Formations Commerciales Brest

Prsentation de
notre offre de
formation
Claire CHAPON
DAZIPAO
81 Rue de Siam
29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com
www.dazipao.com
Ccile MEDINA
Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle
29200 Brest
06 60 99 41 25
formation.medina.conseils@gmail.com
www.formationmedinaconseils.fr
Votre bnfice formation est notre valeur ajoute

Notre champ dintervention

Nous sommes spcialiss en dveloppement commercial et en communication
interpersonnelle. Nous vous apportons un service de formation et de conseil sur-mesure.
Une offre de formation personnalise

Nous tablissons des formations adaptes vos besoins, vos contraintes et vos
objectifs. Chaque formation est unique et personnalise.
Une offre de diagnostic

Nous vous proposons une phase prliminaire dvaluation de votre situation. Cette tape
fondamentale vous permettra de vous positionner sur votre choix de formation, son format, sa
dure et sur la pertinence dun accompagnement appropri.
Un accompagnement individualis

Nous vous accompagnons aprs la formation dans la mise en place pratique des acquis
au sein de votre structure, pour les formations techniques.
Nous pouvons vous accompagner pour des missions spcifiques sur-mesures, destines au
dirigeant ou vos quipes.
Nous vous aidons conduire le changement dans le respect de vos objectifs.
La qualit

Engags dans une dynamique de progression et de rsultat nous savons que se former
cest investir ; cet investissement doit vous rapporter et nous nous y engageons.

Nous avons un devoir de rsultat, que nous mesurons en fin de formation et dans lanne
suivant la formation.
Claire Chapon et Ccile Medina
Le respect des relations humaines

Nous tablissons un partenariat avec nos clients, bas sur lcoute, le dialogue et le
respect. Notre mission est de vous apporter un conseil personnalis et de vous satisfaire.
Lhonntet

La qualit de notre travail permet datteindre les rsultats fixs tout en respectant une
stricte confidentialit et objectivit.
La qualit et lthique

Nous avons mis en place une dmarche qualit afin de rpondre vos attentes et de
vous satisfaire.
Nous nous engageons au respect de votre culture mtier dans une appproche professionnelle
et thique.
Lobligation de rsultat
Notre engagement vous apporter des rsultats concrets repose sur notre regard dexperts
neutres, inscrits dans une mthodologie danalyse pragmatique.
Nos domaines et comptences

Spcialiste du dveloppement commercial

Dazipao vous fait bnficier dune double expertise commerciale et marketing, acquise
et mise en oeuvre dans de multiples secteurs dactivits.
Spcialiste de la communication interpersonnelle

Formation Medina Conseils propose une approche innovante de la communication
verbale et non-verbale dans les relations interpersonnelles.
Entreprises-Institutions

Notre expertise se dploie dans tous les secteurs dactivits, et nous intervenons
rgulirement dans le domaine institutionnel et au sein dassociations.
La force de la complmentarit

Nous vous faisons bnficier de nos expertises et de nos expriences complmentaires.
Cette approche innovante renforce la valeur ajoute de votre formation personnalise.
Nos engagements
Nos valeurs

Pour atteindre vos objectifs, nous travaillons en partenariat constant avec vous. Afin de rpondre
votre demande, nous ralisons un diagnostic, ce qui permet de dfinir ensemble vos besoins.

Nous laborons une offre personnalise, adapte votre secteur dactivit et respectant votre
culture dentreprise. Pour atteindre les rsultats nous crons du sur-mesure : le programme, le mode
daccompagnement, la mthodologie, la dure, la frquence et les lieux.
Demande
Dfinition
des objectifs
Constat
de lexistant
Dfinition
des moyens et mthodes
Mise
en place de la formation
Evaluation du
transfert de connaissances
et des rsultats
Nos engagements
Notre mthodologie
Une quipe permanente

Diplome de lInstitut dEtudes Politiques de Grenoble et Titulaire dun DESS Marketing,
Claire Chapon grante de la socit Dazipao bnficie dune exprience de plus de 20 ans en
commercial et en marketing. Elle a exerc au sein de nombreux secteurs dactivit et a coeur
de transmettre ses comptences et de partager son exprience dans un souci de rsultats et de
professionalisme. Consciente que la formation est un temps privilgi pour progresser, elle est
soucieuse de redynamiser les stagiaires et de les aider prendre du recul, pour augmenter leur
potentiel et leur permettre datteindre leurs objectifs personnels et professionnels, en dfinissant
des axes damlioration.

Dazipao est une socit de tlmarketing reconnue, cest en forgeant quon devient
forgeron.

Une exprience terrain au service de votre entreprise.

Ccile Medina, docteur en sciences du langage, est spcialise en communication au travail.
Ses domaines dintervention sont la communication interpersonnelle, la programmation neurolinguistique, lanalyse transactionnelle, lapproche systmique et la sociologie des organisations.
Chercheuse de formation et bnficiant dune solide exprience de terrain acquise au sein de
grands groupes et de PME de diffrents secteurs dactivit, elle aborde la problmatique dans son
contexte, elle mobilise les outils thoriques ncessaires et les confronte la ralit.

Ccile Mdina vous fait bnficier de son approche scientifique et de son exprience de
terrain afin datteindre les rsultats dfinis.

Lhumain est toujours au centre de sa rflexion,
quil en soit le problme ou non, il en sera toujours la solution.
Des professionnels associs

Des ressources complmentaires

Afin doffrir la meilleure rponse votre problmatique nous pouvons faire intervenir des
personnes ressources. Ces professionnels associs sont des spcialistes dans leur domaine et cest
ce titre quils interviennent. Ils peuvent tre amens conduire intgralement ou partiellement la
mission de formation, et nous veillons au respect des engagements contracts avec vous. Ces cas
de formations co-gres garantissent la russite de notre offre sur-mesure et des rsultats concrets et
mesurables.

Nous vous apportons la meilleure solution.
4
Qui sommes-nous ?
Nos responsables formation
Claire CHAPON
DAZIPAO
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29200 BREST
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Ccile MEDINA
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Nos coordonnes
Nous contacter
des
missions
daccompagnement

Dans lobjectif doptimiser les rsultats de la formation,
certains modules vente-relation clients intgrent la connaissance
de soi et des autres et sont co-anims.

Les formations prsentes ne sont pas exhaustives,
nhsitez-pas nous contacter pour toute demande spcifique.
DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST

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contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Nous ralisons
individualises.

16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com
Notre offre de
formation

Dfinir et concevoir votre stratgie marketing
Objectifs

Dterminer les attentes et les besoins des clients et des prospects

Dfinir votre stratgie marketing

Etablir un plan dactions marketing et communication
Contenu

Comprendre le comportement dachat et de consommation

Elaborer loffre de march : produit, gamme, politique de prix, canal de distribution

Dfinir la stratgie de communication

Marketing-Dveloppement commercial
Dure

2 jours / 14 heures
Contenu

Dfinir votre march : les diffrents acteurs du march, la concurrence, le contexte

conomique, le contexte rglementaire

Comprendre les comportements dachat et de consommation

Explorer de nouvelles pistes de rflexion, les tester et analyser les risques
Dure

1 jour / 7 heures

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92

Analyse du march en France et/ou lexportation
Objectifs

Acqurir la mthode et les outils permettant de mieux apprhender le march

Accrotre les capacits dinnovation de lentreprise en proposant de nouveaux axes de

dveloppement (produits, cibles, circuits de distribution)
Contenu

Le diagnostic interne et externe : forces et faiblesses

Dfinir la stratgie commerciale

Elaborer le plan dactions commerciales

Suivre la mise en place du plan dactions et valuer les rsultats
Dure

2 jours / 14 heures

Concevoir et mettre en place une action de marketing oprationnel
Objectifs

Dfinir laction et tablir un rtro-planning

Optimiser la gestion de vos bases de donnes

Concevoir le document


Dfinir et mettre en place votre stratgie commerciale
Objectifs

Dfinir les cibles et loffre

Choisir votre positionnement

Elaboration dun plan dactions commerciales
Contenu

Dfinir les objectifs, loffre et la cible

Les tapes dune opration de marketing oprationnel

Enrichir et mettre jour vos fichiers

Rdiger un mailing ou e-mailing efficace (mise en pratique)

Le suivi de laction et lvaluation des rsultats

Russir votre salon professionnel

Objectifs

Faire du salon un outil de dveloppement commercial et de prospection

Matriser les principales tapes de la prparation dun salon

Savoir accueillir les visiteurs et vhiculer une image dynamique et professionnelle

Transformer les contacts en ventes
Contenu

Dterminer votre objectif et votre budget

Mettre en place un rtro-planning : actions, dates et intervenants

Attirer les visiteurs sur le stand : dfinir votre plan de communication

Valoriser votre image : amnager lespace, prparer laccueil des visiteurs

Former et manager votre quipe

Suivre les contacts et valuer les rsultats
Dure

1 jour / 7 heures
8

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Dure

1 jour / 7 heures

Prospection tlphonique et prise de rendez-vous
Objectifs

Accrotre votre taux de prise de rendez-vous

Construire un argumentaire efficace

Franchir les barrages

Matriser le traitement des objections
Contenu

Lorganisation mettre en place

Btir un argumentaire de prise de rendez-vous

Les caractristiques des appels sortants

Les techniques pour franchir le barrage des assistantes

Traiter efficacement les objections

La prise de rendez-vous et la qualification du prospect

Matriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul

Vente-Relation clients
Dure

2 jours / 14 heures

Contenu

Lapprentissage du dtachement

Identifier les raisons du comportement de lautre

Rle de la civilit

Largumentation de son point de vue

Matriser le stress, prendre du recul
Dure

1 jour / 7 heures


02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92

Grer les personnalits et les situations difficiles

Objectifs

Optimiser la prise de recul

Acqurir des mthodes permettant dtre plus laise et dobtenir des rsultats dans la gestion

des situations difficiles
Contenu

Les caractristiques des appels sortants

Btir un argumentaire de vente

Les techniques pour franchir le barrage des assistantes

La qualification du prospect

Largumentation : susciter lintrt du client, lavantage client

Traiter efficacement les objections

Les techniques de concrtisation

Matriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul
Dure

2 jours / 14 heures


Vente par tlphone

Objectifs

Capter lattention du client/prospect au tlphone

Convaincre votre interlocuteur de conclure la vente

Maintenir la motivation malgr les refus

Techniques de vente
Objectifs

Matriser le processus de vente dans sa globalit

Cadrer lentretien de vente pour amener le prospect signer

Gagner en aisance et en force de conviction

Traiter les objections
Objectifs

Traiter avec assurance les objections

Rpondre de faon adapte et trouver le bon argument

Dvelopper un argumentaire encore plus convaincant
Contenu

Les caractristiques des objections

Les qualits relationnelles requises

Les rponses aux objections par des arguments probants

Les diffrentes techniques pour choisir lobjection la mieux adapte au contexte

Le traitement de lobjection prix, de lobjection de la concurrence

Grer le stress et conserver une bonne matrise de soi
Dure

1 jour / 7 heures

10

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Les conditions de russite dune vente

Lentretien de dcouverte

La prsentation et largumentation de sa proposition

Les techniques pour traiter efficacement les objections

La conclusion de lentretien de vente
Dure

2 jours / 14 heures
Contenu

Limportance de laccueil pour une entreprise

Sorganiser pour gagner en efficacit. Grer les priorits

Le langage et les attitudes de laccueil

Identifier la demande : filtrer, traiter, orienter. Ecoute active, questionnement et reformulation

Traiter les situations dlicates : attente, rclamation, mcontentement

Matriser le stress, prendre du recul
Dure

2 jours / 14 heures



Laccueil tlphonique et/ou physique

Objectifs

Donner une image valorisante de votre entreprise

Optimiser la capacit de vos collaborateurs offrir un accueil performant en toutes

circonstances

Les techniciens et la relation clients

Objectifs

Prendre conscience de limportance de la relation clients

Etre lcoute du client et valoriser limage de votre entreprise

Grer les situations difficiles

Relance des impays par tlphone
Objectifs

Recouvrer les crances clients tout en prservant la relation commerciale

Savoir prparer, conduire et suivre ses entretiens tlphoniques de recouvrement pour gagner

en efficience

Dtecter les raisons des dfaillances de paiement et trouver un accord

Faire face aux situations difficiles
Contenu

La prparation de laction

La relance crite en amont

Les bases de la ngociation

La cration dun argumentaire de relance des impays

Lentretien de relance et lobtention dun accord

Les situations difficiles

La matrise du stress, prendre du recul

Lorganisation du suivi des relances
Dure

2 jours / 14 heures
11

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Limpact du comportement

Russir le premier contact avec le client pour instaurer la confiance

Lcoute, la dcouverte et la prise en compte de la problmatique du client

Conclure par un accord : une action, un dlai. Rassurer le client

Le comportement adopter dans une situation difficile
Dure

2 jours / 14 heures
Contenu

La mission

Se connatre soi et connatre les autres

Motiver votre quipe

Former et dvelopper les comptences ; faire voluer vos collaborateurs

Anticiper le dpart dun collaborateur et en intgrer un nouveau

La prise de dcision

La conduite de runion

Le changement

Grer le stress et les outils pour prendre du recul
Dure

3 jours / 21 heures

Managez comme vous tes, quel manager tes-vous ?
Objectifs

Dfinir votre style de management, votre type de manager et les adapter votre quipe

Connatre les champs dadaptation
Contenu

Les comportements types

Les modes organisationnels

La place de laffect versus lintellect

Les besoins des collaborateurs

Dfinir votre mode et la stratgie associe

Adapter votre communication verbale

Adapter votre communication non-verbale

Sadapter au contexte

Quels collaborateurs recherchez-vous ?
Dure

2 jours / 14 heures
12


Les bases du management

Option : accompagnement de 6 jours pendant 6 mois
Objectifs

Apporter les mthodes pour perfectionner son management

Aider dvelopper une aisance relationnelle et une communication efficace

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Management
Contenu

La notion de contexte conomique

La notion de contexte social

La notion de contexte durgence

La notion de contexte de stratgie

Les modes et moyens dadaptation

Les mthodes de mise en uvre
Dure

2 jours / 14 heures


Les styles de management, sadapter aux objectifs, et aux contextes
Objectifs

Dfinir le lieu et les besoins de ladaptation

Dfinir les possibilits de votre adaptation

Dfinir votre stratgie et la mettre en uvre

Le management par projet
Objectifs

Etre capable de conduire un dossier suivant la stratgie de conduite de projet

Connatre les modes organisationnels et les appliquer

Manager en priode et/ou en situation de crise
Objectifs

Dfinir le lieu et lenjeu de la crise

Adapter votre stratgie

Adapter votre communication

Adapter votre gestion RH, clients, fournisseurs
Contenu

Les diffrents types de crise

La gestion des priorits

La gestion du temps

La gestion de la communication

Llaboration dun plan stratgique

Fdrer ses quipes

Faire adhrer ses partenaires
Dure

2 jours / 14 heures
13

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Dfinir un projet

Dfinir une quipe

Dfinir une stratgie

Gestion du temps

Gestion des outils de communication

La place du collaboratif

La gestion financire
Dure

2 jours / 14 heures

Dfinir un plan dactions pour motiver et impliquer vos collaborateurs
Objectifs

Analyser les sources de dmotivation pour les rduire

Mettre en uvre des actions et des comportements quotidiens qui agissent sur la motivation

de vos collaborateurs
Contenu

Les fondements de la motivation

Ltat des lieux de la motivation de votre quipe

Les leviers de motivation de vos collaborateurs

La confiance

La valorisation de vos collaborateurs

Le plan dactions laborer et mettre en place pour motiver votre quipe

Lentretien de remotivation
Dure

2 jours / 14 heures

Contenu

Penser la stratgie comme une combinaison de ressources

Effectuer le bilan des comptences collectives : forces et faiblesses

Anticiper lvolution du mtier et des comptences requises

Reprer et dvelopper les potentiels individuels

Dvelopper les ressources offertes par les situations de travail : objectifs, moyens, autonomie,

climat de travail

Etablir un plan dactions. Les dmarches pour accompagner lvolution des comptences

Evaluer et anticiper les rsistances

Communiquer sur les changements
Dure

2 jours / 14 heures
14

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92

Faire merger les comptences de vos collaborateurs
Objectifs

Dfinir une stratgie globale de dveloppement des comptences de lentreprise ou du service

Dvelopper les comptences individuelles et collectives

Dtecter et accompagner le dveloppement individuel
Contenu

Les enjeux de lintgration pour lentreprise

Prparer laccueil du nouveau collaborateur

Mobiliser et sensibiliser lquipe

Analyser le poste de travail

Laccompagnement et la formation

Lvaluation

Savoir communiquer

Elaborer un livret daccueil
Dure

2 jours / 14 heures



Accueillir et intgrer un nouveau collaborateur
Objectifs

Russir lintgration dun nouveau collaborateur

Savoir communiquer et expliquer lEntreprise

Apprendre construire un parcours dintgration efficace
Contenu

Etablir le diagnostic de la comptence de lquipe : forces et faiblesses

Lister les ressources et les besoins de lquipe

Anticiper lvolution de lentreprise, du service

Fixer les objectifs du poste

Dterminer la mission du poste et les principales activits

Dresser la liste des comptences ncessaires pour le poste

Dfinir le profil requis pour atteindre les objectifs du poste, en harmonie avec lquipe
Dure

2 jours / 14 heures

Apprendre dlguer
Objectifs

Motiver vos collaborateurs et prparer lavenir

Se recentrer sur le cur de son mtier et gagner en performance
Contenu

Les avantages de la dlgation

La mthode de dlgation

Lentretien de dlgation

Laccompagnement du dlgataire
Dure

1 jour / 7 heures
15

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92

Elaborer les fiches de postes
Objectifs

Reprer les diffrents niveaux de besoins : environnement, Entreprise, quipe, poste

Identifier les ressources : poste, organisation, conditions de travail, objectifs et moyens, culture

dEntreprise

Lier les comptences stratgiques et les comptences individuelles
Contenu

Les outils qui permettront dapprhender la nouvelle situation

Les acteurs en prsence

Les diffrentes tapes du cycle du changement

La promotion du changement

La composante motionnelle du changement

Les objections et les rsistances au changement
Dure

2 jours / 14 heures


Conduire et accompagner le changement
Objectifs

Promouvoir le changement

Anticiper les ractions des collaborateurs et sy prparer

Comprendre et anticiper les phnomnes de rsistance
Contenu

Le rle de lanimateur

Les diffrentes trames danimation en fonction du type de runion

Prparer la runion

Dfinir les rgles du jeu ds le dmarrage de la runion

Comprendre la dynamique du groupe et grer les personnes difficiles

Conclure la runion

Le compte-rendu et le suivi de lapplication des dcisions prises
Dure

2 jours / 14 heures
16

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92

Conduire une runion
Objectifs

Optimiser vos runions pour les rendre productives et suivies deffets

Matriser les phases dune runion : prparation, animation, conclusion et suivi des dcisions

prises

Acqurir les principales techniques danimation de runion

Faciliter les changes

Lentretien annuel dvaluation
Objectifs

Comprendre lintrt de lentretien annuel

Connatre les obligations lgales

En faire un atout de votre management
Contenu

Les textes officiels

Le potentiel relationnel et stratgique

Llaboration de la grille dentretien

Lanalyse des donnes recueillies

La mise en place dactions correctives

La gestion de la parole

Russir vos entretiens

Lentretien de repositionnement
Objectifs

Connatre les obligations lgales

En faire un atout de votre management

Dsamorcer le conflit et affirmer votre autorit
Contenu

La grille dentretien

La grille danalyse

Llaboration de sanctions


La prsentation de laction corrective et sa mise en application
Dure

1 jour / 7 heures
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02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Dure

1 jour / 7 heures

Gestion du temps, mieux sorganiser pour tre efficace

Objectifs

Amliorer votre efficacit professionnelle grce une meilleure organisation

Trouver des ressources pour mieux vous affirmer et grer les pressions

Accder des mthodes et des outils pour dfinir vos priorits
Contenu

Identifier votre relation au temps

Dfinir vos objectifs et vos priorits : clarifier lurgent et limportant

Analyser votre gestion du temps actuelle et identifier les voleurs de temps

Amliorer votre organisation au quotidien : planification, dlgation, agendas, runions et

entretiens, tlphone, messagerie lectronique

Dveloppement personnel
Dure

2 jours / 14 heures

Image de soi et confiance en soi

Objectifs

Dfinir limage que lon adresse aux autres

Dfinir limage que lon souhaite adresser

Mettre les deux en congruence
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

La PNL*

La verbalisation de soi

Les lieux de renforcement

Les axes damlioration

Le processus de coping (adaptation)

La place de votre image

Savoir se regarder

Savoir scouter
Dure

2 jours / 14 heures
*Programmation neuro-linguistqiue
18
Contenu

Choisir vos mots

Adapter votre diction

Adapter votre respiration

Matriser votre voix

Matriser et adapter votre gestuelle

Savoir lire votre interlocuteur

Savoir improviser
Dure

2 jours / 14 heures


Matriser votre image au travers de votre discours avec la PNL*
Objectifs

Dfinir votre type de communicant non-verbal

Ajuster votre communication verbale et non-verbale

Dire cest faire : choisir vos mots

Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL*
Objectifs

Connatre et comprendre les enjeux de la PNL*

Savoir lire les gestes types et leurs combinaisons

Exploiter la PNL* dans ladaptation lautre

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Les gestes types

Les mots du visage

Les mots du corps

Les mouvements

La lecture combine

Ladaptation PNL*
Dure

2 jours / 14 heures
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Contenu

Dfinir votre rapport au non

Dfinir lenjeu du non

Les phrases types et les moyens dvitement

Les stratgies de traitement des objections
Dure

1 jour / 7 heures


Apprendre dire NON, les mots pour dire NON
Objectifs

Savoir exprimer et motiver votre refus


Savoir saffirmer et tre force de proposition

Stress : relchez la pression, optimisez votre communication

Objectifs

Dfinir le stress et les signes prcurseurs

Travailler les lieux de communication pour anticiper sur les lieux de stress

Ajuster votre communication et dsamorcer le stress

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Les types de stress

Les manifestations du stress

Les lments freins

Les non-dits et leur impact stress

Mettre en place des modes de communication

Dverrouiller la situation de stress

Ajuster votre communication
Dure

2 jours / 14 heures
20
Contenu

Choisir vos mots

Adapter votre diction

Adapter votre respiration

Matriser votre voix

Matriser et adapter votre gestuelle

Savoir lire son interlocuteur

Savoir improviser
Dure

2 jours / 14 heures


Prise de parole en public

Objectifs

Savoir choisir vos mots

Savoir adapter votre gestuelle et votre PNL*

Savoir improviser

Formation de formateurs

Objectifs

Savoir dfinir un enjeu de formation

Savoir dfinir un contenu

Appliquer des techniques danimation

Savoir mesurer limpact de votre formation

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Les bases de la formation

Les techniques danimation

Les supports

La gestion du temps


Les enjeux pdagogiques

Suivre un programme

Construire une squence

Construire une formation

Mesurer limpact de la formation
Dure

2 jours / 14 heures
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La communication de crise, sortir de lurgence et anticiper
Objectifs

Dfinir les enjeux stratgiques : forces, allis, opposants et moyens

Prparer des scnarios catastrophes et pouvoir les appliquer
Contenu

La gestion du temps

La dfinition des objectifs

Connatre vos allis

Connatre vos outils de communication et vos canaux

Dsamorcer cest dj anticiper

Prparer des schmas danticipation

Communication
Dure

2 jours / 14 heures

La gestion des conflits
Objectifs

Savoir dfinir le type de conflit

Adapter votre stratgie au conflit et lenjeu

Savoir se repositionner pour mieux combattre

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Les types de comportements

Les types de conflits

Les outils de ngociation

Les enjeux : les actions

La gestion des personnalits difficiles

La place de laffect

Le pragmatisme dans le combat

La sortie du conflit
Dure

2 jours / 14 heures

22
Contenu

Mthode et organisation mettre en place pour rdiger le livret dintgration

Les avantages pour lentreprise

Rflexion sur les informations diffuser

Rdiger et concevoir le livret dintgration

Comment utiliser le livret comme un outil daccompagnement du nouveau collaborateur
Dure

1 jour / 7 heures


Le livret daccueil, un outil dintgration
Objectifs

Mettre en place une procdure dintgration

Russir lintgration dun nouveau salari

Motiver votre quipe

Rdiger la charte de lentreprise et communiquer

auprs de vos salaris et clients
Objectifs

Valoriser limage de lEntreprise

Renforcer lesprit dEntreprise

Motiver et fidliser vos salaris
Contenu

Les avantages dune charte pour lentreprise

Sorganiser pour impliquer les collaborateurs

Rflexion sur les valeurs de la socit

Rdiger et concevoir la charte

Communiquer sur la charte
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Dure

1 jour / 7 heures
23
Contenu

Dfinir lobjectif du document commercial

Le message adresser, loffre proposer

Dterminer les avantages de loffre pour le client

Rdaction et conception dun document percutant
Dure

1 jour / 7 heures


Les documents commerciaux (courriers, fiches produits)
Objectifs

Crer des supports daide la vente

Motiver lquipe commerciale

Accrotre lefficacit de vos commerciaux

Le courriel : atout et danger
Objectifs

Connatre les usages et les enjeux du mail

Valoriser votre message, le rendre efficace et pertinent

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Dfinition de loutil

La place de lorthographe

La signature

Les normes

La dfinition de lobjet

Le respect du temps de lautre

La formulation
Dure

1 jour / 7 heures
24

La prise de notes
Objectifs

Savoir organiser la prise de notes

Savoir structurer la pense lors de la prise de notes

Les crits professionnels

La note de synthse

Objectifs

Structurer linformation

Rdiger une note de synthse efficace, outil daide la prise de dcision
Contenu

Dfinir lobjectif de la synthse

Effectuer la synthse des informations

Slectionner les informations qui permettront datteindre lobjectif

Prioriser les informations

Rdiger la note de synthse

Le style adopter : clair et concis
Dure

1 jour / 7 heures
25

02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Contenu

Les abrviations

La synthse

La carte heuristique

Les codes couleurs

La gestion des supports

La place des nouveaux outils numriques
Dure

1 jour / 7 heures
Contenu

Dfinir lobjectif du rapport

Analyse et synthse des informations

Prioriser les informations

Btir le plan. Rdiger lintroduction et la conclusion

Le style adopter : clair et concis
Dure

1 jour / 7 heures


Le rapport
Objectifs

Structurer vos ides

Rdiger un rapport efficace, outil daide la prise de dcision

Objectif : zro faute

Objectifs

Dfinir vos faiblesses et les traiter

Acqurir les rgles ncessaires

Scuriser vos crits

Exploiter les outils et lenvironnement numrique pour progresser et scuriser
Contenu
Le contenu est tabli en fonction du groupe constitu ou de la personne en formation individuelle.
Le test de positionnement permettra de dfinir les enjeux et les moyens de la formation prescrite.
La lutte contre lillettrisme

Le franais langue trangre en milieu professionnel
Objectifs

Dtecter les personnes en situation de handicap face lcrit

Etablir un test de positionnement

Dfinir le programme de formation
Contenu
Le contenu est tabli en fonction du groupe constitu ou de la personne en formation individuelle. Le test de
positionnement permettra de dfinir les enjeux et les moyens de la formation prescrite.
Remarque
Un module dinformation de 2 heures peut tre propos au sein de votre entreprise afin de sensibiliser votre
encadrement ou de prsenter la problmatique vos salaris.
Dure : sur-mesure
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02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
Dure : sur-mesure
Dfinir et concevoir votre stratgie marketing

Analyse du march en France et/ou lexportation
Dfinir et mettre en place votre stratgie commerciale
Concevoir et mettre en place une action de marketing oprationnel
Russir votre salon professionnel
7
7
8
8
8
Vente Relation clients
Prospection tlphonique et prise de rendez-vous

Grer les personnalits et les situations difficiles
Vente par tlphone
Techniques de vente
Laccueil tlphonique et/ou physique
Les techniciens et la relation clients
Relance des impays par tlphone
9
9
10
10
10
11
11
11
Management
12
Les bases du management

Managez comme vous tes, quel manager tes-vous ?
Les styles de management, sadapter aux objectifs, et aux contextes
Le management par projet
Manager en priode et/ou en situation de crise
Dfinir un plan dactions pour motiver et impliquer vos collaborateurs
Faire merger les comptences de vos collaborateurs
Accueillir et intgrer un nouveau collaborateur
Elaborer les fiches de postes
Apprendre dlguer
Conduire et accompagner le changement
Conduire une runion
12
12
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Marketing Dveloppement commercial

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Sommaire
Lentretien annuel dvaluation

Lentretien de repositionnement
17
17
Dveloppement personnel
18
Gestion du temps, mieux sorganiser pour tre efficace

Image de soi et confiance en soi
Matriser votre image au travers de votre discours avec la PNL*
Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL*
Apprendre dire NON, les mots pour dire NON
Stress : relchez la pression, optimisez votre communication
Prise de parole en public
Formation de formateur
18
18
19
19
20
20
21
21
Communication
22
La communication de crise, sortir de lurgence et anticiper

La gestion des conflits
Le livret daccueil, un outil dintgration
Rdiger la charte de lentreprise et communiquer auprs de vos salaris et clients
Les documents commerciaux (courriers, fiches produits)
Le courriel : atout et danger
22
22
23
23
24
24
Les crits professionnels
25
La prise de notes
La note de synthse
Le rapport
Objectif : zro faute
La lutte contre lillettrisme et le franais langue trangre en milieu professionnel
25
25
26
26
26
28

17

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Russir vos entretiens

Formations Commerciales Brest

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Le respect des relations humaines

Nos domaines et comptences

Une quipe permanente

Des professionnels associs

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Dfinir un plan dactions pour motiver et impliquer vos collaborateurs

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Russir vos entretiens

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Dfinir et concevoir votre stratgie marketing

Vente Relation clients

Prospection tlphonique et prise de rendez-vous

Les bases du management

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Marketing Dveloppement commercial

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La communication de crise, sortir de lurgence et anticiper

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