1.

Cules son los dos procedimientos que se deben llevar a cabo antes de
realizar el mantenimiento preventivo en una computadora porttil? R/ Quitar
la batera y desconectar fuentes de alimentacin
2. Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en una PC antigua
Qu tendra que observar el tcnico en la PC para determinar si se puede
agregar un disco duro adicional? R/ Que haya una conexin PATA/SATA
disponible.
3. Por qu las computadoras porttiles utilizan tcnicas de moderacin de
velocidad de la CPU? R/ Reducir el consumo de energa y la generacin de
calor.
4. Se implementa una LAN inalmbrica en la nueva oficina de un ambiente que
ocupa un guardabosque. La oficina est ubicada en la parte alta de un
parque nacional. Despus de acceder a la red, los tcnicos informan que
cierta interferencia, a veces, afecta la seal de la LAN inalmbrica. Cules
son dos posibles causas de la distorsin de la seal? R/ Dispositivos
inalmbricos y telfonos inalmbricos.
5. Un usuario cree que se da un archivo de datos en una PC con Windows XP
Qu utilidad puede proporcionar la mejor informacin sobre el archivo de
datos? R/ CHKDSK
6. La configuracin IP actual de la compaa se realiza de forma manual y lleva
mucho tiempo. Debido al aumento en el crecimiento de la red, el tcnico
necesita una forma ms simple de configurar la IP en las estaciones de
trabajo. Qu servicio simplificara la tarea de configuracin de IP en las
estaciones de trabajo? R/ DHCP
7. Se informa que aparecieron ventanas de advertencia de un antivirus falso en
las PC de una compaa. El administrador de sistemas de computacin
redacta una notificacin para todos los empleados en la que explica cmo
abordar este problema. Adems de una descripcin del problema y del
procedimiento de informes Cules son las dos instrucciones que se deben
incluir en la notificacin? R/ ALT+F4 para cerrar la ventana y actualizar el
software antivirus.
8. Despus de iniciar sesin en una PC, un usuario puede ver los archivos, pero
no los puede descargar Qu medida puede tomar el administrador para
permitir que el usuario descargue los archivos y al mismo tiempo, evitar que
se borren? R/ Control total.
9. Un cliente disgustado desea hablar con un tcnico especfico para resolver un
problema de inmediato. El tcnico solicitado estar fuera de la oficina
durante la siguiente hora. Cul es la mejor forma de manejar la llamada? R/
Ofrecerle al cliente ayuda de inmediato e informarle que, de otra forma, el
tcnico solicitado le devolver la llamada dentro de las prximas dos horas.
10.Cul de las siguientes opciones describe mejor la amenaza a la seguridad
denominada suplantacin de identidad (spoofing)? R/ Simula que los datos
personales de un origen que no es el verdadero.
11.Un usuario actualiza el controlador de un dispositivo y reinicia el sistema.
Cuando el usuario logra iniciar sesin despus del reinicio, el OS muestra una

pantalla azul y deja de funcionar. El usuario presiona la tecla F8 al reiniciar e

intenta iniciar sesin utilizando la ltima configuracin vlida conocida, pero
obtiene el mismo resultado. Por qu no funciona la ltima configuracin
vlida? R/ La ltima configuracin vlida conocida se sobrescribi con la que
exista en el momento del inicio de sesin correcto.
12.Cules son los tres atributos que hacen que el sistema de archivos NTFS sea
mejor que el FAT32? R/ Opciones de permisos de archivos y carpetas,
encriptacin en el nivel de archivos y carpetas, registro en diario.
13.Cules son los dos tipos de interfaz que permiten conectar distintos
componentes externos a computadoras porttiles y de escritorio sin
necesidad de apagar las PC? R/ Firewire y USB.
14.Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una impresora que no
imprime, porque el papel se atasca constantemente Qu debe intentar
primero el tcnico? R/ Limpiar la impresora.
15.Por qu motivo se deshabilita la transmisin del SSID y se cambia el SSID
predeterminado en un punto de acceso inalmbrico? R/ Los clientes
inalmbricos deben configurar el SSID de forma manual para conectarse a la
red inalmbrica.
16.Un tcnico debe configurar unos auriculares Bluetooth para el usuario de una
computadora porttil. Cules son los dos pasos que debe seguir el tcnico
antes de instalar los auriculares? R/ Habilitar la opcin de Bluetooth en la
configuracin del BIOS, Asegurarse de que el switch de Bluetooth en la
computadora porttil est habilitado.
17.Para evitar que se produzca una interferencia electromagntica de qu tipo
de equipo se deben mantener alejados los cables de red de cobre? R/ Motores
elctricos.
18.Cul es una tarea tpica realizada por un tcnico de nivel uno en un centro
de atencin telefnica? R/ Reunir informacin.
19.Cul de estas afirmaciones sobre el uso de pulseras antiestticas es
verdadera? R/ La pulsera antiesttica no se debe utilizar cuando se repara
una fuente de energa.
20.(resumido) Cules versiones de Windows 7 cuentan con la caracterstica
Bitlocker? R/ Windows 7 Ultimate.
21.En qu situacin se debe elevar la solicitud de trabajo de un tcnico de nivel
uno? R/ Cuando se necesita de los conocimientos de otro tcnico para
resolver el problema.
22.Un tcnico intenta crear mquinas virtuales en una PC, pero quiere
asegurarse de que los recursos fsicos del sistema que utilizan las mquinas
virtuales los administren estas directamente y no el sistema operativo host
Qu puede hacer el tcnico para lograr este objetivo? R/ Configurar las
mquinas con un hipervisor alojado.
23.Cul de las siguientes caractersticas presenta el comando ntbackup? R/ Se
usa para crear una copia del registro.
24.Un tcnico est reparando una impresora lser Cules son las dos partes de
la impresora que el tcnico no debe tocar debido a que retienen grandes

cantidades de voltaje aun cuando se le desconecta de la fuente de energa?

R/ Rodillo de carga primaria y cable de corona.
25.Cul de estas afirmaciones compara correctamente las caractersticas de un
cable coaxial con las de un cable de par trenzado? R/ El cable coaxial es ms
difcil de instalar fsicamente que un cable UTP.
26.Cul de estas afirmaciones sobre los mdulos RAM DDR2 y DDR3 es
verdadera? R/ Utilizan distintos tipos de ranuras DIMM en la motherboard.
27.Una auditora revela que se modificaron los archivos de la compaa
almacenados en el espacio de servidor personal de un empleado despus de
que este abandon la compaa. Qu se debe hacer para evitar ms accesos
no autorizados a estos archivos y, al mismo tiempo, permitir que la compaa
los siga utilizando? R/ Deshabilitar la cuenta del ex empleado.
28.Qu modo de seguridad inalmbrica basado en estndares abiertos tiene el
mayor nivel de seguridad? R/ WPA2.
29.Un usuario desea actualizar los componentes de una computadora porttil
para mejorar el rendimiento Cules son los dos componentes que puede
reemplazar el usuario? R/ RAM y Batera.
30.Un usuario informa que no se imprimen algunos trabajos de impresin. El
tcnico revisa el problema y advierte que los trabajos se atascaron en la cola
de impresin Qu medida debe tomar el tcnico para solucionar el
problema? R/ Cancelar el trabajo que muestra el error que evita que se
impriman los otros trabajos.
31.Qu representa %USERPROFILE%? R/ Variable de entorno que establece el
sistema operativo.
32.Cules de los siguientes son dos riesgos potenciales del rooting y del
jailbreak? R/ Se puede personalizar ampliamente la interfaz de usuario y un
OS personalizado le permite al usuario acceder al directorio raz.
33.Una PC puede tener acceso a los dispositivos en la misma red, pero no puede
tener acceso a los dispositivos en otras redes Cul es la causa probable de
este problema? R/ La direccin de Gateway predeterminada de la PC no es
vlida.
34.Un cliente est enfadado y llama para quejarse de que el servicio
programado para su PC llev ms tiempo del esperado. El tcnico revisa la
solicitud de trabajo y advierte que el servicio estuvo a cargo de un empleado
nuevo Cul debe ser la respuesta del tcnico? R/ Escuchar la queja y luego,
disculparse por los inconvenientes causados por la extensa duracin del
servicio de la PC.
35.Se le solicita a un tcnico que instale un disco duro que admita dos sistemas
operativos y almacene los archivos de datos en tres ubicaciones de unidades
independientes Qu configuracin de particin admite estos requisitos? R/ 2
primarias, 1 activa, 1 extendida, 3 lgicas.
36.Un tcnico informtico realiz una serie de acciones para corregir un
problema. Algunas acciones no solucionaron el problema, pero finalmente se
encontr una solucin Qu se debe registrar? R/ Todo lo que se hizo para
intentar solucionar el problema.

37.Qu mtodo de identificacin de dos factores requiere que un usuario utilice

un pequeo dispositivo de radiotransmisin y, posteriormente, introduzca
una contrasea para que se repita la autenticacin? R/ Tarjeta de acceso
electrnica.
38.Cmo puede crear un tcnico un punto de restauracin? R/ Inicio -> Todos
los programas -> Accesorios -> Herramientas del sistema -> Restaurar
sistema -> Crear un punto de restauracin.
39.Qu tipo de ataque a la seguridad tiene lugar cuando un pirata informtico
llama a una compaa y finge ser un empleado para obtener informacin de
inicio de sesin de una PC? R/ Ingeniera Social.
40.(resumido) Un tcnico trabaja en resolucin de problemas, intenta un mtodo
pero el problema persiste Cul sera la siguiente accin a realizar? R/
Formular una nueva teora.
41.Despus de confirmar que se elimin el virus de la PC Qu debe hacer el
tcnico para asegurar y verificar la funcionalidad del sistema? R/ Revisar que
se tengan los ltimos parches y actualizaciones del OS.
42.En qu circunstancia se requerira un cableado de red de computadoras de
para trenzado con clasificacin Plenum? R/ Cuando el tendido del cable se
debe instalar dentro de un cielorraso.
43.Cul es la caracterstica de la motherboard que controla la cantidad de
datos que una CPU puede transferir por vez? R/ Bus en la parte delantera.
44.Cmo hace la tecnologa DSL para transportar seales telefnicas y de datos
al mismo tiempo? R/ Cada seal utiliza una frecuencia distinta.
45.(resumido) Cul es el mejor protocolo para tener acceso a dispositivos de
red de forma segura? R/ SSH.
46.Qu caracterstica tctil de un dispositivo mvil permite al usuario acercar
los elementos en pantalla? R/ Doble toque.
47.Qu criterio de energa afecta la cantidad de unidades internas instaladas en
una PC? R/ Vatiaje.
48.Qu archivo se utiliza para detectar y crear informacin sobre los
dispositivos de hardware instalados en una computadora porttil con
Windows XP durante el proceso de arranque? R/ BOOT.INI.
49. (resumido) Una vez configurado manualmente el SSID, no se puede an
conectar a la LAN inalmbrica Qu se debe hacer para resolver el problema?
R/ Reiniciar el punto de acceso inalmbrico.
50.Un usuario descarga un widget en su telfono Android, pero se sorprende al
ver que, cuando toca el widget, se inicia una aplicacin Cul es una causa
posible? R/ El widget est asociado a la aplicacin, y este es el
comportamiento normal.
51.Cules son dos acciones que el tcnico de soporte debe realizar cuando
brinda asistencia a un cliente? R/ Dejar que el cliente deje de hablar antes de
hacer ms preguntas y si es necesario poner al cliente en espera, pedir
permiso para hacerlo.
52.(resumido) Dos comparaciones entre impresoras lser y de tinta. R/ Las de
tinta son ms econmicas y las impresoras lser obtienen impresin seca.

53.Tres acciones de un plan de mantenimiento preventivo regular de una PC. R/

Instalar actualizaciones, eliminar el polvo y quitar los programas no
deseados.
54.(resumido) OS de dispositivos mviles. R/ iOS y Android.
55.(resumido) Cmo reiniciar la configuracin del BIOS? R/ Restablecer el BIOS
utilizando el jumper CMOS.
56.(resumido) Tcnica de encriptacin R/ MD5.
57.Cules son las cuatro capas del modelo de referencia TCP/IP? R/ Aplicacin,
transporte, internet, acceso a red.
58.Qu componente de una porttil convierte la alimentacin de CC a CA para
que se ilumine la pantalla? R/ Convertidor.
59.Despus de utilizar la caracterstica de reduccin de volumen de la utilidad
Administracin de discos para dividir la particin Qu se debe hacer para
utilizar la particin? R/ Formatear.
60.Paso crtico para instalar varios ventiladores de refrigeracin en el gabinete.
R/ Direccin de flujo correcta.