Conceptos y normas de

calidad
Enfoque Sistmico y
Desarrollo Organizacional

Prof. Jos Daz Garrote

Administracin Estratgica
para la Gestin de Calidad

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Administracin Estratgica
para la Gestin de Calidad
Direccin

estratgica
Una Operacin de Negocios
El Costo de la No Calidad
Un programa de mejoramiento continuo

Direccin Estratgica
Sueos, habilidad central, fortalezas y funciones
Misin, emocin, imagen y filosofa
Anlisis del entorno y alineamiento
Visin, objetivos y sistema de diferenciacin
Medios para la transformacin
Plan Estratgico: control, actualizacin y
seguimiento

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Funciones del Negocio

Personal
Direccin

Finanzas

Funciones Esenciales
Insumos

Produccin

Productos

Ventas

Servicio

CADENA DE VALOR AGREGADO

Logstica

Funciones de Desarrollo

Marketing
Investigacin
de Productos

Planificacin
Tecnologa
de
Informacin

Perfeccionamiento de
las Personas

Una Operacin de Negocios

Toda actividad en la organizacin tiene la
forma de una operacin de negocios
Se verifican los insumos y satisface a otros
colaboradores (metfora del cliente interno)
Mediciones

Proveedores

Insumos

Clientes
Valor
Agregado

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Producto, venta o
servicio

El Costo de la No Calidad
Cunto

es el costo de un minuto ms
de atencin innecesaria?
El costo de la no calidad es mucho
mayor que el de la calidad
100
80
No Calidad
Calidad

60
40
20
0
Costo

Qu es el Mejoramiento
Continuo?
Es

avanzar, intrnsecamente humano

Somos curiosos, creativos, necesitamos
de los grupos y nos gusta ayudar, por lo
tanto, necesitamos liberar y guiar la
energa presente en las personas
Importancia de la participacin
Hacer lo mismo de siempre?...

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Herramientas de Avance
Descripcin

del proceso
Seales tipo kanban
Compensadores de complejidad
Estandarizacin interna y externa
El efecto paraguas

El Flujograma de Informacin
Ayuda

a entender y mejorar los

procesos, es fcil de usar, define
canales fluidos de informacin, sirve
como capacitacin y documentacin,
normaliza y estimula la participacin
Se recomienda pegarlo en las paredes

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Ejemplo de Flujograma
Proceso de Despacho de Productos por Venta
BODEGA

CLIENTE
ADMINISTRATIVO DE BODEGA

OE

FINANZAS
DESPACHADOR

Consulta y
reserva temes
Emite GD

GD4
GD3
GD2
GD1

GD 1, 2 y 3

Busca producto
en bodega

Rebaja en
computador

GD4
OE

Cliente recibe y firma recepcin

GD 1 y 2

GD3
GD2
GD1

El Cambio
Adaptacin

al cambio
Forma de implementacin del cambio

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Adaptacin al Cambio
Naturalidad

de la resistencia al cambio
Gradualidad
Herramientas: educacin, autonoma,
anticipacin y participacin
Equilibrio entre cambio interno y
externo (no localidad)

Forma de implementacin del

cambio
En

el contexto de un mtodo:

Concepcin, factibilidad, anlisis, diseo,

implementacin, despliegue, mejoramiento continuo.
Aplicar

sensibilizacin y capacitacin
desde las primeras etapas
Realizar con calidad

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C

Conclusiones
Aplicar

pensamiento sistmico
Visualizar la organizacin como un todo
Trabajar en un marco estratgico
Realizar gestin de calidad
Aplicar bien el cambio

Enfoque Sistmico y Desarrollo Organizacional, por Juan Bravo C