Audit Qualite PDF

relle
r natu
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lu
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r,
rogresse
ormer, p
ment
* Se f
QUALIT
ET AUDIT
Management de la qualit et audit
Les mtiers
Les outils
Perfectionnement
Les sectoriels
o
t
i
d
Prparez ds aujourdhui vos missions 2012.

Leader depuis plus de 20 ans sur le march de la formation en management de la qualit et audit
qualit, nous travaillons vous apporter le meilleur en matire de formation. Vous tes 98 % tre
satisfaits des prestations et services que nous vous apportons.
Au-del de nos exigences habituelles (choix de formateurs experts, pdagogie fortement centre
sur lapprenant), notre offre 2012 vous propose des solutions de formation plus compltes et plus
diversifies, pour vous permettre dapprendre votre rythme, et pour vous accompagner avant et
aprs les formations.
Vous serez invit devenir contributeur ou lecteur de notre plateforme de rseau social QUALILEO,
pour confronter vos savoirs et changer sur des sujets cls de votre activit.
Certaines des formations 2012 vous proposeront, en plus du suivi du stage, daccder
des modules de e-learning, ou bien des e-books, ou encore dentrer dans lunivers de la bibliothque virtuelle avec AFNOR Bivi, site regroupant une base de connaissances unique sur la thmatique de la qualit.
Enfin, pour une efficacit optimale et pour tre au plus prs de vos problmatiques quotidiennes,
AFNOR Comptences vous propose galement des formations sur mesure . Nous adaptons le
contenu des formations vos besoins tout en vous garantissant leur qualit et en vous permettant
de bnficier de notre expertise, de notre rseau dintervenants, de nos solutions pdagogiques. Ces
formations peuvent se drouler dans vos locaux ou au sein de nos centres de formation.
A trs bientt dans lun de nos centres de formation.
Claudine Vallon,
Chef de produits audit et qualit.
Pour valoriser vos acquis,

nous vous proposons plusieurs DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE
Le certificat AFNOR Comptences vous assure de la bonne appropriation
des connaissances transmises au cours de la formation.

Ce certificat est dlivr par AFNOR Comptences.
Il fait suite une valuation (QCM en fin de stage, contrle continu au cours du stage, examen final)
qui est ralise au regard du contenu de la formation que vous avez suivie.
Les formations ICA rpondent au pr requis exig pour se prsenter lexamen de
certification de personnes dAFNOR Certification. Ces formations ne proposent pas dexamen en
fin de stage mais il est indispensable de les avoir suivies pour ensuite pouvoir sinscrire et passer
lexamen.
Pour tout renseignement concernant le passage de lexamen, contactez le 01 41 62 60 66
ou rendez-vous sur ICA@afnor.org
Les formations avec logo IRCA sont enregistres par lIRCA et proposent un examen
en fin de formation. Pour tre enregistr auditeur IRCA, il est ncessaire de rpondre des pr-requis :
suivre une formation enregistre IRCA, passer et russir lexamen, complter un dossier et rpondre
des pr requis en matire dexprience et daudit (www.irca.org).
01 41 62 76 22
Fax : 01 49 17 92 80 www.boutique-formation.afnor.org info.formation@afnor.org
p. 4
Audit qualit interne
p. 4
Prparer lexamen ICA
code 1042
p. 4
code 064
p. 4
code 1030
p. 5
code 013
p. 5
code 062
p. 6
code 003
p. 6
code 001
p. 7
code P05
p. 7
code 311
p. 8
code 1046
p. 8
code D0955
p. 9
code 132
p. 9
code 007
p. 9
code 012
p. 10
code 1047
p. 10
code 1052
p. 10
code 142
p. 15
code 261
p. 15
code 1238
p. 16
Les sectoriels
IRCA Auditeur de SMSST
p. 16
Audit et rfrentiels
Auditeur ICA
p. 17
Le e-learning
p. 17
ISO 9001, formation sur Internet
IRCA
Auditeur de SMQ
code 301
Pratiquer des audits qualit valeur

ajoute
code 310
Audit qualit interne : la mthode

Parcours dauditeur qualit interne
Audit, formation sur Internet
Auditeur qualit interne en 3 tapes
Dires dExpert nouvelle ISO 19011
Audit qualit fournisseur
Audit des activits de service
Rfrentiel dvaluation des
fournisseurs
Retour sur investissement de laudit
Animer un ple dauditeurs
Programmation des audits
p. 17
Les mtiers
p. 18
CYCLE les outils du Responsable

qualit
code 280
p. 18
code 281
p. 19
code 251
p. 20
code 026
p. 20
code 138
p. 20
code 282
p. 21
code 035
p. 21
code 1058
p. 21
code 054
p. 22
code 1006
p. 22
code 1057
p. 11
Perfectionner vos pratiques daudit
code 020
Perfectionner vos attitudes en audit
code 151
Parcours perfectionnement
dauditeur
code 092
p. 11
p. 11
code P14
p. 12
code 061
p. 12
code 1049
p. 12
code 023
p. 13
code 022
p. 14
code 1056
p. 14
code 1043
p. 14
code 1045
p. 15
code 232
Auditer avec efficacit les processus
p. 23
p. 23
p. 23
CYCLE Technicien en qualit

CYCLE Manager qualit
Assistant(e) du service qualit
Correspondant qualit
Contrleur qualit
Technicien du service qualit
Perfectionnement du technicien
qualit
Responsable qualit dans les
services
Techniques avances daudit
code P03
Audit social
code 066
Auditer linternational
code 069
p. 24
p. 25
p. 26
p. 26
p. 26
Les outils de rsolution de problme
p. 27
code 047
p. 27
code 079
p. 28
code 113
p. 28
code 056
p. 28
code 1034
p. 28
code R0913
Construire un systme qualit

Parcours chef de projet qualit
Sensibilisation la qualit
Les fondamentaux de la qualit
Le management de projet
Indicateurs et tableaux de bord

Traiter les rclamations clients
Enqute de satisfaction client
Dires dExpert coute et
satisfaction client
p. 29
Redynamiser son systme qualit
code 1027
p. 29
code 120
p. 29
code 1007
p. 30
code 1016
p. 30
code 068
p. 30
code 067
p. 31
code 1067
Animer la qualit au quotidien

Intgrer les risques dans une
dmarche qualit
Pilotage stratgique par les
processus
Evaluer lefficacit dun SMQ
Retour sur investissement dune
dmarche qualit
CYCLE management transversal
p. 31
Lefficacit personnelle
p. 32
La nouvelle bote outils du

responsable qualit
code R0919
Perfectionnement du pilote de
processus
Risques dans lapproche processus
Perfectionnement du
responsable qualit
Perfectionnement du responsable
qualit
Pilote de processus
La documentation qualit
p. 29
code 1054
ISO 9001 pas pas
code 088
p. 27
code 075
CYCLE perfectionnement du
responsable qualit
p. 24
La communication en audit
Les outils de la qualit
code 1059
Dmarche qualit
et ISO 9001
code 093
p. 27
CYCLE Responsable qualit et

contrle interne
p. 24
Passer dauditeur responsable

daudit
Auditer distance
Lapproche processus sur Internet
p. 18
Perfectionnement dauditeur
code 1048
Audit et performance
IRCA Auditeur de SME
p. 11
code 008
Audit et valuation
p. 32
p. 32
Approche Lean Processus

Dires dExpert convergence Lean
et ISO 9001
p. 33
Risques et management
des risques
p. 33
ISO 31000
code 1008
p. 33
code 1801
p. 33
code 1802
p. 34
code 231
p. 34
code D0857
p. 34
code D0855
p. 34
code D0850
p. 35
code 1800
Cartographier les risques

Dployer un systme de management global des risques
Construire votre systme intgr
qualit et contrle interne
Dires dExpert les risques sociaux
Dires dExpert traitement financier
des risques
Dires dExpert matrise des risques
et ISO 31000
CYCLE Risk manager
Audit contrle interne et qualit
iinfo.formation@afnor.org
f f
ti @ f
www.boutique-formation.afnor.org Fax : 01 49 17 92 80
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Contenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org
Auditeur ICA
Code 1042
Prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit

Les
OBJECTIFS ET CONTENU
2 mises en situation
dexamen ICA
valuations individuelles avec
plan dactions personnalis
*ICA : Institut de certification des auditeurs.
PRPARER LEXAMEN ICA*

> Faire le point sur les connaissances
Confirmer et approfondir les connaissances de lISO 9000, ISO 9001,
ISO 19011 et ISO 17021
> Prparer les preuves crites
Examen pas pas des diffrentes composantes de lpreuve crite
Mise en situation dexamen (2 situations : QCM et preuve crite)
> Entretien individuel avec proposition de plan dactions pour russir
DURE
4 jours - 28 heures
DATES ET LIEUX
Paris
26-29 mars, 25-28 juin
1er-4 oct., 10-13 dc.
Lyon
10-13 dcembre
PRIX 2012
IMPORTANT
1 980 HT
Cette formation nest pas la formation ncessaire pour candidater officiellement lICA. Le
stage enregistr par lICA, se trouve ci-contre. Cette formation sadresse uniquement des
auditeurs confirms et possdant une bonne matrise de la norme ISO 9001.
Auditeur de systme de management environnemental

Code 064
Stage de conversion - stage enregistr par IRCA* sous la rfrence A 17444

Les
Examen final donnant lieu

la dlivrance dun certificat
qui est ncessaire la
qualification dauditeur IRCA
Formation disponible en anglais
* IRCA: International Register of Certificated Auditors
** Dure conforme au cahier des charges IRCA
FORMATION
CERTIFIANTE
> Interprter les exigences ISO 14001 dans le contexte dun audit
> Analyser une politique environnementale
> Comprendre les concepts majeurs
> Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun
systme de management environnemental
> Comprendre les exigences de surveillance et de mesure
de la performance du systme de management environnemental
> Planifier et mener un audit environnemental en conformit
avec les lignes directrices internationales daudit
> Les systmes de management intgr
> Lenregistrement et la certification des auditeurs
DURE
3 jours - 24 heures**
DATES ET LIEUX
Paris
9-11 mai, 8-10 octobre
17-19 dcembre
PRIX 2012
1 740 HT
This course is licensed

from AFNOR Groupe
Auditeur de systme de management SST*

Code 1030
Stage de conversion - stage enregistr par IRCA** sous la rfrence A 17372

* SST : sant-scurit au travail.
Les

Formation disponible en
anglais
** IRCA: International Register of Certificated Auditors
*** Dure conforme au cahier des charges IRCA
FORMATION
CERTIFIANTE
DURE
01 41 62 76 22
> Le rfrentiel OHSAS 18001

Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun systme
de management sant-scurit au travail
Interprter les exigences de lOHSAS 18001
Analyser une politique sant-scurit au travail
Les objectifs sant-scurit au travail
Lidentification et lvaluation des risques
Les exigences lgales
Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la
performance dun systme de management sant-scurit au travail
> Le processus daudit
Les systmes de management intgr
Rle et dontologie de lauditeur
Lenregistrement, la certification des auditeurs
3 jours - 24 heures***
DATES ET LIEUX
Paris
26-28 mars, 18-20 juin
14-16 novembre
Lyon
14-16 novembre
PRIX 2012
1 740 HT

from AFNOR Groupe
Qualit & Audit

Auditeur qualit ICA*

Code 013
Devenez auditeur tierce partie

Formation enregistre par lICA sous le n AU-002.
Les
DURE
Sur 5 jours - 35 heures
Formation anime par des

animateurs auditeurs ICA
Contrle continu
des connaissances
Formation de rfrence
et ncessaire pour devenir
auditeur ICA
IMPORTANT
Le suivi efficace de cette
formation ncessite une
connaissance pralable
du fonctionnement dun
systme qualit ainsi
quune bonne matrise de la
norme ISO 9001. Pour cela
nous vous recommandons
les stages e-learning code
301 p. 17 ou en prsentiel
code 093 p. 24.
> Identifier les concepts de laudit

> tablir un plan et un guide daudit prenant en compte son
objectif et son primtre
Les objectifs de laudit
La collecte des documents de rfrence
Le pr-audit documentaire
Llaboration du guide daudit
La notification de laudit
> Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts
Lexamen mthodique de la situation : observation et recherche
de preuves ; suivi du plan dactions ; mise en vidence des carts
avec les audits et validation de ces carts
Lvaluation des carts en fonction des risques et des consquences
et par rapport aux objectifs
La formalisation et le classement des carts : non-conformits
> Mettre en uvre une stratgie de questionnement
> Adopter une attitude de comprhension (bienveillance
et neutralit) face laudit
La communication verbale et non verbale
Les attitudes comportementales face laudit
> Prendre des notes fidles aux propos de laudit
Prparer et raliser les runions douverture et de clture
> Structurer et rdiger un rapport daudit
*ICA : Institut de certification des auditeurs.
DATES ET LIEUX
Paris
23-27 janvier
19-23 mars
21-25 mai
18-22 juin
2-6 juillet
17-21 septembre
15-19 octobre
19-23 novembre
10-14 dcembre
Lyon
26-30 novembre
Montpellier
2-6 juillet
PRIX 2012
2 495 HT
CETTE FORMATION
EST RFRENCE
par AFNOR Certification
et permet de sinscrire
lexamen de certification
de personnes
Auditeur/responsable daudit dun systme de management de la qualit

Code 062
Devenez auditeur tierce partie IRCA*

Formation enregistre IRCA - rfrence de certification A 17019
Les
DURE
5 jours - 40 heures**
Pdagogie participative
et varie : plusieurs mises
en situation sur un cas
dentreprise, exercices
Formateur qualifi IRCA
Formation disponible
en anglais
IMPORTANT
Cette formation sadresse
des auditeurs dj
expriments.
Les huit principes du management de la qualit

Revue dtaille des exigences de la norme ISO 9001
Management de la qualit et audit du systme de management
de la qualit
ISO 19011 et ISO 17021
Les diffrents types et mthodes daudit
tablissement dun plan daudit
Planification et prparation dun audit
Ralisation dun audit, utilisation de techniques de questionnement
Formalisation des rsultats de laudit
Actions correctives et suivi dun audit
Lamlioration continue
Certification dauditeur ou de responsable daudit IRCA
Examen blanc
Examen final
DATES ET LIEUX
Paris
30 janvier - 3 fvrier
19-23 mars
23-27 avril
21-25 mai
24-28 septembre
15-19 octobre
3-7 dcembre
Lyon
21-25 mai
PRIX 2012
2 495 HT
* IRCA: International Register of Certificated Auditors

** Dure conforme au cahier des charges IRCA
FORMATION
CERTIFIANTE
info.formation@afnor.org www.boutique-formation.afnor.org Fax : 01 49 17 92 80

from AFNOR Groupe
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Pratiquez laudit qualit

Matrisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures
pour des audits efficaces
Les
et varie : plusieurs mises
en situation progressives sur un
cas dentreprise, exercices, film
Offert : normes ISO 9001
et ISO 19011
Certification de validation des
connaissances optionnelle
Formation intgre
un parcours certifi
(P 05 voir p. 7)
IMPORTANT
La connaissance pralable
des normes ISO 9001 est
ncessaire. Le dtail du
contenu de la norme ISO
9001, objet du stage
ISO 9001, lecture pas pas
de la norme, code 093
(p. 24), nest pas trait dans
ce stage.
> Le processus daudit
Les diffrents acteurs de laudit
Le positionnement de laudit dans lentreprise
Lefficacit du processus audit
> La mthodologie daudit processus/systme
Formuler la mission de laudit
tudier les caractristiques de lentit auditer
Btir le plan daudit et les guides dentretien
Raliser laudit
- Savoir mener un entretien
- Les attitudes comportementales de lauditeur en entretien
- Observer, dtecter et valuer les constats daudit sur la base des preuves
- Recherche de preuves structure
Conclure laudit
- Synthse et formalisation des carts
- Rapport daudit : plan, rdaction, diffusion
> Postures de lauditeur
coute active Les diffrents types de communication
Ds votre inscription cette formation,

accdez gratuitement un e-book
via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous
permettra de dcouvrir les fondamentaux
et facilitera votre apprentissage.
Code 003
DURE
5 jours - 35 heures
DATES ET LIEUX
Paris
16-20 janvier
6-10 fvrier
5-9 mars, 2-6 avril
4-8 juin, 2-6 juillet
16-20 juillet, 27-31 aot
17-21 septembre
8-12 octobre
19-23 novembre
10-14 dcembre
Lyon
4-8 juin
24-28 septembre
10-14 dcembre
PRIX 2012
2 250 HT
2 450 HT avec certificat
Informations compltes page 2

Code 001
Matrisez lessentiel de la mthode daudit

Les
Pdagogie axe sur

lapprentissage de la
mthodologie
Une mise en situation est
ralise en fin de stage
Test individuel des
connaissances lissue
de la formation
IMPORTANT
La connaissance pralable
de la norme ISO 9001 est
recommande pour suivre
efficacement cette formation.
Le stage code 093, p. 24, est
adapt pour un apprentissage
de cette norme.
DURE
3 jours - 21 heures
> Identifier les points cls du processus daudit
Le droulement et les diffrentes phases
Rle et rgles de dontologie de lauditeur
> Prparer laudit
Le mandatement : objectifs, rfrentiel et champs de laudit
Lanalyse prliminaire de lentit auditer
laboration dun plan daudit et dun guide daudit
> Raliser laudit
Animation de la runion douverture
Conduire des entretiens : les techniques dentretien
(guide dentretien, prise de notes), les points cls
de la communication en audit
Dtection et mise en vidence des carts
> Conclure laudit
Synthse et formalisation des carts
Prparation et animation de la runion de clture
Rdaction du rapport daudit
valuation de la pertinence des actions correctives proposes
par les audits
DATES ET LIEUX
Paris
25-27 janvier, 8-10 fvrier
5-7 et 19-21 mars
11-13 et 23-25 avril
21-23 mai, 11-13 juin
4-6 juillet, 29-31 aot
10-12 septembre
1er-3 et 15-17 octobre
14-16 nov., 12-14 dc.
Lyon 25-27 janvier
14-16 mars, 23-25 avril
1er-3 octobre, 19-21 nov.
Nantes 11-13 avril, 14-16 nov.
Lille 11-13 juin
Marseille 11-13 juin
Nancy 15-17 octobre
Bordeaux 12-14 dc.
Toulouse 11-13 juin
PRIX 2012
1 740 HT
6
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Parcours certifi auditeur qualit interne

Code P 05
Matrisez la norme et la mthodologie daudit

DURE
7 jours + e-learning
tape 1 : Formation en salle (prsentiel)

PRIX 2012
Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001
2 jours
3 360 HT (au lieu de 3 950 HT)

Ce prix comprend le certificat
AFNOR Comptences
Code 093, p. 24
DISTANCE
tape 2 : Formation distance (sans tutorat)
Les
Approfondir votre connaissance de lISO 9001

Code 301, p. 17

Matriser la mthodologie et adopter les bonnes postures
5 jours
Code 003, ci-contre
Parcours de formations complet

accessible aux dbutants
Alternance de formations
en prsentiel et de formation
distance (e-learning)
permettant une progression
individuelle
Certificat de validation
dacquis des connaissances
Souplesse et diversit dans
le choix des dates des sessions
Test de validation des connaissances en ligne

DISTANCE
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en

ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et
vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours
que vous venez de suivre.
Ds votre inscription cette formation,

accdez gratuitement un e-book
via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous
permettra de dcouvrir les fondamentaux
Contact commercial :
Dominique Popelier
Tl. :
Audit, formation sur Internet sans

tutorat
Gagnez en efficacit en approfondissant
la mthodologie daudit
04 72 61 69 06
Les
Vous former votre rythme

Documents mis disposition
au format lectronique,
imprimables et enregistrables
OBJECTIFS
>
La mthodologie daudit qualit interne

Les tapes cls de la mthodologie
Les risques associs chacune des cls
Les difficults rencontres
> Tester ses connaissances

Des exercices pratiques simples
et ludiques
Des questionnaires
choix multiples
Code 311
Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identifiants
Prix : 225 HT
offre
spciale
-15 %
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Auditeur qualit interne en 3 tapes

Code 1046
Apprenez, pratiquez et validez vos connaissances

Les
DURE
MODULE 1 (3 jours)
Acqurir la mthodologie daudit
> Apprhender et comprendre les phases de laudit qualit
> Identifier les risques associs chacune des tapes de laudit
> Disposer doutils et de mthodes pour raliser de manire
efficace les tapes de laudit
Pour le premier audit terrain,

tutorat distance par le
formateur
Accs un module de
e-formation
Certificat dacquis
pdagogiques
TRAVAIL INDIVIDUEL ENTRE LES DEUX MODULES

Ralisation dun audit qualit dans votre entreprise avec lassistance
et laide distance (changes par mail et par tlphone) du formateur
sur les points les plus critiques (prparation, plan daudit, guide
dentretien, rapport...)
E-FORMATION
Accs au module de e-formation :
Audit, formation sur Internet sans tutorat
Approfondir la mthodologie daudit
Code 311- contenu dtaill p. 7
MODULE 2 (2 jours)
Amliorer vos pratiques et partager vos retours dexprience
> Partager et changer sur les expriences daudit vcues
Les difficults rencontres
Les solutions pour traiter et grer ces difficults (le temps de la
prparation, la ralisation du guide dentretien : quelles questions
crire....)
Les meilleures pratiques de laudit qualit
> Amliorer les techniques daudit
tre plus efficace dans la prparation, la rdaction du rapport et
des constats
Dires
dExpert
5 jours (3+2)
+ travail personnel
+ e-formation
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
6-8 juin
+ 11-12 octobre
2e session
24-26 septembre
+ 3-4 dcembre
Lyon
24-26 septembre
+3-4 dcembre
PRIX 2012
2 980 HT
1 journe
pour sinformer en mode intensif

PROGRAMME
Nouvelle norme ISO 19011:2011

Lignes directrices pour laudit des systmes
de management
DATES ET LIEUX
24 janvier, 23 mai, 8 octobre, 6 dcembre Paris
22 mars, 28 septembre Lyon
PRIX 2012
Les
850 HT
Code D0955
IMPORTANT
Sminaire ligible au plan de formation et au DIF.
01 41 62 76 22
> Rvision de la norme : les enjeux

> La nouvelle norme ISO 19011
> Lvolution du contexte de laudit
> Analyse dtaille des lignes directrices de la norme et de ses
volutions par rapport la version prcdente
Les principes fdrateurs
Le management du programme daudit
La comptence des auditeurs et son valuation
Animation par Sandrine PIQUET, consultante Formatrice AFNOR,

experte en management de la qualit et ralisation daudits membre de la commission de normalisation ISO 19011
Remise de la nouvelle norme ISO 19011
Qualit & Audit

Audit qualit fournisseur

Code 132
Matrisez les spcificits de laudit qualit externe

Les
DURE
et varie
Mise en vidence,
chacune des tapes de
la mthodologie daudit,
des spcificits de laudit
fournisseur
3 jours - 21 heures
> Positionner laudit qualit fournisseur par rapport au processus achat

Les participants laudit qualit fournisseur et leurs rles
Les objectifs dun audit qualit fournisseur
> Prparer laudit
Les mandatements gnriques en fonction des types daudit
Ngociation du mandatement
Organisation du programme daudit avec le fournisseur
> Raliser laudit
Conduire des entretiens : les techniques dentretien, les points cls
de la communication en audit
> Conclure laudit
> Suivi de laudit
valuation de la pertinence des actions correctives proposes
par les audits
DATES ET LIEUX
Paris
25-27 janvier
19-21 mars
18-20 juin
24-26 septembre
14-16 novembre
17-19 dcembre
Lyon
23-25 mai
PRIX 2012
1 740 HT
Audit des activits de service

Code 007
Matrisez toutes les spcificits pour les rfrentiels de service

Les
DURE
Prsentation dexemples
et dillustrations
Test individuel de
de cette formation
Formation axe sur la mise
en pratique
IMPORTANT
Le stagiaire doit avoir une bonne
connaissance du rfrentiel de
service auditer.
2 jours - 14 heures
> Positionner laudit du rfrentiel de service dans les modalits

de suivi et de pilotage des engagements de service
> Matriser les tapes cls de laudit
> Prparer laudit
Cadrer le mandatement de laudit
Collecter les documents ncessaires
laborer le plan daudit et le guide daudit
> Raliser laudit
Conduire les entretiens et vrifier les engagements prvus
Comportements et techniques de prises de notes efficaces
> Conclure laudit
> Faire le lien entre les dmarches daudit dun rfrentiel de
service et les dmarches daudit de type ISO 9001
DATES ET LIEUX
Paris
21-22 juin
15-16 novembre
Lyon
21-22 juin
PRIX 2012
1 250 HT
Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs

Code 012
Disposez dune dmarche et doutils pertinents

Les
DURE
2 jours - 14 heures
Analyse et critique
dun rfrentiel dvaluation
de fournisseurs
Test individuel des
connaissances lissue de la
formation
> Comprendre les enjeux de lvaluation des fournisseurs

Importance et rle des achats
> Les tapes de la recherche dun nouveau fournisseur
et les outils associs
Vision globale, prrequis, questions de premire approche,
approfondissement, prcautions prendre, valeur dun panel fournisseur,
partenariat productivit, laboration dun questionnaire dvaluation et
des outils de gestion de la dmarche adapts chaque produit
Diffrentes mthodes de cotation
> La contractualisation progressive
Cheminement dun partenariat de lide dun nouveau produit
la production de srie suivant trois axes (industriel, juridique
et temporel)
DATES ET LIEUX
Paris
15-16 octobre
PRIX 2012
1 250 HT
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Retour sur investissement (ROI) de laudit

Code 1047
valuez votre dispositif daudit pour amliorer son efficacit

Les
Cas dcole servant de fil rouge

Expertise du formateur
sur la thmatique
> Identifier les lments dentre du dispositif
> Chiffrer le cot des dysfonctionnements et des risques identifis
lors des audits
Calculer le cot des dysfonctionnements dans les activits
Calculer le cot de la non-qualit, de la surqualit,
de la non-efficience
> Appliquer cette mthode lactivit daudit elle-mme calculer
le cot du dispositif daudit pour lentreprise
> Calculer le retour sur investissement de laudit
Cots, gains, retours sur investissements de la dmarche de progrs
> Optimiser et amliorer le retour sur investissement
Hirarchiser/prioriser les thmatiques daudit programmer
au regard des calculs de retour sur investissement des audits
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
9-10 mai
15-16 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Animer un ple dauditeurs

Code 1052
Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit

Les
Nombreux retours
dexpriences
laboration dun guide
de bonnes pratiques
> Connatre les fondamentaux de laudit
> Qualification des auditeurs
Les diffrents niveaux et types de qualification
Le processus de qualification des auditeurs
> Grer les comptences
Choix des auditeurs en fonction du programme daudits
Maintien des comptences des auditeurs
> Animer le ple dauditeurs
> Crer un guide de bonnes pratiques
Moyens et outils pour communiquer et changer
Guide de bonnes pratiques
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
14-15 mai
21-22 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Programmation des audits

Code 142
Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute

Les
tude de cas qui sert

de fil rouge tout au long
de la formation
Possibilit de travailler sur
votre propre cas dentreprise
Importants retours
dexpriences de lanimateur
10
01 41 62 76 22
> Positionner le processus daudit dans le systme de
management de lentreprise
> tablir un programme daudit pertinent et dynamique
Les composantes de la programmation des audits : donnes
dentre, donnes de sortie, objectifs, revue et mesure de son
efficacit
Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie
Coordonner le programme avec la politique qualit et la stratgie
de lentreprise
Ralisation et optimisation dun programme daudit
> Choix des ressources en fonction des thmes daudit
> Exploiter le suivi des audits et des valuations
> valuer et communiquer sur lefficacit de la programmation
des audits
Mesure et surveillance de la programmation
Nature des informations communiquer
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
24-25 mai
6-7 dcembre
PRIX 2012
1 250 HT
Qualit & Audit
Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits

Code 008
Professionnalisez vos pratiques

Les
DURE
Plan dactions individuel
2 jours - 14 heures
> Consolider vos bases et connaissances de laudit

> Raliser des audits efficaces
Optimiser sa prparation
Perfectionner sa stratgie de questionnement
Pratiquer lcoute active et la reformulation
Intgrer lapproche systmique
> valuer la maturit et la performance des processus
Critres, standards dvaluation de la maturit dun processus
Construire des plans de progrs
> valuer la matrise du systme et sa maturit
Comprendre les conjonctions entre les lments du systme
Comprendre les modes de rgulation du fonctionnement du systme
Auditer la dynamique et lefficacit du systme
> Les constats daudit et le rapport daudit
DATES ET LIEUX
Paris
15-16 mars, 24-25 mai
24-25 sept., 26-27 nov.
Lyon
24-25 septembre
PRIX 2012
1 250 HT
Auditeur : perfectionnement
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacit et augmentez
votre valeur ajoute
Les
DURE
2 jours - 14 heures
> La communication au cours de

laudit
Ralisation de votre profil
dauditeur
Communication
et approche
en amont
de la
systmique
formation -: croyances,
Profil XT modlisation
Plan dactions individuel
Code 1048
> Apprhender le contexte de laudit aujourdhui

> Comprendre laudit pour fonctionner en parit et crer un
climat de confiance
Accepter des visions diffrentes
Identifier les diffrents niveaux dabstraction
> La communication au cours de laudit
Communication et approche systmique : croyances, modlisation
> Reprer votre profil dauditeur
Connatre et intgrer les qualits humaines et comportementales
dun auditeur idal
Identifier vos propres qualits humaines et vos attitudes amliorer
> Adopter la bonne attitude face des situations dlicates
DATES ET LIEUX
Paris 29-30 mars,

29-30 mai, 22-23 nov.
Lyon 22-23 novembre
PRIX 2012
1 430 HT
Parcours certifi perfectionnement dauditeur

Code P 14
Perfectionnez vos pratiques : savoir-faire, et savoir-tre

DURE
tape 1 : Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit
2 jours
Code 008, ci-dessus
tape 2 : Approfondissez votre connaissance de laudit
PRIX 2012

AFNOR Comptences
DISTANCE
Code 311, p. 7
tape 3 : Auditeur : perfectionnement
2 jours
Dominique Popelier
Tl. :
04 72 61 69 06
Code 1048, ci-dessus
DISTANCE

01 41 62 76 22
11
Qualit & Audit
Audit processus
Code 061
Identifiez la ralit des risques pour un audit efficace

Les
Pdagogie favorisant les

mises en situation
Nombreux exercices
dapplication
IMPORTANT
Ce stage sadresse des
personnes qui ont dj
ralis des audits.
> Positionner lapproche processus dans la pratique de laudit
> largir le champ de laudit lefficacit et au risque systmique
Notion de conformit-efficacit, performance, efficience
> La stratgie daudit processus
Mthodologie danalyse des lments du systme
Mthodologie danalyse de risques : risque produit, risque financier,
risque process, risque ressources, risque client
Mthodologie danalyse des interfaces, de la valeur ajoute, du
cycle de vie...
> Btir un plan daudit et un guide dentretien en logique
processus
> Identification des carts
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
14-15 juin
4-5 octobre
26-27 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Passer dauditeur responsable daudit

Code 1049
Disposez des lments pour russir votre mission de responsable daudit

Les
Plusieurs mises en situation

Illustrations et retours
dexprience du formateur
> Intgrer le rle et les responsabilits dun responsable daudit
> Manager une quipe daudit
Les enjeux
Les diffrents types dquipe et leur management associ
Construire une quipe daudit selon les profils et la mission
Piloter/animer un quipe dauditeurs juniors ou seniors
> Encadrer/former/tutorer/superviser des auditeurs
Savoir donner un feed-back constructif
valuer les auditeurs
> Dvelopper ses qualits de leader
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
23-24 mai
28-29 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Communication en audit
Code 023
Matrisez la communication pour tre plus laise dans vos missions

Les
Nombreux exercices et mises

en situation, utilisation
de la vido
Taille du groupe de stagiaires
limite pour une meilleure
efficacit
IMPORTANT
> Adapter son mode de communication aux audits
Ladaptation de son mode de communication
La gestion des conflits
Le comportement de lauditeur
La dontologie de lauditeur
> Faciliter lentre en relation
> Matriser la relation avec laudit (les audits) lors dun
entretien
> Mettre en uvre lcoute active
Les techniques de lcoute active
Cette formation est destine

aux personnes ayant dj
une exprience daudit en
tant quauditeur.
12
01 41 62 76 22
DURE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Paris
25-27 juin
5-7 dcembre
PRIX 2012
1 740 HT
Qualit & Audit
Techniques avances daudit

Code 022
Amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses

Les
DURE
Pdagogie active et originale :

utilisation de la vido
(squences filmes), exercices
sur le modle de la carte
mentale, jeux de rles
Offert : mmento de synthse
Formation anime par un
consultant-psychologue
3 jours - 21 heures
> Prendre ses notes, tout en menant les entretiens

> Dvelopper la pense factuelle et lobjectivit
loral comme lcrit
> Dvelopper ses capacits danalyse et de synthse
grce au dcodage smantique
Le maniement ais du langage : linitiation la smantique
gnrale et au mtamodle (PNL), linfrence-opinions et
observations factuelles, la pratique du feed-back
Lanalyse documentaire, lidentification des mots cls
dans la documentation, la ralisation de guides dentretien,
la prise de notes en cours dentretien
> Grer le temps sur le site
DATES ET LIEUX
Paris
29-31 mai
19-21 novembre
PRIX 2012
1 740 HT
IMPORTANT
Cette formation est destine aux personnes dj formes aux techniques
et la mthodologie de laudit qualit et souhaitant se perfectionner.
Formations sur mesure

Vous souhaitez former simultanment plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la
formation vos problmatiques dentreprise ?
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pour adapter le contenu de nos formations vos besoins, tout en garantissant leur qualit. Vous pouvez
galement complter votre formation avec :
- une connexion un module de e-learning,
- un coaching individuel personnalis
- un retour dexpriences collectifs quelques semaines aprs la formation
- des jeux pdagogiques
- lvaluation des acquis des stagiaires avec un certificat dacquis pdagogique
Lintra entreprise reprsente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formes.
Solution
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01 41 62 76 22
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de formation Auditeurs Qualit Senior qui sinscrit, pour les candidats forms, dans un parcours daccrditation exigeant.
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pdagogiques, notamment, en relevant lobjectif pdagogique ambitieux damlioration du savoir tre des auditeurs,
dans le contexte dun processus daudit entirement refondu par Safran.
Dominique THIAULT
Process & Audit Manager
Direction de la Qualit Safran
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13
Qualit & Audit
Audit social
Code 1056
Disposez des fondamentaux pour raliser un audit social

Les
Formation anime par des

experts de laudit social
Travaux de groupe et cas
pratiques
> Les normes et laudit social
Approche terminologique autour de la certification, laccrditation
Droulement dun audit/dune valuation
Les outils de laudit/de lvaluation
Approche mthodologique
Le comportement de lauditeur et de lvaluateur
> La conformit sociale
Mise en situation au travers dun cas pratique sur diffrents thmes
tels que GPEC, sret thique, recrutement, rmunration
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
6-7 juin
22-23 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Auditer linternational
Code 1043
Intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais

Les
Test de validation de vos

connaissances sur lISO 9001
et la mthodologie daudit
Check-list des termes
techniques anglais
> Rappeler les fondamentaux de la mthode daudit
> Identifier les mcanismes interculturels
Principales diffrences et similitudes dun pays lautre
Les lments de prparation de laudit spcifiques lis la pratique
de laudit ltranger
Limpact de la culture sur la valeur de lcrit et de loral
> Augmenter sa capacit dadaptation
> Pratiquer laudit en anglais
Connatre les termes techniques lis laudit
Prparer et pratiquer une simulation en anglais
Disposer de trames daudit en anglais
DURE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Paris
29-31 mai
10-12 dcembre
PRIX 2012
1 740 HT
Auditer distance
Code 1045
Dcouvrez les nouvelles techniques daudit assistes par ordinateur

Les
Pratique de loutil OK Pilot

Disposer de plusieurs
mthodes pour raliser des
audits distance
14
01 41 62 76 22
> Apprhender les enjeux de laudit distance
> Connatre les diffrentes configurations possibles de laudit
distance
Identifier les types daudit
- partiel, documentaire, processus, systme
- premire, seconde et tierce partie
> Identifier les diffrents outils disposition et leur utilisation
Tlconfrence, runions interactives sur le web, accs
lectroniques distance la documentation, aux processus et
au systme de management
> Pratiquer laudit par faisceaux de preuves
> Pratiquer laudit via loutil OK Pilot
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
25-26 juin
26-27 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Qualit & Audit
Audit contrle interne et qualit

Code 232
Programmez et ralisez vos missions daudit avec efficacit

Les
DURE
Exercices pendant
lintersession
Test individuel des
de cette formation
> Connatre les normes professionnelles daudit et les diffrents

types daudit
> Comparer laudit interne et laudit qualit
> Conduire une mission daudit interne
Prparer laudit
Raliser laudit
Conclure laudit
> Construire le programme daudit
Identifier et adapter les diffrents moyens dvaluation en fonction
des enjeux
> Dessiner les contours dune approche intgre en audit
Lapproche par les risques, catalyseur dune dmarche
daudit globale
3 jours (2+1)
21 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
Module 1 : 24-25
Module 2 : 25
mai
juin
2e session
Module 1 : 22-23
Module 2 : 22
octobre
novembre
PRIX 2012
1 640 HT
Audit et valuation
Code 261
Analysez rapidement la performance dune organisation

Les
DURE
Exemples pratiques et simples

doutils et de mthodes
permettant de construire
votre propre mthode
Utilisation de loutil Profil XT
permettant de dterminer
votre profil dauditeur/
valuateur, ralis en amont
de la formation
3 jours - 21 heures
> Apprhender les diffrents types dorganisation analyser

> Identifier les diffrentes dimensions pertinentes prendre
en compte (parties prenantes, process, interactions,
produit/services...)
> Disposer des cls de lecture pour lanalyse de lorganisation
> Disposer des cls de lecture pour lanalyse de la performance
4 niveaux danalyse : stratgie - capital humain - processus - outils
Diffrents angles et techniques danalyse
> Connatre une mthode danalyse rapide
Identifier les documents cls
Dfinir les outils adapts la situation
Croiser diverses techniques danalyse
> Ajuster son approche en tenant compte des impacts de lanalyse
de lorganisation
DATES ET LIEUX
Paris
18-20 juin
5-7 dcembre
PRIX 2012
1 740 HT
Audit et performance
Code 1238
Faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise

Les
DURE
Pdagogie axe sur la mise en

pratique et les changes
Illustrations partir
dexpriences russies dans
diffrents secteurs
3 jours - 21 heures
> Quelques rappels sur la notion de performance

> Passer de la culture auditer lefficacit une culture auditer
la performance
> Intgrer la vision systme lors des audits
> Aligner les audits internes avec les axes stratgiques de
lentreprise et le dveloppement durable de lentreprise
Redfinir les objectifs des audits
Qualifier et modliser le pilotage des processus
> Intgrer/analyser les rsultats dans les revues de direction
DATES ET LIEUX
Paris
20-21 juin
19-20 novembre
PRIX 2012
1 740 HT
01 41 62 76 22
15
Qualit & Audit
Les sectoriels
Les sectoriels : rfrentiels et audit
AGROALIMENTAIRE
LABORATOIRES
COMPRENDRE LISO 22000

matrisez les exigences de la norme (code 352, 2 jours)
Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale

ISO 15189 (code 1111, 5 jours)
HACCP SELON LISO 22000

matrisez lHACCP pour mettre en uvre un plan efficace
(code 356, 2 jours)
Cycle Responsable qualit de Laboratoire de

Biologie Mdicale (code 1113, 8 jours)
AUDIT DE LA SCURIT SANITAIRE DES ALIMENTS

auditez efficacement un systme (code 357, 3 jours)
AUDITEUR ICA DE SYSTME DE MANAGEMENT DE LA SCURIT DES
DENRES ALIMENTAIRES
devenez auditeur tierce partie ISO 22000 (formation exclusivement
ralise en intra-entreprise ; contactez-nous au 01 41 62 76 22)
ARONAUTIQUE
HPITAUX
CYCLE QUALIT, SCURIT ET GESTION DES
RISQUES POUR LES PLES DES TABLISSEMENTS
DE SANT
chef de ple, disposez des mthodes et outils de pilotage (code 1601,
7 jours)
EN 9100 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL)

matrisez les exigences du rfrentiel (code 145, 2 jours)
SANT ET MDICO-SOCIAL
AUDIT QUALIT EN ARONAUTIQUE ET SPATIAL

auditez sur la base des rfrentiels EN 9100, 9110
et 9120 (code 147, 3 jours)
NF X50-058 ET CERTIFICATION DE SERVICE

structurez votre dmarche qualit en EHPAD (code 620, 2 jours)
PARCOURS CERTIFI AUDITEUR QUALIT INTERNE EN 9100

matrisez la norme EN 9100 et la mthodologie daudit
(code 621, 2 jours)
(code P17, 5 jours + e-learning)

AUTOMOBILE
RFRENTIEL AUTOMOBILE ISO/TS 16949
matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre
efficace (code 046, 3 jours)
AUDIT QUALIT ISO/TS 16949
auditez avec efficacit un systme selon le rfrentiel
NF X50-056 ET CERTIFICATION DE SERVICE

structurez votre dmarche qualit dans les services aux personnes
CYCLE CONDUIRE SON PROJET DVALUATION INTERNE

ET DAMLIORATION CONTINUE DES PRESTATIONS, DANS
VOTRE TABLISSEMENT OU SERVICE
bnficiez dune formation complte, certifiante et applicable
facilement votre contexte (code 1604, 7 jours)
CYCLE RUSSIR UNE VALUATION EXTERNE DANS UN
TABLISSEMENT OU SERVICE SOCIAL OU MDICO-SOCIAL
bnficiez dune formation certifiante pour valoriser vos
comptences (code 1608, 10 jours)
RFRENT BIENTRAITANCE DANS UN
TABLISSEMENT SOCIAL OU MDICO-SOCIAL
disposez de mthodes et doutils simples et
efficaces pour assurer votre rle (code 1616, 3 jours)
(code 048, 3 jours)
RECHERCHE
INFORMATIQUE
SCURIT DE LINFORMATION
ISO 20000 - ISO 27000
LEAD AUDITOR ISO 20000
devenez auditeur certifi en ISO 20000-1 (code 122, 5 jours)
CYCLE MANAGEMENT DE LA QUALIT EN

RECHERCHE
disposez des lments cls pour concevoir,
construire et faire vivre votre systme qualit (code 1652, 6 jours)
AUDIT QUALIT EN RECHERCHE
ralisez des audits internes utiles et bien compris (code
1655, 2 jours)
LEAD AUDITOR ISO 27001 (SYSTME DE MANAGEMENT DE

LA SCURIT DE LIINFORMATION)
devenez auditeur certifi ISO 27001 (code 063, 5 jours)
ISO 27005
devenez risk manager de SI certifi (code 1314, 3 jours)
16
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Retrouvez le dtail des programmes et les dates des

formations sur www.boutique-formation.afnor.org
Qualit & Audit
Le e-learning
ISO 9001, formation tutore sur Internet

Code 301
Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme

Les
DURE
Lapprenant se forme
son rythme
Tutorat : lapprenant est
accompagn pendant toute la
dure de son apprentissage
par un formateur/consultant
expriment
20 heures
Estimation moyenne
du temps dapprentissage
de lapprenant.
> Approfondir les exigences de la norme

La norme en vision globale (un module)
Zooms sur les exigences de la norme
Les piges viter
Les points risque
> Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme
> Utiliser bon escient le vocabulaire employ
DATES ET LIEUX
4 mois partir du premier entretien tlphonique avec votre tuteur.

PRIX 2012
800 HT
Initiation lapproche processus,

formation sur Internet sans tutorat
Les
Lapprenant se forme son rythme

Pdagogie et animations varies
et ludiques
Documents mis disposition
au format lectronique, imprimables
et enregistrables
Dcouvrez la dmarche par processus

OBJECTIFS
> Apprhender et comprendre
Ce quest un processus
Quels sont les diffrents types de processus dans votre organisation
Quels sont les avantages dune approche processus dans votre organisation
Les grands types de processus lintrieur de votre organisation
> Utiliser bon escient le vocabulaire employ
Code : 310
Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identifiants
Prix : 225 HT
offre
spciale
-15 %
Formation sur mesure

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- Culture audit : intgrer la logique de lauditeur pour adopter les bonnes attitudes et se sentir confiant
- La rsolution de problme simple, pratique et oprationnelle pour tous les collaborateurs
- Implication de la direction : la boite outil pour coacher votre direction
- La qualit pour tous les managers : faites de la qualit un rel levier pour manager
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17
Qualit & Audit
Les mtiers
Cycle Les outils du responsable qualit

Code 280
Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit

Les
Approche pdagogique
ludique (jeu, exercices)
changes sur les difficults
rencontres lors des
applications des outils
Ralisation de travaux
intersessions
Offert : la norme
NF EN ISO 9001 Systme de
Management de la Qualit
Exigences
Dominique Popelier
Tl. :
04 72 61 69 06
DURE
MODULE 1 Les fondamentaux (3 jours)
> Introduire lapproche processus dun SMQ - Dfinir
lenvironnement et les concepts de la qualit - Mettre en
perspective les projets des participants
> Lapproche processus et lanalyse de risque
Travail intersession 1
Matrice de connaissance et dutilisation des outils
Chaque participant identifie les outils connus, matriss et utiliss
au sein de sa structure
DISTANCE
Approfondir vos connaissances des exigences de

lISO 9001. Poursuivre et personnaliser votre
apprentissage via un module de e-formation.
MODULE 2 Les basiques (3 jours)

Retour, changes et partages sur les travaux personnels raliss la
suite du module 1
> Dcouvrir et pratiquer les outils de la qualit
Mise en pratique dun des outils enseigns avec lanimation dun
groupe dacteurs de lentreprise (outils MRP, approche processus
et matrise des risques...)
MODULE 3 Les indispensables pour aller plus loin vers
lamlioration continue (3 jours)
> Manager la qualit : amliorer en continu
9 jours (3+3+3)
63 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
6-8 fvrier + 19-21 mars

+ 9-11 mai
2e session
14-16 mai + 11-13 juin

+ 2-4 juillet
3e session
1-3 octobre + 5-7 nov.

+ 5-7 dcembre
PRIX 2012
4 500 HT
Cycle Technicien en qualit

Code 281
Disposez de tous les outils pour russir vos missions

Les
Formation-action en alternance
changes sur les difficults
rencontres lors des
applications des outils
Ralisations pratiques
travers des exercices
dapplication
changes avec les animateurs
pour obtenir des avis et des
validations sur les ralisations
effectues
Avec ce stage, bnficiez dun
espace en ligne personnalis
DURE
MODULE 1 (2 jours) Les incontournables de la qualit
Les concepts gnraux dune dmarche qualit
La documentation
Chaque participant ralisera une tude des dispositions de
lexistant en matire dorganisation de son organisme partir
des lments transmis lors de la premire session.
6 jours (2+2+2)
42 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2-3 avril + 24-25 mai

+ 18-19 juin
2e session
MODULE 2 (2 jours) Animer des groupes de travail

La rsolution de problmes
Les outils indispensables
Pratiquer un ou plusieurs des outils prsents au cours de la
formation. En faire une synthse qui sera prsente aux autres
stagiaires en identifiant les forces et les faiblesses rencontres.

+ 3-4 dcembre
Lyon
+ 3-4 dcembre
MODULE 3 (2 jours) Donner une dimension statistique la

matrise de la qualit
Les diffrents outils statistiques
Matrise du processus
2 910 HT
PRIX 2012

Pour aller plus loin, faites certifier
vos comptences par AFNOR Certification
(contact : 01 41 62 60 66)
18
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Dominique Popelier
Tl. :
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Qualit & Audit
Les mtiers
Mtier manager qualit cycle complet

Code 251
Missions, outils et postures cls pour russir

Les
DURE
Votre fil rouge en tant que

participant est votre projet
personnel
Travaux dintersessions cibls
sur les tapes de votre projet
Positionnement des
formateurs comme coach
Suivi et hot line personnaliss
tout au long de la formation
par un formateur rfrent
Soutenance dun mmoire :
vritable retour dexpriences
de cette formation/action
Disposer de votre profil
de manager qualit
Accder des modules de
e-learning, ouvrages, et
recueil de normes
MODULE 2 La posture (2 jours)

Donner une dimension managriale votre dmarche qualit
> Identifier votre posture de manager qualit et raliser votre
profil de manager qualit
Travail intersession
Raliser un diagnostic de votre structure
*accs pendant un an partir du dbut du cycle
Modules de e-learning 301 p. 17 et 311 p. 7
MODULE 4 Les outils pour piloter (3 jours)

Mettre en uvre les outils relatifs la qualit
> Identifier et matriser les outils relatifs la qualit
Planification de votre projet
MODULE 5 Les mthodes pour agir (2 jours)
Animer des groupes de travail
> Matriser les outils de rsolution de problmes
> Animer un groupe de travail
> Savoir communiquer
MODULE 6 La mesure (4 jours)
Raliser des audits qualit
> Vrifier lefficacit et grer lamlioration du SMQ
> Matriser les techniques daudit et pratiquer laudit
Raliser un audit sur une activit lie votre projet
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
12-13 mars + 2-3 avril

+ 9-11 mai + 4-6 juin
+ 5-6 juillet + 10-13 sept.
+ 8-10 oct. + 22-23 oct.
+ 10-12 dcembre
2e session
MODULE 3 Les outils pour comprendre (3 jours)

Comprendre son/ses rfrentiels et construire/faire voluer son SMQ
> Savoir mettre en uvre les outils de cadrage (document,
cartographie)
Ralisation de votre cartographie des processus
Inventaire documentaire
DISTANCE
En vous inscrivant ce cycle,

disposez dun accs gratuit* une
base de connaissances unique,
mise jour en continu, qui
rassemble de nombreux articles,
rejoignez gratuitement la
communaut AFNOR BiVi pour
changer des informations avec
vos pairs.
24 jours - 168 heures
MODULE 1 Le contexte (2 jours)

Dfinir lenvironnement de la qualit et les enjeux pour lentreprise
> Identifier la premire approche des tapes et des chances
pour chacun des projets
Prsentation de votre entreprise, de votre position dans lorganisme
Mise en perspective des volutions de la qualit appliques
votre entreprise
17-18 septembre
+ 15-16 oct. + 19-21 nov.
+ 17-19 dc. 2012
+ 21-22 janv. + 11-14 fv.
+ 18-20 mars + 3-4 avril
+ 22-24 mai 2013
PRIX 2012

MODULE 8 La prennisation
(2 jours)
Former pour faire voluer
les pratiques
Prparer son retour
dexprience et
soutenance de mmoire
MODULE 9 Soutenance du
mmoire (3 jours)
Dominique Popelier
Tl. :
04 72 61 69 06
MODULE 7 Lamlioration (3 jours)

Organiser un plan damlioration
> Matriser les outils pour mettre en uvre lamlioration continue
Exploitation des indicateurs et mise en uvre AC/AP
Partager et progresser ensemble

Dcouvrez les clubs de formation Afnor Parcours Croiss, spcialement constitus pour vous permettre de partager
vos expriences entre pairs et de monter en comptences sur votre fonction.
Lieu dchanges convivial et professionnel, votre club vous offre la possibilit de confronter vos mthodes avec
des personnes ayant des proccupations identiques aux vtres et de bnficier de lapport des experts les plus
qualifis sur les sujets que vous choisissez.
Pour rserver votre place ou recevoir plus dinformations, retrouvez la liste des clubs, leur fonctionnement et les modalits de cooptation sur la Boutique en ligne www.boutique-formation.afnor.org, rubrique nos solutions.
01 41 62 76 22
19
Qualit & Audit
Les mtiers
Assistant(e) du service qualit

Code 026
Dcouvrez les composantes cls de votre fonction

Les
Exploitation des documents

des participants en stage et
conseils personnaliss
Chaque tape de la formation
permet au participant de
faire le point sur sa propre
exprience et didentifier
les actions quil pourra
mener pour optimiser son
fonctionnement
> Identifier et dfinir les concepts de la qualit essentiels
la mission des assistants qualit
> Connatre les principes de base des normes ISO 9000
et du management de la qualit
Les normes de la srie ISO 9000
Le PDCA (Plan - Do - Check - Act)
Les principes de management de la qualit
> Identifier, pour les mettre en uvre, les outils et mthodes
pour mener bien sa mission
Grer les documents qualit
Exploiter les donnes qualit
Aider la communication et la promotion de la dmarche
qualit
DURE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Paris
14-16 mars
9-11 mai
4-6 juillet
15-17 octobre
3-5 dcembre
Lyon
24-26 octobre
PRIX 2012
1 645 HT
Correspondant qualit
Code 138
Gagnez en efficacit grce des outils parfaitement matriss

Les
Chaque squence de travail

fait lobjet dun bilan
permettant aux participants
de faire le lien avec leurs
propres missions
et de dresser, en fin de stage,
une liste complte de leurs
actions
> Sapproprier les exigences du systme qualit
> Reprer les drives et les corriger
> Matriser et amliorer les processus
> couter et communiquer
> Identifier les documents du systme qualit et distinguer
les particularits de chacun
> Comprendre et exploiter les indicateurs du systme
> Dfinir ses propres missions de correspondant qualit
pour aller lessentiel
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
9-10 mai
12-13 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Contrleur qualit
Code 282
Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit

Les
Exercices concrets raliss

partir de cas dcole
qui placent le participant
dans des conditions proches
de celles quil rencontre
dans son entreprise
20
01 41 62 76 22
> Cerner les missions du contrleur qualit
> Apprhender lenvironnement du contrle qualit
> Reprer le processus de contrle
> laborer un plan de contrle
> Connatre les moyens de contrle
> Dterminer les points de vigilance des diffrentes natures de
contrle
> Analyser et exploiter les rsultats du contrle : bouclage de
lutilit du contrle
> Communiquer auprs des oprationnels afin de les impliquer
au quotidien
DURE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Paris
2-4 avril
28-30 novembre
PRIX 2012
1 450 HT
Qualit & Audit
Les mtiers
Technicien du service qualit

Code 035
Amliorez la qualit au quotidien

Les
DURE
Formation faisant largement

place aux changes
dexpriences entre les
participants
tude de cas servant de fil
conducteur la ralisation
des exercices
3 jours - 21 heures
> Organiser la mise en uvre et le suivi des diffrentes actions

mener dans le cadre de votre fonction
> Optimiser le traitement des problmes dans lentreprise
Mthode de rsolution de problmes
> Planifier et raliser les audits de processus
Laudit et lapproche processus
Consolidation des diffrents plannings daudit
> Communiquer les rsultats
DATES ET LIEUX
Paris
4-6 avril
14-16 novembre
PRIX 2012
1 645 HT
Perfectionnement du technicien qualit

Code 1058
Progressez avec les bons outils

Les
DURE
Formation trs pragmatique

Nombreux exemples
et illustrations
2 jours - 14 heures
> Rappels sur les outils fondamentaux

- MRP : Mthode de Rsolution de Problmes, Pareto, 5M 6M
7 M, 5P, 5S, le Lean, les autres outils...
> La notion de risque et matrise des risques
> Les audits et le suivi des actions
tre plus laise dans les entretiens
Quelles suites donnes un audit
Raliser des audits flash
> La documentation
> Amliorer la communication auprs des oprationnels
DATES ET LIEUX
Paris
21-23 mai
21-23 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Responsable qualit dans les services

Code 054
Dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs

Les
DURE
Linitiation aux outils et

approches spcifiques
de la qualit dans les services
est ralise partir de mises
en activit individuelles et
collectives
Remise dun livret contenant
une synthse des apports
thoriques, des illustrations et
des exercices raliss au cours
de la formation
3 jours - 21 heures
> Comprendre les spcificits de la qualit pour les organismes

prestataires de service
> Identifier les composantes de la mission du responsable qualit
dans un organisme prestataire de service
> Identifier les activits et outils ncessaires au responsable
qualit pour remplir sa mission
DATES ET LIEUX
Paris
26-28 mars
25-27 juin
10-12 dcembre
PRIX 2012
1 645 HT
01 41 62 76 22
21
Qualit & Audit
Les mtiers
Cycle Responsable qualit et contrle interne

Pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir
votre mission
Les
Code 1006
DURE
8 jours - 56 heures
Entre chaque module de

formation : ralisation de
travaux personnels, coachs
par le formateur ou la
formatrice
Certification de validation des
acquis pdagogiques
Mise en ligne du support
de support de formation
retrouvez sur votre espace
stagiaire les ressources
documentaires transmises lors
de votre formation au format
lectronique !
* SMQ : Systme de Management de la Qualit

** CI : Contrle Interne
DATES ET LIEUX
MODULE 1 (2 jours)
Paris
Les fondamentaux du contrle interne et les synergies avec la qualit
1re session
> Le contrle interne : les fondamentaux
26-27 mars + 4-7 juin
> Les synergies entre contrle interne et qualit
+ 2-3 juillet
2e session
Raliser une auto-valuation du dispositif de contrle interne de votre
4-5 octobre
structure
+ 12-15 novembre
MODULE 2 (4 jours)
+ 10-11 dcembre
Intgrer le contrle interne et la qualit
> Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche
PRIX 2012
processus et dans lapproche systmatique
4 490 HT
> Intgrer le CI au sein dun systme qualit existant
Rdaction dun plan dactions dintgrations des dmarches dans
votre propre entreprise
MODULE 3 (2 jours)
> Amlioration du systme qualit et contrle interne
> Les missions du responsable qualit et contrle interne
> Examen AFNOR comptences
Dominique Popelier
Tl. :
04 72 61 69 06
Cycle Perfectionnement du responsable qualit

Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement
personnel et du dveloppement de votre systme qualit (*)
Les
Plan dactions damlioration

individuel
Profil XT : outil permettant
de dresser votre profil
personnalis de responsable
qualit, mettant en exergue
vos points forts et axes de
progrs - ce test est ralis en
amont de la formation

disposez dun accs gratuit* une
base de connaissances unique,
mise jour en continu, qui
rassemble de nombreux articles,
rejoignez gratuitement la
communaut AFNOR BiVi pour
changer des informations avec
vos pairs.
01 41 62 76 22
DURE
5 jours - 35 heures
MODULE 1 (2 jours)
Perfectionnement du responsable qualit : tre lacteur cl
du changement
> Assurer un rle de responsable qualit (*)
> Communiquer juste et bien (les fondamentaux
de la communication) : 2 minutes pour convaincre
> Faire voluer un systme de management de la qualit (*)
Travail intersessions
laborer un plan dactions intgrant les pistes de progrs retenues
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2-3 avril + 2-4 juillet

2e session
29-30 mai +17-19 sept.

3e session
12-13 nov. + 17-19 dc.

Lyon
1re session
29-30 mai + 17-19 sept.
MODULE 2 (3 jours)
Faire voluer le systme qualit et votre rle de responsable qualit
Retours des travaux intersessions
Partage dexpriences et capitalisation
> Dvelopper les atouts et les forces du responsable qualit
> Savoir amliorer et faire voluer un systme qualit sur le fond
> Sapproprier les outils du responsable qualit (outils de la
qualit, rseautage, outils relationnels...)
> Examen de validation des acquis
PRIX 2012
2 630 HT
* ou tout autre systme de management
*accs pendant un an partir du dbut du cycle
22
Code 1057
Qualit & Audit
Les mtiers
Perfectionnement du responsable qualit

Code 020
Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit

Les
DURE
Utilisation de loutil Profil XT

permettant de dterminer
votre profil personnalis de
responsable qualit, mettant
en exergue vos points forts et
axes de progrs
2 jours - 14 heures
> Assurer un rle de responsable qualit

> Positionnement du responsable qualit (*)
Comportemental du responsable qualit (qualits humaines, rle...)
> Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la
communication) : 2 minutes pour convaincre
> Faire voluer un systme de management de la qualit (*)
Identifier les pistes de rflexion pour simplifier, allger un systme
qualit, lefficience, loptimisation et la performance du systme
Approche adopter pour une utilisation efficiente
* ou tout autre systme de management
IMPORTANT
Cette formation est
recommande pour des
responsables qualit qui ont
une exprience dans la
fonction.
*accs pendant un an
partir du dbut du cycle

disposez dun accs gratuit* une base
de connaissances unique, mise jour en
continu, qui rassemble de nombreux articles,
rejoignez gratuitement la communaut
AFNOR BiVi pour changer des informations
avec vos pairs.
DATES ET LIEUX
Paris
6-7 fvrier
2-3 avril
29-30 mai
27-28 septembre
12-13 novembre
17-18 dcembre
Lyon
29-30 mai
PRIX 2012
1 480 HT
Pilote de processus
Code 151
Disposez des lments cls pour dcrire, faire vivre et animer votre processus
Les
DURE
2 jours - 14 heures
tude de cas servant

de fil rouge
Vous animez une revue
de processus
Test dvaluation des acquis
> Dcouvrir lapproche processus

> Dfinir la stratgie processus
Les principaux niveaux de pilotage Le pilote de processus
> Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes
> Mettre en uvre la dmarche : les outils
Cartographie, carte didentit, carnet de sant, analyse de risques...
DATES ET LIEUX
Paris
9-10 mai, 5-6 juillet
11-10 oct., 28-29 nov.
PRIX 2012
1 250 HT
Perfectionnement du pilote/manager de processus

Code 092
Amliorez la performance et le management des processus

Les
DURE
Retours dexpriences
de lanimateur
Les outils de management
appliqus au pilotage des processus
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes
exprimentes dans la mission de
pilote de processus. Pour les dbutants
il est recommand de suivre le stage
code 151 (voir ci-dessus).
3 jours - 21 heures
> Renforcer la connaissance de lapproche processus

dans votre contexte professionnel
> Disposer dune bote outils
Grille de maturit, de contrle, danalyse de risques, de matrise
dinfluence, danalyse et de comprhension de lentreprise
> Intgrer des lments conomiques au niveau des processus
> Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance
> Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un
systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...)
> Choisir un mode de pilotage efficace et adapt
> Perfectionner le pilotage du processus
DATES ET LIEUX
Paris
11-13 juin
15-17 octobre
3-5 dcembre
PRIX 2012
1 645 HT
01 41 62 76 22
23
Qualit & Audit
Dmarche qualit et ISO 9001

ISO 9001, lecture pas pas de la norme

Code 093
Matrisez rapidement la norme et ses exigences

Les
Remise gratuite de la norme

ISO 9001
Cette formation est intgre
dans le parcours certifi Chef
de projet qualit voir p. 25
Le stage permet de bnficier
dun espace en ligne
personnalis.
> Cls de lecture de lISO 9001
Structure de lISO 9001
> Interprtation des exigences de chaque chapitre
de la norme ISO 9001
Pour chacune des exigences de chaque article de la norme :
Identification des points critiques matriser
Dtermination des objectifs atteindre
Criticit de lexigence dans le contexte de lorganisme
Identification des exigences documentaires
> Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 9001
> Certification de validation dacquis des connaissances
optionnelle
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
23-24 janvier
6-7 fvrier
12-13 mars
2-3 avril
9-10 mai
4-5 et 25-26 juin
2-3 et 16-17 juillet
27-28 aot
17-18 septembre
8-9 et 22-23 octobre
12-13 et 26-27 novembre
10-11 dcembre
Lyon
19-20 mars
9-10 mai
22-23 octobre
26-27 novembre
Lille
4-5 juin
Nantes
25-26 juin
8-9 octobre
Bordeaux
25-26 juin
Marseille
8-9 octobre
PRIX 2012
1 280 HT
Construire un systme de management de la qualit

Code 088
Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus efficaces

Les
Remise gratuite de la norme

ISO 9001 et dun lexique
qualit
changes constants entre les
participants tout au long du
stage
> Dfinir le champ dapplication du systme de management
de la qualit
> laborer la politique qualit partir dune coute client
structure
> Identifier, recenser, comprendre, planifier et surveiller
les processus du systme de management de la qualit
> Mettre en place lamlioration
> Utiliser le vocabulaire bon escient
> Piloter son projet de certification
DURE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Paris
8-10 fvrier
4-6 avril, 14-16 mai
1er-3 octobre
24-26 octobre
19-21 novembre
17-19 dcembre
Lyon
11-13 juin
PRIX 2012
1 660 HT
24
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Parcours certifi chef de projet qualit

Matrisez lISO 9001 et construisez un systme de management
de la qualit en toute srnit
Code P 03
DURE
QUI EST CONCERN

> Futurs responsables / chefs de
projets / directeurs qualit.
Les

Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001
2 jours
ISO 9001, lecture pas pas de la norme
Matrisez rapidement la norme et ses exigences

Code 093, ci-contre
Parcours de formations
complet accessible aux
dbutants
Alternance de formations en
prsentiel et de formations
distance (e-formation)
permettant une progression
individuelle
dacquis des connaissances
Souplesse et diversit dans
le choix des dates des
sessions
DISTANCE
tape 2 : Formation distance
Comprendre une dmarche par processus

Initiation lapproche processus en e-learning
Vision et approche ludique de la dmarche par processus
DISTANCE
Code 310, p.17
tape 3 : Formation distance (sans tutorat)
Approfondir votre connaissance de lISO 9001

ISO 9001 en e-learning
Naviguer dans la norme votre rythme et de faon ludique avec des explications prcises
chaque exigence
Code 301, p. 17

Une mthode et des outils simples et efficaces
Ds votre inscription cette
formation, accdez gratuitement
un e-book via votre espace
stagiaire. Cet ouvrage vous permettra
de dcouvrir les fondamentaux
3 jours
Construire un systme de management de la qualit

Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus efficaces
Code 088, ci-contre

DISTANCE
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en

ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et
vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours
que vous venez de suivre.
PRIX 2012

AFNOR Comptences.
Dominique Popelier
Tl. :
04 72 61 69 06
01 41 62 76 22
25
Qualit & Audit

Sensibilisation la qualit
Code 066
Dcouvrez les principes de fonctionnement dun systme qualit ISO 9001

Les
Pdagogie varie
Test individuel des
formation
DURE
2 jours - 14 heures
> Dcouvrir les principes et les concepts dune dmarche qualit

> Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001
Associer les savoir-faire dune entreprise et les exigences
de la norme
La gestion et la vie des documents
La direction : rle, exigences
La gestion des ressources : humaines et infrastructures
La mesure et lamlioration
> Comprendre lapproche processus
> Comprendre les principes de lamlioration continue
> Le projet de certification
DATES ET LIEUX
Paris
5-6 avril
14-15 juin
1er-2 octobre
6-7 dcembre
Lyon
14-15 juin
PRIX 2012
1 250 HT
Les fondamentaux de la qualit

Code 069
Disposez des concepts et des bases

Les
Formation axe sur une

pdagogie active
Nombreux outils qualit
prsents
Test individuel des
formation
DURE
2 jours - 14 heures
> Dfinir lenvironnement de la qualit

Les enjeux de la qualit
Repres historiques
Les concepts gnraux
> Dcouvrir les mthodes et les outils lis aux dmarches qualit
Lapproche processus, principes et champs dapplication,
relations clients / fournisseurs internes
Le systme documentaire qualit
Mesures et surveillance
Les outils qualit lis au cycle de vie du produit / service
La revue de direction - Amlioration continue
> Communiquer sur la dmarche
DATES ET LIEUX
Paris
29-30 mars
28-29 juin
18-19 octobre
13-14 dcembre
PRIX 2012
1 250 HT
Retrouvez
toute
notre offre
Management de projet
Cycle chef de projet
disposez des mthodes et des outils pour une
matrise parfaite de votre fonction
(code 1500, 12 jours)
La conduite de projet
Initiation au management de projet,
formation sur Internet sans tutorat
Pratiquez les fondamentaux de la gestion de projet

(code 562, 2 jours)
Dcouvrez la mthode (code 317, 5 heures)
Matrise des risques projets

Chef de projet
Professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils
pragmatiques (code 553, 4 jours)
Utilisez les mthodes et les outils appropris

(code 560, 2 jours)
Retrouvez les programmes complets et les dates des

formations sur www.boutique-formation.afnor.org
Chef de projet occasionnel

Planifiez, organisez et pilotez les dlais de vos projets
(code 554, 3 jours)
26
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Rsolution de problmes
Code 075
Matrisez les outils pour amliorer vos performances

Les
DURE
Formation caractre trs

oprationnel : choix doutils
faciles dployer, mise en
application sur les principaux
outils
Test individuel des
de la formation
2 jours - 14 heures
> Identifier quand utiliser la mthode de rsolution de problmes

> Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP)
> La mthodologie de rsolution de problmes et les outils
associs
Choix cadrage du problme et scuriser le client
Recherche et identification des causes
Recherche de solutions
Choix des solutions
Mise en uvre des solutions
Efficacit des solutions
> Mettre en uvre la rsolution de problmes
DATES ET LIEUX
Paris
5-6 avril
18-19 juin
8-9 octobre
26-27 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Systme documentaire
Code 047
Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire

Les
DURE

Nombreux exemples et
illustrations
Approche organisationnelle
de loutil
3 jours - 21 heures
> Diagnostiquer le systme documentaire existant

> Organiser votre gestion documentaire
> Pratiquer des rgles de matrise des documents
Cycle de vie dun document : les tapes, les risques, les solutions
> Concevoir et rdiger des documents
> Construire un systme dvaluation de la documentation
> Simplifier et optimiser la documentation
Optimisation du systme avec les autres documents existants
Allgement et adaptation du systme documentaire en fonction
des volutions de lorganisme
DATES ET LIEUX
Paris
11-13 avril
24-26 octobre
10-12 dcembre
PRIX 2012
1 645 HT
IMPORTANT
Cette formation ne permettra pas au participant de concevoir son systme
de management de la qualit. Pour ce faire, nous vous proposons la
formation code 088 (voir p. 24).
Risques dans lapproche processus

Code 079
Pratiquez lanalyse de risques sur vos processus

Les
DURE
tudes de cas
Nombreux documents
outils remis et rutilisables
directement
2 jours - 14 heures
> Dfinir lanalyse de risques dans lapproche processus

> Prparer une analyse de risques
> Analyser qualitativement et quantitativement les risques
> tablir un plan dactions
> Faire vivre les analyses de risques
> Piloter et animer une analyse de risques
DATES ET LIEUX
Paris
21-22 juin
26-27 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
01 41 62 76 22
27
Qualit & Audit

Indicateurs et tableaux de bord

Disposez de tous les leviers pour mettre en place un systme de mesure
de la performance
Les
DURE
2 jours - 14 heures
Stage labor selon

le FD X50-171 Systme de
Management de la Qualit
Indicateurs et tableaux de
bord
Progression dans la
difficult des cas et
exercices proposs
Code 113
> Situer le systme de mesure et ses composantes

pour comprendre sa finalit et son fonctionnement
> Dfinir et pratiquer une mthode de construction dindicateurs
et les outils associs pour mettre en place des indicateurs
pertinents fonds sur lexprience et sur une mthode prouve
> Mettre en uvre des indicateurs sur les processus pour dployer les
objectifs qualit de votre organisme et les exigences de vos clients
> Mettre en uvre des indicateurs universels sans dimension pour
comparer des processus ou des champs de mesure de nature
diffrente ou limiter le nombre dindicateurs
> Identifier les lments constitutifs dun tableau de bord
pour dfinir le fond et la forme de vos tableaux de bord
> Construire un tableau de bord systmique
DATES ET LIEUX
Paris
29-30 mars
14-15 juin
18-19 octobre
10-11 dcembre
Lyon
18-19 octobre
PRIX 2012
1 250 HT
Traitement des rclamations

Code 056
Transformez la rclamation client en un outil de fidlisation

Les
DURE
3 jours - 21 heures
> Dfinir la notion de rclamation client

> Identifier les enjeux associs au traitement des rclamations clients
> Dfinir les actions conduire pour construire le dispositif de
gestion des rclamations clients
> Mesure de lefficacit
> Utiliser des techniques adaptes pour rpondre aux clients insatisfaits
Mise disposition doutils

simples permettant la mise
en place dun processus
performant de gestion des
rclamations clients
Test sur votre situation
DATES ET LIEUX
Paris
29-31 mai, 19-21 nov.
PRIX 2012
1 645 HT
Enqute de satisfaction
Code 1034
Construisez votre enqute de satisfaction client

Les
DATES ET LIEUX
Paris
28-29 juin, 22-23 nov.
PRIX 2012
1 250 HT
1 journe
coute et satisfaction client

Optimiser dmarche qualit et relation client
DATES ET LIEUX 22 mars, 29 juin, 24 octobre Paris
PRIX 2012 740 HT | Code R0913
28
2 jours - 14 heures
> Conception dune enqute satisfaction clients

Les diffrents types denqute Les tapes
> La ralisation
Choix du mode dadministration
Segmentation client et taille dchantillon
Conception du questionnaire denqute
> Lanalyse et la synthse des donnes denqute
Logiciel de traitement de
questions mis disposition
pendant le stage
Cas concrets et exemples
de questionnaires proposs
Dires
dExpert
DURE
01 41 62 76 22
OBJECTIFS
> Comprendre la diffrence entre lcoute des clients et la mesure de
la satisfaction.
> Dcouvrir les outils danalyse et de dcouverte des attentes clients.
> Dfinir les diffrents types dattentes pour btir une stratgie
adapte.
> Grer un projet de mesure de satisfaction client.
> laborer un dispositif denqute de satisfaction cohrent.
Qualit & Audit

Redynamiser son systme qualit

Code 1027
Disposez des outils pour donner un nouveau souffle votre systme qualit
Les
DURE
Illustrations partir
dexpriences russies dans
diffrents secteurs dactivits :
industries et services
Plan dactions individualis
3 jours - 21 heures
> Recadrer les enjeux du projet et de la dmarche qualit

> Mettre en place une dmarche dautovaluation de la maturit/
efficacit des processus et du systme
Crer un esprit benchmark en interne
> Reconfigurer les processus afin de les rendre plus dynamiques
et valeur ajoute
Simplifier, ragencer lorganisation et le fonctionnement
> Revoir la mthode de pilotage des processus
> Orienter les audits internes vers des pratiques valeur ajoute
> Amliorer la gestion des non-conformits et des actions
correctives
> Utiliser la revue de direction comme levier de dveloppement
de lentreprise
> Repenser la communication
DATES ET LIEUX
Paris
21-23 mars
4-6 juin
21-23 novembre
Lyon
17-19 septembre
PRIX 2012
1 645 HT
La qualit au quotidien
Code 120
Faites vivre et animez la qualit dans votre entreprise

Les
DURE
Individualisation
du plan danimation
Approche originale structure
et conue autour de plusieurs
ateliers
3 jours - 21 heures
> Identifier les missions danimation du responsable qualit

pour se positionner et svaluer
> Savoir promouvoir la qualit au quotidien
Les freins, contraintes et rsistances
Concevoir des argumentaires pour faciliter ladhsion en fonction
des interlocuteurs
> Matriser les outils de lanimation et valuer leur efficacit
> Savoir mesurer lefficacit dune entit
> Construire un plan danimation/plan dactions individualis
DATES ET LIEUX
Paris
4-6 juin
1er-3 octobre
3-5 dcembre
PRIX 2012
1 645 HT
Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit

Code 1007
Disposez de mthodes et doutils pour une intgration russie

Les
DURE
Nombreux exercices danalyse

de risque qualit
Ralisation dune bauche de
la procdure de management
du risque qualit
2 jours - 14 heures
> La gestion des risques dans les rfrentiels qualit

> Dfinition du risque
> Intgrer le management des risques au sein du systme
de management de la qualit
Le processus de management des risques (les outils et mthodes)
> Intgration documentaire
Les documents du systme qualit impacts
> Btir le projet dintgration du management des risques
DATES ET LIEUX
Paris
4-5 juin
1er-2 octobre
6-7 dcembre
PRIX 2012
1 250 HT
01 41 62 76 22
29
Qualit & Audit

Le pilotage stratgique par les processus

Matrisez les facteurs cls de succs dune dmarche processus comprise
et dploye par les managers
Les
> Pilotage stratgique et approche processus
> Intgration de la dimension processus dans la stratgie
> Recherche des processus cls et des impacts stratgiques
> Dploiement des objectifs stratgiques et des plans dactions
par les processus
> Construction des tableaux de bord de pilotage des processus
> Reprage et dploiement des bonnes pratiques de
management des processus
> valuer la maturit des rsultats et des pratiques de
management par les processus
> Communiquer et accompagner les changements
Utilisation de jeux
pdagogiques
Illustrations et
exemples issus des
retours dexprience
de lanimateur
Code 1016
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
21-22 juin
19-20 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Efficacit du SMQ
Code 068
Dfinir un dispositif dvaluation, de suivi et damlioration

Les
Vision 360 de lefficacit

Nombreux exercices donnant
rythme et dynamisme
la formation
Autovaluation ralise en fin
de formation
> Comprendre lobjet et lobjectif de lefficacit dun SMQ
Efficacit : les 3 V, vision client, vision management, vision systme
> Dfinir et organiser le dispositif dvaluation de lefficacit de
son SMQ
> Mesurer lefficacit de son SMQ
Choix du dispositif de mesure
> Exploitation des rsultats pour prioriser les actions
DURE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
24-25 mai
11-12 octobre
13-14 dcembre
PRIX 2012
1 250 HT
valuation et valorisation du retour sur investissement

dune dmarche qualit
Code 067
Intgrez une dimension conomique la qualit

Les
Cas dcole servant de fil

rouge
Mises en application sur le
cas dcole donnant une
cohrence lensemble de la
dmarche
30
01 41 62 76 22
DURE
> tablir un lien entre dmarche qualit et impact conomique
> Comprendre la logique financire de lentreprise
> Comprendre la logique conomique de lentreprise
Exploitation, compte de rsultat, marge
Types de cot (cot fixe, variable, direct, indirect)
> Les impacts financiers de la non-qualit
> Construire son argumentaire sur lapproche conomique choisie
Le tableau de bord de performance dans lapproche conomique
de la qualit
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris
13-14 juin
22-23 novembre
PRIX 2012
1 250 HT
Qualit & Audit

Cycle management tranversal

Code 1067
Les cls pour animer une quipe projet sans lien hirarchique
Les
DURE
Offert : un CD Rom incluant

les supports, les fiches types
et tous les outils ncessaires
pour raliser vos missions
Travaux intersessions
permettant de mettre
en uvre les techniques
prsentes
Avec ce stage, bnficiez dun
espace en ligne personnalis
MODULE 1 (2 jours)
Piloter le changement
> Comprendre les volutions de lentreprise et du rle de
manager
> Prendre en compte les volutions sociologiques
> Intgrer les facteurs de russite de laccompagnement du
changement
> Mener des entretiens pour accompagner le changement
> Manager les divergences
Objectif du module 1 :
Vous donner les cls pour russir la conduite de votre projet
- outils pour grer les conflits et accompagner le changement.
MODULE 2 (2 jours)
Impliquer et faire adhrer
> Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et
collective
> Fdrer autour dun projet
> Manager distance
> Dvelopper les comptences individuelles
> Animer des runions efficaces
Vous permettre de fdrer les contributions de chacun, dvelopper
les comptences individuelles au service du projet, motiver,
impliquer chaque acteur, y compris distance.
6 jours (2+2+2)
42 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
26-27 mars + 13-14 juin

+ 4-5 oct.
2e session
27-28 septembre
+ 26-27 novembre 2012
+ 4-5 fvrier 2013
PRIX 2012
2 820 HT
MODULE 3 (3 jours)
Travailler diffremment pour gagner en efficacit
Comprendre les facteurs de stress
Prendre du recul sur la gestion de ses priorits
Travailler sur des rythmes diffrents
Rguler ses motions
Elaborer une organisation adapte sa mission
Vous donner les outils pour laborer une organisation adapte
intgrant le travail des rythmes diffrents et la gestion des
priorits. Ce module vous permet galement de bnficier de
techniques de gestion du stress et des motions.
Efficacit personnelle
Leadership
Retrouvez
toute
notre offre
Dveloppez votre assurance pour gagner en influence (code 263, 2 jours)
Coaching qualit
Accompagnez le dveloppement des quipes vers la performance (code 283, 2 jours)
Conduite de runion
Mobilisez lex comptences et les nergies (code 1060, 2 jours)
Gestion du stress
Retrouvez la srnit pour tre efficace (code 1064, 2 jours)
Retrouvez les programmes complets et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org
01 41 62 76 22
31
Qualit & Audit

La nouvelle bote outils du responsable qualit

Code 1059
Disposez doutils adapts, simples mais efficaces

Les
DURE
2 jours - 14 heures
> Diagnostic des outils utiliss dans lentreprise

Quels outils pour quels acteurs pour quels problmes ?
Hirarchiser/trier les outils
Choix des outils conserver
> Matriser les outils basiques revisits
8M, 7S, BSC revisit, feuilles de progrs, enqute clients
Amliorer la rsolution de problmes
> Disposer dautres outils pour aller plus loin
Les plans dexpriences, MSP, la Value Stream Mapping, Kanban, le
Lean, les principes dactions du Six Sigma : DMAIC, SMED
> Construire votre propre tool matrix

Nombreux exemples
et illustrations
IMPORTANT
Ce stage sadresse des
responsables qualit dj
en poste.
DATES ET LIEUX
Paris
7-8 juin
6-7 dcembre
PRIX 2012
1 250 HT
Approche Lean Processus

Garantissez la performance de vos processus en matrisant les
convergences Lean / ISO 9001
Les
Simulation de la dmarche
Lean applique un processus
de production et un
processus de services
DURE
3 jours - 21 heures
Mise en pratique au travers

dexercices dapplication
favorisant les changes entre
les participants
Code 1054
> Dcouvrir la ralit des processus

> Connatre les concepts du Lean appliqus lapproche processus
> Dfinir la cintique des processus
Les enjeux de synchronisation des processus
> Mettre en uvre la dmarche en 10 tapes
> Mettre en uvre la dmarche : les outils
Cartographie, critres et matrices de choix - VSM (Value Stream
Mapping) - Carte didentit - Analyses de risques - Arbre de
performance - Amlioration (Kaizen) et par rupture (Hoshin) Plan qualit ou plan de surveillance - 5 S Kanban - Thorie des
contraintes
DATES ET LIEUX
Paris
12-14 mars
4-6 juin
17-19 octobre
Lyon
4-6 juin
Toulouse
17-19 octobre
PRIX 2012
1 610 HT
Dires
dExpert
1 journe

PROGRAMME
Faites converger Lean et ISO 9001

pour une Qualit rentable avec le nouveau
FD X50-819 :Lignes directrices pour mettre en
synergie Lean Management et ISO 9001
> Intgrer le Lean votre SMQ existant : pour quels bnfices ?

> Initier la synergie Lean ISO 9001 : construire sa cartographie des
processus
> Identifier les opportunits Lean dans les processus du SMQ
> Structurer son plan dactions et mobiliser les outils pertinents
> Faire voluer votre SMQ pour intgrer les problmatiques Lean
> Capitaliser sur les facteurs cls de succs
DATES ET LIEUX
9 mars, 8 juin, 5 octobre, 7 dcembre Paris | 10 octobre Lyon | 8 fvrier
Bordeaux | 20 novembre Toulouse
PRIX 2012
740 HT | Code R0919
DOCUMENTATION
Remise du FD X50-819
32
01 41 62 76 22
Les
Animation par Jean Marie REILHAC, Dlgu Rgional, Auditeur,

Chef de Projet Lean-6 Sigma Groupe AFNOR, en charge des
diagnostics et valuations Lean dans tous secteurs dactivit
Mise en pratique sur la base de vos documents dentreprise
pour une approche plus concrte
Qualit & Audit
Risques et management des risques

Le management des risques selon lISO 31000

Code 1008
Mettez en uvre un systme de management des risques

Les
DURE
Cas dcole servant de fil

conducteur pour la mise en
uvre de la dmarche
Exemples de mthodes et
outils prsents et utiliss par
les stagiaires
Offert : norme ISO 31000
3 jours - 21 heures
> Comprendre le contexte normatif du management des risques

> Analyse du contexte de lorganisation
Lenvironnement culturel, politique et social
La pression des parties intresses
> Etablir ses orientations et sa ligne de conduite en matire
de risques
> Intgrer la gestion des risques au sein mme des processus
de lorganisation
> Structurer les responsabilits et les ressources de gestion
des risques
> Communication interne et externe
> Mettre en uvre le processus de management des risques
DATES ET LIEUX
Paris
4-6 avril
18-20 juin
14-16 novembre
PRIX 2012
1 645 HT
Grer un projet de cartographie globale des risques

Code 1801
valuez lensemble des risques pesant sur lorganisme

Les
DURE
Nombreux exemples,
exercices et tudes de cas
Mise disposition doutils
dvaluation lissue de la
formation
3 jours - 21 heures
> Prciser les concepts associs aux risques

> Apprhender les enjeux dune matrise des risques
> Logique et attendus de la norme ISO 31000
Principes essentiels dun systme de management du risque
Cadre organisationnel du management du risque
Activits du processus de management du risque
> laborer un rfrentiel de gestion des risques en vue
de la cartographie globale des risques
> Cartographie des risques
Aperu des diffrentes approches possibles
Mthode de quantification chiffre des risques
DATES ET LIEUX
Paris
26-28 mars
11-13 juin
15-17 octobre
3-5 dcembre
Lyon
11-13 juin
Marseille
15-17 octobre
PRIX 2012
1 645 HT
Dployer un systme de management global des risques

Code 1802
Mettez en uvre une dmarche cohrente de gestion des risques

Les
DURE
Test des connaissances

lissue de la formation
Nombreux exemples,
illustrations et tudes de cas
NOTA
Dans un souci damlioration
permanente ou dadaptation
aux nouvelles normes
et rglementations, le
programme propos pourra
tre ajust.
3 jours - 21 heures
> Dcouvrir les concepts associs aux risques

> Apprhender les enjeux dune matrise des risques
> Logique et attendus de la norme ISO 31000
> Principe dlaboration dun rfrentiel de gestion des risques
> Dploiement dun systme de management intgr des risques
> Organisation des fonctions et missions, des rles et
responsabilits
> Matrise des risques et matrise des processus
> Matrise des risques et fiabilisation des process
> Matrise des risques et conduite de projet
> Outils et bonnes pratiques de la gestion des risques
Analyse des risques : causes, consquences, interdpendances
Traitement des risques
Approche de la gestion de crise
DATES ET LIEUX
Paris
2-4 avril
24-26 septembre
19-21 novembre
PRIX 2012
1 645 HT
01 41 62 76 22
33
Qualit & Audit

Contrle Interne (CI) et qualit

Code 231
Construisez un systme de management intgr

Les
DURE
Travail ralis sur les propres

cas des entreprises
Pdagogie participative :
exercices, mises en application
3 jours - 21 heures
> Connatre les composantes, les synergies et les diffrences

de COSO et ISO
> Apprhender la dmarche technique
Lapproche processus Lanalyse de risques
Les actions de matrise Le pilotage
> Comprendre les volutions ncessaires au SMQ pour rpondre
aux enjeux du CI
DATES ET LIEUX
Paris
2-4 avril, 12-14 juin
17-19 oct., 26-28 nov.
PRIX 2012
1 645 HT
IMPORTANT
La connaissance dun Systme de Management de la Qualit est ncessaire pour lefficacit de la formation. Ce stage sadresse plus
particulirement des personnes qui souhaitent construire un systme intgr CI et Q partir dun systme de management de la qualit.
Dires
dExpert
1 journe
Anticiper et grer les risques sociaux

PROGRAMME
> Panorama de lactualit lgale et jurisprudentielle
(ractualisation au fil de lanne en fonction de lactualit)
> Responsabilit pnale du chef dentreprise et de ses dirigeants
Les domaines risques, les cas de mise en cause
Dlgation de pouvoirs : primtre, conditions de validit et effets
> Prvention et Sant Scurit au Travail
Lobligation de scurit de rsultat
Les nouveaux risques
DATES ET LIEUX 6 avril, 23 novembre Paris

PRIX 2012 740 HT | Code D0857
Les
Animation exceptionnelle par Isabelle CHABRAN, Avocate,

experte en droit social et en ngociation collective,
sociologue, alternant apports thoriques et retours
dexpriences
Traitement financier et assurantiel des risques

PROGRAMME
> Les consquences financires du risque
Dfinition de la vulnrabilit
> Les diffrents risques financiers et leurs consquences
Risques structurels Risques ressources
Risques lis au reporting financier
> Traitement financier du risque
Assurances
Rtention
DATES ET LIEUX 5 avril, 22 novembre Paris

PRIX 2012 740 HT | Code D0855
Les
Animation par Eric DEGOBERT, Consultant expert en

management du risque et conseil organisationnel,
alternant apports thoriques et retours dexpriences
La matrise des risques avec lISO 31000

PROGRAMME
> La notion de risque : de quoi parle-t-on ?
Prendre en compte le risque dans un systme de management
Focus sur lISO 31000
Crer une vision globale et partage du risque
> Assurer la prennit du management des risques
Insrer le management des risques au management de lentreprise,
en toute cohrence
Liens avec les autres rfrentiels : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
Bonnes pratiques en matire de gestion des risques
34
01 41 62 76 22
DATES ET LIEUX 23 mars, 5 octobre, 28 novembre Paris

PRIX 2012 740 HT | Code D0850
Les
Animation par Jean Le RAY, consultant expert en

management du risque alternant apports thoriques et
retours dexpriences
Qualit & Audit

Cycle Risk manager

Code 1800
Matrisez les outils de votre fonction pour russir dans vos missions
Que ce soit au niveau qualit, scurit, environnement... tous les systmes de management
ont un point commun : la notion de risque. Il est important aujourdhui de pouvoir avoir cette
approche transversale au niveau des processus de lentreprise et de structurer, piloter un systme
global du risque. Le manager du risque a un rle, des missions et comptences dont la matrise
est un des facteurs cls de la russite dun systme de management du risque. Dcouvrez dans ce
cycle tous les lments, mthodes, outils, qui vous permettront de mener bien vos missions de
risk manager.
Les
Offerts : norme ISO 31000

ainsi que louvrage Grer
les risques, pourquoi ?
comment ? de Jean Leray
tude de cas servant de fil
rouge et de support aux
exercices et certains travaux
intersessions
des acquis pdagogiques
(optionnel)
DURE
9 jours - 63 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
19-21 mars
+ 18-20 juin
+ 17-19 septembre
2e session
MODULE 1 (3 jours)
> Les fondamentaux en matire de management du risque
> Organisation gnrale du systme de management du risque
> Principes dlaboration dun rfrentiel de gestion des risques
> Cartographie globale des risques
Pratique - tude de cas
> Prparation des travaux personnels raliser pendant
lintersession
Objectifs du module 1
Connatre les fondamentaux du management du risque, avoir une vue
densemble des missions dun risk manager et savoir cartographier les
risques
8-10 octobre
+ 12-14 novembre
+ 10-12 dcembre
PRIX 2012
4 400 HT
MODULE 2 (3 jours)
> Restitution et changes sur les travaux personnels raliss entre
les modules 1 et 2
> Dploiement du management des risques
> Construction des plans dactions de traitement des risques
> Prparation des travaux personnels raliser pendant
lintersession
Disposer des outils et des mthodes pour russir le dploiement du
management des risques, rduire les risques et grer une situation
de crise
Restitution et changes sur les travaux personnels raliser entre les
squences 1 et 2
MODULE 3 (3 jours)
> Restitution et changes sur les travaux personnels raliser
entre les squences 2 et 3
> Gestion financire et assurantielle du risque
Assurance
Rtention
> Aspects juridique des risques
Cadre gnral
Risques spcifiques
Moyens de prvention et de protection
> Synthse
Enjeux fondamentaux du management des risques
Risques et performance
Apprhender les notions de gestion financire, dassurance et les
aspects juridiques dans le management du risque
Sandra Carmelle
Tl. :
01 41 62 85 70
01 41 62 76 22
35
QUALIT ET AUDIT
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