Unidad de mando: Un empleado debe recibir rdenes slo de un nico

superior.
En todas las reas de Coppel los subordinados tienen un jefe directo, con la
finalidad de estar sincronizados en todos los procesos ya que de no ser as
sera mucho descontrol ya que todos los jefes tienen diferentes maneras de
dirigir y procesos para realizar una actividad.
Encadenamiento escalar: La lnea de autoridad de superior
Al subordinado, que va desde el tope superior hasta el ms bajo de la
organizacin; Esta cadena, que resulta del principio de la unidad de mando,
deber usarse como un canal para las comunicaciones y las tomas de decisin.
En Coppel los gerentes buscan un lder o encargado entre los subordinados
para que de esta manera se encuentre una persona a cargo de dar las
instrucciones para realizar las funciones adecuadamente de igual manera, este
lder es quien le reporta todos los avances de dicho proceso u trabajo.

Dispersin del control: El nmero de personas dependiendo de un superior,

no debe ser demasiado grande para no crear problemas de comunicaciones y
coordinacin.
Por ejemplo: en call center de Coppel (cat), los jefes estn a cargo mximo 25
ejecutivos a los cuales debe dirigir utilizando diferentes dinmicas;
entrenamientos cada cierto tiempo para valorar y calificar la calidad de las
llamadas, platica semanal con la finalidad de que los ejecutivos expresen como
se sienten colaborando dentro de la empresa, etc..
Staff y lnea: El personal de staff proporcionar valiosos servicios de consulta,
pero debe tener cuidado de no violar la lnea de autoridad.
Siempre es importante tomar en cuenta las opiniones de los subordinados ya
que muchas veces es de suma importancia para el cambio de procesos,
principalmente por el hecho de que ellos son los que realizan el trabajo fsico y
siempre buscan la finalidad de facilitarse el trabajo y obtener un mayor
rendimiento.
Iniciativa: Debe ser potenciada en todos los niveles de la organizacin.
En todo tipo de proceso es muy importante la iniciativa ya que sin esta, ser
muy difcil lograr un objetivo satisfactorio; para Coppel es muy importante la
capacitacin del personal para que de esta forma los colaboradores se sientan
motivados para poder realizar sus actividades adecuadamente.
Divisin del trabajo: El directivo debe tener como meta el conseguir un
grado de especializacin determinado para lograr los objetivos de la
organizacin de una forma eficiente.

La importancia de la divisin del trabajo es como bien lo dice dividir las

operaciones entre los colaboradores para que de esta modo se especialicen en
un rea determinada como por ejemplo: En una tienda Coppel dividen el
trabajo en encargado de ropa, encargado de zapatera, encargado de muebles,
encargado de electrnica, etc. As al momento de que llega un cliente y quiere
pedir informacin sobre un producto ese encargado ya le puede otorgar todas
las caractersticas y recomendaciones de cierto producto.
Autoridad y responsabilidad: Debe ponerse especial atencin en el derecho
de dar rdenes y exigir obediencia; deber conseguir un equilibrio apropiado
entre autoridad y responsabilidad. Carece de sentido responsabilizar a alguien
de un trabajo al que no se le ha dado la apropiada autoridad para ejecutar tal
responsabilidad.
Estos puntos son muy importantes para poder lograr un liderazgo ya que
realmente para poder lograrlo el colaborador tiene que estar totalmente
capacitado para poder alcanzar la autoridad y de esta misma modo darse a
respetar ante el resto de colaboradores, comprobando las capacidades de
poder liderar conforme a su conocimiento.
Centralizacin (de la autoridad): Siempre presente en algn grado,
debiendo variar este para optimizar el empleo de las facultades del personal.
Siempre es muy importante centralizar un liderazgo ya que posteriormente un
lder es aquella persona que est totalmente capacitada para poder coordinar
y/o dirigir una empresa o proceso.

Disciplina: Obediencia, aplicacin, energa, comportamiento, seales de

respecto de acuerdo con los usos y costumbre.
La disciplina es de los elementos ms importantes para toda persona ya que
describe mucho la personalidad de cada persona, por eso Coppel se preocupa
mucho por su personal y es por eso que a todo empleado se le dan cierto tipo
de capacitacin para que puedan colaborar adecuadamente, principalmente,
en la atencin al cliente.
Subordinacin de los intereses individuales a los generales: A travs de
la firmeza, de la ejemplaridad, de los acuerdos de una constante supervisin.
Tanto el colaborador como el dueo de una empresa o establecimiento buscan
mayor logro y beneficio por ejemplo en el caso de Coppel y la otorgacin de
crditos a todo tipo de clientes capacita al personal tanto para vender como
para cobrar en donde los dueos venden y el colaborador gana incentivos
realizando su trabajo correctamente.
Equidad: Basada en la consideracin y en la justicia, se animara el personal
en sus deberes y en la justa remuneracin.

Coppel remunera a todo colaborador que realice su trabajo correctamente y

produce una competencia sana entre trabajadores ya que entre mayor sea la
venta de los colaboradores mayores sern los incentivos a ganar.
Estabilidad de la ocupacin personal: Para facilitar el desarrollo de las
habilidades.
Es importante mantener mucha comunicacin con todo el personal. En Coppel
se realizan las llamadas plticas semanales las cuales consisten en el jefe
platicar con el colaborador solucionar todas sus dudas.
Espritu colectivo: Para facilitar la armona como una base de fuerza.
Muchas de las actividades requeridas en un proceso no siempre los puede
lograr una sola persona es por eso muy importante poderse apoyar con el
resto de compaeros en pocas palabras requerir a llegar al trabajo en equipo.
En Coppel a pesar de que existe un encargado de cierta rea, todo personal
que colabore en la tienda tiene que estar capacitada para todas las reas ya
que existen temporadas fuertes en donde todos se tienen que echar la mano
para poder conseguir el trabajo exitosamente.