DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

INSTITUTO
TECNOLOGIC
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

O DE LA ZONA
MAYA

CATEDRATICO:
UNIDAD I
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Alumnos:
Alemn Berrios Himmler
Baeza Ramirez Itzel
Sanchez Navarrete Pedro

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INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................2
CONCEPTO DEL PRODUCTO.............................................................................2
TIPOS DE PRODUCTOS.- CLASIFICACIN GENERAL:.................................................................5
Productos de negocios:............................................................................................. 5
PRODUCTOS DE CONSUMO:.........................................................................................5
PRODUCTOS DE FABRICACION....................................................................................7
OTROS TIPOS DE PRODUCTOS:....................................................................................9
MESCLA DE PRODUCTOS...............................................................................10
LINEA DE PRODUCTOS............................................................................................... 10
RESUMEN.................................................................................................................. 11
BIBLIOGRAFIAS........................................................................................... 12
ANEXOS..................................................................................................................... 13

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INTRODUCCIN
El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de
mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u
organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la finalidad
de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los
objetivos de la empresa u organizacin (utilidades o beneficios).
Por ello, resulta muy conveniente que el mercadlogo conozca la respuesta de
una pregunta bsica pero elemental:

CONCEPTO DEL PRODUCTO

El Concepto de Producto, Segn Expertos en la Materia:

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing",
afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y
servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado
para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o
una necesidad. (Sin embargo), el concepto de producto no est limitado a objetos
fsicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar
producto (objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas).
Adems de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son
actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son bsicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

Complementando el anterior concepto, Philip Kotler, en su libro "Direccin de

Marketing Conceptos Esenciales", menciona que un producto es "cualquier
ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podra ser una de
las 10 ofertas bsicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares,
propiedades, organizaciones, informacin e ideas.

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En conclusin, el concepto de producto se basa en las siguientes premisas:

Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer una
necesidad o un deseo.
Un producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas bsicas:
Un objeto fsico o bien tangible: Por ejemplo, un auto, una prenda de vestir, un
celular.
Un servicio: Por ejemplo, una atencin mdica, la asesora de un experto, el
transporte que realiza un taxi.
Una persona: Por ejemplo, un candidato a presidente o senador, un conferencista
especializado en algn tema especfico.
Un lugar: Por ejemplo, una isla paradisaca para vacacionar, una ciudad tranquila
para que los recin casados pasen su luna de miel.
Una organizacin: Por ejemplo, una empresa, una fundacin, un club de amigos.
Un evento: Por ejemplo, el concierto de algn cantante famoso, un partido de
ftbol.
Una experiencia: Por ejemplo, un viaje de travesa por una selva virgen.
Una informacin: Por ejemplo, los datos acerca de cmo invertir en una
determinada industria.
Una idea: Por ejemplo, un proyecto de inversin con alta probabilidad de lograr un
alto retorno sobre la inversin.
Una propiedad: Por ejemplo, una casa de campo o de playa que se compra para
habitarla en ciertos das del ao.

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Un producto es aquello que tiene la capacidad de: 1) atraer la atencin, 2) ser

ofrecido para ser adquirido y 3) ser susceptible de ser usado o consumido.
En sntesis, el concepto de producto es el siguiente:
Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un
deseo, y que para ello, pueda atraer la atencin del pblico objetivo para ser
adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien tangible, un
servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una
organizacin, una informacin o una propiedad.

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS

Para tomar decisiones ms acertadas acerca de la mezcla de mercadotecnia que

se va a implementar (es decir, los canales de distribucin que se van a emplear
para que el producto llegue al mercado meta, el programa de promocin que se va
a utilizar para darlo a conocer, el precio al que se lo va a ofrecer y el cmo se lo
vender), se necesita primero conocer cules son los diferentes tipos de
productos y en que consiste cada uno de ellos, debido a que cada tipo de producto
necesita de una estrategia de mezcla de mercadotecnia distinta.

Tipos de Productos.- Clasificacin General:

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categoras

que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y
tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la siguiente manera:
Productos de consumo:
Estn destinados al consumo personal en los hogares [Stanton 2004].
Productos de negocios:

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La intencin de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboracin

de otros productos o la provisin de servicios en una organizacin [Stanton 2004].
Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos est clasificado
segn la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata
de un bien tangible o un servicio intangible.
En sntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto a quin
los usar y cmo el tercero, en funcin a la cantidad de veces que se usa el
producto, su duracin y tangibilidad. (Stanton 2004)

PRODUCTOS DE CONSUMO:

En segunda instancia, cada uno de estos tres tipos de productos se divide de

acuerdo a la siguiente clasificacin:

Clasificacin de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro tipos de

productos, segn su uso a nivel personal o en los hogares.
Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un
artculo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un
consumidor no estara dispuesto a emprender una bsqueda extensa de ese
artculo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeos artculos de ferretera,
tintorera y lavado de automviles entran en la categora de productos de
conveniencia. (Lamb 2002)
Productos de Comparacin o Bienes de Compra Comparada: Se considera
bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere
comparar calidad, precio y talvz estilo en varias tiendas antes de hacer una
compra. Ejemplos de bienes de compra comparada al menos para la mayora
de los consumidores son la ropa de moda, los muebles, los aparatos
electrodomsticos caros y los automviles. (Stanton 2004)

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Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen

caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo
significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo especial de
compra. Como ejemplos se pueden citar los automviles, artculos de alta
fidelidad, mquinas fotogrficas y trajes. (Kotler 2008)
Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida
por el consumidor o que, conocindola, no desea comprar. Nuevos productos tales
como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra
en contacto con ellos a travs de la publicidad. Los clsicos ejemplos de bienes no
buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lpidas funerarias. (Kotler
2008)
Clasificacin de los Productos de Negocios: Se dividen en siete tipos de
productos, de acuerdo con su uso:
PRODUCTOS DE FABRICACION

Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como

mquinas

grandes

costosas,

computadoras

principales,

altos

hornos,

generadores, aviones y edificios. La caracterstica que diferencia a las

instalaciones de otras categoras de bienes de negocios es que afecta
directamente a la escala de operaciones en la produccin de bienes y servicios de
una organizacin. (Stanton 2004)
Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden equipo porttil
y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y
equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, mquinas de escribir).
Estos tipos de equipos no forman parte de los productos terminados. Tienen vida
ms corta que la de las instalaciones, pero ms larga que la de los accesorios que
se utilizan en la explotacin. (Kotler 2008)
Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro
producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son
necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas

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y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como

minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrcolas, como
el algodn, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la
leche cruda. (Stanton 2004)
Componentes: Son artculos ya terminados, listos para su ensamble, o productos
que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de algn otro
producto. Los ejemplos incluyen bujas, llantas y motores elctricos para autos.
(Lamb 2002)
Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricacin de otros
productos. A diferencia de las materias primas, han tenido algn procesamiento.
Los ejemplos incluyen lmina metlica, materias qumicas, aceros especiales,
maderas, jarabe de maz y plsticos. A diferencia de los componentes, los
materiales procesados no retienen su identidad en el producto final. (Lamb 2002)
Suministros de Operacin: Los bienes de negocios que se caracterizan por un
bajo valor monetario por unidad y una corta duracin, y que contribuyen a las
operaciones de una organizacin sin convertirse en parte del producto terminado
se llaman suministros de operacin. (Stanton 2004)
Los suministros pueden ser de dos clases: Suministros operativos (por ejemplo,
lubricantes, carbn, papel para escribir a mquina, lapiceros) y productos
destinados al mantenimiento y reparaciones (pintura, clavos, brocas). Son el
equivalente de los bienes de conveniencia en el terreno industrial, y normalmente
se compran con un mnimo esfuerzo, bsqueda y valoracin de alternativas.
(Kotler 2008)
Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen mantenimiento y
servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparacin de
mquinas de escribir) y servicios de consultora (por ejemplo, en materia legal, en
materia de direccin, en publicidad) [3]. La contratacin de un proveedor externo
tiene sentido cuando cuesta menos que la contratacin o asignacin de un
empleado para que realice las tareas y cuando se necesita un proveedor externo a
causa de una habilidad especfica. (Lamb 2002)

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Clasificacin de los productos segn su durabilidad y tangibilidad: Se dividen en

tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser
usados, el tiempo que duran y su tangibilidad:
Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen
consumirse rpidamente: cerveza o jabn.
Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse
muchas veces: frigorficos, herramientas mecnicas y ropa.
Servicios:

Son

intangibles,

inseparables,

variables

perecederos.

En

consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del
proveedor y adaptacin a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplos: Un
corte de cabello o un servicio de reparacin del automvil. (Kotler 2008)

OTROS TIPOS DE PRODUCTOS:

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos

trascendentes en la formulacin de estrategias, (fisher, espejo 2004)
Son las siguientes:
Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a
consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se
encuentran en lugares accesibles al pblico en general y se compran
regularmente para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado
masivo. (Fisher, Espejo 2004)
Productos gancho: Estos productos no reditan una ganancia considerable a la
empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de
que la empresa cuenta con todo lo necesario.

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Productos de impulso: Fungen como base para dar a conocer otros productos
de reciente creacin y caractersticas similares; en ocasiones se hacen
modificaciones a su diseo antes de su decadencia.
Productos de alta rotacin: Son los que se producen en gran cantidad,
rpidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideas, trajes
de bao, tiendas de campaa, impermeables, etctera). (Fisher, Espejo 2004)
Productos de media y baja rotacin: stos no tienen una produccin masiva. La
produccin es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las
empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales elctricos, estambres
y tornillos.
Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la
demanda en las diferentes pocas del ao (por ejemplo, juguetes, tiles escolares,
etctera).
Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a
veces es muy alto. (Fisher, Espejo 2004)

Mescla de productos
La mezcla de productos, son todos los productos que ofrecen en venta una
compaa. La estructura de mezclas de productos tiene dimensiones tanto en
amplitud como en profundidad. Su amplitud se mide por el nmero de lneas de
productos que ofrece, su profundidad por la variedad de tamaos, colores y los
modelos que ofrecen dentro de cada lnea de productos. (Stanton 2004)
La mezcla de producto de una compaa puede describirse segn su amplitud,
profundidad y consistencia.
La amplitud de la mezcla de productos, se refiere al nmero de lneas diferentes
de productos que maneja la compaa.

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La profundidad de la mezcla de productos, indica cuantas versiones de cada

producto se ofrecen dentro de la lnea.

La Consistencia de la mezcla de productos, se refiere a que tan parecidas estn

sus diversas lneas de productos en cuanto a su uso final, sus requisitos de
produccin, canales de distribucin u otros factores. (Stanton 2004)

LINEA DE PRODUCTOS

La Lnea de Productos es un grupo amplio de productos que se crea para usos

fundamentalmente similares y que posee caractersticas fsicas razonablemente
similares. (Stanton 2004)

Una lnea de productos tambin puede ampliarse aadiendo nuevos artculos

dentro de la misma categora. Existen varias razones para llenar una lnea de
productos: buscar ganancias adicionales, tratar de satisfacer a los distribuidores,
tratar de sacar provecho de un exceso de capacidad, tratar de manejar una
compaa de lnea completa y de llenar los huecos para alejar a los competidores.
(Kotler 2008)

Despus de haber revisado estos conceptos, ahora pasaremos a la parte prctica

de este tema, en la cual aprenderemos a determinar el margen de seguridad para
un conjunto de lneas de productos, a diferencia del da de ayer en donde
revisamos ese concepto aplicado nicamente a un solo producto. (Kotler 2008)
Cuando una empresa vende ms de un producto, el anlisis Costo Volumen Utilidad se lleva a cabo utilizando una razn de promedio de contribucin marginal
para una mezcla de ventas determinada o una contribucin marginal por utilidad.

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Si la mezcla real de productos vendidos difiere de productos en que se bas el

anlisis, surgir una divergencia entre la utilidad esperada, basada en el modelo
Costo Volumen Utilidad y la utilidad real. Adems, el Punto de Equilibrio no
ser el mismo si la mezcla de productos realmente vendidos difiere de la mezcla
de productos empleada en el anlisis. (Stanton 2004)

RESUMEN
En sentido muy estricto, el producto es un conjunto de atributos fsicos y tangibles
reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o
genrico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.
Una interpretacin ms amplia del trmino reconoce que cada marca es un
producto individual. En este sentido un traje Giorgio Armani y un traje Gucci son
diferentes productos.
Pero el nombre de marca indica una diferencia en el producto al consumidor, y ello
introduce en la definicin el concepto de satisfaccin de necesidades o deseos del
consumidor.
Cualquier cambio de una caracterstica fsica (diseo, color, tamao, etc.) por
pequeo que sea, crea otro producto. Cada cambio brinda al productor la
oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de mensajes para llegar a lo que
esencialmente es un mercado nuevo.
Podemos ampliar an ms esta interpretacin. Un televisor RCA adquirido en una
tienda de descuento y pagarlo en efectivo es un producto diferente al modelo
idntico que se compra en una tienda de departamentos. En ella el cliente paga un
precio ms alto por el televisor. Pero la compra a crdito, se lo entregan sin costo
adicional y recibe otros servicios de la tienda.
El concepto de producto incluye ahora los servicios que acompaan a la venta, y
as como su clasificacin que van des de los productos de consumos hasta los de
fabricacin nos hemos acercado a una definicin que es de utilidad para el
personal de mercadotecnia.

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BIBLIOGRAFIAS
[Fundamentos de Marketing, 6ta edicin, de Kotler Philip y Armstrong Gary,
Prentice Hall.
Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, de Kotler Philip, Prentice Hall.
Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y
Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pgs. 248 al 255.
Marketing, 6a. Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl,
International Thomson Editores S.A., 2002, Pgs. 198 al 200 y 296 al 298.
Direccin de Marketing, Edicin del Milenio, de Kotler Philip, Cmara Dionicio,
Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pgs. 444 al 447.
Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill,
2004, Pg. 167.

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ANEXOS