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UN I V ER S ID A D N AC I O NA L
PROYECTO EMPRESA
MIUR
A
I.
I.1.
Diagnstico de la empresa
I.1.1. Descripcin de la empresa
La empresa Miura Restaurante & Grill ha venido
brindando sus servicios con un gran crecimiento en la
concurrencia de pblico, ubicndose entre los
restaurantes ms prestigiosos de la regin en su rubro
de comida latinoamericana y parrillas; ofreciendo
men ejecutivo, platos a la carta, parrillas familiares y
personales. Con una atencin de 12:00 am a 12:00
pm.
Actualmente cuenta con 28 trabajadores distribuidos
en las diferentes reas con las que cuenta.
Est ubicada en una zona de alto ndice comercial,
contando con dos locales MIURA I y MIURA II, a una
cuadra del centro comercial Real plaza.
MISIN: alcanzar un lugar en el mercado
lambayecano como el mejor establecimiento de
comida para degustar platos de diferente
variedad, con un excelente servicio de primera,
para lograr la consolidacin en la preferencia de
nuestros clientes.
VISIN: Posicionarnos en el mercado regional,
estableciendo una cadena exitosa, con un alto
reconocimiento por el sabor y calidad de
nuestros productos y nuestra cultura de servicio,
generando as altos retornos financieros.
Especialistas en parrillas
UBICACIN
GERENTE
GERENCIA
Asesora
legal
seguridad
y
supervisi
n
Cocina
Area de
Ventas
Atencin
al pblico
Area de
recaudacin
Limpieza
Especialistas en parrillas
Caja
Area de
Logstica
Compras
Area de
Sistemas
Almacn
Area de
Contabilid
ad
Principales funciones:
Responsable del resultado de la empresa.
Supervisar y controlar el buen funcionamiento
de todas las reas de la empresa, delegando
adecuadamente funciones y lmites de
autonoma pre- establecidas por la Matriz
(Planes aprobados).
Gestionar la obtencin, administracin y
control de los recursos materiales, financieros
y humanos que la empresa requiere.
Responsable de la gestin financiera de la
empresa (Flujo de Caja proyectado, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, gestin bancos,
o responsable del cumplimiento de los pagos y
presentacin de las obligaciones tributarias en
su fecha.
Se encarga de la gestin comercial, cobranzas,
inventarios y administracin.
Vela porque sus trabajadores cuenten con
carnet de salubridad.
ASESORIA LEGAL
SUPERVISOR Y VIGILANTE
Especialistas en parrillas
Principales funciones
Se encarga de programar o planificar el trabajo
del da, establecer la prioridad y el orden
tomando en cuenta los recursos y el tiempo
para hacerlo.
Es el responsable de evaluar el grado de
efectividad de todo el personal desde el jefe de
cocina hasta los trabajadores de limpieza.
Se encarga tambin de establecer la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de la empresa,
con el fin de que las labores y funciones de
cada trabajador su cumplan correctamente y
en su totalidad.
Velar porque las polticas y reglas de la
empresa se cumplan a cabalidad, tanto las
normas que deben cumplir y respetar los
trabajadores como por parte de los clientes
(ante un posible problema o descontento de un
cliente, es el quien se encarga de establecer la
mejor solucin).
Se encarga de ordenar a los clientes cuando se
atiende en das festivos y existe abundante
concurrencia de pblico.
Ejercer la vigilancia y proteccin de bienes
muebles e inmuebles, as como la proteccin
de las personas que puedan encontrarse en los
mismos.
.
Especialistas en parrillas
CHEFF
Principales Funciones
Preparacin y composicin del men, carta de
especialidades y platos del da.
El chef es el responsable de seleccionar
elementos que provean diversidad y puedan
satisfacer los paladares de sus clientes
Es el responsable de distribuir el trabajo en la
cocina y asignar labores a sus ayudantes.
Se encarga de hacer los pedidos de insumos.
Est a cargo de mantener los ms altos
estndares de la higiene en la cocina.
Para mantener la salud pblica es de suma
importancia la manipulacin segura de
alimentos.
Establecer las reas de almacenamiento, los
mtodos de procesamiento y la preparacin de
los alimentos. Todas las operaciones y
procedimientos de la cocina deben ser
conformes al cdigo de higiene pblica.
Puede visitar compaas de productos o
mercados de productos frescos para elegir
personalmente las frutas y verduras frescas del
da.
Ordenar todas las carnes, pescados y dems
alimentos.
Especialistas en parrillas
AYUDANTE DE COCINA
Principales funciones
Est disponible a las peticiones del cheff y
rdenes del mismo para ayudarlo en la
preparacin de los platos.
Se encarga de la preparacin de las entradas
del men y los alimentos de fondo como el arroz
y las menestras.
Es el responsable de cantar las rdenes de las
comandas donde est impreso el pedido del
cliente en el caso se trate de frituras para que el
cheff sepa que servir.
Est a cargo de servir las entradas del men y
ponerlas en la ventanilla para que el mozo las
lleve a las respectivas mesas
Se encarga de mantener su espacio ordenado y
todos los utensilios de cocina limpios.
Est a cargo de tareas como pelar, cortar,
guardar, conservar, etc. place u organizar la
despensa.
JEFE DE MOZOS
Especialistas en parrillas
Principales funciones
Supervisar el armado de las mesas de todo el
restaurante.
Realizar una revisin preventiva de los baos.
Supervisar que el personal asignado a la
atencin (mozos) desde el inicio de apertura
este cambiado a la hora sealada y
uniformado correctamente.
Supervisar que todos los mozos estn con sus
implementos necesarios.
Supervisar que las reservas estn listas,
correctamente armadas y puntuales.
Observar el desempeo de sus compaeros
respecto a su forma de atencin.
Comunicar deficiencias que existan en el saln
(sillas, mesas, muebles, etc.)
MOZO
Especialistas en parrillas
Principales funciones:
Llevar acabo la atencin al pblico en general
de una manera amable y cordial.
Saludar y tener un contacto directo con los
clientes y con los productos que ofrece el
restaurante, mostrarle la carta y ofrecerle los
platos de la especialidad del restaurante.
Escuchar las elecciones de lo que el cliente
escogi de la carta del da y tomarle la orden
para luego servirla.
Es el responsable de darle a conocer al cliente
los platos preparados de ese da y explicarle
en que consiste cada uno de los platos en caso
tenga dudas de su preparacin o los
ingredientes que lo conforman si nunca lo ha
consumido, con total paciencia y respeto.
Es el encargado de colocar en la mesa los
cubiertos y bebidas pedidas por el cliente
previa llegada de su orden.
Se encarga de priorizar la satisfaccin del
cliente en tener un agradable momento al
comer, con la mejor atencin y rapidez de la
llegada de su pedido a la mesa.
LIMPIEZA
Especialistas en parrillas
Principales funciones
Velar por que las instalaciones de la empresa
se encuentren en perfecto estado de orden y
limpieza, principalmente las mesas del
restaurante.
Velar por el buen funcionamiento de los
baos. con la finalidad de brindar un ambiente
estable y seguro a todo el personal que labora
y asiste al restaurante.
Principales funciones:
Abrir el punto de venta en los horarios
establecidos.
Verificar que el fondo de caja est completo al
recibirlo y antes de entregarlo.
Especialistas en parrillas
ALMACENERO
Especialistas en parrillas
COMPRADOR
Administrar las lneas de precios y rangos de
mrgenes de utilidad.
Administrar el inventario de mercadera en
funcin de la rotacin, cantidades por Tienda,
clasificaciones, precio, calidad, proveedor etc.
Realizar anlisis proveedores y mercaderas.
JEFE DE SISTEMAS
Principales funciones
Mantenimiento de los equipos, deteccin y
resolucin de averas.
Sintona del sistema operativo y optimizacin
del rendimiento.
Gestin de cuentas de usuario de mozos y
asignacin de recursos a las mismas.
Preservacin de la seguridad de los sistemas y
de la privacidad de los datos de usuario,
incluyendo copias de seguridad peridicas.
Evaluacin de necesidades de recursos
(memoria, discos, unidad central) y provisin
de los mismos en su caso.
Instalacin y actualizacin de utilidades de
software.
Especialistas en parrillas
CONTADOR
Principales funciones
Procesar, codificar y contabilizar los diferentes
comprobantes
por
concepto
de activos,
pasivos, ingresos y egresos, mediante el
registro numrico de la contabilizacin de cada
una
de
las operaciones,
as
como
la
actualizacin de los soportes adecuados para
cada caso, a fin de llevar el control sobre las
distintas
partidas
que
constituyen
el
movimiento contable y que dan lugar a los
balances y dems reportes financieros.
Verificar que las facturas recibidas en el
departamento
contengan
correctamente
los datos fiscales de la empresa que cumplan
con las formalidades requeridas.
Registrar las facturas recibidas de los
proveedores,
a
travs
del
sistema
computarizado administrativo para mantener
actualizadas las cuentas por pagar.
I.1.3. Antecedentes y Hallazgos empresariales
Por qu el nombre de MIURA?
Eduardo Miura, proveedor espaol, dueo de los establos de reses
de las mejores razas de ganado vacuno y porcino en el mundo. Es
de ah que se toma el nombre.
Antecedentes
Especialistas en parrillas
STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
INTERNOS
EXTERNOS
Proveedor
es
Empleados
Sociedad
EMPRES
A
Gerentes
Propietario
s
Gobierno
Acreedore
s
Clientes
A. STAKEHOLDERS INTERNOS:
Empleados
Supervisor.
Cheff.
Ayudante de cocina.
Jefe de mozos.
Mozo.
Limpieza.
Cajero.
Especialistas en parrillas
Contador
Jefe de sistemas
Gerentes
Gerente.
Propietarios
Direccin general.
B. STAKEHOLDERS EXTERNOS:
Proveedores
Del giro del negocio:
Sr. Marco Garca (carnes de res y cerdo).
Sra. Cristina Arbul (pollo).
Sra. Betty Ramos (menudencia de res;
lengua, corazn y ubre).
Sr. Ricardo Servign Dvila (chorizo precocido).
Comercio Yaku I.E.R.L. (papa).
Makros sper mayorista S.A.C.
Distribuidora Linares (gaseosa).
Consumo masivo (aceite).
LimaGas (gas).
Norths Supplier (descartables y bolsas
plsticas).
Reall Company S.A.C. (implementos de
servicios higinicos).
GrudellSAC (vajilla, utensilios, jarras y
vasos).
Conecta Distribuciones S.R.L. (artculos de
limpieza).
Tecnolgicos:
Compusoft S.R.L.
De servicios
Telefnica del Per.
Electronorte S.A.
EPSEL
FumiLamb E.I.R.L.
Recaudacin
PROCESOS MCPERU; dbito y crdito.
VISANET PERU; compaa de medio de pagos
SAC.
Banco de crdito del Per (BCP).
Banco continental.
Scotiabanck
Gobierno
Especialistas en parrillas
Acreedores
Clientes
Comunidad en general.
Especialistas en parrillas
Especialistas en parrillas
DEL
SISTEMA
Especialistas en parrillas
II.
Tamal
Pollo
Huancana
Ensalada rusa
Sopa de
Platos de segundos
Tallarines verdes
Gallina Mechada
Pato alverjado
Cabrito
Platos a la carta
Especialistas en parrillas
Lomo Saltado
milanesa de pollo
Bistec a lo pobre
Chicharrn de pollo
Parrilladas
Lomo de Cerdo
Costillas de Cerdo
Bebidas
Jugo
Churrasco
Gaseosa
Anticuchos
Vino
Sangra
Especialistas en parrillas
II.3. La competencia
Especialistas en parrillas
RESTAURANT MARAKOS
RESTAURANTE Y PARRILLA.
Especialistas en parrillas
RESTAURANT LA PARRA
Especialistas en parrillas
Especialistas en parrillas
III.
Especialistas en parrillas
III.1.2.
Valores Empresariales.
Especialistas en parrillas
de la calidad en el
Agilidad:
Anticipar
y
satisfacer
consistente
rpidamente las necesidades de los clientes.
III.1.3.
Matriz del Perfil de las Capacidades Internas
(PCI).
El perfil de fortalezas y debilidades se representa
grficamente mediante la calificacin de fortaleza o
debilidad con relacin a su grado LTO, MEDIO, BAJO), para
luego ser valorada con respecto a su impacto.
Especialistas en parrillas
GRADO
DEBILIDADES
ALTO
MEDIO
BAJO
DIRECTIVA
COMPETITIVA
FINANCIERA
TECNOLGICA
TALENTO HUMANO
ALTO
MEDIO
IMPACTO
BAJO
ALTO
MEDIO
X
X
X
X
FORTALEZAS
DEBILIDADES
MEDI
O
MEDI
O
ALTO
BAJO
X
X
X
X
X
CAPACIDAD DIRECTIVA
Especialistas en parrillas
GRADO
FORTALEZAS
BAJO
ALTO
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario: Se observa que la mayora de ella tiene un impacto medio y que estn muy sesgadas hacia las
fortalezas demostrando lo bien posicionada que se encuentra la empresa.
CAPACIDAD TECNOLGICA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Aplicacin de tecnologa de
computadoras.
11.
Nivel de coordinacin e integracin con
otras reas.
12.
Flexibilidad de la produccin.
13.
Otros.
FORTALEZAS
ALTO
MEDI
O
BAJO
DEBILIDADES
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario: Se observa que la mayora de las capacidades son fortalezas de nivel medio y un impacto medio,
demostrando que la empresa se preocupa mucho por la innovacin tecnolgica ya sea en la gestin administrativa
como para la produccin de productos (platos).
Especialistas en parrillas
CAPACIDAD COMPETITIVA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
FORTALEZAS
ALTO
MEDI
O
BAJO
DEBILIDADES
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
X
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario: En este caso se aprecia una capacidad competitiva de nivel medio con un impacto medio,
especialmente en lo que se refiere en el posicionamiento del mercado, compromiso del trabajo y satisfaccin del
cliente.
CAPACIDAD FINANCIERA
FORTALEZAS
ALTO
Especialistas en parrillas
MEDI
BAJO
DEBILIDADES
ALTO
MEDI
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
BAJO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario: Esta matriz refleja financieramente el grado de competitividad logrado, con lo cual se aprecia que la
empresa goza de muy buena imagen ya sea financieramente como hacia sus clientes, lo cual le permite obtener
respaldo financiero en cualquier momento para aplicar sus cambios o actualizaciones necesarias para brindar un
mejor servicio y elevar de categora a la empresa.
FORTALEZAS
CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO
1.
2.
3.
4.
Especialistas en parrillas
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
DEBILIDADES
ALTO
MEDI
O
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
X
X
X
5. Ausentismo
6. Pertenencia
7. Capacitacin y Motivacin al personal de la
empresa
8. Nivel de Remuneracin
9. Accidentalidad
10.Retiros
11.ndices de Desempeo
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario: En esta matriz se aprecia que las capacidades de Talento Humano se ubican en las fortalezas en la
calificacin media alta lo cual ocasiona que esto tenga un impacto medio lo cual beneficia a la empresa, esto
demuestra que la empresa se preocupa mucho por la gestin del conocimiento y por tener factores competitivos
difciles de imitar como es el conocimiento y lealtad del trabajador
Especialistas en parrillas
SISTEMAS
- Mantenimiento de los equipos, deteccin y resolucin de averas e instalacin y actualizacin de
utilidades de software.
ASESORIA LEGAL
- El rea de Asesora legal est dada en outsourcing.
LOGISTICA
-Revisin de los pactos de consumo / existencias
(stock).
- Autorizar regularizaciones y devoluciones de
mercanca.
- Remisin de propuestas de pedidos a la Unidad de
Compras.
- Administrar el inventario de mercadera en funcin
de
la
rotacin,
cantidades
por
Tienda,
clasificaciones, precio, calidad, proveedor, etc.
- Realizar anlisis proveedores y mercaderas.
Especialistas en parrillas
VENTAS
- Llevar acabo la atencin al pblico en general de una
manera amable y cordial.
- Conservar a los clientes fieles con descuentos o
promociones.
- Se encarga de priorizar la satisfaccin del cliente en
tener un agradable momento al comer, con la mejor
atencin y rapidez de la llegada de su pedido a la mesa.
MARGEN
beneficio de sta.
MARGEN
PERSONAL
- Cumplir con ejercer sus labores diarias y el horario establecido.
- Practicar los valores empresariales, para dar una buena imagen a la empresa.
- Asumir el compromiso y la responsabilidad con las actividades de la empresa para el xito y
Actividades Primarias:
a. Logstica
Revisin de los pactos de consumo /
existencias (stock).
Autorizar regularizaciones y devoluciones de
mercanca.
Remisin de propuestas de pedidos a la Unidad
de Compras.
Administrar el inventario de mercadera en
funcin de la rotacin, cantidades por Tienda,
clasificaciones, precio, calidad, proveedor, etc.
Realizar anlisis proveedores y mercaderas.
b. Ventas
Llevar acabo la atencin al pblico en general
de una manera amable y cordial.
Conservar a los clientes fieles con descuentos
o promociones.
Se encarga de priorizar la satisfaccin del
cliente en tener un agradable momento al
comer, con la mejor atencin y rapidez de la
llegada de su pedido a la mesa.
Actividades de Soporte:
a. Personal
Cumplir con ejercer sus labores diarias y el
horario establecido.
Practicar los valores empresariales, para dar
una buena imagen a la empresa.
Asumir el compromiso y la responsabilidad con
las actividades de la empresa para el xito y
beneficio de sta.
b. Sistemas
Mantenimiento de los equipos, deteccin y
resolucin de averas e instalacin y
actualizacin de utilidades de software.
Sintona del sistema operativo y optimizacin
del rendimiento.
Gestin de cuentas de usuario de mozos y
asignacin de recursos a las mismas.
c. Contabilidad
Especialistas en parrillas
Especialistas en parrillas
Especialistas en parrillas
3.1.5 Matriz del perfil de las reas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV).
LOGSTICA
CALIFICACION
FUNCIONES
1. Revisin de los pactos de consumo / existencias
(stock)
2. Autorizacin de regularizaciones y devoluciones
de mercanca
3. Remisin de propuestas de pedidos a la Unidad
de Compras
4. Administracin del inventario de mercadera
en funcin de la rotacin, cantidades por
Tienda,
clasificaciones,
precio,
calidad,
proveedor, etc.
5. Realizacin del anlisis proveedores y
FORTALEZAS
DEBILIDADES
MEDI
O
MEDI
O
ALTO
BAJO
ALTO
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
X
X
X
X
mercaderas
Comentario.
Esta matriz demuestra que la mayora de las funciones asignadas en sta rea estn siendo administradas
eficientemente y ayudan a mejorar las fortalezas de la empresa, a excepcin de Realizacin del anlisis
proveedores y mercaderas; quizs a errores en los procesos o en la tecnologa que ayuda a dicho control
VENTAS
Especialistas en parrillas
FORTALEZAS
CALIFICACION
FUNCIONES
ALTO
MEDI
O
BAJO
DEBILIDADES
ALTO
MEDI
O
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
descuentos o promociones
3. Priorizacin de la satisfaccin del cliente en
PERSONAL
CALIFICACION
FUNCIONES
1. Cumplimiento de las labores diarias y el
horario establecido
2. Practicar los valores empresariales, para
dar una buena imagen a la empresa
3. Asumir el compromiso y la responsabilidad
con las actividades de la empresa para el
xito y beneficio de sta
Especialistas en parrillas
FORTALEZAS
DEBILIDADES
MEDI
O
MEDI
O
ALTO
BAJO
ALTO
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
X
X
BAJO
X
X
Comentario.
Esta matriz nos dice que si bien es cierto que la empresa tiene fortalezas en el rea de Personal, se deberan
mejorar las estrategias en cuanto a lo que se refiere a practicar los valores empresariales, para dar una buena
imagen a la empresa.
SISTEMAS
CALIFICACION
FUNCIONES
1. Mantenimiento de los equipos, deteccin y
FORTALEZAS
ALTO
MEDI
O
BAJO
DEBILIDADES
ALTO
MEDI
O
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
Comentario
Las estrategias implementadas en esta rea tambin han dado los resultados esperados y se han convertido en
pilar fundamental de xito.
Especialistas en parrillas
CONTABILIDAD
CALIFICACION
FUNCIONES
FORTALEZAS
DEBILIDADES
MEDI
O
MEDI
O
ALTO
BAJO
ALTO
BAJO
IMPACTO
ALTO
MEDI
O
BAJO
Comentario
La empresa tiene debilidades en el rea de Contabilidad, se deberan mejorar las estrategias en cuanto a lo que se
refiere a Procesamiento de comprobantes por concepto de activos, pasivos, ingresos, egresos y reportes
financieros;
tambin a lo que se refiere a Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan
correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas.
Especialistas en parrillas
Imagen
corporativa
Responsabilidad Social
Comunicacin y control gerencial
Habilidad para atraer y retener
gente
Capacidad de innovacin
Nivel tecnolgico.
Lealtad y satisfaccin del cliente
Fortaleza de los proveedores y
disponibilidad de insumos
Facilidad para salir del mercado
Habilidad para competir con precios
Nivel Acadmico del Talento
Experiencia Tcnica
0.08
CALIFICAC
IN
4
0.05
0.07
3
4
0.15
0.28
0.04
0.05
0.04
0.04
4
4
4
3
0.16
0.20
0.16
0.12
0.06
0.03
0.03
0.03
4
3
3
3
0.24
0.09
0.09
0.09
0.06
0.04
3
3
0.18
0.12
0.05
0.07
0.05
3
1
1
0.15
0.07
0.05
0.04
0.07
0.03
1
1
2
0.04
0.07
0.06
0.02
0.05
1.00
2
2
0.04
0.10
2.78
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
PESO
TOTAL
PONDERADO
0.32
Comentario.
Esta matriz nos demuestra lo equilibrada que se encuentra la gestin
interna de capacidades de la empresa y muy por encima del
promedio estndar (> 2.5).
Nota:
-
Especialistas en parrillas
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
F
O
R
T
A
L
Realizacin
del
anlisis
proveedores y mercaderas
Administracin del inventario de
mercadera en funcin de la
rotacin, cantidades por Tienda,
clasificaciones, precio, calidad,
proveedor, etc.
Practicar
los
valores
empresariales, para dar una
buena imagen a la empresa
Procesamiento de comprobantes
por concepto de activos, pasivos,
ingresos, egresos y reportes
financieros
Verificar
que
las
facturas
recibidas en el departamento
contengan
correctamente
los datos fiscales de la empresa
que
cumplan
con
las
formalidades requeridas
Revisin de los pactos de
consumo / existencias (stock)
Autorizacin de regularizaciones
y devoluciones de mercanca
Remisin de propuestas de
pedidos a la Unidad de Compras
Atencin al pblico en general de
Especialistas en parrillas
PESO
CALIFICAC
IN
0.06
TOTAL
PONDER
ADO
0.18
0.06
0.18
0.04
0.12
0.04
0.16
0.07
0.21
0.08
0.24
0.05
0.20
0.06
0.18
0.09
0.09
E
Z
A
S
0.08
0.16
0.05
0.05
0.08
0.32
0.08
0.24
0.08
0.32
0.08
0.08
1.00
2.73
Comentario
Esta matriz nos demuestra lo equilibrada que se encuentra la gestin
interna de las reas de la empresa y tambin muy por encima del promedio
estndar (> 2.5).
Nota:
-
Oportunidades
Valoracin
CALIFICACIONES
IMPACTO
AMENAZA
OPORTUNID
FACTORES
AltMediBaj AltMediBaj Alt Medi Baj
Posibilidad
de
proyectos
agroindustriales que mejoraran la
capacidad adquisitiva de la regin
Tendencia a reducir la inflacin
Recesin
Perspectiva del crecimiento
Poltica laboral
Estabilidad de Poltica monetaria
Existencia de mercado potencial
para servicios colaterales
Ley de entidades financieras
Creacin de nuevos impuestos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario:
Esta matriz nos indica que existen oportunidades que
podramos explotar, sobre todo en la poltica laboral, lo cual conlleva
a pensar en estrategias que ataquen esos puntos.
FACTOR POLTICO
Valoracin
Especialistas en parrillas
CALIFICACIONES
AMENAZAIMPACTO
OPORTUNIDA
FACTORES
AltMediBaj AltMediBaj Alt Medi Baj
Poltica del pas
Falta de madurez en la clase poltica
del pas.
Descoordinacin
entre
frentes
polticos
Renovacin de la clase dirigente
poltica.
Falta de credibilidad de algunas
instituciones del estado.
ndice de huelgas.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario:
Esta matriz nos indica que debemos tener bastante cuidado con
los factores polticos, que por su inestabilidad representan una serie
de amenazas para cualquier empresa sobre todo en nuestro pas
donde los polticos son unos incompetentes.
Especialistas en parrillas
FACTOR SOCIAL
Valoracin
CALIFICACIONES
IMPACTO
AMENAZA
OPORTUNID
FACTORES
AltMediBaj AltMediBaj Alt Medi Baj
Liderar proyectos innovadores con
impacto
Social
Incremento de migraciones a las
principales ciudades del pas.
Buenas relaciones con empresas
contratistas e instituciones del
estado.
Ubicacin geogrfica.
Incremento del ndice delincuencial.
Crisis de valores.
No hay discriminacin racial
Globalizacin de la informacin.
Disponibilidad de especialistas y
tcnicos en diversas disciplinas
para el desarrollo de la empresa.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario:
Esta matriz nos indica que existen varias oportunidades y que la
empresa tambin puede aprovechar para fortalecer su posicin,
especialmente a la disponibilidad de especialistas.
Especialistas en parrillas
FACTOR TECNOLGICO
Valoracin
CALIFICACIONES
IMPACTO
AMENAZAS
OPORTUNIDAD
FACTORES
AltMediBaj AltMediBaj Alt Medi Baj
Facilidad de acceso a la tecnologa.
Automatizacin de procesos como
medio para optimizar el uso del
tiempo
Aceptabilidad de servicios de alto
nivel tecnolgico.
Resistencia a cambios tecnolgicos.
Comercio / publicidad electrnica.
Cada de precios del hardware y
software.
Reducido tiempo de vida de las
tecnologas.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario:
Esta matriz nos indica que existen oportunidades que
podramos explotar en el factor tecnolgico, sobre todo en el factor de
automatizacin de los procesos, ya que un factor tecnolgico bien
administrado puede ayudar a mejorar la competitividad.
Especialistas en parrillas
FACTOR COMPETITIVO
Valoracin
CALIFICACIONES
IMPACTO
AMENAZA
OPORTUNID
FACTORES
AltMediBaj AltMediBaj Alt Medi Baj
Alianzas estratgicas.
Nuevos competidores.
Competencia informal en el
mercado.
Inversin extrajera en el negocio
financiero.
Desarrollo de la banca de
inversiones.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario:
El conjunto de las matrices anteriores nos ayuda a entender y a
protegernos de las amenazas que se obtienen en esta ltima matriz,
sobre todo con el crecimiento de los competidores informales y con el
crecimiento de inversiones extranjeras en el negocio.
Especialistas en parrillas
1.2.2.
Anlisis del Modelo de las Cinco Fuerzas
Competitivas de Porter
Competidores:
Crecimiento del mercado y la ampliacin de este a generado
que el nmero de competidores atraviese las barreras de
entrada al mercado, por medio de diferentes medios
aprovechando la publicidad, costo del servicio, teniendo en
cuenta sus aspectos de posicin en el mercado realizando
convenios para mejorar la calidad de su servicio.
Nuevos competidores:
Nmero y tamao de nuevos entrantes e intensidad de la
competencia por diversos canales de comunicacin disponibles
est siendo comn en los nuevos competidores. La
diferenciacin y lealtad de marca y la facilidad de entrar al
mercado es ms frecuente. Aunque presenta una demanda
insatisfecha a pesar del gran nmero de proveedores.
Proveedores:
Especialistas en parrillas
COMPETIDORES
FUERZAS COMPETITIVAS
Especialistas en parrillas
OPORTU
NI_DAD
AMENAZ
A
M
X
IMPACTO
A
X
M
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
SERVICIOS SUSTITUTOS
CLIENTES
PROVEEDORES
NUEVOS COMPETIORES
Demanda insatisfecha.
Nmero de proveedores.
Disponibilidad de proveedores
potenciales.
Volumen de ventas de los
proveedores.
Respaldo
financiero
y
tecnolgico.
Calidad de sus productos.
Alianzas estratgicas.
Capacidad de integracin con los
clientes.
Nmero de clientes.
Capacidad adquisitiva.
Identificacin con el producto y
servicio.
Exigencia en la calidad y servicio.
Lealtad del cliente.
Definicin de gustos de clientes.
Sensibilidad del cliente para
evaluar y comparar.
Conciencia del cliente de las
necesidades y el significado de la
satisfaccin.
Precios.
Habilidad para diferenciar el
producto y servicio.
Bajo costo en el producto y
servicio.
Servicios sustitutos.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Comentario:
Esta matriz nos da una idea de lo equilibrado que se encuentran
las oportunidades y amenazas, no existe una clara tendencia;
sin embargo, si nos indica que la mayora de oportunidades se
encuentran en la gestin eficiente de competencia, lo que nos
permite apreciar el nivel de calidad que tienen nuestros
productos por encima del de los competidores gracias al
aprovechamiento de las tecnologas y de la calidad del servicio.
Especialistas en parrillas
1.2.4.
Matriz de evaluacin de los Factores Externos
(EFE) para el Perfil de las Oportunidades y
Amenazas del Medio (POAM)
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
0.07
0.06
0.05
0.08
0.04
CALIFIC
A_
CIN
4
3
3
4
4
TOTAL
PONDERA
DO
0.28
0.18
0.15
0.32
0.16
0.06
0.06
0.04
0.04
0.03
0.04
0.05
3
2
2
0.09
0.08
0.10
0.07
0.21
0.06
0.18
0.04
0.12
0.03
0.04
2
3
0.06
0.12
0.05
0.20
0.06
0.18
0.04
0.08
0.04
0.08
0.05
0.10
PESO
1.00
2.79
Comentario:
Especialistas en parrillas
1.2.5.
Matriz de evaluacin de los Factores Externos
(EFE) para las Cinco Fuerzas Competitivas de
Porter.
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Especialistas en parrillas
PESO
CALIFIC
A_
CIN
TOTAL
PONDER
ADO
0.07
0.14
0.06
0.04
0.07
0.06
0.06
0.06
0.08
4
3
2
4
4
3
2
0.24
0.12
0.14
0.24
0.24
0.18
0.16
0.04
0.08
0.04
0.08
0.06
0.12
0.05
0.02
4
2
0.20
0.04
0.03
0.06
0.05
0.15
0.06
0.05
2
2
0.12
0.10
0.06
0.24
0.04
0.08
1.00
2.73
Comentario:
Esta matriz corrobora la afirmacin hecha en la matriz anterior,
el 2.79 obtenido est muy equilibrado con el 2.73, lo que nos
permite reafirmar que la empresa se encuentra siendo bien
administrada (>2.5) en cuanto a los factores externos,
aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente
las amenazas que se presentan.
1.2.6.
Matriz de evaluacin de los Factores Externos
(EFE) para las Cinco Fuerzas Competitivas de
Porter
PESO
CALIFICACI
N
Precios diferenciados.
Demanda insatisfecha.
Nmero de proveedores y
clientes.
0.06
0.04
3
3
TOTAL
PONDERAD
O
0.18
0.12
0.08
0.32
0.05
0.15
Alianzas estratgicas.
0.02
0.06
0.08
0.32
0.07
0.21
0.08
0.24
0.05
0.10
Posicin en el mercado.
0.06
0.06
Convenios.
0.04
0.04
Aprovechamiento de las
TI/SI.
0.06
0.18
0.05
0.10
Facilidad de entrar en el
mercado
0.05
0.10
OPORTUNIDADES
Especialistas en parrillas
AMENAZAS
UN I V ER S ID A D N AC I O NA L
0.06
0.18
0.02
0.08
0.04
0.04
0.05
0.05
0.04
0.08
1.00
2.61
Horizonte de Tiempo
VISIN ACTUAL:
Posicionarnos en el mercado regional, estableciendo
una cadena exitosa, con un alto reconocimiento por
el sabor y calidad de nuestros productos y nuestra
Especialistas en parrillas
1.3.3.
Misin actual.
Alcanzar un lugar en el mercado lambayecano como
el mejor establecimiento de comida para degustar
platos de diferente variedad, con un excelente
servicio de primera, para lograr la consolidacin en
la preferencia de nuestros clientes.
Misin propuesta.
Ser representantes gastronmicos en el mercado
lambayecano como el mejor establecimiento de
comida para degustar platos de diferente variedad,
con un excelente servicio de primera, por la
atencin personalizada y la calidad del servicio para
lograr la consolidacin en la preferencia de nuestros
clientes.
1.3.4.
Objetivos Estratgicos
Especialistas en parrillas
Especialistas en parrillas
establecimientos
heladeras, etc.
de
entretenimiento
como
cines,
rea de Logstica
La
satisfaccin
de
nuestros
proveedores:
Sosteniendo relaciones
duraderas y confiables
fundamentadas
en
la
lealtad,
reciprocidad,
compromiso, entrega, dedicacin y fidelidad a una sola
marca.
rea de Recaudacin
Ms equipos actualizados de caja: Tener la
presencia de equipos que detecten la falsificacin de
billetes falsificados.
Actualizar el Sistema: Agregar funcionalidades al
Sistema computarizado para un mejor control de los
pagos por parte del cliente y que no haya confusiones
o que los clientes se retiren sin pagar la cuenta de lo
que consumi.
rea de Contabilidad
El cumplimiento a cabalidad de los parmetros
tributarios: Los cuales hoy en da se traducen en ms
de la mitad de las utilidades generadas por la
compaa.
Aunque
la
carga
es
fuerte,
somos conscientes que esto hace que puedan existir
escuelas, colegios, universidades, hospitales o clnicas
y que el Estado tenga recursos para poder funcionar
como se debe.
rea de Sistemas
Actualizar el software: Estar a la vanguardia de la
tecnologa e implementar ms funcionalidades al
Sistema computarizado para informatizar cada ms los
procesos de la empresa.
IV.
Especialistas en parrillas
2
Diferenciaci
n
Costo
Innovacin
2
Crecimiento
1
Alianza
ACCIN
Elevar la calidad del servicio
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar
la comunicacin con los proveedores.
Mejorar la atencin al cliente
Elaborar programas de capacitacin del RR.HH.
para mejorar la atencin al cliente y productividad
del mismo.
Elaborar un sistema en lnea que permita a los
clientes agilizar la comunicacin e intercambio de
consultas.
Disminuir costos de servicio
Promover
alianzas
estratgicas
con
los
proveedores de insumos
Disminuir los costos del inventario
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar
la comunicacin con los proveedores.
Automatizar el almacenamiento y bsqueda de la
informacin.
Innovacin del servicio:
Analizar el impacto de TI/SI en el servicio
(proveedores/clientes).
Anlisis del impacto de la tecnologa en la
productividad de los recursos humanos
Innovacin de procesos
Anlisis de los procesos crticos del negocio.
Anlisis de la variabilidad de dichos procesos
Ampliar el rea de accin:
Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea
de accin para la Empresa
Incrementar el volumen de los clientes
Incrementar polticas de publicidad por medio de
catlogos, promocin de eventos, seminarios, etc.
referentes al rea de desempeo
Promover alianzas estratgicas
Con proveedores de insumos
Con entidades financieras pblicas y privadas
Especialistas en parrillas
1.4.2.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
AMENAZAS
de
ESTRATEGIAS FO
F1.Imagen corporativa.
F2.Comunicacin y control gerencial.
F3.Habilidad para atraer y retener gente.
F4.Capacidad de innovacin.
F5.Nivel tecnolgico.
F6.Lealtad y satisfaccin del cliente.
F7.Fortaleza
de
los
proveedores
y
disponibilidad de insumos.
F8.Facilidad para entrar al mercado.
F9.Habilidad para competir con precios.
F10. Nivel acadmico del talento.
F11. Experiencia tcnica.
F1 , F2 , F4 , F5 , F11 , O1 , O2 ,
O3 , O5 , O6
E1.Promover la ejecucin de alianzas
estratgicas con entidades financieras
e instituciones pblicas y privadas
para la relacin empresa cliente.
F1 , F4 , F5 , F7 , F10 , O1 , O2 ,
O3 , O5
E2.Analizar el mercado y la competencia
para definir el mercado objetivo de la
empresa.
F2 , F4 , F5 , F9 , O1 , O3 , O4 ,
O5 , O6
Especialistas en parrillas
ESTRATEGIAS FA
F1 , F3 , F4 , F5 , F8 , F9 , F11 , A3
, A8 , A10 , A11
E1.Disear nuevos estilos de marketing
directo que involucre a los clientes.
F1 , F3 , F4 , F5 , F6 , F9 , A3 , A8 ,
A11
E2.Disear estrategias de fidelizacin del
cliente.
OPORTUNIDADES
ANALISIS FODA
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS DO
Especialistas en parrillas
D1 , D2 , D9 , O3 , O5 , O6
E1.Capacitar al personal para afrontar las
condiciones cambiantes del mercado
con ayuda de las tecnologas y de esta
forma mantener la estabilidad e
incrementar
la
rentabilidad
y
productividad.
AMENAZAS
A1. Poltica laboral.
A2. Poltica del pas.
A3. Inestabilidad de la poltica
monetaria.
A4. Creacin de nuevos impuestos.
A5. Falta de credibilidad de las
instituciones del estado.
A6. ndice de huelgas.
A7. ndice delincuencial.
A8. Competencia informal en el
mercado.
A9. Inversin extranjera en el negocio
financiero.
A10. Nuevos competidores.
A11. Reducido tiempo de vida de las
tecnologas.
A12. Descoordinacin de frentes polticos.
ESTRATEGIAS DA
D1 , D2 , D8 , A7 , A8 , A10
E1.Elaborar un sistema en lnea que
permita a los clientes agilizar la
comunicacin
e
intercambio
de
consultas.
D9. Estabilidad.
D10. Nivel de Remuneracin.
Especialistas en parrillas
F1 , F2 , F4 , F5 , F11 , O1 , O2 , O3 , O5 , O6
E1.Promover la ejecucin de alianzas estratgicas con entidades financieras e
instituciones pblicas y privadas para la relacin empresa cliente.
F1 , F4 , F5 , F7 , F10 , O1 , O2 , O3 , O5
E2.Analizar el mercado y la competencia para definir el mercado objetivo de la
empresa.
F2 , F4 , F5 , F9 , O1 , O3 , O4 , O5 , O6
E3.Proponer programas de capacitacin del RR.HH. en gestin de herramientas
informticas para mejorar la atencin al cliente y productividad del mismo.
A2.
A3. ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES):
ADAPTATIVAS
(DEBILIDADES
D1 , D2 , D9 , O3 , O5 , O6
E1.
Capacitar al personal para afrontar las condiciones cambiantes del
mercado con ayuda de las tecnologas y de esta forma mantener la
estabilidad e incrementar la rentabilidad y productividad.
A4.
D1 , D2 , D8 , A7 , A8 , A10
E1.
Elaborar un sistema en lnea que permita a los clientes agilizar la
comunicacin e intercambio de consultas.
1.4.3.
Especialistas en parrillas
Crecer y
Construir
I
3.0
a 4.0 y
Retener
3.
Mantener
0
PONDERADOS
MediaVII 2.79
2.0 a
2.99
Bajo
1.0 a
1.99
Retener y
Mantener
TOTALES
PONDERADOS DEL EFI
II
Crecer y
Construir
4.
IV
0
Alto
TOTALES
Crecer y
Construir
Mantener
3.
V 0
III
Promedio
Cosechar y
2.0 a
2.99
Desinvertir
2.
2.80
VI
0
Cosechar y
Cosechar y
Desinvertir
Desinvertir
Fuerte
Retener
3.0
a 4.0 y
DEL EFE
VIII
Dbil
1.0 a
1.99
1.
0
IX
2.
0
1.
0
Comentario:
La matriz nos permite ubicar a la empresa en el cuadrante V, en la que se puede
realizar la estrategia de RETENER Y MANTENER; esto nos da a conocer que
la empresa se encuentra estable y la penetracin en el mercado y el desarrollo
del producto, son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.
Especialistas en parrillas
Crecer y
Fuerte
Construir
3.0 a 4.0
II
3.
0y
Retener
4.
0
Alto
Crecer y
Construir
3.0
a 4.0
Mantener
1.0 a
1.99
Retener y
Promedio
Mantener
2.0 a
III
2.99
2.73
2.
Cosechar y 0
Dbil
1.0 a
1.99
1.
0
Desinvertir
VI
Cosechar y
Cosechar y
Desinvertir
Desinvertir
VIII
IX
1.
0
Comentario:
Al igual que la otra matriz la empresa se ubica en el cuadrante V, en la que se
puede realizar la estrategia de RETENER Y MANTENER; lo que nos da a
tener una percepcin de la empresa muy estable y segura en sus funciones y
planes estratgicos, la estabilizacin en el mercado y el desarrollo del producto,
son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.
Especialistas en parrillas
1.4.4.
CUADRANTE I
1. Desarrollo del mercado.
2. Penetracin del mercado.
3. Desarrollo del producto.
4. Integracin hacia delante.
5. Integracin hacia atrs.
6. Integracin horizontal.
7. Desinversin concntrica.
POSICIN COMPETITIVA
1. Diversificacin concntrica.
2. Diversificacin horizontal.
3. Diversificacin en conglomerado.
4. Empresas de riesgo compartido
CUADRANTE IV
Especialistas en parrillas
Peso
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
Penetracin
Desarrollo
Desarrollo
del Mercado
del
del Mercado
Producto
CA
TCA
CA TCA
CA
TCA
OPORTUNIDADES
Perspectiva del crecimiento de la
demanda actual y potencial.
Ubicacin geogrfica.
Alianzas estratgicas.
Fcil acceso a la tecnologa.
Comercio/publicidad electrnica.
Desarrollo
de
la
banca
de
inversiones.
Estabilidad Macroeconmica.
AMENAZAS
Inestabilidad Macroeconmica.
Incremento de los impuestos.
Falta de credibilidad de las
instituciones del estado.
Competencia
informal
en
el
mercado.
Nuevos competidores e Inversin
extranjera en la competencia.
Competidores actuales.
FUERZAS
Capacidad a nivel de
infraestructura, tecnologa y
presupuesto.
Imagen corporativa
Responsabilidad Social.
Habilidad para atraer y retener
gente.
Capacidad de creatividad e
innovacin.
Lealtad y satisfaccin del cliente
Fortaleza de los proveedores y
disponibilidad de insumos
Habilidad para competir con
precios
Nivel Acadmico del Talento.
Experiencia Tcnica
DEBILIDADES
Uso de planes estratgicos.
Velocidad de respuesta a
condiciones cambiantes
Flexibilidad de la produccin
Fuerza de patentes y procesos
Programas post-venta
Portafolio de productos
Especialistas en parrillas
0.05
0.15
0.15
0.15
0.04
0.06
0.04
0.03
3
3
3
2
0.12
0.18
0.12
0.06
0.02
0.02
3
3
2
3
1
0.12
0.18
0.08
0.09
0.02
2
3
3
3
1
0.08
0.18
0.12
0.09
0.02
0.05
0.20
0.15
0.20
0.05
0.03
4
2
0.20
0.06
3
2
0.15
0.06
3
2
0.15
0.06
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.09
0.06
0.06
0.03
0.06
0.09
0.09
0.04
0.12
0.12
0.12
0.05
0.15
0.15
0.04
0.16
0.16
0.03
0.09
0.09
0.03
0.09
0.09
0.04
0.02
3
3
3
2
0.12
0.04
3
2
0.12
0.04
0.02
0.04
0.04
0.03
0.03
3
3
0.09
0.09
3
3
0.09
0.09
3
3
0.09
0.09
0.03
0.03
3
3
0.09
2
2
0.06
0.06
2
2
0.06
0.06
0.03
0.02
0.02
0.02
3
1
1
1
0.09
0.02
0.02
0.02
3
2
1
1
0.09
0.0
0.02
0.02
2
2
1
1
0.06
0.04
0.02
0.02
0.20
0.16
0.09
0.09
0.12
0.06
0.04
0.09
0.04
0.02
0.12
0.02
2.82
0.12
0.08
0.04
2.62
0.02
2.58
Comentario.
Esta matriz nos ha permitido priorizar las estrategias alternativas,
determinndose que primero debemos implementar la estrategia con factor de
valoracin 2.82, luego la de 2.62 y finalmente la de 2,58 como se aprecia en
dicha matriz y que concuerda con las estrategias obtenidas en el anlisis DOFA.
E1.
Promover
la
ejecucin
de
alianzas
estratgicas
con
entidades
financieras
e
instituciones pblicas y privadas para la relacin
empresa cliente.
E2.Analizar el mercado y la competencia para definir el
mercado objetivo de la empresa.
E3.Proponer programas de capacitacin del RR.HH. en
gestin de herramientas informticas para mejorar
la atencin al cliente y productividad del mismo.
E4.Disear nuevos estilos de marketing directo que
involucre a los clientes.
E5.
E6.
Especialistas en parrillas
FEB
ENE
DIC
NOV
OCT
SET
AGO
JUL
JUN
MAY
ABR
ESTRATEGIAS
P.O.A. AO 2015