UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

301308-Anlisis de Sistemas

ANALISIS DE SISTEMAS

PRESENTADO POR:
ADRIANA ISABEL CASTILLO SANCHEZ
COD.: 1071143002
GRUPO: 301308A_220

PRESENTADO A:
LUIS ENRIQUE CAMARGO
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD ZIPAQUIRA FEBRERO 2015

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1. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
Identificar los roles de un analista de Sistemas a travs de un caso de estudio
propuesto.
Entender las cualidades que debe tener un analista de Sistemas a la hora de enfrentar
un caso prctico.

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
2.1. Objetivo del caso de estudio
El caso de estudio plantea la mejora que se quiere hacer a un sistema de reservas de hoteles
actualmente usado por una empresa, y el objetivo que este proyecta es recolectar la mayor
informacin, posible para llevar a cabo la mejora y dar un servicio de mejor calidad a los clientes
que contribuya al crecimiento de la empresa en el sector hotelero, aplicando los conocimientos
adquiridos como analista de Sistemas en donde se debe evaluar de manera sistemtica el

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funcionamiento del negocio actual para aplicar las mejoras y depurar lo que se considere este
obsoleto o en desuso.
2.2 Rol o roles que se deben asumir en este caso de estudio:
Teniendo en cuenta lo que plantea el estudio de caso deben asumirse los siguientes roles:
Rol de Consultor de Sistemas: Debe enfrentar los problemas de Sistemas de informacin de la
empresa.
Rol de Agente de Cambio: Actividades relacionadas con el ciclo de vida del software, este sirve
de catalizador (lder que acompaa y acelera los procesos de cambio). Debe interactuar con los
usuarios y la administracin, y desarrollar un plan para el cambio.
2.3 Justificacin de roles
Rol de Consultor de Sistemas: Este rol debe asumirse ya que en este punto es donde se consulta
toda la informacin proporcionada apoyndose en los mtodos de sistematizacin requerida para
esta empresa, consultar con los usuarios el tipo de sistema de informacin usado en este caso
ser de Operaciones donde deben registrase los datos de los clientes, das de estancia, hospedaje,
predileccin de la habitacin, costos, entre otros adicional especificar que los perfiles de
determinados agentes les permita consultar no solo la informacin del hotel del que este
encargado sino tambin el de otros pero esto sin modificar o alterar los datos all registrados
Rol de Agente de Cambio: Este rol es el de ms responsabilidad en un proyecto donde los
sistemas de informacin afectan todos los procedimientos de la compaa ya que el Analista de
Sistemas debe mantenerse en constate contacto con los usuarios y la administracin para
verificar que el cambio y los procesos sean aplicados correctamente a las necesidades de la
empresa, en este punto de implementacin de un nuevo sistema se ve reflejado el liderazgo y
acompaamiento del Analista, donde el mas mnimo detalle debe ser parametrizarse.
El Analista en este rol tambin debe ensear a los usuarios el proceso de cambio ya que estos
cambios no solo afectan al sistema de Informacin sino que altera algunos procesos adicionales
de la organizacin.
2.4. Problema y oportunidades
Unos de los problemas que se pueden identificar en este caso de estudio es que el
actual sistema usado no maneja un nmero suficiente de hoteles para poder hacer
las reservaciones correctamente, a lo que se suman inconvenientes perdida de los
clientes, prdida de tiempo y dinero.
Las oportunidades estn dadas por las situaciones de mejora que se quieren para el
desarrollo del nuevo sistema de reservaciones para hoteles:
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Actualizacin y sincronizacin de las bases de datos de cada uno de los

hoteles para mayor veracidad en la informacin.
Optimizacin de un sistema en lnea para las reservaciones.
Automatizacin de procesos manuales.
Reportes diarios de ventas, reservas y disponibilidad de hospedajes
general y global.
Visualizar la informacin y datos de cada uno de los hoteles pero sin
alterar la que no pertenezca a la responsabilidad del agente de
reservaciones.
2.5 Informacin Organizacional:
Nombre de la
Empresa
Misin

Visin

Objetivos Estratgicos

FAST HOTEL
Empresa con una trayectoria de 15 aos en el mercado,
dedicada a brindar a sus clientes las mejores opciones
hoteleras a nivel nacional e Internacional, manejando la
disponibilidad de habitaciones en forma efectiva,
alcanzando la mayor rentabilidad requerida, ofreciendo
siempre la mejor atencin y disponibilidad para atender a
los clientes de acuerdo a sus requerimientos,
presupuestos, y gustos.
Debido a que Internet es hoy da uno de los principales
canales de venta, la empresa FAST HOTEL ha decidido
contar con un sistema de reservas on-line rpido y eficaz,
en donde tanto el cliente como quienes trabajan para
ofrecer sus mejores servicios se vean beneficiados,
obteniendo informacin en tiempo real de disponibilidad,
costos, datos actualizados del cliente, reservas con
anterioridad de hasta dos aos entre otros que hacen de
FAST HOTEL la mejor opcin a la hora de reservar una
habitacin.
Realizar ventas directas
Integracin de todas las base de datos de
disponibilidad hotelera.
Generar mayor rentabilidad debido a la veracidad
de sus datos en tiempo real.
Facilitar el acceso de los clientes a una plataforma
amigable.

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Organigrama

Gerente General
Gerentes
de los
hoteles

Administrativos

Agentes de
Reservas

CIO

Contabilidad

Mercadeo y
Publicidad

Analistas de
Sistemas

Auxiliar de
Reservas

Tesoreria

3. CONCLUSIONES
o Analizar las falencias que tiene el sistema actual de una empresa para implementar uno
nuevo o generar mejoras en el actual si este lo permite.
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o Comprender cada uno de los procesos a tener en cuenta a la hora de recopilar

informacin para mejorar un sistema de Informacin.

4. BIBLIOGRAFIA
o Tipos de Sistemas de Informacin." Introduccin a la administracin. Richard L. Daft
and Dorothy Marcic. Ed. Enrique Benjamn Franklin Fincowsky. 4th ed. Mexico City:
Cengage Learning, 2006.
o Anlisis y Diseo de Sistemas de sistemas. Kendall & Kendall. Sexta Edicin. Person
Educacin. Mxico. 2005. Pginas 2 4.