GUERRA AO ERRO

A correo de erros no jornalismo online

Por Lvia Vieira em 20/05/2014 na edio 799
Reproduzido do objETHOS, 19/5/2014

Na era da instantaneidade e do tempo real, vivemos atualmente o que Ignacio

Ramonet chama de a exploso do jornalismo. Segundo o autor, passamos das mdias
de massa para a massa de mdias. Ou seja, se antes havia uma certa hegemonia, com
poucos veculos agindo como emissores de informao, hoje o cenrio mudou: cada vez
mais pessoas produzem contedos (noticiosos ou no) em diversas mdias. Mais notcias
circulando em curtssimo espao de tempo na internet, criadas ou no por jornalistas,
nos fazem chegar s seguintes questes: o jornalismo online est produzindo
informao com menos erros? E de que forma os veculos corrigem seus erros? Como
funciona o sistema de publicao de erratas no jornalismo online brasileiro? H
modificaes nas pginas dos webjornais no informadas aos leitores, ou seja, h erros
que no se transformam em erratas, mas simplesmente em atualizaes?
Essas foram algumas das perguntas norteadoras de minha dissertao de mestrado no
Programa de Ps-Graduao em Jornalismo da UFSC, entitulada Parmetros ticos
para uma poltica de correo de erros no jornalismo online. A defesa ocorreu no dia 11
de abril, e teve como avaliadores os professores Francisco Karam, Luiz Gonzaga Motta
e Sylvia Moretzsohn. O orientador da pesquisa foi o professor Rogrio Christofoletti.
Um conceito para o erro jornalstico
O primeiro passo foi a sistematizao de um conceito de erro jornalstico, a partir de
uma viso crtica sobre o estudo de diversos autores e da aproximao com o conceito
de erro mdico:
De natureza tcnica e tica, o erro jornalstico a incorreo, falsificao
ou impreciso na publicao de uma notcia, causado por negligncia,
imprudncia ou impercia. A no admisso do erro ou sua ocorrncia
deliberada afetam a qualidade e a credibilidade do produto jornalstico
junto ao pblico leitor ou a outros grupos interessados.
Monitoramento de erros nos webjornais
A segunda etapa foi resultado do monitoramento de 1.500 notcias por 100 dias nos
webjornais O Globo, Zero Hora, Folha de S. Paulo, G1 e R7. Tratou-se de um perodo
bastante frentico da pesquisa, em que selecionei as pginas a serem monitoradas trs
vezes por dia. Essa imerso nas modificaes feitas nas notcias, possibilitada pelo site
Change Detection (que destaca em amarelo o que foi includo e em tachado, os trechos
suprimido), foi essencial para uma interpretao profunda acerca da correo de erros.

Foram observadas dez falhas: falta de transparncia, retificao no visvel, interrupo

do processo de retificao, reviso deficiente, pressa, perpetuao do erro, falta de
interao com o leitor, notcia original sem meno ao erro, reproduo automtica de
material de terceiros e excesso de modificaes.
Dos casos analisados na dissertao, selecionamos um para exemplificar. No dia 16 de
fevereiro de 2013, o portal R7 afirmou, no primeiro pargrafo da notcia, que diante da
onda de violncia que j deixou 106 mortos; e ainda disse, no subttulo da matria,
que neste sbado, 25 pessoas foram presas, segundo cinco advogados. Duas palavras
erradas foram o bastante para mudar completamente a informao. Na verdade, no
foram 106 mortos, mas 106 ataques; e a informao dos 25 presos no havia sido
passada pelos advogados (como sugere a palavra segundo). Era: 25 pessoas foram
presas, sendo cinco advogados. Os erros permaneceram ao longo de quase 24 horas no
site do R7. Inclusive a matria foi manchete do portal durante todo o dia 16. Depois, foi
simplesmente retificada sem qualquer errata que, nesse caso, seria extremamente
necessria.

Entrevistas com editores de O Globo, Folha de S. Paulo, Zero Hora, G1 e R7

Para embasar a construo de uma poltica de correo de erros no jornalismo online,
objetivo da pesquisa, foram realizadas entrevistas presenciais individuais em
profundidade com o Diretor de Contedo do portal R7, Luiz Pimentel; com o
Secretrio-Assistente de Redao da rea Digital da Folha de S.Paulo, Roberto Dias;
com a Diretora de Redao da Zero Hora e dos jornais do Grupo RBS no Rio Grande do
Sul, Marta Gleich; e com o Editor Executivo de Plataformas Digitais de O Globo, Pedro
Doria. Em razo da poltica interna do portal G1, a entrevista com o Editor Executivo
Renato Franzini s pde ser realizada por e-mail e por intermdio do Globo
Universidade, que centraliza a interlocuo entre Academia e veculos do grupo. No
caso do jornal Zero Hora, ainda foi realizada uma entrevista por e-mail com o Diretor
de Redao do Dirio Catarinense e dos jornais do Grupo RBS em Santa Catarina,
Ricardo Stefanelli , pois ele coordenou, em 2007, a criao do Manual de Preveno de
Erros do Grupo RBS.
Esta foi, sem dvida, uma das etapas mais enriquecedoras do trabalho, que possibilitou
muitas descobertas sobre o processo interno das redaes analisadas. Veja abaixo o
resumo das questes abordadas com os editores:
Tema

Resumo da anlise

A existncia (ou no) de uma poltica de correo de erros

Dos cinco webjornais apenas um possui um documento especfico sobre o processo de correo
de erros. E mesmo na Zero Hora esse documento no mais difundido como na poca do seu
lanamento, em 2007, necessitando, inclusive, de uma reviso. Outra questo que chama
ateno o fato de o portal R7 disponibilizar seu manual de redao somente de forma interna.

Como os erros chegam redao

A comunicao de erro por parte do leitor um processo que est dentro das preocupaes dos
webjornais, mas que nem sempre funciona como deveria.

O processo de reviso das notcias

O R7 possui trs profissionais especficos para reviso, mas eles atuam aps a publicao das
notcias. A Folha de S. Paulo no permite que o reprter publique direto, sem passar antes pelo
editor assistente. Nos demais webjornais, no h revisores e os reprteres publicam direto.

O fluxo da correo de erros

De forma mais ou menos estruturada, todos os webjornais possuem um fluxo de retificaes. No

G1, esse fluxo parece estar bem mapeado, assim como na Folha de S. Paulo, que centraliza na
editoria de Painel do Leitor. No R7, em O Globo e na Zero Hora, esse fluxo varia de forma
perigosamente subjetiva.

As sees de correo de erros e o ombudsman

Somente o portal G1 e a Folha de S. Paulo tm uma seo especfica para correo de erros.
Sobre a ombudsman da Folha de S. Paulo, muito positivo o fato de haver uma crtica diria,
que circula internamente na redao.

A mensurao dos erros

A Folha de S. Paulo o nico webjornal que possui uma mensurao de erros. Curiosamente, a
Folha mencionada pelos editores do portal R7 e de O Globo de forma negativa. Na Zero Hora,
j houve esse controle no jornal impresso, mas atualmente no h.

A atribuio do erro ao reprter

Pelas respostas, ficou bastante perceptvel o peso do erro na figura do reprter, o que no parece
ser a melhor poltica.

Avaliao sobre o processo de correo de erros

Apesar de haver uma ntida preocupao com os erros cometidos, poucas so as medidas
tomadas especificamente nesse sentido.

Poltica de correo de erros no jornalismo online

Com base nos parmetros ticos de qualidade, verdade e credibilidade, aliados ao
monitoramento das notcias nos webjornais selecionados e s entrevistas com os
editores, foi estruturada uma poltica de correo de erros no jornalismo online. De

forma resumida (veja a verso completa nas pginas 204 a 210 da dissertao), a
poltica contm os seguintes itens:
>> Antes de ser publicada, a notcia deve passar por reviso, visando minimizar os erros
e aumentar a qualidade do webjornal. Mesmo em casos de notcias de ltima hora, pelo
menos uma pessoa, alm do reprter, deve ler as informaes e corrigir eventuais erros.
>> Ao ser descoberto, o erro deve ser corrigido, sem subterfgios. A correo do erro
deve ser feita o mais rapidamente possvel, pois ela gera confiana e credibilidade.
>> A retificao deve ser necessariamente disseminada pelos mesmos canais nos quais a
informao incorreta foi divulgada (redes sociais, site, blogs, etc).
>> O texto da correo deve ser claro e objetivo. recomendado informar o tempo em
que a notcia permaneceu com erro, para contemplar os leitores que tiveram acesso ela
em diferentes momentos.
>> A lista de correes de erros deve estar acessvel em seo especfica, para que o
leitor consulte as retificaes. Mas s isso no basta: a notcia original deve igualmente
conter meno retificao.
>> Uma notcia jamais deve ser despublicada, mesmo que ela contenha graves erros
jornalsticos. Tentar apagar o rastro do erro nunca a melhor soluo.
>> A comunicao de erro por parte do leitor deve ser feita por meio de um formulrio
especfico no site. O cone que d acesso a esse formulrio precisa estar visvel em todas
as pginas de notcias e, de preferncia, acompanhado de texto que explique seu
significado.
>> Em caso de cumprimento do Direito de Resposta, interpelado por uma fonte ou
por terceiros, o webjornal deve public-lo no mesmo link da notcia original,
corrigindo-a.
>> Os erros cometidos devem ser mensurados, para que haja reflexo e consequente
preveno contra futuros erros. No entanto, importante que o erro no seja atribudo
exclusivamente ao reprter, pois num webjornal dificilmente algum erra sozinho.
>> A partir da mensurao, devem ser feitas reunies peridicas com editores e
reprteres para reflexo acerca dos resultados. Nesta etapa, o papel do ombudsman
fundamental, pois ele pode coordenar as crticas e anlises do processo de correo de
erros de forma isenta.
>> Periodicamente, deve ser realizada uma pesquisa com leitores e fontes que verse
especificamente sobre a correo de erros. Ouvi-los fundamental para melhorar os
processos e para aferir a permanente efetividade desta poltica.
Dessa forma, entendemos que as diversas reflexes feitas contribuem para a melhora na
qualidade do produto jornalstico. O intuito era lanar luzes sobre um assunto inerente
profisso, mas difcil de ser tratado. A nosso ver, aps 20 anos de jornalismo online
podemos afirmar que ele no pede pressa, mas qualidade.

Referncias
RAMONET, Ignacio. A exploso do jornalismo: das mdias de massa massa de
mdias. So Paulo: Publisher Brasil, 2012.
***
Lvia Vieira mestre em Jornalismo pelo POSJOR/UFSC e pesquisadora do objETHOS