Guia Reportes Sustentabilidad

Gua prctica para la elaboracin de
Reportes de Sustentabilidad
R E S P O N S A B I L I D A D
S O C I A L
E M P R E S A R I A L
Para Chiletabacos, incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como un pilar estratgico de nuestra gestin ha
representado la oportunidad de profundizar en la comprensin de cules son las expectativas que la Sociedad tiene
sobre la administracin responsable de nuestro negocio y vincularnos con otros actores sociales para buscar las soluciones
que las satisfagan. Ha representado un proceso de mejora continua.
Hemos querido apoyar la publicacin de esta Gua de Reporte de Sustentabilidad de Accin RSE porque nos interesa la difusin de la
RSE en Chile. Especialmente nos interesa contribuir a extender las prcticas que establecen vnculos entre los actores sociales para comunicar
de manera efectiva el desempeo econmico, social y ambiental de las empresas. Buscamos relacionarnos con los grupos de inters a
travs de un dilogo social constructivo. Este dilogo constructivo es el que nutre nuestro Reporte Social.
Michael Hardy Tudor
Gerente General
Chiletabacos
El Grupo Enersis ha tomado como desafo que la Responsabilidad Social Empresarial sea parte de su visin de negocio, y
para ello ha realizado distintas iniciativas ligadas a la comunidad, al medio ambiente, al bienestar de sus trabajadores y la
transparencia en los negocios. Esto se ha materializado bajo polticas concretas, en el entendido que como empresa
formamos parte de la sociedad en la que estamos presentes, y a la que junto con ofrecer el mejor servicio en el mbito de la generacin,
transmisin y distribucin de la energa elctrica, es necesario aportar para hacer de ella un lugar mejor para todos.
En nuestro afn por la transparencia, Enersis y sus filiales en Latinoamrica realizan desde comienzos del ao 2000 la elaboracin de
reportes de sostenibilidad, que siguiendo los estndares internacionales, han permitido informar a la sociedad acerca de las acciones
efectuadas en este mbito. La adopcin de este enfoque estratgico en nuestra gestin ha supuesto un replanteamiento de la estructura
corporativa, con la creacin de nuevas reas de sostenibilidad, fundaciones y comits interdisciplinarios que tienen por misin integrar y
desarrollar la RSE en todas las unidades de negocio.
El propsito de la participacin de Enersis en esta Gua es incentivar a las empresas a reportar sobre las acciones de RSE desarrolladas,
con vistas a fomentar la transparencia y construir mejores vnculos con la sociedad que nos rodea.
Ignacio Antoanzas Alvear
Gerente General
Grupo Enersis
Cmo conoce la comunidad las mejores prcticas de una compaa? o Cmo sabe si existe una orientacin hacia la
mejora de sus procesos con impacto social y ambiental? Cmo la sociedad sabe cules son los valores y principios que
guan el actuar de una empresa? Sin duda, hay diversas formas de difusin que ayudan a responder estas interrogantes,
pero una fundamental es el Reporte de Sustentabilidad, que junto con ser una herramienta moderna de comunicacin, utiliza estndares
aceptados internacionalmente que permiten entregar informacin relevante a la comunidad y factible de ser comparada con otras compaas.
Esto sin duda es un aporte a la transparencia, valor altamente apreciado por la ciudadana y que se traduce en una mayor confianza hacia
la empresa.
Minera Los Pelambres es una compaa joven que este ao publica por primera vez su Reporte de Sustentabilidad con el compromiso
de trabajar en ello anualmente. Creemos que el lanzamiento de esta gua es fundamental para quienes, como nosotros, se inician en este
camino.
Flavio Angelini Macrobio
Gerente de Asuntos Externos
Minera Los Pelambres
El Pacto Global, como iniciativa a nivel mundial, promueve la implementacin de los diez principios relacionados con los
derechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la anticorrupcin. Como forma de cuantificar los avances
de las empresas en este objetivo, ha implementado las llamadas Comunicaciones de Progreso (COPs) en los reportes de
sustentabilidad, como medida de integridad y accountability del Pacto Global. Estos informes son la expresin de la interaccin de la
empresa con todos sus grupos de inters y son al mismo tiempo una forma de planificar anualmente las polticas, sistemas, acciones e
indicadores que demuestran que la empresa identific un mbito prioritario en el cual trabajar y crear valor. Por esta razn, la Secretara
del Pacto Global en Chile, apoya y promueve la generacin de guas e instrumentos locales adaptados a la cultura nacional que orienten
a las empresas en la elaboracin de reportes que respondan a sus necesidades especficas.
La alianza entre el Pacto Global y estas iniciativas locales es fundamental para transformar el discurso de la RSE, en accin.
Margarita Ducci Budge
Pacto Global en Chile
Universidad Andrs Bello
Gua prctica para la elaboracin de
Reportes de Sustentabilidad
Accin RSE
Gua Prctica para la Elaboracin de Reportes

de Sustentabilidad es una publicacin de
Accin RSE, organizacin chilena creada en
2000 para promover las buenas prcticas en
materia de Responsabilidad Social Empresarial.
La presente edicin actualiza la Gua Prctica
para el Reporte Social y Medioambiental de
las Empresas, publicada por Accin RSE en
agosto de 2002. Incorpora, por tanto, nuevos
estndares y principios; entre ellos, la versin
G3 de Global Reporting Initiative, lanzada
oficialmente en octubre de 2006.
Auspicio
Produccin Editorial
Direccin: Yanina Kowszyk, directora de
Gestin del Conocimiento de Accin RSE.
Edicin: Marcela Rojas, Claro Editores.
Diseo: Olivia Caldern.
Impresin: Thauma
Colaboracin
Claudia Onetto, gerente de Responsabilidad
Social Empresarial de Chiletabacos.
Katherine Kpfer, jefe de rea Desarrollo
Sostenible y Carlos Droppelman, jefe de rea
Ambiental de Endesa Chile.
Alex Ramos, ingeniero de marketing
responsable del rea de Responsabilidad Social
de Gerdau AZA.
Yasmina Zabib, consultora en RSE.
Junio de 2007
Todos los derechos reservados
Su reproduccin es permitida con
autorizacin previa de Accin RSE.
Accin RSE
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,
Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl
Patrocinio
Contenido
Prlogo
Introduccin
x
x
01 Para comenzar
Qu es un Reporte de Sustentabilidad
Por qu es importante reportar
Qu contenidos debe considerar un reporte
Cundo iniciar el proceso de reporte
Qu pautas seguir
Cmo utilizar el Reporte de Sustentabilidad
x
x
x
x
x
x
02 Cmo lograr un buen reporte
Principios y orientaciones
Actividades y decisiones claves
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Plan y estrategia del reporte

Contacto con grupos de inters
Definicin de contenido
Obtencin de datos
Confirmacin
Publicacin
Retroalimentacin
x
x
x
x
x
x
x
03 Herramientas tiles para reportar
Benchmarking
Pauta de evaluacin y comparacin de reportes
Sitios especializados en reportes
Premios a los mejores reportes
x
x
x
Anlisis y Diagnstico
Estndares de Excelencia de Boston College
Diagnstico de Sigma Project
Cuestionario de Investors in People
x
x
x
Investigacin
Centros de investigacin y asesora en RSE
Organizaciones promotoras del Desarrollo Sustentable
x
x
Resumen Ejecutivo
Referencias
Prlogo
La publicacin de informes relacionados con responsabilidad social empresarial

ha avanzado rpidamente desde las memorias ambientales de principios de
los 90. Antes de finalizar esa dcada, surgieron los actuales Reportes de
Sustentabilidad, documentos a travs de los cuales las organizaciones dan
cuenta de su desempeo con un enfoque amplio que integra aspectos sociales,
ambientales y financieros.
De acuerdo a estudios de la consultora internacional KPMG, el 52% de las
250 primeras compaas integrantes del Fortune 500 publicaron este tipo de
reportes en 2005, porcentaje que muestra una tendencia creciente comparado
con el 45% observado tres aos antes.
Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes de
Sustentabilidad, que no slo agregan valor elevando la reputacin corporativa,
sino tambin mejorando la gestin de Responsabilidad Social Empresarial y,
fundamentalmente, la relacin con los grupos de inters.
En Chile, aun cuando la tendencia tambin es creciente, todava son pocas
las empresas que elaboran Reportes de Sustentabilidad. Para impulsar su
desarrollo, Accin RSE decidi otorgar anualmente, a partir de 2007, un
Premio al Mejor Reporte, el cual promover las buenas prcticas, tanto en
formatos como en contenidos de estas publicaciones.
Este texto actualiza la Gua Prctica para el Reporte Social y Medioambiental
de las Empresas, que editamos en agosto de 2002. Desde entonces se han
desarrollado estndares muy tiles, como el G3 de Global Reporting Initiative,
lanzado en octubre de 2006. Esta ltima versin de la pauta GRI hace especial
nfasis en la participacin de los grupos de inters en el proceso de reportar.
As, reconoce una de las principales ventajas de hacer un reporte: la posibilidad
de mantener un dilogo permanente con los stakeholders, lo que, desde un
punto de vista estratgico, es vital para asegurar el xito de los negocios.
Asimismo, nos motiva el convencimiento de que las empresas tienen una
obligacin con la sociedad que es de orden tico. La transparencia es uno
de los principios centrales en este sentido y los reportes son la mejor forma
de practicarla.
Javier Irarrzaval
Presidente de Accin RSE
4 Gua Reportes de Sustentabilidad
Introduccin
1.1
Propsito de esta gua
Esta publicacin de Accin RSE fue diseada con el propsito de:

Entregar un compendio actualizado de conceptos y herramientas que permitan
comunicar efectivamente el desempeo econmico, social y ambiental de
una empresa u organizacin a travs de un Reporte de Sustentabilidad.
Presentar las principales etapas del proceso de reporte, recogiendo la
experiencia de empresas lderes en esta materia en Chile.
Dar una visin general de los estndares ticos y guas de reporte existentes,
sus caractersticas y aplicaciones.
1.2 A quines est dirigida

Esta gua es de carcter general, y por lo tanto, aplicable a organizaciones
o empresas de todos los tamaos sectores econmicos. Est dirigida
tanto a quienes reportan por primera vez como a quienes ya han iniciado
el proceso y desean perfeccionarlo.
A quienes reportan por primera vez
Este compendio presenta conceptos y experiencias que sirven para comunicar
la importancia de reportar y obtener el compromiso de la organizacin antes
de iniciar el proceso.
A quienes desean mejorar sus reportes
Esta gua incluye metodologas y modelos especficos para abordar ciertas
actividades dentro del proceso del reporte de una manera ms eficiente, y
hacer evaluaciones y anlisis comparado con reportes exitosos.
1.3 Estructura de contenidos

Captulo 1
Introduccin al concepto de Reporte de Sustentabilidad, respondiendo a las
preguntas necesarias para tomar la decisin de abordar el proceso: por qu
reportar, sobre qu, cundo y cmo.
Captulo 2
Proceso de reporte, paso a paso, desde la elaboracin de la estrategia general
hasta los mecanismos para retroalimentacin de su resultado y reinicio del
ciclo.
Captulo 3
Herramientas tiles para poner en prctica actividades sugeridas en el captulo
2 o profundizar en los temas planteados en esta gua.
Gua Reportes de Sustentabilidad5
01
PARA COMENZAR
Qu pautas seguir
02
CMO LOGRAR UN BUEN REPORTE
03
HERRAMIENTAS TILES PARA REPORTAR
01 Para comenzar
Qu es un Reporte de
Sustentabilidad?
El Reporte de Sustentabilidad es un
documento que comunica el
desempeo financiero, ambiental y
social de una compaa u organizacin
a sus grupos de inters. Al cumplir
este propsito, el reporte crea valor
econmico para quien lo publica. Por
lo tanto, este informe puede ser
definido tambin como:
Un instrumento estratgico
El Reporte de Sustentabilidad
ayuda a una compaa a medir y
analizar su propio desempeo, lo cual
facilita estrategias de mejora continua
en los aspectos que incluye.
El proceso de reportar
permite a la empresa asegurar que
su comportamiento y su agenda de
Responsabilidad Social Empresarial
estn en lnea con las expectativas
razonables de sus grupos de inters
(stakeholders).
Sustentable o Sostenible?
facilita la transparencia, credibilidad
y consistencia entre la actuacin y la
imagen pblica de la empresa.
Un documento comparable
Existen metodologas y
estndares internacionales que
permiten dar cuenta en forma
balanceada y objetiva del desempeo
de una compaa en los aspectos
financiero, social y ambiental, lo cual
hace que un Reporte de
Sustentabilidad sea comparable con
otros de organizaciones similares.
Una va de comunicacin permanente
ha probado ser una forma altamente
efectiva para establecer vnculos
slidos con los grupos de inters de
manera estructurada y continua.
El nombre que se da en espaol a estas publicaciones corporativas vara desde adaptaciones

del concepto ingls Sustainability Report (Reporte de Sustentabilidad) hasta denominaciones
ms estrictas que reemplazan la palabra sustentable por sostenible, dado que la primera
en rigor significa que se puede sustentar o defender con razones; mientras la segunda
alude a que puede mantenerse por s mismo.
La definicin de Desarrollo Sostenible de la Real Academia de la Lengua Espaola (RAE)
es: Desarrollo econmico que, cubriendo las necesidades del presente, preserva la
posibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas.
La RAE, sin embargo, an no incorpora las palabras Sustentabilidad ni Sostenibilidad.

En todo caso, son perfectamente equivalentes los documentos nombrados con alguna
de las combinaciones posibles de las palabras informe, reporte o memoria con las de
Sustentabilidad, Sostenibilidad, Desarrollo Sustentable o Desarrollo Sostenible. Tambin
son comparables con los informes conocidos como Reportes de Responsabilidad
Corporativa.
Los documentos llamados Reporte Social generalmente utilizan como metodologa el
estndar AA1000, el cual se basa en el dilogo directo con los stakeholders (grupos de
inters) de la empresa u organizacin.

La tendencia creciente en la publica
cin de reportes de sustentabilidad s
e explica en gran parte por el conte
xto global de negocios y por los ben
eficios que otorga. Hoy las empresas
reportan porque:
Es un imperativo
Cada vez ms, los analistas de
mercado, inversionistas y organismo
s financieros incluyen al reporte de s
ustentabilidad entre los documentos
necesarios para la evaluacin del va
lor de una compaa.
Una amplia variedad de organiz
aciones est presionando a las empr
esas a dar a conocer su desempeo
en temas sociales y ambientales.
La conducta tica y transparent
e debe incorporarse a la estrategia d
e negocios de las empresas que des
ean competir en un escenario global.
Es rentable
El Reporte de Sustentabilidad es
parte de la puesta en prctica de la
Responsabilidad Social Empresarial;
una visin de negocios que genera v
alor econmico.
La comunicacin fortalece los p
uentes de confianza entre la empres
a y sus grupos de inters, reduce los
riesgos de conflicto y por tanto, pu
ede evitar los costos de una eventua
l crisis.
El Reporte de Sustentabilidad pu
ede mejorar la competitividad de un
a compaa al transformarse en un e
lemento de diferenciacin con respe
cto a empresas que no reportan.
La elaboracin del reporte ayud
a a crear lealtad y respaldo en los e
mpleados, construir confianza en los
clientes y generar colaboracin con
los proveedores.
Beneficios de Reportar
Las compaas que han reportado mencionan a los siguientes como los principales
beneficios de la realizacin de este proceso:
Eleva la reputacin corporativa
Permite obtener y mantener una Licencia para operar
Facilita el acceso a los mercados
Atrae inversiones
Atrae nuevos socios

Mejora la operacin interna
Atrae y retiene a personas altamente calificadas
Provee al Directorio de una visin corporativa integrada
Motiva al equipo ejecutivo
Promueve la innovacin
Construye relaciones
Rene demandas razonables de informacin del desempeo y permite

satisfacerlas
Fortalece las relaciones con grupos de inters claves
Qu contenidos debe considerar e

l reporte
Para ser efectivo, un reporte debe c
omunicar el nivel de compromiso d
e la compaa respecto de sus oper
aciones en los mbitos econmico,
social y ambiental. Debe demostrar
cmo este compromiso est incorp
orado a su visin de negocios y de
qu manera sus esfuerzos en este s
entido estn impactando su resulta
do final.
Cada organizacin debe definir el c
ontenido que incluir en el reporte,
atendiendo principalmente a las de
mandas de informacin de sus grup
os de inters. En el marco del GRI, e
l estndar ms usado en estos mom
entos, se consideran como contenid
os bsicos los siguientes:
1. Visin y estrategia
Declaracin del Presidente o mxim
o ejecutivo de la empresa describie
ndo los elementos claves del report
e y estableciendo la visin y estrate
gia de la empresa en relacin a la s
ustentabilidad.
2. Perfil del reporte

Una visin general de la estructura
y alcance del reporte.
3. Perfil de la organizacin
Quin es, qu hace y dnde opera l
a compaa.
4. Sistemas de administracin
Estructura organizacional, sistemas
de administracin y, especialmente,
vnculos con sus grupos de inters.
5. Indicadores de desempeo
Informacin cuantitativa y cualitativ
a sobre las operaciones en las reas
financiera, ambiental y social. Estos
datos debieran incluir, en la medid
a de lo posible, al menos dos period
os anteriores y uno proyectado.
(Ms informacin sobre este punto,
en el captulo 2 de esta gua).
Cundo iniciar el proceso de

reporte?
El Reporte de Sustentabilidad es un
documento que complementa la
Memoria Anual y Estados Financieros
de una compaa. Su publicacin es
voluntaria y generalmente se realiza
al mismo tiempo que los informes
financieros. De hecho, el reporte de
sustentabilidad, o una sntesis de l,
puede ser integrado a la memoria
anual como un captulo de ella.
Las empresas pueden reportar en
cualquier momento. La mayora de
ellas publica anualmente, aunque
algunas lo hacen cada dos aos. En
cualquier caso, es necesario mantener
un ciclo previsible en que toda la
informacin que se divulgue cubra
un periodo de tiempo determinado.
Es el momento apropiado?
La publicacin de un Reporte de
Sustentabilidad es una decisin
voluntaria que implica un compromiso
permanente con el principio de
transparencia. Antes de tomar esta
decisin es conveniente identificar los
eventuales costos y beneficios de
hacerlo, para asumir las medidas que
aseguren un resultado exitoso. Antes
de partir, es necesario preguntarse:
la empresa la intencin de
RTiene
establecer una comunicacin ms
directa con sus grupos de inters?
o est desarrollando una
RTiene
estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial?
preparada para discutir o ya
REst
ha debatido sobre temas de
sustentabilidad con sus grupos de
inters?
preparada para publicar la
REst
informacin que caracteriza a un
Reporte de Sustentabilidad dentro
de los parmetros de calidad
requeridos?
Si las respuestas a estas preguntas

son afirmativas, sin duda, la empresa
est lista para reportar. Si no es as,
es recomendable que primero avance
hacia la incorporacin de las variables
de Responsabilidad Social Empresarial
en su visin y estrategia de negocios.
De otra forma, su reporte no sera
consistente o carecera de credibilidad.
Tendencia
Triple Balance Obligatorio

Un nmero creciente de pases estn haciendo obligatoria alguna forma
de reporte que incluya aspectos ambientales y sociales. Francia exige a las
compaas inscritas en el mercado de valores publicar informacin sobre
los impactos sociales y ambientales de sus actividades. Reformas en
Australia estn impulsando la publicacin de reportes, y otro nmero de
pases est considerando cambios relativos a gobierno corporativo y
requisitos de transparencia. Gran Bretaa, por ejemplo, exige desde 2006
que la publicacin de informes financieros considere temas ambientales
y sociales relevantes para entender el negocio. El gobierno noruego tambin
suscribi un acuerdo sobre derecho a la informacin ambiental, que
permite a los ciudadanos obtener informacin ambiental tanto desde las
autoridades y empresas pblicas como de las empresas privadas.
Las empresas de auditora han comenzado a ampliar sus servicios hacia
la verificacin de reportes de sustentabilidad, para los cuales confirman
que el contenido est de acuerdo con los principios o pautas que la
empresa declara haber seguido. Algunos consultores de firmas de auditora
han afirmado que es probable que en la prxima dcada las empresas
presenten un solo informe que incluya toda la informacin que ahora se
presenta por separado en memorias anuales y reportes de sustentabilidad.
Por ahora, la principal diferencia entre ambas publicaciones es el pblico
al cual estn dirigidas. Las memorias anuales y estados financieros tienen
una clara orientacin hacia los inversionistas, actuales o potenciales,
mientras los reportes tienen un espectro de lectores bastante ms amplio
(todos sus grupos de inters).
Qu pauta seguir
Hay muchas formas de estructurar un
reporte y decidir sus contenidos; desde
considerar los indicadores usados en
control de gestin, informes internos
o demandas de informacin de los
grupos de inters hasta formatos
estandarizados de uso internacional.
Estos ltimos son los ms usados,
sobre todo porque permiten hacer
comparable el propio reporte con
otros de la misma industria y obtener
un reconocimiento explcito de la
calidad de su informacin.
Por definicin, las guas de estndares
mundiales son flexibles y adaptables
a la situacin de cada empresa. La
forma en que se presentan los
contenidos es, en definitiva, decisin
de la compaa que reporta. Sin
embargo, es conveniente hacer
referencia a los indicadores de la pauta
o gua que se haya decidido seguir.
Actualmente, los modelos ms
utilizados por las compaas para
elaborar sus reportes son las pautas
del Global Reporting Initiative (GRI) y
el modelo AA1000.
El Global Reporting Initiative (GRI)
es un proceso internacional de largo
plazo en el que han participado
diversos grupos de inters con el
propsito de elaborar y difundir una
Gua para la Elaboracin de Memorias
de Sostenibilidad (Gua GRI). Esta
pauta es para uso voluntario de las
organizaciones que deseen informar
sobre los aspectos econmicos,
ambientales y sociales de sus
actividades, productos y servicios.
La Gua GRI presenta principios y
contenidos especficos que sirven de
orientacin para la elaboracin de
reportes de sustentabilidad a nivel de
organizacin. De esta forma, se ayuda
a las instituciones a presentar una
visin equilibrada y razonable de su
actuacin econmica, ambiental y
social; se promueve la comparacin
de memorias y se facilita la interaccin
con las partes interesadas.
Los creadores de la Gua GRI advierten

que esta no es un cdigo ni una serie
de principios de conducta; tampoco
es una pauta de actuacin ni un
sistema de gestin. Sus pautas son
adaptables y compatibles con otros
estndares.
El modelo AA1000 (AccountAbility
1000) es un estndar de aplicacin
general para evaluar, respaldar y
fortalecer la credibilidad y calidad del
informe de sustentabilidad de una
organizacin y de sus principales
procesos, sistemas y competencias.
Una de las principales caractersticas
de la norma AA1000 es que se centra
en la relevancia de la relacin con las
partes interesadas. Examina de
m a n e ra e x h a u s t i v a c m o l a
organizacin comprende sus propios
resultados e impacto y los puntos de
vista de sus grupos de inters, evala
cmo la organizacin informante
responde a sus demandas y cmo, al
hacerlo, interpreta la preparacin del
informe como parte de un continuo
compromiso con ellas.
El AA1000 integra enfoques de
aseguramiento mediante mltiples
proveedores, perspectivas y
estndares, incluida la compatibilidad
especfica que mantiene con la gua
GRI.
Algunas empresas reportan
empleando como base los Diez
Principios del Pacto Global de la
Organizacin de las Naciones Unidas
(ONU), los cuales abarcan temas como
el combate a la corrupcin,
condiciones de trabajo, derechos
humanos y proteccin del medio
ambiente. Una de ellas es Petrobras,
compaa que orienta su actuacin
social y ambiental a partir de estos
principios, a los cuales adhiri en
2003. En su reporte utiliza indicadores
de GRI, Dow Jones Sustainability
Index, Ibase y Ethos, entre otros, de
acuerdo a su relacin con cada uno
de los principios del Pacto Global.
( To d o s s u s i n f o r m e s d e
responsabilidad social pueden verse
en su sitio web:
www.petrobras.com.br.
Comunicacin de
Progreso
Desde 2003, la Oficina del Pacto
Mundial exige a sus adherentes el
compromiso de comunicar
anualmente a sus grupos de inters
los progresos en la aplicacin de
sus Diez Principios mediante
informes financieros, reportes de
sustentabilidad, sitios web u otros
medios de comunicacin. El
objetivo es la mejora continua en
cada uno de los temas
considerados.
Para facilitar la realizacin de estos
informes, la Oficina desarroll una
herramienta denominada
Comunicacin de Progreso. En
ella deben incluirse los siguientes
tres elementos:
1) Declaracin de la continuidad
del apoyo al Pacto Mundial en la
carta de envo o una declaracin
o mensaje del Presidente u otro
alto cargo de la organizacin.
2) Descripcin de las medidas
prcticas adoptadas para aplicar
los principios del Pacto Mundial
durante el ao fiscal anterior.
3) Cuantificacin de los resultados
alcanzados o previstos empleando,
en lo posible, indicadores o
sistemas como los elaborados por
GRI (Global Reporting Initiative).
(Ms informacin sobre
Comunicacin de Progreso en
www.unglobalcompact.org/C
ommunicatingProgress)
Estndares Internacionales
Organizaciones gubernamentales, no
gubernamentales y empresariales han
desarrollado normas para apoyar, medir
y asistir a las compaas en la
elaboracin y mejoramiento de sus
informes de desempeo en el mbito
de la Responsabilidad Social
Empresarial. Los siguientes son los
estndares que cubren un espectro
amplio de temas econmicos, sociales
y medioambientales:
Estndar
Origen
Descripcin
Ms Informacin en:
GRI/G3
Global Reporting
Initiative
Lanzado en 1997 por una institucin sin

fines de lucro, como un mecanismo que
abarca los tres mbitos del desarrollo
sustentable (triple bottom line).
En 2006 public G3, nueva versin que
hace los reportes ms relevantes,
comparables, auditables y enfocados en
el desempeo.
Permite lograr un nivel de reporte

consistente con los informes
financieros. Entrega directrices para
presentar una visin equilibrada y
razonable y un marco de referencia
que facilita la comparacin entre
reportes.
Sus pautas han sido validadas por
Naciones Unidas y la Comunidad
Europea, entre otros.
www.globalreportimg.o
rg/ReportingFramework/
G3Online/
(Existe una versin en
espaol)
Pacto Global de
Naciones Unidas
El Pacto Global fue anunciado en el Foro

Econmico Mundial de Davos (Suiza),
en enero de 1999 y formalmente lanzado
en septiembre de 2000.
Est compuesto por 10 principios

de ciudadana corporativa que se
fundamentan en convenciones y
tratados internacionales sobre
derechos humanos, relaciones
laborales, proteccin ambiental y
lucha contra la corrupcin. Su
principal ventaja es que es universal.
Es una iniciativa voluntaria y flexible.
httep://unglobalcompac
t.org/docs/communicati
on_on_progress/4.3/poc
k_guide.pdf
(gua prctica)
www.unglobalcompact.
org
(Sitio oficial)
AA 1000
Publicada en 1999 por el Institute of

Social and Ethical AccountAbility, busca
AccountAbility 1000 garantizar la calidad, transparencia e
imparcialidad en la planificacin,
ejecucin y verificacin del proceso de
reporte.
Este estndar es empleado para la www.accountability.org.

elaboracin del Reporte Social
uk
basado en el dilogo con los
stakeholders. Lo emplea, entre otras
compaas, BAT a nivel mundial y
su subsidiaria Chiletabacos en
nuestro pas.
SA 8000
Es un estndar de monitoreo y
verificacin voluntario para fijar las
condiciones laborales en las
operaciones globales de
manufactura. Los requerimientos
de este estndar son aplicables a
cualquier industria,
independientemente de su
ubicacin geogrfica, sector o
tamao. El estndar fue
desarrollado por The Council on
Economic Priorities Accreditation
Agency.
El SA 8000 fue modelado despus de

que los procesos de auditora de calidad
Social Accountability y medioambiente fueron desarrollados
8000
por la Organizacin Internacional de
Estndares (ISO) en sus normas ISO 9000
y 14000.
CRT
www.sainti.org/SA8000/SA8000
.htm
(www.cepaa.org).
El CRT es un compromiso de los lderes El CRT promueve principios de

www.cauxroundtable.org
empresariales de Europa, Japn y
liderazgo empresarial. Ha producido
The Caux Round
Norteamrica.
Principios para la Empresa, un
Table
documento que busca expresar un
estndar a nivel mundial para el
comportamiento corporativo tico
y responsable y para el dilogo y la
accin de las empresas y los lderes
mundiales.
Cmo elegir un estndar?

La organizacin SustainAbility
identific las preguntas claves que
podran ayudar a una empresa a elegir
el estndar ms apropiado a sus
necesidades. Ejemplos y descripcin
de estndares pueden obtenerse en
http://www.sustainability.com/down
loads_public/insight_issuebriefs/ib17
_standards.pdf
Estndar
Ibase
Origen
Descripcin
Ms Informacin en:
Creado en 1997 por el socilogo Herber Usado principalmente por empresas www.ibase.org.br
brasileras, se caracteriza por ser muy www.balancosocial.org.br
de Souza del Instituto Brasilero de
Anlisis Sociales y Econmicos, Ibase. simple y completo.
(desde aqu se puede
bajar ficha en espaol)
Metas del Milenio Metas del Milenio es un plan convenido

de Naciones Unidas en el ao 2000 por todas las naciones
del mundo y todas las instituciones de
desarrollo ms importantes a nivel
global.
Los ocho objetivos de desarrollo del www.un.org/spanish/mil

milenio abarcan desde la reduccin lenniumgoals/index.html
a la mitad la pobreza extrema hasta
la detencin del VIH/SIDA y la
consecucin de la enseanza
primaria universal para el ao 2015.
Lineamientos para
Empresas
Multinacionales
OCDE
Creados en 2000, contienen

recomendaciones hechas por los
gobiernos de los pases de la OCDE a
las empresas multinacionales
Los gobiernos adheridos a estos

lineamientos animan a las empresas
que operan en sus territorios a
observar estas pautas. Se trata de
principios voluntarios y estndares
no obligatorios legalmente.
www.oecd.org
Principios Globales
de Sullivan
Desarrollados en 1977 por el reverendo

Len Sullivan como un cdigo de
conducta para los derechos humanos
y la igualdad de oportunidades para
compaas que operan en Sudfrica.
Estos principios fueron introducidos por
primera vez en noviembre de 1999.
Los principios de Sullivan son

reconocidos por haber sido uno de
los esfuerzos ms eficaces para
acabar con la discriminacin racial
en los lugares de trabajo en
Sudfrica y por haber contribuido
a desmantelar el Apartheid. En la
actualidad, los firmantes de los
Principios Globales de Sullivan se
ofrecen a apoyar una variedad de
iniciativas de responsabilidad
empresarial relativas a derechos
humanos, igualdad de
oportunidades, tica comercial y
proteccin del ambiente.
www.globalsullivanprin
ciples.org
Cmo utilizar el reporte?

ISO 26000
Estndar en construccin
La Organizacin Internacional para la
Normalizacin, ISO, est desarrollando
una Norma Internacional para la
Responsabilidad Social (RS) que ser
publicada a comienzos de 2009, como
ISO 26000. Ser de uso voluntario, no
incluir requisitos, y por lo tanto, no ser
certificable.
ISO ha elegido a SIS (Instituto de
Normalizacin Sueco) y a ABNT
(Asociacin Brasilea de Normas
Tcnicas) para que lideren en conjunto
el Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social (WG RS). Los
expertos asistentes a la IV Reunin
Plenaria del Grupo de Trabajo de Sidney,
celebrada entre el 29 de enero y el 2 de
febrero de 2007, elaboraron un borrador
de la ISO 26000 que incorpora temas
referidos a medio ambiente, derechos
humanos, prcticas laborales, gobierno
corporativo y buenas prcticas, y
consumidores y desarrollo social.
El proceso de elaboracin de un
reporte no acaba con su publicacin.
Algunos de los principales beneficios
d e e s t e d o c u m e n t o s u rg e n ,
precisamente, con su uso posterior.
Por ello es necesario:
1.Generar interaccin con los grupos
de inters
El reporte pierde gran parte de su
sentido si no llega al mayor nmero
de integrantes de sus grupos de
inters. Importa conocer su opinin,
para perfeccionarlo y as aumentar
su valor.
Realizar reuniones para presentarlo
a los stakeholders y solicitar opiniones
a travs de encuestas de evaluacin,
son tiles para mantener el nexo con

ellos y para mejorar los siguientes
informes (ver formulario tipo en
captulo 3 de esta gua).
2. Incorporarlo a los sistemas de
gestin
Si bien el reporte no es un sistema de
gestin en s mismo, ayuda a
perfeccionar el control estratgico
generando indicadores que
complementan a los tradicionalmente
considerados. De igual forma, ha
p ro b a d o s e r u n a f u e n t e d e
informacin consolidada til para la
toma de decisiones en distintas reas
de la organizacin. Tambin puede
transformarse en un material de
consulta cuando se trata de entregar
informacin o hacer anlisis .
Tambin se estn desarrollando

herramientas de comunicacin para
promover en todo el mundo el
significado de la Norma ISO e informar
cmo los distintos grupos de inters
pueden contribuir a dar forma a la
Norma-Gua ISO 26000 y a otras
actividades de Responsabilidad Social.
Estas herramientas de comunicacin
incluyen un sitio web, www.iso.org/sr,
con abundante material sobre la iniciativa
y el folleto 'Participando en la futura
Norma Internacional ISO 26000 sobre
Responsabilidad Social' disponible en
varios idiomas, incluido el espaol.
01
PARA COMENZAR
Qu pautas seguir
02
03
02 Cmo lograr un
buen Reporte
Principios y orientaciones
Un buen Reporte de Sustentabilidad

permite al lector tener una visin
completa y objetiva de las operaciones
de la organizacin y de sus impactos.
Para lograr este resultado, es necesario
cumplir con ciertas caractersticas o
condiciones referidas a su enfoque,
contenido y presentacin.
La norma G3 de Global Reporting
Initiative describe los resultados que
una memoria debe obtener y entrega
orientaciones para la toma de
decisiones en el proceso de reporte
(definicin del contenido y cobertura)
y para verificar la calidad del producto
final.
Definicin del Contenido
Los siguientes son los principios o
consideraciones que el estndar G3
propone tener en cuenta a la hora de
definir qu informacin se incluir en
el reporte:
Materialidad. La informacin
contenida en el informe deber cubrir
todos aquellos aspectos o indicadores
que reflejen los impactos significativos,
sociales, ambientales y econmicos
de la organizacin o aquellos que
podran ejercer una influencia
sustancial en las evaluaciones y
decisiones de los grupos de inters.
Participacin de los grupos de
inters. La organizacin informante
debe identificar a sus grupos de
inters y describir en el reporte cmo
ha dado respuesta a sus expectativas
e intereses razonables.
Contexto de sostenibilidad. La
organizacin informante debe
presentar su desempeo dentro del
contexto ms amplio de la
sostenibilidad. Esto es, de qu forma
contribuye o pretende contribuir en
el futuro a la mejora de las tendencias,

avances y condiciones econmicas,
ambientales y sociales a nivel local,
regional o global. La sola informacin
sobre las tendencias del desempeo
individual no dar respuesta a esta
pregunta.
Exhaustividad. La cobertura de los
indicadores y aspectos materiales y
la definicin de cobertura del reporte
deben ser suficientes para reflejar los
impactos sociales, econmicos y
ambientales significativos y para
permitir que los grupos de inters
puedan evaluar el desempeo de la
organizacin informante durante el
periodo que cubre la memoria.
organizacin ejerza una influencia

significativa.
3) La cobertura de las informaciones
descriptivas deber incluir a las
e n t i d a d e s s o b re l a s q u e l a
organizacin no ejerza control o
influencia significativa, pero que
guarden relacin con los principales
retos de la organizacin debido a sus
impactos significativos.
Calidad del Reporte
Equilibrio. El reporte deber reflejar
los aspectos positivos y negativos del
desempeo de la organizacin para
permitir una valoracin razonable del
desempeo general.
Cobertura del Reporte

De acuerdo a la pauta G3, el reporte
deber incluir las entidades sobre las
cuales la organizacin informante
ejerce control o influencia significativa,
tanto en las propias entidades como
mediante su relacin con otras que
integren su cadena de valor
(proveedores o clientes, por ejemplo).
Orientaciones para el
establecimiento de la cobertura
Un reporte de sustentabilidad
deber incluir en su cobertura a todas
las entidades que generen impactos
de sostenibilidad significativos (reales
y potenciales) y/o a todas las entidades
sobre las cuales la organizacin
informante ejerza un control o una
influencia significativa con respecto
a las polticas y prcticas operativas
y financieras.
Estas entidades se pueden incluir
utilizando tanto indicadores de
d e s e m p e o o p e ra t i v o , c o m o
indicadores de desempeo de la
direccin o descripciones narrativas.
Como mnimo, la organizacin
informante deber incluir las
siguientes entidades y enfoques:
1) Los indicadores de desempeo
operativo debern cubrir las entidades
sobre las que la organizacin ejerza
control.
2) La informacin sobre el enfoque
de gestin deber dar cobertura a las
e n t i d a d e s s o b re l a s q u e l a
Comparabilidad. Se deben
seleccionar, recopilar y divulgar los
aspectos y la informacin de forma
consistente. La informacin divulgada
se debe presentar de modo que
permita que los grupos de inters
analicen los cambios experimentados
por la organizacin con el paso del
tiempo, as como con respecto a otras
organizaciones.
Precisin. La informacin que
contiene el reporte debe ser precisa
y suficientemente detallada como
para que los grupos de inters de la
organizacin puedan valorar el
desempeo de la organizacin
informante.
Periodicidad. La informacin debe
publicarse a tiempo siguiendo un
calendario peridico de forma que los
grupos de inters puedan tomar
decisiones con la informacin
adecuada.
Claridad. La informacin debe
exponerse de una manera
comprensible y accesible para los
grupos de inters que harn uso del
reporte.
Fiabilidad. La informacin y
procedimientos seguidos en la
preparacin del reporte debern ser
recopilados, registrados, compilados,
analizados y presentados de forma
que puedan ser sujetos a examen y
que establezcan la calidad y la
materialidad de la informacin.
Actividades y Decisiones Claves

La elaboracin del Reporte de Sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
Etapa 1:
Plan y estrategia de
reporte
Etapa 7:
Retroalimentacin
Etapa 2:
Contacto con los

grupos de inters
Etapa 6:
Publicacin
Etapa 3:
Definicin de
contenido
Etapa 5:
Confirmacin de calidad
del reporte
Etapa 4:
Obtencin de los
datos
Etapa1 Plan y Estrategia de reporte

Actividades
Asegurar el compromiso de la direccin superior
Formar un equipo de reporte
Hacer diagnstico y anlisis comparado
Establecer plan de trabajo
Decisiones
Objetivos del reporte
Definiciones preliminares sobre alcance, contenido, ejecucin y formato
El punto de partida del proceso de reporte,

sobre todo cuando se hace por primera
vez, es la obtencin del respaldo del
directorio y los ejecutivos de primera lnea
de la compaa. Para ello, es conveniente
imaginar el producto final (usando algn
estndar o gua como referencia), y
exponer los costos y beneficios especficos
para la propia organizacin.
Lo segundo es conformar un equipo para
la produccin del reporte. Este grupo debe
incluir representantes de las distintas
unidades de negocios y reas de la
compaa (asuntos pblicos, ambientales,
recursos humanos, operaciones, marketing,
finanzas, desarrollo de productos, etc). En

su primera reunin, el equipo de reporte
debe conversar sobre sustentabilidad y lo
que significa para la organizacin, para
as compartir una visin sobre el tema y
asegurar que es coherente con la estrategia
de negocios.
La estrategia de reporte supone la
definicin de un proceso de administracin
del reporte, con procedimientos especficos
para recabar informacin, distribuir
responsabilidades para cada una de las
actividades consideradas y otorgar plazos
razonables para su cumplimiento.
Es importante no iniciar el proceso de

reporte sin analizarlo estratgicamente.
Esto implica hacer un diagnstico de la
posicin de la empresa respecto de los
temas de Responsabilidad Social
Empresarial (puede utilizarse como marco
tico el Pacto Global de las Naciones
Unidas) y evaluar sus procesos de reporte
anteriores; el nivel alcanzado por su
publicacin en comparacin con otros
informes, y los comentarios recibidos al
respecto por parte de sus grupos de
inters.
Este primer diagnstico surge del anlisis de los siguientes aspectos:
R Grado de conexin entre la estrategia de RSE y la estrategia de negocios.

R Nivel de cumplimiento de requisitos legales relacionados con RSE.
R Disposicin y compromiso del nivel superior de direccin con el principio de transparencia.
R Tipo de informacin disponible.
R Integracin entre las actividades de responsabilidad social y comunicacin corporativa.
R Existencia de estndares o parmetros especficos para la industria.
Si ya ha publicado un Reporte de Sustentabilidad, en esta etapa se agrega al anlisis:
R Retroalimentacin del reporte anterior. Anlisis de encuestas o comentarios recibidos.

R Brecha entre las demandas de informacin de los grupos de inters y los contenidos del reporte.
R Comparacin con los informes de sustentabilidad de otras compaas del sector o empresas lderes en esta
materia.
20
Gua Reportes de Sustentabilidad
Definiciones preliminares
Objetivos
R
R
Qu espera lograr la empresa con el Reporte de Sustentabilidad.

Qu nivel de sofisticacin quiere alcanzar (con quin se comparar).
Alcance
R
R
R
R
Qu pautas o estndar de reporte seguir (puede ser ms de uno).

Qu grado de cobertura de temas espera alcanzar.
Qu periodos sern presentados.
Qu operaciones sern incluidas (slo matriz o tambin filiales; las
realizadas por clientes o proveedores?)
Se pedir auditora externa del reporte?
Ejecucin
El proceso se realizar internamente, con asesora externa, o se entregar
R
R
R
Con qu presupuesto cuenta?
completamente a terceros?
Qu sistemas de informacin se emplearn para extraer datos.
Se publicar al mismo tiempo que los reportes financieros anuales o en
otra oportunidad?
Contenido
R Qu indicadores son relevantes para la organizacin y sus stakeholders

y por lo tanto sera importante incluir en el reporte.
R Presentar estudio de casos?
Agregar informes o elementos complementarios? (Balanced Scorecard,

diagrama de procesos, glosario, ndice de indicadores, encuesta de
evaluacin)
R Incluir fotos de temas especficos?

Estructura y Formato
R
R
R
R
R
R
Seguir una pauta de contenidos establecida o adoptar una propia?

El reporte ser impreso, distribuido en pdf o en una versin multimedia?
Se pondr en Internet o se enviar por correo electrnico?
Tendr una versin de sntesis adicional al reporte completo?
Cuntos ejemplares son necesarios?
Se har una versin en otro idioma?
Plan de Trabajo
La generacin de un reporte emplea normalmente entre 4 y 6 meses, desde

la elaboracin de la estrategia hasta la publicacin del documento.
De acuerdo a la experiencia de PricewaterhouseCoopers, expuesta por sus
consultores Beatriz Caldern y Ricardo Bosshard en un seminario organizado
por Accin RSE, los esfuerzos en el proceso de reporte se distribuyen de la
siguiente manera: 35% del tiempo se dedica a la etapa de planificacin y
diseo; 20% a recopilacin de informacin, 20% a redaccin y 25% a la
etapa final.
El siguiente cronograma es una adaptacin del usado por Endesa Chile para
la preparacin de su Reporte de Sostenibilidad 2006.
22
Un marco tico
Principios del Pacto Global
Para aprender de los lderes
Para estimar en qu posicin se encuentra la compaa en el mbito de

la Responsabilidad Social Empresarial es til, como referencia, el Pacto
Global de la Naciones Unidas, uno de los estndares ticos ms amplios
en esta materia. Sus Diez Principios representan los valores centrales que
deben guiar las operaciones diarias de una empresa responsable.
Revise
http://reporting.sustainability.com,
una base de datos de reportes de
sustentabilidad pensado para
ejecutivos encargados de reportar y
consultores del rea. Learn from the
Leaders entrega ejemplos de mejores
prcticas a partir del anlisis de los
informes de las compaas que lideran
en este tema (es necesario registrarse
para acceder a la informacin).
Derechos Humanos
1: Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos
humanos fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de su
mbito de influencia; y
2: deben asegurarse de no ser cmplices en la vulneracin de los derechos
humanos.
Relaciones laborales
3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin colectiva;
4: apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coaccin;
5: apoyar la erradicacin del trabajo infantil; y
6: la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin.
Medio Ambiente
7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado al
desafo de la proteccin medioambiental;
8: adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental;
9: favorecer el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas con el
medio ambiente.
...Lea los reportes premiados por

Ceres y ACCA en 2006: Vancity Group,
Bristol-Myers Squibb, Green Mountain
Coffee Roasters, Mountain Equipment
Co-op.
Revise la lista de lderes en reportes
de www.corporateregister.com (hay
que registrarse antes; es gratis). En
la misma pgina est el link a los
reportes en pdf.
Lucha contra la corrupcin

10: Las empresas deben luchar contra la corrupcin en todas sus formas,
incluidas la extorsin y el soborno.
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Etapa 2 Contacto con Grupos de Inters

Actividades
Identificar a los grupos de inters
Clasificarlos y otorgarles orden de prioridad
Dialogar con los grupos de inters
Comprender expectativas e intereses razonables
Decisiones
Temas relevantes para stakeholders que deben ser incluidos en el reporte
Las expectativas e intereses razonables

de los grupos de inters son claves en
la toma de decisiones sobre alcance,
cobertura, aplicacin de indicadores y
enfoques de verificacin del reporte. Por
esto, la organizacin que reporta debe
identificar a sus grupos de inters y
describir en su informe cmo ha dado
respuesta a estas expectativas e intereses
razonables. Esto ltimo es especialmente
importante si el reporte es verificado de
acuerdo al estndar AA1000. Asimismo,
la versin G3 del GRI hace especial nfasis
en la participacin de los grupos de
inters y da algunas orientaciones al
respecto.
c
Los stakeholders (grupos de
inters o partes interesadas) son
definidos en la versin G3 del GRI como
entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa
las actividades, productos y/o servicios
de la organizacin; y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable
a la capacidad de la organizacin para
desarrollar con xito sus estrategias o
alcanzar sus objetivos. Esto incluye a
aquellas entidades o individuos cuyos
derechos provenientes de una ley o un
acuerdo internacional les proporcionan
la posibilidad de presentar con total
legitimidad determinadas exigencias a
la organizacin.
Criterios para identificar a los

grupos de inters
La identificacin de stakeholders puede
realizarse en distintas dimensiones:
Por responsabilidad: personas con
las que tiene o tendr responsabilidades
legales, financieras y operativas segn
reglamentaciones, contratos, polticas
o prcticas vigentes.
Por influencia: personas que tienen
o tendrn posibilidad de influenciar
la capacidad de la organizacin para
alcanzar sus metas, mediante acciones
que puedan impulsar o impedir su
desempeo. Se trata de personas con
influencia informal o con poder de
decisin formal.
Por cercana: personas con las cuales
interacta la organizacin, incluyendo
stakeholders internos o con relaciones
de larga duracin con la organizacin,

o aquellos de los que la organizacin
depende en sus operaciones
cotidianas y los que viven cerca de
las plantas de produccin.
Por dependencia: se trata de las
personas que ms dependen de su
organizacin, como por ejemplo, los
empleados y sus familias, los clientes
cuya seguridad, sustento, salud o
bienestar depende de sus productos,
o los proveedores para quienes la
compaa es un cliente importante.
Por representacin: personas que a
travs de estructuras regulatorias o
culturales representan a otras
personas. Por ejemplo, lderes de las
comunidades locales, representantes
sindicales, consejeros, representantes
de organizaciones gremiales, etc.
Clasificacin de stakeholders
El GRI recomienda otorgar prioridades a los grupos de inters para facilitar
las actividades de consulta y comunicacin con ellos. Los pasos sugeridos
son:
R Listar a potenciales grupos de inters, incluyendo a todos quienes son

R
R
afectados por las operaciones actuales y a quienes podran serlo en el

futuro, dependiendo de los proyectos o metas que tenga la compaa.
Segmentarlos segn sean afectados directamente o indirectamente.
Ordenarlos por prioridad considerando su grado de influencia sobre la
organizacin, y si podran tener influencia o ser influenciados
significativamente en el futuro, en las reas ambiental, social y econmica.
Dilogo con los grupos de inters

Esta actividad es la ms permanente
de las relacionadas con un reporte y,
probablemente, la ms importante
de todas. Para establecer el dilogo,
es necesario definir primero:
Qu preguntar
Cmo generar el contacto
Existen metodologas tiles para
definir estos dos asuntos claves. Una
de ellas es el Test de Materialidad o
Prueba de Relevancia de 5 partes, de
Accountability, diseado a partir del
estndar AA1000 (informacin sobre
este modelo est disponible en:
www.accountability 21.net).
De acuerdo a este test de materialidad,
los asuntos relevantes se pueden
identificar con las siguientes pruebas:
1. Temas que produzcan impactos
financieros directos a corto plazo.
2. Cuestiones en que la compaa ha
acordado polticas de naturaleza
estratgica, que suelen adoptar la
f o r m a d e c o m p ro m i s o s c o n
stakeholders claves.
3. Temas que organizaciones similares
consideran relevantes, es decir,
normas basadas en organizaciones
pares.
4. Temas que los stakeholders
consideran tan importantes que
pueden movilizarlos a la accin (ahora
o en el futuro).
5. Temas que se consideren normas
sociales (segn indiquen la regulacin,
probables regulaciones futuras o
normas y prcticas institucionalizadas).
El Manual para la Prctica de las
Relaciones con los Grupos de Inters,
editado por el Grupo Telefnica de
Espaa en 2006, propone realizar a
nivel de grupo, o en un taller, una
investigacin sobre los temas
relevantes para el xito en el largo
plazo del negocio, utilizando la prueba
de relevancia de 5 partes de
Accountability. Estos son los pasos
sugeridos:
26
Identifique las inquietudes

potenciales de los stakeholders a
travs del conocimiento
organizacional existente y de la
participacin en investigaciones y la
exploracin con los stakeholders
claves.
Compare sus objetivos estratgicos
de relacin con los temas que ha
destacado mediante la prueba de
relevancia. Es probable que cada uno
de sus objetivos estratgicos se
relacione con varios temas. Por
ejemplo, satisfacer la demanda de
sus clientes de productos ticos tal
vez le requiera considerar varias
cuestiones de derechos humanos,
ambientales, de salud y seguridad. Si
usted considera que se han
omitido algunos temas, asegrese de
incluirlos en su lista y de evaluarlos
conforme a la prueba de cinco partes.
Confeccione una lista de los temas
en una matriz. A continuacin,
inserte los grupos o subgrupos de
stakeholders ya identificados para
resaltar dnde existen (o es probable
que existan) inquietudes por parte de
ellos.
Asegure la validacin de la matriz.
La matriz de temas y stakeholders
proporciona un registro de la
identificacin y anlisis de los grupos
de inters y los temas en esta etapa
y debe ser validada por los gerentes
y departamentos pertinentes, as como
por otros grupos de stakeholders o
expertos con los que usted ya est
trabajando.
Considere el grado de preocupacin
de los stakeholders sobre cada tema
y registre sus resultados en la tabla
y/o proporcione descripciones
detalladas de las preocupaciones de
los stakeholders.
La matriz provee un ordenamiento
preliminar de los stakeholders que
revela quienes estn ms preocupados
acerca de qu temas.
Buenas prcticas
Descripcin de grupos de
inters
En las pginas 34 y 35 de su
Reporte de Sustentabilidad 2005,
Minera Escondida presenta a sus
grupos de inters en un cuadro,
indicando cules son los mtodos
de acercamiento que ha empleado,
los intereses y expectativas
conocidas y algunas acciones
concretas relacionadas con su
compromiso hacia ellos. Un buen
ejemplo de cmo abordar y
reportar este aspecto.
Manual
Cmo relacionarse con los
grupos de inters
El grupo espaol Telefnica
present en enero de 2006
un manual prctico sobre la
gestin de las relaciones y el
dilogo con los
'stakeholders'. El informe 'De
las palabras a la accin.
Manual para la Prctica de
las Relaciones con los Grupos
de Inters' incluye consejos
y casos prcticos para que
las empresas y otro tipo de
instituciones que utilicen el
manual puedan definir de
una forma concreta los
grupos de inters a los que
se van a dirigir y establecer
una estrategia de actuacin.
El texto completo de este
manual se puede obtener en
esta direccin:
www.telefonica.es/respon
sabilidadcorporativa/pdfs/
manualpracticarelaciones.
pdf
Etapa 3 Definicin de Contenido

Actividades
Seleccionar los aspectos que sern considerados
Hacer una lista de indicadores asociada a los aspectos seleccionados
Confirmar que son relevantes para la organizacin y para sus grupos de
inters
Hacer una pauta de temas y datos que incluir el reporte
Decisiones
Contenido del reporte
Alcance y cobertura
Los contenidos del reporte surgen en

esta etapa del proceso, una vez que
han sido detectados los temas
relevantes mediante el diagnstico
inicial y el proceso de dilogo o
consulta a los grupos de inters. El
concepto de materialidad es el que
determina cules de estos asuntos
son los que deber incluir finalmente
el reporte, para as garantizar una
presentacin equilibrada y razonable
del desempeo de la organizacin.
La seleccin depender tambin de

la disponibilidad de los datos, el costo
de recopilarlos, la confidencialidad o
fiabilidad de la informacin, la
privacidad u otros asuntos legales. La
pauta G3 seala que en ciertos casos
ser legtimo no revelar cierta
informacin, pero agrega que deber
indicarse claramente qu indicadores
se est omitiendo y explicar las
razones.
Paralelamente a la definicin del

contenido de la memoria, la
organizacin deber determinar el
desempeo de qu entidades (esto
es, filiales y negocios conjuntos) se
incluir en el reporte. A esto se refiere
la definicin de cobertura para la cual
el G3 da las orientaciones descritas
al inicio del captulo 2 de esta gua.
Cmo determinar la
cobertura del reporte
El reporte no debe informar de la
misma manera sobre todas las
entidades incluidas en el mismo.
El enfoque informativo depender
del control o influencia de la
organizacin, es decir, del poder
para dirigir las polticas financieras
y operativas de una empresa con
el fin de obtener beneficios de sus
entidades (control) o del poder
para participar en las decisiones
relativas a polticas financieras y
operativas de la entidad, pero sin
tener la capacidad de controlar
dichas polticas (influencia
significativa).
El siguiente es el modelo del G3
diseado para ayudar en la
definicin de cobertura:
28
*Las posiciones de las entidades

podrn variar segn las distintas
cuestiones
Alto
Entidad C
Entidad A
Entidad D
Nivel de
Significacin
de la entidad en
relacin con los
impactos de
sostenibilidad
Entidad E
Entidad B
Influencia
significativa
Bajo
Influencia
Control
Grado de Control o Influencia ejercido por la organizacin informantesobre

la entidad
Contenidos bsicos sugeridos en

GRI/G3
El GRI contempla una pauta de
contenidos bsicos advirtiendo que
se trata de un ndice flexible que puede
adaptarse a otros formatos. El siguiente
cuadro es una sntesis de los aspectos
e indicadores considerados.
Tipo de Informacin
Contexto
Temas
Contenido
Estrategia y anlisis
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones

sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y
su estrategia.
Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades
en el mbito de la sostenibilidad.
Perfil de la organizacin
Nombre.
Principales marcas, productos o servicios.
Estructura operativa.
Localizacin.
Nmero de pases en los cuales opera.
Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
Mercados servidos.
Dimensiones de la organizacin (n de trabajadores, ventas
netas, capitalizacin, cantidad de productos, activos totales).
Cambios significativos.
Premios o distinciones.
Parmetros del reporte
Perfil del Reporte (periodo cubierto, fecha de reporte ms

reciente, ciclo de presentacin, contacto para cuestiones relativas
al contenido).
Alcance y cobertura (proceso de definicin del contenido,
cobertura, limitaciones, base para incluir informacin en el caso
de negocios conjuntos, tcnicas de medicin de datos,
descripcin del impacto que puedan tener cambios con respecto
a reportes anteriores).
ndice del contenido del GRI (indicacin del nmero de pgina
en que se puede encontrar la informacin de acuerdo a esta
estructura).
Verificacin (poltica con respecto a la solicitud de verificacin
externa y su alcance).
Gobierno, compromiso y participacin Gobierno Corporativo (estructura, identificacin, mecanismos

de los grupos de inters
de comunicacin con accionistas y empleados).
Compromisos con iniciativas externas ( descripcin de principio
de precaucin, programas sociales, ambientales y econmicos
desarrollados externamente, principales asociaciones a las que
pertenece la organizacin).
Participacin de los grupos de inters (lista de los grupos que
ha incluido, base para seleccin de estos, enfoques para la
inclusin y frecuencia de su participacin, principales
preocupaciones que hayan surgido a travs de su participacin).
Enfoque de gestin e indicadores de
desempeo
Visin sobre el modo en que la organizacin ha gestionado los

aspectos que definen cada una de las categoras de indicadores
de desempeo, para ponerlas en contexto.
Tipo de Informacin
Desempeo
30
Temas
Contenido
Dimensin Econmica
Objetivos.
Poltica.
Informacin adicional.
Indicadores de desempeo: valor econmico, presencia en el
mercado, impactos econmicos directos e indirectos.
Dimensin Ambiental
Objetivos.
Poltica.
Responsabilidad de la organizacin.
Formacin y sensibilizacin.
Evaluacin y seguimiento.
Informacin contextual adicional.
Indicadores de desempeo: energa, agua, biodiversidad,
emisiones, vertidos y residuos , impactos de productos y servicios,
cumplimiento normativo, transporte, gastos generales.
Dimensin Social
Objetivos y desempeo.
Poltica.
Indicadores de desempeo: empleo, relaciones
empresa/trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formacin
y educacin, diversidad e igualdad de oportunidades.
Derechos Humanos
Poltica.
Indicadores de desempeo: prcticas de inversin y
abastecimiento, no discriminacin, libertad de asociacin y
convenios colectivos, explotacin infantil, trabajos forzados,
prcticas de seguridad, derechos de indgenas.
Sociedad
Poltica.
Indicadores de desempeo: comunidad, corrupcin, poltica
pblica, comportamiento de competencia, cumplimiento
normativo.
Responsabilidad sobre
Productos
Poltica.
Indicadores de desempeo: salud y seguridad del cliente,
etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de
marketing, privacidad del cliente, cumplimiento normativo.
Etapa 4 Obtencin de datos

Actividades
Disear formularios para recopilacin de datos
Recabar informacin solicitada
Revisar coherencia y precisin de los datos
Decisiones
Validez de la informacin
La recopilacin de datos requiere

definir una metodologa y estrategia.
No basta con la solicitud de informacin
por e-mail. Generalmente, es necesario
elaborar formularios que contienen
una definicin de los aspectos e
indicadores, detalles del proceso de
recopilacin y campos para presentar
la informacin complementados con
datos publicados en reportes
anteriores.
La gua G3 enumera principios que
es necesario tener en cuenta en esta
etapa del proceso de reporte, sobre
todo en el caso de los indicadores de
desempeo incluidos en su pauta.
Algunos de estos son:
Informar sobre tendencias. El reporte
debe considerar al menos dos
periodos anteriores al ao que cubre
la memoria, y objetivos futuros si se
han establecido para el corto y

mediano plazo.
Usar protocolos. Estos acompaan
los indicadores GRI y orientan acerca
de cmo recopilar una informacin
especfica.
Usar sistemas mtricos internacionales
generalmente aceptados y calcularlos
utilizando factores de conversin
estndares.
Utilizar el nivel de agregacin de
datos adecuado (por ejemplo, por
pas o por planta). Para decidir, es
necesario sopesar el esfuerzo
requerido versus el valor de la
informacin desagregada.
(Desagregacin innecesaria puede
hacer difcil la comprensin). El G3
incluye una gua sobre este punto.
Cmo seleccionar a un auditor externo
Una de las novedades de la gua G3 del GRI es su referencia a la verificacin

externa de los reportes. Al respecto, recomienda procurar que:
verificadores externos sean personas o grupos con conocimientos demostrables
RLos
tanto en la materia que es objeto de verificacin como en prcticas de verificacin.
se haga de modo sistemtico, documentado, basado en comprobaciones
RQue
y que se caracterice por disponer de procedimientos definidos.
el verificador externo valore si el reporte proporciona una imagen razonable
RQue
y equilibrada del desempeo, teniendo en cuenta tanto la veracidad de los
datos como la seleccin general del contenido.
se recurra a grupos o personas que no se encuentren limitados para llevar
RQue
a cabo la verificacin, para poder lograr y publicar una conclusin del reporte
imparcial e independiente, por su relacin con la organizacin o con los grupos
de inters.
evale en qu medida los encargados de la preparacin del reporte han
RQue
aplicado el marco para la elaboracin de memorias de GRI (incluidos los principios
de elaboracin de memorias) con el fin de alcanzar sus conclusiones.
RQue d como resultado una opinin o un conjunto de conclusiones que estn
disponibles para el pblico por escrito, as como una declaracin por parte del
verificador sobre su relacin con el responsable de la elaboracin del reporte.
Checklist de cumplimiento de principios de GRI
La versin G3 de la gua GRI incluye listas de confirmacin para cada uno de

los principios que orientan la definicin del contenido y garantizan la calidad
de la informacin divulgada.
Materialidad
Factores externos
A la hora de definir qu asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores externos, como los siguientes:
Intereses/aspectos principales sobre el desempeo sostenible e indicadores
planteados por los grupos de inters.
Principales asuntos y retos futuros del sector, tal como informen las
empresas homlogas y los competidores.
Leyes, reglamentos, acuerdos internacionales o acuerdos voluntarios
relevantes que tengan importancia estratgica para la organizacin y sus
grupos de inters.
Riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la sostenibilidad y que
se puedan estimar razonablemente (por ejemplo, el calentamiento global,
el VIH-SIDA, la pobreza), habiendo sido identificados a travs de slidas
investigaciones llevadas a cabo por expertos con capacitacin reconocida
o por organismos suficientemente expertos en ese campo.
Factores internos
A la hora de definir qu asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores internos, como los siguientes:
Principales valores de la organizacin, polticas, estrategias, sistemas de
gestin operativa, objetivos y metas.
Los intereses/expectativas de los grupos de inters que han contribuido
al xito de la organizacin (p. ej., empleados, accionistas y proveedores).
Riesgos importantes para la organizacin.
Factores crticos que hacen posible el xito de la organizacin.
Principales competencias de la organizacin y en qu manera contribuyen
o podran contribuir al desarrollo sostenible.
La memoria prioriza los aspectos e indicadores materiales.
Participacin de los grupos de inters
La organizacin puede describir a aquellos grupos de inters ante quienes
se considera responsable.
El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de
inclusin y participacin de los grupos de inters utilizados por la
organizacin en sus actividades en curso, tal y como exige el marco
institucional y legal en el que opera.
El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de
inclusin y participacin de los grupos de inters que se han llevado a
cabo especficamente para la memoria.
Los procesos de inclusin y participacin de los grupos de inters que
aportan informacin sobre las decisiones acerca de la memoria son
coherentes con el enfoque y la cobertura de la memoria.
Contexto de sostenibilidad
La organizacin presenta su entendimiento sobre el significado del
desarrollo sostenible y lo incluye en los asuntos tratados en la memoria,
utilizando para ello informacin disponible y objetiva as como las
mediciones de desarrollo sostenible.
La organizacin presenta su desempeo dentro de un contexto ms amplio
en cuanto a condiciones y objetivos de desarrollo sostenible, tal como
queda reflejado en publicaciones de reconocido prestigio de nivel local,
regional, mundial o sectorial.
La organizacin presenta su desempeo tratando de comunicar la magnitud
de su impacto y su aporte en los correspondientes contextos geogrficos.
La memoria describe la relacin existente entre los asuntos de sostenibilidad
y la estrategia organizativa, los riesgos y las oportunidades a largo plazo,
incluyendo temas referentes a la cadena de suministro.
Exhaustividad
La memoria se elabora teniendo en cuenta la cadena completa de
entidades, tanto anteriores (upstream) como posteriores a la organizacin
(downstream) en el ciclo econmico. Adems cubre y prioriza aquella
informacin considerada material basada en los principios de materialidad,
contexto de sostenibilidad y participacin de los grupos de inters.
La memoria incluye todas las entidades que cumplan los criterios de ser
sujeto de control o de influencia significativa por parte de la organizacin
informante, salvo que se manifieste lo contrario.
La informacin contenida en la memoria incluye todas las acciones o
eventos significativos que hayan tenido lugar en el periodo cubierto por
la memoria, as como estimaciones razonables de los futuros impactos
de acontecimientos pasados, siempre que tales impactos sean
razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en
irreversibles.
La memoria no omite datos relevantes que puedan influir o aportar
informacin a los grupos de inters en sus decisiones y valoraciones, o
que puedan reflejar impactos sociales, ambientales o econmicos
significativos.
Equilibrio
La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables como
desfavorables.
La informacin de la memoria se presenta en un formato que permita
al usuario ver las tendencias positivas y negativas del desempeo
anualmente.
El nfasis sobre los diferentes aspectos de la memoria es proporcional
a su materialidad relativa.
Comparabilidad
La memoria y la informacin que contiene puede compararse con carcter
anual.
El desempeo puede compararse con las organizaciones de referencia
que le correspondan (anlisis comparativos).
Toda variacin significativa entre periodos informativos con respecto a
la cobertura, alcance, duracin del periodo o informacin incluida en la
memoria, puede ser identificada y explicada.
Siempre que se encuentren disponibles, la organizacin informante aplica
protocolos de recopilacin, valoracin y presentacin de informacin
generalmente aceptados, incluidos los Protocolos Tcnicos de GRI para
los Indicadores contenidos en la Gua.
La memoria utiliza, siempre que estn disponibles, los suplementos
sectoriales de GRI.
Precisin
La memoria indica qu datos se han medido.
Se describen adecuadamente las tcnicas de medicin de datos y las bases
de clculo utilizadas, de forma que estas sean reproducibles con resultados
similares.
El margen de error de los datos cuantitativos es tal que no influye de
manera sustancial en las conclusiones sobre el desempeo.
La memoria indica qu datos se han estimado y qu hiptesis y tcnicas
se han empleado para generar dichas estimaciones, o la referencia donde
encontrar dicha informacin.
Las declaraciones cualitativas de la memoria son vlidas en funcin del
resto de las informaciones expuestas y de otras evidencias disponibles.
Periodicidad
La informacin de la memoria se divulga siendo sta relativamente reciente
con respecto al periodo sobre el que se informa.
La recopilacin y publicacin de los principales datos del desempeo es
coherente con el calendario de elaboracin de la memoria de sostenibilidad.
La informacin de las memorias (incluidas las publicadas en formato web)
indica claramente el periodo al que hace referencia, cundo se actualizar
y cundo se hicieron las ltimas actualizaciones.
Claridad
La memoria contiene el nivel de informacin necesario para satisfacer las
necesidades informativas de los usuarios de la misma, pero evita ser
excesiva e innecesariamente detallada.
Los usuarios de la memoria pueden encontrar la informacin especfica
que buscan sin tener que hacer esfuerzos extraordinarios, ayudados por
tablas de datos, mapas, enlaces y otros mecanismos.
La memoria evita trminos tcnicos, acrnimos, jerga u otro tipo de
contenido que pueda resultar desconocido para sus grupos de inters, e
incluye explicaciones (siempre que sea necesario) en la seccin pertinente
o en su correspondiente glosario.
Los datos y la informacin de la memoria estn disponibles para los
distintos grupos de inters, incluyendo aquellos con necesidades especficas
de accesibilidad (diferentes capacidades, idioma, tecnologa...).
Confiabilidad
Se identifica el alcance y la medida en que se ha verificado la memoria
de forma externa.
La organizacin puede identificar la fuente original de toda la informacin
que figura en la memoria.
La organizacin puede justificar la fiabilidad de las hiptesis o de los
clculos complejos que se han efectuado.
Se dispone de una declaracin de los responsables de la informacin o de
los datos originales, dando fe de su fiabilidad o precisin, dentro de
mrgenes aceptables de error.
Etapa 6 Publicacin
Actividades
Evaluar medios de publicacin
Redactar y editar contenidos
Difundir el reporte
Decisiones
Medio de publicacin
Los medios de publicacin ms recomendados son

los impresos y multimedia en CD o sitio web.
Generalmente se utilizan ambos, y algunas
compaas agregan una opcin combinada que
considera un cd -con una versin completa en
pdf- unido a una sntesis en forma de catlogo.
Esto ltimo, facilita la distribucin y permite
editar un mayor nmero de ejemplares.
Factores que influyen en esta decisin:
RNecesidad de actualizacin del contenido

RNmero de usuarios potenciales del reporte
RCaractersticas de los grupos de inters
REstrategia de difusin y distribucin
RCosto de publicacin
Etapa 7 Retroalimentacin
Actividades
Disear formulario para solicitar retroalimentacin
Evaluacin interna del proceso de reporte
Decisiones
Aspectos por mejorar en el siguiente ciclo de reporte
El proceso de reportes es continuo;

por lo tanto, no finaliza con su
publicacin. La retroalimentacin que
entreguen los lectores ser el input
del ciclo siguiente.
Recibir comentarios no es fcil. Las
empresas chilenas consultadas
estiman que aunque son crecientes,
las respuestas son todava muy bajas.
Teniendo en cuenta esto, es
importante el diseo de un buen
sistema de solicitud de opiniones de

los grupos de inters que reciban el
reporte.
Una de las formas empleadas es la
inclusin en el mismo reporte de un
formulario que los lectores puedan
remitir por correo o por e-mail. Otra
forma es incluir opciones dentro del
sitio web para recibir estos
comentarios.
Evaluacin de los grupos de inters

El siguiente es un formulario tipo
elaborado a partir de los
cuestionarios de retroalimentacin
incluidos en los reportes de
sustentabilidad de Endesa Chile y
Gerdau AZA.
Cuestionario de retroalimentacin
En (nuestra empresa) estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sustentabilidad.
Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de informacin de nuestros grupos de inters en
forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinin.
Por favor, envenos las respuestas a este cuestionario. Puede hacerlo por fax, al (), por correo postal a () o por
mail, ingresando a nuestro sitio web ().
Agradecemos de antemano sus comentarios.
1. A qu parte interesada de (nuestra empresa)
pertenece?
Accionista
Inversionista / financista
Empleados
Cliente
Proveedor / contratista
Comunidad cercana a las operaciones
Gobierno regional / local
Organizacin no gubernamental
Medio de comunicacin
Acadmico / estudiante
2. Seleccione los cuatro captulos de nuestro reporte
que le parecieron ms interesantes:
Mensaje del Presidente
Presentacin y Alcance del Informe de Sustentabilidad
Perfil y Estructura de la Organizacin
3. En relacin a las siguientes caractersticas, qu le

ha parecido nuestro reporte?
Presentacin y diseo
(Formato, fotografa, estructura)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Claridad
(La informacin se presenta de manera ordenada y
entendible)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Calidad en general de este reporte
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
4. Existe algn dato o informacin de su inters no
publicado en este Reporte? Por favor, indquenos cul:
Extensin
(Cantidad de informacin presentada)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Utilidad
(Satisfaccin de expectativas en cuanto al contenido
presentado)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
01
PARA COMENZAR
02
03

Benchmarking
Anlisis y Diagnstico
Investigacin
03 Herramientas
tiles para reportar
Pauta de evaluacin y comparacin de reportes
Benchmarking
El siguiente es un cuestionario construido a partir de la gua "A Benchmark

for Environmental Performance Reports", desarrollada por Deloitte Touche
Tohmatsu para el Departamento de Proteccin Ambiental de Hong Kong,
primera edicin (2002). La versin completa est en
www.epd.gov.hk/epd/english/how_help/tools_epr/epr_benchmark.html
Criterio
Pregunta clave
Puntaje
Comunicacin
Contexto
Principios bsico de reporte
Estructura del reporte
Legibilidad
Acceso rpido a informacin
Describe los negocios y la organizacin de manera que permite al lector tener una perspectiva de esta informacin?
Describe el periodo de reporte, alcance y cobertura?
Tiene una secuencia lgica que facilite la lectura?
Usa un lenguaje preciso, cuadros claros, explicaciones necesarias, imgenes relevantes, que faciliten la lectura?
Incluye sntesis o elementos que permitan captar lo ms importante del contenido en un tiempo corto de lectura?
Relevancia
Enfoque hacia los grupos de inters
Cobertura de aspectos significativos
Demuestra que ha identificado a los grupos de inters claves a quienes est dirigido el reporte?
Demuestra y explica cules son los temas relevantes para la organizacin y cmo los ha identificado?
Compromiso
Visin y estrategia
Compromiso de la gerencia
Estructura Organizacional
Acciones de Mejoramiento
Sistemas de Administracin e Integracin
en los procesos de negocios
Describe cmo la organizacin se propone contribuir a los desafos en materia de sustentabilidad?

Describe cmo estn insertos y desarrollados los principios de sustentabilidad a nivel de administracin superior?
Describe cules son los roles y responsabilidades relacionadas con sustentabilidad en la estructura organizacional?
Describe objetivos, programas de accin y progresos en los temas relacionados con sustentabilidad?
Caracteriza los sistemas relacionados con sustentabilidad y su integracin en los sistemas de negocios?
Cadena de abastecimiento y cadena de valor
Describe canales de cooperacin con clientes y proveedores para asegurar progreso en los temas de sustentabilidad?
Desempeo
Indicadores y medidas
Tendencias
Objetivos
Interpretacin y benchmanrk
Incluye indicadores relevantes y claros para mostrar el desempeo?

Incluye datos de varios periodos, de manera de poder observar tendencia?
Menciona objetivos de mejora del valor de la informacin?
Incluye interpretacin de los resultados que permitan entenderlos mejor?
Credibilidad
Balance y Temas
Relacin con Stakeholders
Verificacin
El reporte da una imagen balanceada de la organizacin y de los aspectos relevantes tratados?

Describe la conexin y formas de dilogo de la organizacin con sus stakeholders?
Incluye una evaluacin externa (auditora) de la veracidad de la informacin?
Comentarios
Evaluacin Puntaje
No, o muy insuficientemente
0
Parcialmente
1
En gran parte
2
Sobre el promedio de los reportes
3
Muy por sobre otros reportes
4
Fuente: "A Benchmark for Environmental Performance Reports", manual desarrollado por Deloitte Touche Tohmatsu para el Departamento de Proteccin Ambiental de Hong Kong. Primera edicin (2002)
Sitios especializados en Reportes

European Sustainability Reporting
Association
http://www.sustainabilityreporting.
eu/
European Sustainability Reporting
Association, ESRA, entrega
informacin para que los interesados
en reportes de sustentabilidad
puedan tener una visin de las
mejores prcticas y casos de xito de
cada uno de los pases europeos,
hacer anlisis comparado de ellos y
detectar tendencias.
The International Corporate
Sustainability Reporting Site
http://www.enviroreporting.com/
Creado en 1997, fue el primer sitio
enfocado en reportes ambientales y
de sustentabilidad. Permite llegar
desde sus pginas a reportes, guas
y premios relacionados con estos
temas.
The Sustainability Report
h t t p : / / w w w. s u s t r e p o r t . o r g /
Este sitio es una iniciativa canadiense
denominada The Sustainability
Reporting Program, creada para
promover el pensamiento de largo
plazo a nivel empresarial.
Learn from the Leaders
http://reporting.sustainability.com
Learn from the Leaders es un sitio
creado en conjunto por SustainAbility
y Flag con el objeto de apoyar a
quienes reportan o son consultores
en esta rea a travs de casos
exitosos. Su base de datos contiene
ms de 350 ejemplos. Es necesario
suscribirse.
Trends in Corporate Reporting

http://www.corporatereporting.co
m/index.html
econmica, gestin ambiental,

gestin social y dilogo con
stakeholders.
Sitio de PricewaterhouseCoopers
orientado a mostrar casos reales de
reportes destacados.
Premios a los mejores reportes
ACCA Awards
http://www.acca.co.uk/
The Association of Chartered Certified
Accountants (ACCA) otorga premios
a los mejores reportes en pases de
Europa, frica y Asia Pacfico. En
conjunto con CERES entrega tambin
el US Awards for Sustainability
Reporting. En su sitio es posible ver
los criterios empleados para calificar
a los reportes postulantes.
CICA Corporate Reporting Awards
http://www.cica.ca/
Por ms de 50 aos, the CICA
Corporate Reporting Awards ha
reconocido la excelencia en informes
corporativos canadienses. Desde
1994 premia reportes ambientales y,
recientemente, tambin a memorias
de sustentabilidad.
Accin RSE, Premio al Mejor
Reporte de Sustentabilidad
http://www.accionrse.cl
Desde 2007, Accin RSE otorgar un
Premio al Mejor Reporte de
Sustentabilidad, como una forma de
estimular el desarrollo y
perfeccionamiento de este tipo de
informes en Chile.
Adems del premio principal, el
concurso reconocer a los mejores
reportes en las categoras especficas
de: descripcin global de la empresa
y su gestin integral de RSE, gestin
Anlisis y diagnstico
Estndares de excelencia de Boston

College
A partir de modelos como Balanced
Scorecard, el Centro del Ciudadano
Corporativo de Boston College dise
estndares y mtodos para medir el
nivel de excelencia de una empresa
en su relacin con la comunidad.
Este modelo considera estndares para siete tpicos:

Estndar
Descripcin
Liderazgo
Ejecutivos mximos demuestran respaldo, compromiso y participacin en los

esfuerzos de relacin con la comunidad.
Administracin
La compaa identifica y monitorea los asuntos importantes para sus operaciones

y su reputacin.
Construccin de relaciones
La compaa reconoce que construir y mantener relaciones de confianza con la

comunidad es un componente crtico de su estrategia y operaciones.
Estrategia
La compaa desarrolla e implementa un plan estratgico para programas y respuestas

a la comunidad basadas en intereses y metas comunes.
Rendicin de cuentas
Todos los niveles de la organizacin tienen roles especficos y responsabilidades en

los objetivos de acercamiento y relacin con la comunidad.
Infraestructura
La compaa posee sistemas y programas para apoyar, comunicar e internalizar los

objetivos de relacin con la comunidad.
Medicin
La compaa establece un proceso continuo de control de sus estrategias, programas

y actividades en relacin a la comunidad y su impacto en la compaa.
El cuestionario de diagnstico basado en este modelo puede obtenerse en:

http://www.bcccc.net/_uploads/documents/live/diag_tool_2.pdf
48
Diagnstico de Sigma Project

Sigma Project es un conjunto de guas lanzado por primera vez en 1999 y
luego en 2003 con el apoyo del Departamento de Industria y Comercio de
Gran Bretaa. Se trata de una alianza de British Standard Institution, Forum
for the Future y AccountAbility, orientada a proveer de consejos prcticos y
claros que ayuden a mejorar el desempeo y la transparencia. El proyecto
contempla tres reas de apoyo: principios y orientaciones, modelo de
administracin del desempeo y herramientas para desafos puntuales. Dentro
de estas ltimas, ofrece un cuestionario para evaluar el desempeo de la
organizacin en relacin a su modelo de gestin relacionada con sustentabilidad.
Este se puede obtener en:
http://www.projectsigma.co.uk/Toolkit/PerformanceReview.asp
Cuestionario de Investors in People
Investors in People (Gran Bretaa) fue formado en 1993 como un proyecto
nacional orientado a asegurar una promocin exitosa del desarrollo. En un
principio fue administrado por el Departamento de Educacin y Empleo, pero
dada su demanda creci y se transform en una entidad independiente.
Investors in People le ha dado un carcter internacional a los estndares
iniciales, desarrollando herramientas de anlisis. Entre ellas, un sistema de
diagnstico para cualquier organizacin, independientemente de su tamao
y rubro, para identificar actividades posibles de desarrollo.
En esta direccin se puede acceder en forma gratuita a este sistema de
diagnstico:
http://www.investorsinpeople.co.uk/Standard/Tools/Pages/DiagnosticTool.aspx
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial

Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial fueron creados
como una herramienta de aprendizaje y evaluacin de la gestin de la empresa
en lo que se refiere a la incorporacin de prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial a la planificacin de estrategias y a la medicin del desempeo
general de la empresa. Se trata de un instrumento de autoevaluacin y
aprendizaje de uso esencialmente interno.
La empresa interesada en comparar sus resultados con las mejores prcticas
de RSE debe enviarlos al Instituto Ethos, para que sean procesados. La
puntuacin obtenida es presentada en el Informe de Diagnstico, permitiendo
a la empresa compararla, por medio de tablas y grficos, con la del grupo
de benchmarking (las diez empresas con las mejores notas) y con el promedio
obtenido por el grupo de empresas que contestaron al cuestionario. Este
puede ser obtenido en:
http://www.uniethos.org.br
Accin RSE tambin ha desarrollado indicadores de medicin de la RSE en
los aos 2001 y 2006. Los indicadores de Accin RSE adoptan como principal
referente a Ethos. Para utilizar estos indicadores, por favor ingrese a:
www.accionrse.cl
Investigacin
Centros de investigacin y asesora
en RSE
AccountAbility
www.accountability21.net/
AccountAbility es una corporacin
internacional sin fines de lucro
dedicada a la promocin de la tica
y la transparencia en la entrega de
informacin. Es un instituto de
investigacin compuesto por mltiples
grupos, incluidas empresas, ONG,
proveedores de servicios e
investigadores de ms de 20 pases.
Business for Social Responsibility
www.bsr.org
Business for Social Responsibility (BSR)
es una organizacin norteamericana
que entrega recursos para que las
compaas alcancen su xito
comercial respetando a la vez a las
personas, la comunidad y el ambiente.
BSR ofrece asistencia para que las
compaas identifiquen sus valores,
desarrollen procesos de toma de
decisiones ticas, y asuman con
seriedad los desafos ticos en sus
operaciones, sus relaciones con sus
socios y en su participacin en la
economa global. La relacin con los
stakeholders es una de las
herramientas a travs de las cuales
BSR apoya a sus miembros.
Global Corporate Governance

Research Center at The Conference
Board
www.conference-board.org
El Conference Board's Global
Corporate Governance Research
Center realiza investigaciones en un
amplio rango de temas relacionados
con transparencia y gobierno
corporativo, entregando tanto a
ejecutivos como a directores,
inversionistas instituciones y entidades
pblicas mundiales soporte en estos
tpicos.
Global Reporting Initiative

www.globalreporting.org
Global Reporting Initiative (GRI) es
una institucin independiente multistakeholder cuya misin es desarrollar
una gua de aplicacin global para la
e l a b o ra c i n d e re p o r t e s d e
sustentabilidad. Sus pautas son de
uso voluntario por parte de
organizaciones para informar acerca
de los aspectos financieros, sociales
y ambientales de sus actividades,
productos y servicios. El GRI surgi
en 1997 de la Coalition for
E n v i ro n m e n t a l l y R e s p o n s i b l e
Economies (CERES). En 2002, se
transform en una entidad
independiente y en colaborador oficial
del Programa Ambiental de Naciones
U n i d a s ( U N E P ) . Tr a b a j a e n
cooperacin con el Pacto Global.
Investor Responsibility Research

Center
www.irrc.org
Investor Responsibility Research
Center (IRRC) realiza investigacin y
desarrollo de programas y consultoras
en gobierno corporativo, y otros
temas sociales para compaas y
accionistas mundiales. Desarrolla
perfiles de compaas para anlisis
comparado (benchmarking).
National Association of Corporate

Directors
www.nacdonline.org
Fundada en 1977, la National
Association of Corporate Directors
(NACD) es una organizacin
educacional y consultora en liderazgo
y rendicin de cuentas de equipos
directivos, que establece estndares
y crea foros e interaccin entre pares
acerca de estos temas.
Stakeholder Research Associates

www.stakeholderresearch.com/
Con bases en Toronto, Londres, y Dallas,
Stakeholder Research Associates rene
a a c a d m i c o s y p ro f e s i o n a l e s
especializados en la relacin con los
stakeholders.
Sustainability
www.sustainability.com
Sustainability es una consultora
dedicada a promover el desarrollo de
casos y herramientas para apoyar el
desarrollo sustentable.
Organizaciones promotoras
del Desarrollo Sustentable
World Bank Institute
www.worldbank.org
Transparency International
www.transparency.org
UNEP Division of Technology,
Industry and Economics
www.uneptie.org
Argentina
Fundacin del Tucumn
http://www.fundaciondeltucuman.org.ar
Bolivia
Consejo Boliviano de Responsabilidad Social Empresarial COBORSE
http://www.coborse.org
Brasil
Instituto Ethos
www.ethos.org.br
Canada
Canadian Business for Social Responsibility
www.cbsr.ca
World Business Council for

Sustainable Development (WBCSD)
www.wbcsd.org
Chile
Accin RSE
http://www.accionrse.cl
International Business Leaders

Forum
www.iblf.org
Colombia
Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, CCRE
www.ccre.org.co
International Institute for

Environment and Development
www.iied.org
International Institute for
Sustainable Development
www.iisd.org
Amnesty International
www.amnesty.org
Costa Rica
AED
http://www.aedcr.com
Ecuador
Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social CERES
http://www.redceres.org
El Salvador
FUNDEMAS
www.fundemas.org
The Environment Council

www.the-environment-council.org.uk
Estados Unidos
Business for Social Responsibility (BSR)
http://www.bsr.org
The Future 500

www.thefuture500.org
Guatemala
CentraRSE
http://www.centrarse.org
International Association for Public

Participation
www.iap2.org
Hondura
FUNDAHRSE
http://www.fundahrse.org
Forum Empresa
www.empresa.org
Forum Empresa es una alianza
hemisfrica de organizaciones
empresariales que promueven la
Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) en las Amricas. Actualmente
cuenta con 22 organizaciones que
representan a 20 pases en la regin
y rene cerca de 3.500 empresas a
travs de las organizaciones
miembros.
Forum Empresa es una red que
f o r t a l e c e l a s o rg a n i z a c i o n e s
empresariales nacionales y regionales
comprometidas
con
la
Responsabilidad Social Empresarial y
apoya el establecimiento de nuevas
organizaciones afines en los pases
americanos que an no cuentan con
ellas.
Mxico
CEMEFI
http://www.cemefi.org
Nicaragua
Fundacin Unin nicaragense para la Responsabilidad Social empresarial uniRSE
http://www.unirse.org
Panam
Integrarse
http://www.integrarse.org.pa/
Paraguay
Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC)
http://www.adec.org.py
Per
Per 2021
http://www.peru2021.org
Puerto Rico
conectaRSE
http://www.conectarse.org
Uruguay
Desarrollo de la Responsabilidad Social; DERES
http://www.deres.org.uy
Venezuela
Centro de Divulgacin del Conocimiento Econmico, A.C. (CEDICE)
http://www.cedice.org.ve
Resumen Ejecutivo
El Reporte de Sustentabilidad es un documento que comunica el desempeo

financiero, ambiental y social de una compaa u organizacin a sus grupos
de inters. Ha probado ser una forma altamente efectiva para establecer
vnculos slidos con todos ellos de manera estructurada y continua, y una
herramienta til para mejorar la competitividad de la empresa, pues permite
crear lealtad y respaldo en los empleados, construir confianza en los clientes
y generar colaboracin con los proveedores.
Adems de estos beneficios, el contexto global de negocios ha impulsado la
publicacin cada vez mayor de reportes de sustentabilidad. Analistas de
mercado, inversionistas y organismos financieros han incluido a este tipo de
informe entre los documentos necesarios para la evaluacin del valor de una
compaa. Asimismo, una amplia variedad de organizaciones est presionando
a las empresas para que den a conocer su desempeo en temas sociales y
ambientales.
Para ser efectivo, un reporte debe comunicar el nivel de compromiso de la
compaa respecto de su Responsabilidad Social Empresarial, demostrar cmo
la ha incorporado a su visin de negocios, y explicar de qu manera est
impactando su resultado final.
Hay muchas formas de estructurar un reporte y decidir sus contenidos; desde
considerar los indicadores usados en control de gestin, informes internos
o demandas de informacin de los grupos de inters hasta formatos
estandarizados de uso internacional. Estos ltimos son los ms usados, sobre
todo porque permiten hacer comparable el propio reporte con otros de la
misma industria y obtener un reconocimiento explcito de la calidad de su
informacin.
Actualmente, los modelos ms utilizados por las compaas para elaborar sus
reportes son las pautas del Global Reporting Initiative (GRI) y el modelo
AA1000, de AccountAbility.
Las empresas pueden reportar en cualquier momento, pues la publicacin es
voluntaria. La mayora de ellas lo hace anualmente.
Proceso de Reporte
La elaboracin del reporte de sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
52
1. Plan y estrategia de reporte

El punto de partida del proceso de reporte, sobre todo cuando se hace por
primera vez, es la obtencin del respaldo del directorio y los ejecutivos de
primera lnea de la compaa. Para ello, es conveniente imaginar el producto
final (usando algn estndar o gua como referencia) y exponer los costos y
beneficios especficos para la propia organizacin.
La estrategia supone la definicin de un proceso de administracin del reporte,
con procedimientos especficos para recabar la informacin y definir
responsabilidades y plazos para cada una de las actividades consideradas en
el plan.
2. Contacto con grupos de inters

Las expectativas e intereses razonables de los grupos de inters son claves
en la toma de decisiones sobre alcance, cobertura, aplicacin de indicadores
y enfoques de verificacin del reporte. Por esto, la organizacin que reporta
debe identificar a sus pblicos claves y describir en su informe cmo ha dado
respuesta a estas expectativas e intereses.
3. Definicin de contenido
Una vez que han sido detectados los temas relevantes mediante el diagnstico
inicial y el proceso de dilogo o consulta a los grupos de inters, surge la
definicin de los contenidos del reporte.
Paralelamente, la organizacin deber determinar el desempeo de qu
entidades (esto es, filiales y negocios conjuntos) se incluir en la memoria.
4. Obtencin de datos
La recopilacin de datos requiere una metodologa y estrategia definida. No
basta con la solicitud de informacin por e-mail. Generalmente, es necesario
elaborar formularios que contienen una definicin de los aspectos e indicadores,
detalles del proceso de recopilacin y formatos para presentar la informacin
o datos requeridos.
5. Confirmacin
En forma creciente las organizaciones informantes estn solicitando la
verificacin externa de la calidad de los contenidos de sus informes a
consultoras especializadas. Estas ltimas comprueban que cumplen con los
principios y guas que han declarado seguir y, usualmente, aplican algn
estndar especfico orientado a asegurar la credibilidad del reporte.
6. Publicacin
Los medios de publicacin ms recomendados son los impresos y multimedia
(en CD o sitio web). Generalmente se utilizan ambos medios y algunas
compaas agregan una opcin combinada que considera un CD -con una
versin completa en pdf- incorporado a una sntesis en forma de catlogo.
Esto ltimo facilita la distribucin y permite editar un mayor nmero de
ejemplares.
7. Retroalimentacin
El proceso de reportes es continuo; por lo tanto, no finaliza con su publicacin.
La retroalimentacin que entreguen los lectores de ste ser el input del ciclo
siguiente. Una forma de obtener los comentarios y sugerencias de los grupos
de inters es el envo de formularios especialmente diseados. Esta y otras
herramientas para la elaboracin de reportes de sustentabilidad incluye esta
gua actualizada de Accin RSE.
Referencias
Amartya y Business in the Community

Gua para Directores sobre Reporte de Responsabilidad Social Empresaria,
2005.
Accin RSE
Gua Prctica para el Reporte Social y Medioambiental de las Empresas, 2002.
AccountAbility
Norma de Aseguramiento AA1000, 2003.
AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder
Research Associates Canada Inc.
El Compromiso con los Stakeholders. De las palabras a la accin. Manual para
la Prctica de las Relaciones con los Grupos de Inters (versin adaptada en
castellano por Telefnica y el Instituto Nos), Espaa, 2006.
Bosshard, Ricardo y Caldern, Beatriz
Cmo Elaborar un Reporte de Sustentabilidad? (Presentacin en seminario
de Accin RSE), 2006.
Business for Social Responsibility
Reporting as a Process: A Briefing by Business for Social Responsibility for
the Global Reporting Initiative, 2005.
The GRI Sustainability Reporting Cycle: A handbook for small and not-small
organizations, 2007.
Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad versin 3.0, 2006.
Department of Trade and Industry y Department for Environment, Food
and Rural Affairs UK
Sector Sustainability: Best Practice Reporting Toolkit, 2002.
Department for Environment, Food and Rural Affairs UK
Environmental Key Performance Indicators Reporting Guidelines for UK
Business, 2006.
Deloitte Touch Tomatsu y Environment Protection Department of the
Hong Kong Special Administrative Region Government
Benchmark for Environmental Performance Reports, 2002.
Environment Australia
A Framework for Public Environmental Reporting, An Australian Approach,
2000.
Fortica
G3: Revisando las Directrices de Reporting, 2007.
McAllister, Vicky
European Sustainability Reporting Association Report for the UK, 2007.
Royal Danish Ministry of Foreing Affairs Business Cooperation and Technical
Assistance
Implementando el Pacto Mundial, un folleto para inspirarse, (versin en
espaol publicada por KPMG Global Sustainability Services), 2000.
Sigma Project
Sigma Guide to Guidelines and Standards Relevant to Sustainable Development,
2003.
Sistema de Naciones Unidas en Argentina
Gua del Pacto Global: una forma prctica para implementar los nueve
principios en la gestin Empresarial, 2004.
Con el patrocinio de:
Con el auspicio de:
Elaborado por:
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,
Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl

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