Sunteți pe pagina 1din 12

UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANTA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE


MASTERAT ADMINISTRAREA I AUDITUL PROIECTELOR DE
AFACERI
ANUL I, SEMESTRU II

S.C. DEDEMAN
S.R.L.

GHEORGHE ELENA

I.

DESCRIEREA GENERAL A FIRMEI


1.1 Prezentarea general S.C. DEDEMAN S.R.L.
Denumirea societii:
S.C. DEDEMAN S.R.L.
Statutul juridic:
Societatea comercial S.C. Dedeman S.R.L. s-a constituit n baza unui capital social
privat.Aceasta i desfaoar activitatea n conformitate cu legile romne i cu statutul societii.
1.2 Descrierea firmei

Dedeman este numele uneia dintre cele mai importante lanuri de magazine i depozite
de materiale de contrucii i amenajri interioare din ara. Compania a fost nfiinat n 1992 i a
cunoscut o dezvoltare constant, fapt reflectat i de creterea semnificativ a cifrei de afaceri.
Compania, controlat de oamenii de afaceri Adrian si Drago Paval, a nregistrat n
primele noua luni ale acestui an o cretere a cifrei de afaceri de 50% n comparaie cu aceeai
perioad a anului trecut, depind previziunile de 30% avansate la nceputul anului.
n prezent compania are peste 2600 de angajai. De asemenea, Dedeman deine propria
sa fabrica de mobila, este unul dintre cei mai importani dealeri naionali pentru mrcile
Renault, Nissan i Dacia i a inaugurat unul dintre cele mai mari i moderne service-uri auto din
Moldova, la Bacu. In decursul celor peste 16 ani de activitate, Dedeman are dezvoltat o reea
din 6 centre comerciale , 14 magazine de produse tehnice i industriale pentru construcii , cu
suprafee cuprinse ntre 1850 i 5000 m2 i un parc auto de peste 150 de autovehicule .
Sloganul care astzi definete filosofia companiei, "totul pentru interior, totul pentru
exterior." a fost la nceput o idee, o viziune, care a prins via ncetul cu ncetul i s-a nchegat n
acest deceniu de via. Aceasta decizie, de a intra pe piaa construciilor ca furnizor de produse
i de a oferi servicii de consultan pentru utilizarea acestora, a fost i cea care a contribuit la o
dezvoltare neateptat de rapid.

n reeaua Dedeman se pot gsi peste 40.000 articole din gama instalaii, termice, sanitare, gaz,
canalizri, instalaii electrice, materiale pentru amenajri interioare, materiale de construcii,
scule electrice i unelte pentru construcii, echipament de protecie, materiale pentru curatenie,
articole de gradin.
Filozofia Dedeman este: s fac parte din viaa dumneavoastr de zi cu zi, avnd grija s
v ofere <totul pentru interior, totul pentru exterior> la o calitate superioar i uor de folosit,
care s v transforme casa ntr-un cmin cu un decor plcut si primitor.
Venind n ntmpinarea exigentelor clienilor si, firma reprezint interesele a peste 100
de firme din Italia, Frana, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i Romnia i distribuie
produsele celor mai importani productori autohtoni de instalaii, materiale de construcii,
amenajri interioare i exterioare.
Vizitnd centrele comerciale se poate remarca posibilitatea alegerii produselor dorite pe
baza recomandrilor puse la dispoziie de personalul specializat.
Cei peste 2600 angajai formeaz o familie, care, cu entuziasm, competen i
profesionalism

lucreaz

pentru

atingerea

obiectivelor

firmei.

Dedeman poate vorbi deja de istorie i evoluie pentru ca firma are o prezen pe pia
de 16 ani. Aceasta companie a reuit s realizeze n Romnia stilul de vnzare supermagazindepozit, prin crearea unui spaiu unic, cu o diversitate mare de standuri specializate pe produse
sau pe industrii.
Dedeman s-a aliniat foarte repede la sistemele electronice de management i control,
utiliznd transferul on-line a tuturor datelor i stocurilor din magazine ctre sediul central. Un
alt aspect important, care ridic compania Dedeman la nivelul marilor comerciani
internaionali, este faptul c fiecare magazin, fiecare depozit, pune la dispoziia clienilor si
servicii complete: consultanta i asisten la cumprare, transport, garanie i service dup
cumprare.
1.3 Domeniul de activitate i tendinele existente
Firma Dedeman este o firm de comecializare a produselor i serviciilor diversificate pe
mai multe domenii de activitate, fiind o companie angajat n satisfacerea nevoilor curente i
viitoare ale clienilor ei prin produse i servicii de nalt calitate.

ntreaga activitate a firmei este subordonat scopului major al asigurrii unor ctiguri
corecte i echitabile ale partenerilor si, prin desfurarea unei activitatea profitabile i prin
dezvoltarea unei organizri eficiente orientat spre reducerea continu a costurilor. Firma
nelege s fructifice toate oportunitile ce se ivesc pentru satisfacerea, n ct mai mare msura,
a clienilor ei, pentru mbunatatirea situaiei ei economice i a climatului de afaceri n industria
de profil i pe pieele pe care le servete. In acest sens firma va ntreprinde aciuni adecvate
pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitile sale socio-economice, astfel nct s
serveasc ct mai bine interesele clienilor i salariailor. O direcie primordiala de aciune va fi
aceea de perfecionare continua i de vnzare a produselor.
Firma face parte din putinele reele naionale de magazine de materiale de construcii i
intra n competiie cu marii juctori internaionali din domeniu prezeni n Romnia precum
Praktiker sau Bricostore.
Grupul din Bacu i-a extins treptat domeniul de activitate, investind ntr-o fabrica de
mobila i ntr-un showroom auto, pentru mrcile Dacia, Renault i Nissan.
Investiia implicata de acesta a depit, conform reprezentanilor Dedeman, trei
milioane de euro, showroom-ul fiind operat de o companie nou-nfiinat, Dedeman
Automobile.
Compania i-a majorat recent capitalul social cu 12 mil. euro (40 mil. lei), prin
ncorporarea de rezerve pentru dezvoltarea afacerii. Dedeman este una dintre putinele reele
naionale de magazine de materiale de construcii, alturi de Ambient Sibiu, care intra n
competiie

cu

marii

juctori

internaionali

din

domeniu

prezeni

Romnia.

Sectorul de retail de materiale de construcii, estimat la 900 de milioane de euro n acest


an, a devenit n ultimii ani inta marilor reele de bricolaj din Europa. Astfel, n Romnia
activeaz deja companiile Praktiker (Germania), Baumax (Austria), Bricostore (Frana), Mr.
Bricolaje

(Frana)

Hornbach

(Germania).

Dedeman, operator de centre comerciale de tip do it yourself, face parte din grupul de
firme Dedeman, alturi de Dedeman Automobile, dealer Dacia Renault Nissan, i Dedeman
Camioane, dealer Renault Trucks.
1.4 Numr de angajai

nfiinata n 1992, firma a reuit s atrag majoritatea forei de munc tinere oferind
avantaje precum lucrul ntr-un mediu propice dezvoltrii profesionale, alturi de un colectiv
tnr i competitiv i cu un salariu atractiv.
Astfel, n momentul de fa, compania numra peste 2600 de angajai.
1.5 Misiunea firmei

S identifice permanent nevoile clienilor i s le ofere soluii globale, servicii ireproabile i


produse de valoare, n condiii de profitabilitate.

S devin o firm de renume internaional pe baza reputaiei ctigate prin calitatea produselor
i serviciilor oferite.

S investeasc n tehnologii noi, n formarea i specializarea personalului, n beneficiul


clienilor i al angajailor si.

S dobndeasc i s pstreze o poziie dominant pe piaa, n domeniile sale de activitate.

S ofere produse i servicii de cea mai nalt calitate la preuri competitive

S devin un partener de ncredere pentru renumite companii internaionale n abordarea unor


proiecte de amploare att n Romnia, ct i peste hotare.
S devin o companie flexibil, adaptabil cerinelor pieei, capabil s se autoregenereze i s
se dezvolte.
1.6 Resurse, capabiliti, avantaje competitive
Resurse
Tangibile
1.Resurse
maini

materiale:
pentru

livrarea

Capabiliti

Avantaje competitive

Compania Dedeman acoper

Staff specializat n amenajri

interioare. Garania lucrrilor

totalitate

piaa

produselor, scule electrice

romneasc a distribuiei de

prestate.

materiale de construcii.

Raport

construcii, echipament de

Compania deine zece centre

bun.

protecie, materiale pentru

comerciale care asigur o

Dei este o firm de nivel

curenie,

suprafa

mediu,

utilaje

unelte

proprii

pentru

pentru

depete

de

vnzare

85.000

ce

metri

calitate-pre

cu

foarte

activitate

regional,firma Dedeman este

transportarea produselor n

ptrai.

pregtit

interiorul halelor, halele n

*Un aspect important care

concurenei,fie ea la nivel

care

ncadreaz DEDEMAN n

regional,naional

categoria

internaional.

desfaoar

activitatea, depozitele .
2. Resurse financiare:
225.000.000 euro
3. Resurse umane: 15.000
angajai

nc

de

la

nceput, politica resurselor


umane

companiei

Dedeman s-a bazat pe


convingerea

performanele n afaceri i
evaluarea
merg

personalului

mn

mn.

Optarea

pentru

acest

principiu

marilor

fac
sau

fa
chiar

comerciani, este faptul c

Dedeman are o eviden pe

fiecare

comercial

categorii de produse i poate

pune la dispoziia clienilor

optimiza stocurile i costurile

si servicii complete de

pe care acestea le implic.

livrare gratuit a mrfurilor

Avnd evidena permanent a

voluminoase,

centru

dispoziia

pune

la

produselor,de la momentul

clienilor

noi

comenzii pn la vnzarea n

sisteme de rate n vederea

magazin,managementul

facilitrii

achiziionrii

firmei poate ti care produse

produselor,

sisteme

se vnd cel mai bine i n ce

de

mixare a vopselelor oferind

ritm.

clientului posibilitatea de a

Aprovizionarea

obine nuana dorit, asigur

actualizeze gama de produse

oricrui centru comercial un

astfel nct s se realizeze

generos spaiu de parcare de

optimizarea

circa 120 de locuri, servicii

vnzrilor

4. Resurse organizaionale:

de

profitabilitii.

planul

materialelor

context

internaional este mult mai


complex, ns deschide n
acelai timp noi orizonturi.

logistic

de

debitare

tiere

achiziionate,

aprovizionare i depozitare

bancuri

speciale

pentru

,sistem de administrare al

probarea

testarea

comercializrii produselor.

produselor electronice sau


electrocasnice.

Intangibile

*Firma

Dedeman

preia

comenzi speciale, pentru a


1. Resurse informaionale:

satisface cele mai exigente

reea de calculatoare n

cerine ale clienilor, ofer

interiorul sediului i a

poate

volumului
i

nivelului

halelor de distribuie, soft


liceniat n administrarea
datelor.
2.Resurse comerciale i

consultan specializat n
domeniu, prin specialiti n
domeniu, i service pentru

tehnologice: training-uri n

centralele termice i sculele

specializarea

electrice

personalului,buna

rspunznd

prezentare i expunerea

dificultilor ntmpinate de

produselor.
cercetare

de

clieni n folosirea acestora.

pieei

Compania

de

amenajare

interioar.

Produsele

Dedeman au fost i sunt n


permanen

prompt

Tehnici

dezvoltare, moderne.
3.Resurse de inovare:
servicii

comercializate,

mbuntite

Dedeman

pe

lng toate astea are n


primul rnd capabilitatea de
a oferi o gam diversificat
de produse i modele de o
foarte bun calitate clienilor
si.

pentru a fi n concordan
cu

preferinele

*Poate

reacioneze

prompt la orice schimbare a

consumatorilor.

cerinelor

din

partea

4.Reputaia firmei: firma

clienilor, ntruct dispune

Dedeman se afl pe locul 1

de angajai calificai, precum

topul

firmelor

de

resurse

materiale,

distribuitoare de materiale

constnd n utilaje de ultim

de construcii.

generaie.

Astfel

flexibilitatea i capacitatea
de

adaptare

activitii

firmei atunci cnd o anumit


conjunctur

cere

lucru,poate

deveni

avantaj competitiv.

acest
un

* Capabiliti care pot deveni avantaje competitiv

II.

POLITICA N DOMENIUL CALITII I A MEDIULUI


SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATE-MEDIU implementat n S.C.
DEDEMAN S.R.L. este bazat pe satisfacerea cerinelor standardelor internaionale SR EN ISO
9001:2008 i SR EN ISO 14001:2005 i urmretze att satisfacerea cerinelor clienilor, a
cerinelor legale, a celor reglementate, ct i mbuntirea continu a calitii serviciilor oferite
clienilor, n condiii de rentabilitate economic pentru firm i de meninere a reputaiei firmei
pe piaa de profil.
CONDUCEREA i asum responsabilitatea pentru nelegerea, implementarea, meninerea i
imbuntirea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C.
DEDEMAN S.R.L., angajndu-se n a oferi produsele cele mai bune din punct de vedere al
raportului calitate-pre, perfecionarea continu a serviciilor, precum i cultivarea unei bune
relaii cu societatea i mediul din care face parte.
CONDUCEREA se angajeaz pentru meninerea i mbuntirea continu a SMI, prevenirea
polurii i conformarea cu legislaiai reglementrile de mediu.
NTREGUL PERSONAL al S.C. DEDEMAN S.R.L. trebuie s se conformeze procedurilor
sistemului de management integrat proiectat, pentru a satisface cerinele explicite i implicite ale
clienilor i autoritilor, servind n acelai timp la protejarea intereselor organizaiei.
OBIECTIVELE au ca scop principal:
-

informarea clientului asupra gamei de servicii oferite, prin intermediul mijloacelor promo

ionale;
-

realizarea unei selecii, evaluri i supravegheri a furnizorilor pe baza unor criterii clar

definite;

revizuirea periodic a caracteristicilor i performanelor serviciilor oferite, pe baza

sesizrilor clientului i mbuntirea calitii prin planificare i implementare pe baza reaciei


clienilor i supravegherea pieei;
-

educarea i pregtirea organizat a personalului, n scopul contientizrii calitii i

obinerii de specialiti n domeniu;


-

reducerea consumului de energie electric;

depozitarea deeurilor din activitatea rezultat;

mbuntirea performanelor n domeniul sntii i siguranei n munc;

recertificarea, meninerea i mbuntirea sistemului de management integrat.

Pentru atingerea obiectivelor menionate, conducerea delega ntreaga autoritate necesar


Doamnei Ana Maria Trofin, ca Reprezentant al Managementul Integrat, care va rspunde de
realizarea acestora.
RMI va prezenta periodic conducerii rapoarte privind stadiul sistemului de management integrat,
n scopul analizrii i stabilirii msurilor ce se impun.
Politica de calitate i mediu a serviciilor firmei este neleas , aplicat i meninut la toate
nivelele organizaiei, conducerea asigurnd resursele materiale, financiare i umane pentru
atingerea obiectivelor stabilite.
Politica este disponibil pentru public.

Data:

Director Executiv

11.01.2011

Ctlin Mardare

III.

Analiza SWOT
Orice firm care dedic resurse planificrii strategice va dori, la un moment dat, s i
evalueze atuurile i punctele slabe. Cnd acestea sunt combinate cu o analiza-inventar a
"oportunitilor i ameninrilor" din mediul extern al companiei, firma realizeaz aa-numita
"Analiz SWOT": i stabilete poziia actual pe piaa n funcie de atuuri, puncte slabe,
oportuniti i ameninri.
Analiza SWOT a companiei Dedeman S.R.L.- ca firma regional, aceasta dorete s-i
ctige o poziie ct mai avantajoas att pe pieele pe care a ptruns deja cat i pe cele care se
vor forma pe parcurs..

PUNCTE TARI
- plasare foarte bun pe piaa
intern ;
- dispune de posibiliti de
comercializare pentru o gam foarte
variat de produse ;
- produse
de
o
calitate
superioar,
la
standarde
internaionale ;
- preuri competitive pe piaa ;
- reprezint interesele a paste
100 de companii din Italia, Spania,
Frana, Germania, Polonia, Slovacia. ;
- distribuie produsele celor mai
importani productori autohtoni de
instalaii, materiale de contrucii,
amenajri interioare si exterioare;
- existenta unei poziii bine
definite pe piaa ntrita de deinerea a
8 centre comerciale si 4 depozite;
- are la baza programe de
fidelizare;
- transportul se realizeaz in
principal prin mijloace proprii;
- existenta unui sistem de control
a calitii produselor;
- calificarea buna a personalului;
- ataamentul personalului fata
de firma si obiectivele acesteia;
- folosirea unui sistem de
management participativ;
OPORTUNITI
- concuren redus pe piaa
produselor i serviciilor similare;
- cerere n cretere pentru
produsele i serviciile oferite;
- numr redus de produse
similare din punct de vedere calitativ
pe piaa regional ;
- desfiinarea taxelor vamale
pentru produsele importate de la
furnizorii strini ;
- firma are o imagine bun n
rndul clienilor si partenerilor de
afaceri.

PUNCTE SLABE
- o cot de pia internaionala redus
- necesitatea importrii unor produse
competitive din punct de vedere calitativ
- dezvoltare ineficienta pe plan
internaional;
- activiti de promovare reduse a
produselor sale pe piaa extern

AMENINRI
- nivelul ridicat al ratei omajului
- reducerea puterii de cumprare i a
nivelului de trai;
- creterea accentuat a viitoarei
monede de referina (euro), cu influen
asupra cheltuielilor financiare i a
importurilor de materii prime, materiale,
utilaje;
- modificrile legislative, birocraia,
corupia;
- creterea taxelor vamale pentru
produsele importate de la furnizorii strini;
- perceperea de ctre stat a unor taxe si
impozite mari.

IV.

CONCLUZII
Pe o pia n cretere i construind pe valori simple (cte firme amintesc hrnicia n

misiunea lor?), doi antreprenori curajoi, inteligeni, modeti i muncitori au ridicat o afacere
egal competitorilor internaionali i care intete deja o poziie de lider naional. n ultimii ani,
Dedeman a devenit un partener de ncredere al celor care construiesc, renoveaz sau amenajeaz,
att prin gama flexibil i convenabil de produse ct i prin atitudinea pozitiv i dedicat a
angajailor. Clarificarea brandului a devenit necesar pentru a transmite pregnant caracterul
funcional, practic, valorile de onestitate, hrnicie, perseveren, dar i personalitatea cald,
prietenoas i loial. Esena acestor caracteristici este cuprins n ideea de brand Dedicat i
Constructiv, care a fost declinat n sloganul Dedicat planurilor tale.
Dedeman este una din cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale
de constructii i amenajri. Dedeman este lider regional i are planuri ambiioase de extindere la
nivel naional.
n modernul lan de magazine, se pot gasi peste 40.000 articole din gama instalaii,
termice, sanitare, gaz, canalizari, instalaii electrice, materiale pentru amenajri interioare,
materiale de construcii, scule electrice i unelte pentru construcii, echipament de protecie,
materiale pentru curenie, articole de gradin, mobil de cea mai buna calitate.
Dedeman reprezint interesele a peste 100 de firme din Italia, Frana, Spania, Polonia,
Slovacia, Germania i Romnia. n fiecare dintre magazinele Dedeman, personalul specializat va
ajuta clienii s fac alegerea potrivit, furniznd informatii i recomandari. Pe lng serviciile de
consiliere, vei descoperi o gam larg de alte servicii inovatoare, care transform o vizit pentru
cumparaturi la Dedeman ntr-o extrem de util i de placut etap n ndeplinirea planurilor
legate de cas i gradin.