Marco Teórico de Tesis Workflow

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos
del rea de Promocin y Afiliacin de la Sociedad Nacional de Industrias SNI sede Lambayeque.
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1Titulo del Proyecto de Investigacin
Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los
Procesos Administrativos del rea de Promocin y Afiliacin de la
Sociedad Nacional de Industrias SNI sede Lambayeque
1.1.1 Personal Investigador
1.1.1.1 Autores
Nombre:
Jorge Javier
Apellidos:
Rufino Carhuajulca
Direccin:
Urb. Aviente Mz A Lote 11
Lugar de Nacimiento:
Cayalti
Fecha de Nacimiento:
06/05/82
DNI: 42752405
COD UNI:
2031402950
Nombre:
Daniel Sandro
Apellidos:
Flores Garca
Direccin:
Las Brisas Psj Los Suspiros N 148
Lugar de Nacimiento:
Lima
Fecha de Nacimiento:
20/12/81
DNI: 41330556
COD UNI:
2021001203
1.1.1.2 Asesor
Nombre:
ING. Cesar Augusto
Apellidos:
Guzmn Valle
Direccin:
Antonio Arenas # 344 Urb. Remigio Silva
Email:
cagv51@hotmail.com
Jorge Javier Rufino Carhuajulca
Daniel Sandro Flores Garca

1.1.2 Tipo de Investigacin

Descriptiva Aplicada
1.1.3 Facultad y Escuela Profesional
Facultad de Ingeniera.
Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas.
1.1.4 Localidad e Institucin donde se Desarrolla el Proyecto
Localidad: Per Lambayeque Chiclayo.
Institucin: Sociedad Nacional de Industrias SNI sede
Lambayeque.
1.1.5 Duracin estimada del Proyecto
10 meses
1.1.6 Fecha de Inicio
4 de Septiembre del 2006
1.1.7 Fecha de Finalizacin
6 de julio del 2007

1.1.8 Presentado por:
DNI : 41330556
DNI: 42752405
ING. Cesar Augusto Guzmn Valle

ASESOR
1.1.9 Aprobado por:
MG. Christian Dios Castillo
ING. Julissa Reyna Gonzles
Presidente
Secretario
ING. Lus Snchez Salazar

Vocal
II. PROBLEMTICA DE LA INVESTIGACIN

2.1Realidad Problemtica
2.1.1 Resea Histrica.
La Sociedad Nacional de Industrias (SNI), es la institucin
que agrupa a las empresas industriales privadas del Per.
Es una persona jurdica de derecho privado que no
persigue fines de lucro, ni desarrolla actividad poltica
partidaria alguna.
Esta institucin en su
poltica de descentralizacin de
sedes regionales ubica polos emergentes en todo el Per y

es as como se inicia la labor en el SNI Sede Lambayeque.
La sociedad nacional de industrias sede - Lambayeque,
inicio sus actividades institucionales oficialmente el 06 de
mayo del 2004, con una ceremonia de juramentacin el
cual se cont con los altos directivos de la institucin los
cuales se muestra a continuacin.
Sra. Lupe Graciela Fernndez Castillo
Presidenta
Ing. Jos Pino Vera Portocarrero
Vicepresidente
Ing. Ivn Orrego Jess
Secretario
Carlos Alberto Quiroz Orrego
Vocal
Gonzalo Snchez Caldern
Tesorero
2.1.2 Polticas Institucionales.


2.1.2.1
Misin1.
Promover
el
desarrollo
de
la
industria
manufacturera privada para lograr el progreso de

la Regin Lambayeque.
2.1.2.2
Visin2
Es una institucin representativa de los intereses
de
las
empresas
que
la
integran;
est
cohesionada en torno a sus principios; es lder de

opinin
del
participacin
sector
de
empresarial,
sus
con
asociados
activa
y
con
profesionales altamente especializados.

Es reconocida por su indiscutible contribucin al
desarrollo del pas y al bienestar de sus
ciudadanos
industria manufacturera
travs
privada.
de
Goza
la
del
respeto y respaldo de la poblacin y es sustento

prioritario de la labor gubernamental, influyendo
activamente en las decisiones.
Agrupa al 80% de la industria manufacturera
instalada en el Per y sus miembros generan
el 35% del empleo total.
Trabajando para alcanzar esta Visin, la SNI
contribuir a que el Per se renueve de la
siguiente manera:
El Per se ha convertido en una nacin que parte
una visin de futuro de desarrollo sostenible. El
Estado es eficiente, tiene un tamao reducido,
Fuente: Plan Estratgico Regional 2005


promueve la inversin, el desarrollo industrial y

fomenta la exportacin.
La industria manufacturera es competitiva y
tecnificada. Representa ms del 35% del PBI y
mantiene un crecimiento anual de 8%.
Las cadenas productivas estn bien articuladas.
La informalidad y el desempleo se ubican por
debajo de estndares internacionales.
2.1.2.3
Principios3
Creemos en el respeto a la dignidad humana, el
estado de derecho, la propiedad privada, la libre
empresa, la economa social de mercado y la
libertad de comercio.
Consideramos que la industria manufacturera es

un patrimonio nacional que debemos defender,
promoviendo la mejora de las condiciones en que
acta y su desarrollo tecnolgico, como va de
progreso del pas.
Fomentamos el establecimiento de condiciones

competitivas y priorizamos la generacin de valor
agregado nacional.
Promovemos el bien comn y actuamos con

responsabilidad social, resaltando la importancia
de propiciar la formalidad, la generacin de
empleo,
la
educacin,
la
salud,
los
comportamientos solidarios y la conservacin del

medio ambiente.
Creemos que la cooperacin y la concertacin

entre los actores del sector privado y el gobierno

son fundamentales para alcanzar el desarrollo

sostenible de nuestro pas.
Estamos al servicio de los asociados y de la
industria manufacturera de manera oportuna y
eficiente, y
buscamos con
nuestro
trabajo
contribuir al bienestar econmico de la nacin.

2.1.3 Organigrama4
Figura N 1: Organigrama de la SNI Sede Lambayeque
Consejo Directivo
Gerente
Coordinador
Regional
Asistente
Administrativo
AREA
DE
TALENTO
HUMANO
AREA
DE
PROMOCION
AREA
DE
NUEVAS
TECNOLOGIAS
2.2Planteamiento del Problema

4

La sociedad nacional de industrias sede - Lambayeque, actualmente

cuenta con 37 empresas asociadas
de los diferentes
sectores
industriales.
La informacin de cada uno de sus asociados, no se encuentra
estructura; carece de un sistema que les permita gestionar
sus
procesos administrativos.
La sociedad nacional de industrias sede - Lambayeque cuenta con el
rea de promocin y afiliacin el cual es el
promover y difundir
encargado directo de
eficientemente sus acciones de ndole
empresarial de la sociedad Nacional de Industrias Sede- Lambayeque

y la vinculacin con instituciones pblicas y privadas e incorporacin
de nuevos asociados.
Los requerimientos brindados por los asociados, carece
de un
seguimiento respectivo, dando como resultado un atraso de servicio a

las empresas asociadas. Esto genera una desazn puesto que para
ser asociado tiene que cancelar una cuota mensual.
Las fichas tcnicas, ficha de requerimiento de asociado, las solicitudes
de afiliacin, etc.
no cuentan con proceso establecido el cual se
pueda optimizar el seguimiento, que realiza el rea de promocin y

afiliacin, originando una demora en el servicio.
2.3Formulacin del Problema
De que manera se puede mejorar la Gestin del Flujo de Trabajo de
los Procesos Administrativos del rea de Promocin y Afiliacin de la
Sociedad Nacional de Industrias SNI sede Lambayeque?
2.4Justificacin del Problema


2.4.1 Relevancia Tecnolgica e Institucional.

La Sociedad Nacional de Industrias Sede- Lambayeque es
la institucin que promueve el desarrollo industrial de las
MYPES en el departamento de Lambayeque. Teniendo
como eje central sus asociados los cuales presentan un
crecimiento exponencial cada vez mayor. Por consiguiente
es de suma importancia contar con un sistema que permita,
una buena agestin del flujo del trabajo de los procesos
administrativos en el rea de promocin y afiliacin.
El Sistema de Gestin de Flujo de Trabajo es una solucin
tecnolgica que permite gestionar de manera eficiente los
procesos administrativos de cualquier rea en que se le
implemente. Y as entregar un servicio rpido y de calidad a
sus asociados.
2.4.2 Relevancia Social
Hoy, La Sociedad Nacional de Industrias SNI sede
Lambayeque, est tomando en cuenta el auge de las
tecnologas Informacin en las
empresas Industriales,
teniendo bien en claro su importancia dentro de las mismas

como sistema.
2.4.3 Relevancia del Investigador
Debido que en la Sociedad Nacional de Industrias SNI sede
Lambayeque no se ha desarrollado ningn sistema de
gestin, se propondr la implementacin de un sistema de
gestin de flujo de trabajo que mejore la gestin de los
procesos
administrativos
del
rea
de
Promocin
Afiliacin. Siendo un reto para los investigadores y la

Sociedad Nacional de Industrias SNI sede Lambayeque
2.5Objetivos

2.5.1 Objetivo General

Implementar un Sistema de gestin del Flujo de Trabajo de
los Procesos Administrativos del rea de Promocin y
Afiliacin de la Sociedad Nacional de Industrias SNI sede
Lambayeque.
2.5.2 Objetivos Especficos
a) Diagnosticar la situacin actual del rea de Promocin y
Afiliacin.
b) Analizar los Procesos Administrativos del rea de
Promocin y Afiliacin.
c) Analizar las plataformas de Flujo de Trabajo existentes
en el mercado.
d) Determinar la mejor plataforma que ayude a mejorar la
gestin del Flujo de Trabajo.
e) Desarrollar una aplicacin para la gestin del Flujo de
Trabajo del rea de Promocin y Afiliacin.
f) Realizar un estudio econmico para el desarrollo de la
aplicacin.
III. MARCO TERICO.
10

3.1Antecedentes de la Investigacin.
3.1.1 En EL Mundo.
a) En la Universidad Autnoma de Manizales de la ciudad de
Manizales se desarroll la Tesis denominada Realizar un
workflow bajo la red de rea local intranet de la
Universidad Autnoma de Manizales, en el cual se
automaticen dos procesos administrativos de la misma,
utilizando el mtodo OMT e implementndolo en el
lenguaje orientado a objetos Java. 5. Este proyecto
pretende desarrollar especficamente el software necesario
para la creacin de un workflow que permita manejar los
procesos mencionados, teniendo en cuenta niveles de
seguridad,
prioridades
de
documentos
incluso
prioridades de usuarios.
3.1.2 En la Regin.
En la actualidad a nivel regional no se ha desarrollado tesis
de tipo workflow, sin embargo se han encontrado tesis con
aplicaciones que usan este tipo de patrones para realizar
sus tareas.
3.2Base Terica.
Fuente: EVELIO TONUZCO, Lus. Realizar un workflow bajo la red de rea local intranet de
la Universidad Autnoma de Manizales. Tesis Profesional. Escuela Profesional de
Ingeniera de Sistemas. Universidad Autnoma de Manizales. 2006.
11

3.2.1 Informacin6.
En sentido general, la informacin es un conjunto
organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un
determinado ente o fenmeno. De esta manera, si por
ejemplo organizamos datos sobre un pas (nmero de
habitantes, densidad de poblacin, nombre del presidente,
etc.) y escribimos por ejemplo, el captulo de un libro,
podemos decir que ese captulo constituye informacin
sobre ese pas.
Imagen N 2: Proceso de la Informacin
3.2.1.1.- Funcin de la Informacin.
Aumentar el conocimiento del usuario.
Proporcionar a quien Toma las decisiones la

materia prima fundamental para el desarrollo de
soluciones y la eleccin.
Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y

reglas de decisin para fines de control.
3.2.1.2.- Canal de Informacin.- Canales son los medios

por los cuales se da la comunicacin. Pueden ser
personales o masivos.
Fuente: Teora General de la Informacin. Balbuena de la Fuente Felicsimo. Noesis, Madrid,

1997. 625 Pag. ISBN: 84-87462-41-3.
12

Personales.- Donde la comunicacin es

directa. voz a voz. Puede darse de uno a
uno o de uno a varios.
Masivos.- Pueden ser escritos, radiales,
televisivos e informticos.
3.2.1.3.- Compresin de Datos.- La compresin consiste
en la reduccin del volumen de informacin a
tratar (procesar, transmitir o grabar). En principio,
con la compresin se pretende transportar la
misma informacin, pero empleando la menor
cantidad de espacio.
A la hora de hablar de compresin hay que tener
presentes dos conceptos:
1. Redundancia: Datos que son repetitivos o
previsibles.
2. Entropa: La informacin nueva o esencial
que se define como la diferencia entre la
cantidad total de datos de un mensaje y su
redundancia.
3.2.1.4.- Informacin que Trasmiten los Datos.
Redundante:
Informacin
repetitiva
predecible.
Irrelevante: Informacin que no podemos
apreciar y cuya eliminacin por tanto no
afecta al contenido del mensaje.
Bsica: La relevante. La que no es ni
redundante ni irrelevante. La que debe ser
13

transmitida para que se pueda reconstruir la

seal.
3.2.2 Sistema de Informacin7.
Se puede definir como un conjunto de funciones o
componentes interrelacionados que forman un todo, es
decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye informacin
(datos manipulados) para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organizacin.
Imagen N 3: Componentes de un Sistema de Informacin
3.2.2.1.- Actividades de un Sistema de Informacin.- Un

sistema de informacin realiza cuatro actividades
bsicas:
Imagen N 4: Actividades de un Sistema de Informacin
Fuente: Administracin de los Sistemas de Informacin, Organizacin y Tecnologa.

Kaneth c. Laudon; Jane P. Laudon. Tercera edicin, 2001. Pretince Hall. ISBN: 0-02368121-7.
14

3.2.2.2.- Sistema de Informacin Transaccionales.

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos
de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin,
es decir, a travs de estos sistemas se cargan las
grandes bases de informacin para su explotacin
posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que
sus beneficios son visibles y palpables.
3.2.3 Gestin de Procesos.
La Gestin de Procesos percibe la organizacin como un
sistema interrelacionado de procesos que contribuyen
conjuntamente a incrementar la satisfaccin del cliente.
La Gestin de Procesos coexiste con la administracin
funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave.
Determina qu procesos necesitan ser mejorados o
rediseados, establece prioridades y provee de un contexto
15

para iniciar y mantener planes de mejora que permitan

alcanzar objetivos establecidos.
Otros trminos relacionados con la Gestin por Procesos:
a) Proceso:
Conjunto
interrelacionados
que
de
recursos
transforman
actividades
elementos
de
entrada en elementos de salida. Los recursos pueden

incluir
personal,
finanzas,
instalaciones,
equipos,
tcnicas y mtodos.
Imagen N 5: Diagrama de Proceso segn ISO 9000
b) Proceso clave: Son aquellos procesos que inciden de

manera significativa en los objetivos estratgicos y son
crticos para el xito del negocio.
c) Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso.
Su identificacin puede resultar til para aislar los
16

problemas
que
pueden
presentarse
posibilitar
diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.

d) Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan
a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de
una actividad.
e) Actividad: es la suma de tareas, normalmente se
agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin.
La secuencia ordenada de actividades da como
resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se
desarrolla en un departamento o funcin.
3.2.3.1.- Filosofa REDER8.

a) Determinar los Resultados que quiere lograr
como parte del proceso de elaboracin de su
poltica y estrategia.
b) Planificar y desarrollar una serie de Enfoques
solidamente fundamentados e integrados que la
lleven a obtener los resultados requeridos ahora
y en el futuro.
c) Desplegar los enfoques de manera sistemtica
para asegurar una implantacin completa.
d) Evaluar
Revisar
los
enfoques
utilizados
basndose en el seguimiento y anlisis de los

resultados alcanzados y en las actividades
continuas de aprendizaje. En funcin de todo ello,
identificar, establecer prioridades, planificar e
implantar las mejoras que sean necesarias.
Imagen N 6: Esquema lgico REDER
8
Fuente: FILOSOFIA REDER. Gestin de Procesos [en lnea]. 2005. Disponible en WWW:
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm.
17

3.2.4 Flujo de Trabajo9 (Work Flow)

Un Flujo de Trabajo o Work Flow es una representacin de
los estados posibles en los que podr hallarse un proceso
determinado y las acciones requeridas para que el proceso
cambie de un lugar a otro.
Veamos
un
ejemplo
sencillo:
El
Proceso
para
la
Aprobacin de un Contenido para su Publicacin.

Por contenido se entiende cualquier objeto que se pueda
guardar en el sistema (un documento, una imagen, un
archivo, etc.). Inicialmente, actualmente los estados que
puede tener un contenido son tres: En curso, Pendiente,
o Aprobado. El cambio de uno a otro sigue un
procedimiento previsto, conocido como flujo de trabajo.
Cuando el contenido tiene el estado En curso, significa
que el usuario que ha creado el contenido (usuario
propietario) esta en proceso de elaboracin del documento.
9
EVELIO TONUZCO, Lus. Proyecto WorkFlow para la Universidad Autnoma de Manizales

[en lnea]. 2005. Disponible en WWW:
http://yupana.autonoma.edu.co/publicaciones/yupana/004/workflow/workflow.html.
18

Este mismo usuario debe cambiar el estado del contenido a

Pendiente cuando quiera indicar que el contenido esta en
espera de ser revisado por otro usuario (usuario revisor).
Tras examinar el contenido, el usuario revisor debe realizar
una revisin en la que puede:
a) Volver a cambiar el estado del contenido a En
curso para que el usuario propietario siga
trabajando atendiendo a los comentario de la
revisin, o bien,
b) Cambiar el estado del documento a Aprobado,
con lo que la actual versin del documento queda
autorizada para que otros usuarios lo visualicen
(Publicacin).
Figura N 7: Work Flow bsico para la

Aprobacin de un documento
Propietario: finaliza documento
En
Curso
Revisor: visto bueno al documento
Pendiente
Aprobado
Revisor: pide cambios al argumento
3.2.5 Patrones de Flujo de Trabajo10 (Work Flow)

3.2.6.1.- Patrones de Bsicos.
a) Secuencia.- ejecuta las actividades en orden.
b) Paralelo Partido.- ejecuta las actividades en
paralelo.
10
Fuente: WORKFLOW, PATTERNS. Patrones de Workflow. [en lnea]. 2006. Disponible en

WWW:www.workflowpatterns.com.
19

c) Sincronizacin.- sincronizar dos hilos paralelos

de ejecucin.
d) Opcin Exclusiva.- elegir una alternativa de la
ejecucin de muchas alternativas.
e) Fusin
Simple.-
combinar
dos
trayectorias
alternativas de la ejecucin.
3.2.6.2.- Patrones Avanzados.
a) Opcin Mltiple.- elegir varias trayectorias de la
ejecucin de muchas alternativas.
b) Sincronizando la Fusin.- combina muchas
trayectorias de la ejecucin.
a. Sincroniza
si
se
toman
muchas
trayectorias.
b. Fusin simple si se toma una sola
trayectoria de la ejecucin.
c) Fusin Mltiple.- combinar muchas trayectorias
de la ejecucin sin sincronizar.
d) Discriminador.- combinar muchas trayectorias
de la ejecucin sin sincronizar. Ejecutar la
actividad subsiguiente solamente una vez.
e) N - hacia fuera de - Join.- combinar muchas
trayectorias
de
la
ejecucin.
Realizar
la
sincronizacin parcial y ejecutar la actividad

subsiguiente solamente una vez.
3.2.6.3.- Patrones estructurales.
a) Ciclos arbitrarios.-
ejecutar el grafico del
workflow sin ninguna descripcin estructural en

lazos.
b) Terminacin Implcita.- terminar si no hay nada
mas que hacer.
3.2.6.4.- Patrones que implican casos mltiples.
20

a) MI sin la sincronizacin.- generar muchos

casos de una actividad sin sincronizarlos.
b) MI con a priori conocimiento sabido del
tiempo de diseo.- generar muchos casos de
una actividad, cuando el numero de casos se
sabe en el tiempo del diseo (sincronizacin).
c) MI con conocimiento runtime sabido a priori.generar muchos casos de una actividad cuando
el numero de casos pueda ser determinado.
d) MI son conocimiento runtime a priori.- generar
muchos casos de una actividad cuando el
numero de casos no pueda ser determinado.
3.2.6.5.- Patrones estado-basados.
a) Opcin diferida.- ejecutar uno de los dos hilos
de las alternativas. Debe ser implcita.
b) Encaminamiento
paralela
interpolado.-
ejecutar dos actividades en orden al azar, pero no

en paralelo.
c) Jaln.- permite una actividad hasta que se
alcance un jaln.
3.2.6.6.- Patrones de la Cancelacin.
a) Actividad de la cancelacin.- cancelar
(inhabilitar) una actividad permitida.
b) Caso de la cancelacin.- cancelar (inhabilitar) el
proceso.
3.2.6 Sistema de Flujo de Trabajo11 (WorkFloW).
A continuacin se hace mencin a los elementos ms
importantes que componen un sistema Workflow
11
EVELIO TONUZCO, Lus. Proyecto WorkFlow para la Universidad Autnoma de Manizales

[en lnea]. 2005. Disponible en WWW:
http://yupana.autonoma.edu.co/publicaciones/yupana/004/workflow/workflow.html
21

Las caractersticas claves de un sistema workflow son las

tareas, personas, herramientas y datos que dependen de
varios elementos modulares crticos para poder llegar a su
expresin final. Estos elementos se conocen como las tres
"Rs" (Rutas, Reglas y Roles) y las tres "Ps" (Procesos,
Polticas y Prcticas) de la arquitectura workflow. Cuando
se cambian las rutas, reglas y roles adecuado con los
procesos, polticas y prcticas adecuadas, la tecnologa
workflow se convierte en un potente medio para el
desarrollo de aplicaciones.
Esta tecnologa se expresa por lo general en tres mdulos
de aplicacin workflow que tienen por base el proceso
cliente/servidor.
a) Basado
en
correo
electrnico,
toda
la
funcionalidad workflow reside en el cliente y es

ejecutada por ste, y solo las funciones de
mensajera propiamente dichas tienen lugar en el
servidor. Aunque este modelo soporta usuarios
remotos, mltiples sistemas operativos de red y
mltiples plataformas clientes, las reglas que lo
gobiernan son difciles de controlar.
b) El modelo de base de datos compartida es similar
al modelo basado en correo electrnico en que todo
el proceso se realiza en el cliente. Sin embargo, los
documentos se almacenan en una base de datos
compartida en la red, en lugar de ser trasladados de
un lado para otro a travs del sistema de correo
electrnico. Sus puntos fuertes son su acceso
continuo a documentos y sus fciles capacidades de
gestin, mientras que su principal limitacin es la
necesidad de que est conectado a la base de
datos.
22

c) El modelo cliente/servidor es una extensin al

modelo de base de datos compartida al almacenar y
ejecutar reglas en el servidor. El servidor ejecuta
procesos o agentes que determinan el paso
siguiente a realizar en el proceso workflow, y
adems se puede monitorizar el status workflow y
alertar a alguien si una tarea se retrasa. El punto
fuente principal del modelo cliente/servidor es su
capacidad de controlar el workflow desde el servidor,
mientras que el punto dbil ms notable es su
necesidad de acceder a la red, lo cual puede ser una
carga para los usuarios remotos.
3.2.8.- Caractersticas del Proceso WorkFlow
a) Tareas. Una aplicacin workflow automatizada est
formada por diferentes tareas o actividades que
deben ser realizadas para alcanzar un determinado
objetivo comercial.
b) Personas. Las tareas son realizadas siguiendo un
orden especfico, por personas especficas o por
agentes automatizados que asumen el papel de
personas
en
base
condiciones
reglas
comerciales.
c) Herramientas.
El
proceso
de
la
informacin
propiamente dicho dentro de cada tarea como una

comprobacin de crdito o la redaccin de una carta
no lo realiza la aplicacin workflow, sino que
generalmente estas tareas las realizan herramientas
tales como aplicaciones de productividad personal y
aplicaciones de lnea-de-negocio, por ejemplo un
sistema de informacin de contabilidad llamado por
23

la aplicacin workflow o invocado explcitamente por

el usuario cuando se necesita.
3.2.9.- Las Rs y las Ps del WorkFlow
Aunque hay gran cantidad de funciones y caractersticas
que forman parte del workflow, los atributos que identifican
a una aplicacin workflow pueden simplificarse en forma de
tres "Rs" y tres "Ps".
a) Rutas. Los primeros productos workflow eran en
realidad routers inteligentes. En el mundo del
tratamiento de imgenes, compaas como FileNet o
Recogniton International permitan a vendedores o
revendedores ( y ms adelante a los clientes ) definir
el orden en el que deberan fluir las imgenes. Hoy,
es necesario especificar el flujo de cualquier tipo de
objeto
como
documentos,
formularios,
datos,
aplicaciones, entre otros. Estos objetos deben ser

capaces de moverse a travs de cualquier cantidad
de
rutas
secuenciales
diferentes
despus
reconciliarse formando una nica ruta en un punto

especificado.
Adems, los objetos debern poder ser enviados en
modalidad de transmisin o en cualquier orden
descrito por el usuario o en el momento del proceso.
Un ejemplo de esto es el correo electrnico, en el
que todo el mundo recibe inmediatamente el objeto
en cuestin.
b) Reglas. Una caracterstica ms avanzada de la
automatizacin workflow, y que hace que sea tan
valiosa, es su capacidad de definir las reglas que
determinan que informacin debe dirigirse a travs
de la ruta y a quin. Esto se conoce a veces como
24

routing condicional o tratamiento de situaciones de

excepcin. El routing condicional permite al sistema
manejar una mayor proporcin de la transmisin
automtica de objetos, para enviarla al receptor
apropiado. Recoger las normas y supuestos que
describen
como
funciona
verdaderamente
una
empresa es incluso ms valioso que definir reglas

workflow, sin embargo, definir las reglas de un
proceso comercial puede resultar difcil, ya que
pueden ser complejas y elaboradas, con mltiples
opciones, variaciones y excepciones.
c) Roles. Es importante definir roles o funciones
independientemente de las personas o de los
procesos especficos que desempeen ese rol.
d) Procesos. Los procesos establecidos, que controlan
y dirigen la actividad de una empresa, son tan
variados y tan personales como las personas que
participan en ellos. Con frecuencia, los procesos no
son diseados, sino que se identifican despus del
hecho en cuestin y se extraen del uso o la actividad
comn.
e) Polticas. Las normas o polticas son expresiones
redactadas formalmente, que indican la forma en
que deben manejarse ciertos procesos. As, cuando
los empleados inician un nuevo trabajo, se les
comunican las normas de la compaa sobre
vacaciones, beneficios asistenciales y pagos en
caso de enfermedad. Aunque las compaas deben
mantener una poltica formal sobre cmo manejar
cada proceso comercial automatizado, muchas no la
tienen.
25

f) Prcticas. Las prcticas son aquellas cosas que

verdaderamente suceden en las empresas, y que
pueden considerarse como actos que "infringen las
reglas" y que hacen que el proceso funcione
realmente.
3.3Hiptesis
Mediante la Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de
Trabajo se lograr la mejora de los Procesos Administrativos del rea
de Promocin y Afiliacin de la Sociedad Nacional de Industrias SNIsede Lambayeque.
3.4Variables
3.4.1 Variable Independiente
Sistema de gestin del Flujo de Trabajo
3.4.2 Variable Dependiente
Mejora de los Procesos Administrativos
Tabla N 1: Variable Dependiente
Indicador
Frmula
Valor
actual
Tiempo de Proceso
(# de horas) x (ficha de requerimiento)
de respuesta de
72 horas
(ficha de requerimiento)
requerimiento de
asociado.
Tiempo de Proceso
(# de horas) x (# de fichas tcnicas)

(ficha tcnica)
26
24 horas
Valor
deseado
24 horas
12 horas

Indicador
Frmula
Valor
actual
Valor
deseado
de verificacin de
ficha de solicitud de
afiliacin
Costo de Proceso
de visitas a
empresas
Nivel de
satisfaccin de
asociado.
(# de empresas visitadas) x (costo de

visita por empresa)
# total de reclamos x 100

#total de requerimientos
S/
50.00 S/ 30.00
soles
soles
semanales semanales
60 %
20 %
IV. MARCO METODOLGICO

4.1Poblacin y Muestra
La poblacin que se tomara es la cartera de clientes que maneja el SNI,
as como el personal en general del SNI-sede Lambayeque.
Clientes = 37 Mypes
Personal = 10 empleados.
Poblacin = Clientes + Personal = 45 personas jurdicas y
naturales
Muestra n = 35
Universo o Poblacin N = 45
Coeficiente de Confianza Z = 2
Probabilidad de xito Q = 0.5
Probabilidad de Fracaso P = 0.5
Error E = 0.08
Mediante la formula:
n=
(2)2 (0.5) (0.5) (200)
27
= 35

(200 - 1)(0.08)2 + (2)2 (0.5)(0.5)
El tamao de la muestra es 35 de personas naturales y jurdicas.

Al ser la muestra un valor numrico tan prximo a valor de la
Poblacin se ha optado por seleccionar a toda la poblacin como
muestra.
4.2Materiales, Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

4.2.1 Tcnicas:
Encuesta: se utilizara en las empresas afiliadas

(clientes) y el personal del SNI.
Cuestionario: para las empresas afiliadas y el

personal de SNI.
Observacin: Utilizado para todo el entorno del SNI,

externo e interno.
4.2.2 Materiales:
Papel
Bond
A4
80gr
para
encuestas,
cuestionarios y otros. 1 millar
Lpiz Mongol = para el llenado de la encuestas,

formulario y otros. 50 unidades
Cmara digital Sony Cybershot = se utilizara en la

observacin de campo. 1 unidad
4.3Mtodos y Procedimientos para la Recoleccin de Datos
28

4.3.1 En la Empresa
Promocin Y Afiliacin = encuestas, cuestionarios y

observacin.
Nuevas
Tecnologas
encuestas,
cuestionario
observacin.
Gestin del Talento Humano = encuestas, cuestionario y

observacin.
Asistente Administrativo = encuestas y observacin.
Coordinacin Regional = encuestas, observacin y

entrevista.
Gerencia = Entrevista y Observacin
4.4.2 En los Socios
Encuestas, Entrevistas, Cuestionarios
4.4Anlisis Estadsticos de los Datos

Para el anlisis de los datos se usara el software: Office 2003 Excel
2003, SPSS 12 para WinXP.
Con estos datos se podr establecer estadsticas como: Cantidad de
Procesos existentes en el rea de Promocin y Afiliacin, informacin
que contiene cada proceso, tiempos de inicio y finalizacin de los
procesos, etc.
29
Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos del rea de Promocin y Afiliacin de la Sociedad Nacional de
Industrias SNI sede Lambayeque.
V. PROYECCIN ADMINISTRATIVA
5.1Cronograma de Actividades
30

del rea de Promocion y Afiliacin de la Sociedad Nacional de Industrias SNI sede Lambayeque.
5.2Presupuesto
Tabla N 3: Presupuesto
Cantidad
Recursos Humanos
Asesor de Tesis
Descripcin
Costo
S/.15.00 por hora se
S/.300.00
estima un aproximado
de 20 hrs.
Materiales de Oficina
2millares
Papel
bond
Rec
A4 S/. 52.00
75grs.
Fotocopias
5 unidades de CDS
5 Ejemplares
Comunicaciones
20 Unidades
Movilidad
S/.75.00
S/. 10.00
de S/. 15.00
CDS
Empastados
Informes de tesis
Tarjetas telefnicas
Flderes Manila
S/.45.00
S/. 10.00
S/.200.00
Costo total
707.00
5.3Financiamiento
Este proyecto de tesis tiene el siguiente financiamiento:
El 85% de desarrollo de este proyecto es autofinanciado por el

tesista.
El 15% es financiado por la Universidad Seor de Sipn.
31

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Libros
Metodologa formal de la investigacin cientfica. Tamayo Vargas

Mario. Primera edicin, 1989.
Editorial Limusa S.A. ISBN:
9681811860.
Administracin de los Sistemas de Informacin, Organizacin y

Tecnologa. Kaneth c. Laudon; Jane P. Laudon. Tercera edicin,
2001. Pretince Hall. ISBN: 0-02-368121-7.
El Desarollo en La Era de La Informacin. John Howkins .

Noviembre 2003. Grupo Editorial Norma. ISBN: 0889368376.
Sistemas WorkFlow: Funcionamiento y Metodologa de la

implantacin. Gonzles Lorca, Jess.
Enero 2006. 222 Pg.
Editorial Gijn.
Tesis
EVELIO TONUZCO, Luis. Realizar un workflow bajo la red de

rea local intranet de la Universidad Autnoma de Manizales..
Tesis Profesional. Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas.
Universidad Autnoma de Manizales. 2006.
GIBSON SILVA, Ricardo. Anlisis y Propuesta de un Sistema de

Gestin Documentaria Administrativa en la Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento de Lambayeque S.A.-EPSEL S.A..
Tesis Profesional. Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas.
Universidad Seor de Sipn. 2005
Diaz Castillo, Mario y Suclupe Alamas Danny. Sistema de

Informacin y el Plan de Tecnologa de clasificacin y bsqueda
de expedientes del Archivo Regional de Lambayeque.
Profesional.
Escuela de Ingeniera de Sistemas.
Universidad
Particular Catlica Santo Toribio de Mogrovejo. 2004.
32
Tesis

Linkografa:
FILOSOFIA REDER. Gestin de Procesos [en lnea]. 2005.

Disponible en WWW:
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm.
[Consulta: 15 octubre 2006]
EVELIO TONUZCO, Lus. Proyecto WorkFlow para la

Universidad Autnoma de Manizales [en lnea]. 2005. Disponible
en WWW:
http://yupana.autonoma.edu.co/publicaciones/yupana/004/workflo
w/workflow.html.
[Consulta: 15 octubre 2006]
WORKFLOW, PATTERNS. Patrones de Workflow. [en lnea].

2006. Disponible en WWW:
www.workflowpatterns.com.
Consulta: 15 octubre 2006]
VEGA BRICEO, Edgar Armando. Los Sistemas de Informacin

y su importancia para las organizaciones y empresas [en lnea].
2005. Disponible en WWW:
http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/ticsempresas.shtml
[Consulta: 15 noviembre 2006]
MORALES TORRES, Hilda.

LA IMPORTANCIA DE LOS
DOCUMENTOS EN LOS SISTEMAS DE ARCHIVO MANUALES
Y COMPUTADORIZADOS [en lnea]. Abril 2000. Disponible en
WWW:
http://sistemasdeoficina.com/impdoc.htm
[Consulta: 15 noviembre 2006]
33

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Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

Urb. Aviente Mz A Lote 11

Las Brisas Psj Los Suspiros N 148

ING. Cesar Augusto

Antonio Arenas # 344 Urb. Remigio Silva

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

1.1.2 Tipo de Investigacin

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

1.1.8 Presentado por:

Daniel Sandro Flores Garca

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

ING. Cesar Augusto Guzmn Valle

MG. Christian Dios Castillo

ING. Julissa Reyna Gonzles

ING. Lus Snchez Salazar

II. PROBLEMTICA DE LA INVESTIGACIN

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

sedes regionales ubica polos emergentes en todo el Per y

2.1.2 Polticas Institucionales.

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

manufacturera privada para lograr el progreso de

cohesionada en torno a sus principios; es lder de

profesionales altamente especializados.

respeto y respaldo de la poblacin y es sustento

Fuente: Plan Estratgico Regional 2005

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

promueve la inversin, el desarrollo industrial y

Consideramos que la industria manufacturera es

Fomentamos el establecimiento de condiciones

Promovemos el bien comn y actuamos con

comportamientos solidarios y la conservacin del

Creemos que la cooperacin y la concertacin

Fuente: Plan Estratgico Regional 2005

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

son fundamentales para alcanzar el desarrollo

contribuir al bienestar econmico de la nacin.

2.2Planteamiento del Problema

Fuente: Plan Estratgico Regional 2005

Jorge Javier Rufino Carhuajulca

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

La sociedad nacional de industrias sede - Lambayeque, actualmente

eficientemente sus acciones de ndole

empresarial de la sociedad Nacional de Industrias Sede- Lambayeque

seguimiento respectivo, dando como resultado un atraso de servicio a

no cuentan con proceso establecido el cual se

pueda optimizar el seguimiento, que realiza el rea de promocin y

2.4Justificacin del Problema

Daniel Sandro Flores Garca

Implementacin de un Sistema de Gestin del Flujo de Trabajo de los Procesos Administrativos

2.4.1 Relevancia Tecnolgica e Institucional.

teniendo bien en claro su importancia dentro de las mismas