AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

ESPECIALIDAD
CURSO
EMPRESARIAL

ADMINISTRACIN

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

PROFESOR

JAIME ESPINAL

ALUMNOS

LAYME FERNANDEZ, GILBERTO

JHON FELIPE HUAROC

ARISMENDI SOTO CONDORI
TEMA
TURNO
CICLO

:
:

TAXI REMISSE ALO TAXI

NOCHE
:

IV

2015

INTRODUCCIN

CAPITULO I: PLANIFICACIN DEL PROYECTO

1.1.

PARTICIPANTES DEL PROYECTO

A.

COORDINADOR

B.

INTEGRANTES

C.

PERSONA DE CONTACTO

1.2.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

A.

DESCRIPCIN

B.

UBICACIN

C.

MISIN

D.

VISIN

1.3.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

A.

ORGANIGRAMA

B.

FUNCIONES PRINCIPALES DE CADA REA

10

1.4.

ANLISIS DE SITUACIN TECNOLGICA

10

A.

SISTEMAS EXISTENTES

10

B.

APLICATIVOS UTILIZADOS

10

C.

EQUIPOS (HARDWARE)

10

1.5.

PLAN DEL SISTEMA PROPUESTO

10

A.

DESCRIPCIN DEL REA SELECCIONADA

10

B.

PROBLEMTICA DEL REA

10

C.

DESCRIPCIN DEL SISTEMA PROPUESTO

10

D.

OBJETIVOS DEL SISTEMA PROPUESTO

10

E.

CRONOGRAMA DE DESARROLLO

(EN FUNCIN DE LAS ETAPAS DEL RUP)

11

1.6.

FACTIBILIDAD PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

11

A.

FACTIBILIDAD OPERATIVA

11

B.

FACTIBILIDAD TECNOLGICA

11

C.

FACTIBILIDAD DE FECHAS

11

D.

FACTIBILIDAD FINANCIERA

11

CAPITULO II: ANLISIS PRELIMINAR DE REQUERIMIENTOS

12

2.1.

MODELADO DE NEGOCIO

12

A.

DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE NEGOCIO

12

B.

MODELO DEL DOMINIO

12

2.2.

MODELO DE CASOS DE USO (MODELO DE REQUERIMIENTOS)

A.

DIAGRAMA DE CASOS DE USO (DIAGRAMA DE CASOS

12

DE USO DE REQUERIMIENTOS)

12

B.

MODELO DE OBJETOS

12

2.3.

DESCRIPCIN DE LA ARQUITECTURA

12

CAPITULO III: ANLISIS

13

3.1.

PAQUETE DE ANLISIS

13

3.2.

DIAGRAMA DE REALIZACIONES DE CASOS DE USO DE ANLISIS

13

3.3.

DIAGRAMA DE CLASES (GENERAL)

13

3.4.

DESCRIPCIN DE LA ARQUITECTURA

13

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS

CAPITULO I: PLANIFICACIN DEL PROYECTO

1.1.

Participantes del proyecto

a. Coordinador
Layme Fernndez, Gilberto
b. Integrantes

Layme Fernndez, Gilberto

Jhon Felipe Huaroc
Arismendi Soto Condori
1.2.

Descripcin General de la Empresa

a. Descripcin

lo Taxi es una Sociedad de Responsabilidad Limitada que opera en la ciudad de Lima,

brindando el servicio de taxis - Remisse desde el 26 de Agosto del 2015. La empresa est
ubicada en la Av. Metropolitana 965 del distrito Ate Vitarte, provincia Lima, cuyo
propietario y gerente de las instalaciones, de la frecuencia de radio comunicacin(RPC) es
el seor Arismendi Soto Condori.

Somos una Empresa de Servicio de Taxi Remisse ejecutivo, nos caracterizamos por la
puntualidad, responsabilidad y el compromiso con cada uno de nuestros clientes para
brindarles un servicio de primer nivel.
Poseemos una flota de taxis cmodos y seguros que se orientan a los servicios: Remisse,
normal, econmico y ejecutivo. Nuestra vocacin de servicio con un compromiso de

seguridad y de continua mejora, nos ha permitido posicionarnos como una empresa

peruana lder en soluciones para sus negocios, turismo y recreacin.

A sus inicios la empresa contaba con 10 unidades de taxis, debido a su acogida se

pretende incrementa con ms unidades, las mismas que continan brindando el servicio
en la actualidad. lo Taxi es una empresa en crecimiento, calidad, innovacin, exigencia,
desafo que se ha puesto en marcha exitosamente.

La empresa lo Taxi brinda los servicios de:

o Servicios corporativos
Trabajamos con empresas del medio, lo cual ofrecemos tarifas corporativas. Servicios
Ejecutivos.
o Servicios para Matrimonios
Autos especialmente equipados con todo lo que Usted necesita para ese momento tan
especial.
o Traslado de Pasajeros
Con aire acondicionado, asientos forrados en cuero brindndole el confort, lunas anti pacto
y polarizadas, choferes bilingues y puntualidad.
o Traslado Especial de Pasajeros
Este servicio brinda transporte con mxima seguridad a menores de edad, ancianos y
discapacitados.
o Traslado ejecutivo A1

Este servicio brinda transporte a congresistas, artistas y personas que requieran un viaje
especial y seguro, adems incluye el servicio de proteccin personal "guardaespaldas".

o Servicios por Horas

Servicio donde Usted podr acceder a una de nuestras unidades por el tiempo que lo
necesite. Este servicio es ideal para hacer trmites personales y otro tipo de actividades
en la cual Usted necesite hacer varias paradas con espera.
o Servicio de Mensajera - Courier
Servicio en la cual nuestros conductores estn autorizados previa coordinacin de hacer
trmites, compras, transportar paquetes pequeos el cual llegara con xito a su destino
final.
o Servicios ONLINE
Con tan solo un click nuestros operadores registran su peticin de viaje y rpidamente lo
llamaremos para confirmar su servicio.

o Traslado y Recojo del Aeropuerto

Servicio en la cual nuestra empresa previa coordinacin del cliente contratado, recoge y
lleva del aeropuerto y viceversa al pasajero a un hotel o domicilio solicitado en el servicio.

o Servicio a Playas

Evite Usted manejar su auto luego de esa semana placentera, nuestro servicio de traslado
desde playas lo evitara de posibles problemas el cual nuestra empresa pensando en su
seguridad brinda este servicio de ida y vuelta a cualquier punto de las playas litorales.

b. Misin

lo Taxi un equipo de gente honesta que ha unido esfuerzos para brindar cada
da un eficiente servicio a nuestros clientes con los operadores, conductores,
supervisores y controladores para que el cliente sea bien atendido. Taxi piensa en
su economa y seguridad fomentando los principios y valores morales.

c. Visin

Ser lderes en el mercado como lnea de taxis en la ciudad de Lima, que satisfaga
las necesidades de sus clientes colocando a su disposicin unidades nuevas,
modernas y acondicionadas segn las exigencias del pblico y brindando amplias
vas de comunicacin entre nosotros y el usuarios.

Atributos:

Seguridad
Confort
Status
Puntualidad / Rapidez

 Calidad en el servicio
Beneficios:
Seguridad: Tranquilidad y confianza.
Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
Confort: Comodidad
Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, las empresas han venido aumentando tanto en tamao y complejidad, es por
ello que es necesaria la utilizacin de un sistema de informacin que permita el registro,
gestin y control de las operaciones relacionadas con las actividades que estn realizan.

Por otro lado, los sistemas de informacin representan una herramienta indispensable
para toda empresa u organizacin, debido que permite sistematizar los procedimientos
que se emplean y normalizan el desarrollo de las tareas o funciones de la misma, logrando
el ahorro de tiempo y esfuerzo; para as obtener informacin eficaz y oportuna.

En Lima la empresa lo Taxi, realiza todas las actividades de registro de rdenes de

servicios manualmente, ocasionando lentitud, errores y deficiencia al momento de efectuar

las operaciones de la empresa, por lo que es necesario implementar un Sistema de

Informacin automatizado.
Que le permita agilizar todas las operaciones de rdenes de servicio de los clientes, as
mismo, aportar tecnologa para que la misma pueda facilitar el trabajo de manera
ordenada, sistematizada y concreta, con el fin de lograr los objetivos y metas inherentes a
ella.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una aplicacin informtica para la automatizacin de los datos relacionados
con el registro, gestin y control de las rdenes de servicios de la empresa lo Taxi.

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

En el desarrollo de las actividades administrativas de la empresa AL TAXI, es
indispensable que exista una herramienta gerencial que le permita el desempeo eficaz de
su operacin.
Es por ello que es indispensable disear un sistema de informacin a las empresas,
debido a que el mismo le va a permitir a la organizacin contar con un medio permanente
de consultas sobre la realizacin de las operaciones que ejecutan. Adems, los
procedimientos estarn expresados de manera tal que faciliten el trabajo y puedan ser
consultados de manera fcil y precisa.

En nfasis, el diseo de un sistema de informacin es de gran importancia debido a que

contribuye a mejorar la calidad y oportunidad de la informacin logrando as la ejecucin
eficaz y efectiva del trabajo, permitiendo al mismo tiempo minimizar los errores humanos
que pudieran existir por la falta de un material de informacin de este tipo.
DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA
La principal meta es que la empresa lo Taxi, comience a trabajar bajo un sistema de
informacin, que proporcione una mayor seguridad debido a que se puede respaldar la
informacin que se almacena en una PC,etc. Tambin proporciona una reduccin de
costos, porque una sola persona puede realizar el trabajo de muchos. Tambin tiene
mayor capacidad de almacenamiento y de rapidez a la hora de buscar una informacin.

MARCO TERICO

Unidad de transporte
Se denomina transporte al traslado de personas o bienes de un lugar a otro. El transporte
es una actividad fundamental de la Logstica que consiste en colocar los productos de
importancia en el momento preciso y en el destino deseado.
Dentro de transporte se incluyen numerosos conceptos; los ms importantes son
infraestructuras, vehculos y operaciones.
Los transportes pueden tambin distinguirse segn la posesin y el uso de la red. Por un
lado, est el transporte pblico, en el que los vehculos son utilizables por cualquier
persona previo pago de una cantidad de dinero.
Por otro, est el transporte privado, aqul que es adquirido por personas particulares y
cuyo uso queda restringido a sus dueos.

Propietario
Es el productor de la Unidad Pecuaria que posee ttulo de propiedad. Tambin se
considera propietario, al productor que est adquiriendo la propiedad por el sistema de
alquiler-venta; o al productor que explota la unidad pecuaria de uno de los miembros de su
hogar.

Chofer
Se denomina chofer a la persona encargada de conducir un vehculo de motor para
transportar personas, personalidades o cualquier tipo de cliente que haya contratado sus
servicios, generalmente, alquilando a su vez el automvil.

Avance

Es la persona encargada de manejar el vehculo, no siendo el automvil propiedad suya,

sino del Chofer. Este a su vez pertenece a la empresa, no como socio sino como un
trabajador de la organizacin.

Cliente
Es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria
productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona o para una
empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen,
fabrican y comercializan productos y servicios.

Tarifas
1. Lista o catlogo de los precios, derechos o impuestos que se deben pagar por algo:
Pidi una copia de las tarifas de alquiler coche
2. Precio fijo estipulado oficialmente por un servicio o trabajo:
Ha vuelto a subir la tarifa del taxi.

Orden de servicio:

Una orden de servicio es una solicitud escrita a un cliente por determinados artculos o
servicios a un precio determinado. La solicitud tambin especifica los trminos de pago y
de entrega.
La orden de servicio es una autorizacin al cliente para entregar los artculos o prestar los
servicio con objeto de presentar una factura.

LO TAXI
1.3 Organizacin de la Empresa
a. Organigrama

Gerente General

Contado

Operador 1

Operador 2

10 Unidades de taxis

b.

Funciones principales de cada rea

Gerente General: evala y supervisa el cumplimiento de las funciones de las reas de la

empresa.
Contador: dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la empresa
Operador: encargado de registrar, determinar, comunicar la ubicacin de cada unidad,
indica punto de partida como punto de llegada.
Unidades de Taxi: Transporta a clientes en forma rpida y segura.

1.4

Anlisis de Situacin Tecnolgica

a.

Sistemas Existentes

Actualmente el sistema de la empresa es manual, no cuenta con sistema informtico.

b.

Aplicativos utilizados

Servicio de RPC o RPM, Mapas, lupa, telfono fijo, 3 celulares, reloj-cronometro,

Cuadernos, hojas, lapiceros.
c.

Equipos (Hardware)

Celular RPC LG L740 (10 unidades)

1.5

Plan del Sistema propuesto

a.

Descripcin del rea seleccionada

Operador CLARO

b.

Problemtica del rea

El rea de los operadores no cuenta con un sistema informtico, todos sus registros son
de forma manual,

esto les toma mucho tiempo, provocando saturacin en las

comunicaciones ocasionando prdidas econmicas, a esto se le incluye gastos de

materiales para sus registros como abundantes cuadernos, folders, etc.
c.

Descripcin del Sistema propuesto

El sistema que se propondr permitir aprovechar al mximo el tiempo aplicando recursos

informticos.
d.

Objetivos del Sistema propuesto

Objetivo General

Mejorar sistema del rea Operador de la Empresa a lo Taxi

e.

Objetivos Especficos
Planificar las actividades a realizar.
Identificar las necesidades actuales.
Analizar situacin actual de la empresa.
Proponer las alternativas de solucin con la implementacin del nuevo sistema.
Implementar las mejoras correspondientes.

Cronograma de desarrollo (En funcin de las etapas del RUP)

CRONOGRAMA DE DESARROLLO

1.6

Factibilidad para el desarrollo del Proyecto

a.

Factibilidad Operativa

Contamos con todo el apoyo de la empresa para la solucin de los objetivos trazados

b.

Factibilidad Tecnolgica

Uso de radios RPC (comunicacin de la central con los taxistas) conocimientos bsicos y
conocimiento en computacin y cuenta con un computador Laptop.

c.

Factibilidad de Fechas

Si es posible dentro del cronograma.

d.

Factibilidad Financiera

Los gastos que se generarn para este proyecto son accesibles para su desarrollo.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

A continuacin se presenta un anlisis esquematizado en relacin con las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa

de transporte LO TAXI,

mediante el cual se podrn detectar las necesidades de adiestramiento en relacin con el

proyecto de implantacin del Programa Integral de Calidad y la ejecucin del Sistema de
Riesgo Laboral, los cuales forman parte de las fortalezas, que afianzan la confianza de
nuestros clientes.

FORTALEZAS (INTERNO)

Ubicacin estratgica.
Sistema de informacin adecuada.
Marco legal requerido.
Cobertura amplia de seguros.
Espacios amplios y apropiados.
Disponibilidad de nacionalizacin y almacenaje de mercancas a travs de filiales
Capacidad de endeudamiento.
Unidades de transporte propio.
Personal calificado.
Implantacin del Sistema Integral de Riesgos.
Implantacin de la primera Fase del Sistema de Calidad.
Los vehculos cuentan con seguro , tanto para conductores y clientes
Vehculos de ultima generacin
Cursos de capacitacin sobre atencin al pblico dictado a los conductores
profesionales

OPORTUNIDADES (EXTERNO)
Aprovechar la flota para crecer en nuevos mercados.
Utilizar sistemas de informacin, programacin y logsticas de actividades.

Consolidar operaciones en el Centro del pas.

Cubrir la demanda insatisfecha del servicio de taxi
Mercado mal atendido.
Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad

DEBILIDADES (INTERNO)

Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad.

Alta dependencia del sector petrolero.
Alto ndice de cambios del personal obrero.
Falta de esmero en la atencin al cliente.
Dificultad para brindar un servicio rpido en horas pico debido a congestionamiento
Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en posibles secuestros.
Poca capacidad de acceso a crditos.

AMENAZAS (EXTERNO)
Recesin de la economa por la mala implementacin de polticas

macroeconmicas en el sector.
Alta competencia en el rea.
Aumento de los precios en los insumos.
Creciente robo de vehculos o partes
Constante incremento de insumos(aceites filtros,,etc) As como partes y piezas
Incremento de desempleo que acarrea la incompetencia de informales.

PLAN DE MERCADEO DE LAS 4 PS

PRODUCTO
Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestra cartera de clientas en cuanto ofrecer
una mejor atencin y evitar la prdida de las mismas, ofrecemos un servicio de calidad y
confiablidad.

LO TAXI, ofrece un seguimiento total desde el momento en que los clientes llaman a
solicitar el servicio hasta el momento que llegan a su lugar de destino para as conocer su
grado de satisfaccin con el mismo. Mejora el servicio e incorpora otros servicios de valor
agregado.
Marca
La tipografa o letra es Jokerman la misma que se utiliza para dar un toque divertido y que
llame la atencin, esta servir para el eslogan y nombre del servicio en ste caso LO
TAXI. Los colores utilizados para la realizacin del mismo son especficamente
seleccionados porque cada uno representa algo en particular.
Imagen
Nuestra empresa est dirigida especialmente para, por esta razn debemos de dar una
imagen muy femenina por lo cual el nombre del servicio ser. LO TAXI.
Todos los conductores usarn uniformes el cual estar compuesto de un jean, zapatos de
ir y una camiseta tipo polo color blanco diversidad.
Con respecto a la imagen corporativa comenzaremos con la ubicacin de nuestras
oficinas ubicada en la Av. Metropolitana 965 del distrito Ate Vitarte, provincia Lima ; las cuales
tendrn un ambiente clido y confortable disponibles a la atencin de toda su futura
clientela.

PRECIO
La estrategia de determinacin de precios puede basarse en la satisfaccin de nuestros
clientes, a quienes en realidad solo le llama la atencin la prestacin de un nuevo servicio,
pero lo que conservar a nuestra cartera de clientas ser el beneficio que les reporte y los
problemas que les pueda resolver .
LO TAXI cubrir muchos beneficios los cuales son reconocidos por nuestras futuros
usuarios como son: o Seguridad .o Tarifa .o Comodidad.

30. Estrategia de Precios Para determinar la estrategia de precios de los servicios que
brindar LO TAXI se ha considerado como un punto de orientacin los precios y ofertas
de nuestros competidores (taxis amarillo y piratas) debido a que nos ayudan a establecer
un precio adecuado al mercado. La calidad del servicio es alta, y el precio si bien
precisamente no es econmico est acorde con la calidad del servicio que recibirn
nuestros usuarios.

31. Estrategia de Precios

LO TAXI tendr un arranque 10 soles, con una carrera mnima, para de esta manera
poder captar nuestro mercado objetivo y aplicar la estrategia de precios de penetracin.
La estrategia de precios se basa en la competencia en vista que el servicio a ofrecerse no
debe ser percibido por nuestros usuarios como un servicio caro.

PLAZA
Se considerar como plaza a la ciudad de LIMA (permetro urbano), sus principales
recorridos sern Lima - Chosica, entre otras.
Adems de otras localidades, etc. Estarn dentro el paquete de tarifa de viajes.

a. Ubicacin
Direccin: la Av. Metropolitana 965 del distrito Ate Vitarte, provincia Lima.

PROMOCIN
Las principales actividades incluidas en esta poltica de promocin lo constituyen el
marketing directo y las relaciones pblicas.

IDENTIDAD DE MARCA LO TAXI

Una de las promociones que tendremos es que al comprar su tarjeta de asociado tendr
opcin de acumular kilmetros con los cuales podr canjear en su futura carreras.
Otra promocin ser el regalar bolgrafos con el slogan, la direccin y el logotipo de la
empresa.

Al ser un servicio dirigido para pblico de taxi Remisse ejecutivo buscaremos una
promocin de tipo de publicidad, uso de redes sociales, paginas amarrillas, pagina web de
la empresa para tener ms afluencia de empresas que deseen nuestro servicio.

PUBLICIDAD
Se busca tener el posicionamiento de los clientes potenciales mediante el eslogan LO
TAXI siempre seguros. Mediante la publicidad porque es una forma de comunicacin de
largo alcance para informar sobre nuestro nuevo servicio de transporte a nuestro mercado
objetivo mediante televisin, revistas, radios y auspiciantes.
MIX DE MEDIOS

Se utilizarn plumas, llaveros, calendarios de bolsillo y todo lo que se encuentre dentro del
auto con el logo y slogan de LO TAXI.
Se reforzar el mercado directo a travs de planes corporativos, restaurantes, discoteca s,
hoteles, y otras opciones.
Se realizara publicidad en aeropuertos.
Se utilizar la promocin en revista especializada en revistas locales, y de circulacin
nacional.

CAPITULO II: ANLISIS PRELIMINAR DE REQUERIMIENTOS

2.1.

Modelado de Negocio

a.

Diagrama de Casos de Uso de Negocio

Por cada Proceso de Negocio (Caso de Uso de Negocio), modelar:

Un Diagrama de Actividad de Negocio
Un Diagrama de Objetos de Negocio

b.

Modelo del Dominio

2.2.

Modelo de Casos de Uso (Modelo de Requerimientos)

a.

Diagrama de Casos de Uso (Diagrama de Casos de Uso de Requerimientos)

Por cada Caso de Uso,modelar:

Plantilla de Casos de Uso de Requerimientos
b.

Modelo de Objetos

Diagrama de Clases con entidades que vienen del Modelo de Dominio

2.3.

Descripcin de la Arquitectura

Consiste en describir textualmente los casos de uso o las funcionalidades ms

importantes.

CAPITULO III: ANLISIS

3.1.

Paquete de Anlisis

3.2.

Diagrama de Realizaciones de Casos de Uso de Anlisis

Por cada Realizacin de Casos de Uso de Anlisis

Diagrama de Clases de Anlisis

Diagrama de Colaboracin
Descripcin Textual (Plantilla de Realizacin de Casos de Uso de Anlisis)
Diagrama de Clases parciales

3.3.

Diagrama de Clases (General)

3.4.

Descripcin de la Arquitectura

Consiste en describir textualmente las clases de anlisis ms importantes.

DIAGRAMA ALO TAXI

SOLUCIN ALO TAXI

ISHICAWA DE ALO TAXI

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS