GESTÃO DE OPERAÇÕES III

A ERA DO CLIENTE
DE PARA
CLIENTES muitos e fracos poucos poderosos
MERCADOS regionais globais
CONSUMIDORES fiéis difíceis
PRODUTOS diferenciados commoditizados
CONCORRÊNCIA moderada intensa
RESTRIÇÃO ofertas demanda
PODER vendedores compradores

Principais tendências do mercado – Mega Trends:

• Expecativas dos clientes

• Concorrência

• Expectativa Vida Produtos

• Estoques de Segurança

• Pressão sobre custos

• Ambiente em movimento

• Alto nível de incertezas

Futuro de incertezas...

INTRODUÇÃO A LOGÍSTICA – UMA DISCIPLINA VITAL

• Logística: é a parte do processo de supply chain que planeja, implementa e
controla de modo eficiente o fluxo e a estocagem dos produtos, os serviços e as
informações afins, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, visando
atender às necessidades do clientes. Parte da arte da guerra que trata do
planejamento e da realização de: recrutamento, evacuação, hospitalização e
desligamento de pessoal.
• Cadeia de suprimentos: é o conjuntos de estágios envolvidos no atendimento de
um cliente (fabricantes, fornecedores, transportadoras, depósitos, varejistas,
clientes).

Nosso objetivo de serviço é:

• Estar no lugar certo;
• Na quantidade pedida;
 • Na hora certa;
• No menor custo possível.
Administração de materiais: atividade que planeja, executa e controla, nas condições mais
eficientes e econômicas, o fluxo de material, partindo das especificações dos artigos a
comprar até a entrega do produto terminado. Compras, tráfego de fora, recepção,
inspeção das entradas, armazenamento na fábrica, movimentação de materiais,
armazenagem externa, inspeção de saída, tráfego para fora, distribuição, controle
produção, controle estoque.
Problema: demanda e consumo X oferta e produção!

GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Evolução – Supply Chain Management

1ª fase:
fornecedores – suprimento – PCP – distribuição – clientes
• Sub-sistemas otimizados
• Pulmão

2ª fase (integração interna):

fornecedores – suprimentos – PCP – distribuição - clientes
• Integração rígida entre sub-sistemas
• Otimizados dois-a-dois

3ª fase:
fornecedores – supply chain interno – clientes Trocar o foco de orientada
no produto/serviço para
• Integração flexível orientada no cliente.
• Sub-sistemas otimizados globalmente
• Adaptável a alterações externas
fornecedor – fábrica – atacadista – varejista – cliente

4ª fase:
fornecedor/fábrica – atacadista/varejista – cliente
• Gerenciamento d cadeia de suprimentos
• Em alguns casos já não se distinguem claramente as fronteiras
Supply Chain Management ou Gestão da Cadeia de Suprimentos é um conjunto de
abordagens utilizado para integrar de modo eficiente os fornecedores, fabricantes,
entrepostos/depósitos e pontos de venda, de tal forma que os produtos sejam fabricados
e distribuídos nas quantidades certas, para as locações adequadas e no tempo certo, de
forma a minimizar os custos globais do sistema e satisfazer os requerimentos relativos
aos níveis de serviços.

EFEITO FORRESTER OU CHICOTE

• Vários membros na cadeia agindo de forma independente;
• Pouca informação transitando entre os elos;
• Estoques independentes a cada fase agem como reservas que distorcem e
ampliam os requisitos;
• Pequenas várias variações resultam em uma demanda ampliada, “escondendo” a
verdadeira demanda.

Fatores que contribuem para o aumento da variabilidade na gestão da cadeia de

suprimentos gerando efeito Forrester ou Chicote:
• Previsão de demanda
• Lead Time
• Pedido por lote
• Flutuações de preço
• Pedidos inchados

Métodos para lidar com o efeito Chicote:

• Redução de incertezas
• Redução da variabilidade
• Redução dos lead times
• Desenvolvimento de alianças estratégicas