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Comunicacin Asertiva
Contenido
Estilos de comunicacin ..................................................................................... 2
1. Algunas conductas comunicativas importantes. ......................................... 2
2. La conducta comunicativa puede modificarse ............................................ 3
3. Personalidad no asertiva ............................................................................ 3
3.1 La baja estima personal ........................................................................ 4
3.2 Algunos comportamientos en pareja propios de la persona no asertiva 4
3.3 Lenguaje verbal propio de la persona no asertiva ................................. 5
3.4Lenguaje no verbal de la persona NO asertiva: mirada, expresin,
postura y gestos .......................................................................................... 5
3.4 Algunos elementos paralingsticos de la comunicacin no asertiva:
volumen de la voz, tono, claridad y fluidez .................................................. 6
4. Personalidad agresiva ................................................................................ 8
4.1 Comportamientos tpicos de la persona agresiva en pareja.................. 8
4.2 Lenguaje no verbal de la persona agresiva: mirada, expresin de la
cara, postura y gestos. ................................................................................ 9
4.3 Elementos paralingsticos de la comunicacin agresiva: volumen de la
voz, tono, claridad y fluidez ....................................................................... 10
4.4 Algunas sugerencias que pueden darse a estas personas son las que
siguen:....................................................................................................... 11
5. Personalidad asertiva ............................................................................... 12
5.1 Lenguaje verbal de las personas asertivas ......................................... 12
5.2 Elementos paralingsticos de la comunicacin asertiva: volumen de
voz, tono, claridad y fluidez. ...................................................................... 13
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Estilos de comunicacin
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Todo ello origina respuestas inadecuadas del otro miembro, que dan lugar a los
malentendidos y a la frustracin de ambos. El no asertivo cree que su cnyuge, por el
hecho de que existe amor entre ellos, puede adivinar lo que quiere o sobreentender
sus enfados; ste es otro de sus grandes errores. De este modo pueden pasar incluso
aos de sufrimiento.
3.3 Lenguaje verbal propio de la persona no asertiva
Tiene problemas para comunicarse con los dems, lo que se acenta en las
situaciones que le resultan especialmente difciles (hablar con un superior, plantear
una peticin o deseo al cnyuge, expresar sentimientos negativos, etc.). Tiene la
sensacin de que no sabe qu decir, teme no expresarse correctamente y ser
rechazada.
Evita mirar directamente a los ojos y por ello mantiene la mirada baja cuando
habla o escucha, lo que puede hacer sentir incmodo al interlocutor, que tiene la
sensacin de que no se le escucha o de que lo que se le est diciendo es poco sincero.
Alguien que no mira cuando habla, delata falta de seguridad y cierto nerviosismo, que
puede incluso contagiar al que escucha y hacer fracasar la comunicacin.
El estado de nimo de una persona -si est triste o alegre, sorprendida, enojada,
etc.- se ve reflejado inevitablemente en su rostro. Adems, cuando hablamos, bus-
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camos en la expresin de la cara del que nos escucha seales que nos indiquen que
nos sigue, que est o no de acuerdo, que comprende o no nuestro mensaje, etc. Como
el no asertivo vive en tensin, su rostro aparece contrado. Suele mantener los dientes
apretados o temblarle los labios cuando habla, y ello se debe a que no se permite
manifestar sus sentimientos por una serie de ideas preconcebidas (temor a no ser
aceptado, a que los otros no estn de acuerdo, al enfrentamiento...). As, puede estar
muy enojado tras haber escuchado una recriminacin injusta de su pareja y sin
embargo esgrimir una sonrisa amable.
Estas personas gesticulan poco cuando hablan y al hacerlo sus gestos no parecen
ni espontneos ni sinceros. Se sienten poco seguras de sus manifestaciones no
verbales a la hora de interactuar y suelen delatarlas el temblor de las manos y los
movimientos nerviosos de la cabeza.
Por lo general, evitan el acercamiento, mantienen distancias con sus
interlocutores y se muestran incmodas, agarrotadas, adoptando posturas corporales
tensas que suelen ser interpretadas por el otro como evidentes seales de timidez,
inseguridad, incomodidad, etc.
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puede que la respuesta que encuentre sea un simple, Ah, s? o Ahora estn
poniendo varias pelculas buenas; lo ms probable es que el otro entienda que se le
est dando una informacin y no que se le est insinuando ir al cine porque le
apetece. Sera mucho ms fcil decir directamente: Quiero Ir a ver la pelcula que
estrenan hoy en.... En consecuencia, el no asertivo se siente frustrado al no encontrar
la respuesta que deseaba.
En estas personas el habla no es fluida; vacilan, tartamudean, hacen muchas
pausas y silencios, utilizan muletillas con mucha frecuencia, lo que delata su falta de
conviccin en lo que dicen. Difcilmente pueden convencer o ganarse la atencin de
quien les escucha cuando ellos no se sienten seguros de lo que dicen.
Las situaciones que producen malestar mientras nos expresamos deben ser
detectadas, porque slo as les pondremos remedio; por lo tanto, ten en cuenta lo que
sigue:
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No hace peticiones razonables sobre sus necesidades, sino que utiliza imperativos y
exigencias.
Su mirada suele ser dura, agresiva (con frecuencia con los ojos excesivamente
abiertos, gestos inadecuados)
Cuando habla, quiere dar la impresin de que lo que dice es una verdad que no admite
dudas.
No sabe dialogar, porque le resulta difcil situarse en el lugar del otro y escucharlo, es
impositiva y trata de ganar siempre, incluso en pequeeces que no tienen
trascendencia.
En cuanto a su lenguaje verbal, las personas agresivas siempre parecen estar en
tensin, preparadas para contraatacar y defenderse, cualquier cosa que oigan puede
ser malinterpretada y piensan que tiene alguna intencin oculta. En situaciones en
que reciben crtica, lo aceptan muy mal, su ansiedad se eleva y tambin su necesidad
de control, se esfuerzan enormemente en querer salir bien de la situacin. Cuando
reconocen estar equivocadas, les cuesta muchsimo admitirlo, urdiendo cualquier
estrategia para intentar tener la razn a toda costa. Pedir disculpas -que sera el
reconocimiento de un error- no es propio de estas personalidades.
Suelen ser personas con escasez de habilidades sociales y por ello hablan de
forma rgida y tajante, y as tratan de imponer su criterio con determinaciones
extremas, incluso con insultos y amenazas. Naturalmente este estilo de comunicacin
deteriora cualquier tipo de relacin, pero es especialmente daino en la pareja, que
puede ver quebrado su equilibrio cuando las disputas penosas y los malentendidos
son continuados.
4.2 Lenguaje no verbal de la persona agresiva: mirada, expresin de la cara, postura
y gestos.
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4.4 Algunas sugerencias que pueden darse a estas personas son las que siguen:
1. Realizar una lista de situaciones que les resultan difciles de afrontar con la pareja.
2. Abrirse a la idea de que ellas tambin pueden estar equivocadas, pues con
frecuencia es cuando ellas estn presentes cuando se produce el malestar en la
relacin. Por lo que es bueno preguntarse qu podrn tener ellas que ver en esas
situaciones.
3. Anotar cmo actan en circunstancias de conflicto, cmo creen que se siente el
otro (esto es muy importante, puesto que no es una pregunta que suelan hacerse
estas personas): tratas de imponer tu forma de ver las cosas?, qu crees que va
a ocurrir si reconoces estar equivocado?, cules son tus emociones y tu conducta,
antes, en y despus del conflicto?, etc.Te has dado cuenta de que t no eres el
dueo de la otra persona?, por qu crees que debe pensar igual que t?, por
qu crees que t siempre tienes la razn y los dems estn equivocados?...
Si a pesar de todo sigues sin reconocer que puedes estar equivocado, que no siempre
tienes razn, que te comportas de modo rechazable para muchos, que no tiene que
ocurrir todo como t crees... sin duda tienes un gran problema, y es probable que
observes cmo poco a poco tu cnyuge y tus hijos se callan en tu presencia, te ocultan
informacin, no se muestran cariosos contigo, tus hijos se van de casa tan pronto
pueden... definitivamente te ests perdiendo la posibilidad de ser feliz y de contribuir
a la felicidad de quienes te rodean.
Piensa que en la interrelacin humana es necesario ceder, y ms en una relacin
de pareja, por lo que a veces las cosas se harn como a ti te gusta y otras no, pero
siempre se puede negociar y llegar a un acuerdo que sea lo ms satisfactorio posible
para ambos, aunque no tiene por qu ser satisfactorio por sistema para uno solo.
Piensa que si te muestras hostil, si exiges, no cambiars las cosas, y si algo cambia
es por temor a ti, pero no porque les hayas convencido. Plantate seriamente cambiar
las cosas, pero cambiando t y tu perspectiva, no cambiando a los otros, insisto; no
eres su dueo y ellos no estn a tu servicio. Reflexiona qu podras hacer de diferente
manera para mejorar tu vida cotidiana, cuando algo te hace sentir mal, piensa qu
puedes hacer t para sentirte mejor, pero evita pensar en lo que podran hacer los
dems para que t te sintieras mejor.
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5. Personalidad asertiva
La persona asertiva establece una relacin de igualdad y equilibrio con los dems:
es decir, conoce sus derechos y trata de defenderlos, sin aplastar a los dems. As
pues, en sus relaciones sociales, laborales y de pareja su mxima es llegar a un
acuerdo, no vencer sino convencer, ya que el verbo vencer sita al otro en una posicin
continua de adversario, lo que sin duda no concuerda con la forma de entender la vida
de la persona asertiva.
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s, s, aj.) hacen saber al que habla que siguen el discurso con inters, que lo estn
escuchando.
Lenguaje no verbal de la persona asertiva: mirada, expresin de la cara, postura y
gestos.
El volumen y tono que utiliza la persona asertiva siempre est acorde con el
mensaje que trata de comunicar. Ambos denotan seguridad sin tratar de intimidar al
interlocutor. No es necesario hablar en un tono muy elevado cuando la persona a la
que uno se dirige est a medio metro de distancia.
Son personas que juegan con la modulacin de su voz, por lo que su discurso no
es aburrido ni montono y capta as la atencin del otro. El comunicante asertivo habla con claridad y concrecin, sin dejar lugar a las sobreinterpretaciones: su objetivo es
que su mensaje sea entendido por el otro tal cual deseaba manifestarlo.
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