Modelando el proceso de gestin de recursos humanos

Dra Sonia Fleitas Triana

Vice Decana de Investigacin
Facultad de Ingeniera Industrial, CUJAE

1. Introduccin
En el quehacer inmediato de la gestin de recursos humanos en Cuba se hace
necesario estudiar la cadena de relaciones causa efecto que deben producirse
en la organizacin desde la perspectiva de aprendizaje y crecimiento de los
recursos humanos, hacia la del proceso interno y desde esta a la del
cliente, para incidir por ultimo en la perspectiva financiera de la organizacin,
para de esta forma poder identificar las interrelaciones que hacen posible el
xito empresarial.
Este enfoque presentado como una novedosa herramienta de la planificacin
estratgica muestra la incuestionable relacin entre el desarrollo de los
recursos humanos, el funcionamiento de los procesos, la satisfaccin de los
clientes y los resultados econmicos de las organizaciones. (Kaplan y Norton,
2000)
2. Modelacin de procesos
La norma cubana define el proceso: Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada
en resultados.
Otros autores definen el proceso como una serie de actividades relacionadas
entre si que convierten insumos en productos. (Manganelli y Klein, 1994.,
Harrington, H. J. , 1994).
El proceso incorpora valor a los insumos. Un proceso de trabajo se compone
de pasos, tareas o actividades y tiene un principio y un final.
Los insumos son materiales, informacin, recursos humanos, monetarios o
condiciones medio ambientales necesarias para llevar a cabo el proceso.
Los productos del proceso son productos o servicios creados en el desarrollo
del mismo; los cuales se entregan al cliente.
Las principales medidas de un proceso son su eficiencia, su eficacia y su
adaptabilidad. (Galloway, D. , 1998)

Entre los autores estudiados Manganelli y Klein, en el libro Cmo hacer

reingeniera proponen que la Identificacin de los procesos se puede subdividir
en nueve tareas: (Manganelli y Klein, 1994)
Tarea1: Modelar clientes.
Tarea 2: Definir y medir rendimiento.
Tarea 3: Definir entidades.
Tarea 4: Modelar procesos.
Tarea 5: Identificar actividades.
Tarea 6: Extender modelo de proceso.
Tarea 7: Correlacionar organizacin.
Tarea 8: Correlacionar recursos.
Tarea 9: Fijar prioridad de proceso.
Cmo puede observarse la tarea de identificacin de procesos es muy tcnica
e integradora, pues no basta con modelar los procesos, es imprescindible
identificar las actividades y extender el modelo para poder determinar las
relaciones mutuas entre las diferentes actividades, que es los que garantiza la
obtencin de los resultados deseados, sin embargo se puede afirmar que para
modelar el proceso se hace necesario un conocimiento de los clientes y la
definicin de indicadores de rendimiento , por lo que se puede definir como
una primera etapa del estudio la modelacin del proceso . Cuando esto ocurra
se estar en mejores condiciones para comprender los resultados que
proceso analizado debe ofrecer a la organizacin.
El contenido de las tareas que permiten llegar a la modelacin del proceso es
el siguiente:

3. El sistema de gestin de recursos humanos

El modelo del sistema de gestin integrada de los recursos humanos
propuesto en la Norma Cubana esta basado en las competencias laborales y
esta compuesto por 9 mdulos que conforman el Sistema. El modelo de
referencia se presenta en la Figura 1.

Comunicacin
Institucional
Evaluacin del
Desempeo

Organizacin
del Trabajo

Seleccin e
Integracin

Competencias
Laborales

Seguridad y
Salud en el
Trabajo

Estimulacin
Moral y
Material

Capacitacin
y Desarrollo

Autocontrol

Figura 1. Modelo de gestin de recursos humanos

La figura muestra de manera grafica los elementos que componen el sistema
visualizando el papel central que le corresponde a la competencia laboral y la
necesaria interaccin entre un conjunto de actividades para garantizar el
cumplimiento de los objetivos del mismo.
A partir de esa representacin aparecen un conjunto de interrogantes que
deben ser correctamente respondidas en cada organizacin para materializar
el proceso de gestin de recursos humanos.
Con el objetivo de trasladar el juicio anterior a la realidad cubana los trminos
utilizados sern conceptualizados segn la norma cubana de conceptos de
gestin de recursos humanos
Gestin de recursos humanos: Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin, que permiten materializar la poltica laboral, que se
aplican con la participacin activa y efectiva de los trabajadores en al
planificacin, organizacin direccin, control y evaluacin de los recursos
humanos, que determinan o inciden en el desempeo de la organizacin.
Sistemas de trabajo: Comprende un conjunto de elementos, mutuamente
relacionados o que interactan, como los recursos humanos; los equipos y
materiales; la organizacin del trabajo, incluyendo las condiciones de trabajo y
la seguridad e higiene junto a las exigencias ergonmicas; la organizacin de la

produccin y de la prestacin de servicios, as como el aprovisionamiento y la

distribucin.
Efectividad: Grado en que una entidad es capaz de lograr las metas y
objetivos propuestos.
Eficacia: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los objetivos planificados.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Capital humano: Conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades,
sentimientos, actitudes, motivaciones, valores y capacidad para hacer,
portados por los trabajadores para crear ms riquezas con eficiencia. Es
adems conciencia, tica, solidaridad, espritu de sacrificio y herosmo.
Competencias laborales: Conjunto sinrgico de conocimientos, habilidades,
experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones, caractersticas personales
y valores, basado en la idoneidad demostrada, asociado a un desempeo
superior del trabajador y de la organizacin , en correspondencias con las
exigencias tcnicas, productivas y de servicios. Es requerimiento esencial que
esas competencias sean observables, medibles y que contribuyan al logro de
los objetivos de la organizacin.
Competencias organizacionales: Conjunto de caractersticas de la
organizacin, de modo fundamental vinculadas a su capital humano, en
especial a sus conocimientos, valores y experiencias adquiridas, asociadas a
sus procesos de trabajo esenciales, las cuales como tendencia estn
causalmente relacionadas con desempeos exitosos de esa organizacin, en
correspondencia con determinada cultura organizacional.

Estn definidas las actividades generales y la necesidad de su interaccin, pero

deben definirse las interacciones y las tareas a ejecutar para alcanzar los
resultados deseados: para ello cada organizacin podr realizar sus propias
interpretaciones, pero siempre garantizando el alineamiento de la gestin de
los recursos humanos con la estrategia de la organizacin y esto se hace a
travs de los procesos que se ejecutan en el rea:

4. Modelo del proceso de gestin de recursos humanos

Para facilitar la comprensin del proceso de gestin de recursos humanos,
definir su esencia y los resultados que debe ofrecer a la organizacin se
proceder a modelar el proceso de gestin de recursos humanos
Tarea1: Modelar clientes.

En esta tarea se identifican los clientes externos, se definen sus necesidades y

deseos y se identifican las diversas interacciones entre la organizacin y sus
clientes.

En Cuba, la direccin de recursos humanos tiene tres clientes fundamentales:

la sociedad, la organizacin y el trabajador.
Las necesidades y deseos de la sociedad estn asociadas al cumplimiento de
ley fundamental del socialismo que plantea la necesidad del incremento
incesante de la productividad con vistas a lograr la satisfaccin de las
necesidades siempre crecientes de la poblacin.
La organizacin necesita alcanzar una determinada competencia
organizacional para lo cual requiere diseos de sistemas de trabajo que sean
efectivos, eficientes y eficaces y el capital humano con las competencias
laborales.
El trabajador requiere alcanzar determinados niveles de calidad de vida, para
lo cual necesita compensaciones que se concretan a travs de acciones:
espirituales, de condiciones de trabajo, asistenciales, salariales y
extrasalariales.

Tarea 2: Definir y medir rendimiento.

Esta tarea define medidas de rendimiento orientadas al cliente y determina los
actuales niveles de rendimiento. Tambin examina las normas actuales e
identifica los problemas de rendimiento.
En esta tarea se definen indicadores de rendimiento referentes a los clientes
que permiten evaluar en qu medida se cumplen las necesidades y deseos de
los clientes:

Productividad del trabajo

Salario medio.
Coeficiente K (incremento de la productividad/incremento del salario
medio).
Porcentaje de trabajadores satisfechos con su puesto de trabajo.

Tarea 3: Definir entidades.

Esta tarea define las entidades con que negocian las organizaciones. Una
entidad es una abstraccin que se realiza en uno o ms casos especficos.
Define tambin los estados en que puede encontrarse cada entidad y
correlaciona los cambios de estado con las interacciones, es decir, identifica
qu interaccin causa cada cambio de estado.
En la tabla 1 se muestran las entidades y los estados de la GRH

Tabla 1. Entidades y estados de la GRH

Puesto de trabajo
Nombre de la Trabajador
entidad
Permanente
Permanente
Tipo
Inventariado
Identificado
Estados
Potenciado
Caracterizado
Seleccionado
Descrito
Colocado
Valorado
Formado
Diseado
Evaluado
Compensado

Proceso de trabajo
Permanente
Planificado
Organizado
Auditado
Optimizado

Tarea 4: Modelar procesos.

Esta tarea define cada proceso e identifica su serie de cambio de estados. El
propsito de esta tarea es obligar al equipo de reingeniera a ver el trabajo del
negocio en una forma nueva: relacin con los procesos en vez de las
funciones. Los procesos proceden del anlisis de la serie de cambios de
estado; o sea que un proceso es una serie de actividades que convierte
insumos en productos cambiando el estado de una o ms entidades de inters.
Para el proceso de gestin de los recursos humanos se definen los
subproceso siguientes:

Disear el trabajo

Tiene como objetivo integrar los recursos humanos en el proceso productivo o

de servicios, mediante la aplicacin de mtodos y procedimientos que
posibiliten trabajar de forma racional, armnica e interrumpida, con niveles
adecuados de seguridad y salud y exigencias ergonmicas, para lograr la
mxima productividad, eficiencia y eficacia en la entidad y satisfacer las
necesidades de la sociedad y sus trabajadores.

Desarrollar capital humano

En dependencia del desarrollo que alcance, el trabajador aplicar los mtodos

y procedimientos establecidos por la organizacin de una forma racional,
armnica e interrumpida siempre que cuente con los niveles adecuados de
seguridad y salud y aceptable cumplimiento de las exigencias ergonmicas
para cada puesto de trabajo. Su desempeo impactar en la forma que se
logren indicadores de productividad, eficiencia y eficacia; como elemento
esencial del aporte de la empresa a la satisfaccin de las necesidades
crecientes de la sociedad.

Optimizar proceso de trabajo

Es el proceso ms integrador de la GRH, mediante el cual una empresa

asegura el nmero suficiente de personal, con la competencia oportuna y los
puestos adecuados; cumple con el objetivo de optimizar su estructura a partir
de una correcta planificacin de los RH.
En la tabla 2 se muestra el mapa de los procesos de la gestin de los recursos
humanos
Tabla 2. Mapa general del proceso de gestin de recursos humanos
Insumo

Proceso

Productos

Materias primas, recursos Optimizar el proceso de Sistema

humanos, equipamiento trabajo
diseado

de

trabajo

Medios de trabajo, objeto Disear trabajo

de trabajo y fuerza de
trabajo,
ambiente
de
trabajo
Recursos humanos
Desarrollar
Perfil de competencias
humano

de

trabajo

Puesto
diseado

capital Capital
competente

humano

La gestin de los recursos humanos de una organizacin debe encaminarse

a garantizar las necesidades de los procesos que se desarrollan en la
organizacin mediante el diseo de sistemas de trabajo efectivos, eficaces
y eficientes y el desarrollo del capital humano con las competencias
laborales para el logro de las competencias organizacionales
Conclusiones:
1. El proceso de gestin de recursos humanos debe disearse para
satisfacer necesidades de la sociedad, las organizaciones y los
trabajadores.
2. Los trabajadores, puestos de trabajo y procesos de trabajo son las
entidades que deben cambiar sus estados como resultado de los
procesos de gestin de recurso humanos.
3. Entre los indicadores fundamentales para medir el rendimiento del
proceso de recursos humanos se encuentran:
Productividad del trabajo
Salario medio.
Coeficiente K (incremento de la productividad/incremento del salario
medio).
Porcentaje de trabajadores satisfechos con su puesto de trabajo
4. Los resultados fundamentales de la gestin de gestin de los recursos
humanos son los diseos de los sistemas de trabajo, los diseos de los
puestos de trabajo y el capital humano competente para lograr la
efectividad, eficacia y eficiencia deseadas

Bibliografa.
1. Kaplan y Norton, Cuadro de mando integral, Editorial Gestin 2000,
Barcelona, 2000.
2. Manganelli y Klein, Como hacer reingeniera, Editorial Norma, Colombia,
1994.
3. Harrington, H. J. , Mejoramiento de los procesos de la empresa, Mc
Graw Hill, Colombia, 1994
4. Galloway, D. , Mejora continua de procesos, Editorial Gestin 2000,
Barcelona, 1998.
5. Cuesta Santos A.: Tecnologa de gestin de recursoshumanos, Editorial
Academia, Ciudad de La Habana, 1999.
6. Chiavenato, Idalberto: Administracin de recursos humanos, Mxico,
1993.
7. Hammer, Michael y James Champy: Reingeniera, Grupo Editorial
Norma, Colombia,1994.
8. Harper y Lynch: Manuales de recursos humanos, Editorial
9. La Gaceta de los Negocios, Madrid, 1992.
10. Morales Cartaza, Sistema integrado de gestin de recursos humanos,
Tesis de Doctorado, 2006
11. Fleitas Triana, Sonia y Venegas Fonseca Lourdes, Enfoque de procesos
en la gestin de los recursos humanos, Revista de Ingeniera Industrial,
Volumen XXIII, No. 2-2002