Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
7-2015
CARTA DE DERECHOS
del afiliado y del paciente
y Carta de desempeo
Apreciado Protegido:
En nombre de todo el equipo humano de Salud Total EPS le damos una clida y afectuosa bienvenida a usted y a su familia.
Queremos agradecerle por depositar su confianza en nosotros, y por permitirnos poner a su servicio una amplia y moderna
infraestructura, as como el conocimiento y experiencia de nuestro personal asistencial y administrativo a nivel nacional.
La esencia de nuestro trabajo es lograr que nuestros protegidos disfruten de una vida plena a travs de la implementacin de
conductas saludables. Para ello, hemos fortalecido el modelo de atencin y somos fieles a la poltica de mejoramiento continuo,
con lo cual estudiamos de manera permanente, los riesgos en salud de nuestros afiliados y les brindamos un servicio integral
enfocado en la prevencin.
A continuacin encontrar la carta de derechos del afiliado y del paciente y carta de desempeo, una importante herramienta
de consulta que le permitir conocer sus derechos y deberes contemplados en el plan de beneficios, la infraestructura con la que
contamos para brindarle la mejor atencin, la red contratada y mecanismos de acceso al servicio, lo estipulado en la normatividad
vigente, y por supuesto, los canales de comunicacin con los que puede hacernos llegar sus comentarios y sugerencias para ser
mejores cada da. Con esta informacin que le brindamos estamos dando cumplimiento al derecho a la libre eleccin.
En Salud Total EPS trabajamos bajo la premisa de ser el mejor aliado de su salud. Permtanos acompaarlo, a usted y su familia,
en el logro de sus ideales.
Cordialmente,
III.
IV.
V.
VI.
VII.
5
VIII. PERODOS DE CARENCIA........................................................................................................................ 28
IX.
PAGOS MODERADORES........................................................................................................................... 28
Cuota moderadora............................................................................................................................................................... 28
Copagos............................................................................................................................................................................... 29
Cundo se debe pagar el Copago?........................................................................................................................................ 29
Cunto se debe pagar?........................................................................................................................................................ 29
Excepciones.......................................................................................................................................................................... 30
X.
XI.
XII.
TRANSPORTE Y ESTADA........................................................................................................................... 36
XIII.
XIV.
XV.
LIBRE ELECCIN................................................................................................................................................ 39
APORTES A SALUD.......................................................................................................................................... 43
Tipos de cotizante................................................................................................................................................................. 44
Tipos de planilla.....................................................................................................................................................................45
Fechas lmite de pagos...........................................................................................................................................................45
Aportantes con 200 o ms cotizantes..................................................................................................................................... 46
Aportantes de menos de 200 cotizantes................................................................................................................................. 46
Trabajadores independientes................................................................................................................................................ 46
Trmite de recaudo de aportes................................................................................................................................................47
Devolucin de aportes............................................................................................................................................................47
Gestin de cartera................................................................................................................................................................. 48
6
CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
RGIMEN CONTRIBUTIVO
En este documento usted encontrar una completa orientacin de los aspectos ms importantes del Plan Obligatorio de Salud (POS)
para el Rgimen Contributivo, as como los Derechos y Deberes de los afiliados.
GLOSARIO
Con el objetivo de facilitar la lectura y entendimiento de la Carta de Derechos del Afiliado y del Paciente se presentan las siglas y
definiciones ms comunes que encontrar a lo largo del presente documento.
A. SIGLAS
ARL
EPS
IPS
PAU
POS
SGSSS
SMMLV
SMDLV
SOAT
UPC
ATEL
UAB
UUBC
7
Actividades, procedimientos e intervenciones para deteccin temprana:
Alteraciones del crecimiento y desarrollo (menores de 10 aos)
Alteraciones del desarrollo del joven (10 - 29 aos)
Alteraciones del embarazo
Alteraciones en el adulto (>45 aos)
Cncer de cuello uterino
Cncer de seno
Alteraciones de la agudeza visual
Lo anterior segn el Acuerdo 117 de 1998.
E. DEMANDA INDUCIDA
Hace referencia a la accin de organizar, incentivar y orientar a la poblacin hacia la utilizacin de los servicios de proteccin
especfica y deteccin temprana y la adhesin a los programas de control (Acuerdo 117 de 1998).
F. TRATAMIENTOS DE ALTO COSTO
El Plan Obligatorio de Salud brinda cobertura a los tratamientos utilizados en el manejo de enfermedades ruinosas o catastrficas
(las cuales representan una alta complejidad tcnica en su manejo, alto costo). Dichos tratamientos son:
1. Trasplante renal, de corazn, de hgado, de mdula sea y de crnea
2. Dilisis peritoneal y hemodilisis
3. Manejo quirrgico para enfermedades del corazn
4. Manejo quirrgico para enfermedades del sistema nervioso central
5. Reemplazos articulares
6. Manejo mdico-quirrgico del gran quemado
7. Manejo del trauma mayor
8. Diagnstico y manejo del paciente infectado por VIH
9. Quimioterapia y radioterapia para el cncer
10. Manejo de pacientes en Unidad de Cuidados Intensivos
11. Manejo quirrgico de enfermedades congnitas
Los tratamientos descritos no tienen cobro de Cuota Moderadora y Copago.
G. PROCEDIMIENTOS MENORES
Son servicios de baja complejidad tcnica en su realizacin que requieren de una sala especial atendida por personal entrenado,
por ejemplo: curaciones, nebulizaciones, inyectologa, retiro de puntos, lavado de odos, entre otros.
H. HOSPITALIZACIN DE MENOR COMPLEJIDAD
Es el ingreso a una institucin para recibir tratamiento mdico y/o quirrgico y que incluye los recursos bsicos fsicos, humanos y
de equipamiento disponibles y que requiere para la atencin de un paciente durante un periodo mnimo de 24 horas.
I. QU ES EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (SGSSS)?
El Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) es el conjunto de instituciones y procedimientos mediante los cuales el
Estado garantiza la prestacin de servicios de salud a los colombianos de acuerdo con lo establecido en la Ley 100 de 1993 y sus
modificaciones contenidas en la Ley 1122 de 2007, Ley 1438 de 2011 y dems normas que las modifiquen.
9
N. QUIN ES UN AFILIADO?
Es la persona que se encuentra inscrita en una Entidad Promotora de Salud (EPS) y tiene derecho a recibir los servicios contemplados en el POS de acuerdo a sus necesidades en salud y al cumplimiento de las condiciones administrativas establecidas. En Salud
Total EPS los afiliados son llamados Protegidos porque es lo que deseamos hacer desde que llegan a nuestra entidad, proteger su
salud y la de su familia. Se puede estar afiliado bajo alguna de las siguientes modalidades:
a. Cotizante
Es el afiliado vinculado mediante un contrato laboral, pensionado o que cuenta con capacidad de pago para realizar sus
aportes en calidad de independiente.
INFORMACIN IMPORTANTE:
De igual manera, si los dos cnyuges cotizan a la misma EPS, y sus aportes superan
en un 150% la UPC del grupo familiar, pueden incluir los padres de uno de los
dos cotizantes.
b. Beneficiario
Es la persona que no cumple con las condiciones para ser Cotizante, pero tiene derecho a los servicios contemplados en el
POS por pertenecer al grupo familiar del Cotizante de quien depende econmicamente.
c.
Beneficiario Adicional
Son otros miembros dependientes econmicamente del cotizante, diferentes del grupo familiar bsico hasta tercer
grado de consanguinidad y que se afilian pagando un aporte adicional (Unidad de Pago por Capitacin - UPC
Adicional). Tambin lo constituyen los menores de 12 aos sin parentesco, que dependen econmicamente del
cotizante.
Cobertura Familiar:
Se refiere a los beneficiarios que pueden hacer parte del grupo familiar del cotizante afiliado a la EPS. Para estos
efectos, sern beneficiarios del Sistema el (o la) cnyuge o el compaero o la compaera permanente del afiliado;
los hijos menores de 18 aos de cualquiera de los cnyuges, que hagan parte del ncleo familiar y que dependan
econmicamente de ste; los hijos mayores de 18 aos con incapacidad permanente o aquellos que tengan menos
de 25 aos, sean estudiantes y dependan econmicamente del afiliado. A falta de cnyuge, compaero o compaera permanente, e hijos con derecho, la cobertura familiar podr extenderse a los padres del afiliado no pensionados
que dependan econmicamente de ste.
CARN DE AFILIADO:
Este documento lo identifica como afiliado de nuestra entidad; Sin embargo,
cabe aclarar que para hacer uso de los servicios, usted nicamente necesita
presentar su documento de identidad.
10
INDEPENDIENTE
PENSIONADO
Formulario de afiliacin
Formulario de afiliacin
Formulario de afiliacin
Documento de identidad
Documento de identidad
Documento de identidad
Declaracin de salud
Declaracin de salud
Declaracin de salud
Presuncin de ingresos
Resolucin de
pensin, afiliacin o
Certificado del pago por internet
certificado del primer
descuento o recibo de
Copia contrato de prestacin de
pago de la mesada
servicios (para independientes con este pensional
tipo de contrato)
11
Q. DOCUMENTOS A PRESENTAR SEGN PARENTESCO
PARENTESCO
DOCUMENTO A PRESENTAR
NOTA: *La madre del menor debe ser menor de edad y ser beneficiaria dentro del mismo grupo familiar
De acuerdo al Decreto 289 de 12 de febrero de 2014 menciona en su Artculo 2. Las Madres Comunitarias sern vinculadas
laboralmente mediante contrato de trabajo suscrito con las entidades administradoras del Programa de Hogares Comunitarios
de Bienestar y contarn con todos los derechos y garantas consagradas en el Cdigo Sustantivo de Trabajo, de acuerdo con la
modalidad contractual y las normas que regulan el Sistema de Proteccin Social.
12
ZONA
NORMAL
GRANDES
CIUDADES
ZONAS
APARTADAS
ZONA
ALEJADA DEL
CONTINENTE
Menores de un ao
173.400
190.300
190.500
238.300
De 1 a 4 aos
57.000
62.400
62.500
77.900
De 5 a 14 aos
21.200
23.100
23.100
28.500
De 15 a 18 aos
(Hombres)
56.900
62.400
62.400
77.800
De 15 a 18 aos
(Mujeres)
60.500
66.200
66.300
82.600
De 19 a 44 aos
(Hombres)
99.800
109.400
109.600
136.900
De 19 a 44 aos
(Mujeres)
124.200
136.200
136.400
170.500
De 45 a 49 aos
112.700
123.600
123.700
154.600
De 50 a 54 aos
143.200
157.100
157.300
196.700
De 55 a 59 aos
174.600
191.600
191.800
240.000
De 60 a 64 aos
122.000
133.900
134.000
167.500
De 65 a 69 aos
151.300
166.000
166.300
207.900
De 70 a 74 aos
181.200
198.900
199.100
249.100
De 75 aos y mayores
227.200
249.400
249.700
312.500
13
T. SANCIONES POR OMITIR INFORMACIN
Como afiliados a Salud Total EPS, e integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud, es importante comprender
que los recursos son del Estado y, por ende, de todos los ciudadanos, razn por la que debemos cuidarlos, velar por su buena
administracin y cumplir las obligaciones que a cada cual le compete.
La normatividad vigente es enftica en proteger el buen uso de los recursos, imponiendo serias sanciones jurdicas y penales a
quienes evadan aportes, se apropien indebidamente de los dineros, a quienes le mientan al Sistema y, en general, a quienes
cometan cualquier tipo de fraude que vaya en contra de la transparencia y honestidad.
El decreto 1485 de 1994 en el artculo 14, establece la exclusin de la EPS para los afiliados que cometan ese tipo de conductas
all descritas, sin perjuicio de las responsabilidades fiscales y penales a que haya lugar.
Por lo anterior, invitamos a nuestros afiliados y la ciudadana a hacer los aportes de forma debida y en el porcentaje que corresponde, a brindar datos reales al momento de afiliarse y a jugarle limpio al Sistema ya que, solo de esa manera, se podr
garantizar que ms colombianos accedan a los servicios de salud cuando ms lo necesiten. Entonces, luchar contra el fraude, es
una tarea de todos.
U. ACTUALIZACIN PERMANENTE DE SUS DATOS
Al mantener sus datos de contacto actualizados (direccin, telfono, correo electrnico y nmero de celular) usted recibir nuestras
comunicaciones relacionadas con novedades de su afiliacin y/o de alguno de sus beneficiarios, recordatorio de citas mdicas,
cancelaciones de citas mdicas, adicionalmente le remitiremos informacin de planes de promocin y prevencin diseados para
su bienestar y el de su grupo familiar y en general todo lo que impacte en el cuidado de la salud.
V. LICENCIAS E INCAPACIDADES POR ENFERMEDAD GENERAL
Incapacidades por enfermedad general
Se entiende la incapacidad por enfermedad general, como la inhabilidad fsica o mental para que una persona desempee sus
funciones laborales, como consecuencia de un accidente o enfermedad de origen comn no profesional. Para que dicha persona
pueda cumplir con sus responsabilidades financieras y no perjudicar su calidad de vida durante el tiempo que dure la incapacidad,
el Sistema General de Seguridad Social en Salud contempla el llamado Subsidio por Incapacidad, un reconocimiento econmico
que se realiza al trabajador en los das en que se encuentra incapacitado.
Cunto y por cuntos das debe pagar la EPS por una incapacidad?
Segn el Decreto 1406 de 1999, en su artculo 40, el empleador debe pagar al 66,67% del salario los dos primeros das de
incapacidad.
El reconocimiento econmico de las incapacidades por parte de una EPS, de conformidad con lo establecido en el Decreto 2943 de
2013, es a partir del tercer (3er.) da de incapacidad y hasta 180 das siempre y cuando corresponda a prrrogas.
* Del da tercero (3) al da noventa (90) se reconoce el 66,67% del Ingreso Base de Cotizacin, es decir, las dos terceras partes.
* Del da noventa y uno (91) al ciento ochenta (180) se reconoce el 50% del Ingreso Base de Cotizacin, es decir, la mitad. A
partir del da 181 no habr reconocimiento de la incapacidad por parte de la EPS.
Todas las incapacidades por enfermedades profesionales y accidentes de trabajo deben ser reconocidas y pagadas directamente
por la Administradora de Riesgos Laborales.
En todo caso el monto de la incapacidad no debe ser inferior a 1 SMMLV (Salario Mnimo Mensual Legal vigente) (Sentencia
C-543-07).
14
15
Licencia de paternidad
Licencia de adopcin
Licencia de maternidad
SOPORTE
ORIGEN
Para incapacidades:
Lugar y fecha de expedicin
Nombres y apellidos completos del paciente
Nmero de identificacin del paciente
Diagnstico exacto, estado de salud del paciente, tratamiento prescrito o
acto mdico, escrito en letra legible
En casos de ciruga, nombre del procedimiento quirrgico realizado
Da, mes y ao del inicio y fin de la incapacidad
Nmero de das exactos de incapacidad, escrito en nmeros y letras
Especificar si la incapacidad es o no extensin de una anterior
Nombre del profesional de la medicina que lo expide
Nmero de la tarjeta profesional o registro
Firma de quien lo expide
Para licencias:
Nombres y apellidos completos del paciente
Nmero de identificacin del paciente
Fecha probable de parto
Da, mes y ao del inicio de la licencia
Da, mes y ao del nacimiento del beb
Semanas de gestacin al momento de nacer el beb
Especificar si es parto mltiple
Especificar si es parto prematuro
x x x
x x x
x x
5. Registro civil del menor dentro los siguientes 30 Pasados los 30 das del nacimiento del beb no se liquida la licencia, a excepcin que el beb se encuentre hospitalizado y no se haya podido registrar
das al parto
6. Evaluacin inicial del Seguro Obligatorio de Accidente de trnsito (SOAT) o reporte de accidente de trnsito (Croquis
levantado en el Accidente) o Denuncia Penal de la ocurrencia del Accidente o Certificado del Accidente expedido por Autoridad
Competente o historia clnica donde se mencione la ocurrencia del evento
7. Formato de informacin adicional para la definicin del origen accidentes
x
x
Nota: En todos los casos si el motivo de la incapacidad es un trauma o tratamiento de este se debe diligenciar el cuestionario Formato de Informacin Adicional
para la definicin del Origen Accidentes, si corresponde a prorroga solo se debe solicitar este documento en la primer transcripcin.
16
17
III. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DEL PLAN DE BENEFICIOS
Son aquellas actividades, procedimientos, intervenciones, medicamentos y elementos mdico quirrgicos que su objetivo no sea
contribuir al diagnstico, tratamiento y rehabilitacin de la enfermedad. Igualmente, aquellos considerados como cosmticos, estticos y los que expresamente determine el Ministerio de Salud y Proteccin Social o quien haga sus veces. As mismo se excluyen,
en general, los tratamientos de las complicaciones que surjan de las actividades, procedimientos e intervenciones y medicamentos
no cubiertos o excluidos del Plan Obligatorio de Salud.
Se destacan, en particular, las descritas a continuacin:
1. Ciruga esttica con fines de embellecimiento y procedimientos de ciruga plstica cosmtica, o suntuaria
2. Cirugas para correccin de vicios de refraccin por razones estticas
3. Tratamientos nutricionales con fines estticos
4. Tratamientos para la infertilidad
5. Tratamientos o curas de reposo o del sueo
6. Medias elsticas de soporte, corss o fajas, sillas de ruedas, plantillas y zapatos ortopdicos, vendajes acrlicos, lentes de
contacto, lentes para anteojos con materiales diferentes a vidrio o plstico, filtros o colores y pelculas especiales
7. Dispositivos, implantes o prtesis, necesarios para tecnologas en salud no cubiertas en el POS segn el presente acto
administrativo
8. Medicamentos y dispositivos mdicos cuyas indicaciones y usos respectivamente no se encuentren autorizados por la
autoridad competente
9. Tecnologas o tratamientos experimentales para cualquier tipo de enfermedad
10. Tecnologas en salud (medicamentos y dispositivos) sobre las cuales el INVIMA como autoridad competente haya
recomendado su retiro del mercado o no haya sido reconocida por las autoridades competentes. Tecnologas en salud sobre la
cual no exista evidencia cientfica, de seguridad o costo efectividad o que tengan alertas de seguridad o falta de efectividad
que recomienden su retiro del mercado, de acuerdo con la normatividad vigente
11. Trasplante de rganos e injertos biolgicos diferentes a los descritos en el presente acto administrativo
12. Tratamiento con psicoanlisis
13. Tratamientos de periodoncia, ortodoncia, implantologa, dispositivos protsicos en cavidad oral y blanqueamiento dental en
la atencin odontolgica, diferentes a los descritos en el presente acto administrativo
14. Tratamiento con fines estticos de afecciones vasculares o cutneas
15 Tecnologas en salud para la atencin de pacientes con enfermedades crnicas, degenerativas, carcinomatosis, traumticas o
de cualquier ndole en su fase terminal, o cuando para ellas no existan posibilidades de recuperacin, salvo lo dispuesto para
la atencin paliativa en el presente acto administrativo
16. Tecnologas de carcter educativo, instructivo o de capacitacin, que se lleven a cabo durante el proceso de rehabilitacin
social o laboral y no corresponden al mbito de la salud aunque sean realizadas por personal del rea de la salud
17. Paales para nios y adultos
18. Toallas higinicas
19. Artculos cosmticos
18
19
IV. SERVICIOS DE PROTECCIN ESPECFICA, DETECCIN TEMPRANA
Y DEMANDA INDUCIDA
La PROTECCIN ESPECFICA es el conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones tendientes a garantizar
la proteccin de los afiliados frente a un riesgo especfico, con el fin de evitar la presencia de la enfermedad. Estas
actividades incluyen:
Vacunacin: el Programa Ampliado de Isoinmunizaciones (PAI) est a cargo de la Eliminacin, Erradicacin y Control de las
enfermedades inmunoprevenibles, con el fin de disminuir las tasas de mortalidad y morbilidad causadas por enfermedades inmunoprevenibles en la poblacin menor de 5 aos.
Atencin preventiva en Salud Oral: busca disminuir los factores de riesgo ms importantes para la aparicin de caries y
enfermedad periodontal en la poblacin.
Atencin del Parto: es un conjunto de actividades e intervenciones, para la asistencia de las mujeres gestantes en el momento
de tener a su beb, que contribuyen en la disminucin de manera significativa de las complicaciones, tanto para la mam como
para el nio.
Atencin del Recin Nacido: incluye todas las actividades dirigidas a las nias y nios en el proceso del nacimiento e
inmediatamente despus, con el propsito de lograr disminuir el riesgo de enfermar o de morir.
Atencin en planificacin familiar a Hombres y Mujeres: incluye las actividades dirigidas a hombres y mujeres en
edad frtil para que ejerzan el derecho a decidir libre y responsablemente si quieren o no tener hijos, as como su nmero y el
espaciamiento entre ellos.
La DETECCIN TEMPRANA es el conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones que permiten identificar
en forma oportuna y efectiva la enfermedad, facilitan su diagnstico precoz, el tratamiento oportuno, la reduccin de
su duracin y el dao causado, evitando secuelas, incapacidad y muerte. Estas actividades incluyen:
Deteccin temprana de las Alteraciones del desarrollo del joven (10-29 aos): conjunto de actividades dirigidas a la poblacin entre 10 a 29 aos, tendientes a garantizar la deteccin e intervencin temprana de los factores de riesgo o de
los problemas de salud prioritarios, as como para brindar informacin y orientacin sobre la proteccin de la salud.
Deteccin temprana de las alteraciones del embarazo: identifica los riesgos relacionados con el embarazo y permite
planificar el control de los mismos, a fin de lograr una gestacin adecuada que permita que el parto y el nacimiento ocurran en
ptimas condiciones, sin secuelas fsicas o psquicas para la madre y su hijo.
Deteccin temprana de las alteraciones del adulto (Mayor de 45 aos): conjunto de actividades mediante los
cuales se logra la deteccin temprana y el diagnstico oportuno de una o algunas de las patologas crnicas propias de este grupo
poblacional, con el fin de ofrecer alternativas para el control de los factores de riesgo, el tratamiento o la rehabilitacin.
Deteccin temprana del cncer de cuello uterino: conjunto de actividades, intervenciones y procedimientos dirigidos a
las mujeres entre 25 y 69 aos o menores de 25 aos con vida sexual activa, para la toma de citologa cervico uterina y tratamiento
oportuno de las anormalidades encontradas.
Deteccin temprana del cncer de seno: hace referencia a la realizacin de mamografa de cuatro proyecciones, que permita identificar oportunamente, masas en el seno sugestivas de lesin maligna y que hacen pertinente la confirmacin diagnstica
y el tratamiento correspondiente.
Deteccin temprana de las alteraciones de crecimiento y desarrollo en menores de 10 aos: conjunto
de actividades dirigidas a esta poblacin, con el propsito de detectar oportunamente la enfermedad, facilitar su diagnstico y
tratamiento, reducir la duracin de la enfermedad y evitar secuelas.
Deteccin temprana de las alteraciones de la agudeza visual: conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones orientadas a detectar precozmente la existencia de alteraciones de la agudeza visual posibles de intervencin a travs de
la toma de agudeza visual a personas de 4, 11, 16, 45, 55, 65 y ms aos y del examen oftalmolgico en personas de mayores
de 55 aos.
20
NMERO DE CONSULTAS
EN EL AO
Consulta 1 vez
4 veces al ao
Nios y Nias de 1 ao
3 veces al ao
ACTIVIDAD
4 veces
4 veces
3 veces
21
ESQUEMA NACIONAL DE VACUNACIN
EDAD
Recin nacido
VACUNA
DOSIS
Antituberculosa - BCG
nica
Hepatitis B
De recin nacido
Hepatitis B
Vacuna oral de polio - VOP
Vacuna oral de rotavirus
Vacuna contra el neumococo
Difteria - Tos ferina - Ttanos (DPT)
PENTAVALENTE*
Hepatitis B
Vacuna oral de polio - VOP
Vacuna oral de rotavirus
Vacuna contra el neumococo
Difteria - Tos ferina - Ttanos (DPT)
PENTAVALENTE*
Primera
6 meses
Primera
Primera
Primera
Segunda
Segunda
Segunda
Segunda
Tercera
Hepatitis B
Vacuna oral de polio - VOP
Hepatitis B
Difteria - Tos ferina - Ttanos
Tercera
Poliomielitis
Rotavirus
Neumona, otitis y meningitis
Difteria - Tos ferina - Ttanos
Meningitis y otras enfermedades causadas por Haemophilus influenzae
tipo B
Hepatitis B
Poliomielitis
Rotavirus
Neumona, otitis y meningitis
Difteria - Tos ferina - Ttanos
Meningitis y otras enfermedades causadas por Haemophilus influenzae
tipo B
Hepatitis B
Poliomielitis
Vacuna de influenza
Primera
Vacuna de influenza
EDAD
VACUNA
DOSIS
A los 12 meses
nica
nica
Tercera
Anual
nica
Primer refuerzo
Primer refuerzo
Poliomielitis
Segundo refuerzo
Segundo refuerzo
7 meses
A los 18 meses
Nias 9 aos o ms
VPH
Refuerzo
MEF** 5 dosis
Td1: dosis inicial
Td2: al mes de Td1
Td3: a los 6
Difteria, ttanos y ttanos neonatal
meses de Td1
Td4: al ao de la Td3
Td5: al ao de la
Td4 ***
1ra dosis
2da dosis a los seis
meses
Virus del Papiloma Humano
3ra dosis a los 60 meses
(5 aos)
22
23
24
25
VI. DERECHOS DE LOS AFILIADOS Y LOS PACIENTES
Los derechos son el conjunto de principios y normas que regulan las relaciones humanas en toda sociedad, amparados en la necesidad de imponer justicia y orden. Los protegidos de la EPS, as como los protegidos que son atendidos en las IPS, sin restricciones
por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religin, opiniones polticas o de cualquier ndole, origen social, posicin econmica o
condicin social, cuentan con una serie de derechos que resulta importante conocer y hacer cumplir no solo para su beneficio, sino
para la construccin de un mejor Sistema General de Seguridad Social en Salud Conozcmoslos!
USTED, EN SU CONDICIN DE PACIENTE QUE RECIBE LOS SERVICIOS DE UNA IPS TIENE DERECHO A:
1. Recibir servicios de salud acordes a sus necesidades, incluyendo la atencin de urgencias que sea requerida, con la oportunidad
que su condicin amerite, sin que sea exigible documento o cancelacin de pago previo alguno, ni sea obligatoria la atencin en una institucin prestadora de servicios de salud de la red definida por la entidad promotora de salud. Los pagos
moderadores no pueden constituir barreras al acceso a los servicios de salud para las personas que no tienen la capacidad
econmica de acuerdo con la estratificacin socioeconmica de soportar el pago del mismo pero sin detrimento de contribuir
con el pago a la suficiencia financiera del sistema.
2. Ser atendido con calidad y calidez, recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud, respetando sus creencias y
costumbres, valores, orientacin sexual, edad, gnero, as como las opiniones personales que tenga y dems consideraciones
que hacen de usted un ser nico y especial, y a disfrutar y mantener una comunicacin plena y clara con el personal de la
salud, apropiada a sus condiciones sicolgicas y culturales y, en caso de enfermedad, estar informado de los procedimientos
y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
3. Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad y sin restriccin, a las actividades, pruebas, exmenes, diagnsticos,
procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos incluidos en el plan de beneficios, y a los no incluidos en el POS y
que sean requeridos con necesidad, de acuerdo a lo dispuesto en la normatividad vigente.
4. Acceder a las pruebas y exmenes diagnsticos indispensables para determinar si requiere o no un servicio de salud.
5. Recibir por escrito, del prestador de servicios de salud, las razones por las cuales el servicio no ser prestado, cuando se
presente dicha situacin.
6. Conocer la informacin consignada en su historia clnica, entender lo all escrito y que los datos permanezcan en estado
de confidencialidad y secreto, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la historia con su autorizacin o por parte de las
autoridades competentes en las condiciones que la ley determine.
7. Entender lo que est ocurriendo con su estado de salud y el tratamiento que se est llevando a cabo. Puede preguntar cuntas
veces lo necesite, pedir que la informacin sea suministrada con un lenguaje y terminologa sencilla y solicitar capacitacin.
Por supuesto, su familia puede involucrarse si usted as lo permite.
8. Recibir durante todo el proceso de la enfermedad y en condiciones de habitabilidad, higiene, seguridad y respeto a su
intimidad, la mejor asistencia mdica disponible, por personal de la salud debidamente competente y autorizado para su
ejercicio, a agotar las posibilidades razonables de tratamiento efectivo para la superacin de su enfermedad, respetando los
deseos del paciente, incluso en el caso de enfermedad irreversible.
9. Aceptar o rechazar de manera oficial, la atencin en salud propuesta por el personal que lo atiende, luego de haber recibido
acompaamiento integral e informacin completa, que le permita tomar la mejor decisin en el marco del profundo respeto
por su individualidad y autonoma. El derecho a que los familiares o representantes, en caso de inconsciencia, incapacidad
para decidir o minora de edad del paciente, consientan o rechacen procedimientos o tratamientos, dejando expresa
constancia en lo posible escrita de su decisin. Los profesionales de la salud, los progenitores y los tutores promovern la
adopcin de decisiones autnomas por parte de los menores de edad.
10. Acceder o negarse a participar en investigaciones realizadas por personal cientficamente calificado, siempre y cuando se le
haya informado acerca de los objetivos, mtodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso
investigativo pueda implicar. En caso de acceder, se le suministrar toda la informacin que le brinde certeza y tranquilidad.
Si llegara a declinar, se garantiza la continuacin del tratamiento de acuerdo a sus necesidades.
26
27
9. Utilizar y presentar los mecanismos de defensa y acciones judiciales para el reconocimiento de sus derechos dentro del
sistema, lo que incluye acciones ante los entes de control, derechos de peticin, quejas, acciones de tutela, entre otros.
10. Recibir la valoracin cientfica y tcnica por parte de la entidad promotora de salud a travs de su red, cuando del concepto
mdico externo de un profesional de la salud reconocido, se considere que la persona requiere dicho servicio.
11. A que la Entidad Promotora de Salud autorice los servicios que requiera incluso si no se encuentran en el plan obligatorio de
salud, de acuerdo a lo dispuesto por la normatividad legal vigente. El acceso a los servicios de salud debe ser oportuno, de
calidad y eficiente.
12. A que la Entidad Promotora de Salud no obligada a autorizar un servicio de salud solicitado, adopten las medidas adecuadas
para, por lo menos, (I) Suministrar la informacin que requiera para saber cmo funciona el sistema de salud y cules
son sus derechos, (II) Entregarle al afiliado por escrito las razones por las cuales no se autoriza el servicio, (III) Indicar
especficamente cul es la Institucin Prestadora de Servicios de Salud que tiene la obligacin de realizar las pruebas
diagnsticas que requiere y una cita con un especialista, y (IV) Acompaarlo durante el proceso de solicitud del servicio, con
el fin de asegurar el goce efectivo de sus derechos.
13. Dar proteccin especial a nias y nios (persona menor de 18 aos), teniendo en cuenta que el derecho al acceso a los
servicios de salud que requieran para conservar su vida, su dignidad y su integridad as como para desarrollarse armnica e
integralmente, estn especialmente protegidos.
14. Acceder a los servicios de salud sin que la entidad promotora de salud pueda imponer como requisito de acceso el
cumplimiento de cargas administrativas propias de la entidad. Toda persona tiene derecho a que su entidad promotora de
salud autorice y tramite internamente los servicios de salud ordenados por su mdico tratante. El mdico tratante tiene la
carga de iniciar dicho trmite.
15. Recibir las prestaciones econmicas por licencia o incapacidad, an ante la falta de pago o cancelacin extempornea de las
cotizaciones cuando la entidad promotora de salud no ha hecho uso de los diferentes mecanismos de cobro que se encuentran
a su alcance para lograr el pago de los aportes atrasados.
16. Acceder a los servicios de salud en cualquier municipio del territorio nacional, cuando emigre del municipio de domicilio de
afiliacin o de aquel en donde habitualmente recibe los servicios de salud, de acuerdo a las reglas previstas en el Decreto
1683 de 2013.
VII. DEBERES DE LOS AFILIADOS, PACIENTES Y BENEFICIARIOS
Los deberes son aquellas obligaciones que deben cumplir los seres humanos para asegurar una convivencia en comunidad, bien sea
por mandatos religiosos, naturales, sociales, legales o de otra ndole. Los protegidos de la EPS, as como los protegidos en calidad
de pacientes de las IPS, cuentan con unos deberes que permiten la construccin de un sistema de salud que atienda las necesidades
de los colombianos y se fortalezca en el cumplimiento de las normas. Conozcmoslos!
USTED, EN SU CONDICIN DE AFILIADO, PACIENTE Y BENEFICIARIO TIENE LOS SIGUIENTES DEBERES :
1. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
2. Afiliarse con su grupo familiar a una Entidad Promotora de Salud entregando los documentos que acrediten, con suficiencia
y claridad a sus beneficiarios.
3. Respetar al personal responsable de la prestacin y administracin de los servicios de salud y acatar las normas de la EPS y
de los prestadores que lo atienden.
4. Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad y adoptar comportamientos y posturas que, en el diario
vivir, favorezcan su bienestar y el de los que lo rodean. Una vez se encuentre en el marco de la atencin en salud, debe seguir
las recomendaciones que sean indicadas por los profesionales de la salud que lo atienden, como un factor importante de xito
en su recuperacin.
28
29
Consulta mdica
Examen odontolgico por primera vez
Imgenes de I y II Nivel* (por ejemplo ecografas)
Medicamentos ambulatorios
Exmenes de laboratorio clnico de I y II Nivel
Consulta de Optometra, Fonoaudiologa, Nutricin, Sicologa y Terapias
Urgencias no vitales
Cunto debe pagar?
A continuacin, encontrar el valor de las cuotas moderadoras vigentes:
Valor de las cuotas
moderadoras
2015
Rango
Rango IBC
Valor IBC
Menor a 2 SMMLV
$ 2.500
Entre 2 y 5 SMMLV
$ 9.900
Mayor a 5 SMMLV
$ 26.100
$ 644.350
En el caso de los Copagos, de acuerdo con su Ingreso Base de Cotizacin, usted deber pagar un porcentaje del costo del servicio y
habr un tope mximo de pago de cada servicio por ao as:
Valores copagos Rgimen Contributivo 2015
Rango
Porcentaje del valor del servicio
Valor tope mximo a cobrar por servicio ao
2015 (por atencin a un mismo evento o enfermedad)
Valor tope mximo a cobrar por ao ao
2015 (si es atendido por distintas enfermedades o eventos)
11.50%
17.30%
23.00%
$ 184.900
$ 741.000
$ 1.482.000
$ 370.500
$ 1.482.000
$ 2.964.000
$ 644.350
30
% Evento
% Tope evento
RANGO B NIVEL 1
0.0%
0.0%
RANGO B NIVEL 2
10.0%
50.0
Valor Evento
$ 322.200
EXCEPCIONES
No se pagar Cuota Moderadora o Copago en:
La atencin de tratamientos de Alto Costo (ver detalle en la pgina 7)
La asistencia a programas de Promocin de la Salud y Prevencin de la Enfermedad como: Control Prenatal, Planificacin
Familiar, entre otros
La atencin inicial de Urgencias
Adicionalmente, conforme con lo establecido por el Ministerio de Salud y Proteccin Social en la Circular Externa N.o 16 de 2014,
se exceptan del cobro de cuotas moderadoras y copagos a los siguientes grupos de poblacin:
1. Las personas con discapacidad mental que tienen derecho a los servicios de salud de manera gratuita, a menos que su
patrimonio directo o derivado de la prestacin alimentaria, le permita asumir tales gastos (Ley 1306 de 2009, artculo 12).
2. Los beneficiarios de la Ley 1388 de 2010 (artculo 4, pargrafo 2), que de conformidad con lo previsto en su artculo 2,
corresponden a:
a) La poblacin menor de 18 aos a quien se le haya confirmado, a travs de los estudios pertinentes, el diagnstico de cncer
en cualquiera de sus etapas, tipos o modalidades, certificado por el Onco-Hematlogo Peditrico, debidamente acreditado
para el ejercicio de su profesin, de acuerdo con la normatividad vigente.
b) La poblacin menor de 18 aos con diagnstico confirmado y certificado por el Onco- Hematlogo Peditrico de Aplasias
Medulares y Sndromes de Falla Medular, Desrdenes Hemorrgicos Hereditarios, Enfermedades Hematolgicas Congnitas,
Histiocitosis y Desrdenes Histiocitarios.
c) La poblacin menor de 18 aos, cuando el mdico general o cualquier especialista de la medicina, tenga sospecha de cncer
o de las enfermedades enunciadas en el literal anterior y se requieran exmenes y procedimientos especializados, hasta
tanto el diagnstico no se descarte.
3. Las personas mayores de edad, en relacin con la prctica de la vasectoma o ligadura de trompas (Ley 1412 de 2010, artculos
2 y 3).
4. Los nios, nias y adolescentes de Sisbn 1 y 2, con discapacidades fsicas, sensoriales y cognitivas, enfermedades catastrficas y
ruinosas que sean certificadas por el mdico tratante, respecto a los servicios y medicamentos de la parte especial y diferenciada
del Plan de Beneficios (Ley 1438 de 2011, artculo 18).
5. Los nios, nias y adolescentes vctimas de violencia fsica o sexual y todas las formas de maltrato, que estn certificados por la
autoridad competente, respecto de los servicios para su rehabilitacin fsica, mental y atencin integral hasta que se certifique
mdicamente su recuperacin (Ley 1438 de 2011, artculo 19).
6. Todas las mujeres vctimas de violencia fsica o sexual, que estn certificadas por la autoridad competente, respecto de la
prestacin de los servicios de salud fsica, mental y atencin integral, sin importar su rgimen de afiliacin, hasta que se
certifique mdicamente la recuperacin de las vctimas (Ley 1438 de 2011, artculo 54).
7. Las vctimas del conflicto armado interno en los trminos del artculo 3 de la Ley 1448 de 20117, y las pertenecientes a
comunidades negras, afrocolombianas, raizales y palenqueras, en los trminos del artculo 3 del Decreto-ley nmero 4635 de
2011, que se encuentren registradas en el Sisbn 1 y 2, en todo tipo de atencin en salud que requieran. En caso de no hallarse
afiliadas a ningn rgimen, tendrn que ser afiliadas en forma inmediata al rgimen subsidiado (Ley 1448 de 2011, artculo
52, pargrafo 2; Decreto-ley 4635 de 2011 artculo 53, pargrafo 2).
8. Las personas con cualquier tipo de discapacidad, en relacin con su rehabilitacin funcional, cuando se haya establecido el
procedimiento requerido, en concordancia con los artculos 65 y 66 de la Ley 1438 de 2011 (Ley 1618 de 201310, artculo
9, numeral 9).
9. Las vctimas de lesiones personales causadas por el uso de cualquier tipo de cidos o sustancia similar o corrosiva que generen
dao o destruccin al entrar en contacto con el tejido humano y generen algn tipo de deformidad o disfuncionalidad, respecto
de los servicios, tratamientos mdicos y psicolgicos, procedimientos e intervenciones necesarias para restituir la fisionoma y
funcionalidad de las zonas afectadas (Ley 1438 de 2011, artculo 53A, adicionado por el artculo 5 de la Ley 1639 de 2013).
Para mayor informacin, comunquese con la Lnea Total 01 8000 1 14524
31
X. MECANISMOS DE ACCESO A SERVICIOS
Para garantizar el acceso a los servicios de salud, Salud Total EPS presenta a sus protegidos las opciones para programar sus citas
mdicas:
A travs de la Pgina web www.saludtotal.com.co ingresando al portal transaccional de manera amigable y segura (previa
solicitud de su clave) usted podr realizar la solicitud de citas de Medicina General, Pediatra y Odontologa de Primera vez,
adicionalmente citas de Salud Directa con especialistas.
A travs de lnea de Atencin al Protegido: usted podr solicitar citas de Medicina General, Odontologa, medicina especializada
y consulta para cualquiera de los programas de Promocin de la Salud y Prevencin de la enfermedad.
Para comunicarse con la lnea de atencin al protegido
marque el nmero telefnico correspondiente a su ciudad:
Lneas Locales Nacionales
SUCURSAL
NMERO TELEFNICO
Bogot
4854555
Barranquilla
3698585-3698555
Bucaramanga
6438150-6438130
Cali
3180444-3180455
Cartagena
6569440-6569290
Girardot
8872828-8872825
Ibagu
2709777-2709751
Manizales
8782300-8782700
Medelln
3199999-3199919 * 4448295
Montera
7814411
Neiva
8748169
Palmira
2704343
Pereira
3139999-3139888
Santa Marta
4328777 - 4328750
Sincelejo
2817366
Valledupar
5748250-5748258
Villavicencio
6818229 - 6818215
En las otras ciudades para cualquier informacin comunquese con la
Lnea Gratuita Nacional 018000114524
32
ACCESO A LOS SERVICIOS QUE SALUD TOTAL EPS LE BRINDA A SUS PROTEGIDOS
Para acceder a los servicios POS, en la IPS que escoja dentro de la red contratada por la EPS, contar con personal mdico,
odontlogos y paramdico que cumple con los parmetros acreditados para su atencin, quienes harn una revisin de su cuadro
clnico, emitirn un diagnstico y le ordenarn el tratamiento que requiera y quienes remitan a los profesionales especializados si
su complejidad lo amerite.
Las IPS estn clasificadas de acuerdo al nivel de complejidad, en:
IPS Bsicas o de primer nivel de complejidad: institucin elegida por el protegido (usuario) para ser atendido en
consulta mdica y/o odontolgica.
IPS de segundo, tercer y cuarto nivel: son las instituciones como las clnicas y hospitales donde el protegido (usuario)
puede ser remitido por su mdico tratante en caso de que lo amerite para continuar su manejo ms especializado.
SALUD TOTAL EPS en su modelo de prestacin de servicios cuenta con Unidades Bsicas de Atencin UAB, Unidades
de Urgencias de Baja Complejidad UUBC, Unidades Mdicas de Especialistas UME y con convenios con IPS Adscritas
(Clnicas, hospitales, laboratorios, imagenologa, terapias, etc).
Nos aseguramos de brindar servicios excelentes porque contamos con profesionales de la ms alta calidad orientados
a obtener la satisfaccin de nuestros protegidos (usuarios).
Cmo acceder a los servicios de consulta de medicina general y odontologa en nuestras Unidades de
Atencin Bsica?
Recuerde que es la puerta de entrada a cualquiera de los niveles de atencin que usted amerite, su cita se le asignar mximo a
los tres (3) das siguientes de la solicitud con el mdico disponible.
En nuestras unidades de atencin bsica, se le entregar posterior a la atencin del mdico general u odontlogo y si es necesario,
la autorizacin para:
Frmula de medicamentos incluidos en el POS
Toma de radiografas y ecografas
Terapias fsica, ocupacional, lenguaje, fonoaudiologa
Optmetra
Consulta con nutricionista
Consulta con psiclogo (a)
Servicios del laboratorio clnico
Interconsulta con especialista
33
Los servicios odontolgicos a los que puede acceder en nuestras unidades o las de las IPS adscritas son:
Atencin inicial de urgencias odontolgicas
Exmenes clnicos odontolgicos (si es necesario)
Toma de radiografas internas en la boca (si es necesario)
Educacin en salud oral
Indicaciones y prcticas para el uso del cepillo y el hilo dental
Control de placa bacteriana
Remocin de clculos
Aplicacin de sellantes para evitar caries
Limpieza o profilaxis
Extracciones dentales sencillas
Calzas en resina y amalgama
Tratamientos de conductos
En las unidades de atencin bsica propias o de las IPS Contratadas cuenta con los Programas de Promocin y Prevencin que se
prestan a travs de consultas individuales, personalizadas y talleres educativos, les ofrecemos apoyo a los afiliados para tomar las
acciones necesarias y detectar posibles factores de riesgo de enfermedades. De igual manera, velamos porque los afiliados lleven
una vida con hbitos saludables.
Para asistir a estos programas solo debe llamar, en cada ciudad, a la Central de Citas y solicitar su consulta en cualquiera de
nuestras unidades o a travs del direccionamiento de un Mdico General o especialista.
En estas unidades tenemos a su disposicin los siguientes programas:
Crecimiento y desarrollo (menores de 10 aos)
Vacunacin
Planificacin familiar
Control prenatal
Agudeza visual
Deteccin de alteraciones del adulto (se presta en las Unidades de Atencin Bsica)
Deteccin de alteraciones del joven
Salud Cardiovascular: Control de Hipertensin Arterial, Control de Diabetes Mellitus, Control de Dislipidemias
Control de la Obesidad
Control para la prevencin de Cncer de Cuello Uterino y Seno
Puede obtener su cita a travs de nuestra lnea telefnica de Central de Citas de su sucursal (pgina 31) y por nuestro portal web
ingresa a: www.saludtotal.com.co.
Debe llegar 15 minutos antes de la consulta con su Documento de Identidad y presentarlo ante la persona encargada de la recepcin. Si es necesario, deber pagar la Cuota Moderadora segn su rango salarial, o si es beneficiario el de su cotizante.
Cmo acceder a los servicios de consulta de medicina especializada en nuestras Unidades de Atencin
Bsica o Unidades de Medicina Especializada o en la IPS Adscrita?
Si el mdico general o el odontlogo lo remite a consulta con un especialista, puede obtener su cita a travs de nuestra lnea telefnica de Central de Citas de su sucursal (ver anexo) y por nuestro portal web ingresa a: www.saludtotal.com.co. Si no contamos con
la especialidad en nuestras unidades, usted podr adelantar la misma de manera directa en los nmeros telefnicos del prestador
asignado que aparece en la autorizacin impresa.
Para acceder a su cita llegar 15 minutos antes de la consulta con su Documento de Identidad, la remisin mdica y/o exmenes
realizados previamente. Si es necesario, deber pagar la Cuota Moderadora segn su rango salarial, o si es beneficiario el de su
cotizante.
El mdico de la unidad de atencin especializada tambin lo puede remitir a:
Laboratorios clnicos de niveles complejos
Radiografas de niveles complejos, ecografas y otras ayudas diagnsticas
Hospitalizacion y ciruga (previa autorizacin de Salud Total EPS)
34
35
En horas hbiles: a los nmeros telefnicos de las oficinas de autorizaciones de Salud Total EPS de la ciudad correspondiente.
En horas no hbiles: a la Lnea Gratuita de Atencin al Cliente 018000 1 14524.
Plazos para la respuesta a la solicitud de autorizacin de servicios posteriores a atencin inicial de urgencias, por parte de Salud Total EPS:
Para atencin seguida a la atencin inicial de Urgencias: dentro de las dos horas siguientes al recibo de la solicitud
Para atencin de servicios adicionales: dentro de las seis horas siguientes al recibo de la solicitud
De no obtenerse respuesta por parte de Salud Total EPS dentro de los trminos aqu establecidos, se entender como autorizado el
servicio
Si el prestador de servicios de salud que brind la Atencin Inicial de Urgencias hace parte de la red de prestadores de servicios de
salud de la EPS, la atencin posterior deber ser prestada en la institucin que realiz la atencin inicial de urgencias
As mismo, si el servicio requerido est contratado por Salud Total EPS, (sin que la IPS pueda negarse a prestar el servicio a excepcin
de los casos que por requerimientos del mismo y se justifique que deba prestarse en mejores condiciones por parte de otro prestador
de servicios de salud), deber existir una disponibilidad para la prestacin de ste o una solicitud expresa del usuario de escoger otro
prestador de la red definida por Salud Total EPS
RECUERDE:
Si la atencin que usted requiere no es de urgencias, usted debe solicitar una cita en su Unidad de Atencin Bsica asignada.
Si acude directamente a la Red de Urgencias para ser atendido sin ser una urgencia real, usted deber cancelar el valor
de la atencin.
Cmo acceder a los servicios de laboratorio clnico y ayudas diagnsticas?
Cuando el mdico general, el odontlogo o el especialista de nuestras Unidades de Atencin Bsica o Unidades de Especialistas, le ordena
un examen de laboratorio o ayudas diagnsticas, la orden sale inmediatamente para que haga la cita de los servicios ordenados, siempre
y cuando lo ordenado no requiera ser revisado y autorizado por un pool especializado o auditora en salud, quien le dar respuesta en
mximo cinco (5) das hbiles en los Puntos de Atencin al Usuario. Si usted fue atendido en una IPS Adscrita acrquese al Punto de
Atencin al Usuario para su autorizacin, donde se validar de la misma forma de acuerdo al nivel de autorizacin anteriormente descrito.
Cmo acceder a los servicios de Entrega de Medicamentos?
El Plan Obligatorio de Salud ha establecido que las frmulas entregadas por el mdico u odontlogo de medicamentos esenciales, deben
hacerse con el nombre genrico, es decir el que utiliza la denominacin comn internacional y no por su nombre comercial. (Resolucin
5521 de 2013).
Cuando se tenga la frmula, esta le ser entregada en los Puntos de Entrega de Medicamentos dispuestos para su atencin (ver anexo de
Red de Prestacin de Servicios o la puede consultar en la pgina web de Salud Total EPS en el siguiente enlace: http://www.saludtotal.
com.co//documentos/1343_directorio-nacional-audifarma.pdf
Si el medicamento ordenado requiere ser revisado por el pool especializado, este le dar respuesta en mximo dos (2) das hbiles.
Cmo acceder a los servicios de Ciruga Programada?
Cuando se requiera segn criterio mdico una intervencin quirrgica, el profesional de las Unidades de Atencin Bsica solicitar el
procedimiento directamente a la EPS por medio de la historia clnica. El caso ser analizado por un grupo de profesionales quienes darn
respuesta ajustndose a los tiempos de promesa de servicio definidos por la compaa.
Posterior al anlisis Salud Total informar a la IPS y al protegido sobre la respuesta para que se coordine la programacin quirrgica.
Si la solicitud del procedimiento se origina en una IPS de la Red adscrita a Salud Total EPS, el especialista deber entregarle una orden
mdica acompaada de la copia de la historia clnica para que pueda radicar su trmite en un punto de atencin al usuario de Salud
Total EPS. El trmite de anlisis y respuesta ser el mismo indicado en el punto anterior.
Con la autorizacin, podr acercarse a la IPS que prestar el servicio para que sea programado dentro de los siguientes 30 das de la
solicitud efectiva ante la IPS.
36
http://www.saludtotal.com.co/documentos/Red-Medica.pdf
Y en la lnea de atencin al cliente en Bogot: 485 4555
y gratuitamente para el resto del pas: 01 8000 114524
37
Las entidades prestadoras de servicio y los aseguradores no podrn exigir al usuario copias o fotocopias de documentos (Art. 11
Decreto 4747 de 2007) excepto en casos de atencin a vctimas de accidentes de trnsito (Decreto 3990 de 2007). Tampoco
podrn exigir autenticaciones de ningn documento solo exhibicin.
Los prestadores de servicios de salud debern informar las posibles inconsistencias que detecten en las bases de datos al momento
de verificar los Derechos de los Usuarios que demandan sus servicios y sin que su diligenciamiento y trmite afecte la prestacin
y el pago de los servicios.
Lo anterior se fundamenta en lo contenido en los Artculos 11 del Decreto 4747 de 2007, 22 de la Ley 1438 de 2011 y dems normas
concordantes.
XIV. CANALES DE CONTACTO CON EL PROTEGIDO
En Salud Total EPS estamos comprometidos con su bienestar, y con la finalidad de facilitar la comunicacin con nuestros protegidos
disponemos de varios medios de contacto permanente:
1. Pgina Web
Toda la informacin contenida en este documento puede ser consultada en nuestra pgina web www.saludtotal.com.co. Le
recomendamos que nos visite y disfrute ms tiempo con su familia.
Consulta de Red de Atencin de Servicios Mdicos (IPS)
Consulta de los Puntos de Atencin al Usuario - PAU
Consulta puntos de entrega de Medicamentos, entre otros
Salud Total EPS cuenta con un Portal Transaccional en la Pgina web, donde usted y su familia podrn realizar diferentes transacciones de manera gil y cmoda desde el lugar donde usted se encuentre ubicado evitando desplazamientos y ahorrando tiempo,
previa solicitud de su clave.
Algunas de las transacciones que usted puede realizar a travs del Portal Web son:
Actualizar sus datos personales
Consultar el estado de afiliacin del grupo familiar
Solicitar certificados de afiliacin
Realizar impresin de carn
Solicitar citas mdicas
Radicar incapacidades y licencias
Consultar el estado de pagos y prestaciones autorizadas
Consultar los resultados de exmenes de apoyo diagnstico
Realizar actividades pedaggicas para las citas inasistidas
Radicar sugerencias, felicitaciones quejas o reclamos
2. Atencin Telefnica - Lnea Total
Contamos con asesores de call center debidamente capacitados y dispuestos a brindar atencin a nuestros protegidos a travs de
nuestro servicio telefnico las 24 horas del da, 7 das de la semana y 365 das del ao. Adicionalmente contamos con un sistema
de audio respuesta que le facilita asignar, cancelar o confirmar su cita usted mismo.
Solicitar una cita mdica general o con especialista o cualquiera de nuestros programas de Promocin de la Salud y Prevencin
de la Enfermedad
Confirmar y/o cancelar sus citas (debe hacerlo con 4 horas de anticipacin)
Solicitar informacin general (modelo de atencin, afiliaciones, centros de atencin mdica, entrega de medicamentos,
laboratorios y dems temas relacionados con el POS)
Orientacin sobre la red de prestacin de servicios de urgencias.
Informacin de prestaciones econmicas y licencias de maternidad.
Radicacin de felicitaciones, sugerencia, trmites y quejas
38
39
Frente a cualquier desacuerdo con la decisin adoptada, puede elevar consulta ante la Superintendencia de Salud.
XV. LIBRE ELECCIN
Para ejercer el derecho de la libre eleccin de Entidad Promotora de Salud en el Rgimen Contributivo, y teniendo en cuenta que
escoger su EPS es una de las decisiones ms importantes que debe tomar, a continuacin presentamos algunos puntos importantes
sobre el tema:
Usted tiene derecho a trasladarse libremente de Entidad promotora de salud, siempre y cuando cumpla con los periodos (12 meses)
y con las dems normas sobre pagos continuos y oportunos de la cotizacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
De la misma manera en caso de no tener vnculo laboral o capacidad de pago usted tiene derecho a trasladarse a una EPS Subsidiada, realizando la correspondiente afiliacin citando los datos del afiliado titular y la totalidad de su grupo familiar a la entidad
subsidiada que a su vez deber solicitar el traslado formal a la EPS. Es importante que el usuario mantenga la unidad de su grupo
familiar en la EPS contributiva o Subsidiada.
No obstante, la norma contempla excepciones que permiten trasladarse de EPS antes de cumplido ese ao como son:
Deficiente prestacin o suspensin de servicios por parte de la EPS. En este caso, la responsabilidad de las EPS no se agota
o extingue en el momento del traslado del usuario a otra entidad, cuando la causa de esta determinacin se relaciona con el
inadecuado cumplimiento de sus obligaciones legales.
Cuando se demuestre que fue imposible la libre escogencia por parte del empleado, Las personas con nuevos contratos de
trabajo o vinculacin laboral debern escoger al momento de su vinculacin la EPS a la cual estarn afiliados. Si pasado este
trmino no eligiere, el empleador escoger en su nombre la EPS y proceder a afiliarlo. Esta afiliacin se considerar vlida por
un perodo de (3) meses, que podr prolongarse hasta un (1) ao si el trabajador no manifiesta en este perodo otra decisin.
En casos de cesin de contratos en municipios donde una EPS tenga menos de determinado nmero de usuarios, y opere la
cesin a otra EPS.
La libertad de escogencia otorga el derecho a los afiliados a desvincularse de aquellas entidades que no garanticen adecuadamente
el goce efectivo de su derecho a la salud y aquellos que le sean conexos, sin necesidad de cumplir con los perodos mnimos de
permanencia ya descritos.
As mismo, tiene derecho a elegir libremente la institucin prestadora de servicios que brindar la atencin mdica y solicitar
cambio de asignacin a la IPS de servicios ambulatorios, como mximo una vez por ao, siempre que haga parte de la red de
prestadores de la Entidad Promotora de Salud adscrita a la EPS.
El paciente tiene derecho a elegir o cambiar libremente su profesional de la salud, segn la red ofertada por su Asegurador de
Servicios de Salud. Para realizar este cambio, usted debe hacer la solicitud por telfono a Lnea Gratuita de Atencin al Cliente o
personalmente, en el Punto de Atencin al Usuario (PAU) de su ciudad ms cercana.
EXCEPCIONES AL RGIMEN GENERAL DE MOVILIDAD EN EL SISTEMA
El Sistema General de Seguridad Social en Salud ha establecido excepciones al rgimen de movilidad (traslados), no obstante
haber cumplido el afiliado el ao de afiliacin a la EPS que exige la norma, como son:
Cuando no se traslade a la otra EPS con todo su grupo familiar.
Cuando el aportante deba alguna suma por concepto de cotizaciones.
Cuando el usuario (cotizante o beneficiario) tenga con la EPS deudas relacionadas con cuotas moderadoras o copagos.
Cuando una persona se encuentra en licencia de maternidad o incapacidad por enfermedad general no se puede trasladar.
Cuando una persona se encuentre internada en una entidad hospitalaria o clnica recibiendo tratamientos de alta complejidad
(catastrficos).
Paciente de alto costo, cuando no han pasado ms de 2 aos despus de culminado su tratamiento mdico.
Lo anterior sin perjuicio del ejercicio del derecho del afiliado a la portabilidad permanente, que impone al usuario a cambiar de
EPS de acuerdo a la normativa legal vigente.
40
41
El mecanismo de conciliacin es gratuito.
Los intervinientes que sean citados por la superintendencia para la realizacin de la audiencia, deben acudir a la hora, lugar y fecha
sealada o presentar excusa de inasistencia.
Si los intervinientes llegan a un arreglo, el resultado ser la firma de un acuerdo conciliatorio. En caso contrario se suscribir
certificado de no acuerdo.
Para mayor informacin o resolver cualquier inquietud sobre el tema, lo invitamos a visitar la pgina Web de la Superintendecia
Nacional de Salud: www.supersalud.gov.co
Adems de este mecanismo, los usuarios pueden acceder a la Superintendencia Nacional de Salud para que, en ejercicio de la
funcin jurisdiccional (actuando como juez) se diriman los conflictos en temas de:
Cobertura de los procedimientos, actividades e intervenciones del Plan Obligatorio de Salud cuando su negativa, por parte de
las Entidades Promotoras de Salud o entidades que se les asimilen, ponga en riesgo o amenace la salud del usuario.
Reconocimiento econmico de los gastos en que haya incurrido el afiliado por concepto de atencin de urgencias en caso de ser
atendido en una IPS que no tenga contrato con la respectiva EPS o cuando haya sido autorizado expresamente por la EPS para
una atencin especfica y en caso de incapacidad, imposibilidad, negativa injustificada o negligencia demostrada de la Entidad
Promotora de Salud para cubrir las obligaciones para con sus usuarios.
Conflictos relacionados con la movilidad de los usuarios (libre eleccin entre los usuarios y las aseguradoras y entre stos y las
prestadoras de servicios de salud).
Conflictos que se produzcan en materia de multiafiliacin dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Para acceder al mecanismo de la funcin jurisdiccional ante la Superintendencia se debe cumplir con los requisitos y trmites
establecidos en la Ley y en la Circular nica de la Superintendencia Nacional de Salud (Ttulo I, Captulo quinto).
XVIII. INSPECCIN, VIGILANCIA Y CONTROL
El Sistema General de Seguridad Social en Salud cuenta con entidades estatales encargadas de realizar funciones de inspeccin,
vigilancia y control dentro de las cuales estn: La Superintendencia Nacional de Salud y las Direcciones Seccionales y Locales de
Salud (Secretaras de Salud Departamentales, Distritales y Municipales).
SALUD TOTAL EPS quiere que usted, como nuestro protegido (usuario), conozca las funciones sobre las que ejercen inspeccin,
vigilancia y control. A continuacin, se presentan los principales objetivos y facultades de cada una de ellas:
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
Las funciones de inspeccin, vigilancia y control de la Superintendencia Nacional de Salud persiguen, entre otros, los siguientes
objetivos:
a. Vigilar el cumplimiento, por parte de las entidades aseguradoras (EPS) y prestadoras (IPS) de las normas que regulan el SGSSS
b. El cumplimiento de los derechos derivados de la afiliacin o vinculacin de los usuarios a un plan de beneficios
c. Que la prestacin de los servicios de atencin se haga en condiciones de disponibilidad, accesibilidad, aceptabilidad y
estndares de calidad
d. El cumplimiento de los Derechos de los Usuarios en el SGSSS
e. La promocin de la participacin ciudadana y establecer mecanismos de rendicin de cuentas a la comunidad
La Superintendencia Nacional de Salud, en ejercicio de las funciones de inspeccin, vigilancia y control, sanciona a sus vigilados
cuando incumplen las normas del sistema y las instrucciones que imparte.
Recuerde que podr usted tambin acudir al Defensor del usuario en Salud, como una instancia que vela por sus derechos y que
depende de la Superintendencia Nacional de Salud, una vez esta figura se encuentre debidamente reglamentada por la ley.
42
43
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE GESTIN PENSIONAL Y CONTRIBUCIONES PARAFISCALES DE LA
PROTECCIN SOCIAL UGPP
El Gobierno Nacional a travs del artculo 156 de la Ley 1151 de 2007, cre la UGPP, entidad de carcter tcnico adscrita al
Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, con el objetivo principal de realizar tareas de seguimiento, colaboracin y determinacin
adecuada, completa y oportuna liquidacin y pago de las contribuciones parafiscales de la Proteccin Social.
Para ejercer estas funciones de seguimiento, colaboracin y determinacin de la adecuada, completa y oportuna liquidacin y pago
de las contribuciones parafiscales de la Proteccin Social la UGPP podr adelantar entre otras las siguientes acciones:
a. Verificar la exactitud de las declaraciones de autoliquidacin cuando lo considere necesario.
b. Adelantar las investigaciones que estime convenientes para establecer la existencia de hechos que generen obligaciones en
materia de contribuciones parafiscales de la proteccin social.
c. Solicitar de los aportantes, afiliados o beneficiarios del Sistema de la Proteccin Social explicaciones sobre las inconsistencias
en la informacin relativa a sus obligaciones en materia de contribuciones parafiscales de la proteccin social.
d. Solicitar a aportantes, afiliados o beneficiarios del Sistema de la Proteccin Social la presentacin de los documentos
relacionados con el cumplimiento de sus obligaciones en materia de contribuciones parafiscales de la proteccin social que la
UGPP considere necesarios, cuando estn obligados a conservarlos.
e. Citar o requerir a los aportantes, afiliados y beneficiarios del Sistema de la Proteccin Social o a terceros para que rindan
informes o testimonios referentes al cumplimiento de las obligaciones de los primeros en materia de contribuciones parafiscales
de la proteccin social.
44
PORCENTAJES
Porcentajes
PORCEN- VLIDOS PARA COTI- de Cotizacin
TAJES DE ZANTES CUBIERTOS
vlidos
COTIZACIN CON LA LEY 1429
Ley 1607
VALIDOS
(LEY DEL PRIMER
(Aportante
EMPLEO)
Exonerado)
Dependiente
12.50%
2
3
10
11
Servicio Domstico
Independiente
Pensionado
Pensionados por sobrevivencia o sustitucin
12.50%
12.50%
12.00%
12.00%
12
12.50%
15
16
18
12.50%
12.50%
12.50%
19
12.50%
20
12.50%
21
12.50%
22
12.50%
30
31
32
33
34
42
43
44
45
47
51
52
12.50%
12.50%
12.50%
12.50%
12.50%
12.50%
12.50%
12.50%
No Aplica
12.50%
No Aplica
12.50%
Entre el 11% y
12.125%
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
Entre el 11% y
12.125%
No Aplica
No Aplica
No Aplica
Entre el 11% y
12.125%
Entre el 11% y
12.125%
Entre el 11% y
12.125%
Entre el 11% y
12.125%
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
4.00%
4.00%
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
4.00%
No Aplica
4.00%
No Aplica
4.00%
4.00%
No Aplica
4.00%
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
La Ley 1429 de Diciembre de 2010 promueve la formalizacin del primer empleo, con el objetivo de generar incentivos en las
etapas iniciales de la creacin de las pequeas empresas, con esta iniciativa del Gobierno Nacional, reconoce unos beneficios en el
pago de aportes del Sistema de la Proteccin Social para los pequeos empresarios, creando nuevas oportunidades laborales para
la poblacin que est iniciando su etapa laboral productiva.
45
A partir del periodo de cotizacin de Enero de 2014 estarn exoneradas de la cotizacin al Rgimen Contributivo en Salud, en
la parte que corresponde al empleador: las sociedades y personas jurdicas y asimiladas, y las personas naturales empleadoras,
siempre que sean contribuyentes declarantes del impuesto sobre la renta y complementarios, por sus trabajadores que devenguen
hasta 10 salarios mnimos legales mensuales vigentes. Lo anterior no aplicar para personas naturales que empleen menos de
dos trabajadores.
Los empleadores de trabajadores que devenguen ms de diez (10) salarios mnimos legales mensuales vigentes, sean o no sujetos
pasivos del Impuesto sobre la Renta para la Equidad (CREE), seguirn obligados a realizar los aportes parafiscales y las cotizaciones
de que tratan los artculos 202 y 204 de la Ley 100 de 1993 y los pertinentes de la Ley 1122 de 2007, el artculo 7 de la Ley
21 de 1982, los artculos 2 y 3 de la Ley 27 de 1974 y el artculo 1 de la Ley 89 de 1988, y de acuerdo con los requisitos y
condiciones establecidos en las normas aplicables.
Tipos de planilla
Para facilitar el pago de los aportes se han definido los siguientes tipos de planilla en PILA:
TIPOS DE PLANILLA
Planilla independientes
Planilla mora
Planilla correcciones
46
DA HBIL DE VENCIMIENTO
00 AL 10
11 AL 23
24 AL 36
37 AL 49
50 AL 62
63 AL 75
76 AL 88
89 AL 99
1
2
3
4
5
6
7
8
DA HBIL DE VENCIMIENTO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Trabajadores independientes
DOS LTIMOS DGITOS DEL NIT
O DOCUMENTO DE IDENTIFICACIN
00 AL 07
08 AL 14
15 AL 21
22 AL 28
29 AL 35
36 AL 42
43 AL 49
50 AL 56
57 AL 63
64 AL 69
70 AL 75
76 AL 81
82 AL 87
88 AL 93
94 AL 99
DA HBIL DE VENCIMIENTO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Los aportantes (dependiente o independiente) que incurren en mora, debern asumir directamente el valor de las prestaciones
econmicas, conforme al decreto 806 de 1998.
Para mayor informacin, comunquese con la Lnea Total 01 8000 1 14524
47
As mismo durante el periodo que dure la incapacidad el trabajador cotizante debe tener aportes durante todos los das de la
incapacidad, conforme al decreto 1406 de 1999.
Adicionalmente se debe garantizar la no presentacin de pagos extemporneos durante por lo menos cuatro (4) o seis (6) periodos
anteriores a la fecha de inicio de la incapacidad, es decir los aportes deben haber sido oportunos de acuerdo a la fecha mxima de
pago por nmero de NIT en este documento citado. Conforme decreto 1804 de 1999.
OPERADORES DE PILA
El siguiente cuadro especifica puntualmente el operador de recaudo que podr utilizar para el pago de sus aportes, o ingresando a
nuestra pgina web www.saludtotal.com.co encontrar un link de acceso al operador de informacin de la PILA para la liquidacin
de su aporte.
OPERADOR DE
INFORMACIN
PGINA WEB
SOI
https://www.nuevosoi.com.co
EN BOGOT EN MEDELLN
380 8880
204 0180
LNEA 01 8000
RESTO DEL PAS
01 8000 110764
48
49
INDICADORES DE CALIDAD
INDICADORES DE CALIDAD CIRCULAR NICA SALUD TOTAL EPS
Nmero de tutelas por no prestacin de servicios POS o POSS
Oportunidad de entrega de medicamentos POS
UNIDAD DE
MEDIDA DEL
INDICADOR
SALUD TOTAL
SEMESTRE I
2014
MEDIA NACIONAL
SEMESTRE I 2014
Nmero
604.00
5019.00
Porcentaje (%)
99.87%
98.51%
Das
19.75
11.33
Das
12.87
9.07
Das
27.92
15.24
Das
12.24
7.46
Das
2.85
3.01
Horas
3.42
10.74
Das
1.53
2.81
Das
5.98
3.49
Porcentaje (%)
100.00%
88.02%
Das
39.62
9.67
Porcentaje (%)
79.94%
84.46%
77.69%
77.60%
14.04
40.49
Porcentaje (%)
Muertes
maternas
por 100.000
nacidos vivos
Tasa x 100.000
54.09
33.55
Tasa x 100.000
0.00
2.23
Porcentaje (%)
98.66%
86.78%
Porcentaje (%)
1.74%
1.41%
50
Qu tanto la EPS
se preocupa por
proteger la salud y
evitar que el usuario
se enferme?
Qu tanto la EPS le
facilita al usuario el
acceso a los servicios
cuando los requiere?
Qu tanto el
asegurador
me informa y
facilita afiliarme,
desafiliarme y
moverme dentro del
sistema de salud?
MEDIO
MEDIO
MEDIO
MEDIO
NIT
800149453
CPO S.A.
IPS
800003765
900098476
860006656
890205361
890307200
www.saludtotal.com.co
Lnea Local en Bogot
485 4555
018000 1 14524