FACULDADE ARAGUAIA

MDIAS ALTERNATIVAS

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TECNISA ANALISANDO O

PANORAMA DO COMERCIO SOCIAL E DIGITAL NO MARKETING

FACULDADE ARAGUAIA
GOINIA / 2012

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TECNISA ANALISANDO O

PANORAMA DO COMERCIO SOCIAL E DIGITAL NO MARKETING
Paulo Roberto Pamplona Guimares1
Haliene Soares Ribeiro2

Resumo: Este estudo de caso tem como finalidade analisar o

crescimento da empresa Tecnisa na aplicabilidade do comrcio
social e o digital no marketing. Analisa ainda, os rumos
comerciais e aes de marketing que as empresas do ramo
imobilirio devem seguir para obter crescimento da era digital.

Palavras-chave:

Tecnisa,

comrcio

social,

marketing,

marketing digital, redes sociais, ramo imobilirio.

Paulo Roberto Pamplona Guimares - Graduao em Design Grfico Faculdade SENAC GO.
Ps Graduao em Comunicao e Marketing Faculdade Araguaia - GO. E-mail:
dagopaulor@gmail.com.
2
Haliene Soares Ribeiro - Graduada em Gesto de Marketing; MBA em Percia, Auditoria e Gesto
Ambiental; Especialista em Gesto do Ensino e Docncia da Educao Bsica e Superior;
Especialista em Vivncia e Prtica da Educao Infantil. Membro do corpo docente da ps-graduao
da Faculdade Araguaia que est situada na cidade de Goinia, no estado de Gois, Brasil. E-mail:
haliribeiro@gmail.com.

SUMRIO

TECNISA

04

FIGURA 1

04

FIGURA 2

05

FIGURA 3

06

O MARKETING

09

O DIGITAL NO MARKETING

10

O MARKETING DIRETO

11

PLATAFORMA DE REDES SOCIAIS

12

COMRCIO SOCIAL

13

CONCLUSO

16

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

19

Tecnisa
A empresa Tecnisa vem alcanando cada vez mais seu espao no mercado
imobilirio, com mais de 31 anos no mercado com a proposta de qualidade e
tecnologia em seus empreendimentos, residenciais, condomnios de casas, flats e
escritrios. Investindo em imveis de mdio e alto padro no ano de 2001, iniciou
um trabalho de relacionamento por no ultrapassar 3% em vendas, algo que estava
relativamente baixo. O trabalho de rever os conceitos implantados iniciou em 2002
at 2003, os resultados j comeavam a surgir, 11% das vendas foram realizadas
por indicaes e, em 2004, 18%.
A previso para 2005 de 22%. Os objetivos a serem alcanados
foram estabelecidos para 2007: 30% das vendas devero ser por
indicao dos clientes. Um grande desafio! (TECNISA, 2012).

Figura 1 Web site da empresa Tecnisa

Em 2004 e 2005, recebeu o Prmio Consumidor Moderno de Excelncia em

Servio ao Cliente, que reconhece as empresas que privilegiam a excelncia no
atendimento, no s conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo
alto ndice de satisfao e da fidelidade. Um de seus diferenciais est em sua rea
de lazer, pois, em construes convencionais se localiza no trreo, j nas
construes da Tecnisa ela se localiza no teto dos edifcios, com direito a piscina,
churrasqueira, sala de ginstica e sauna.

Figura 2 Prmios recentes da Tecnisa (2007 a 2011)

Na entrega dos empreendimentos a Tecnisa observou que h uma dificuldade

para os proprietrios em definir a decorao, pensando nisso, a Tecnisa os entrega
decorados.
Com a descoberta de novas tecnologias, em 2006, a Tecnisa teve um
aumento em suas vendas pela internet em 140 unidades, rendendo para empresa
R$ 50 milhes. A Tecnisa resolveu ento, investir mais nesse meio de comunicao,
projetando melhores resultados, j que poucas empresas no faziam o mesmo, e
assim, obteve melhores resultados. Os nmeros aumentaram, como j era
esperado, com o passar dos anos, e obteve um aumento de 352 em 2007, para 510
em 2008; sendo 1,4 por dia, no ano de 2009, 26% de todas as vendas foram
realizadas pela internet.
No ano de 2009, reconhecida como uma das cinco maiores construtoras
brasileiras (Secovi-SP Dezembro de 2008), com quase 130 obras entregues, num
total que supera 15 mil unidades, com mais de trs milhes em metros quadrados
lanados, segundo a Tecnisa, com mais de 10 mil clientes felizes.

Figura 3 Nmeros gerais da Tecnisa Construo e Lanamentos

Foi feita uma pesquisa de campo, diretamente com a empresa Tecnisa, e em

entrevista, Marcelo Trevisani Especialista de E-business (Negcio Eletrnico),
parceiro de trabalho de Romeo Busarello: Diretor de Internet da Tecnisa; respondeu
um questionrio relatando como a Tecnisa atua nos dias de hoje e qual o seu foco
comercial na conquista de novos clientes:

a.

Como a Tecnisa gerencia as vendas pelas redes sociais?

A TECNISA tem em seu site os corretores online. Toda a estratgia
desenvolvida justamente para criar o relacionamento com o consumidor,
diminuir qualquer dvida que tenha sobre o produto TECNISA e direcionlo ao corretor online. Mensuramos quantos leads foram geradas por meio
das mdias sociais claro, quantas unidades vendemos. O principal case
foi venda de uma unidade pelo Twitter.

b.

A Tecnisa faz uso de estratgias de vendas diferenciadas para as vrias

classes econmicas nas redes sociais? Quais as ferramentas mais usadas
pela empresa neste trabalho?
A estratgia no diferenciada, hoje as redes sociais esto presentes em
todas as classes. Temos como estratgia de comunicao e marketing a
diferenciao, identificao e os famosos 4Ps trabalhando (produto,
preo, praa e promoo), dessa forma, conseguimos direcionar o produto
para cada pblico estratgico segmentando a nossa comunicao.

c.

A Tecnisa faz uso das redes sociais como ferramenta de vendas e

relacionamentos? Como isso feito? Quais as mais utilizadas pela
empresa, atualmente?
Temos como premissa a orientao voltada para venda, mas no
podemos esquecer o social. Trabalhamos contedos que esto atrelados
ao momento de deciso de compra dos usurios, esse o principal foco.
Entender quais so os nossos momentos de deciso de compra e criar
oportunidades para entrarmos nas vidas das pessoas, por meio do
relacionamento, contedo pertinente e bons produtos. As principais redes
hoje so o Blog Tecnisa, Twitter, Facebook, Google+, Youtube, Slideshare
e Pinterest, fora nossas plataformas proprietrias Tecnisa ideias www.tecnisaideias.com.br e Fast Dating - www.tecnisa.com.br/fastdating.

d.

Qual das redes digitais, utilizadas pela Tecnisa, promove melhor retorno?
Consideramos todas as nossas redes importantes. Recentemente, nossa
atuao no Pinterest gerou muita mdia espontnea e vrias citaes em
materiais que mostram como utilizar a rede social Pinterest para
empresas.

e.

Qual foi o total de vendas dos negcios online da Tecnisa em 2011?

Quarenta por cento do faturamento da TECNISA vem por meio da
internet.

f.

A Tecnisa mantm contato com seus clientes, via redes sociais, aps uma
compra?
Sim. Temos nossos canais sociais abertos e ativos para qualquer pessoa
entrar em contato conosco. O nosso ciclo de relacionamento com o cliente
grande, aproximadamente 3 anos, tempo em que o empreendimento
ficar pronto. Trabalhamos 42 pontos de contato e a cada ms
atualizamos o estgio de obras que contempla fotos e vdeos de cada
etapa da obra.

g.

Qual a meta da Tecnisa, para 2013, no quesito de vendas online e fsica,

mercado, clientes e parceiros dentro das redes e fora delas?
Nossa meta continuar crescendo e passar a meta de quarenta por cento
do faturamento, A TECNISA no segundo semestre lanar um Bairro, isso
mesmo, no um empreendimento. Lanar um bairro na cidade de So
Paulo, com 11 condomnios, 29 torres e com um parque de 50.000 m.
Ser o maior lanamento da TECNISA e de So Paulo.

h.

Como a Tecnisa contabiliza o acesso das pessoas nas ferramentas da

web que esto includos?
Para cada rede social temos tipos de mtricas diferentes. Para o blog
temos o Google analytics com todas as informaes e o para o Facebook,
trabalhamos com likes, alcance, comentrios entre outras mtricas
estratgicas para o nosso negcio.

i.

Como a Tecnisa est inovando dentro das redes sociais?

Inovamos de diversas maneiras. Desde na relao com outras empresas,
por meio do Fast Dating Tecnisa onde empresas tm 20 minutos para
vender seu peixe, apresentando um produto ou servio inovador. Tambm
temos o nosso portal de open innovation Tecnisa Ideias, onde qualquer
pessoa pode contribuir com ideias para o mercado imobilirio em qualquer
setor. No Pinterest damos dicas de decorao utilizadas em nossos
decorados. Ainda abordamos outros assuntos, com foco nas mulheres,
paisagismo e at dicas para os homens que moram sozinhos.

j.

Como a Tecnisa compara as vendas e os resultados antes e depois das

redes sociais?
As redes sociais ajudam nas vendas, com certeza. Mas o principal fator
a mdia investida nos portais verticais e no google. Tudo controlando,
trabalhando a encontrabilidade, links gerados pela mdia, atendimento do
corretor online. Conseguimos saber o caminho que o cliente faz desde que
foi impactado pela mdia at a hora da compra do imvel com o corretor
online. Cruzamos esses dados com as vendas da semana.

k.

Qual a importncia das redes sociais no funcionamento da Tecnisa junto

aos seus clientes?
muito importante, pois por meio delas monitoramos, nos relacionamos
com nossos clientes e inovamos. Conseguimos extrair tendncias e
aprimorar assim nossa vantagem competitiva. Algumas de nossas
decises so baseadas nesse monitoramento e insights que as redes
sociais nos propiciam. uma grande pesquisa de mercado.

O Marketing
Antes do surgimento do marketing no Brasil, no existia a preocupao com o
planejamento da venda e praticamente tudo que produzia era vendido sem o
planejamento do marketing. O marketing teve origem no Brasil por volta de 1954.
Marketing uma palavra inglesa, que traduzida para o portugus significa.
Ao no mercado ou mercado em movimento. Em 1960 a Associao
Americana de Marketing definiu o termo como desempenho das
atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e servios do
produtor ao consumidor ou usurio. (LAS CASAS, 2006).

O marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades

humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista pelo autor que afirma
que, Marketing atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos
por meio de troca3, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente. Neste
sentido, menciona que: marketing a rea do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos
desejos e necessidades dos consumidores.
Visando alcanar determinados objetivos da organizao ou individuo
e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que
estas relaes causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS,
2007).

Com o foco em satisfazer a necessidade do cliente4, criando e sustentando os

relacionamentos duradouros, primeiro com os clientes e atualmente com os
terceiros, que na consequncia de um bom trabalho eles vo surgindo
gradativamente, buscando benefcios mtuos. O marketing um processo

Kotler, 2003.
( um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e construrem relacionamentos ao longo do
tempo.); Rocha, 1999.
4

10

administrativo e social pelo qual os indivduos e organizaes obtm o que

necessitam e desejam por meio da criao e troca de valores com os outros5.
Objetivo do marketing entender cada cliente e trata-los de forma
individualizada, no genericamente, mas, construir relaes longo prazo,
entendendo necessidades e preferncias, e assim, agregando benefcios para
ambos (empresa e cliente). Segundo Armstrong, apontando que o marketing tem a
funo nos negcios de lidar com os clientes.
Tendo ainda como principais objetivos atrair novos clientes, prometendo-lhes
valor agregado superior ao concorrente, mantendo e cultivando clientes atuais,
proporcionando-lhes satisfao6. Com a evoluo do marketing busca-se aumentar
os esforos para os clientes existentes, levando sempre como objetivo a lealdade,
fidelidade, informao, conhecimento, customizao e tratamento.

O Digital no Marketing
Pode-se observar que h um novo contexto em transformao no para o
marketing digital e sim somente pelo digital, segundo Martha Gabriel, no se pode
considerar especialidade nem objetivo de aes de marketing, assim, marketing
digital no existe, o que existe marketing e o seu planejamento estratgico que
determinar que plataformas ou tecnologias sejam usadas digitais ou no.
A sociedade, o mercado e o consumidor mudaram seu comportamento, e
assim pode-se observar que o marketing tambm precisa mudar, levando em
considerao esse novo cenrio e as novas ferramentas e plataformas de ao, que
com ele se tornam disponveis.
Como Coelho e Cavique explica que: O marketing e o e-marketing visam uma
mesma finalidade:
A aplicao de tcnicas, mtodos e sistemas que permitem a
adequao da oferta (produto, servios, ideia) em todas as suas
vertentes (preo, distribuio, comunicao), satisfao das
necessidades detectadas ou pressentidas nos consumidores. O emarketing pode ser considerado a aplicao da filosofia de marketing
s novas tecnologias. (NUNES; CAVIQUE, 2008).

No ambiente digital de marketing, podem-se enumerar diversas tecnologias e

plataformas digitais e assim, dar origem a estratgias digitais de marketing. Segundo
5
6

Kotler, 2007.
Gabriel, 2010.

11

Martha, plataformas e tecnologias no so a mesma coisa, porm, h uma grande

confuso entre ambos, Um exemplo o Orkut que no uma rede social, mas sim
uma plataforma de rede social. A rede social se forma sobre a plataforma e, pode
at estar sobre outras plataformas. Assim, uma pessoa ou empresa, pode ter uma
rede social em que seus membros estejam tanto no Orkut como no Facebook e no
Twitter.

O Marketing Direto
Segundo a DMA (Direct Marketing Association), marketing direto um
sistema interativo de marketing que utilize uma ou mais mdias, a fim de obter
respostas e/ou transaes mensurveis em qualquer local. O marketing direto a
ferramenta do mix de comunicao que se baseia no marketing de permisso.
Essa definio distingue o marketing direto de outras ferramentas de
comunicao (grifo nosso) bsicas. Primeiro, a combinao de uso da
mdia e resposta direta diferente da propaganda no sentido de que a
propaganda tradicional no projetada para estimular a ao
imediata. Segundo, a venda pessoal no usa a mdia, embora possa
tentar estimular uma ao imediata. Finalmente, o aspecto de que o
marketing direto procura obter uma transao em qualquer localidade
nico no mbito dos efeitos de comunicao. Isso significa que as
transaes podem ser fechadas a partir da prpria casa do comprador,
pelo correio, ou literalmente de qualquer lugar de onde o consumidor
possa comunicar-se com a empresa vendedora. (SEMENIK;
BAMOSSY, 1995).

O marketing direto usado para construir relacionamentos de duas vias com

o pblico-alvo. Toda ao de marketing direto incentiva a resposta imediata do
consumidor/cliente de forma que ele avance no grau de intimidade de
relacionamento com a marca/produto. Por esta razo, o marketing direto a base do
marketing de relacionamento. Suas caractersticas so a individualizao,
personalizao, atualizao, relevncia e interatividade.
Segundo Martha Gabriel, individualizao a comunicao direcionada a um
indivduo do pblico-alvo; personalizao contedo da mensagem elaborado
especificamente para quem o envia; atualizao necessrio para ter informaes
atualizadas sobre o pblico-alvo para que o marketing direto seja efetivo. Caso
contrrio, no se alcana a pessoa desejada, como por exemplo, um endereo
desatualizado, ou, a mensagem enviada no se torna relevante, como envio de
mensagem sobre festas e shows para solteiros, quando a pessoa casada.

12

Relevncia se a mensagem no for relevante, no impactar a pessoa que a recebe

e, portanto, no ser efetiva e ser descartada. Interatividade e, todas as
mensagens de marketing direto, devem ter mecanismos de respostas imediatas
como telefone, e-mail, site entre outros, ou seja, deve ser interativa e provocar uma
ao, call to action.

Plataforma de Redes Sociais

As redes sociais apesar de parecer um assunto novo, j existem h pelo
menos trs mil anos, quando as pessoas se reuniam e sentavam ao redor de uma
fogueira para conversar sobre assuntos de interesses comuns, assim, pode-se
certificar que essa cultura j existe com essa personalidade que sofreu seu aumento
e evoluo cada vez mais, cada poca com sua linguagem, segundo Martha Gabriel.
Portanto, redes sociais so estruturas sociais que existem desde a
antiguidade e vm se tornando mais abrangentes e complexas devido
evoluo das tecnologias de comunicao e informao. No entanto,
importante ressaltar que as redes sociais tm a ver com pessoas,
relacionamento entre pessoas, e no com tecnologias e
computadores. Tem a ver com como usar as tecnologias em
beneficio do relacionamento social. A essncia das redes sociais a
comunicao, e as tecnologias so elementos catalisadores que
facilitam as interaes e o compartilhamento comunicacional.
(GABRIEL, 2010).

Segundo Capra, assim pode se definir uma rede: Redes no so, portanto,
apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma no estrutura, no sentido de
que parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente. 7 Com
isso, percebe-se que uma estrutura social formada por pessoas ou organizaes,
conectadas ou ligadas por um ou vrios tipos especficos de interdependncia, como
amizade, parentesco, proximidade ou afinidade, trocas financeiras e etc.
Existem vrios sites de redes sociais na web, conectando pessoas e
interesses dos mais diversos tipos, alguns exemplos de sites de redes sociais online em funo do seu foco principal de inter-relacionamento ou das caractersticas
dos seus membros que fazem dela sua caracterstica pessoal.

Capra, 2008.

13

Tipos e exemplos de redes sociais online8:

Orkut
Facebook
Amizade, informao, geral

Hi5
Sonico
Baboo
Twitter

Aprendizado de idiomas

Apresentaes

Livemocha
Englishotwon
SlideShare
Scrib

Arte

DeviantArt

Bares, bebidas, pubs, botecos

DrinkedIn

Bookmarks

Delicious

Caronas

TipCar
Moviecom

Cinema e filmes

MovieMobz
iCheckMovies

Crianas

ScuttlePad

Divrcio

Divorce360

Pessoas bonitas

Beautiful People

Profissional

Linkedin

Plstica

MyFreelmplants

Sonhos

MatchADream

Vdeos

YouTube
Vimeo

Comrcio Social
Apesar do termo social commerce (s-commerce, ou comrcio social) se
relativamente novo, um conceito bastante antigo. O comrcio social o uso das
redes sociais para aumentar o numero de vendas e alavancar o comrcio. Segundo
Martha Gabriel: no contexto digital, pode-se definir o comrcio social (s-commerce)
8

Gabriel, 2010.

14

como um subconjunto do comrcio eletrnico (e-commerce) que emprega

ferramentas. (2010).
Colaborativas de redes sociais para auxiliar na compra e venda online. Em outras palavras, se o e-commerce a compra e venda online, o s-commerce a compra e venda on-line com milhes de
pessoas ajudando no processo. (GABRIEL, 2010).

Atualmente o social uma informao complexa para algumas instituies

entendendo que ser formal ou trabalhar para uma finalidade, empresa e usurio
trazem resultados, mas empresas assim esto equivocadas por no saberem
trabalhar de usurio para usurio.
Social Por mais bvio que seja, muitas empresas ainda no entenderam
que social a interao de pessoa-pessoa e no empresa-pessoa ou
pessoa-empresa. Assim, para atuar no nvel social, as empresas precisam
motivar a interao social entre os consumidores para participar das
experincias, contribuir com elas e cri-las. O social a motivao chave
que guia a gerao de contedo pelos usurios das redes sociais (UGC
user generated content). No cenrio digital atual, pessoas esto se
conectando cada vez mais a pessoas, e no a instituies, e cada vez mais
pessoas adotam e se fidelizam a redes sociais on-line. (GABRIEL, 2010).

A empresa que visa se relacionar com o seu cliente de forma direta e

personalizada tem mais sucesso do que se essa relao for meramente profissional
e formal. O cliente quer se sentir acolhido e valorizado, com suas ideias realizadas
de maneira que, a empresa oferea alm do que ela deseja ou necessita, mas o que
a valoriza de fato, como pessoa, antes de tudo. A tendncia do mercado aponta para
comrcio social, que valoriza o ser humano e suas relaes. Quando essa
comunicao feita de maneira interativa, onde empresa e cliente se relacionam
diretamente com a linguagem amigvel e com conotao de companheirismo, neste
contexto a empresa adquire confiabilidade, fidelidade e lealdade do seu cliente, e
essa troca lucrativa para as duas partes, tanto em mbito comercial como em suas
relaes.
Dessa forma, o comrcio social a estratgia de conectar
consumidores a consumidores e alavancar essas conexes com
propsitos comerciais. O comrcio social no est relacionado apenas
a motivar as pessoas a falarem sobre sua marca nas redes sociais,
mas a incentiv-las a fazerem compras por meio do canal social, ou
seja, o comrcio social integra ambientes de vendas (B2B ou B2C) a
formatos de redes sociais. (GABRIEL, 2010).

O que o comercio social envolve so aes dentro e fora de um site de

compra coletiva, como por exemplo, o e-commerce; o intuito dessa estratgia

15

alcanar o consumidor, para que ele possa participar e divulgar a marca de forma a
gerar vendas.
Conhea algumas aes fora do site e-commerce que impulsionam o
comrcio social9:

SMM (Social Media Maketing) para gerar trfego via mdias sociais
Essas aes envolvem atuao nas redes sociais que o seu pblicoalvo frequenta (ex.: Dell no Twitter). Existem diversas redes sociais
com foco em compras e, atuar nelas, pode alavancar o comrcio social
para o seu site/ marca/ produto. Veja alguns exemplos dessas redes
especficas:

Blippy

Rede

social

onde

as

pessoas

compartilham

automaticamente suas compras feitas por cartes de crdito.

Funciona de forma parecida com o Twitter.

Iliketotallyloveit Rede social de compras que funciona como o

Digg de notcias. Iliketotallyloveit permite que sejam adicionados
produtos, vote em produtos e confira o que popular, mais
votado.

Kaboodle Rede social de compras onde os usurios

compartilham seus achados de produtos que julgam ser
interessantes em, praticamente, qualquer rea.

MyltThings Rede social de compras tipo wiki, que no apenas

oferece acesso aos reviews de produtos, como permite tambm
comparar preos.

ShopStyle Rede social de compras com foco em produtos

fashion com milhares de marcas famosas mundiais, como
Barneys, em New York, e Lisa Kline, em Los Angeles. O site
permite tambm que a pessoa crie seu prprio stylebook para
compartilhar com os outros.

StyleFeeder Rede social de compras com foco em produtos na

rea de moda (roupas, sapatos, acessrios, mveis, moda), que
funciona como um feeder (alimentador) que apresenta as

Gabriel, 2010.

16

recomendaes de milhares de pessoas, de produtos e de lojas

virtuais.

No Brasil, existem inmeros clubes de compras coletivas que se

tornaram moda em 2010. Um exemplo de site que funciona
como agregador das diversas redes de clube de compras o
ValeJunto, que rene em um nico local, variedade de redes
sociais de compra, como Peixe Urbano, QPechincha, Oferta
nica, entre outros.

SEM (Search Engine Marketing) Aes que visam gerar trfego para
o site de e-commerce via buscadores (Google, Yahoo, Bing etc.),
atraindo consumidores para compra.

Sistema participativo, fora de um site de e-commerce, que envolva o

consumidor

colaborar

open

innovation

(ex.:

Fiat

Mio,

MyStarbucksIdea etc).
Considerando que as plataformas e a cultura digital que estruturam o scommerce no Brasil, comeam a expandir-se e popularizar-se de forma crescente, a
utilizao dessa estratgica do comrcio em crescimento e expanso, e utilizao
estratgica do comrcio social, passa a ser uma opo cada vez mais atrativa e
acessvel a todo tipo de empresa comercial, inclusive as pequenas e mdias
empresas.
Segundo a Martha Gabriel, a essncia, as estratgias de comrcio social
requerem trs ingredientes bsicos: pessoas sem pessoas, no existe o social;
e-commerce (ou lojas fsicas) sem uma plataforma:
Para vendas, no possvel exercer a atividade comercial; contedo
que crie visibilidade, relevncia e credibilidade para engajar sem
esse contedo, as pessoas no participaro para que o comrcio
social acontea. (GABRIEL, 2010).

Concluso
Concluda a pesquisa, durante toda a anlise da empresa Tecnisa, foi
observado que as redes sociais existem h milhares de anos, em cada poca uma
linguagem prpria, mas, apesar disso, esta uma ferramenta que ainda se utiliza
para a conquista de interao com os usurios para obterem algo em troca. Foi
observado ainda, que a empresa Tecnisa; apesar de muitas empresas atualmente
ter receio de usar novas plataformas, novos mtodos de se trabalhar interagir e

17

divulgar seus produtos; teve coragem e aceitou o desafio, se tornando pioneira, em

fazer uso dessas ferramentas, e consequentemente, conquistando uma grande
vantagem sobre seus concorrentes de forma incomparvel, levando para o usurio a
ideia de uma empresa clara, direta e aberta, e passando a imagem que ela se
preocupa em estar bem com o social.
Atualmente, empresas do mesmo porte fazem aplicaes financeiras e no
tem resultados expressivos como a Tecnisa, com isso, pde ser observado que no
basta aplicar e investir, mas, preocupar com os mtodos que esto sendo utilizados
para chamar ateno dos seus usurios. Em de cinco anos, a Tecnisa j alcanou o
resultado projetado com o comrcio social no digital do marketing que de 510
unidades vendidas, sendo 1,4 por dia, isso em 2009, algo que nenhuma empresa
at os dias de hoje, em 2012, conseguiu fazer. Segundo Marcelo Trevisani, todo
trabalho voltado para venda. Como ele mesmo disse, o que a Tecnisa faz
trabalhar contedos que esto atrelados ao momento de deciso de compra dos
usurios, esse o principal foco. Entender quais so os nossos momentos de
deciso de compra e criar oportunidades para entrarmos nas vidas das pessoas, por
meio do relacionamento, contedo pertinente e bons produtos.
Empresa Tecnisa estudou e implantou novas formas de como trabalhar com
esse publico novo, que estava necessitado por novidade, assim ela entendeu que a
estratgia de comunicao e marketing a identificao e os populares 4Ps;
trabalhando produto, preo, praa e promoo; conseguindo direcionar o produto
para cada pblico estratgico segmentado para a comunicao desejada, que
simplificada em ... uma atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e
desejos por meio de troca. Com essas percepes, a Tecnisa identificou um meio
para que as pessoas no tenha a necessidade de ir at a empresa, mas, navegar na
plataforma

digital

da

Tecnisa,

conhecer

seu

novo

empreendimento

consequentemente, iniciar a compra na plataforma digital. O propsito disso,

afirmado por Marcelo Trevisani, toda a estratgia desenvolvida justamente para
criar o relacionamento com o consumidor, diminuir qualquer dvida que tenha sobre
o produto TECNISA e direcion-lo ao corretor online.
A Tecnisa entendeu que na plataforma digital existe algo que poucos
perceberam, a interao das plataformas de redes sociais para divulgar seus
produtos e seu perfil. Um dos conceitos bsicos para compreender melhor o
aumento do nmero de vendas e a forma que trabalhada no comrcio o social

18

agregado ao uso das plataformas de redes sociais. Com essa juno equilibrada, ele
se transforma em s-commerce, que significa compra e venda on-line com milhes de
usurios ajudando no processo de divulgao em massa. Esse conceito foi
trabalhado de forma surpreendente pela Tecnisa, e Marcelo Trevisani afirma que
quarenta por cento do faturamento obtido gerado pela internet. Pode-se afirmar
que possvel conquistar resultados expressivos com esses meios de plataforma e
so disponveis a todos.
Observa-se tambm que no ps-venda, a Tecnisa se preocupa com seu
cliente efetivo e com os futuros clientes, fazendo um ciclo de relacionamento com os
mesmos, trabalhando com 42 pontos de contatos e a cada ms, atualizando o status
das obras que contemplam fotos e vdeos de cada etapa da obra. Os resultados das
companhas feitas na web so citados por Marcelo Trevisani, pontuando ser
necessrio sempre estar de olho nos resultados de cada plataforma, e para isto,
utilizando como ferramenta, por exemplo, o Google analytics, que os auxilia na
visualizao do andamento das plataformas.
O trabalho feito nas plataformas, que utiliza a rede social, ajuda nas vendas,
mas, segundo Marcelo, a mdia investida nos portais verticais e no Google so as
principais, pois, neles possvel controlar, trabalhando e contabilizado, links gerados
pela mdia, e o atendimento do corretor online; cruzando esses dados com as
vendas da semana e, assim, tirando a concluso.
Podem-se identificar vrios fatores que esto gerando grandes resultados
nessa era da tecnologia e troca de informaes sem limites. Recursos esto
disponveis para todos, sejam pequenas ou grandes empresas, basta observar
quem j esta tendo resultados com as plataformas. Atualmente, o diferencial est na
forma que a empresa trata o usurio e no trata-lo como se ele fosse uma empresa;
facilitando assim, a compreenso e a participao.
Esta pesquisa mostra dados que levam afirmao de que o Brasil est
comeando a compreender um pouco mais sobre esses novos conceitos e
crescendo neles, para que, cada vez mais, as empresas possam obter resultados
satisfatrios e evolutivos.

19

Referncias Bibliogrficas
BORGHERESI, Renato; BUSARELLO, Romeo; REIS, Gustavo. Tecnisa - Case Tecnisa
Web 2.0 Vendendo apartamento pela internet - 2010. Disponvel em:
<http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf>
Acesso em: 24 de julho de 2012.
CAPRA, Fritijof. Vivendo Redes. In: Duarte, Fbio; Quandt, Carlos; Souza, Queila. (2008).
O Tempo Das Redes, Ed. Perspectiva S/A.
CHURCHILL JR; Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing, Criando valor para os clientes. 2.
Ed. So Paulo: Saraiva, 2000. 626 p.
GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital / Martha Gabriel. So Paulo: Novatec Editora,
2010.
KOTLER, Philip. Administrao de marketing. 10. Ed. So Paulo: Pearson Hall, 2003.
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