1er EXAMEN PARCIAL DE INGENIERA DE SOFTWARE

Apellidos y Nombres:
Cdigo de matrcula:
Resuelva el examen y envelo al correo electrnico rolycristobal@gmail.com hasta las 10:00
p.m.

I) Marque la alternativa correcta puede marcar ms de una (2ptos cada uno)

1) Se define como Ingeniera de Software
a) Modelo de negocio y arquitectura de procesos.
b) Diseo de procesos que implementan el modelo, con nfasis en el negocio.
c) Diseo y construccin de las aplicaciones TI de apoyo a los procesos
d) Diseo de Inteligencia Emocional
e) Todas
2) La metodologa gil comprende:
a) 4 etapas.
b) 5 etapas.
c) 6 etapas.
d) 7 etapas.
e) No est definido la cantidad de etapas.
3) De la etapa de Ingeniera de Requerimientos se puede afirmar:
a) es el punto de partida.
b) Se puede obviar algunas veces.
c) se requiere un claro planteamiento respecto a las reglas del negocio
d) Lo define los que realizan el proyecto.
e) Ninguna es correcta.
4) El tercer rol de la metodologa SCRUM es:
a) historia del Usuario.
b) desarrollador.
c) facilitador
d) diseador de las aplicaciones TI.
e) adminsitrador.
5) De la etapa de Definicin del modelo de negocio se puede afirmar:
a) es el punto de partida.
b) Se puede obviar algunas veces.
c) Se establece cmo materializar el posicionamiento estratgico
d) Lo define los que realizan el estudio.
e) Son correctos b y d.
6) De la etapa de Diseo detallado de procesos del negocio se puede afirmar:
a) Se utiliza como referencia los Patrones de Procesos de Negocios
b) Se puede obviar algunas veces.
c) Se establece cmo materializar el posicionamiento estratgico

d) Se realiza detallando los macroprocesos de la arquitectura.

e) Es apoyado con software de modelamiento y simulacin de procesos.
7.) Es un planteamientos acerca del tipo de roles que desempean los seres humanos en los
procesos.
a) Diseo de la Interacciones de McKinsey
b) Diseo de detallado de procesos
c) Enfoque de Case Management
d) Enfoque evolutivo
e) Ninguna es correcta.

II) Realice los diagramas de procesos (6 puntos)

LA EMPRESA
En el ao 1957, cuando ocurra un accidente del trabajo cada 27 segundos, el
Directorio de la Sociedad de Fomento Fabril aprueba la idea de crear una corporacin privada,
sin fines de lucro, para otorgar cobertura total a los siniestros por accidentes laborales y en
especial, que desarrolle programas de prevencin de riesgos. As, el 26 de Junio de 1958, por
Decreto Supremo N 3029 del Ministerio de Justicia, nace la Asociacin de Seguridad. Diez
aos ms tarde, el 1 de Febrero de 1968, se publica la Ley N 16.744 sobre accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales, reconociendo a ACHS como organismo administrador
de la misma.
Su administracin se basa en la definicin de objetivos claros y precisos
orientados a la prevencin de accidentes y enfermedades en los lugares de trabajo. Su misin
consiste en procurar para el hombre de trabajo, en conjunto con las empresas asociadas,
ambientes laborales sanos, seguros y exentos de riesgos a fin, de preservar en plenitud su
integridad tanto fsica como squica. Su poltica interna est cimentada en la prestacin de
servicios de alta calidad, la que perfila a travs de la continua profesionalizacin de su
personal, invirtiendo en capacitacin de alto nivel disponible para todo trabajador que all se
desempee. As mismo su poltica de contratacin se basa, casi exclusivamente, en la
promocin interna, junto con una estructurada poltica de incentivos.
Las instalaciones ACHS IV Regin cuentan con Centros de atencin que entregan
servicios de:
Hospitalizacin (hasta 30 camas) y con pabellones para ciruga menor, media y mayor y
Servicio de Urgencia con atencin mdica 24 horas al da. Atencin de Enfermera
permanente especializada en medios quirrgicos.
Atencin Ambulatoria compleja con Boxes diferenciados aptos para atencin de
Urgencia, con implementos de reanimacin y electrocardigrafo.
Box de Yeso y Sutura con equipamiento completo.
Servicio de Rayos.
Unidad de Rehabilitacin: Fisioterapia y Kinesioterapia.
Pabellones de Ciruga con equipos de Anestesia y Reanimacin. Instrumental para
Ciruga General, Traumatologa de especialidad y otras especialidades.
Hospitalizacin general y especializada, salas de recuperacin y post-anestesia.
Salas de Tratamiento Intermedio, con equipos y atencin profesional especializada.
Laboratorio Clnico Bsico (externo).

Cada uno de estos servicios cuenta con avanzada tecnologa, llevndola, en

algunos casos, a ser la nica institucin regional de salud en prestarlos. Con ello la
oportunidad radica en la posibilidad actual que entrega la ley a las mutuales para atender a
pacientes no adscritos a la ley de seguridad del trabajo. Esto utilizar los recursos de ociosos
que hoy alcanzan tasas de ocupacin inferior al 50% en sus servicios principales
(hospitalizacin y pabelln), a un costo marginal mnimo y con retorno considerablemente
alto, como en los casos de intervenciones quirrgicas y rehabilitacin (ver captulo
Resultados Esperados).
DESCRIPCIN DEL PROCESO
A continuacin se realizar una descripcin del proceso en su situacin actual, la
cual fue construida a partir del seguimiento hecho a documentos de solicitud de pabelln y
completada con antecedentes recogidos en opinin de personal tcnico y mdico involucrado:
1.- El primer subproceso corresponde a la recepcin de solicitudes de
pabelln,Modelo bpwin (A11) (ver Anexo N2 Modelo de Procesos BPWIN), que tiene como
entrada los datos entregados por los mdicos sobre: operacin a realizar, horarios solicitados,
pabelln requerido, entre otra informacin relevante para la programacin de recursos clnicos
y atencin del paciente. Estos datos llegan a travs de tres vas: recepcin telefnica de los
requerimientos por personal de pabelln (transmitidos por el mdico o su secretaria e
impresos por los auxiliares en las hojas de solicitud), va documento entregado en recepcin
de pacientes o como correspondencia diaria entregada a la secretaria y por va interna luego
de atenciones de control, urgencia u hospitalizacin.
Antes de recepcionar estos antecedentes, si la recepcin de la solicitud es
telefnica, se consulta al doctor si se encuentra inscrito como mdico de nter consulta en la
ACHS. Si no es as, se le ofrece integrarse, recogiendo sus datos personales y envindolos al
Mdico Director, quien se encarga de elaborar una carta y antecedentes de un contrato para
el interesado. En los casos de recepcin directa la gestin completa la realiza el Mdico
Director, hablando directamente con el facultativo, en reunin acordada antes o despus de la
intervencin quirrgica.
Una vez recogidos los datos de la operacin, se ingresan a un libro de registros,
en el que se debe verificar si la hora solicitada est libre o ya fue ocupada. En tal caso se
deben realizar las gestiones pertinentes con el objeto de cambiar la hora solicitada, lo que
involucra una reprogramacin de aquellas solicitudes de acuerdo a una clasificacin
preestablecida, que aunque no est formalizada en un documento, es de conocimiento de
todo el personal. La decisin final se toma en Subdireccin Administrativa en el proceso
siguiente, pero en esta etapa se marcan las hojas de solicitud con dicho problema. Si el
mdico acepta la nueva hora disponible debe llenar otra solicitud, si no la operacin no se
realiza en la Clnica ACHS y se pierde como cliente al mdico y al paciente.
2.- El segundo subproceso componente se denomina aceptacin de solicitud,
Modelo bpwin (A12). Este tiene por funcin ratificar o rechazar, bajo criterios de factibilidades
tcnicas y econmicas, las solicitudes extendidas, as como tambin arreglar los errores
cometidos en cursar operaciones con tope de sala u horario mdico, en cuyo caso se recogen
antecedentes del proceso antes descrito. Toda decisin se traspasa a la programacin.

3.- Una vez definidas las solicitudes aceptadas, se procede a planificar la tabla
operatoria, Programacin de pabellones Modelo bpwin (A212), asignando los recursos y
construyendo la tabla de operaciones correspondiente (hechas con 1 da de anticipacin),
las que son repartidas a modo de input de procesos en distintas unidades clnicas:
hospitalizacin (para asignacin de sala de post operados), casino (para preparar dieta del
paciente), recepcin (como informacin a familiares), etc. Aqu tambin se deciden las
reprogramaciones de causadas por atenciones de urgencia o accidentes laborales, los que son
de atencin inmediata.
El primer subproceso est a cargo de personal de pabelln y el segundo en
manos de Direccin y Subdireccin Administrativa Clnica.
Cabe destacar que se consideran como rechazos slo aquellas solicitudes en
que se produce tope de horario y no se cambia la programacin o aquellas que, en el proceso
de aceptacin, fueron impedidas de realizar por motivos tcnicos. De acuerdo a esto, muchas
de las operaciones que no se realizan no se consideran en la medicin de rechazos, por lo que
se subestima el ndice, sobre todo si se piensa que esta variable es preponderante en la baja
tasa de ocupacin de salas de hospital y pabellones.
No se hizo necesario llevar a efecto la construccin del modelo de procesos a
partir de patrones usando bpwin para la situacin actual, dado que, fundamentalmente, el
modelo es el mismo que el rediseado (flujos y actividades), a excepcin de los apoyos
tecnolgicos establecidos a los procesos ms adelante explicados y la utilizacin de nuevos
flujos de mantencin de estado.
ADMINISTRACIN Y PROGRAMACIN DE PABELLONES

Recepcin de solicitud

Aceptacin de solicitud

Gestin de operaciones