus familias.
La segunda, seala que Corporacin Lindley realiza estos
procesos sin discriminacin de raza, color, sexo, religin,
nacionalidad u orientacin sexual, propiciando el ms alto
desempeo de su personal. El proceso de seleccin de
personal es eminentemente objetivo, ejecutado con calidad,
eficacia e igualdad en todas las reas de la organizacin a
travs de la Gerencia de Desarrollo de Recursos Humanos.
Ambas polticas incluyen conceptos como el respeto a la
diversidad y la inclusin.

68
69

Por otra parte, dentro de la gestin de personas, aunque


Corporacin Lindley no cuenta con planes de jubilacin,
cumple con el porcentaje de aportacin del trabajador a los
planes de jubilacin establecidos por ley. Este porcentaje
comprende:
4 En ONP (organismo del Estado) 13% de su ingreso
mensual.
4 En AFP (entidades privadas) 13.175% en promedio
de su ingreso mensual conforme lo establece la
Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).

10.1. Mecanismos de Comunicacin


con los Colaboradores
La Direccin de Capital Humano renueva su manera de
gestionar sus procesos, creando mecanismos para poder
escuchar mejor a sus colaboradores y clientes, y as responder
de manera ms eficiente a sus necesidades y adelantarse a los
nuevos requerimientos, siempre alineados al gran objetivo de
convertirse en una empresa de clase mundial.
Estos mecanismos son necesarios para mantener un clima
organizacional motivador y humano y para transmitir los
valores y actividades realizadas por Corporacin Lindley.
Actualmente son los siguientes:
4 Lindley Space: vitrinas virtuales en lnea que brindan
comunicacin audiovisual y que muestra la informacin
que Corporacin Lindley desea transmitir al sector operario.
Dentro del contenido se tienen comunicados, campaas
internas, promociones de productos, notas de salud y
espacios audiovisuales sobre temas de finanzas personales
y seguridad integral. Como primera etapa estas vitrinas

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

virtuales se encuentran en Planta Rmac y Planta Trujillo; en


el ao 2013 se tiene planificada su implementacin en las
otras plantas del pas.
4 Vitrinas informativas y peridico mural denominado
Refrscate.
4 Intranet denominada Linkendote, con nueva
accesibilidad, diseo y funcionalidad.
4 La revista mensual El Refrescante, con informacin
de todas las plantas a nivel nacional. Incluye boletines
eventuales (El Golazo, Cambio de Clima).
4 La nueva revista trimestral llamada Siento x Ciento,
que difunde la estrategia del negocio y los proyectos
de Corporacin Lindley a corto y mediano plazo. Se
encuentra dividida segn sus imperativos estratgicos.
Cuenta adems con tres columnas redactadas por
especialistas externos en temas de finanzas, nutricin y
desarrollo personal.
4 Red de Embajadores Lindley.
4 Notilindley, medio de comunicacin que resume las
principales noticias del pas, de la industria de bebidas
gaseosas, de la Empresa y sus marcas, del ambiente y de
la defensa del consumidor.

Corporacin
Lindley

10.
Calidad de Vida en la Empresa

10.2. Demografa del Personal


La siguiente informacin corresponde a los aos 2011 y 2012.

2011: 3,504
COLABORADORES

PORCENTAJE DE TRABAJADORES POR SEXO

NMERO TOTAL DE COLABORADORES


CATEGORA

N COLABORADORES
2011

N COLABORADORES
2012

3,476

3,418

Total colaboradores
Total formacin
TOTAL GENERAL

28

35

3,504

3,453

2011

93%

7%

2012

92%

8%

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

NMERO DE TRABAJADORES POR REGIONES


NORTE

2011 2012
496

364

CENTRO 2,280 2,368

SUR

568 564


IQUITOS

2011 2012
160

157

2012: 3,453
COLABORADORES
Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

70
71

NMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE


CONTRATO LABORAL

NMERO DE TRABAJADORES
POR CATEGORA PROFESIONAL

N
TRABAJADORES
2011

N
TRABAJADORES
2012

Estables

1,701

1,721

Temporal x transferencia
tecnolgica

1,199

1,128

38

43

Necesidades de mercado

43

Empleados

1,017

1,102

Servicio especfico

Operarios

2,413

2,263

Reconversin

Practicantes

28

35

Temporada

Aprendices

Suplencia

TOTAL GENERAL

3,504

3,453

526

558

CATEGORAS

N
TRABAJADORES
2011

N
TRABAJADORES
2012

Directores

Comit Gerencia

CATEGORA

Gerentes

Inicio o incremento de actividades


Convenio aprendiz
Convenio prctica pre-profesional
Convenio prctica profesional
TOTAL GENERAL

23

30

3,504

3,453

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

DEMOGRAFA DEL DIRECTORIO


PERSONAL POR GNERO
CATEGORAS

NMERO DE TRABAJADORES POR FORMA


DE CONTRATO
CATEGORAS

N
N
TRABAJADORES TRABAJADORES
2012
2011

Estables

1,701

1,721

Contratados

1,803

1,737

TOTAL GENERAL

3,504

3,453

NMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE JORNADA


CATEGORAS

Jornada parcial
TOTAL GENERAL

Mujeres
TOTAL

1,060

1,153

1,061

1,154

DIRECTORES
2012

GERENTES
2011

GERENTES
2012

4.26%

15.69%

89.36%

76.47%

0%

0%

6.38%

7.84%

4.26%

15.69%

95.74%

84.31%

PERSONAL POR GRUPOS ETARIOS


CATEGORIS

N
N
TRABAJADORES TRABAJADORES
2012
2011

Jornada completa

Hombres

DIRECTORES
2011

DIRECTORES DIRECTORES GERENTES GERENTES


2011
2012
2011
2012

Menos de 30 aos

0%

0%

0%

4%

Entre 30 y 50 aos

2%

60%

7.5%

65%

Ms de 50 aos

2%

36%

7.5%

16%

TOTAL

4%

96%

15%

85%

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales y Gerencia de Relaciones Corporativas.

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.


Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

10.
Calidad de Vida en la Empresa

10.3. Relacin con Sindicatos y


Convenios Colectivos
Dentro de la Poltica de Capital Humano de Corporacin
Lindley se destaca el reconocimiento al derecho a la
sindicalizacin de sus colaboradores. Se cuenta con una
Gerencia de Relaciones Laborales que trata mensualmente
todos los problemas o inquietudes de las instituciones
sindicales. La Corporacin respeta el derecho de los
trabajadores de pertenecer a algn sindicato, no habindose
detectado ninguna actividad que amenace este derecho,
a pesar de que no se cuente con un procedimiento para
identificar algn riesgo contra el mismo.
Corporacin Lindley, adems de apoyar econmicamente
las actividades de las instituciones sindicales, informa sobre
todos los proyectos que implementa y que puedan originar
algn cambio en sus labores.
Durante el ao 2011, el 30% de los colaboradores estuvo
cubierto por un Convenio Colectivo, y durante el ao
2012 fue el 29%. En el siguiente cuadro se aprecia esta
informacin:

CUADRO DE COLABORADORES CUBIERTOS POR


CONVENIO COLECTIVO
SINDICATO

2011

2012

SITRACORLINSA

292

294

SINATREL

648

617

SUTCJRL

21

22

SINTRACLIN

34

41

SIND.SELVA

61

38

1,056

1,012

Total

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

72
73

Durante 2011 dos sindicatos ejercieron su derecho a huelga.


El objetivo de estas huelgas era acelerar la aceptacin de
temas incluidos en el pliego sindical que estaba siendo
negociado en esas fechas. Estos sindicatos fueron SINATREL
(Sindicato Nacional de Trabajadores de Embotelladora
Latinoamericana) con 648 afiliados y SITRACORLINSA
(Sindicato de Trabajadores de la Corporacin Lindley) con
292 afiliados. La huelga fue declarada ilegal por la autoridad
de trabajo. Las horas-hombre perdidas por esta huelga
fueron 26,362; si se toma en consideracin que la horashombre trabajadas por los colaboradores durante el ao
2011 fueron 7399,091.68, el porcentaje de trabajo perdido
fue de 0.36%.
El tiempo en horas-hombre realizado en 2012 por los
colaboradores fue de: 7697,637.60. Durante este ao no se
produjeron huelgas o conflictos laborales.

10.4. Gestin de la Salud y la


Seguridad en el Trabajo
Las acciones orientadas al mejoramiento de las condiciones
de salud en el trabajo, poseen un impacto incuestionable
sobre el bienestar de los trabajadores y sobre la
productividad de Corporacin Lindley. Esta relacin sugiere
que invertir en la construccin de ambientes de trabajo sanos
y seguros, puede constituirse en una inversin sumamente
rentable, no solo para la Empresa, el trabajador y su familia,
sino tambin, para el pas en general, como una va para
lograr el desarrollo social y econmico.
Poblaciones ms sanas generan una expansin mayor de la
produccin, al menos por tres circunstancias:
4 Una productividad por unidad de tiempo ms alta.
4 Menos das de ausencia laboral (una tasa menor de
ausentismo).
4 Un periodo ms amplio de duracin de la fuerza laboral.

SE INICIA LA IMPLEMENTACIN DE UN PROGRAMA PILOTO PARA INCORPORAR


COLABORADORES CON DISCAPACIDAD EN LA PLANTA SANTA ROSA, EN TRUJILLO,
CON EL DESARROLLO DEL TALLER DE SENSIBILIZACIN PARA LA CONTRATACIN DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

De acuerdo con las polticas de Corporacin Lindley,


al considerar que el centro de su organizacin es el
colaborador, aumenta la dedicacin y todos los esfuerzos
posibles para su bienestar, entre ellos el desarrollo de
actividades permanentes para preservar su salud.
Es por ello que nace, dentro del rea de Bienestar Social,
el Programa de Salud Ocupacional, que tiene por finalidad
brindar a los trabajadores informacin sobre la localizacin y
la evaluacin de los agentes de riesgo y sus posibles efectos
nocivos, a fin de que adopten medidas preventivas y de
control, mediante actividades que mejoren las condiciones
de trabajo y salud.
El Programa de Salud Ocupacional de Corporacin Lindley,
est respaldado por la normativa legal nacional y enmarca las
acciones en salud para con los colaboradores.

PROGRAMA DE EDUCACIN Y ASESORAMIENTO EN


SALUD
Para el establecimiento de las actividades preventivopromocionales en salud, se ha elaborado un Diagnstico
Situacional de Salud, basado en dos anlisis que se
realizaron durante el ao 2012, el Estudio Ergonmico
realizado en las Plantas Rmac y Trujillo y el Diagnstico de
la Situacin de Salud Laboral de los Trabajadores, obtenido
de los Exmenes Mdicos Ocupacionales 2012.
En la evaluacin ergonmica del primer estudio, realizado
sobre las tareas que realiza el colaborador en el horario
habitual de trabajo, se identificaron los potenciales de
riesgo en la salud de los trabajadores, recomendndose
la implementacin, como parte del Plan de Gestin de
Salud Ocupacional 2013, del Programa de Ergonoma que
incluye actividades preventivo-promocionales en salud. Las
metas de este programa, entre otras, son la prevencin del
desarrollo de lesiones musculo-esquelticas, la intervencin
temprana en situaciones de riesgo y la identificacin de
riesgos potenciales de daos a la salud.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Del segundo estudio, Diagnstico de la Situacin de Salud


Laboral de los Trabajadores, surge el Programa de Fomento
de Estilos de Vida Saludables para todos los colaboradores
de Corporacin Lindley a nivel nacional, implementado
durante 2012 por la Jefatura de Bienestar Social, con los
siguientes objetivos:
4 Promover capacidades en el trabajador para adoptar
hbitos favorables a su salud.
4 Contribuir a disminuir los factores de riesgo y mejorar las
condiciones de salud de los trabajadores.
Estos programas, aplicados a los colaboradores y
trabajadores contratados, son parte de la estrategia de la
Empresa para prevenir riesgos laborales. Cabe destacar que
los Programas de Prevencin y Control de Riesgos estn
condensados en el Procedimiento de Promocin de la Salud
extendido a nivel nacional y contiene la obligatoriedad del
chequeo mdico preventivo ocupacional que anualmente
se aplica a los trabajadores y que est definido en un perfil
de pruebas, exmenes y anlisis, tales como: evaluacin
msculo-esqueltica, evaluacin oftalmolgica, audiometra,
espirometra, rayos X trax, EKG, anlisis de bioqumica, etc.
Las consultas mdicas personalizadas sobre resultados de
evaluaciones y charlas grupales sobre riesgos en los puestos
de trabajo, son medios de asesoramiento, orientacin y
educacin en salud ocupacional.
Asimismo, los familiares de los colaboradores y las contratas
independientes de Corporacin Lindley tambin son
beneficiarias de los programas de educacin, asesoramiento
y asistencia de enfermedades graves.

COMIT DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO


Este Comit, en adelante CSST, lo conforman 12 miembros
titulares, 6 miembros representantes del empleador
y 6 miembros representantes de los trabajadores;
adicionalmente, en caso de ausencia de los representantes
titulares, se tienen 12 miembros suplentes (6 representantes

Corporacin
Lindley

10.
Calidad de Vida en la Empresa

de los trabajadores y otros 6 representantes del empleador).


Los 12 miembros titulares del CSST representan el 0.35% de
los trabajadores de Corporacin Lindley.
El CSST representa a todos los trabajadores de Corporacin
Lindley, entre sus miembros se encuentran colaboradores de
las diferentes plantas.
El CSST tiene alcance a nivel nacional y cumple con las
funciones que establece el artculo 42 del Decreto Supremo
N 005 2012-TR, con base legal en la Ley y Reglamento,
Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y el Decreto Supremo
N 005-2012-TR. y su Reglamento.
Para elegir a los representantes de los colaboradores, se
cuenta con la participacin del Sindicato mayoritario de
la empresa, SINATREL, el cual organiza una convocatoria
para elecciones internas entre el personal sindicalizado y no
sindicalizado.

AUSENTISMO Y ACCIDENTABILIDAD
Corporacin Lindley incluye en sus programas e indicadores
de medicin a sus contratistas independientes. La relacin y
el mbito de trabajo de los mismos se puede apreciar en el
siguiente cuadro:

CUADRO DE CONTRATISTAS INDEPENDIENTES


PLANTAS

NEWREST

LIMPIOMAX

SEGUROC SUBTOTAL

LIMA

80

49

112

241

TRUJILLO

15

29

44

88

AREQUIPA

13

18

40

CUSCO

19

OTRAS

24

24

TOTAL

116

91

205

412

Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

El comit se rene una vez al mes y los acuerdos a los que


llega son escritos en el Acta del Comit. Estos acuerdos son
trasmitidos a los responsables de los procesos internos para
que puedan ser implementados.

La tasa de ausentismo en 2011 fue de 29.48%, mientras que


en 2012 fue de 35.73%.

10.5. Capacitacin a Colaboradores


Durante los aos 2011 y el 2012 se realizaron 56, 358 horas
y 59,430 horas de capacitacin al personal, respectivamente,
entre operarios y empleados de Corporacin Lindley. Es
importante destacar que adicionalmente se trabaj un
programa intenso de capacitacin para los CDA dando como
resultado 21,180 horas de capacitacin, durante el ao 2011
y 36,415.5 horas de capacitacin durante el ao 2012.
La distribucin en relacin a los grupos ocupacionales
es proporcional al nmero de trabajadores, ya que en la
prctica todos reciben los mismos programas de refuerzo y
entrenamiento. Para el ao 2013 se incluir la variable sexo
en la distribucin de horas de capacitacin:

74
75

DURANTE LOS AOS 2011 Y 2012 SE


REALIZARON 56, 358 Y 59,430 HORAS
DE CAPACITACIN AL PERSONAL,
RESPECTIVAMENTE, ENTRE OPERARIOS Y
EMPLEADOS DE CORPORACIN LINDLEY.

CUADRO DE DISTRIBUCIN DE HORAS DE CAPACITACIN


CATEGORA

N
TRABAJADORES
2011

N
TRABAJADORES
2012

N HORAS
TOTALES DE
CAPACITACIN
2011

N HORAS
TOTALES DE
CAPACITACIN
2012

PROMEDIO DE
HORAS TOTALES
DE CAPACITACIN
2011

PROMEDIO DE
HORAS TOTALES
DE CAPACITACIN
2012

2.00

8.00

32.00

160.00

16.00

20.00

Directores
Comit Gerencia

4.00

0.00

64.00

0.00

16.00

0.00

38.00

43.00

684.00

946.00

18.00

22.00

Empleados

1,017.00

1,102.00

12,658.00

15,175.00

12.40

13.80

Operarios

2,413.00

2,263.00

42,890.00

43,040.00

17.80

19.00

28.00

35.00

28.00

105.00

1.00

3.00

Gerentes

Practicantes
Aprendices
TOTAL GENERAL

2.00

2.00

2.00

4.00

1.00

2.00

3,504.00

3,453.00

56,358.00

59,430.00

16.08

17.21

Fuente: Gerencia de Talento y Desarrollo

50,000

59,430

56,358

66,974

61,923

54,721

60,000

45,780

70,000

45,626

GRFICO 4
EVOLUCIN DE HORAS DE CAPACITACIN
POR AO HORAS - HOMBRE

40,000
30,000
20,000
10,000
0

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012


Fuente: Gerencia de Talento y Desarrollo.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

De acuerdo con el grfico 4, disminuyeron las horas de


capacitacin a colaboradores durante los aos 2011 y
2012 en comparacin a 2010, debido a que se prioriz la
capacitacin en la cadena de suministros, especficamente a
los CDA, en los cuales se pas de 14,333 horas, en 2010, a
21,180 horas, en 2011 y 36,415.5 horas de capacitacin en
2012, impartidas por el rea de Capacitacin y Desarrollo de
Corporacin Lindley, sumando un total de 57, 595.5 horas
para el periodo del presente Reporte.
El Plan Anual de Sensibilizacin y Capacitacin 2011 2012
incluy nuevos programas como:
4 Superatec, para el equipo que se traslad a la nueva
Planta Trujillo en Santa Rosa, que implicaba desarrollar
habilidades tcnicas en los operarios y supervisores con
relacin a la nueva tecnologa de la planta.
4 Programa de Comportamiento Seguro, como soporte a
OHSAS 18000.
4 Programa de ECM Equipos de Clase Mundial, plan
2013.
4 Programa de Route To Market que se despleg en el rea
Comercial y que signific el entrenamiento a los CDA.

Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con
la Comunidad

76
77

ECOESCUELA ES UN PROGRAMA EXITOSO PREMIADO POR PER 2021


AL MEJOR PROYECTO CON EL MEDIO AMBIENTE DURANTE 2011 Y
PREMIO ANDA A LA EXCELENCIA EN 2012.

Corporacin Lindley es una empresa tradicionalmente


comprometida con el bienestar de la comunidad,
considerando como tal a los grupos, las instituciones
y las poblaciones aledaas a cada uno de sus centros
de operacin y plantas, como pueden ser: vecinos,
organizaciones de base, comits y agrupaciones vecinales,
entidades de salud y policiales, autoridades y comits
municipales, agrupaciones gremiales locales y similares.

El relacionamiento con la comunidad tiene un enfoque


estratgico, basado en:
4 Identificar a los grupos de inters prioritarios en cada
zona de operacin.
4 Definir los temas claves a tratar con cada audiencia
(objetivos del negocio).
4 Determinar qu queremos lograr con este
relacionamiento, en beneficio de la Empresa.

Este compromiso se hace explcito en el texto de


su cultura organizacional y mediante la existencia,
en la estructura de la Empresa, de la Gerencia de
Responsabilidad Social dedicada a atender a este grupo
de inters prioritario para el normal desarrollo de las
operaciones.

La atencin y relacionamiento con la comunidad se


desarrolla en el marco de un cumplimiento estricto de las
normas ticas y de comportamiento, dictaminadas por el
Cdigo de Conducta Empresarial y acordes con los valores
de la organizacin.

La poltica de relacionamiento con este grupo de inters


se lleva a cabo mediante un plan anual intenso de
contactos con las poblaciones en las zonas de influencia
directa de las plantas, el cual es validado por la Direccin
de Asuntos Institucionales y por el Comit Corporativo.

Es importante destacar que Corporacin Lindley ha


replicado su plataforma de responsabilidad en la nueva
Planta Trujillo, a travs del Programa Ecoescuela,
voluntariado ambiental y diversas actividades de proyeccin
social que se detallan en este captulo.

ALGUNOS RESULTADOS DE ECOESCUELA EN EL PERIODO 2011-2012

137,647
3,651
ESCOLARES Y

MAESTROS
CAPACITADOS Y
SENSIBILIZADOS

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

SE RECOGIERON

SE GENER INGRESOS
PARA LOS COLEGIOS POR

DE ENVASES
PET

S/.

259,153.16
kilos

258,940.31
Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con la Comunidad

11.1. Gestin de Relaciones


con la Comunidad
Esta gestin abarca las relaciones que estableci Corporacin Lindley con las comunidades que se encuentran en el entorno
de cada una de sus plantas.

ACTIVIDADES POR PLANTA


PLANTA TRUJILLO
2011

2012

Gestin exitosa con la comunidad de Santa Rosa en la asignacin de


nombres a las calles aledaas a la nueva planta de Santa Rosa; 118
pobladores de la zona firmaron el memorial en reunin convocada por el
rea de RS.

Gestin exitosa con las comunidades de Santa Rosa y de Moche en el mes


de abril a travs de charlas de sensibilizacin ambiental en la zona.

Aprobacin de la poblacin para designar dos calles como Lindley y


Goizueta, segn propuesta de la Gerencia General.
Circuito Ecoescuela y visita de Adolfo Aguilar a Trujillo, la cual gener gran
impacto en la opinin pblica y en medios de comunicacin locales.

Realizacin de visitas a la planta con todos los asistentes a la inauguracin


de Planta Trujillo, en el mes de agosto.
Reuniones de relacionamiento con autoridades de Santa Rosa: el Presidente
de la Cooperativa Mochica y el Alcalde Vecinal de Santa Rosa, Municipalidad
de Moche.
Apoyo permanente con productos, en diferentes actividades locales.

Entrega de juguetes y producto Frugos Kids a 120 vecinos de Santa Rosa


por Navidad.
Donacin de Frugos Kids a 31,300 beneficiarios de Trujillo entre escolares,
instituciones de bien social y autoridades.
Programa de informacin y sensibilizacin ambiental a ms de 200 vecinos
de Santa Rosa, distrito de Moche.
Auspicio del proyecto de murales artsticos de la Universidad Nacional de
Trujillo, en los aos 2011 y 2012.

Inauguracin y entrega a la comunidad de Moche, del parque Santa Rosa,


frente a la nueva Planta Trujillo, que siginific una inversin de US$ 300,000.
Charla sobre el Plan de RSE a los proveedores de la Regin Norte en el
evento Proveedores Clase Mundial.
Chocolatada navidea con show infantil y regalos para 112 vecinos, entre
nios y adultos, de la Comunidad de Santa Rosa y de la Cooperativa
Mochica.
Implementacin del Programa Ecoescuela en 10 colegios de Trujillo.
Entrega de 100 juguetes por Navidad a diferentes instituciones: Casa la
Divina Providencia, Casa Hogar Oscar Romero y Albergue Mundo de Nios.

78
79

US$

300,000
DE INVERSIN EN LA
CONSTRUCCIN DEL
PARQUE SANTA ROSA, PARA
PROMOVER ESTILOS DE
VIDA SALUDABLES EN LA
COMUNIDAD DE TRUJILLO

ACTIVIDADES POR PLANTA


PLANTA TIABAYA, AREQUIPA
2011

2012

Asesora a la Gerencia de Planta Regin Sur y la Gerencia de Desarrollo


Industrial para el relacionamiento con la comunidad de Tiabaya.

Asesora a la Gerencia de Planta la Regin Sur y a la Gerencia de Desarrollo


Industrial para el relacionamiento con la comunidad de Tiabaya.

Atencin satisfactoria de las quejas presentadas por los vecinos debido a los Inici del Programa de Visitas en Planta Arequipa con familias de los
colaboradores.
trabajos de ampliacin y remodelacin en la planta.
Reunin informativa exitosa sobre el plan de obras en la planta y medidas
medioambientales preventivas.

Reunin exitosa con 75 vecinos de Tiabaya como parte del Programa de


Visitas en Arequipa: se inform del Plan Comunitario de 2012.

Plan de donacin de Frugos Kids que contribuy a mantener una buena


relacin con stakeholders.

Plan de Visitas a la Planta como incentivo a los colegios que destacaron en


la recoleccin de botellas plsticas, en el marco del Programa Ecoescuela
2012.

Las donaciones llegaron a 1,900 beneficiarios de la comunidades ms


cercanas e instituciones pblicas. Por Navidad se obsequiaron productos a
80 vecinos de Tiabaya.
Firma de Convenio con la Municipalidad de Tiabaya para la mejora de
la sealtica del distrito, mediante el financiamiento de dos prticos de
entrada a Tiabaya, con presencia de la marca corporativa Lindley.
Implementacin del Programa Ecoescuela en 10 colegios de Arequipa.

Se realiz el Voluntariado Ambiental por el Da de Limpieza de Costas y


Riberas, en el ro Chili.
Plan de donaciones a diferentes instituciones: Aldeas Infantiles SOS,
Arzobispado, PNP de Tiabaya, Municipalidad de Tiabaya, entre otras.
Financiamiento para la mejora de la red de alcantarillado de Tiabaya, por un
total de S/ 361,000.
Apoyo a la Municipalidad de Tiabaya, para la renovacin de los dos prticos
de entrada al distrito.
Apoyo en la actividad por Navidad organizada por la Municipalidad de
Tiabaya en beneficio de los nios de la comunidad.
Implementacin del Programa Ecoescuela en 10 instituciones Educativas.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con la Comunidad

MS DE

40,000
ESTUDIANTES
VISITARON
LAS PLANTAS DE
CORPORACIN LINDLEY
EN EL PERIODO
2011-2012
PROYECTO PUCUSANA
2011

2012

Fortalecimiento del vnculo con la Municipalidad y el Alcalde de Pucusana: Reconocimiento a Corporacin Lindley por parte del AA.HH. Nuevo Pucusana
en el mes de marzo.
se realiz el Proyecto Ecoescuela, el Voluntariado Limpieza de Playa
Pucusana y un programa de donacin de productos.
Donacin de 20 computadoras para la Casa de la Juventud, de la
Municipalidad de Pucusana.
Donacin de Frugos Kids, que contribuy a estrechar la relacin con
colegios, autoridades y comunidad del distrito.
Refaccin de buzn de alcantarillado y entrega de productos para el colegio
Menotti Biffi.
Apoyo a la Chocolatada de Navidad organizada por el comit vecinal
de los Asentamientos Humanos (AA.HH.), ms de 1,000 pobladores
beneficiados.
Donacin de 3,000 juguetes, show navideo y estrado a 14 AA.HH. Actividad
organizada por la Gobernacin de Pucusana.
Comienza el estudio social inicial con la consultora Social Capital Group.
Programa de donacin de productos para los colegios Menotti Biffi y Manuel
Scorza.
Fortalecimiento del vnculo con la Municipalidad y el Alcalde de Pucusana:
visitas a la planta por parte de miembros de la comunidad, apoyo por el
aniversario del distrito, el Da de la Madre, y para las actividades de Navidad.
Conclusin del scoping inicial para el Proyecto Pucusana a cargo de la
consultora Social Capital Group.
Se realiz el Estudio de Impacto Social del Proyecto Pucusana, a cargo de la
consultora Knight Piesold.
Implementacin del Programa Ecoescuela en dos colegios del distrito.

80
81

ACTIVIDADES POR PLANTA


PLANTA RMAC
2011

2012

Organizacin de Chocolatada de Navidad con vecinos de la planta: 90


asistentes.

Realizacin del proyecto de remodelacin del Paseo de Aguas


en coordinacin con la Municipalidad del Rmac, por un valor de
S/.143,494.50.

Incremento de 35% en el nmero de visitantes (vs. 2010) en el Programa


de Visitas de Familiares de Colaboradores.

Seguimiento y solucin del trnsito de camiones en el Centro Histrico del


Rmac, junto con la Municipalidad.
Plan de Visitas a Planta Rmac para los 26 colegios de Ecoescuela en Lima.
Apoyo a una familia del Rmac del AA. HH. San Juan de Amancaes que
perdi todas sus pertenencias a causa de un incendio; la solicitud lleg a
travs de RPP Noticias.
Chocolatada de Navidad con los vecinos que visitaron la planta a travs
del Programa de Visitas.
Donacin de productos por fiestas navideas lo que contribuye a reforzar
la relacin con colegios, autoridades y comunidades del distrito.

PLANTA IQUITOS EMBOTELLADORA LA SELVA S.A. (ELSSA)


2011

2012

Premio a dos colegios participantes en Ecoescuela; seis computadoras


entregadas.

Se realiz por primera vez el voluntariado ambiental del Puerto Masusa, en el


ro Itaya, con 20 voluntarios de ELSSA.

Apoyo al voluntariado de ELSSA por Navidad, en la Casa Hogar Algo Bello Realizacin de la Chocolatada por fin de ao con vecinos de la planta,
logrando congregar a 180 asistentes.
para Dios.
Obsequio de 300 ejemplares de la novela amaznica El Viaje de la Vida,
del escritor Germn Lequerica, a los vecinos de Planta Iquitos y a los
cinco colegios participantes de Ecoescuela.

Apoyo con productos a instituciones educativas para fortalecer el vnculo de la


Empresa con la comunidad escolar.
Implementacin del Programa Ecoescuela en cinco instituciones educativas.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con la Comunidad

MS DE

200

VOLUNTARIOS
PARTICIPARON EN EL
VOLUNTARIADO DE
LIMPIEZA DE COSTAS Y
RIBERAS EN EL PERIODO
2011-2012

VOLUNTARIADO LINDLEY
Es un programa corporativo que fomenta el valor del servicio y el trabajo en equipo, reforzando el vnculo con el entorno en
dos ejes de accin: apoyando el desarrollo de la comunidad y procurando la sostenibilidad del ambiente.
2011

2012

Por primera vez se realiz el Voluntariado de Limpieza de Costas y


Riberas en tres playas de manera simultnea: Pucusana (Lima), Carpayo
(Callao) y Huanchaco (Trujillo). Participaron un total de 1,777 voluntarios
entre ellos 90 colaboradores de Corporacin Lindley y 44 del Sistema
Coca-Cola, y se recolectaron 36,316kg. de residuos slidos.

Se realiz el Voluntariado de Limpieza de Costas y Riberas en tres locaciones


diferentes: Playa Los Yuyos (Lima), Ro Chili (Arequipa) y Puerto Masusa
a orillas del ro Itaya (Iquitos). Se logr convocar a 138 voluntarios de
Corporacin Lindley.

Esta actividad contribuy a:


4 Ratificar el compromiso del Sistema Coca-Cola con el cuidado del
ambiente.
4 Fortalecer el relacionamiento con comunidades claves donde

Corporacin Lindley tendr actividades futuras.
4 Crear un trinomio ideal: empresa privada, comunidad y entidad pblica.
160 voluntarios de Corporacin Lindley sembraron 700 plantones en
la Universidad Catlica Laboral, en la zona de Nuevo Pachactec, en
Ventanilla, Callao.

82
83

El 28 de junio se convoc a 100 voluntarios de Corporacin Lindley para la


siembra de 1,050 plantones de Tara en la Universidad Catlica Laboral en la
zona de Nuevo Pachactec, en los arenales de Ventanilla, Callao.

EL VOLUNTARIADO LINDLEY ES UN PROGRAMA CORPORATIVO QUE FOMENTA EL VALOR


DEL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO, REFORZANDO EL VNCULO CON EL ENTORNO EN
DOS EJES DE ACCIN: APOYANDO EL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD Y PROCURANDO
LA SOSTENIBILIDAD DEL AMBIENTE.

PLAN DE DONACIONES

OTROS PROYECTOS Y ACTIVIDADES

Durante los aos 2011 y 2012, Corporacin Lindley continu


con su poltica de donaciones de productos a diferentes
instituciones pblicas (ministerios, municipalidades,
gobiernos regionales, Congreso, etc.), instituciones
educativas (colegios, institutos, y universidades estatales
y privadas), e instituciones varias de la comunidad
(asociaciones de ayuda social, juntas vecinales, gremios
empresariales, centros culturales, parroquias, etc.); as
como auspicios y aportes para la realizacin de actividades,
enfocando esta ayuda en eventos relacionados con los
temas de gestin social priorizados por el Sistema CocaCola y Corporacin Lindley: ambiente, educacin, vida sana
y solidaridad.

Durante el ao 2012, Corporacin Lindley trabaj en los


siguientes proyectos y actividades:

Cabe resaltar que las donaciones durante 2012 estuvieron


enfocadas a las zonas que sufrieron desastres naturales
en las ciudades de Chosica, Ica, Jan y San Martn, y a la
atencin de obras sociales en todo el pas. En el primer
caso, las entregas, se coordinaron con el Instituto Nacional
de Defensa Civil, la Cruz Roja, el Ministerio de la Mujer, el
Ministerio de Desarrollo e Inclusin Social, los gobiernos
regionales y las municipalidades de las zonas afectadas.
Para atender las donaciones por obras sociales, se coordin
con cada institucin solicitante.

4 En acuerdo con el Ministerio de Educacin, encarg a la


flota de distribucin transportar y distribuir 3,183 cajas
de material educativo (libros de cuentos), a las escuelas
pblicas de las regiones del pas.
4 Particip en diferentes ferias educativas ambientales:
Feria Verde, Feria Ambiental organizada por la
Municipalidad de Lima; Feria ProVMA, primer encuentro
nacional organizado por Sedapal, sobre la Aplicacin
de la Normatividad que regula los Valores Mximos
Admisibles de Descargas de Agua Residuales No
Domsticas.
4 Proyecto de embellecimiento e iluminacin del Paseo
de Aguas y funcionamiento de la fuente principal,
Municipalidad de Rmac; el valor de la inversin fue de
S/. 143,494.50

CUADRO DE DONACIONES POR AO


TIPO DE DONACIN
Donaciones de
productos

2011

2012

S/.

S/.

310,178.92

189,253.76

Fuente: Gerencia de Responsabilidad Social.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con la Comunidad

11.2. Gestin de la Plataforma


de Educacin Lindley
Parte de la vinculacin de Corporacin Lindley con la
comunidad es la implementacin de la Plataforma de
Educacin Lindley, la cual tiene un impacto positivo en los
programas que desarrolla:
Programa Ecoescuela: Iniciativa replicada a nivel nacional,
cuyo objetivo es llevar educacin ambiental y fomentar la
prctica del reciclaje de botellas plsticas, buscando crear
conciencia ecolgica y capacidades en los escolares y
maestros, para el uso eficiente de los recursos naturales.
Creado y gestionado por Corporacin Lindley, este Programa
cuenta con el respaldo de Coca-Cola Servicios de Per, y el
respaldo de los ministerios de Educacin y del Ambiente.
Desde la creacin de este programa se ha capacitado a
ms de 300,000 escolares, que estn comprometidos con el
cuidado del ambiente. Ecoescuela comprende un programa
de capacitaciones ambientales en los colegios, una campaa
de recoleccin de envases plsticos en todas las escuelas
participantes, la premiacin de los colegios destacados en

84
85

la campaa de recoleccin y la formacin de un equipo de


promotores ambientales escolares.
Durante los aos 2011 y 2012, Adolfo Aguilar, personaje
lder del segmento escolar/juvenil, fue nombrado Embajador
de Ecoescuela, lo cual contribuy an ms a sensibilizar al
pblico escolar, a las autoridades educativas y a los medios
de comunicacin.
Ecoescuela ha sido un canal para fortalecer vnculos con
autoridades clave: Ministerio de Educacin, Unidad de
Gestin Pedaggica (UGEL) SEGAT Trujillo, municipalidades
de Lima, Moche, Trujillo y Direccin Regional de Educacin
de Arequipa y Loreto.

Algunos resultados de Ecoescuela son:

2011

2012

Presente en 51 colegios estatales de Lima, Trujillo, Arequipa e Iquitos:

Premio ANDA (Asociacin Nacional de Anunciantes) a la Excelencia en la


categora de Responsabilidad Social.

Premio Per 2021 a la Responsabilidad Social en la categora Medio


Ambiente.

135tm. de PET recolectadas y comercializadas.

124.153tm. de botellas plsticas recolectadas y comercializadas.

S/. 109,000 de ingresos para los colegios.

S/.149.940.31 de ingresos para los colegios.

71,849 estudiantes y 1,983 docentes capacitados y sensibilizados.

65,798 estudiantes y 1,668 maestros capacitados y sensibilizados.

600 mdulos de capacitacin desarrollados.

400 mdulos de capacitacin desarrollados.

7 colegios premiados con 23 computadores, 1 colegio en Arequipa premiado


con una fotocopiadora.

4,020 estudiantes participaron en el Concurso de Murales Ecolgicos.


8 colegios premiados con 24 computadoras.
Gener aproximadamente US$ 52,000 por apariciones en medios de
comunicacin.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Se gestion un reconocimiento especial a todos los docentes de Ecoescuela


por el Da del Maestro, se enviaron tarjetas de felicitacin y productos a sus
instituciones educativas.

Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con la Comunidad

Escuela de Desarrollo de Negocios: Ms de 3,000


clientes son capacitados anualmente en tcnicas efectivas
de administracin de negocios, marketing y en herramientas
para enfrentar la realidad comercial. Esta iniciativa permite
a Corporacin Lindley crear una alianza de mutuo beneficio
y largo plazo con sus clientes estratgicos, con la premisa
de que el xito de ellos es tambin el xito de la empresa.
Durante los aos 2011 y 2012, se invirtieron S/.809,957.40
en la capacitacin a los clientes.
Programa de Visitas a Planta: Miles de estudiantes y
pblico en general recorren anualmente las plantas de
Corporacin Lindley y tienen la oportunidad de conocer
cmo se fabrican las bebidas favoritas del Per: Inca Kola y
Coca-Cola, as como los distintos aspectos de la gestin de
calidad, ambiental, tecnolgica, y de responsabilidad social,
convirtindose en una importante herramienta educacional.

2011

2012

Programa de
Visitas
Presenciales

4 21,706 visitantes en Rmac.


4 1,046 familiares de colaboradores visitaron Planta Rmac
(35% + vs. 2010).
4 El 70% del pblico asistente fue escolar (vs. 59% del 2010)
4 146 colegios atendidos (vs. 129 en 2010).
4 6,866 registros de visitantes fueron enviados para unirse a
la web y Facebook.

4 25,570 visitantes en Planta Lima, Planta Trujillo y Planta


Arequipa.
4 Se dio inicio al Programa de Visitas en Arequipa.
4 405 familiares de colaboradores visitaron la nueva Planta
Trujillo.
4 346 familiares de colaboradores visitaron Planta Arequipa.
4 El 65% del pblico asistente fueron escolares.
4 193 colegios de Lima y Arequipa (vs. 145 en 2011)
4 Se concluy el nuevo Software de Visitas a Planta.

Programa de
Visitas
Virtuales

4 Ms de 19,000 fans en la pgina Facebook de Mundo


Lindley.
4 Ms de 6,146 visitantes registrados en la web del Programa
de Visitas
4 7 Premiados con 4 cmaras, 1 IPod, 1 WII y 1 Netbook.

4 Mundo Lindley inici en el mes de enero con 19,074 fans y


cerr el ao con 51,515 fans.
4 Se realiz la aplicacin para Facebook El Chapa Botellas
donde resultaron 2 ganadores; los premios fueron 1 cmara
de video y 1 IPod Touch.
4 En la web del Programa de Visitas a Planta se tuvo 13,694
visitantes de los cuales 9,169 son visitantes nicos.

86
87

Asimismo, en el marco del Programa de Visitas a Planta se realiz el Concurso Escolar de Dibujo Corporacin Lindley, con los
siguientes resultados:

2011

2012

4 Particip el 73% de los colegios de primaria que hicieron una visita


(vs. 14% de 2010).
4 Se recibieron 2,092 trabajos de 54 colegios (vs. 1,345 de 2010).
4 Se premi a 20 alumnos as como a sus profesores.
4 Los ganadores de los aos anteriores recibieron una tarjeta navidea.
4 La convocatoria externa a la premiacin tuvo una asistencia del
100%.

4
4
4
4

EDUCANIMANDO CON SALUD


Este programa es administrado por la Fundacin Inca Kola y se
ejecuta en alianza con la ONG Prisma. Nace del inters comn
por contribuir a la formacin integral de los nios y las nias de
colegios estatales de inicial y primaria, mediante la promocin
de estilos de vida saludables.
El programa es una propuesta metodolgica de promocin
de actividad fsica y alimentacin saludable a travs de la
capacitacin de docentes y promotores sociales, con talleres
y entrega de material pedaggico. Est dirigido a escolares
de entre tres y nueve aos, provenientes de instituciones y
programas educativos de nivel inicial y primaria.
Antecedentes
En el Per coexisten, por un lado, altos ndices de
desnutricin crnica en las reas rurales y de mayor pobreza,
y por otro, el incremento de los ndices de obesidad y
sobrepeso en la poblacin, principalmente en las zonas
urbanas, donde los hbitos cotidianos favorecen una vida
sedentaria y una alimentacin inadecuada.
Organismos internacionales como la Organizacin Mundial
de la Salud (OMS) han impulsado y aprobado la Estrategia

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Particip el 65% de los colegios de primaria que hicieron una visita.


Se recibieron 2,059 trabajos de 78 colegios.
Se premi a 20 alumnos as como a sus profesores.
Los ganadores de los aos anteriores recibieron una tarjeta navidea
y la agenda Coca-Cola con las 125 razones para hacer un mundo
mejor.
4 La convocatoria externa a la premiacin tuvo una asistencia del
100%.

Mundial sobre Rgimen Alimentario, Actividad Fsica y Salud.


Esta plantea a los pases miembros preocuparse por prevenir
el problema mediante la implementacin de mecanismos
para la promocin de una alimentacin saludable y de la
actividad fsica en los nios, fomentando el mantenimiento
de un equilibrio entre la cantidad de caloras consumidas y
las que se gastan mediante la actividad fsica.
Objetivos
4 Concientizar sobre la importancia de la prctica de
la actividad fsica para lograr el equilibrio de la salud
psquica y fsica de las personas desde la niez.
4 Despertar el placer por la actividad fsica.
4 Erradicar el sedentarismo y sus consecuencias en la
salud, despertando en la poblacin el inters por la
actividad fsica.
Estrategia de Intervencin
4 Sensibilizacin, para autoridades locales, de salud, de
educacin y gobiernos locales.
4 Fortalecimiento de capacidades, facilitadores, docentes
de inicial y primaria, promotoras PRONOEI.
4 Movilizacin de la comunidad educativa y de los padres
de familia.

Corporacin
Lindley

11.
Vinculacin con la Comunidad

Resultados
Este programa data del ao 2007, y desde sus inicios ha
tenido resultados muy positivos y progresivos, teniendo a
la fecha 115,155 alumnos beneficiarios, 5,256 docentes
capacitados y 547 instituciones educativas favorecidas.
El detalle de estos resultados se puede ver en el cuadro
siguiente:

CUADRO DE RESULTADOS DE EDUCANIMANDO


AO

LUGAR

2007
2008

2009

2010

2011

2012
TOTALES

INSTITUCIONES EDUCATIVAS

DOCENTES CAPACITADOS

ALUMNOS BENEFICIARIOS

Villa El Salvador

10

501

11,085

Sullana

23

191

4,996

Rmac

18

262

5,584

Callao

23

199

6,040

Cusco

44

353

6,803

Ica

28

427

10,478

Piura

29

438

9,415

Arequipa

61

281

6,656

Los Olivos

20

308

6,110

Arequipa

43

228

5,207

San Martn de Porres

16

248

4,200

Caete - Chincha

15

232

5,013

San Martin de Porres

43

214

6,196

Comas

46

253

6,077

Huacho

62

340

7,475

Trujillo

31

371

6,820

Lima Cercado

35

410

7,000

547

5,256

115,155
Fuente: Fundacin Inca Kola.

88
89

Algunos Indicadores
4 90% de nios repiten mensajes positivos sobre
alimentacin saludable y actividad fsica.
4 6% de incremento en la cantidad de nios que
consideran que es ms saludable jugar que ver televisin.
4 10% de incremento en el nmero de nios que prefieren
comer pescado y no hamburguesa, y tambin lo
consideran ms saludable.
4 9% de incremento en la cantidad de nios que consideran
ms saludable el yogurt que los dulces y prefieren
consumirlo.
4 8% de incremento en el nmero de madres que caminan
con sus hijos media hora o ms diariamente.
4 8.35% de incremento en el nmero de madres que
practican algn deporte con sus hijos.

11.3. Mecanismos de Comunicacin


El Plan de Comunicacin en las plantas a nivel nacional
est a cargo de la Direccin de Asuntos Institucionales e
incluye actividades de relacionamiento y comunicacin con
los diversos pblicos prioritarios. Se realizaron reuniones de
informacin; consulta e intercambio de opiniones; reuniones
sociales y celebraciones; eventos institucionales relacionados
con programas sociales; contactos y apariciones en
los medios de comunicacin locales; reuniones con las
autoridades locales, provinciales y regionales; voluntariados
ambientales con participacin de la comunidad; auspicios
y donaciones de productos para eventos y proyectos
culturales, ambientales y educativos.

Testimonios de la comunidad
PROGRAMA DE ARBORIZACIN EN EL
CENTRO DE DESARROLLO INTEGRAL DE
PACHACTEC
Ventanilla, Callao. Junio de 2012
Zonas verdes en el desierto, al principio
podra parecer una locura pero no lo es tanto.
Los felicito realmente desde el Ministerio los
felicitamos, y nos comprometemos a seguir
apoyando en todo lo que sea posible desde
nuestra trinchera, este tipo de actividades.
Alcides Chvarry, Ministerio del Ambiente.

ECOESCUELA RECICLA Y APRENDE 2012


Colegio Juan Valer Sandoval N 6093

VOLUNTARIADO DE LIMPIEZA DE PLAYAS


Trujillo, setiembre de 2011

Nos importa muchsimo esta relacin, mejorar


la relacin entre la empresa privada y el
Ministerio de Educacin. Estamos en el camino
de encontrar formas y modos de alinear todos
nuestros intereses y nuestras necesidades.

Me parece muy bien que la Empresa Lindley


organice este evento, para poder nosotros
colaborar con la limpieza de las playas porque
si no, nos perjudica a todos y nos den las
enfermedades; ojal que la gente el prximo
ao se una a estas actividades.

Marie Sprungli, Representante de la Ministra


de Educacin.

Yolanda Snchez, voluntaria comunidad


Nuevo Santa Rosa, Moche.

Tomar ms conciencia de lo que est pasando


en nuestro ambiente, y ser un poco ms
considerados con este planeta, que nos est
protegiendo y nos mantiene en esta tierra.
Mayra Molina, alumna del I.E. Nuestra Seora
del Rosario.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

12.
Gestin Responsable con la Cadena de
Valor: Proveedores y Distribuidores
12.1.Proveedores
Corporacin Lindley reconoce a sus proveedores como un
grupo de inters relevante a su gestin. En la actualidad,
cuenta con un proceso de seleccin, evaluacin y
homologacin para elegirlos.
Su clasificacin est definida por:
a. Proveedores estratgicos
Son aquellos cuyo volumen de compra anual en conjunto
representa el 80% del total de adquisiciones en nuevos
soles. Se incluyen a los proveedores de insumos crticos
para la calidad, inocuidad, seguridad, salud ocupacional y
ambiente.
b. Proveedores crticos
Son aquellos que proveen materiales y servicios
directamente vinculados al producto terminado, que
impactan de manera directa al consumidor final.
En Corporacin Lindley, la gestin con proveedores est
orientada por el estricto respeto a los siguientes principios
rectores:
4 Cumplimiento de leyes y reglamentos nacionales y
locales.
4 Cumplimiento de leyes relativas a la mano de obra
infantil.
4 No utilizacin de mano de obra forzada.
4 Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicadas
sobre el abuso de mano de obra.
4 Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicables
sobre libertad de asociacin y negociacin del contrato
colectivo de trabajo.
4 Cumplimiento de todas las leyes relativas a
discriminacin.
4 Cumplimiento de todas las leyes relativas a salarios.
4 Cumplimiento de las leyes relativas a horarios de trabajo
y tiempos extras.
4 Cumplimiento de todas las leyes sobre condiciones de
higiene y seguridad.

90
91

4 Cumplimiento de todas las leyes ambientales.


4 Procedimiento de compras de bienes y adquisicin de
servicios.
Uno de los principales temas de trabajo de la Gerencia de
Compras fue el proceso de contratacin de los proveedores
de la Empresa. Durante la gestin del ao 2011, se puso
nfasis en el desarrollo de contratos basados en las polticas
vigentes y las clusulas generales de contratacin que
incluyen aspectos comerciales (forma de pago, calidad,
penalidades, etc.), normas laborales, salud, seguridad,
normas anticorrupcin, etc.
Para el periodo 2012, se modificaron las clusulas generales
de contratacin, las que al da de hoy contienen clusulas
de Buen Gobierno Corporativo y que incluyen normas
laborales, salud, seguridad y anticorrupcin, entre otras; no
considerndose ningn aspecto comercial.
Cabe resaltar que en este periodo, se identificaron
operaciones que haran suponer que los proveedores podran
estar vulnerando la normativa nacional sobre trabajos
forzados, en labores como mantenimiento en planta, lavado
de paletas y planchas plsticas, y traslado de paletas con
productos terminados (Trujillo); para esos casos, es que
Corporacin Lindley incluy, de manera obligatoria en las
clusulas generales de Contratacin o de Buen Gobierno
Corporativo del 100% de sus contratos, la no aceptacin de
trabajos no consentidos.
Por otra parte, durante el ao 2012 la Empresa organiz
el evento denominado Reunin Anual de Proveedores de
Clase Mundial (dos reuniones), donde logr convocar a
240 empresas proveedoras, con la finalidad de brindarles
informacin adecuada en temas de gestin de proveedores
y capacitacin referente a procesos de calidad, seguridad y
salud ocupacional, cadena de pagos, gestin de almacenes,
seleccin y evaluacin de proveedores, homologacin de
proveedores, procedimiento de compras y las prcticas de
Responsabilidad Social de C. Lindley. Esta reunin tambin
fue propicia para atender las consultas de este grupo de
inters, y para que asuman el compromiso de ser parte del

DURANTE EL AO 2012 SE ORGANIZ LA REUNIN ANUAL DE PROVEEDORES DE CLASE


MUNDIAL, CONVOCANDO A 240 EMPRESAS PROVEEDORAS CON LA FINALIDAD DE
BRINDARLES INFORMACIN ADECUADA EN TEMAS DE GESTIN DE PROVEEDORES Y
CAPACITACIN REFERENTE A PROCESOS DE CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,
CADENA DE PAGOS, GESTIN DE ALMACENES, SELECCIN Y EVALUACIN DE PROVEEDORES,
HOMOLOGACIN DE PROVEEDORES, Y PROCEDIMIENTO DE COMPRAS.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

12.
Gestin Responsable con la Cadena de Valor: Proveedores y Distribuidores

cambio para llegar a ser una Empresa de Clase Mundial. Para


el ao 2013 se han programado otras reuniones para validar
el cumplimiento y compromiso asumido.
Adicionalmente, el rea de Seguridad de Planta organiz
peridicamente capacitaciones a proveedores para tratar
temas de seguridad y salud ocupacional en planta, ello con
la finalidad de tener informados a los proveedores y cumplir
con un requisito de Ley.

12.1.1. MECANISMOS DE COMUNICACIN


Corporacin Lindley establece reuniones con sus
Proveedores a travs del equipo de Supply Chain para
afinar los procesos de abastecimiento y compras. En estas
reuniones tambin participa el equipo de compras a fin
de reforzar la relacin comercial con ellos. Adems de
las reuniones peridicas, se efectuaron las ya sealadas
Reuniones de Proveedores de Clase Mundial, se habilit la
cuenta de correo electrnico compras@lindley.pe para la
atencin de los proveedores y adicionalmente se llev a cabo
una encuesta con este grupo de inters.

12.1.2. COMPRAS LOCALES


Corporacin Lindley entiende como proveedor local a todos
aquellos proveedores ubicados en el mbito del territorio
peruano. La Empresa no cuenta con polticas de compras
locales, sin embargo, existe una preferencia por el producto
nacional, siempre y cuando cumpla con todos los requisitos
de calidad, disponga un Procedimiento de Compras de
Bienes y Adquisicin de Servicios aplicable a todos sus
proveedores y de una normativa que considera todo el
proceso, desde la generacin del requerimiento de compra
hasta la certificacin del producto o servicio solicitado.
Para la seleccin de un proveedor, la normativa establece,
entre otros, criterios como: calidad, capacidad instalada

92
93

(infraestructura), capacidad de respuesta, responsabilidad


social, capacidad financiera y precio. Asimismo, se cuenta
con procedimientos vigentes de Compras, Seleccin y
Evaluacin de Proveedores, y Homologacin de Proveedores,
donde entre otras disposiciones, se establece que se
debern solicitar cotizaciones a diferentes proveedores de
acuerdo a la siguiente escala:
4 Importe menor o igual a US$2,000: se requerir 1
cotizacin.
4 Importe mayor a US$2,000 y menor o igual a US$5,000:
se requerirn como mnimo 2 cotizaciones.
4 Importe mayor a US$5,000: se requerirn 3 o ms
cotizaciones.
Se deber optar por la mejor opcin tcnica y econmica. En
situaciones en que las cotizaciones competitivas de menor
costo no sean seleccionadas, el anlisis de la seleccin
deber ser documentado por el comprador, a travs de
correos electrnicos o informes dirigidos a la gerencia
responsable de la compra.
Con el fin de mantener negociaciones competitivas en el
tiempo, la cotizacin ganadora debe ser comparada con el
mercado cada seis meses, como mximo, a pesar de que los
acuerdos superen el plazo mencionado.
Existen excepciones a la norma de pedir tres cotizaciones:
4 Ser proveedor nico o tambin proveedor/fabricante
exclusivo de una marca.
4 Proveedores referidos por The Coca-Cola Company.
4 Proveedores mantenidos por confidencialidad de la
informacin.
4 Compras urgentes.
4 Adquisicin de materiales para pruebas.

78%

DE LAS COMPRAS
SE REALIZARON
A PROVEEDORES
LOCALES EN 2011 Y
67%, EN 2012

EN EL 2012, EL

100%

DE LOS CONTRATOS
CON PROVEEDORES
TIENE CLUSULAS DE
NO ACEPTACIN DE
TRABAJO FORZADO O
NO CONSENTIDO

Complementariamente, los proveedores que abastecen


insumos, materiales o servicios crticos para la calidad, se
encuentran registrados en la Lista de Proveedores Aprobados
por el Sistema Coca-Cola y validados por el rea de Calidad
de Corporacin Lindley, y deben cumplir con los Principios
Rectores para Proveedores, definidos por The Coca-Cola
Company. Estos se detallan en las clusulas de Buen Gobierno
Corporativo.
El 100% de las compras de la Empresa cumple con los
requisitos sealados. Si algn proveedor no cumpliera con
alguno de los lineamientos, recibir una llamada de atencin y
en caso de no regularizar, ser bloqueado hasta que normalice
su situacin y se comprometa con el cumplimiento, caso
contrario ser retirado del listado de proveedores.
Los criterios para evaluar a los proveedores estratgicos son:
gestin de calidad, gestin ambiental, gestin de seguridad,
salud ocupacional y control de prdidas.

MS DE

35,000
HORAS DE CAPACITACIN
A LOS CENTROS
DE DISTRIBUCIN
AUTORIZADOS (CDA),
DURANTE 2012.

El rea de Compras se encarga del proceso de contratacin y


las reas de Calidad y de Seguridad se encargan de monitorear
el desempeo del proveedor y de emitir observaciones en
relacin a determinados aspectos que pueden poner en riesgo
la calidad del producto final o la salud y seguridad del personal
de terceros en planta. Estas observaciones se derivan al rea
de Compras donde se asegura su inmediata correccin.
Durante el ao 2012, el porcentaje de compras a
proveedores locales disminuy debido a que se adquirieron
bienes de capital del extranjero para el Proyecto Pucusana,
referidos en su mayora a nueva tecnologa. En el cuadro
siguiente se puede ver la variacin:
PORCENTAJE DE COMPRAS LOCALES
Ao

2010

2011

2012

Local

76%

78%

67%

Importado

24%

22%

33%

Fuente: Gerencia de Compras.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

12.
Gestin Responsable con la Cadena de Valor: Proveedores y Distribuidores

12.1.3. HOMOLOGACIN DE PROVEEDORES

12.2. Distribuidores

Actualmente, Corporacin Lindley est en un proceso de


homologacin de sus proveedores, que consiste en la
sistematizacin y la clasificacin de la informacin referente
a su gestin de compras, as como en la comparacin de
precios y calidad, para que ayude a disminuir los riesgos
al momento de seleccionarlos. Este proceso se inici en el
ao 2009 con la asesora de la empresa SGS del Per y ha
continuado con la empresa Mega Certificaciones.

La Red de Distribuidores de Corporacin Lindley est


integrada por 92 Centros de Distribucin Autorizados (CDA)
a nivel nacional y 15 operadores logsticos (OL). Su sistema
es tercerizado y los contratados son responsables de vender
y comercializar los productos de Corporacin Lindley,
hacindose responsables de contar con los recursos
necesarios y de cumplir con las leyes correspondientes. Las
distribuidoras se encuentran asignadas en cuatro regiones
Lima, Centro-Oriente, Norte y Sur, y estn clasificadas en
relacin al volumen de venta.

En este proceso los proveedores son evaluados en distintos


aspectos como situacin financiera y obligaciones legales,
capacidad operativa, seguridad, salud y ambiente, buenas
prcticas e inocuidad, gestin comercial y responsabilidad
social.
Al cierre del ao 2012, se certific que 38 proveedores
(44%) pasaron satisfactoriamente la evaluacin de los
criterios sealados, dando cumplimiento a las polticas de
contratacin practicadas. Asimismo, 14 proveedores (16%)
se han inscrito para cumplir con este proceso y 34 (40%)
estn pendientes de inscripcin, dando un total de 86
proveedores.
Con este proceso Corporacin Lindley tiene como objetivo
obtener mejores resultados de aprovisionamiento, con
fuentes de abastecimiento seleccionadas previamente, lo
que minimizar los riesgos en la eleccin de proveedores
y disminuir el costo de controlar los productos y servicios
recibidos. Adems, busca estrechar la relacin con sus
proveedores para conocer sus fortalezas y debilidades, lo
que agilizar las decisiones de compra, as como iniciar
un programa de mejora interno para beneficio de este
grupo de inters y de la Empresa. Igualmente, propicia una
transferencia de conocimiento gracias a la interaccin entre
proveedor y cliente e identifica oportunidades de mejora en la
gestin, entre otros aspectos.

94
95

Es un sistema de distribucin combinado, indirecto y directo,


con atencin a los canales cuentas claves, autoservicios,
instituciones, entre otros; aplica un modelo comercial de
negocios que est orientado al estricto control del servicio
en el mercado. Este modelo exige el perfeccionamiento
constante de las operaciones de venta y distribucin,
asegurando as la cobertura a nivel nacional.
Es en base a esta perspectiva que el modelo se encuentra
en un proceso de optimizacin permanente, implementando
diferentes proyectos que aseguren estndares de la ms alta
calidad de los productos y un elevado nivel de servicio. Para
asegurar el cumplimiento de dichos objetivos se tiene:
4 Implementacin de plantas dotadas con la ms alta
tecnologa y calidad. Se construy la nueva Planta, en
la ciudad de Trujillo, la cual cuenta con tecnologa de
punta, sistemas de robots autodirigidos para el paletizado
y sistemas de inspeccin electrnica, procesos para la
reduccin de consumo de energa y emisin de gases y
un adecuado tratamiento de residuos.
4 Adquisicin de una nueva flota de camiones con
normativa de emisin EURO II y III. Estas nuevas
unidades poseen con motores diseados para cumplir
con la normativa de reduccin de emisiones de gases
y de uso de combustibles adecuados para la mejor
performance de la unidad logrando as mejor rendimiento
por distancias recorrida por cada galn de combustible.
Asimismo, se han adquirido montacargas con sistemas

a gas, que reducen la emisin de gas carbnico, incluido


en el sistema de calidad World Class Manufacturing. En
el siguiente grfico se puede ver la evolucin del Plan de
Renovacin de Flota:

GRFICO 5: EVOLUCIN DEL PLAN DE RENOVACIN DE FLOTA


PLAN DE RENOVACIN DE FLOTA
NIVEL NACIONAL
1,800

30

25
1662

1428

1203

1000

816

657

15

12

10

400

140

276

396

501

585

652

694

729

686

10
5

775

200

20

ANTIGUEDAD

600

15
608

16
526

349

1,000

188

UNIDADES

19

1,200
800

25

22

1,400

445

1,600

2008 2009 2010 2011 2012 2013


2014
2015
2016 2017

n TOTAL FLOTA n PLAN DE RENOVACIN FLOTA (LEASING)

n ANTIGUEDAD DE FLOTA
Fuente: Gerencia de Supply Chain.

4 Desarrollo de excelencia operacional a lo largo de toda


la cadena logstica, reforzando procesos del negocio
que agregan valor y que tienen como meta alcanzar las
mejores prcticas de las embotelladoras a nivel mundial.
Uno de estos proyectos es Visibilidad y Trazabilidad
VTS, el cual permite contar con una gestin de
inventarios en lnea por lotes de produccin, en plantas
y CDA, incluyendo la captura y lectura de datos a travs
de medios mviles. Con ello, Corporacin Lindley contar
con informacin relacionada con el estado y vida til del
producto, roturas de stock, vencimiento, incumplimiento
con la normativa de vencimiento de producto, entre otros,
para mejorar el nivel de servicio hacia los clientes.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

4 Desarrollo de capacitaciones que potencian las


capacidades de los colaboradores, consolidando as
una cultura ganadora de alto desempeo. El esfuerzo
permanente por alcanzar la excelencia en la gestin es la
principal caracterstica de Corporacin Lindley, por esta
razn implement el proyecto Equipos de Clase Mundial,
que involucra a los colaboradores y el rea de escuela de
mini negocios. El proyecto tiene como objetivo alinear las
metas KPI del equipo con las de la Empresa, adems de
establecer indicadores concretos segn los aspectos de
calidad, rapidez, costos, seguridad y motivacin personal.
Con esto se busca generar miniproyectos de cada rea
con el fin de mejorar la gestin dentro de cada unidad

Corporacin
Lindley

12.
Gestin Responsable con la Cadena de Valor Proveedores y Distribuidores
de negocio, potenciar las capacidades de los equipos de
trabajo para consolidar una cultura de alto desempeo,
desarrollar lderes que aseguren una gestin responsable,
y las competencias para los nuevos desafos del negocio.

GRFICO 6: REAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIN

Para complementar estas iniciativas, en el ao 2012 se concret


el lanzamiento del proyecto Route To Market en los CDA de
Lima, Trujillo y Arequipa, cuyo resultado fue el incremento de
la cobertura del mercado al 98% y la mejora en la ejecucin
en el mercado de tres categoras que representan el 97% de
la industria y el 77% del SOVI (Share of Visual Inventary) de la
Empresa.6
En esta gestin, es imprescindible que Corporacin Lindley
establezca lineamientos bsicos que aseguren la proteccin
de su imagen a travs del accionar de la franquicia, la cual
debe considerar los requisitos exigidos en relacin a los
siguientes aspectos:
4 Legal
4 Tributario, financiero y contable
4 Seguridad y salud ocupacional
4 Comercial
4 Tecnolgico
4 rea de calidad
4 Ambiental
Para liderar y evaluar los proyectos sobre la red nacional de
las distribuidoras, y ser un nexo entre la Empresa y ellas, se
ha creado un rea especializada para el desarrollo de los
CDA que monitorear los avances en los estndares que se
emplean.

12.2.1. MECANISMOS DE COMUNICACIN


En forma permanente se realizan reuniones ejecutivas
con el fin de obtener la retroalimentacin de los socios
distribuidores y medir su evolucin. Esta informacin es
recibida de manera directa y mediante el uso del correo
electrnico u otras vas de comunicacin con las reas
Comercial, Supply Chain, Capital Humano y Finanzas.

CLIENTE

Fuente: Gerencia de Supply Chain.

En estas reuniones se abordan los temas de estrategia


comercial, gestin de entrega, distribucin secundaria,
distribucin primaria y gestin de almacenes, revisin de
estados financieros, respaldo de inversin, profesionalizacin
y desarrollo de personal, entre otros temas relevantes para la
gestin.
En el periodo que comprende el reporte, la gestin con las
distribuidoras logr:
4 Respaldo financiero en las operaciones de compra de
maquinarias y equipos.
4 Desarrollo y soporte en el despliegue de proyectos
integrales como, por ejemplo, la profesionalizacin
de CDA a travs de capacitaciones y proyectos y
asegurando al 100% del personal involucrado.

8. Inventario Visual en la bodega. Indica la cobertura de las categorias de Corporacin Lindley en todos los puntos de venta.

96
97

92

CENTROS DE DISTRIBUCIN
AUTORIZADOS (CDA)
A NIVEL NACIONAL,
INTEGRAN LA RED DE
DISTRIBUIDORES DE
CORPORACIN LINDLEY

36,415.5
HORAS DE
CAPACITACIN SE
IMPARTIERON A LOS
CDA, EN EL 2012

4 Establecimiento de cuadros de sucesin en los CDA,


consolidando los perfiles del distribuidor y realizando task
force.
4 Capacitacin en ejecucin en el punto de venta, bajo los
parmetros de la ejecucin de la foto del xito dentro del
Proyecto Route To Market.
4 Aplicacin de estndares de operacin de almacn,
de operatividad de flota, incluyndolo en el Sistema
de Calidad World Class Manufacturing de Corporacin
Lindley.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

CORPORACIN LINDLEY
DESARROLLA EXCELENCIA
OPERACIONAL A LO LARGO DE
TODA LA CADENA LOGSTICA,
REFORZANDO PROCESOS
DE NEGOCIO QUE AGREGAN
VALOR Y QUE TIENEN COMO
META ALCANZAR LAS
MEJORES PRCTICAS DE LAS
EMBOTELLADORAS A NIVEL
MUNDIAL.

Adems, durante el ao 2011, se cumplieron 21,180 horas


de capacitacin y, en el ao 2012 fueron 36,415.5 horas de
capacitacin dadas por el rea de Capacitacin y Desarrollo
de Corporacin Lindley, sumando un total de 57, 595.5
horas, en comparacin de las 14,333 horas brindadas en
2010. Esta capacitacin incluy los temas:
4 Tcnicas de ventas
4 Reforzamiento del Sistema CocaCola
4 Introduccin a Route To Market (RTM)
4 Funciones y organizacin figuras comerciales

Corporacin
Lindley

13.
Transparencia con el Gobierno
y la Sociedad Civil

Corporacin Lindley promueve el ejercicio de una relacin


respetuosa y dentro del marco de la Ley con el Sector Pblico
y las organizaciones sociales; igualmente, mantiene con la
competencia una relacin equilibrada y profesional y respecto
del consumidor y cliente, se esfuerza por brindar el mayor
nivel de servicio, innovando permanentemente su atencin.
La Empresa participa activamente en los espacios generados
por diferentes organizaciones de la sociedad, tales como
gremios empresariales, ONG, colegios profesionales y otras
instituciones.
La relacin de la Empresa y sus funcionarios con dichos
gremios, con las instituciones de la sociedad y el gobierno,
est reglamentada en su Cdigo de Conducta Empresarial
que promueve un relacionamiento basado en principios ticos
arraigados en la cultura organizacional de Lindley.
El Cdigo de Conducta es un instrumento normativo, adems
de un mecanismo de vigilancia sobre algn indicio de fraude
o incidente de corrupcin que pudiera presentarse. Las
denuncias recibidas son investigadas en forma inmediata por
el rea de Auditora Interna y el plan de accin es ejecutado.
A la fecha una unidad de la Empresa ha sido analizada en
estos trminos.
Durante el ao 2012, el Directorio aprob una nueva
estructura organizacional que considera la nueva Direccin
de Gobierno Corporativo. sta tiene como responsabilidad
garantizar la transparencia y actuacin tica en la gestin,
como en su relacin con el Gobierno, gremios y accionistas,
lo cual ha sido sealado en el captulo correspondiente
de este Reporte. Adems, ha fomado la Gerencia de
Relaciones Corporativas, para fortalecer el relacionamiento de
Corporacin Lindley con los grupos de inters involucrados.

S/. 992062,677
EN IMPUESTOS AL
ESTADO PERUANO
EN EL PERIODO
2011-2012

13.1. Mecanismos de Comunicacin


Desde 2009, Corporacin Lindley realiza Estudios de
Reputacin Corporativa con la partipacin de Ipsos Apoyo
con el fin de medir la reputacin en clientes, proveedores,
opinin pblica y lderes de opinin. En este ltimo grupo,
se encuentran las principales autoridades de gobierno y la
sociedad civil. Sin embargo, ante el cambio de gobierno en
2011, Corporacin Lindley inici un plan de relacionamiento
y comunicacin, que tuvo su mayor impulso en 2012, motivo
por el cual se medir dicho impacto hacia finales de 2013.
En el periodo del Reporte, se aplic a dos grupos de inters:
opinin pblica y clientes, y los resultados estn disponibles
en la Gerencia de Relaciones Institucionales.
El plan de relacionamiento y comunicacin corporativa estuvo
dirigido a autoridades del ejecutivo, legislativo y gobiernos
regionales, provinciales y distritales del rea de influencia de
la Empresa.
Por otra parte, participa regularmente en presentaciones
pblicas en foros acadmicos y gremiales para mostrar
sus modelos de gestin, con el objetivo de compartir sus
experiencias exitosas. Sus modelos de responsabilidad
social, relaciones institucionales, reputacin, gestin de
calidad, planeamiento estratgico, excelencia en la gestin y
segmentacin de clientes, han sido distinguidos en diferentes
espacios empresariales y de la sociedad civil.
Adems, participa cada ao en la Semana de la Calidad que
organiza la Sociedad Nacional de Industrias, el ms grande
foro empresarial donde se tratan temas de calidad. Pueden
revisarse las presentaciones de Corporacin Lindley en este
foro en los ltimos cinco aos en el Comit de Gestin de la
Calidad, en el siguiente enlace:
http://www.cdi.org.pe/premio_presentacion.htm
En 2012, la Asociacin Nacional de Anunciantes ANDA,
reconoci la estrategia de relaciones institucionales de
C. Lindley por la celebracin de su aniversario 100 en 2010, el

98
99

LA FUNDACIN INCA KOLA DESARROLLA EL PROGRAMA EDUCANIMANDO CON SALUD,


UNA PROPUESTA METODOLGICA DE PROMOCIN DE ACTIVIDAD FSICA Y ALIMENTACIN
SALUDABLE DIRIGIDA A ESCOLARES DE INICIAL Y PRIMARIA, A TRAVS DE LA CAPACITACIN
DE DOCENTES Y PROMOTORES SOCIALES.

cual gener la mejora de todos los indicadores de reputacin


en el grupo Lderes de Opinin, logrando en slo un ao,
reducir la brecha entre el conocimiento y la confianza en 20%.
En el ao 2012 la empresa ha implementado una publicacin
de frecuencia peridica, denominada Socios dirigida a
aproximadamente 300,000 minoristas que tiene en todo
el pas. Esta publicacin constituye el medio formal de
la Empresa para informar, educar, contribuir a realizar
mutuamente mejores negocios y mantener una relacin
sostenible en el tiempo con sus clientes.
Asimismo, el trabajo de difusin a travs de los principales
medios de comunicacin fue importante para llegar hacia la
opinin pblica y especializada. Esto tambin contribuy a
que el ranking MERCO (Monitor Empresarial de Reputacin
Corporativa) medido por DATUM Internacional, ubique a
Corporacin Lindley en el puesto 12 de las 100 empresas con
mejor reputacin en el Per.
Asimismo, la Empresa cuenta con un plan de accin
para mantener una buena relacin con los medios de
comunicacin y brindar la apertura necesaria, tanto a travs
de campaas informativas, de entrevistas, actividades de
integracin y la disposicin de un equipo de profesionales
para recibir sus correos, llamadas y cualquier comunicacin a
fin de atenderlos en sus requerimientos periodsticos.

13.2. Poltica de Gestin Pblica y


Relacin con el Gobierno
Corporacin Lindley expresa su posicin ante las polticas
pblicas y participa en el desarrollo de las mismas a travs de
las instituciones gremiales a las que pertenece, especialmente
ASBEGA, ANDA y SNI; los temas sobre los que tiene
particular inters son los siguientes:

b. Regulacin sobre alimentos y bebidas, en particular


normas sobre rotulado y etiquetado, calidad e inocuidad.
La Empresa respeta el ordenamiento establecido por los
acuerdos internacionales que el pas ha suscrito, como
los tratados de libre comercio (TLC) y el Convenio con
la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), as como
los reglamentos tcnicos internacionales como el Codex
Alimentarius.
c. Regulacin de los espacios publicitarios dirigidos a
menores de 12 aos. En lnea con lo anteriormente
mencionado, la empresa junto a otras compaias
del sector de alimentos y bebidas, establecieron los
lineamientos para la difusin responsable de la publicidad
de alimentos y bebidas no alcohlicas dirigida a menores
de 12 aos con la finalidad de promover hbitos
saludables de alimentacin y la vida activa entre los
menores a los que se dirige. La Empresa ha participado
a travs del Comit de Relaciones Pblicas de la ANDA,
en el desarrollo y lanzamiento pblico de dicha directiva
voluntaria junto a otras empresas del sector.
d. Licencias para operar. Referido a registros, inscripciones
y autorizaciones relacionados con plantas, procesos y
productos. Proyectos de normas sobre autorizaciones
y registros buscando mecanismos de simplificacin
administrativa, transparencia y equidad por parte del
regulador. La Empresa ha participado del Comit formado
en la SNI, para analizar la propuesta pre publicada por
el Ministerio de Salud del nuevo Reglamento sobre
Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos (R.M. N
907-2012/MINSA) efectuando aportes y precisiones que
contribuirn a una mejor regulacin del sector industrial
de alimentos y por tanto a asegurar la mejor calidad y
cuidado sobre la produccin de alimentos.

a. Libertad de comercio e industria de acuerdo con la


Constitucin Poltica del Per.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

transparenci
EN LA GESTIN HACIA UN DESARROLLO SOSTENIBLE

Corporacin Lindley asume un compromiso con el Per y su


gente, contribuyendo no slo con el desarrollo econmico
y social del pas, sino tambin con la preservacin y
conservacin del ambiente.

ia
EL PRESENTE REPORTE
HA OBTENIDO EL

nivel B

GRI
CHECKED

EST DISPONIBLE
EN

www.
lindley.
pe

14.
Declaracin de Nivel de Aplicacin
del Reporte de Sustentabilidad
El presente Reporte de Sustentabilidad ha sido sometido a una autoevaluacin y luego a una Comprobacin por Tercera Parte,
de acuerdo con los Niveles de Aplicacin del GRI.
Tal como lo indica el GRI, la notificacin de uso, el registro del reporte en la base de datos y la revisin del nivel de aplicacin,
sern tratados con el GRI despus de publicarse este documento.
Este reporte ha obtenido la calificacin B Self Declared, B Third Party Checked y BGRI Checked.

C
Autodeclaracin

C+

Comprobacin por Tercera Parte

Comprobacin GRI

102
103

B+

A+

15.
Comprobacin por Tercera
Parte del Reporte de Sustentabilidad

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

15.
Comprobacin por Tercera Parte del Reporte de Sustentabilidad

104
105

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

16.
ndice GRI

1. Estrategia y anlisis
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la


organizacin.

Completo

2-3

1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Completo

31-32, 60, 63

CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

2.1 Nombre de la organizacin.

Completo

2.2 Principales marcas, productos y servicios.

Completo

18-19

2.3 Estructura operativa de la organizacin.

Completo

14-15

2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin.

Completo

12

2.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin.

Completo

12

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.

Completo

12

2.7 Mercados servidos.

Completo

20-21

2.8 Dimensiones de la organizacin informante.

Completo

16-17, 19, 24-25, 37

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el


tamao, estructura y propiedad de la organizacin.

Completo

12, 14, 20, 38

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Completo

25

PACTO MUNDIAL

2. Perfil de la Organizacin

106
107

PACTO MUNDIAL

3. Parmetros de la Memoria
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

3.1 Periodo cubierto por la informacin en el reporte.

Completo

3.2 Fecha del reporte anterior ms reciente (si la hubiere).

Completo

3.3 Ciclo de presentacin del reporte (anual, bianual, etc.).

Completo

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte a o su contenido.

Completo

3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria.

Completo

8-9

3.6 Cobertura de la memoria.

Completo

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la


memoria.

Completo

3.8 La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint


ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y
otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad
entre periodos y/o entre organizaciones.

Completo

3.9 Tcnicas de medicin datos y bases para realizar los clculos, incluidas
las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria.
Explicar los motivos por lo que se ha decidido no aplicar los protocolos del
GRI, o las discrepancias con respecto a los mismos.

Completo

8-9

3.10 Descripcin del efecto que puede tener la re expresin de informacin


perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han
motivado dicha re expresin (por ejemplo: fusiones y adquisiciones,
cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de
valoracin).

Completo

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la


cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria.

Completo

3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la


memoria. Identifica los nmeros de pgina o enlaces web donde se pueda
encontrar la informacin.

Completo

106-117

3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin


externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificacin en
la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de
cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la
relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la
verificacin.

Completo

Este reporte no
cuenta con una
verificacin externa

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

PACTO MUNDIAL

Corporacin
Lindley

16.
ndice GRI

4. Gobierno, Compromiso y Participacin de los Grupos de Inters


CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits de


mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin
de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Describe el mandato
y composicin (incluyendo en nmero de miembros independientes y de
miembros no ejecutivos) de dichos comits e indica su responsabilidad
directa sobre el desempeo econmico, social y ambiental).

Completo

38-40

Principios 1 -10

4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa


tambin un cargo ejecutivo (y de ser as, su funcin dentro de la direccin
de la organizacin y las razones que la justifiquen).

Completo

39, 41

Principios 1 -10

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se


indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean
independientes o no ejecutivos. Indquese cmo define la organizacin los
trminos independiente y no-ejecutivo.

Completo

39-41

Principios 1 -10

Completo
4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para comunicar
recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Se
identificarn los aspectos relacionados con el desempeo econmico, social
y ambiental que se hayan suscitado a travs de estos mecanismos durante
el periodo que cubre el informe.

40

Principios 1 -10

4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de


gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social
y ambiental).

Completo

40

Principios 1 -10

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el


mximo rgano de gobierno.

Completo

40

Principios 1 -10

4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia


exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar
la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y
econmicos.

Completo

39

Principios 1 -10

4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos


de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico,
ambiental y social, y el estado de su implementacin.

Completo

13-14, 40-41

Principios 1 -10

108
109

CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

4.9 Procedimiento del mximo rgano de gobierno para supervisar la


identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo
econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades
relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares
acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Indquese
la frecuencia con que el mximo rgano de gobierno evala su desempeo
en materia de sostenibilidad.

Completo

38, 40

Principios 1 -10

4.10 Procedimiento para evaluar el desempeo propio del mximo rgano


de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental
y social.

Completo

40, 41

Principios 1 -10

4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento


o principio de precaucin. El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo
el enfoque de precaucin. Una respuesta a este apartado podr incluir el
enfoque de la organizacin en materia de gestin de riesgos en relacin
con la planificacin operativa o el desarrollo y la introduccin de nuevos
productos.

Completo

41, 60, 63

Principio 7

4.12 Principales programas sociales, ambientales y econmicos


desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la
organizacin suscriba o apruebe.

Completo

26-27

Principios 1 -10

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como


asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la
organizacin apoya y:

Completo

26-27

Principios 1 -10

4.14 Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha incluido.

Completo

34-36

4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con


los que la organizacin se compromete. Incluir el procedimiento de la
organizacin para la definicin de sus grupos de inters as como para la
determinacin de los grupos que participan y los que no lo hacen.

Completo

34

4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters,


incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categoras de grupos
de inters.

Completo

34. En los captulos


referidos a cada
grupo de inters se
especifica el detalle.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido


a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha
respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.

Completo

34. En los captulos


referidos a cada
grupo de inters se
especifica el detalle.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

16.
ndice GRI (3.12)

5. Enfoque de Gestin e Indicadores de Desempeo


CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

Enfoque de gestin Desempeo Econmico (DMA EC).

Completo

37-38

Principios 1,4,6 y 7

Enfoque de gestin Desempeo Ambiental (DMA EN).

Completo

52-63

Principios 7, 8 y 9

Enfoque de gestin Prcticas Laborales y tica del Trabajo (DMA LA).

Completo

65-69, 72-75

Principios 1,3 y 6

Enfoque de gestin Derechos Humanos (DMA HR).

Completo

68, 72, 90

Principios 1,2,3,4,5
y6

Enfoque de gestin Sociedad (DMA SO).

Completo

77, 82-89, 98-99

Principio 10

Enfoque de gestin Responsabilidad sobre Productos (DMA PR).

Completo

43-44, 46-49,51

Principios 1 y 8

CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

EC1. Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos,


costos de explotacin, retribucin a colaboradores, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.

Completo

37

EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las


actividades de la organizacin debido al cambio climtico.

Completo

60, 63

EC3. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas


de beneficios sociales.

Completo

68

EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

No reportado

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario


mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

No reportado

I. Indicadores de Desempeo del GRI


DIMENSIN ECONMICA

EC6. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores Completo


locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7. Contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la
comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas.

No reportado

EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios


prestados principalmente para beneficio pblico mediante compromisos
comerciales, pro bono o en especie.

Completo

EC9. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos


significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

No reportado

110
111

92-93
Principio 6
78-86

DIMENSIN AMBIENTAL
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

EN1. Materiales utilizados por peso o volumen.

Completo

56

Principio 8

EN2. Porcentaje de materiales que son materiales reciclados.

Completo

56

Principios 8 y 9

EN3. Consumo directo de energa por fuente primaria.

Completo

54-55

Principio 8

EN4. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.

No reportado

EN5. Ahorro de energa debido a la conservacin y mejoras en la eficiencia

No reportado

EN6. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el


consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones
en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas.

No reportado

EN7. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las


reducciones logradas con dichas iniciativas.

No reportado

EN8. Captacin total de agua por fuentes.

Completo

EN9. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la


captacin de agua.

No reportado

EN10. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

No reportado

EN11. Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios


naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas.
Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados,
o que son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
reas protegidas.

No reportado

Principio 8

No reportado
EN12. Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad
en espacios naturales protegidas o en reas de alta biodiversidad no
protegidas, derivadas de las actividades, productos y servicios en reas
protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas
protegidas.

Principio 8

EN13. Hbitats protegidos o restaurados.

No reportado

EN14. Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de


impactos sobre la biodiversidad.

No reportado

EN15. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de


extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y
cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn
el grado de amenaza de la especie.

No reportado

EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto


invernadero, en peso.

No reportado

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Principio 8

53

Principio 8

Principio 8

Corporacin
Lindley

16.
ndice GRI

CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso


(proveedores).

No reportado

EN18. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero


y las reducciones logradas.

No reportado

EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

No reportado

Principio 8

EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

No reportado

Principio 8

EN21. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.

No reportado

EN22. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de


tratamiento.

Completo

EN23. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms


significativos.

No reportado

EN24. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o


tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio
de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.

No reportado

EN25. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad


de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente
por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante

No reportado

EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos o


servicios, y grado de reduccin de este impacto.

Completo

EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que


son recuperados al final de su vida til, por categoras de producto.

No reportado

Principios 7 y 8

EN28. Costo de las multas significativas y nmero de sanciones no


monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

No reportado

Principio 8

EN29. Impactos ambientales significativos del transporte de productos y


otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin,
as como del transporte de personal.

No reportado

EN30. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

No reportado

112
113

PGINAS

PACTO MUNDIAL
Principio 8

Principio 8
57-59

Principio 8
Principio 8

54, 55, 58, 59, 60

Principios 7, 8 y 9

DIMENSIN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEO DE PRCTICAS LABORALES Y TICA EN EL TRABAJO
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por


contrato y por departamento.

Completo

70-71

LA2. Nmero total de empleados y rotacin media de empelados


desglosados por grupo de edad, sexo y departamento.

No reportado

LA3. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no
se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por
actividad principal.

No reportado

LA15. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por


maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

No reportado

LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo.

Completo

PACTO MUNDIAL

Principio 6

72

LA5. Periodos mnimos de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo No reportado


si estas modificaciones se especifican en los convenios colectivos.

Principios 1 y 3
Principio 3

LA6. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de


salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Completo

73-74

LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y


nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por departamento.

Completo

74

Principio 1

LA8. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y


control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias y a
los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves.

Completo

73

Principio 1

LA9. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con


sindicatos.

No reportado

LA10. Promedio horas de formacin al ao por trabajador desglosado por


categora de trabajador.

Parcial

LA11. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que


fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la
gestin del final de sus carreras profesionales

No reportado

LA12. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del


desempeo y de desarrollo profesional.

No reportado

LA13. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla,


desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros
indicadores de diversidad.

Completo

LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las
mujeres, desglosado por categora profesional.

No reportado

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

74-75

70-71

Principios 1 y 6

Principios 1 y 6

Corporacin
Lindley

16.
ndice GRI

DIMENSIN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEO DE DERECHOS HUMANOS
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

HR1. Porcentaje y nmero total de contratos y acuerdos de inversin


significativos que incluyan clusulas que incorporan preocupaciones en
materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en
materia de derechos humanos.

No reportado

Principios 1, 2, 3, 4,
5y6

HR2. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales


significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos
humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

No reportado

Principios 1, 2, 3, 4,
5y6

HR3. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y


procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos
humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de
empleados formados.

No reportado

HR4. Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.

Completo

68

Principios 1, 2 y 6

HR5. Operaciones y proveedores significativos identificados en los que


el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos
pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas
para respaldar estos derechos.

Completo

72

Principios 1, 2 y 3

HR6. Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan


un riesgo significativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas
adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil.

No reportado

HR7. Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo Completo


significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las
medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de
trabajo forzado u obligatorio.
HR8. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las
polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos
humanos relevantes para las actividades.

No reportado

HR9. Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los


derechos de los indgenas y medidas adoptadas.

No reportado

HR10. Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de


revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

No reportado

HR11. Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han
sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios
formales.

No reportado

114
115

PGINAS

PACTO MUNDIAL

Principios 1, 2 y 5

90

Principios 1, 2 y 4

DIMENSIN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEO DE SOCIEDAD
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

SO1. Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de


desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local.

Completo

84-89

PACTO MUNDIAL

SO9. Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en No reportado


las comunidades locales.
SO10. Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones
con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades
locales.

No reportado

SO2. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas respecto


a riesgos relacionados con la corrupcin.

Completo

98

SO3.Porcentaje de colaboradores formados en las polticas y procedimientos No reportado


anticorrupcin de la organizacin.
SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.

No reportado

SO5. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las


mismas y de las actividades de lobbying.

Completo

SO6. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos


polticos o a instituciones relacionadas, por pases.

No reportado

SO7. Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas


monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

No reportado

SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total


de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y
regulaciones.

No reportado

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Principio 10
Principio 10
99

Principio 7, 8,9 y 10

Corporacin
Lindley

16.
ndice GRI

DIMENSIN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se
evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la
salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin.

Completo

44, 46-49

Principio 1

48-49

Principio 8

PR2. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin No reportado


legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR3. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentajes de
productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Completo

PR4. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos


voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y
servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

No reportado

PR5. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los


resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.

No reportado

PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares


y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y patrocinios

Completo

PR7. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las


regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la
publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes.

No reportado

PR8. Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin


con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

No reportado

PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de


la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos de la
organizacin.

Completo

116
117

51

La empresa no ha
recibido impuesto multa
o sancin administrativa
alguna Por otra parte, la
empresa ha afrontado
procesos judiciales o
arbitrales a causa de
demandas en los fueros
Civil y Administrativo,
en los que no ha sido
sancionada.

INDICADORES DEL SUPLEMENTO SECTORIAL DE ALIMENTOS PROCESADOS


CONTENIDO BSICO DEL GRI

NIVEL DE REPORTE

PGINAS

PACTO MUNDIAL

FP1. Porcentaje del volumen comprado a proveedores que cumplen con la


poltica de compras de la empresa

Parcial

94

Principio 1

FP2. Porcentaje del volumen de compras que se verifica cumple con


las normas (estndares) de produccin responsable reconocidas
internacionalmente, desglosadas por norma.

Completo

90, 92-93

FP3. Porcentaje del tiempo de trabajo perdido debido a conflictos laborales,


huelgas y bloqueos y/o cierre

Completo

72

FP4. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas (las


contribuciones en especie, las iniciativas de voluntariado, la transferencia
de conocimiento, las alianzas y el desarrollo de productos) que promueven
el acceso a estilos de vida saludables, la prevencin de enfermedades
crnicas, el acceso a alimentos sanos, nutritivos y asequibles, y mayor
bienestar de las comunidades necesitadas.

Completo

87-89

Completo
FP5. Porcentaje del volumen de produccin fabricado en sitios y/o plantas
certificadas por un tercero independiente, de acuerdo a los estndares
internacionales reconocidos del sistema de gestin de seguridad alimentaria
FP6. Porcentaje del volumen total de ventas de productos de consumo, por
categora de producto, que sean bajas en grasas saturadas, grasas trans,
sodio y azcares aadidos

No reportado

FP7. Porcentaje del volumen de ventas totales de productos de consumo,


por producto que contienen un agregado de ingredientes nutritivos, como
fibra, vitaminas, minerales, fitoqumicos, y, aditivos alimenticios funcionales.

No reportado

FP8. Polticas y prcticas de comunicacin a los consumidores sobre los


ingredientes e informacin nutricional de los productos, ms all de los
requisitos legales

Parcial

Principio 8

44, 48-49, 51

48-49

Los indicadores de Desempeo de Bienestar Animal (FP9 a FP13) no aplican a Corporacin Lindley S.A.

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

Impreso en Cyclus Print Matt, papel fabricado con 100% fibras recicladas, libres de cloro y blanqueadores pticos,
certificadas por NAPM (National Association of Paper Merchants).
Ha sido elaborado adems con Bio Energa (energa no contaminante) y est certificado por Ecoflower y Blue Angel que
identifican productos hechos bajo el manejo medio ambientalmente apropiado, con responsabilidad social y economicamente
viable de los recursos.

Los beneficios por el uso de papel 100% fibra reciclada se refleja


en un menor impacto al ecosistema, equivalente a:

208kg 518km 52kg


DE
RESIDUOS
SLIDOS
NO
GENERADOS

DE GASES
DE EFECTO
INVERNADERO
EVITADOS

QUE SE EVITARON SEAN


RECORRIDOS EN AUTO

5,423lt 511kWh
DE AGUA NO
CONSUMIDA

DE ENERGA NO
CONSUMIDA

338kg
DE FIBRA DE RBOLES
NO USADA

OTRAS CERTIFICACIONES :
Licence 544.021

120
121

Nordic Swan

ISO 9001

Quality management

EMAS, ISO 14001

EU environmental management/certification scheme

DIN 6738

Archive properties, LDK class 24-85 (> 200/g years)

EN 71-3

Safety of toys, migration of certain elements

17.
Encuesta de
Evaluacin
Corporacin Lindley est comprometida con la mejora continua de su Reporte de Sustentabilidad, entendiendo que este
documento debe satisfacer las demandas de informacin de sus grupos de inters en forma razonable y equilibrada. Es por
ello que la Empresa est muy interesada en conocer su opinin como lector.
Complete este cuestionario y enve sus respuestas a Jr. Cajamarca 371, Rmac con atencin a la Gerencia de Responsabilidad
Social o descargue la versin digital en www.lindley.pe/ReporteSustentabilidad2011-2012 y envela al correo electrnico:
sustentabilidad@lindley.pe
Corporacin Lindley agradece de antemano sus comentarios.
1. A qu grupo de inters de Corporacin Lindley pertenece?

ACCIONISTAS

CLIENTES

COLABORADORES

PROVEEDORES

DISTRIBUIDORES

MEDIO AMBIENTE

GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL

COMUNIDAD

Otro

2. Seleccione las partes del Reporte que le parecieron ms interesantes













Mensaje del Gerente General


Acerca del Reporte de Sustentabilidad
Corporacin Lindley en Cifras
Perfil Empresarial
Estrategia de Gestin de Responsabilidad Social
Los Grupos de Inters de Corporacin Lindley
Buen Gobierno Corporativo
Bienestar de Consumidores
Cuidado del Medio Ambiente
Calidad de Vida en la Empresa
Vinculacin con la Comunidad
Gestin Responsable con la Cadena de Valor Proveedores y Distribuidores
Transparencia con el Gobierno y la Sociedad Civil
Otros: Especificar

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

17.
Encuesta de Evaluacin

3. En relacin con las siguientes caractersticas, qu le ha parecido este Reporte?






a)



Extensin: Cantidad de informacin presentada


Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

b)



Utilidad: Satisfaccin de expectativas en cuanto al contenido presentado


Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

c) Presentacin y diseo: Formato, fotografa, estructura, etc.



Muy bueno

Bueno

Regular

Malo
d) Claridad: La informacin se presenta de manera ordenada y entendible

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo
e) Calidad en general de este reporte

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo
4. Existe algn dato o informacin de su inters no publicado en este Reporte? Por favor, indique cul es.

122
123

Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Corporacin
Lindley

DISEO Y CONCEPTO: Icono Comunicadores


PRE PRENSA E IMPRESIN: Grambs Corporacin Grfica SAC

Corporacin Lindley S.A.


Jr. Cajamarca 371, Rmac
Lima, Per
T. 319.4000
www.lindley.pe

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