Certificacin

Gestin
Avanzada
9004

Dirigir una organizacin con xito

requiere gestionarla de una manera
sistemtica y visible. Las organizaciones
lderes, adems, se diferencian por
gestionar el cambio, por adaptarse a las
nuevas necesidades que demandan los
mercados. Se distinguen, en definitiva,
porque evolucionan.
Actualmente, son ya ms de 50.000
los certificados ISO 9001 vigentes en
Espaa.

Sin embargo, las organizaciones lderes

necesitan hoy nuevas herramientas
que le permitan diferenciar su gestin.
Con la certificacin Gestin Avanzada
9004, AENOR facilita una herramienta
para demostrar que su gestin ha
evolucionado, mejorando cada da
para alcanzar la excelencia global del
negocio.

La marca AENOR Gestin Avanzada

9004, diferencia la Gestin del Lder.

Qu es

La Certificacin en Gestin Avanzada 9004

es la nueva herramienta de mejora de la
gestin, que pone AENOR a disposicin de las
organizaciones que desean avanzar hacia la
excelencia. Satisface la necesidad de aquellas
organizaciones cuya gestin ha evolucionado
y sobrepasa los criterios de cumplimiento de
ISO 9001.
Es una autoevaluacin que realiza la propia
empresa conforme a la norma UNE 66174
Gua para la evaluacin del sistema de
gestin de la calidad segn la Norma UNEEN ISO 9004:2000 y que, posteriormente
verifica un equipo de expertos de AENOR.
Esta evaluacin permite:

Certificacin en Gestin Avanzada 9004

Evolucionar de forma escalonada desde los

sistemas de gestin tradicionales basados
en la norma ISO 9001 hacia un modelo de
excelencia global del negocio.
Posicionar a la empresa en cuanto al grado
de mejora aplicable en la gestin de la
organizacin.
Priorizar sobre los aspectos hacia donde
debe dirigir sus esfuerzos para mejorar los
productos / servicios.
Mejorar las relaciones no solo entre
los clientes sino entre todas las partes
interesadas.
Posee prcticamente el mismo ndice que
la ISO 9001 y utiliza el mismo lenguaje, lo
que facilita enormemente a las empresas
progresar desde ISO 9001 hasta Gestin
Avanzada 9004.

Avances con respecto

a ISO 9001
Enfoque
al cliente

Comprende las necesidades y expectativas actuales y futuras, as como

la fidelidad del cliente.

Liderazgo

Establece la visin, el enfoque y los valores, propone metas e implanta

estrategias para conseguirlas motivando al personal.

Involucracin
del personal

Utiliza los conocimientos y experiencias de las personas para

conseguir una mayor involucracin en la mejora de los procesos y las
decisiones operacionales.

Enfoque basado
en procesos

Mayor enfoque en la utilizacin efectiva de los recursos (personal,

equipo, mtodos y materiales) durante las actividades que componen
los procesos.

Requisitos previos del sistema

Es conveniente que la empresa est certificada de
acuerdo a la UNE-EN ISO 9001 o algn referencial
basado en ella y cuente con un sistema de gestin
que d respuesta a la UNE-EN ISO 9004. Si tiene
implantados ambos sistemas de gestin, sus alcances
debern coincidir.

Identifica una serie de procesos en un sistema y los alinea con los

objetivos de la organizacin.

Si no est certificada en UNE-EN ISO 9001, debe

estar implantado de forma evidenciable, un
sistema gestin de la calidad con al menos un
ao de antigedad. En este caso deber solicitar
conjuntamente la certificacin UNE-EN ISO 9001 y la
9004, siendo obligatorio la realizacin de una visita
previa.

Establece objetivos de mejora realistas y retadores, propone recursos

y facilita al personal herramientas, oportunidades y motivacin para
contribuir a la mejora continua del proceso.

Haber realizado previamente, al menos, la evaluacin

directiva y la detallada.

Alianzas.
Relaciones

Las decisiones y acciones estn basadas en el anlisis de datos

e informacin para maximizar la productividad y minimizar gastos
y reprocesos, mediante la utilizacin tambin de herramientas
apropiadas y de la tecnologa.

con proveedores

Establece alianzas estratgicas y acuerdos, asegurando una mayor

involucracin y participacin en el desarrollo y la mejora de los
productos, los procesos y los sistemas.

Durante el ao anterior a la evaluacin segn la UNE

66174 no haber estado en proceso de suspensin o
sometida a una Auditora Extraordinaria (salvo por
ampliacin de alcances o centros) respecto a la UNEEN ISO 9001.

Enfoque a la
gestin

Mejora continua

Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios

en los aspectos ligados a Calidad, Gestin Ambiental
y Seguridad en el Trabajo.

Beneficios

Criterios de puntuacin
La puntuacin de las preguntas, tanto si son
de ISO 9001 como especficas de Gestin
Avanzada 9004, comprende un rango de 1
a 5, siendo 1 el valor mnimo y 5 el valor
mximo que se puede dar a una pregunta.
La asignacin de uno u otro valor dentro de
ese rango estar en funcin del grado de
aplicabilidad, segn el orden establecido, de
las siguientes variables:
Sistemtica: grado en que las actividades/
procesos de la organizacin estn
documentados.
Experiencia: grado en que se dispone
de datos para las distintas actividades/
procesos y perodos que abarcan
(indicadores, tendencias).
Alcance: grado en que la aplicacin de un
determinado requisito alcanza a todas las
partes interesadas (clientes, empleados,
proveedores, sociedad,...).
Mejora continua: grado en que la mejora
alcanza a todas sus actividades y procesos
Benchmarking: grado en que la comparacin con otras organizaciones del sector
alcanza a todas sus actividades y procesos.
NO CONCESIN

La aplicacin de los principios de gestin

Avanzada 9004 tiene impacto sobre:
Propietarios y socios:
Aumentando el retorno de la inversin.
Mejorando los resultados operacionales.
Incrementando los beneficios.
Obteniendo respuestas rpidas y flexibles a
las oportunidades del mercado.
Consiguiendo mayor confianza de las partes interesadas en la eficacia y eficiencia
de la organizacin, segn demuestren
los beneficios financieros y sociales del
desempeo, ciclo de vida del producto y
reputacin de la organizacin.
Proveedores:
Estabilidad.
Crecimiento.
Alianzas con proveedores.
Habilidad para crear valor tanto para la
organizacin como para sus proveedores
mediante la optimizacin de costes y recursos, as como la flexibilidad y velocidad
de respuesta conjuntamente a mercados
cambiantes.

CONCESIN

Organizacin que aplica

parcialmente ISO 9001
Organizacin con ISO
9001:2000 implantada

Clientes y usuarios:
Recibiendo productos y/o servicios conformes con los requisitos, fiables.
Reforzando enfoque y expectativas de los
clientes.
Fidelizando al cliente.
Promoviendo nuevos canales de comunicacin empresa-cliente-proveedor para el
diseo de nuevos productos / servicios.
Sociedad:
Cumplimento de la legislacin.
Mejora de la seguridad e higiene.
Reduccin del impacto medioambiental
Mayor notoriedad, a travs de premios,
concursos

Compatibilidad con otros

sistemas de gestin

Puntuacin
1

Personal de la organizacin:
Mejorando las condiciones de trabajo.
Incrementando la satisfaccin del trabajo.
Mejorando la seguridad e higiene.
Consiguiendo una mayor comprensin y
motivacin de las personas hacia las metas
y objetivos de la organizacin, as como
fomentando la participacin en la mejora
continua.

Organizacin
EXCELENTE

Organizacin avanzada
en el uso de ISO 9004
Organizacin avanzada en el uso de ISO 9001
y tiene implantadas las direstrices de ISO 9004

La certificacin de Gestin Avanzada 9004

permite a una organizacin integrar o alinear
su propio sistema de gestin de la calidad
con otros sistemas de gestin relacionados,
como el de gestin ambiental, seguridad y
salud en el trabajo, etc.

AENOR hace pblico su compromiso

Una vez superado el proceso de Evaluacin, si el sistema implantado se adecua a los
requisitos de la norma UNE 66174, su organizacin obtiene:

La licencia de uso de la Marca AENOR

Gestin Avanzada 9004.

Solictenos hoy mismo informacin detallada del proceso completo de

evaluacin (plazos de ejecucin, visitas a las instalaciones) y una oferta
adaptada a las necesidades de su organizacin. Asimismo, si no dispone
de certificacin ISO 9001, puede solicitarnos folleto informativo.

El Certificado AENOR de Registro de

Empresa conforme a ISO 9001, en caso
de no tenerlo previamente as como
el certificado y la licencia de uso de la
marca IQNet.

902 102 201

info@aenor.es
www.aenor.es

E-FO/UC-GS-LCA-P2-00

El Certificado AENOR de Gestin

Avanzada 9004.