1.

Un anlisis de estos problemas y proponga una solucin

considerando las caractersticas de la informacin, esto con el objeto
de evitar errores en la toma de decisiones en el departamento de
ventas. (2 pts.).
Al contemplar estos errores podemos concluir fcilmente que se carece de una
comunicacin asertiva, y de un proceso de informacin apropiado, desde la
recoleccin de la misma hasta la comunicacin interna.
Para eliminar un orden inadecuado y cdigos de productos errneos que
generan clculos inexactos, primeramente propondra implementar un sistema
de procesamiento de transacciones, para un mejor manejo del inventario y el
clculo de los productos, seguido de la generacin de informacin integra, que
no carezca de ningn aspecto que sea relevante, datos exactos que permitan
asertividad en la produccin y venta de los productos y que a la vez sea
oportuna, disponible en el momento justo.
Implementar paralelamente, sistemas de seguridad para la proteccin de los
datos almacenados y generados, para lo cual se asignara un nmero limitado
de usuarios a personal calificado. Esto para evitar cualquier fraude o
negligencia.
Para el manejo de la informacin de los cliente se debe saber generar, buscar
y evaluar la informacin de los mismos, y ac es donde se combina el recurso
tecnolgico y humano, por medio de la implementacin de un software para la
administracin de las relaciones con los clientes (CRM), se podr gestionar de
forma gil y oportuna la relacin con los clientes, las ventas y el marketing de
la compaa. De esta manera el talento humano, registra la informacin, la
documenta y almacena, para posteriormente organizarla, interpretarla, y
transformarla en conocimiento, que finalmente se transmite por medio de una
comunicacin concisa y confidencial a la organizacin o reas pertinentes.
Hecho esto se podrn establecer mtricas que permitan una previsin de
ventas exacta e integra.
2. Proponga una forma de cmo proteger la informacin en el
departamento de ventas. (1 pto.).
La seguridad va desde el control de las personas que ingresan al edificio de la
organizacin, control de acceso al sistema tanto dentro de la organizacin
como desde fuera en forma remota. La administracin de claves, asignar tipos
de permisos y niveles de acceso a la informacin.
Para la seguridad de la informacin dentro de la organizacin, considerara
oportuno la implementacin de un sistema de informacin CRM en el que se
asignen usuarios con permisos especficos a cierto tipo de informacin, y en
donde se registren cada uno de los movimientos y actividades que realice cada

usuario. Todo esto en paralelo a contratos de confidencialidad para los

individuos que tengan acceso a la informacin
Para conservar la seguridad de la informacin en los equipos, propondra la
contratacin de una pliza de seguros para los equipos y programas que
generan y resguardan la informacin. A la vez manteniendo copias de
seguridad de la informacin en lugares seguros alejados de la informacin
original.
3. Realice un anlisis y proponga que tipos de sistemas de
informacin, permitiran mejorar el manejo de la informacin,
comunicacin y elevar la productividad del departamento de ventas.
(2 pts.)
El orden inadecuado de los datos de los productos, propone la implementacin
de un sistema de informacin de Manipulacin de datos que permita la
gestin de hojas electrnicas, estadsticas y bases de datos. Esto para que
exista un mejor orden y se puedan obtener clculos exactos de inventario,
logrando as datos ms concisos que posteriormente se ingresaran a los
sistemas de CRM y TPS.
Sistemas de CRM y TPS, para la seguridad y concentracin de la informacin
evitando as que la informacin se encuentre disponible a cualquier miembro
de la organizacin. Adems dichos sistemas proveen de un mejor registro de la
informacin, un mejor procesamiento de los datos y un acceso prctico y
eficiente a la misma. Adems de ser soluciones de gestin de finanzas,
relaciones con clientes y cadena de suministro, que permiten aumentar la
productividad y le eficiencia de la organizacin.
Finalmente propondra la implementacin de Sistemas de Comunicacin como
lo son correos electrnicos internos y sistemas de conferencia para apoyar al
logro de las tareas administrativas y a la vez Gestionar el Conocimiento
obtenido de los anteriores sistemas de informacin, para que toda la
organizacin se alinee con la estrategia y los objetivos de la compaa y
oriente sus esfuerzos al cumplimiento de las metas.