CNIC INFORMA

Avance
Una primera aproximacin al Estudio
SIGESPAA 2012

Conocer cules son los sistemas, herramientas y modelos de gestin ms populares entre las empresas espaolas.
Poner en valor el uso de los sistemas,
herramientas y modelos y su clara influencia en los resultados de las organizaciones.
Identificar las principales dificultades
que han encontrado las organizaciones
a la hora de implantar estos sistemas.

Figura 1. Distribucin de encuestados por Comunidad Autnoma

45%

42.62%

40%
35%
30%
25%
20%
15%

7.38%

10%

6.56%

s
le

Ba

4.10%

8.20% 8.20%

6.56%
1.64%

3.28% 2.46%

2.46%

0.82%

ar

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A

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2.46%

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0.82% 0.82% 0.82% 0.82%

0%

La AEC tiene como misin promover e

impulsar la eficiencia y competitividad de
las organizaciones mediante el desarrollo
de las personas, su cualificacin y transformacin, as como la implantacin de
los principios de la cultura de la calidad,
el desarrollo sostenible y la innovacin en
sus procesos de gestin.
En este sentido, una de nuestras inquietudes es analizar cmo los sistemas
de gestin (ISO 9001, ISO 14001, entre
otros), las diversas herramientas de gestin (6 Sigma o Lean, entre otros), u otros
modelos (EFQM, ISO 9004) sirven a las
organizaciones y empresas como impulso para su eficiencia y competitividad.
Por ello, a finales de 2012 lanzamos la
primera edicin del Estudio SIGESPAA
2012, sobre sistemas, herramientas y
modelos de gestin en Espaa.
El objetivo principal de este estudio ha
sido analizar el grado de utilizacin que
las organizaciones espaolas realizan de
los distintos sistemas de gestin, modelos y herramientas que existen en el mercado y, sobre todo, su influencia en los
resultados que cada organizacin ha
obtenido en los ltimos aos.
Otros objetivos que perseguimos con
este estudio han sido:

Identificar las principales motivaciones

para las organizaciones a la hora de
tomar la decisin de elegir un sistema u
otro.
Para la recogida de datos diseamos un
cuestionario online, y en total hemos obtenido respuesta de 128 empresas y organizaciones.
En el presente artculo expondremos de
forma breve en qu consisti la metodologa utilizada y unas primeras conclusiones
como avance del informe final que prximamente publicaremos.
Segmentacin de participantes
La distribucin de las empresas participantes ha sido analizada por su ubicacin
geogrfica, sector de actividad y tamao
de la organizacin.
De esta segmentacin destacamos que
han participado organizaciones de 17 Comunidades Autnomas.

Figura 2. Distribucin
de encuestados
por nmero de empleados
23%

20%

Ms de 1.000
trabajadores

De 251 a 1.000
trabajadores

20%

26%

De 51 a 250
trabajadores

7%

Menos de 20
trabajadores

De 21 a 50
trabajadores

Sectores de actividad
Por sector de actividad, los ms representativos han sido: consultora, Administraciones Pblicas y las industrias de la automocin y de la metalurgia.
Tamao de las organizaciones
Desde el punto de vista del nmero de
empleados, podemos destacar que la

abril-junio 2013 CALIDAD

79

CNIC INFORMA

140
120

122

119
110

113

108

96

100

89

87

80
60
40

40
18

20

37
23

18
16

14 12
4 3

EN

90
M
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91
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Figura 4. Razones que

impulsan a las organizaciones
a implantar sistemas, modelos
o herramientas de gestin
1%

2%

NS/NC

Conseguir premios
externos

4%
Otro (por favor,
especifique)

17%
Porque el
mercado lo exige

15%
Para ahorrar
costes

45%
Para mejorar la
gestin interna

9%
Lo necesitamos
para acceder a
concursos
pblicos

7%
Nos lo pide un cliente
muy importante

participacin ha sido representativa en todos los niveles definidos en la figura 2.

Estructura del cuestionario
El cuestionario se estructur en 3 grandes bloques:
El primero recoge la informacin sobre
la utilizacin que las organizaciones hacen de los distintos sistemas, modelos y
herramientas de gestin que existen en
el mercado.

80

31

S lo tiene implantado
S lo tiene implantado
y adems certificado
No lo tiene implantado

CALIDAD abril-junio 2013

Se analizan los siguientes mbitos de

trabajo:
Gestin de la calidad.
Gestin ambiental.
Gestin de la innovacin.
Gestin de la responsabilidad social.
Gestin de la seguridad.
Otros mbitos de gestin, tales con la
prevencin de riesgos, tecnologas de
la informacin.
Utilizacin de herramientas tales como
6 Sigma, Lean, Coaching, entre otras.
En cada mbito, las empresas y organizaciones nos han indicado si cuentan
con dicha disciplina implantada, desde
cunto tiempo y si disponen de la correspondiente certificacin (si procede).
Destaca un altsimo grado de implantacin de la norma UNE-EN ISO 9001 en
el mbito de la Gestin de la Calidad.
En cuanto a la certificacin, el 87% de
las organizaciones que han implantado un
sistema de gestin en base a la norma
UNE-EN ISO 9001, posteriormente lo han
certificado.
El segundo bloque se refiere a los niveles de utilizacin de estos sistemas,

modelos y/o herramientas. Se han analizado cuestiones tales como:

Objetivos que persegua la implantacin de estos sistemas, modelos y/o
herramientas.
Principales dificultades encontradas en
la implantacin.
Grado de implantacin de la gestin
por procesos.
Grado de integracin de sistemas de
gestin.
Medios utilizados para la implantacin
y mantenimiento de los mismos.
Podemos destacar que el 45% de las
organizaciones indican que la implantacin de los distintos sistemas, modelos
y/o herramientas se ha realizado con la
motivacin de mejorar la gestin interna.
El 24% lo ha hecho por exigencias del
mercado (17% por el mercado en general y 7% por un cliente importante).
En el tercer bloque se analiza la evolucin de los resultados de la organizacin
en los ltimos aos, no solo en referencia
a la cuenta de resultados, sino adems:
Resultados en clientes: grado de satisfaccin, fidelizacin.
Resultados de las ventas: ventas por
internacionalizacin en nuevos mercados o por nuevos productos.
Resultados en las personas: evolucin
de la plantilla, de la formacin de los
trabajadores.
Resultados en los costes de los procesos.
Y por supuesto, resultados econmicos.
Prximamente publicaremos en los distintos medios de difusin de la AEC los
resultados completos del estudio, y las
conclusiones del mismo.
Puede obtener ms informacin sobre
los resultados del estudio, contactando
con el Centro Nacional de Informacin
de la Calidad (cnic@aec.es)

Figura 3. Comparativa de implantacin vs. certificacin

de sistemas de gestin de la calidad