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Amazon.com, Inc.

(NASDAQ: AMZN) es una compaa estadounidense de comercio electrnico y


servicios de cloud computing a todos los niveles con sede en Seattle, Estado de Washington. Su
lema es and you're done (Traducido al espaol: y terminaste). Fue una de las primeras grandes
compaas

en

vender

bienes

travs

de Internet.

Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet

Movie

Amazon

tambin

Database (IMDb),

posee Alexa
Zappos.com,

DPreview.com, The Washington Post y Twitch.


Amazon

ha

establecido

sitios

web

separados

para Canad,

Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japn,Italia, Espaa y Mxico para

el Reino
poder

ofrecer los productos de esos pases. En la actualidad est totalmente diversificada en diferentes
lneas

de

productos,

ofreciendo DVD, CD de

msica, software, videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Amazon Espaa ha
hecho pblico el anuncio de la prxima apertura de su tienda Amazon mp3, de msica online y
Cloud Player que permite a los usuarios de Amazon acceder a su msica desde el reproductor de
mp3 siempre y cuando est conectado a internet.}

La distribucin de libros y la industria de la venta de libros cambiaron para siempre en julio de 1995
cuando Jeff Bezos creo la librera virtual Amazon.com, su nueva compaa cambio por completo
la naturaleza del entorno. Antes, los editores de libros vendan su libros a mayoristas que a su vez
distribuan a libreras pequeas; o directamente a grandes cadenas como Barnes & Noble o
Bordes, o a clubs de libro del mes.
Haba tantos editores de libros y tantos vendedores que la industria era relativamente estable, con
grandes y pequeas libreras disfrutando un nicho confortable del mercado. En esta estabilidad
relativa, la incertidumbre del abundante entorno fue baja y todas las compaas gozaban de
buenos ingresos y ganancias.
La electrnica Amazon.com se meti a comprar y vender libros, cambiando todo:
Ofreci a los clientes un rpido acceso sobre 1,500 libros en impresin e hizo descuentos
de precios, esto le dio un alto nivel en la competencia de la industria y a su vez hizo ms pobre el
entorno de la industria del libro.
Negoci tambin con los grandes editores sobre precios y suministros porque quera
llevarles libros rpidamente a sus clientes, esto increment la complejidad del entorno: todos los
involucrados editores, mayoristas, almacenes y clientes-estuvieron ms estrechamente
relacionados.
Como resultado de estos factores y el cambio continuo de la TI, el entorno se hizo ms inestable y
los recursos ms difciles de garantizar.
Cules han sido los resultados de este aumento en la incertidumbre del entorno que los cambios
trajeron?
Estos cambios amenazaron la prosperidad de las pequeas libreras, muchas de las cuales
cerraron porque no podan competir con libreras virtuales.
Las grandes libreras iniciaron sus propias libreras virtuales para competir con
Amazon.com.
Amazon.com y las otras libreras virtuales se enlazaron en una guerra de precios. Estos
bajaron y se cre un entorno ms competitivo e incierto.
La Tecnologa de Informacin no se especializa en un pas o regin del mundo. El acceso
al Internet y a la Web significa que una empresa virtual puede vender a un cliente alrededor del
mundo, haciendo por supuesto su producto ms adecuado o ajustado a las necesidades de

competidores lejanos. J. Bezos fue gil para hacer que su Tecnologa de Informacin basada en
Amazon.com en EU fuera confiable, ajustada a las necesidades del cliente y entrara a otros pases
a vender libros.
Sin embargo, su habilidad para entrar a nuevos mercados fue limitada por un factor mayor: sus
libros estaban escritos en ingls. Tena que encontrar clientes lejanos que leyeran ingls, Dnde
localizarlos?
Una primera seleccin sera Reino Unido, donde hablan ingls, entonces seguiran otras naciones
que tambin lo hablan como Australia, Nueva Zelanda, India y Alemania. Esta ltima es donde se
habla ms ingls como segunda lengua, porque el ingls se ensea en todas sus escuelas de nivel
medio. Hasta entonces, En Reino Unido compr la compaa Bookpages, instal su tecnologa y la
renombro Amazon.com.ku en 1996. En Alemania adquiri ABC Bucherdienst/Telebuch.de y creo
Amazon.de en 1998.
Los analistas se preguntan qu naciones sern las prximas, especialmente si Bezos decide entrar
en otros idiomas, como el espaol o el chino. Ya Amazon.com vende libros en ingls en todo el
mundo.
Palabras clave:
Amazon,
amazon.com,
casos
empresariales, plan, marketing, planificacin, planeacin estratgica,
consumidores, finanzas, produccin, calidad,
equipo, trabajo,
clientes, objetivos, pronsticos,
etapas del plan de marketing, dificultades, medios, compra, venta, precios, tarifa, mercadeo, plan
medios, eficacia,
anuncios, red de ventas,
finanzas,
financiera, personal,
calidad,
mercadeo, posicionamiento, ventas,compras, retos, negocios, administracin, negociaciones.
Desarrollando la idea original
Consisti en utilizar el sitio web como sustituto de los puntos de venta minoristas y hacer que los
libros fueran remitidos directamente a los clientes a travs de los distribuidores. Sin embargo, se
dieron cuenta que para ofrecer el tipo de servicio integral que tenan en mente, Amazon tena que
guardar en depsito los libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban
suficientemente organizados como para cumplir rpidamente con pedidos de uno o dos
ejemplares.
Por ello, Amazon alquil un depsito de 4,650 m2 en Seattle , en el cual poda embalar los libros a
sus clientes, que posteriormente duplic sus instalaciones de distribucin de Seattle y abri un
nuevo centro de 18.600 m2 en New Castle, aumentando en 6 veces su capacidad
de almacenamiento. De hecho, Amazon convenci a sus dos principales distribuidores: Ingram
Books y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para as reducir existencias y
bajar los costes de inventario. Amazon no paga los libros hasta que no los vende.
Realmente, en Internet el cliente compra un libro a los 22 das de su aparicin, en el da 24
disponemos de su dinero y hasta el 60 no pagamos al distribuidor, por lo que se tiene liquidez
durante 36 das. Comprar en esta librera virtual tiene numerosas ventajas. Para empezar,
el precio es mucho menor que el de las libreras tradicionales.
Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%. Adems, su sistema de distribucin es sumamente
eficaz. O sea, que resulta un sistema eficaz y barato, tanto en tiempo como en dinero.
En Amazon comprendieron que los clientes de la librera llegan con 2 estados de nimo dismiles:
a) Por curiosidad.
b) Para buscar un libro determinado.
Para los clientes de tipo a), Amazon organiz una librera en lnea similar a la librera fsica: con
mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los libros especiales, las ideas
para un regalo y otras secciones ms. Para los clientes de tipo b), ubicaron un motor de bsqueda
muy rpido, tecleando lo que sepan o recuerden sobre el libro.
Una vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros
autores. Amazon fue el primer minorista en ofrecer la funcin llamada "los lectores que compraron
este libro tambin compraron". Mediante un complicado sistema informtico, clasifica a sus
clientes por grupos de inters. Segn Bezos, el futuro de la venta electrnica est en la

individualizacin de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que ms se


ajustan a sus gustos en funcin de sus compras anteriores.
El secreto de Amazon reside en captar informacin de los clientes para aprender ms
y poder crecer ms rpido. Una vez que realiza una compra, Amazon ya tiene su perfil de cliente,
con toda la informacin que ingres en la primera compra.
En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Segn
Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que est en contacto con el cliente. Si
queremos que el cliente quede satisfecho, seguro que le trata mejor si es propietario. Y si el cliente
queda satisfecho, el valor de la accin subir y el capital del trabajador crecer.
Mejorando los procesos de negocios
Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte verdaderamente sencillo
operar con la empresa. Amazon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y
satisfaccin de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y dems minoristas en lnea. Dado
que a todas les resulta sencillo operar con Amazon, la experiencia total del cliente mejora
sustancialmente.
Las editoriales se benefician con la crtica anticipada de los libros prximos a publicarse, porque
reciben una indicacin del inters que puede despertar.
El xito de Amazon.com

El xito de Amazon.com no se debe slo a la idea de una tienda en lnea, que no es mala en s
misma; su xito viene de la puesta en prctica de esa idea. Para Jeff es fcil tener ideas, su puesta
en prctica es lo difcil. La mayora de los presidentes ejecutivos estarn de acuerdo, quienes han
encabezado sesiones de planeacin estratgica han encontrado asuntos interesantes que
aparecen en grficas pero que por lo regular no se materializan exitosamente.
Para todos los presidentes ejecutivos, el mensaje de Bezos es "Es bueno tener ideas, pero la parte
difcil es llevarlas a la prctica". Bezos se ha ganado el estatus de lder exitoso de amazon.com. El
xito de Amazon se podra resumir en diez puntos:
1. Entender el comercio electrnico. El fundador de Amazon estudi primero
el mercado antes de decidir dnde ubicar su empresa. Pero lo ms importante, entendi la recin
llegada tecnologa del Internet. Bezos ha dicho que este know-how fue la ventaja competitiva de
Amazon con respecto a barnesandnoble.com y Border.com. Cuando enfrent la competencia con
eBay y otros operadores en lnea, esta experiencia constituy el adquirir el conocimiento de campo
donde se juega.
2. Conformar un equipo emprendedor. Bezos reuni un grupo talentoso y diverso. Su reto
fue trabajar incansablemente hasta conseguir que Amazon lograra el xito. El incentivo consisti en
una generosa opcin de obtener acciones.
3. El enfoque del negocio. Bezos dise una misin, pero no slo habl de ella, sus
acciones muestran la claridad de su propsito, lo cual le permiti a su empresa estar bien
cimentada a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de crecimiento y enfrentaba a
los competidores. Bezos entendi que haba muchos temas de menor importancia que podan
distraerlo de su objetivo principal, y tuvo que concentrarse para enfocarse en las cosas ms
importantes.
4. Poner una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta su trato con otros
sitios de mucho trfico en la Web a su inversin actual en marketing, Bezos demostr que tan
importante es la marca para el comercio electrnico.
5. Conseguir y conservar los clientes ofrecindoles valor. Generar valor no significa solo
descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y diversin.
An ms, se puede ofrecer precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad de
navegar, servicios de correo electrnico y asegurar el pago con tarjeta de crdito en la Web, pero
los clientes tambin desean velocidad en la entrega de sus compras.

6. Establecer una
red de
distribucin. Bezos
creo
centros
de
distribucin
de vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael Porter
hablaba de las cadenas de valor para obtener ventaja competitiva, y la cadena de Amazon.com
incluye no slo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de distribucin maestros
para servir mejor a los clientes.
7. Practicar la sobriedad. Bezos dirigi un barco con restricciones y con un margen
pequeo de utilidad. Supo que si cuidaba sus costos indirectos, poda gastar ms en la expansin
de la empresa que en e-commerce significaba ms clientes para su sitio.
8. Practicar el tecno apalancamiento. Sus competidores empleaban inventarios ms
grandes y tecnologa para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeos detallistas. Mientras
tanto Amazon pona nerviosos a los vendedores de libreros y otros detallistas en lnea con su
sistema de demostracin de libros y de hacer pedidos y su tecnologa recin adquirida con su
poderoso motor de bsqueda Junglee que le permite a los usuarios hacer comparaciones en lnea
para comprar.
9. Reinventarse constantemente. La imitacin inteligente es necesaria para el xito en
Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el lder actual, y barnesandonoble.com demuestra la
necesidad de la reinvencin constante para lograr el xito. Mientras Barnes & Noble lanza
campaas publicitarias en televisin y copia las primeras tcticas de Amazon para atraer clientes a
su sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas, aumentar sus ofertas y comprar
nuevas empresas con tecnologa como Junglee, PlanetAll y DrugSote.com y un supermercado
virtual de artculos para mascotas. Si bien la ampliacin de sus lneas de productos significa ms
competidores, tambin ha dado a sus clientes ms razones para visitar el sitio, lo cual es necesario
para la eventual rentabilidad de Amazon.
10. Crecer mediante alianzas estratgicas as como adquisiciones. Un ao despus de su
lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribucin, Hoy est relacionada con ms de
60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios ms exitosos de la Web: aol.com, Yahoo, Netscape,
Geocities y Exit donde los visitantes pueden comprar libros del catlogo Amazon.com. Otros
convenios han permitido que Amazon crezca de manera global y expanda sus ventas y se
posicione para su crecimiento futuro.
Perseverar para alcanzar el xito
Tras ocho aos de existencia, amazon.com dio utilidades por primera vez. La compaa virtual de
libros lleg a perder 1,000 millones de dlares, pero su fundador se neg a cerrar. Fue el
Hombre del Ao de Time en 1999; seis meses despus perdi mil millones de dlares, cuando el
Nasdaq, mercado de valores donde cotizan las empresas tecnolgicas de USA, padeci el estallido
de la burbuja de las empresas punto com. Pero no se intimid, sobrevivi al desastre y su
compaa es aun el modelo de negocios de lo que ser el comercio digital en este siglo. Mientras,
sus frases proverbiales sacuden la conciencia del comercio y del mundo tecnolgico
contemporneo, ms incisivas que las del mismo Bill Gates o de Steve Jobs de Apple.
"En general hay dos tipos de comercios: los que trabajan duro para subir los precios y los que lo
hacen para bajarlos. Ambos pueden tener xito, pero nosotros (en Amazon) hemos optado por el
primero". Sus iniciativas sorprendieron al mundo de los negocios como la idea de contratar
personas inteligentes aun para los trabajos menores, pues "la mediocridad se multiplica".
Igualmente, su idea de una organizacin plana, que permiti a sus subordinados tomar decisiones
por s mismos y confiar en la tecnologa "cada vez ms barata mientras todo lo dems se
encarece". Finalmente su consejo de no hacer caso a los crticos, porque hubiera ganado una
fortuna si tuviera cinco centavos por cada uno que no crey en su proyecto.
Comprar en Amazon no se limita a elegir, tomar, pagar y marcharse. Significa ingresar a
una comunidad versin digital de los mercados medioevales en la que es posible, entre otras
cosas, opinar e intercambiar ancdotas. Todo por internet, todo gracias a la velocidad con que se
transmite la informacin.
Sabemos la historia difcil del origen de Amazon, Bezos comenz en la cochera de su casa. La idea
bsica -hoy puede parecer modesta-, era vender libros. Quiz representaba muy poco para un

egresado de Princeton, ex ejecutivo bancario y ex vicepresidente de una prspera Financiera,


donde desarroll su potencial para "ver" negocios que otros no vean. Al renunciar saba con
exactitud lo que quera, por lo que parti al Noroeste dispuesto a hacer realidad una quimera que
cambi el mundo de los negocios para siempre. No es tan sorprendente, entonces, que cuando en
junio de 2000 la cada del Nasdaq le cost mil millones lo haya aceptado sin aspavientos: "son las
reglas del comercio electrnico", dijo. Paradjicamente Amazon venda, adems de libros, msica,
videos, artculos de cocina, herramientas de jardinera; era un portal de remates asociado a
Sothebys y tena ms de 20 millones de clientes, en expansin constante. De paso, en cinco aos
su facturacin subi de 10 mil en el primer mes de vida, hasta 3,600 millones de dlares. Tambin
haban crecido las prdidas: unos 1,400 millones de dlares anuales. Bezos no se asustaba por
eso, pensaba en el futuro: "Para fines del 2000 tendremos ganancias". El tiempo le dio la razn.
El valor de la informacin. Si en el pasado el tiempo era dinero, hoy dinero es obtener informacin
en el menor tiempo. Antes del internet la pusiera a disposicin de los consumidores era privativa de
los comerciantes, los nicos que saban lo que haba y el nmero de unidades disponibles; en la
actualidad un clic permite no slo acceder a ese dato, sino saber dnde el bien es ms barato y en
qu condiciones se vende. Estarevolucin, que redefine la sociologa del consumidor fue iniciada
fundamentalmente por Jeff Bezos y Amazon.
El mrito fue convertir la base de datos indispensable para la operacin de una empresa comercial,
en un sitio amigable, que permite al eventual comprador afinar su eleccin, buscar lo similar tanto
como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los
comentarios que ste haya merecido en distintos pases. Ante la cuantiosa oferta de productos
similares, la informacin facilita una decisin inteligente por parte del comprador; del mismo modo
que por el estudio de los datos, la empresa puede concentrarse en los productos ms apetecidos,
disminuyendo personal y costos de bodega.
La idea del ser humano como consumidor naci en USA a finales del siglo XIX con las ventas a
distancia implementada por Sears Roebuck, que adems impuso en sus catlogos el precio fijo.
Pero as como la informtica aplicada al internet elimin la distancia transformndola en rapidez,
hizo trizas tambin al menos en parte la sujecin del consumidor al vendedor: ahora aquel puede
con facilidad averiguar cunto quiera de lo que necesita: precios, diferencias en las
distintas marcas, calidad de servicios y bienes.
Amazon estuvo a punto de sucumbir, como las dems empresas punto com, cuando entre marzo
de 2000 y marzo de 2001, las "acciones electrnicas" perdieron el 45% de sus valores histricos
mximos. Fueron tres aos de descenso hasta que por fin a fines de 2002 brill luz al final del
tnel. Casi 30 de las 100 principales empresas tecnolgicas cerraron con balances positivos.
Amazon, con un 74.6%, Pestmart vende alimentosy accesorios para mascotas con el 74.1%, Pixar,
con un 47.4 %, etc. No tuvieron suerte Siebel Systems, el principal fabricante de software para los
negocios, que cay a -73%, o la sueca Ericsson, que cay -82%.
En enero de 2003 Bezos pudo anunciar que por segundo trimestre desde la fundacin de Amazon
en 1994, la empresa daba ganancias. Aunque inferiores casi en un 50% a las estimaciones de los
expertos, esos 2,650 millones de dlares se sumaban a lo obtenido entre octubre y diciembre de
2001. Ya se haba mudado a Linux, ahorrando hasta un 25% en programas; haba diversificado
sus operaciones, venda juguetes en lnea, abri un portal de viajes, potenci las ventas de
artculos usados y haba absorbido Egghead.com, vendedora de equipos electrnicos. Creer en la
tecnologa, despus de todo, fue razonable.
Diseo de tiendas virtuales en Internet
La influencia de amazon.com en el mundo de los negocios en lnea ha sido tan espectacular, que
bien vale la pena remarcar los elementos clave del xito y tomarlos muy en cuenta al establecer
nuestras propias estrategias. Amazon.com, como caso de xito siempre sale a relucir como
ejemplo cuando se toca el tema de comercio en lnea y las tiendas virtuales.
Amazon.com inici como una tienda virtual para la venta de libros en lnea, y ahora est
expandindose para incluir otros productos como CDs, DVDs, productos para computadora,
artculos para el hogar, juguetes, electrnica, software y hasta subastas online. Fundada en el ao

de 1994, en una poca donde los problemas de lentitud en los tiempos de respuesta en Internet
eran todava mayores que los que vivimos hoy en da, Amazon.com ha logrado posicionarse como
el sitio de comercio electrnico por excelencia.
Jeff Bezos, Director Ejecutivo de Amazon.com, plenamente consciente desde un principio que
estaban obligados a disear un proceso de compra que resultara muy atractivo y a proporcionar un
valor agregado realmente excepcional, que pudiera justificar plenamente el tiempo de espera y la
molestia de usar a Internet como un medio para la compra de libros, llev a esta empresa en
menos de cinco aos a ser el modelo a seguir en materia de comercio en lnea y tiendas virtuales.
La clave fundamental del xito de Amazon.com result ser el nivel de servicio y atencin a sus
clientes.
Los cientos de miles de visitas al sitio de Amazon.com se deben a la gran variedad de productos
disponibles, a la facilidad de navegacin dentro del sitio, al excelente uso del correo electrnico
como parte de su estrategia de mercadotecnia, y a su habilidad para poder efectuar
recomendaciones de productos a sus diferentes visitantes. El sitio est diseado pensando en que
las visitas de los clientes resulten muy placenteras.
Para Jeff Bezos, el xito de Amazon.com se ha basado tambin en su habilidad para innovar y
crear nuevas formas de relacionarse con los clientes. Desde su inicio, han practicado una regla
muy simple: Preguntan a sus clientes qu es lo que quieren. Esto significa promover encuestas por
correo electrnico, analizar estadsticas de compras para conocer las preferencias de sus clientes,
conducir sesiones con grupos focales, entre otras estrategias.
Amazon.com ha tomado ventaja adems de uno de los beneficios particulares que ofrecen el
comercio electrnico y las tiendas virtuales, que es la posibilidad de conocer a detalle las
necesidades, gustos, poder adquisitivo, preferencias, periodicidad de compra, entre otros
conceptos, de cada uno de sus clientes, a travs del registro de las compras en lnea. Amazon.com
emplea toda esta informacin para hacer recomendaciones de compra a sus clientes, idear
atractivas promociones y ofrecer nuevos productos, que sus directivos intuyen la gente est
necesitando.
Es difcil que Amazon.com pierda un cliente. Ms del 60% de sus ventas son con clientes cautivos,
quienes no tienen inters de probar en algn otro lado y desean mantener su lealtad hacia
Amazon.com, para formar una comunidad de poco ms de 9 millones de clientes registrados hoy
en da.
El caso de xito de Amazon.com se ha trasladado ya a otros mercados y se encuentran operando
hoy en da otras tiendas online para comercio en lnea de medicinas, juguetes, acciones
e inversiones, msica y vdeo. Sin embargo, existe inquietud por incursionar a otros mercados ms
difciles en cuanto a su logstica, tales como casas, crditos, muebles, electrnica, seguros, entre
otros. Mercanca o servicios que no pueden ser simplemente empacados y enviados de un da
para otro a travs de una empresa de mensajera.
La influencia de Amazon.com en los negocios en lnea y las tiendas virtuales ha sido tan notable,
que bien vale la pena remarcar los factores clave del xito y tomarlos muy en cuenta al establecer
nuestras propias estrategias de integracin de Internet con nuestro negocio:
Tener una visin
Sortear problemas tcnicos
Atencin y servicio al cliente
Mercadotecnia propia de Internet
Innovacin constante
Gran parte de los proyectos de comercio en lnea en los que nos lleguemos a ver involucrados
quiz no tengan la dimensin y alcance de Amazon.com. Sin embargo, estamos seguros que este
caso de xito nos puede ser de gran ayuda al momento de definir una estrategia para la
implementacin de tecnologas de Internet en nuestra organizacin, y darnos cuenta que los
factores clave que deben captar nuestra atencin no son las cuestiones de forma sino las de fondo.
Tambin adecuar la logstica a su propio negocio y obtener la mayor flexibilidad es la base del xito
de Amazon, la compaa norteamericana de comercio electrnico que ha logrado llevar sus libros y
productos electrnicos a ms de 200 pases y contar con una cartera de 25 millones de clientes. La

logstica es hoy uno de los mayores frenos del comercio electrnico. La clave para poder llevar un
envo realizado a travs de la reda cualquier parte del mundo est en crear un modelo flexible de la
logstica, es decir, Amazon reinventa este proceso para adecuarlo a su negocio.
Concluimos este artculo con la mxima de Amazon: "Trabajamos duro, nos lo pasamos bien y
hacemos dinero".

Historia de Amazon.com

Amazon.com, es una compaa estadounidense de comercio electrnico con sede en Seattle,


Washigton. Fue una de las primeras grandes compaas en vender libros a travs de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por
Internet.
Jeffrey Bezoz naci el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo Mxico. Estudi Ingeniera
Elctrica e Informtica en la Universidad de Princeton. En 1986 comenz a trabajar en una
compaa de fibra ptica donde lleg hacer vicepresidente. Despus de 1990 a 1994 trabaj en
una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el
coche, el ordenador porttil y su perro y se detuvieron en Seattle. All alquilaron una casa y
crearon la librera ms grande del mundo: Amazon.
Amazon.com cuyo nombre est inspirado en Amazonas, el ro ms largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, incindose de
inmediato un crecimiento exponencial de la compaa y su presencia en la red. Despus de 30
das de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios, Amazon.com estaba vendiendo
libros en los 50 estados de EEUU y en 45 pases.
En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los haba multiplicado por
25. Justo hace un ao, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje
del Ao y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".
Amazon.com comenz como una librera online, pronto se diversific en diferentes lneas de
productos, aadiendo DVDs, Cds de msica, sotware, videojuegos, electrnica, ropa, muebles,
comida y ms. Pero Bezos an tiene una aspiracin suprema, una nueva visin: ser la mayor
tienda del planeta.

Sociedades
Las pginas web Borders.com, Borders.co.uk, Waldenbooks.com, Virginmega.com, CDNOW.com
y HMV.com redirigen a secciones de amazon.com o.co.uk, dependiendo del pas, ya que estn
aliados.
Adems amazon.com ofrece servicios web para manejar las tiendas en lneas de los locales para
que stos slo se preocupen de la parte corporativa; ste tipo de servicios ya lo tienen algunas
compaas y empresas como Target Corporation, Marks & Spencer, la NBA, Sears
Canad, Timex o Bombay Company.
Tambin apoya, pero no controla Shop@AOL, el servicio de AOL de ventas en lnea.

Historia
Antigua sede central de Amazon.com en Seattle ahora hospital,Pacific Medical Center, Estados
Unidos.
Sede central de Amazon.com en Seattle
Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comenz como
una librera online. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se podan pedir tambin por e-mail.
Tiempo despus fue re-bautizada como "amazon", por el ro sudamericanodel mismo nombre.
Como en ese momento circulaban listas ordenadas alfabticamente, Amazon aparecera en los
primeros lugares.
El 15 de mayo de 1997 amazon.com sali a la bolsa, especficamente a la NASDAQ con el
smbolo AMZN y a un precio de 18 dlares la accin. El primer plan econmico de amazon era
inusual: La compaa no cambi nada en 4 o 5 aos; tiempo despus, pensando en retrospectiva,
la estrategia funcion bien. En 2002 logr un beneficio de 3.900 millones de dlares, 5.300 millones
en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Adems, la
prestigiosa revista Time Magazine calific a Bezoscomo la persona del ao en 1999, por ser dueo
de Amazon, que se haba vuelto muy popular.
En 2002 inician una nueva lnea de servicios totalmente diferente al comercio electrnico y
lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de Cloud Computing bsico en fase beta.
En 2007 anuncian pblicamente el fin de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo a
otros servicios aadidos como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clustering en nube
(Amazon-EC2), Mensajera en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de valor aadido a los
anteriores productos, dando as oferta a todos los sectores (desde particulares a lneas de negocio)
convirtindose en uno de los mayores proveedores mundiales de servicios integrales de Cloud
Computing de amplia capacidad.
Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de estas
adquisiciones son: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja
demanda), Mobipocket (la cual crea ebooks y dispositivos para libros electrnicos) o Fabric.com
(una empresa de costura).
Adems, ha lanzado sus propios productos como el Amazon Kindle, el cual sirve para leer libros
electrnicos. Este producto logr cobrar un gran impulso a partir de 2009.

En el primer trimestre de 2009 tuvo unas ganancias un 24% superiores respecto del mismo periodo
de 2008, a US$177 millones2
La empresa lanz en mayo de 2014 una moneda virtual, llamada Amazon Coins. Esta moneda
permite a los clientes espaoles comprar aplicaciones y juegos en el sitio web.
Productos y servicios
Amazon Web Services ofrece un amplio conjunto de servicios globales de informtica,
almacenamiento, bases de datos, anlisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las
organizaciones a avanzar con ms rapidez, reducir costes de TI y escalar aplicaciones. Estos
servicios tienen la confianza de las ms grandes empresas y las mejores empresas emergentes
para respaldar una amplia variedad de cargas de trabajo, entre otras, las aplicaciones web y
mviles,