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Unidad V

LA COMUNICACIN NO VERBAL

1.

CONGRUENCIA ENTRE EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

La comunicacin adopta mltiples formas. Las ms importantes son la
comunicacin verbal y la comunicacin no verbal.
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de
signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms
primarias de la comunicacin.
La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos). Desde la escritura
primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la
fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.
La comunicacin NO Verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Sus principales Caractersticas son: Mantiene una relacin con la comunicacin
verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente,
cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.
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Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa
e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no
verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de
los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo),
cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).
Semejanzas entre los dos lenguajes el Verbal y el No Verbal:
Tanto el lenguaje icnico como el verbal implican habitualmente abstraccin.
Ambos lenguajes pueden constituir "textos" en cuanto cuentan con elementos
capaces de formar series con significado.
Ninguno de los dos lenguajes es capaz de plasmar objetivamente la realidad,
por muy hbilmente que haya sido utilizado.
Tanto las palabras como los iconos son signos de las cosas, mientras que los
conceptos son semejanzas.
Los dos contribuyen a vestir la verdad con el lenguaje adecuado para
embellecerla y transmitirla vlidamente, ya que la persona no puede hacer y
entender las cosas sin ese ropaje.
La belleza semntica -verbal o icnica-: es la belleza de los signos, de cada
uno de ellos sin contar la relacin con el todo.
La creatividad: la aportacin de nuevos cdigos a un lenguaje para mejorar la
informacin o la comunicacin.
Diferencias entre los dos lenguajes el Verbal y el No Verbal.
La previsibilidad de los cdigos. Los lenguajes verbales son codificables y
catalgales.
Mientras que las maneras de dibujar el referente de la palabra son
imprevisibles.
El lenguaje iconogrfico no es sistematizado ni convencional. As como las
letras de un alfabeto corresponden a sonidos, las imgenes corresponden a
ideas.
La escritura es un lenguaje visual lineal. La informacin lineal no es relacin,
es codificacin. Slo tiene dos dimensiones. Los lenguajes visuales analgicos
tienen una sintaxis basada en los modos de conocimiento humano: relacin y
perspectiva.

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En la infografa, la persona se aleja del mensaje, al quedar atrapado por

formas de letras o de dibujos preestablecidas en el ordenador, lo que le
impide conseguir el toque personal que logra con la pluma o el pincel.
Los dos lenguajes pueden crear ficcin, pero en el caso del mensaje escrito,
en ningn momento dejamos de reconocerla como un acto de la imaginacin.
En el texto escrito es ms fcil la localizacin de cualquier secuencia, anterior
o posterior, y su sealizacin con fines de relacin, recuerdo, etc.
El lenguaje verbal permite una mayor relacin con la naturaleza y con las
personas, al encontrarse libre de los condicionamientos de lugar y de cdigo
que impone el ordenador.

1.1.

POSTURA CORPORAL

1.2.

VENTAJAS DE UNA BUENA POSTURA

1.3.

La barbilla debe estar paralela al piso.

Los hombros ni muy adelante ni muy atrs.
El abdomen lo ms plano posible.
La espalda recta.
Las rodillas derechas y a la vez relajadas.
Un pie delante del otro.

Buena salud
Mejor equilibrio
Nada de dolor ni molestias
Mejor apariencia fsica
Movimientos grciles
Su imagen objetiva luce mejor
Confianza en si mismo.

DESVENTAJAS DE LA POSTURA

Mala salud
Cansancio
El fsico se desmejora
El abdomen se pronuncia
Movimientos torpes
Falta de distincin
Efectos subjetivos

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2.

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LA SONRISA
Una buena sonrisa es ms un arte que una herencia. Que es algo que hay que
construir paciente y laboriosamente.
La gente que ama mucho sonre fcilmente, porque la sonrisa es, ante todo, una
gran fidelidad interior a s mismos.

Figura 7.1

Un amargado jams sabr sonrer. Menos un orgulloso. Un arte que hay

que practicar terca y constantemente. No haciendo muecas ante un
espejo, porque el fruto de ese tipo de ensayos es la mscara y no la
sonrisa.
Un viejo profesor de oratoria, un da dio la siguiente leccin diciendo: si
tienen que decir en un sermn o una conferencia algo desagradable para
los oyentes, que no dejramos de hacerlo, pero que nos obligramos a
nosotros mismos a decir todo lo desagradable sonriendo.
Esa informacin es infinitamente til: todo puede decirse, no hay verdades
prohibidas, lo que debe estar prohibido es decir la verdad con afanes de
herir.
Cuando una sola de nuestras frases molesta a los oyentes (o lectores) no
es porque ellos sean egostas y no les guste or la verdad, sino porque
nosotros no hemos sabido decirla, porque no hemos tenido el amor
suficiente a nuestro pblico como para pensar siete veces en la manera en
la que les diramos esa agria verdad.

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3.

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EXPRESIN FACIAL
La expresin facial es el medio ms rico e importante para expresar emociones y
estados de nimo, junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresin
de emociones, la expresin facial se utiliza para dos cosas: para regular la
interaccin, y para reforzar al receptor.
Los estudios realizados sobre como percibimos a los dems a partir de su
expresin facial, han intentado describir los rasgos fisonmicos de algunas
emociones. Estas investigaciones no han podido demostrar que existan
movimientos caractersticos de los msculos fciles especficos para cada una de
las emociones. Sin embargo si se ha podido concluir lo siguiente:
Para una misma mmica existe un amplio abanico de interpretaciones que se
confirman unas a otras de forma muy coherente.
Si para cada palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos encontrar
una manifestacin facial correspondiente, en algunos casos la encontramos
muy fcilmente y en otros con gran dificultad.
Hay un nmero limitado de emociones que la mayora de nosotros puede
reconocer con cierta fiabilidad.
La investigacin ha determinado la existencia de seis expresiones faciales
principales, las cules son indicadores de emociones como: alegra, tristeza,
asco, enfado, temor e inters. Son prcticamente las nicas emociones que
tienen probabilidad de ser reconocidas por la mayora de nosotros cuando las
vemos expresadas en los dems.
Por otra parte, la expresin facial sirve para comunicar otras muchas cosas no
tan universales, y que dependen del contexto y del estado emocional de la
interaccin. As se ha observado que la expresin facial la utilizamos para
comunicar cosas como:
Estoy encantado de verte (rpido movimiento de subida y bajada de las cejas
acompaado de una sonrisa)
Expresar nuestro actual estado de nimo
Indicar atencin hacia otros
Nuestro disgusto por ver a alguien
Qu estamos de broma (una deja levantada y una mueca en la boca)
Qu estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)
Qu alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche
Sirven para reforzar la comunicacin verbal (si una madre regaa a su hijo, la
expresin facial informa la intensidad y veracidad de su enfado)

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Queda claro que la funcin principal de la expresin facial es la expresin de

emociones, pero adems tambin comunicamos sobre la intensidad de las
mismas. Pero la expresin facial tambin ha sido estudiada como medio de
expresin de la personalidad, de las actitudes hacia los dems, la atraccin
sexual y el atractivo personal, el deseo de comunicarse o iniciar una interaccin y
el grado de expresividad durante la comunicacin.

4.

CONTACTO VISUAL
La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresin facial por
la gran importancia que tiene en la comunicacin no verbal por si sola. Se le
atribuyen un importantsimo papel en la percepcin y expresin del mundo
psicolgico. La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con
los ojos y su rea prxima resulta nfima si la comparamos con la de las
expresiones faciales.
La mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va ms
all. Esa capacidad de proyeccin es la que confiere tanta importancia a la
mirada. El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms
relevantes se encuentran: la dilatacin de las pupilas, el nmero de veces que se
parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.
La mirada cumple varias funciones en la interaccin y las presentaciones, las ms
relevantes son estas:
Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el contenido
de una interaccin nos interesa, evitando el silencio.
Fuente de informacin: la mirada se utiliza para obtener informacin. Las
personas miran mientras escuchan para obtener una informacin visual que
complemente la informacin auditiva
Expresin de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a
los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cmo se
siente el otro, sino que l sabe que nosotros conocemos su estado de nimo.
Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de
expresiones humanas.
Comunicadora de la naturaleza de la relacin interpersonal: al encontrarse las
miradas se dice el tipo de relacin que mantienen, del mismo modo que la
intencin de que no se encuentren.

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La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters y atractivo. Nuestras

pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante. Adems nos gustan ms las
personas que tienen pupilas dilatadas que las que tienen pupilas contradas.
De esta forma no slo se puede establecer la actitud de una persona hacia algo,
ya que cuanto ms favorable se la actitud mayor ser la dilatacin de las pupilas,
sino que es posible evaluar los cambios de actitudes a travs del tiempo
mediante los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas. La fiabilidad de
estas medidas tiene que ver con el hecho de que no podemos controlar
conscientemente la conducta de nuestras pupilas.
El nmero de veces que se parpadea por minuto est relacionado con la
tranquilidad y el nerviosismo. Cunto ms parpadea una persona, ms inquieta
se siente.
El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de
otra. Aqu se estudian dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y
el mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando dos
personas hablan entre s. Los que hablan necesitan tener la seguridad de que
alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su atencin es
tenida en cuenta y que el que habla se dirige directamente a ellos. Las personas
que se agradan mutuamente mantienen mucho ms contacto ocular, que las que
no se gustan.
La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando:

cuando estn muy separados entre s

cuando estn hablando de temas impersonales o sencillos
cuando est interesada por el otro y sus reacciones
cuando ama o le gusta la otra persona
cuando intenta dominar o influir al otro
si es extrovertido
si depende de la otra persona y sta no da seal de respuesta

La frecuencia con la que miramos al otro disminuye cuando:

si
si
si
si
si

estn muy juntos

estn discutiendo un asunto ntimo o difcil
no est interesada en las reacciones de la otra persona
no le gusta la otra persona
el que mira tiene un status superior

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si es un introvertido
si padece ciertas formas de enfermedad mental
El mantenimiento ocular se refiere a cunto tiempo prolongamos el contacto de
nuestra mirada con la de la otra persona. Las miradas prolongadas sin parpadear
se usan cuando se intenta dominar, amenazar, intimidar o influir sobre otros.
Tambin las utilizan las personas que se agradan mucho, pero en este caso la
frecuencia de parpadeo es mayor.
Un prolongado contacto ocular se considera, generalmente como manifestacin
de superioridad (o al menos la sensacin de que as es), falta de respeto,
amenaza o actitud amenazante y ganas de insultar. Un contacto ocular poco
prolongado suele ser interpretado como falta de atencin, descortesa, falta de
sinceridad, falta de honradez, inseguridad o timidez. El dejar de mirar a los ojos,
bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisin.
El contacto ocular forma parte de la forma de mirar al otro. La forma de mirar es
una de las conductas ms importantes para diferenciar a las personas de status
alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo status, sumisas y no
poderosas. El interlocutor de menor poder mira ms a la persona poderosa en
general.
La comunicacin entre dos personas ser ms efectiva cuando su interaccin
contenga una proporcin de contacto ocular que ambos consideren apropiada a
la situacin. Y en esto hay que considerar que los resultados que hemos ofrecido
sobre la mirada, pueden cambiar o ser matizadas en interacciones interculturales

5.

LA IMAGEN PERSONAL
La imagen es la percepcin que los dems tienen de uno mismo, e incluye los
aspectos objetivos (los que se pueden ver) y los subjetivos (los que se pueden
suponer).
Es decir que la imagen lo es todo y mucho ms cuando se encuentra uno en el
escenario. Al respecto tenga especial inters y cuidado en todos los detalles y
recuerde siempre: No existe una segunda oportunidad para cambiar una
primera impresin.

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