QUE MEDIDAS DEBEN ADOPTAR LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A

LA CALIDAD?

NURIS CELENA MONTERO SANTIAGO

TUTOR:
PAOLA ANDREA BACCA PACHON

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
MAESTRIA GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
2015

QUE MEDIDAS DEBEN ADOPTAR LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A

LA CALIDAD?

En el mercado existen condiciones y requisitos que deben cumplir las empresas para poder
ser competitivas y poder subsistir. Qu condiciones se requieren para ser una empresa
competitiva? Una de esas condiciones es implementar los estndares de calidad. Las empresas
para poder posicionarse en el mercado deben desarrollar una filosofa que les permita aplicar a
sus procesos y productos parmetros de eficiencia y calidad.
Es claro que la condicin de competitividad en el mercado, plantea como exigencia que
las empresas deben adoptar medidas de calidad que la conduzcan a posicionarse y a distinguirse
de otras, caso en contrario no lograran subsistir ni satisfacer las necesidades de los clientes.
En este Marco, segn la Norma ISO 9000: La calidad, es el grado en el que un conjunto
de caractersticas inherentes cumple con una necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria.
En una empresa la calidad depende no slo de las caractersticas de los productos que son
medibles y observables sino que tambin tiene un componente psicolgico influenciado por la
imagen que el cliente tenga de la empresa.
Es por esta razn que en esta aldea global y tan competitiva, las empresas que desean
apostarle a la calidad deben formularse el siguiente interrogante: qu medidas se deben
adoptar si como empresa quieren apostarle la calidad?.

Los Administradores empresariales deben comenzar a comprender que la calidad denota

una modificacin a nivel organizacional, por eso el primer paso para apostarle a la calidad es
conocer los diferentes modelos y estndares que existen sobre esta materia. J. Garzas (2012)
afirma: Un buen proceso sin duda asegura un buen producto, pero, claro, tambin podemos
seguir un modelo de procesos famoso, y que no sea el ms adecuado para nuestra organizacin
y que por ello el producto no acabe siendo el mejor. Por esto es imprescindible que despus de
conocer seguidamente se debe evaluar cada modelo o estndar, por lo tanto es necesario
documentarse para hacer una eleccin adecuada, que tenga en cuenta los proyectos que
desarrolle la empresa, que abarque la aplicacin de estndares a todas las reas funcionales y
adems que permita evaluar los procesos y productos. De igual manera deben tomar en cuenta
que la calidad es un problema de toda la empresa, debido a que todos los departamentos
realizan actividades que pueden influir en la calidad percibida por el cliente, razn por lo tanto
todo el recurso humano debe tener conocimiento de las normativas de calidad que la empresa
haya adoptado para que todos contribuyan a la consecucin de ella desde el ejercicio de sus
funciones. Los desarrolladores de software al implementar los modelos o los estndares deben
implementar aquellos que ofrezcan mtricas aplicables tanto para el producto como los
procesos. Finalmente deben adoptar medidas para evitar sobre costos por eso debe conformar un
equipo de monitoreo que realice constantemente el aseguramiento de la calidad.
Por todo lo anterior se considera importante que las empresas adopten sistemas de
gestin de calidad, ya que esta las orienta a la creacin de una estructura organizativa donde el
pilar fundamental es la calidad. Este sistema fomenta el trabajo de calidad entre el personal y las
diferentes dependencias de la organizacin, adems estos sistemas de gestin de calidad estn
dirigido a los proyectos por tal razn la empresa debe crear y aplicar estndares de calidad

teniendo en cuenta las condiciones y caractersticas de cada proyecto, para as poder satisfacer la
necesidad del cliente.
Se puede concluir afirmando que para apostarle a la calidad, la empresa necesariamente
debe adoptar algunos de los modelos de calidad, ya que ellos ponen a disposicin una serie de
factores que muestran elementos, especifican un propsito y permiten la evaluacin a travs de
atributos o mtricas para obtener un buen producto o el desarrollo de procesos. Por otra parte la
aplicacin de procesos de calidad garantiza a las empresas la certificacin y esto a su vez el
posicionamiento en la industria del software.
Adems es importante destacar que dentro de un sistema de calidad es fundamental la
comprensin y el cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en
trminos que aporten valor, la obtencin de resultado del desempeo y eficacia, y la mejora
contina de los procesos con base a mediciones objetivas.
El xito de los procesos, la produccin o la prestacin de un servicio depende en gran
manera depende de la organizacin y estructura de la empresa, el control de los proyectos y de la
aplicacin de estndares o modelos de calidad.

BIBLIOGRAFIA

Ramrez Aguirre, P., & Ramrez Arias, C. (2010). Estudio de las prcticas de calidad del software
implementadas en las mi pymes desarrolladoras de software de Pereira. Pereira:
Universidad

Tecnolgica

de

Pereira.

(15-40).

Recuperado

de:

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/1977/1/0053R173e.pdf

Valencia,L., Villa,P.& Ocampo,C. (2009) Modelo de calidad de software. Scientia et

Technica. Universidad Tecnolgica de Pereira.

Garzas,J. (2012) No es loa mismo calidad del producto software, que calidad del proceso
software

que

calidad

del

equipo.

Tomado

de:

http://www.javiergarzas.com/2012/08/calidad-del-producto-software-proceso-equipo.html.