Primer Congreso de Ingeniería Industrial, UFPS, Cúcuta

Primer Congreso Internacional de Ingeniera Industrial
ISSN: 2422-0647
FORMATO PRESENTACIN IN-EXTENSO

I CONGRESO INTERNACIONAL DE INGENIERA
INDUSTRIAL

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Directivos Universidad Francisco de Paula Santander.

Hctor Miguel Parra Lpez.
Rector
Jess Ernesto Urbina Crdenas.
Vicerrector Acadmico.
Jorge Snchez Molina.
Vicerrector Administrativo.
Carlos Humberto Acevedo
Vicerrector de Bienestar Universitario.
Olga Marina Vega Angarita.
Vicerrectora Asistente de estudios.
Jorge Snchez Molina.
Vicerrector Asistente de Investigacin y extensin.
Claudia Elizabeth Toloza Martnez
Secretaria General
Nelson Beltrn Galvis
Decano Facultad de Ingeniera

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
EQUIPO ORGANIZADOR
I Congreso Internacional de Ingeniera Industrial
Comit organizador
Ing. Sofa Orjuela Abril
Ing. Raquel Irene Laguado Ramrez
Mara Fernanda Mantilla Daz
Henry Omar Paipa lvarez
Cristian Camilo Rojas Forero
Christopher Adrian Cruz Corredor
Logstica y Atencin
Ing. Wlamyr Palacios
Ing. Samuel Castilla
Cristian Camilo Rojas Forero
Joseph David Garca Assaf
Jonathan Julin Arenas Gonzles
Fabio Andrs Lizcano Montes
Comunicaciones
Ing. Gaudy Prada
Henry Omar Paipa lvarez
Mara Mnica Rendn Paz
Jeffersson Jusep Serna Ortz
Ingrid Karina Torres Bez
Finanzas y Presupuesto
Ing. Sofa Orjuela Abril
Christopher Adrian Cruz Corredor
Comit Cientfico
M.Sc. Martha Sofa Orjuela Abril
M.Sc. Raquel Irene Ramrez Laguado
M.Sc. Wlamyr Palacios Alvarado
M.Sc. Gaudy Carolina Prada Botia
M.Sc. Samuel Andrs Castilla Haddad
Ph.D. Sebastin Cano Berlanga
M.Sc. Jenny Correa Soto

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INDUSTRIAL
CONTENIDO
Pg.
CONFERENCIAS MAGISTRALES. CONFERENCISTAS MAGISTRALES
CONFERENCIA: GERENCIA INTELIGENTE PARA EL MERCADEO Y VENTAS, EN
LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS................................................................... 7
Mauricio Guerrero Villasmil. Conferencista Internacional: Venezuela
CONFERENCIA: "LA INGENIERA INDUSTRIAL Y LA EMPRESA ADAPTABLE ............ 8
Rafael Fiscal Flores. Conferencista Internacional: Mxico.
Ingeniero Industrial en Produccin. M.Sc. en Docencia Universitaria. Ph.D. en Educacin.
CONFERENCIA: "INGENIERA DE CICLO DE VIDA COMO HERRAMIENTA PARA EL
DESARROLLO SOSTENIBLE ........................................................................................ 21
scar Orlando Ortiz Rodrguez. Conferencista Internacional: Colombia.
Ingeniero Industrial. Ph.D. Ingeniera Ambiental y de Procesos y M.Sc. en Ingeniera
Ambiental. Master en Gestin de Ingeniera. Investigador Junior.
CONFERENCIA: "LA MEDICIN DE LA INCERTIDUMBRE FINANCIERA A TRAVS DE
LA VOLATILIDAD CONDICIONADA: APLICACIONES AL MERCADO DE VALORES
COLOMBIANO ............................................................................................................... 24
Sebastin Cano Berlanga. Conferencista Internacional: Espaa.
Licenciado en Ciencias Econmicas. Licenciado en Ciencias Empresariales. Mster en
Organizacin Industrial. Ph.D. en Ciencias Econmicas.
CONFERENCIA: "SEIS SIGMA (6) ESTRATEGIA DE MEJORA CONTINUA .............. 31
Jenny Correa Soto. Conferencista Internacional: Cuba.
Ingeniero Industrial. Mster en Ciencias en Ingeniera Industrial. Mster en Ciencias en
Eficiencia Energtica. Candidato a Doctor en Ciencias Tcnicas.
CONFERENCIAS SECTOR PRODUCTIVO
CONFERENCIA: "LA INNOVACIN. EL NORTE DEL NORTE DE SANTANDER ......... 40
Jos Luis Ramrez Ospina
CONFERENCIA: "TUS 3 RETOS AL IMPLANTAR SISTEMAS DE GESTIN DE
CALIDAD ........................................................................................................................ 43
Nataly Surez Jaimes
PONENCIAS
PONENCIA: "ESTRATEGIAS GERENCIALES EN VICERRECTORA DE BIENESTAR
UNIVERSITARIO DE UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER .............. 47
Mawency Vergel Ortega, Henry de Jess Gallardo Prez y Sandra Ortega Sierra

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INDUSTRIAL
PONENCIA: "APORTES DE LA INVESTIGACIN FORMATIVA AL APRENDIZAJE

INNOVATIVO EN LOS PROGRAMAS DE INGENIERA ................................................ 61
Jos Israel Huertas Zamudio
PONENCIA: "DESARROLLO DE UN SISTEMA LOGSTICO PARA MIPYMES
DEDICADAS A LA FABRICACIN DE PRODUCTOS EN CAUCHO, PLSTICO Y
VIDRIO UBICADAS DENTRO DE LA LOCALIDAD DE ENGATIV EN LA CIUDAD DE
BOGOT ........................................................................................................................ 68
David Guillermo Sastre Moreno y Juan Carlos Pava Benavides
PONENCIA: "CONFECCION TEXTIL ORGNICA, TENDENCIA ACTUAL EN
CRECIMIENTO .............................................................................................................. 74
Martha Sofa Orjuela Abril y Gaudy Carolina Prada Botia
PONENCIA: "VISIN PROSPECTIVA DE LA INGENIERA INDUSTRIAL EN SAN JOS
DE CCUTA EN EL MARCO DEL TLC CON ESTADOS UNIDOS EN 2012 .................. 75
Wlamyr Palacios Alvarado y Raquel Irene Laguado Ramrez
PONENCIA: "SIMULACIN DE PROCESOS PRODUCTIVOS COMO PRCTICA
PEDAGGICA EN INGENIERA .................................................................................... 82
Raquel Irene Laguado Ramrez y Elkin Flrez Serrano
PONENCIA: "MODELO DE BOLSA AGROALIMENTARIA. CASO: CORPORACIN DE
ABASTOS DE BOGOT S.A. (ETAPAS PRELIMINAR Y LOCAL) ................................. 83
Bryan Steven Herrera Galeano Y Roberto Jos Hernndez Daza
PONENCIA: "DESARROLLO DE BIOINSUMOS COMO COMPONENTE DE LA
SOSTENIBILIDAD DE LOS CULTIVOS AGRCOLAS DE NORTE DE SANTANDER .... 89
Diana Mara Crdenas Caro y Laura Yolima Moreno Rozo
PONENCIA: " APROXIMACIN AL DISEO METDOLGICO PARA LA VALORACIN
DE LA APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES CERTIFICADAS CON ISO 9001:2008 EN EL SECTOR ARCILLERO
DE CCUTA...................................................................94Error! Marcador no definido.
Victor Jos Angarita Ros
PONENCIA: "ANLISIS JERRQUICO EN LA TOMA DE DECISIONES PARA DISEAR
EL TRANSPORTE TERRESTRE DE PASIFLORAS ...................................................... 95
Mnica Alejandra Acua Balln
PONENCIA: "INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS CAJAS DE DIRECCIN .......... 102
Rubn Daro Buitrago Pulido
PONENCIA: "METODOLOGA DE GESTIN DE CALIDAD INTEGRADA AL PROCESO
DE DESARROLLO DE PRODUCTOS ELECTRNICOS ............................................. 109
Viviana Katherine Abada Cabrera

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INDUSTRIAL
PONENCIA: "SNTESIS Y CARACTERIZACIN DE POLISTERES POLIOLES

ALTAMENTE RAMIFICADOS MODIFICADOS CON ANHDRIDO MALEICO .............. 113
Carlos Alberto Ararat Bermdez
PONENCIA: "EFECTO DE LA CONCENTRACIN DE RESIDUOS CERMICOS
ODONTOLGICOS EN LA ESTRUCTURA Y LAS PROPIEDADES TERMOFISICAS DE
MATERIALES COMPUESTOS A BASE DE RESINAS DE POLIESTER ....................... 115
Lorena Martnez Maldonado

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
GERENCIA INTELIGENTE PARA EL MERCADEO Y VENTAS, EN LAS PEQUEAS Y

MEDIANAS EMPRESAS
Noviembre, 2014
Prof. Mauricio Guerrero Villasmil
+58424-7109712
mauguevi@gmail.com
La Empresa Inteligente define claramente

y practica su visin y misin
conjuntamente con sus empleados,
aprende continuamente junto a su
personal y se adapta a los cambios que
exigen
las
modificaciones
circunstanciales;
leyendo
adecuadamente
los
cambios
tecnolgicos, de preferencias y de su
entorno.
La
empresa
inteligente,
aprendiendo, mejorando continuamente,
produciendo
y
almacenando
conocimiento; alinea armnicamente sus
reas funcionales para el logro de sus
objetivos y consecucin de su misin.
Para ello requiere de una gerencia
inteligente, que administre los recursos
con los adecuados criterios de sobriedad
y oportunidad, promoviendo la prctica e
implantacin de la inteligencia emocional
personal y empresarial. Si la direccin de
la empresa es inteligente, de igual manera
debern ser las gerencias de todas sus
dependencias.
la base de la planeacin inteligente

(estratgica) orientada al mercado,
administrar el proceso y planeacin de la
mercadotecnia, gerenciar eficaz y
eficientemente la fuerza de ventas y por
ltimo, evaluar y controlar el desempeo
de la mercadotecnia.
Las PYMES se benefician de la gerencia
inteligente de su mercadeo y ventas
independientemente de su capacidad
productiva, limitaciones financieras o
condiciones externas. La gerencia
inteligente del mercadeo facilitar el
complimiento de objetivos, la apropiacin
y
generacin
de
conocimiento,
optimizando el uso de los recursos y ser
la conduccin efectiva de la trayectoria,
presente y futura, de la organizacin.
La gerencia inteligente de mercadeo,

amn de promover y practicar la prctica
de la inteligencia emocional, y en
cumplimiento de las directrices generales
que en ese sentido seale la poltica
empresarial, tiene como funciones:
comprender el papel crtico que juega la
mercadotecnia en las organizaciones y la
sociedad, instituir la satisfaccin del
consumidor mediante la calidad, el
servicio y el valor, establecer y gerenciar
los sistemas de informacin de la
mercadotecnia e investigacin de
mercados; establecer operaciones sobre
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
LA INGENIERA INDUSTRIAL Y LA EMPRESA ADAPTABLE
Dr. Rafael Fiscal Flores

Profesor investigador
Facultad de Ingeniera
Benemrita Universidad Autnoma de Puebla.
Puebla, Mxico.
Noviembre 2014.
En principio quiero agradecer al comit

organizador, del primer Congreso
Internacional de Ingeniera Industrial, de
la Universidad Francisco de Paula
Santander, en San Jos de Ccuta
Colombia.
Antes de entrar en materia, deseo hacer

una
caracterizacin
del
ingeniero
industrial, a manera de ir contextualizando
la relevancia de la ingeniera industrial en
este mundo empresarial altamente
competitivo. En mi experiencia como
directivo
de
varias
empresas
y
organizaciones
mexicanas
y
del
extranjero, ms adelante, como consultor
de empresas, me ha tocado vivir de todo.
Les confieso, que lo que no podra ni me
gustara cambiar, es la decisin que tome;
cuando decid ser ingeniero industrial. La
verdad que enfrentarte a los problemas de
la industria y en general de las
organizaciones es todo un reto. De saber
que despus de que otros especialistas
intentaron resolver los problemas, sobre
todo heursticos y que no les fue bien y
ante el desencanto del empresario que
exige llamen al ingeniero industrial,
porqu l s sabe lo que hay que hacer!,
te invade el sentido del compromiso, del
reto, tambin del miedo y de la
incertidumbre. Sin embargo, muy pronto
caes en la cuenta que ser ingeniero
industrial, implica tener una formacin
basta no slo para conseguir empleo, sino
para dirigir una empresa; con el tiempo
claro est.
Cuando me hicieron llegar la invitacin lo

primero que se me vino a la mente fue
preguntarme, acaso el congreso versar
sobre lo mismo que tratan todos los
congresos de ingeniera industrial?, de
ser as qu valor tiene esta iniciativa de
cara a la sostenibilidad, crecimiento y
desarrollo de empresas competitivas? O
ya es tiempo de redefinir el papel del
ingeniero industrial de cara a los retos que
la empresa le presenta, adems de
cambiar la mirada que explica la forma de
ser y hacer empresa?
No pretendo descubrir el hilo negro, ni
tampoco contravenir los cnones sobre
cmo se debe dirigir una empresa y del
desempeo-rol de la ingeniera industrial
en esta economa globalizada. Solo tengo
el propsito de mostrar una mirada
alterna;
sobre dnde residen los
verdaderos problemas de calidad,
productividad y competitividad en las
empresas. Seguramente en algunos
pronunciamientos de su servidor no
estarn de acuerdo, pero en lo que no
podemos estar en desacuerdo, es la
relevancia que tiene la formacin de los
ingenieros industriales y su implicacin en
el xito empresarial.
Hace algunos aos un alumno que recin

se inscriba a la carrera de ingeniera
industrial me pregunt qu es eso que
voy a estudiar?, para qu sirve?
Armar una respuesta para semejantes
preguntas, me hizo recordar mi vida como
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
ingeniero industrial y decid empezar por

la parte difcil de la realidad que se vive en
la empresa da a da; despus de todo no
podemos hablar de lo que no hemos
vivido. La respuesta, por tanto, se
estructur ms o menos de la forma
siguiente:
Habiendo advertido tal estado del alumno,

prosegu con la respuesta antes de que
echara a correr.
Pero tambin es cierto que los
ingenieros industriales aportamos un
sentido de realidad comercial a los
otros especialistas, estableciendo un
puente de comunicacin entre los
mandos medios gerenciales y los
ingenieros de desarrollo. Son los
ingenieros
industriales
los
interlocutores entre la alta gerencia y
los dems especialistas.
Habr quienes se imaginan que un

ingeniero industrial es lo mismo que:
chimeneas que vomitan humo, ruido
mucho ruido, ruedas y ms ruedas
girando, sirenas, hornos, estrs,
reuniones, controles exacerbados,
hacer ms con menos y hacer todava
ms con lo mismo, planeaciones,
programaciones, en general una locura
total; bendita locura.
El ingeniero industrial es en exceso

crtico procura siempre dar un paso
atrs, para tener una mirada global del
problema o situacin que se le
presenta.
Frecuentemente,
las
personas que trabajan de forma
intensa en los detalles de un proyecto,
no logran ver el destino final hacia
donde los conducen sus acciones, el
ingeniero industrial est preparado
para soluciones radicales, no solo para
implementar cambios para seguir igual.
Para otros la ingeniera industrial se

parece a los compuestos para
calafatear, esto es; la ingeniera
industrial rellena los huecos existentes
entre los otros campos de la ingeniera,
entonces el ingeniero industrial es una
especie de sabelotodo que recibe los
repelos que otras ingenieras
rechazan.
El ingeniero industrial es una especie

de amortiguador entre personas,
puesto que el ingeniero no slo trabaja
con
mquinas
sino
con
sus
operadores.
Los
ingenieros
industriales establecen los tiempos de
ciclo de produccin, disean los
procesos
de
transformacin,
establecen estndares de trabajo,
sugieren formas de evaluar el
desempeo, establecen planes viables
de operacin; rentabilizan el factor
humano de la empresa.
Otros ms creen que los ingenieros

industriales son una especie de
sdicos, que obtienen las mximas
satisfacciones de la vida, haciendo que
el personal trabaje ms por menos
dinero; son los expertos y grandes
amigos de la eficiencia, de la eficacia,
de la efectividad, de la productividad,
en suma su idioma es la optimizacin,
la rentabilidad, son esas personas que
an no terminan de implantar su ltima
estrategia cuando ya estn diseando
la que le sustituir.
El ingeniero industrial es un protector

de personas, no descansa hasta estar
seguro que se cuenta con las
condiciones
que
garanticen
la
seguridad de su personal; sabe que su
activo ms importante es su personal y
no las mquinas.
Les comento que para entonces el

alumno tena una expresin de
perplejidad,
seguramente
en
ese
momento, el estrs por el cual estaba
pasando terminara con una especie de
desencanto por la ingeniera industrial.
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
requiera hacer milagros con los

recursos escasos, seguramente ah
estar un ingeniero industrial a cargo.
El ingeniero
industrial es un
planificador de plantas, es un
diseador y proyectista incansable,
que est en la bsqueda de la solucin
ms factible y viable en trminos
financieros, tecnolgicos y operativos.
Pasemos ahora al tema central que nos

ocupa, hablar de un congreso y que en l
se tengan que ventilar temas como:
procesos industriales, gestin de la
calidad,
tendencias
del
mercado
internacional, logstica y cadena de
abastecimiento, ciencia y tecnologa de
los materiales, as como el tema de la
sostenibilidad. Hace pensar que el reto es
monumental, por cuanto todos estos
temas deban de converger en el proceso
de formacin de los ingenieros
industriales en formacin, con el propsito
de enfrentar los problemas y proyectos
del desarrollo industrial de su pas, en la
parte que les toca y, que adems de cara
a la realidad interna que viven las
empresas, el perfil del ingeniero industrial
debe fortalecerse: Por tanto, seguramente
que los aportes vertidos en el congreso,
de alguna forma deben estar orientados a
encontrar estrategias de solucin a la
problemtica que sugiere cada empresa,
con tal que stas tengan xito. En tal
sentido, los especialistas que participarn
en
este
congreso,
aportarn
informaciones importantes, que en mucho
fortalecern el perfil de egreso de los
ingenieros industriales de la Universidad
Francisco de Paula Santander.
El ingeniero industrial es un excelente

muestreador, que recurre a la
probabilidad y a la estadstica, como
herramientas que le permitirn calcular
las muestras que deben tomarse, para
garantizar la calidad del proceso
productivo y, por tanto, de los
productos resultantes.
El ingeniero industrial dedica su vida a
buscar y encontrar mejoras, nunca
est satisfecho con lo que ha logrado,
siempre le asaltan las preguntas se
puede mejorar?, lo podremos hacer
mejor?, cmo lograr mejores ndices
de efectividad sin comprometer el
proceso productivo?, etc.
El ingeniero industrial est preparado
para maximizar, la mayora de otros
especialistas, se sorprenden de las
frmulas tan complejas que utilizan los
ingenieros industriales, para encontrar
el balance perfecto que maximice el
uso y aprovechamiento de los recursos
empresariales siempre escasos.
Los ingenieros industriales estn
preparados para ascender la escalera,
frecuentemente, ellos se proyectan
como administradores industriales. Se
dice que el departamento del
ingeniero industrial es toda la planta.
Si me lo permiten deseo incorporar al

congreso un tema que frecuentemente
est ausente en los congresos de
ingeniera industrial, de eso que nunca se
habla; seguramente porque se da por
hecho que ah la ingeniera industrial no
puede hacer mucho, en lo personal
considero que no es correcto, porque
significa que ante los problemas
empresariales/industriales,
solo
estaremos bordeando verdades a medias;
pienso que el ingeniero industrial puede
llegar an ms lejos.
El ingeniero industrial tiene muy

desarrollada
la
capacidad
de
sobrevivencia, son como los gatos,
siempre caen en blandito, ya que
pueden utilizar sus conocimientos en
casi cualquier campo; la industria, la
banca, los negocios, etc. All donde se
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
El tema al que hago referencia, tienen que

ver, con que hoy da, ya no es suficiente
hacer las cosas bien o mejor, sino que
debemos hacer las cosas de forma
diferente. Me refiero justamente al tema
de la gestin empresarial. A travs de los
aos de consultor, he llegado a la
conclusin, que hacer las cosas
bien/mejor, es una condicin mnima
necesaria, para mantener una empresa
en los referentes del sector al que
pertenece, y de alguna forma resultado de
apostarle al crecimiento, pero que de
ninguna manera eso garantiza el xito.
prcticamente
todos
los
sectores
industriales,
las
empresas
han
incrementado sus capacidades, seguido
del incremento sostenido de sus
estndares de calidad y eficiencia. Con
tantos
competidores
ofreciendo
prestaciones y una calidad muy similares,
los clientes evidentemente pueden
negociar de una forma ms efectiva que
nunca. Pero es justo reconocer a nivel de
empresa, que al mismo tiempo que el
mundo anda sobrado de produccin, en
esa misma medida, el mundo anda
necesitado de servicios. Dicho de otra
forma, durante las ltimas dcadas, la
mayora de las empresas se han
concentrado en la optimizacin de sus
capacidades de produccin y eficiencia
operacional, mientras hacen un esfuerzo
menor en entender el comportamiento del
mercado y servir a sus clientes.
Nos es ajeno, que el mercado hoy da

tiene ms poder que nunca. Cada vez
ms, es el mercado el que escribe y
reescribe las reglas del juego; considero
que hay tres factores para que lo anterior
se est dando: (1) los clientes han dejado
de estar en desventaja con respecto a las
empresas, en lo que a informacin se
refiere; los clientes hoy tienen fcil acceso
a extensa informacin acerca de
productos,
precios,
calidad,
disponibilidad, incluso en algunos casos
llegan a conocer los costos de fabricacin
y distribucin. (2) los clientes pueden
averiguar rpidamente qu alternativas
tienen para satisfacer sus necesidades y,
ya sea, mediante una llamada a un
nmero gratuito, una visita personal a
algn centro de distribucin, o un simple
clic de su ratn; en conclusin, pueden
pasarse a la competencia con una
facilidad asombrosa. (3) Las empresas,
considero, han perdido la brjula al
propugnar
por
convertirse
en
organizaciones endgenas, actuando
como si no existiera la competencia, aun
cuando la competencia sea su mayor
preocupacin.
Queda claro, que las empresas tienen por

objetivo primario reducir sus costos, de
esta forma optimizan sus operaciones no
a fin de maximizar la satisfaccin del
cliente, sino de minimizar sus costos. As,
entre muchas empresas, se ha alcanzado
la paridad en cuanto a las estructuras de
sus costos y eficiencia operativa, as
como en las prestaciones y la calidad de
sus productos. Por tanto, competir en
costos o prestaciones en ms difcil; ya
que tienen menos posibilidades de
diferenciarse
del
resto
de
los
competidores por esas vas.
Considerando el escenario anterior,
mucho me temo que el xito viene dado
por la eficacia de las polticas y
estrategias empresariales, adems de la
claridad en la determinacin de los
horizontes y metas empresariales de cara
a los mercados. En suma a la forma en
como la empresa se percibe a s misma y,
por tanto, acta.
El hecho de que el cliente se pase a la

competencia, tambin tiene que ver, con
que es la propia empresa quien lo ha
propiciado, al crear un mundo de
productos en exceso provisto. En
Como entendern no me referir a los

temas de cmo hacer y ser ms eficiente
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
de absorcin de ese ruido, exportando

al resto de las funciones empresariales
niveles muy altos de entropa, casi
siempre mayores en magnitud con
relacin a lo que recibe, entrando en un
crculo vicioso del que no ha sido fcil
salir; eso solo se puede explicar a la luz
de que dicha funcin es altamente
entrpica. Por consiguiente, las preguntas
no se hacen esperar; ser acaso que la
alta direccin no tiene claro los horizontes
de
su
empresa?,
est
siendo
administrada de forma intuitiva?, ser
que la empresa ha quedado aislada del
ambiente en cual se supone se encuentra
inmersa? Y de ser as, cul es su futuro?
a la empresa, sino, como es que desde la

alta direccin se escribe el guion del xito
o fracaso de las empresas. Entrando en
materia debo decirles que un alto
porcentaje de los casos en los que he
realizado tareas de asesora, he
encontrado de forma recurrente que la
funcin
empresarial
polticas
y
estrategias
empresariales,
en
su
concrecin del da a da muestra un
comportamiento, que paradjicamente
opera a veces en sentido contrario y en
otras, hasta cierto punto errtico, en
relacin con los objetivos empresariales.
Si consideramos que tanto las polticas
como las estrategias, deben estar
alineadas a los objetivos estratgicos
empresariales (explcitos o no), es fcil
advertir que ante tal comportamiento, el
escenario ms probable en la empresa
ser el desconcierto institucional con
relacin a los horizontes de crecimiento y
desarrollo, que lo urgente desplaza a lo
importante, que sern comunes las
reuniones donde se tratar de resolver los
problemas de siempre con el mtodo de
moda, niveles altos de activismo directivo,
rdenes y contraordenes; en general una
gestin que administra los problemas en
lugar de los escenarios de crecimiento y
desarrollo, una gestin estresante,
catica, compleja,
acostumbrada a
trabajar bajo presin; que no tiene tiempo
para pensar, que no hay tiempo para
hacer las cosas bien a la primera vez pero
si tiene tiempo para hacer las cosas mal
varias veces.
Si vemos a la empresa como un sistema;

esto es, desde una mirada sistmica, es
posible que encontremos algunas
explicaciones que den luz sobre lo que
est pasando, con la funcin polticas y
estrategias empresariales. En tal sentido
se puede afirmar que las empresas como
organismos dinmicos que lo son, en
materia de complejidad nunca podrn
igualarse al ambiente al cual pertenecen y
seguir conservando su identidad como
empresa. Que por ms que el ambiente
condiciona a la empresa, es la empresa la
que finalmente determina lo que toma o
no
selectivamente
del
ambiente
(mercado, competencia, otras variables
externas). Pero al mismo tiempo nos
damos cuenta, que los diversos
elementos que integran a la empresa y en
la forma en cmo se relacionan dan como
resultado la estructura de la empresa; con
un pequeo detalle, que por definicin, las
relaciones que se establecen entre los
elementos estructurales son relaciones
ms o menos estables; dicho de otra
forma, lo que mantiene estructuralmente
de pie a una empresa, son las relaciones
inestables entre las diversas funciones
empresariales.
A travs del tiempo he observado que

despus de llevar a cabo un anlisis de
los factores limitantes entrantes y
salientes, que proveen la radiografa de
las funciones empresariales y que
explican su comportamiento, ha resultado
que la funcin polticas y estrategias
empresariales, independientemente de la
magnitud del ruido que recibe del
exterior, acusa una deficiencia en el grado
Recapitulando, se tiene que vista la

empresa como sistema, si bien el
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Mejora continua.
ambiente la condiciona es importante

advertir que no la determina, que lo que la
determina es su capacidad para tomar de
forma selectiva del ambiente lo que
necesita para continuar en el mundo de la
competitividad. Que por ms que
estructuralmente est en desventaja, es la
mejora continua la que le puede imprimir
la fortaleza que le permita cumplir los
objetivos empresariales.
Cuando la empresa, sus procesos,

productos y/o servicios han alcanzado la
madurez, la mejora continua en principio
(bsicamente desde los umbrales bajos
del etapa de madurez) permite
aprovechar al mximo la inercia de la
oferta de valor existente, y al mismo
tiempo optimizar mediante la innovacin;
creando extensiones de su lnea de
productos
sin alterar su estructura
esencial, aumentar la calidad del producto
realzando sus atributos, campaas
publicitarias
agresivas,
agregar
elementos a la experiencia en el uso del
producto/servicio sin modificar el mismo.
Por otro lado, y de cara a obtener y
extender la excelencia operacional, la
mejora continua tambin hace su mejor
trabajo al reducir los costos de operacin
optimizando materiales y manufactura sin
cambiar las propiedades externas del
producto o servicio, reducir los costos
para el usuario reduciendo a su vez los
costos de gestin de los procesos,
reduciendo los costos al optimizar los
procesos o redireccionando las lneas de
negocio para alejarlas de los elementos
commoditys enfocndose en aquellos
componentes del producto que son ms
rentables.
Por tanto, creemos que para que la

empresa crezca y se desarrolle,
necesariamente debe saber diferenciar
dos escenarios, a efecto de tener el xito
empresarial, largamente deseado por
cualquier empresa; por un lado el
escenario del crecimiento apoyado por la
mejora continua y por otro la
implementacin de la mejora radical para
poder desarrollarse.
En el escenario econmico actual que se
nos presenta, ya no ser necesario sino
imprescindible adaptarse/reaccionar an
ms rpidamente a las nuevas
necesidades y demandas del mercado y
embates de la competencia. De tal forma
que las empresas s quieren tener xito
debern
evolucionar
hacia
una
concepcin de sistemas abiertos.
No se trata de cuestionar si la mejora
continua es mejor o ms rentable que la
mejora radical, se trata de ubicar a cada
una en su justa dimensin y obtener el
mximo de provecho de una y otra,
incluso de uso mixto. De acuerdo con el
ciclo
vital
(adopcin,
crecimiento,
madurez, declive y terminacin) que las
empresas recorren durante su existencia,
tenemos que cuando la empresa ha
alcanzado la etapa de madurez, es
momento de centrar la atencin en la
mejora continua, a efecto de alcanzar la
excelencia operacional y alargar en ms
de lo posible los beneficios que de ello se
extraen.
Como podr verse la mejora continua

tiene como funcin, alcanzar medidas de
desempeo cada vez ms altas a travs
de pequeos virajes incrementales. La
mejora continua se basa en la adopcin
de pequeos cambios, habitualmente
organizativos,
que representan
la
evolucin de los productos y servicios,
siempre desde la perspectiva no slo de
optimizar los recursos sino tambin con el
fin de mejorar la atencin a los clientes, de
mejorar las competencias de los
profesionales y, en definitiva, de crear una
cultura de calidad.
13

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Hasta ac, considero que por ms que se

est innovando a travs de la mejora
continua, lo cierto es que muy poco de lo
dicho de las bondades de la mejora
continua, sea justamente lo que estn
experimentando
las
empresas
latinoamericanas que le han apostado a
ella para tener xito, lo que s puedo
asegurar es que las empresas estn ms
orientadas por un modelo de gestin ms
intuitivo y no basado en el mejoramiento
de su desempeo, es justo aqu donde
priman las decisiones apresuradas que no
tienen nada de estratgicas y que es
precisamente
donde
la
funcin
empresarial de las polticas y estrategias
se pierden causando ms dao que
beneficio a la propia organizacin.
del supuesto de que el cambio es

predecible y que la meta es convertirse en
una empresa eficiente, que basta con
pronosticar lo que desear el mercado y
minimizar el costo de producir y vender los
productos. Vista as la mejora continua
poco puede hacer, porque en cuanto
cambian las reglas del juego del mercado,
la empresa queda vulnerable y
tpicamente tienden a desaparecer o a
sufrir los estragos de la cuesta de la
recomposicin de los horizontes y, por
tanto, de las metas; muchas de ellas se
quedan en el camino.
No se puede negar que, a fin de cuentas,
todas las empresas dependen de sus
mercados. Si los consumidores no
compran lo que la empresa vende, al final
sta
fracasa.
Pero
cuando
las
necesidades de los consumidores son
estables, predecibles y controlables, las
empresas pueden darse el lujo de centrar
sus esfuerzos hacia el interior de la
organizacin, y concentrarse en lo que
deben hacer bien o mejor para satisfacer
tales necesidades y, por supuesto, cmo
hacerlo de forma eficiente. En tal sentido,
mientras los objetivos se muevan de
forma muy lenta, estas empresas podrn
perfeccionar algn mecanismo de
precisin que d en el blanco una y otra
vez.
Mi experiencia como consultor me permite

preguntarme por qu despus de haber
invertido en el mejor de los casos o
gastado en el peor, en emprendimientos
para incorporar la mejora continua, las
empresas no slo no han mejorado, sino
que estn peor que antes? Una respuesta
al pronto, tiene que ver con que tales
empresas han intentado cambiar todo,
menos la forma de percibirse a s mismas
como una entidad dinmica, como un
sistema abierto que toma del ambiente lo
que necesita para tener xito; y es
justamente esa habilidad que le da a la
empresa la cualidad de plasticidad que le
permite adaptarse o reaccionar a las
nuevas reglas del mercado.
Cuando las condiciones que impone el

mercado cambian de forma abrupta e
impredecible, las empresas que basan su
gestin en el modelo produccin-venta,
poco pueden hacer, y pronto empiezan a
tener severos problemas. De hecho eso
explica en parte, lo que he encontrado en
muchas empresas pequeas y grandes.
Cuando se vive tal situacin, para fines
prcticos, poco importa cun buenos sean
los procesos de fabricacin; si el mercado
que consuma lo que la empresa produca
ha cambiado las reglas del juego, o la
competencia
ofrecen
ventajas
Para fines prcticos la experiencia me

dice que las empresas donde la mejora
continua no hace su mejor trabajo, se
debe a que estn situadas en un modelo
empresarial basado en la produccinventa (modelo intuitivo o tradicional), esto
es bueno siempre y cuando los cambios
del ambiente (mercado, competencia, y
otras variables externas) sean muy lentos
o poco probables; sin embargo, hoy da
sabemos que eso ya no existe. Aquellas
empresas que viven esta situacin, parten
14

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
espectaculares, mucho ms rpido de lo

que nosotros podemos reaccionar.
caracterizan a los elementos estructurales

que le dan forma a la empresa, se
mantengan unidos de forma constitutiva y
no sumativa para evitar tener elementos
estructurales autocausados. Lo anterior,
en tanto la empresa sea concebida como
sistema abierto adaptable, permite que
los
mecanismos
reguladores
(homeostasis) que posee la empresa
operen ante las variaciones de las
condiciones del ambiente; en nuestro
caso el mercado y la competencia.
S damos por aceptado los escenarios

que se han mencionado, solo nos queda
preguntarnos
dnde
pueden
las
empresas encontrar nuevas fronteras de
actuacin exitosa?, Cul ser en el
futuro la base de la ventaja competitiva
sostenible? O el futuro de la empresa
est condenado a mejorar continuamente
sin un horizonte claro que guie los
esfuerzos
e
inversiones
de
la
organizacin?
Tpicamente las empresas exitosas no

son aquellas que slo son ms eficientes,
sino que han desarrollado la capacidad de
adaptarse (empresas homeoestticas) y,
consecuentemente, desarrollarse; de
mirar hacia otros derroteros y actuar ms
rpidamente ante las reglas cambiantes
que el ambiente impone. Las empresas
que operan como sistemas abiertos
parten de la suposicin, de que el cambio
es impredecible y que su meta, es
convertirse en una empresa adaptable a
las nuevas reglas del juego de los
mercados y de los negocios. Ello supone
que estn instalados en un modelo de
gestin conocido como percepcinrespuesta.
Mejora radical.
Cuando
las
necesidades
y
comportamientos del mercado se tornan
impredecibles, las empresas deben
orientar sus esfuerzos y compromisos
empresariales, hacia la comprensin de
tales necesidades y comportamientos, a
efecto poder continuar vigentes en el
mercado. Lo anterior convierte a la
empresa en una organizacin adaptable,
gracias a su habilidad (capacidad de
seleccionar del ambiente lo que necesita
para poder sobrevivir) de poder indagar,
registrar e interpretar el comportamiento y
necesidades del mercado y, as poder
estar en condiciones de conocer las
preferencias que recin estn emergiendo
y que an no estn articuladas por el
propio mercado; ya no hablamos de
investigar qu quiere el mercado sino
cmo se comporta el mercado.
No es difcil entender lo atractivas que

resultan las recetas. Los rendimientos que
prometen la reingeniera de procesos, el
enfoque orientado el cliente, el
adelgazamiento de la manufactura, el
outsourcing, y todo el repertorio de
herramientas y tcnicas de gestin de la
calidad que pueden y, de hecho, resultan
esenciales para el xito empresarial. Pero
incluso en conjunto resultan insuficientes,
porque casi siempre constituyen intentos
graduales y muchas veces aislados, para
hacer frente a problemas que exigen una
solucin sistmica y transformacional;
holstica.
Recurriendo al pensamiento sistmico,

tenemos que las empresas son vistas
como organismos dinmicos, que saben
seleccionar del medio ambiente la energa
(negentropa) que necesitan para seguir
vigentes en el mercado, reduciendo sus
niveles entrpicos (ruido, deficiencias,
incapacidades, etc.), y que al interior de la
empresa (sistema abierto) se procura
mantener los niveles de sinergia, de forma
que las relaciones inestables que
15

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
No son pocas las empresas donde la

mejora continua, no ha resultado ser
como se pregona, ya sea desde el aula
universitaria o desde los despachos de
consultora. Ya algunas investigaciones
como las realizadas por Thomas Peters
(1987)1, que sentenciaba que las
empresas no crean en la excelencia;
hacen pensar que algo estaba pasando.
Thomas Peters, llego a la conclusin que
haba dos aspectos que explicaban
porque los resultados tan esperados no
llegaron despus del esfuerzo e
inversiones realizadas. El primero de ellos
tiene que ver, con que el concepto de
mejora continua, fue interpretado como
una serie de herramientas y/o tcnicas
que operan de forma independiente y, por
tanto, de forma desarticulada. El segundo
aspecto est relacionado con que no se
logr entender que una cosa es
solucionar un problema (cmo) y otra muy
diferente es identificar el problema (qu)
para luego abordar la mejor solucin.
Dicho de otra forma se operaba sobre los
sntomas del problema y no sobre el
problema, corriendo el riesgo de estar
resolviendo lo quizs ni siquiera se tena
la seguridad de que ese fuera el
problema; se entender que ante eso, no
hay mejora que sirva de algo, que no sea
para la frustracin inesperada de la propia
empresa.
su estructura en partes ms pequeas,

para entender cmo operan aisladamente
y hacer frente a la complejidad siempre
creciente. Sin darnos cuenta, que al
analizar de forma aislada cada funcin o
componente empresarial, lo que en
realidad
estamos
haciendo,
es
desarticulando la estructura que le da
sentido a la empresa misma; al romper o
desatender las interacciones entre las
diversas funciones o componentes
empresariales.
En este sentido, el pensamiento sistmico
a contracorriente del pensamiento
analtico, parte del hecho de que para
hacer frente a la complejidad y poder
comprender el comportamiento de una
empresa, es a travs del examen
comportamental de sus componentes a la
luz del sistema superordinal (mayor) al
que pertenece. De tal forma que el
desempeo ideal de la empresa, depende
en mayor medida de la forma en cmo
interactan las diversas funciones
empresariales; que del desempeo
ptimo e individual de cada una de ellas.
Este viraje en la forma de pensar de las
empresas, es considerado como una
medida radical, no tanto por su
complejidad metdica, sino por el
compromiso y autenticidad de la empresa
para s misma. Es radical, sistmicamente
hablando porque el principio rector de la
mejora radical tiene que ver con la
capacidad de la empresa, para cuestionar
los principios sobre los que subyacen su
forma de ser y hacer empresa. Dicho de
otra forma, hablar de una mejora radical,
es tener la capacidad de poner en tela de
juicio nuestras ms caras y sentidas
creencias e ideas, sobre como conducir
una empresa. Este acto reflexivo, no tiene
nada que ver, con crear una filosofa de
mejoramiento continuo, pregunto de qu
El fracaso experimentado por algunas

empresas, a final del camino tiene una
explicacin mayor, que tiene que ver con
la forma en como pensamos los
problemas y sus probables soluciones. El
pensamiento predominante ya por varias
centurias ha sido y seguramente
continuar siendo el pensamiento
analtico, a travs del cual queremos
comprender
el
fenmeno
y
el
comportamiento complejo de los negocios
y luego de las empresas, desarticulando
1
Thomas, Peters. (1987). Thriving on chaos. New York:

Harper & Row
16

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
sirve mejorar continuamente, si la brjula

hace rato que anda extraviada?
empresa centrada en la excelencia

operativa nicamente, para ser una
empresa centrada en la adaptabilidad y,
claro est, en la excelencia operativa. Lo
cierto es que la competitividad y la
viabilidad del contexto, as como la
manera en que la gente responsable de
los roles clave ejecuten el diseo del
cambio; determinan el nivel de xito que
alcanzar la empresa adaptable. Igual ya
se ha visto que la adaptabilidad sistmica
necesita que el contexto sea revisado y
adaptado de manera continua. En ltima
instancia sern los clientes, los rbitros
finales del valor y los nicos calificados,
para decidir si la empresa ha percibido
sus necesidades y responde a ellas.
Aclaro que cuando me refiero a la mejora

radical, en ningn momento estoy
haciendo alusin a la Reingeniera de los
Procesos de Negocios, pienso que es una
infortunada coincidencia. No se trata de
reinventar la empresa, ni los procesos,
mucho menos el negocio como tal, se
trata de pensar de forma diferente la
relacin de la empresa con el mercado, se
trata de evolucionar de un modelo de
gerenciamiento de produccin-venta a un
modelo de percepcin-respuesta; solo
eso.
Hablar de evolucionar hacia el modelo de
gestin
percepcin-respuesta,
lleva
implcito el reconocer que lo que menos
importa es instalarse en dicho modelo de
gestin, que lo que importa es, fijar el
horizonte que guie en todo momento las
polticas, estrategias y decisiones
empresariales. No se trata de fijar una
meta y hacer lo necesario para
mantenerse en ese modelo de gestin.
Convertirse en una empresa centrada en
la percepcin-respuesta no es algo que se
alcanza nicamente haciendo las cosas
bien. No debe concebirse como una meta
sino como el horizonte que la empresa
decide seguir. Un horizonte que equivale
al inters que tiene la empresa por
aprender ms sobre el mercado, para
utilizar ese aprendizaje actuando a favor
de l, en particular aquello que genera
valor para sus clientes y, por supuesto,
para la empresa.
Emprender acciones orientadas al

proceso de evolucin hacia una empresa
adaptable, en principio sugiere que debe
existir una forma de poder hacerlo, se
recomienda que se recorra el ciclo
siguiente:
Por tanto, la pregunta cundo sabemos

que ya estamos instalados en el modelo
de gestin percepcin-respuesta? A decir
verdad, no tiene mucho sentido, toda vez
que ese estado de adaptabilidad nunca se
alcanza. Desde una perspectiva sistmica
es improbable que un sistema llegue a
tener una estabilidad total. El verdadero
desafo consiste en pasar de ser una
17
Percibir: Tanto los individuos

como las empresas perciben
cambios en su entorno y en su
naturaleza interna. En el mundo
competitivo de hoy da, no basta
con percibir lo obvio. Escuchar,
observar y obedecer es mejor, pero
anticipar, apropiar y responder es
lo decisivo. Considerando que a
veces los propios clientes no saben
lo que quieren, es importante que
las empresas para poder conocer
y comprender, lo antes posible, las
demandas
subyacentes
y
desarticuladas de los clientes,
inviertan en la recopilacin de
informacin que incluso pueda no
parecer demandas en absoluto.
Interpretar: Los cambios que se

presentan en el entorno, se
interpretan a la luz de la
experiencia empresarial, de sus
objetivos
y
capacidades,

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
separando
las
amenazas
inherentes a las oportunidades,
descartando
la
informacin
irrelevante.
negocios y, en casos extremos, con el

propsito de la propia organizacin.
Gerenciar un negocio en un entorno de
cambio discontinuo produce un efecto
curioso; los lderes ya no pueden saber
tan bien como sus subalternos, cmo
hacer las cosas. As el papel del lder ya
no puede consistir en idear planes y emitir
rdenes, consideramos que el lder debe
declarar un propsito y crear un ambiente
organizacional, flexible y sensible a los
cambios del entorno.
Decidir: una vez interpretados los

cambios,
se
decide
cmo
responder, esto es; se establece la
forma de cmo sacar el mximo de
provecho
de
los
cambios
registrados
en
el
contexto.
Transformando el conocimiento en
acciones concretas. Dando como
resultado alternativas estratgicas
adecuadas para el desarrollo de la
empresa y no solo para la
excelencia operativa.
As, se puede entender porque la funcin

empresarial polticas y estrategias
empresariales, se convierte en la funcin
ms entrpica de la empresa. Hay un
dicho que dice s los pies andan mal
es porque la cabeza est peor. Dicho
de otra forma, cuando una empresa va
mal, es por que quienes la lideran estn
peor. Se perfectamente bien que lo
anterior no le gustar a los lderes
organizacionales y entiendo que no
puedan estar de acuerdo. Pero para ser
claros, el dao que puede provocar una
deficiencia operativa, no se compara, con
los estragos que puede causar un
liderazgo que no quiere cambiar su forma
de percibir los negocios, el mercado y a
s mismo. Las deficiencias operativas se
evitan o corrigen con capacitacin, sin
embargo, cmo se corregira una forma
de pensar de un lder organizacional?
Considerando que las personas vemos al
mundo no como se nos presenta sino
como interpretamos lo que vemos, lo ms
seguro es que se haga realidad aquella
frase de Gabriel Marcel (1889-1973)
quien no obra como piensa, terminar
pensando como obra infortunadamente
cambiar la forma de pensar los negocios
por los lderes organizacionales no es
cosa fcil, cuando estn instalados en un
paradigma que saben no les hace justicia,
pero no pueden hacer nada porque el
cambio los paraliza.
Actuar: de acuerdo a las

estrategias y decisiones a las que
se haya llegado, se procede a
hacer
operacionalizables
las
acciones que resultaron de las
decisiones tomadas.
Las personas responsables de orientar a

la empresa en la adquisicin de nuevas
capacidades, deben ser tan adaptables
como los individuos responsables de
maniobrar dichas capacidades para
convertirlas en respuestas adecuadas y
especficas para los clientes. En tal
sentido, se tiene que entender lo
determinante que resulta ser el liderazgo
organizacional, que es el responsable de
la creacin y adaptacin de un contexto
organizacional viable a travs de la
revisin y cuestionamiento de los
propsitos de la empresa, la congruencia
de la polticas y estrategias con los
propsitos
empresariales
y
la
adaptabilidad de la estructura esencial de
la empresa. EL liderazgo organizacional,
debe reconocer que la adaptabilidad,
necesariamente est vinculada con la
responsabilidad y capacidad, para
instrumentar cambios oportunos en las
polticas, en la capacidad de diseo de
18

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Conclusin.
industrial con la empresa adaptable?

Despus
de
haber
hecho
los
planteamientos anteriores, se desprende
que formar ingenieros para lograr la
excelencia
operativa
de
las
organizaciones, es bueno adems de
pertinente, pero, de qu sirve la
excelencia operativa s los horizontes que
guan las decisiones de los lderes
organizacionales estn desorientadas y
adems la brjula hace rato que se
extravi?, luego entonces, para qu tipo
de empresas estamos formando a
nuestros ingenieros industriales?
Hoy da el comportamiento incierto de los

mercados dicta en gran medida el futuro
de muchas empresas. Las empresas se
han convertido en organizaciones
endgenas, que creen que con alcanzar
niveles de excelencia operativa y contar
con un sistema de gestin de calidad, es
ms que suficiente para ganar ventajas
competitivas y tener acceso franco a los
mercados. Sin embargo, aun aquellas
empresas que han alcanzado logros de
excelencia operativa sorprendentes,
estn
experimentando
severos
problemas, al reducirse en el mejor de los
casos o desaparecer en el peor, sus
mrgenes de
participacin en los
mercados.
Considero que los ingenieros industriales

hoy da, deben adems, conocer de
asuntos de gestin de negocios, a final de
cuentas la ingeniera industrial y, por tanto
sus ingenieros, son los mejores aliados de
la empresa adaptable. Formar ingenieros
industriales alrededor del dominio de
tcnicas desarticuladas, es condenar a la
ingeniera industrial a sus orgenes
histricos que hoy da estn superados.
Alguna vez un empresario me preguntaba
qu les pasa a los ingenieros de hoy da,
son tcnicos con ttulo de ingenieros? La
pregunta incomoda, pero mucho ms
articular una respuesta, mi respuesta fue
ellos no tienen la culpa, puesto que ese
es el perfil que las universidades les
ofertan, pero que a su vez est impulsada
por ustedes los empresarios; ustedes
quieren personal efectivo que no pierda
tiempo pensando. Algo que no puedo
negar en mi experiencia como consultor,
que cada vez conozco una empresa
adaptable exitosa, invariablemente te
encuentras a un ingeniero industrial. Que
cuando hablas con l, su discurso es ms
o menos me preocupa cmo alcanzar
un
equilibrio
entre
el
uso
y
aprovechamiento
de
los
recursos
empresariales, con las demandas del
mercado, las metas de nuestra empresa y
los intereses del consejo de direccin,
bendita ingeniera industrial, solo me
quedo con una duda
qu es un
Es entendible entonces el papel crucial

que revisten las decisiones estratgicas,
que los lderes organizacionales deben
tomar, respecto de qu hacer para que la
empresa fije sus horizontes en la
adaptabilidad de sus organizaciones, para
as poder desarrollarse y generar nuevas
prestaciones de cara a los mercados
inciertos y cada vez ms exigentes y con
una competencia cada vez ms gil y
voraz.
Apostarle a la mejora radical, es apostarle
al desarrollo de las organizaciones, es
dotar a la empresa de cierta plasticidad,
propia de las empresas adaptables que
saben ajustar sus polticas y estrategias
nutrindose de las seales que el entorno
constantemente emite. Una empresa
adaptable que privilegia el modelo de
gestin percepcin-respuesta. No centra
su atencin en predecir la demanda futura
de sus productos y/o servicios. En su
lugar, se centra en identificar las
discontinuidades en las necesidades del
mercado.
Finalmente nos queda una pregunta por
contestar qu tiene que ver la ingeniera
19

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
ingeniero industrial? Espero me ayuden a

encontrar la respuesta.
Agradezco nuevamente al equipo que
est detrs de este magno evento por la
oportunidad que me dieron expresar mis
ideas. A los estudiantes universitarios, les
deseo mucho xito en sus estudios, les
aseguro que no se arrepentirn, porque la
ingeniera no es algo que se aprende, la
ingeniera eres t, voy a pecar de
soberbio, pero djenme decirles que
como ingenieros no pierdan su tiempo
buscando ser los mejores, mejor inviertan
su tiempo, energa, vocacin, sueos y
corazn en ser los nicos, porque son
irrepetibles. A los docentes les agradezco
por el esfuerzo enorme que despliegan al
formar a los profesionales que se harn
cargo de reconvertir a la industria de su
pas. Muchas felicidades a todos.
20

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
INGENIERA DE CICLO DE VIDA COMO HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO

SOSTENIBLE
OSCAR ORLANDO ORTIZ RODRGUEZ

Universidad de Pamplona, Departamento de Ingeniera Industrial. Grupo de investigacin
NANOSOST. Km1 va Bucaramanga. Pamplona N. de S. Colombia. Email:
oscarortiz@unipamplona.edu.co
En el ao 1991, un estudio realizado por

la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (OCDE) concluy
que las innovaciones tecnolgicas desde
una perspectiva global: son un proceso
iterativo iniciado por la percepcin de un
nuevo mercado y/o la oportunidad de un
nuevo servicio para una tecnologa
basada en el invento. Esto conlleva al
desarrollo, produccin y marketing que
dan el xito comercial de la invencin.
Wang Yingzi, seal que la innovacin
tecnolgica es un proceso global que se
inicia a partir de un concepto mientras
Wang Yi, sostiene que el papel de la
innovacin tecnolgica es la reduccin de
los costos de transaccin, formando el
mecanismo de incentivos y disminuyendo
los comportamientos de riesgo.
reintroduccin de una mejora a tal

innovacin.
No obstante, la convergencia entre
sostenibilidad e innovacin tecnolgica es
un tema an inmaduro. Yu Guoping,
expresa que la innovacin es la clave del
sistema de la tecnologa verde y es un
tema importante que hay que estudiar
ms a fondo. El Consejo Empresarial
Mundial para el Desarrollo Sostenible,
(World Business Council for Sustainable
Development
en
ingls),
tambin
conocido por sus siglas en ingls
WBCSD, analiza que la innovacin es
fundamental para el xito continuo de
cualquier empresa. Sin embargo, la
innovacin se convierte en un activo de la
empresa sostenible slo si son aceptables
para la sociedad en general.
Otros autores coinciden que la innovacin

tecnolgica es el conjunto de actividades
cientficas, tecnolgicas, financieras y
comerciales que permiten introducir
productos,
servicios,
procesos
productivos o procedimientos nuevos o
mejorados en el mercado nacional y/o
extranjero.
La innovacin tecnolgica debe por tanto

enfocarse hacia un proceso que adems
de creativo sea sostenible. Esto mejorara
no solo la productividad y competitividad
sino que tendra impactos favorables
sobre el medio ambiente. Para tal efecto,
se hace necesario un esfuerzo
concurrente que debe involucrar la
participacin
interdisciplinaria
de
ingenieros, administradores de negocios,
personal de marketing / produccin entre
otros, que funcionen como equipos
concurrentes y busquen un mismo
objetivo. Este debe direccionarse hacia la
adopcin de un pensamiento del ciclo de
vida que sirva como una herramienta para
la innovacin tecnolgica sostenible y de
esta manera contribuya al mejoramiento
Las anteriores definiciones hacen

diferencias prcticas en dos aspectos: el
primero subyace en el desarrollo
tecnolgico de una invencin que va de la
mano con la introduccin en el mercado
para que llegue a los usuarios finales. El
segundo
aspecto,
incluye
automticamente la primera introduccin
de una nueva innovacin y la
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
de los sistemas productivos de las

organizaciones. El reto actual es integrar
el pensamiento del anlisis del ciclo de
vida en todos los procesos productivos y/o
servicios, para generar productos
mejorados, amigables con el ambiente y
que
satisfagan
las
necesidades
econmicas y sociales de la poblacin.
producto, (esto es desde la cuna hasta la

tumba), todo en ello en bsqueda de
indicadores sociales, econmicos y
ambientales que permitan la obtencin de
bienes o servicios ms ecolgicos.
Este pensamiento es por ende una
metodologa transferible a cualquier
sector productivo lo cual soportara un
proceso de innovacin tecnolgica que
traera como consecuencia nuevas
ventaja competitivas frente a mercados
tradicionales y por tanto, nuevas
oportunidades de negocio.
Uno de los pilares de la sostenibilidad es

el ambiental. En la actualidad existe una
gran preocupacin por el agotamiento de
los recursos naturales y la cantidad de
gases de efecto invernadero (GEI) que se
emiten a diario al ambiente, derivados de
un
sin
nmero
de
actividades
desarrolladas por el hombre. Las
emisiones de GEI puede que se
produzcan a nivel local, pero el efecto
invernadero resultante puede tener un
carcter global.
Por su parte, los
indicadores sociales y econmicos,
pilares de la sostenibilidad tambin, son
dependientes de cada sector, como por
ejemplo,
el
energtico,
minero,
construccin, agroindustrial etc. Cada
sector juega un papel vital en cada pas y
el
crecimiento depende
de sus
indicadores macro (PIB, tasa de
desempleo, exportaciones, importaciones
etc.) o micro (indicadores de liquidez, de
actividad,
de
endeudamiento,
de
rentabilidad capital de trabajo, etc.). Es
aqu donde el pensamiento del ciclo de
vida en cada producto y/o servicio se
constituye en una alternativa que podra
contribuir a mejorar la competitividad de la
actividad econmica y social del pas.
Un ejemplo aplicado al sector de la

construccin, seria buscar una adecuada
edificacin mediante el uso de materiales
sostenibles, con bajo impacto ambiental y
la aplicacin de las energas renovables.
En el sector minero-energtico, por
ejemplo, se debe incluir parmetros de
sostenibilidad como la cuantificacin de la
cantidad de emisiones de GEI, consumo
de agua y a su vez, brindar una adecuada
informacin sobre el comportamiento
ambiental del producto a lo largo de su
etapa de extraccin y transporte.
Por ltimo, la promocin del pensamiento
del ciclo de vida como una herramienta
para la innovacin tecnolgica sostenible
en nuestro pas es importante para el
desarrollo sostenible, y las siguientes
preguntas deben ser consideradas:
Cmo se puede involucrar las Pymes a
mejorar sus procesos de productivos
considerando el pensamiento del ciclo de
vida?, En qu sentido un producto puede
ser sostenible e innovador?, Cules son
los pasos que hay que dar para transitar
hacia la produccin y consumo
sostenible?, Existen experiencias de
sostenibilidad e innovacin tecnolgica
que sean reproducibles?
Por lo anteriormente expuesto, resalto

una iniciativa sobre la necesidad de
generar espacios donde el pensamiento
del ciclo de vida converja con la
innovacin tecnolgica. Para ello es
necesario que las organizaciones
apliquen el pensamiento del ciclo de vida
desde la extraccin de materias primas,
seguido de su produccin, uso y
culminando con la etapa final de vida del
22

ISSN: 2422-0647

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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
LA MEDICIN DE LA INCERTIDUMBRE FINANCIERA A TRAVS DE LA

VOLATILIDAD CONDICIONADA: APLICACIONES AL MERCADO DE VALORES
COLOMBIANO
Dr. Sebastin Cano Berlanga (URV)

Cano.berlanga@gmail.com
http://canoberlanga.com
24

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
El crack del 29 + Groucho Marx
De vez en cuando algn profeta financiero

publicaba su artculo sombro advirtiendo
que los precios no guardaban ninguna
proporcin con los verdaderos valores y
recordando que todo lo que sube debe
luego bajar. Pero apenas nadie prestaba
atencin a estos conservadores tontos y a
sus palabras idiotas de cautela.
Mientras el Mercado segua ascendiendo

hacia al firmamento, empec a sentirme
cada vez ms nervioso. El poco juicio que
tena me aconsejaba vender, pero, al
igual que todos los dems primos, era
avaricioso. Lamentaba desprenderme de
cualquier accin, pues estaba seguro de
que iba a doblar su valor en pocos meses.
25

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
El crack del 29
Desde una perspectiva del inversor:
nicamente invierten en activos
arriesgados.
La probabilidad de que se diera un
resultado adverso era prcticamente
0.
26
Los resultados obtenidos eran tan

satisfactorios que no era necesario
alterar nada.

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Las tragedias de la especulacin
Hiptesis de mercados eficientes
(Exclusivo de La Vanguardia.) Nueva

York, 30 ((por cable).-A consecuencia de
las prdidas experimentadas por el
desequilibrio del cambio de la Bolsa de
Nueva York, David Korn, gran tratante en
carbones, ha atentado contra su vida, en
un momento de desesperacin.
Igual caso de perturbacin ha causado la

noticia de las prdidas experimentadas, a
un dirigente de la industria del tabaco,
llamado Anthny Scheider. Este se dej
caer desde un dcimo piso de nueva York.
Cualquier hecho predecible est

descontado en el precio
Una expectativa positiva eleva el
precio
Una expectativa negativa disminuye el
precio
La naturaleza del mercado es
impredecible a corto plazo
Gracias a su carcter aleatorio es
posible inferir caractersticas a largo
plazo
El trabajo de Bachelier es retomado por

Osborne con entusiasmo:
Se sabe que no son estos los nicos

casos de tragedia originados por las
bruscas depresiones de la cotizacin
burstil.-United Press.
El crack de 1987
Lunes 19 de octubre de 1987: los
mercados de valores de todo el mundo se
desplomaron en un espacio de tiempo
muy breve. La cada comenz en Hong
Kong, se propag hacia el oeste a travs
de los husos horarios internacionales,
lleg a Europa y, por ltimo, a Estados
Unidos.
Movimiento browniano en el
mercado burstil (1959)
Establece la dinmica de paseo
aleatorio sobre rendimientos
financieros
Los individuos perciben mejor

los cambios que los valores
puntuales. Adems,
El modelo propuesto por Bachelier se

actualiza y refina
Causas: sobrevaloracin, falta de

liquidez, psicologa de mercado y el
programa de trading.
Fundamentos matemticos
Bachelier
(1900): Teora
de
la
especulacin. No es ms que un juego
de azar elaborado Fundamenta la
dinmica de los precios en un paseo
aleatorio:
27

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Qu es la volatilidad?
Introduce la componente psicolgica

en el anlisis de los activos
Observa los cambios en el volumen
negociado
Volatilidad
1. f. Cualidad de voltil.
2. Econ. Inestabilidad de los precios en los
mercados financieros.
La crtica de Madelbrot
Voltil (del lat. volatilis)

1. adj. y n. Aplicable a lo que vuela.
2. adj. Se aplica a la sustancia que se
volatiliza.
3. Tambin, a las cosas que se mueven
ligeras y andan por el aire: "tomos
voltiles".
4. Voluble (inestable).
Lo aparentemente improbable sucede

cada dos por tres en los mercados
financieros.
El 19 de Octubre de 1987 la bolsa baj
un 29.2 por ciento, cuya probabilidad
de suceso segn los expertos era
inferior a 1050 algo no cuadra.
El modelo propuesto por Bachelier y

Osborne
tiene
dos
importantes
implicaciones:
Elimina los sucesos raros
Considera que los cambios son
independientes
Dinmica elemental de la variacin de

precios
1. Se genera una noticia de carcter
aleatorio (t) que a una determinada
funcin de distribucin.
2. Esa noticia impacta en la cotizacin
del activo financiero a un determinado
nivel (t).
3. La unin de la noticia junto a su
impacto en el precio genera el cambio
de precio del activo (yt).
La afirmacin de Mandelbrot tiene las

siguientes implicaciones:
Los grandes cambios tienden a
agruparse
Las
variaciones
no
son
independientes
Los mercados tienen personalidad
Las posibilidades de ruina financiera en
una economa de mercado global y libre
han sido enormemente subestimados.
Mandelbrot
bautiza
dos
efectos
recurrentes en los mercados financieros:
Efecto No: Los sucesos raros que

causan movimientos extremos en la
bolsa son comunes. stos son fruto de
las colas gruesas de la distribucin de
probabilidad
que gobierna
los
rendimientos financieros.
Efecto Jos: Las observaciones de las
series temporales financieras no son
independientes las unas de las otras.
Existe interdependencia temporal y
memoria a largo plazo.
Modelo GARCH
Generalizacin del modelo ARCH de
Engle (1982) propuesta por Bollerslev
(1982).
Elementos utilizados:
28

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
El modelo GARCH(1,1) se configura de la

siguiente manera
Eficiencia, segn Davidian & Carroll

[1987] y Zakoan [1994] es un modelo
muy eficiente cuando la distribucin
de t |t1 no es gaussiana.
Robustez, al tratarse de una
especificacin basada en valor
absoluto, adquiere la condicin de
robusta ante la presencia de outliers,
Hansen (1995).
Segn Alexander [2009], los parmetros

del GARCH pueden interpretarse en los
siguientes trminos:
Adems de lo expuesto necesitamos,

Incorporar la aversin al riesgo de los
inversores
Utilizar una funcin de distribucin
flexible
Relajar
las
condiciones
de
estacionariedad
Exponencial GARCH + GED
donde:
La funcin de distribucin GED depende
de un parmetro, que mide el peso de las
colas: cunto ms pequeo es ms
pesadas son las colas de la distribucin y
viceversa.
eGARCH + GED
Podemos aducir ahora los motivos que
justifican la eleccin del eGARCH:
Asimetra, que permite que la
volatilidad condicionada aumente en
presencia de innovaciones de signo
negativo.
29
El coeficiente mide la reaccin de la

varianza condicionada ante noticias
del
mercado.
Cuando
es
relativamente elevada (por encima de
0.1), 2t es muy sensible a eventos del
mercado.
El coeficiente mide la persistencia
de la volatilidad independientemente
de lo que suceda en el mercado.
Cuando es relativamente elevada
(por encima de 0.9), se necesitan
muchos periodos para que la
volatilidad se estabilice tras un shock
fuerte (por ejemplo una crisis).
captura
el
comportamiento
asimtrico de la volatilidad ante
noticias de signo negativo. Cuando
es relativamente elevada (por encima
de 0.25) la volatilidad aumenta
considerablemente cuando sucede
una perturbacin negativa.
indica el peso de las colas de la
distribucin de las noticias. Cuanto
menor es el valor de , la curtosis de
dicha distribucin es ms elevada,
haciendo ms probable la aparicin de
grandes sorpresas de cualquier
signo (lo que genera valores
extremos).
A partir de los coeficientes obtenidos
se calcula y, que indica el nivel
natural (independiente del tiempo) de
volatilidad de la serie temporal
financiera. Cuanto mayor es y ms
incertidumbre tiene el activo.

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Nuestro modelo dice:
Relativo a los dibujos.

Los dibujos de la presentacin han sido
extrados de las siguientes novelas
grficas.
Tabla. eGARCH para DIJA durante el

perodo 1924-1928
Aleix Sal:
"Simiocracia",
disponible
http://goo.gl/jPglQg
"Europesadilla",
disponible
http://goo.gl/9yiXE5
Tabla. eGARCH para DIJA durante el

perodo 1929-1933
Aplicaciones al mercado colombiano
Tabla: eGARCH para perodo 20082011
Tabla: eGARCH para perodo 20112014
30
en
en

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
SEIS SIGMA (6) ESTRATEGIA DE MEJORA CONTINUA

Prof. JENNY CORREA SOTO
Prof. Auxiliar
Departamento de Ingeniera Industrial
Universidad de Cienfuegos, Cuba
RESUMEN
En esta conferencia tuvo con objetivo instruir sobre la filosofa Seis Sigma,
como resultado de la evolucin gestin de la calidad, teniendo en cuenta
sus antecedentes, caractersticas, las reas prioritarias, los principios por lo
que se rige, la Metodologa DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar), su aplicacin, las mtricas que definen esta filosofa y las
diferencias entre un proceso y empresa Tres Sigma y un proceso o empresa
Seis Sigma.
Palabras Claves. Seis Sigma, Tres Sigma, Calidad, Mtrica
INTRODUCCIN
Crosby Philip, en "Quality is Free" en 1979

"El primer supuesto errneo es que
calidad significa bueno, lujoso, brillo o
peso. La palabra "calidad" es usada para
darle el significado relativo a frases como
"buena calidad", "mala calidad" y ahora a
"calidad de vida". Calidad de vida es un
clich porque cada receptor asume que el
orador dice exactamente lo que l (ella)
"el receptor", quiere decir.
Esa es
precisamente la razn por la que
definimos calidad como "Conformidad con
requerimientos", si as es como lo vamos
a manejar....
La palabra calidad figura cada vez ms en

el lenguaje diario:
Productos de calidad
Calidad en el servicio
Calidad de diseo
Sin embargo Calidad no es ms que
adecuacin al uso, satisfaccin del cliente
y cumplimiento de especificaciones.
La
Organizacin
Internacional
de
Normalizacin (ISO) la define como
Conjunto
de
propiedades
y
caractersticas de un producto o servicio
que le confieren su aptitud para satisfacer
unas
necesidades
expresadas
o
implcitas
Genishi Tagushi y Yu-in Wu

en
Introduccin al Control de Calidad, Japn
1979 La calidad es la prdida que un
producto causa a la sociedad despus de
haber sido entregado...algunas otras
prdidas son causadas por su funcin
intrnseca.
Algunos gurs de la calidad la definen

as, segn (Isikawa, K) Trabajar en
calidad significa disear, producir y servir
un producto o servicio que sea til, lo ms
econmico posible y siempre satisfactorio
para el usuario.
Kaoru Ishikawa (1985) planteo Hacemos

nfasis en la orientacin hacia el cliente.
Aqu, ha sido aceptado por los
productores el pensar que le estn
31

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
haciendo al cliente un favor vendindoles

sus productos
enfoque hacia los aspectos crticos para

el cliente:
Satisfaccin del cliente
Reduccin del tiempo de ciclo
Disminucin de los defectos
DESARROLLO
El desarrollo de la calidad ha estado en
las organizaciones, donde han escogido
hacia donde enfocar sus esfuerzos, sin
embargo
cada
una
de
forma
independiente constituye un esfuerzo
intil de la organizacin por lo que
integracin ellas si garantiza el
cumplimiento de los requisitos del cliente,
en la figura 1, se muestra esta relacin:
La meta de SS es lograr procesos con una

calidad Seis Sigma, es decir, procesos
que como mximo generen 3,4 defectos
por milln de oportunidades. Esta meta se
pretende alcanzar mediante un programa
de mejora, diseado e impulsado por la
alta direccin de una organizacin, en el
que se desarrollan proyectos SS a lo largo
y ancho de la organizacin con el objetivo
de lograr mejoras y eliminar defectos y
retrasos de productos, procesos y
transacciones. La metodologa en la que
se apoya est definida y fundamentada en
las herramientas y el pensamiento
estadstico.
Los antecedentes de Seis Sigma se
explican a continuacin:
Figura 1:
calidades.
Relacin
entre
las
Seis Sigma fue introducida por primera

vez en 1987 en Motorola por un equipo de
directivos encabezado por Bob Galvin,
presidente de la compaa, con el
propsito de reducir los defectos de
productos elctricos. Desde entonces SS
ha sido adoptada, enriquecida y
generalizada por un gran nmero de
compaas. Adems de Motorola, dos
organizaciones que se han comprometido
de manera ejemplar con SS y que han
logrado xitos espectaculares son Allied
Signal, que inici su programa en 1994 y
General Electric (GE), que inici en 1995.
tres
La calidad ha evolucionado desde el

Control de calidad a Garanta o
aseguramiento de calidad, posteriormente
a la Calidad total (TQM) y por ltimo a
Seis Sigma.
Seis Sigma (SS) es una estrategia de
mejora continua del negocio que busca
identificar y eliminar las causas de los
errores, defectos y retrasos en los
procesos, enfocndose hacia aquellos
que son crticos para los clientes. La
estrategia SS se apoya en una
metodologa altamente sistemtica y
cuantitativa orientada a la mejora de la
calidad del producto o del proceso; tiene
tres reas prioritarias de accin, con un
Un factor decisivo de su xito fue que sus

presidentes encabezaron de manera
entusiasta y firme el programa en sus
organizaciones. En Latinoamrica la
empresa Mabe es una de las
organizaciones que ha logrado conformar
uno de los programas SS ms exitoso.
Principios de Seis Sigma se basa en los
siguientes principios:
32

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Liderazgo comprometido de arriba

hacia abajo: SS es una estrategia que
va desde los niveles ms altos de la
direccin de la organizacin hacia
todos
los
niveles
inferiores.
Empezando por el mximo lder de la
organizacin, el lder ejecutivo de la
iniciativa y siguiendo por los lderes
locales. Por ello los campeones
(champions)
del
programa
se
designan de entre los lderes de cada
negocio. Ellos son los responsables
de garantizar el xito de la
implementacin de SS en sus propias
reas de influencia.
Iniciativa de tiempo completo: SS no
es una actividad marginal y
complementaria, por el contrario, el
liderazgo de SS a nivel negocio y en
proyectos recae, tradicionalmente, en
master black belts o maestros cinta
negra (MBBS). Estos lderes se
dedican de tiempo completo a SS y
sus responsabilidades son establecer
objetivos de calidad para el negocio,
monitorear
el
progreso
del
cumplimiento de estos objetivos,
seleccin de proyectos SS y
supervisin del entrenamiento a los
equipos
de
proyectos.
La
implementacin de SS recae en los
miembros de los equipos de proyectos
(ingenieros, analistas financieros,
expertos tcnicos en el negocio, etc.),
quienes reciben el entrenamiento del
nivel green belt o cinta verde (GB).
Orientada al cliente y se enfoca en los
procesos: SS busca que todos los
procesos
cumplan
con
los
requerimientos del cliente y que los
niveles de desempeo a lo largo y
ancho de la organizacin tiendan al
nivel de calidad SS. De aqu que al
desarrollar la estrategia SS en una
organizacin se tenga que profundizar
en el entendimiento del cliente y sus

necesidades.
Dirigida con datos: Los datos y el
pensamiento estadstico orientan los
esfuerzos en la estrategia SS, ya que
los datos son necesarios para
identificar las variables crticas de la
calidad (VCC) y los procesos o reas
a ser mejoradas. Las mejoras en
calidad no pueden ser implementadas
al azar, por el contrario, el apoyo a los
proyectos son asignados cuando a
travs de datos se puede demostrar
que con la ejecucin del proyecto la
diferencia ser percibida y sentida por
el cliente.
Se apoya en una metodologa
robusta: Los datos por si solos no
resuelven los problemas del cliente y
del negocio, por ello es necesario una
metodologa. En SS los proyectos se
desarrollan en forma rigurosa con la
metodologa de cinco fases: Definir,
Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
(DMAMC) (en ingls DMAIC: Define,
Measure, Analyze, Improve and
Control). En la figura 2 y figura 3
se muestra la secuencia de estas
etapas.
Figura 2: Etapas de la metodologa Seis

Sigma.
33

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Definir
Definir el problema y las VCC y sealar
cmo afecta al cliente y precisar los
beneficios esperados del proyecto
Medir
Medir las VCC, verificar que pueden
medir bien y determinar la situacin
actual
Controlar
Disear un sistema para que mantenga
las mejoras logradas (controlar las X
vitales) y cerrar el proyecto
Analizar
Identificar causas raz, como se genera
el problema y confirmar las causas con
datos
Mejorar
Proponer e implementar soluciones
asegurndose que se reducen los
efectos
Figura 3: La Metodologa DMAMC para el desarrollo de proyectos Seis Sigma.
Se apoya en entrenamiento para

todos: El programa SS se apoya en
entrenamiento para todos sobre la
metodologa
DMAMC
y
sus
herramientas
relacionadas.
Generalmente la capacitacin se da
sobre la base de un proyecto que se
desarrolla de manera paralela al
entrenamiento, lo que le da un soporte
prctico.
Los proyectos generan ahorros o
aumento de ventas: Si son exitosos
estos logran ahorros y/o incrementan
las ventas, pues generan soluciones
duraderas.
El trabajo se reconoce. El trabajo Seis
Sigma se reconoce, a travs las
cuatro Ps (4 Ps), palmadita,
presentacin, pesos y puesto.
Se integra a otras estrategias: Como

Seis Sigma es una iniciativa con
horizonte de varios aos, no desplaza
a otras estrategias sino que se integra
y se refuerza.
Se comunica: Estos programas se
fundamentan en un programa intenso
de
comunicacin
que
genera
comprensin, apoyo y compromiso,
tan toen el interior de la organizacin
como en el exterior, con los
proveedores y clientes.
La aplicacin de un proyecto Seis Sigma ,

se realiza a un proceso y tiene en cuenta
tanto las variables de salidas ( requisitos
del clientes) como la variables de entrada
del proceso , que pueden ser internas (de
la organizacin) y externas (proveedores)
en la figura 4, se muestra:
34

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Figura 4: Aplicacin de un proyecto Seis Sigma

Primero sera: Definir el problema. Al
determinar Cul es la caracterstica
crtica de calidad para el cliente (CTQ)
(qu es crtico para el cliente?), aqu el
enfoque es hacia el cliente si sus
prioridades, CTQ y cmo influye en
proceso para logarlo.
Y quinto: Controlar, Imponer controles

estadsticos que permitan garantizar la
mejora a largo plazo. Con el objetivo de
Comprobar el sistema de medidas de las
causas de variacin, Medir la mejora e
Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo
(grficos de control, planes de control,...).
Segundo: Medir, Cul es la caracterstica

crtica de calidad interna (traducir lo que
quiere el cliente al lenguaje de la
organizacin), Definir qu es defecto,
Validar el sistema de medidas.
En cada fase se pueden utilizar las

tcnicas y herramientas que se muestra
en la tabla 1.
Calidad o Seis Sigma tiene su mtrica,
pero primero se explicara un proceso Tres
Sigma:
Tercero: Analizar, con el uso de cualquier

herramienta que permita detectar las
fuentes de variacin de la variable de
inters, para Medir la capacidad actual,
Analizar los datos con detalle e Identificar
las variables que causan variacin en el
proceso (X1, X2,.....,Xn).
Un proceso Tres Sigma, significa que los

lmites reales de la variable salida que se
mide coinciden con las especificaciones
de calidad para la variable, para que este
proceso se pueda considerar de calidad
Tres Sigma, se requiere que su media ()
coincida con la calidad nominal, y que los
lmites
reales sean iguales a las
especificaciones,
al
considerar
la
desviacin estndar (). Los lmites estn
determinados por:
Cuarto: Mejorar a travs del uso de

cualquier herramienta estadstica que
permita detectar las fuentes de variacin
claves y las tolerancias permitidas de las
mismas. Para Encontrar las causas ms
importantes de la variacin (pocas X, pero
vitales), Identificar la variacin tolerada
del proceso (rango de variacin permitido
para las pocas X, pero vitales) y Modificar
/ mejorar el proceso para mantenerse
dentro de la variacin permitida.
( ) = 3
( ) = + 3
35

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Tabla 1: Tcnicas y herramientas a utilizar en un proyecto Seis Sigma.

Fases
Pasos
Herramientas
Definir
Anlisis bsico del proceso
Mapa de proceso,...
Medir
Seleccionar la caracterstica crtica de

calidad
Definir cmo se va a medir
QFD, Voz del cliente,...
Validar el sistema de medicin
Gage R&R, Anova,...
Establecer la capacidad del proceso
Anlisis de capacidad,...
Definir los objetivos de desempeo
Pruebas de hiptesis,...
Identificar las fuentes de variacin

Encontrar las variables importantes
Correlacin,
Brainstorming...
DOE, Regresin,...
Implantar soluciones
Plan de mejora (5W, 2H)
Establecer tolerancias de operacin
Regresin, Mtodos de
Taguchi
Validar el sistema de medida

Determinar la capacidad del proceso
Gage R&R, Anova,...

Grficos
de
control,
Anlisis de capacidad
Auditoras, Planes de
Control
Analizar
Mejorar
Controlar
Implantar los controles del proceso
Mapa del proceso,...
Lo que en condiciones de estabilidad en

el proceso, el rea bajo la curva normal
que cae dentro de las especificaciones es
de 99.73% en este caso los ndices de
Capacidad de proceso Cp y Cpk sera igual
a 1. Segn se muestra en la figura 5.
El estadstico Z es la
mtrica que
establece el nmero de sigmas de un
proceso y mide la capacidad de un
proceso calculando la distancia entre las
especificaciones y la media del proceso
en unidades de la desviacin estndar ().
De esta forma para un proceso de doble
especificacin se tiene Z superior (Zs) y el
Z inferior (Zi), como se define a
continuacin:
Zs
Zi

=
=
Figura 5: Calidad 3 Sigma, Cp=Cpk=1 , Zs=

Zi= 3
En resumen el estadstico Z es igual al
nivel de calidad medido en trminos de
sigmas en la figura 6, se muestra la
diferencia entre un proceso Tres Sigma
(3) y Seis Sigma (6).
36

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Los niveles de calidad medidos en sigmas

no slo son nmeros enteros, sino
cualquier otro nmero. Para pasar de un
nivel de calidad sigma al siguiente
superior lleva la ejecucin de varios
proyectos, en la tabla 2 y la tabla 3 se
puede apreciar las siguientes relaciones,
en cuanto a la reduccin de defectos de
un nivel a la sigma siguiente.
Figura 6: Calidad 3 Sigma (3) y Seis

Sigma (6), Cp=2.0 Cpk=2.0 , Zs= Zi= 6
Otras de las mtricas Seis Sigma son:

DPU : Defectos por unidad
Lo que tener una calidad Seis Sigma

significa disear productos y procesos
que logren que la variacin de las
caractersticas de calidad sea tan
pequea, que la campana de distribucin
quepa dos veces dentro de las
especificaciones, es decir los limites
estarn dados por :
( ) = 6
( ) = + 6
Para un proceso 6, si llegar a ocurrir en
el largo plazo que la media del proceso
se moviera hasta 1.5 veces a partir del
valor nominal especificacin, para la
Capacidad a largo plazo (Ppk) de 1.5
corresponde un tasa de calidad fuera de
especificaciones de 3.4 defectos por
cada milln de unidades producidas (3.4
PPM), segn se muestra en la figura 7.
Por lo que un proceso 6 representa
cero defectos y su meta proceso de
Clase mundial.
Donde:
d: defectos observados
U: Unidades producidas
DPO:
Defectos
por
oportunidad
Donde:
O:oportunidades de error
por unidad
DPMO: Defectos por milln

de oportunidades
= 1000 000
Se hace necesario sealar que le ndice

PPM (nmeros de partes defectuosas por
cada milln) se utiliza en lugar del DPMO
cuando se est evaluando variables del
tipo pasa no pasa, en donde no se
cuenta el nmero de defectos por unidad,
simplemente se decide si la unidad tiene
una calidad aceptable o no. Por lo tanto el
ndice PPM est ms relacionado con
variables continuas que deben cumplir
con especificaciones y con variables que
tienen una distribucin Binomial, mientras
que el DPMO est ms relacionado con
variables que siguen una distribucin de
Poisson.
Figura 7: Calidad Seis Sigma (6) con un

movimiento de 1.5 (Zmov= 1.5), Cp=2.0
Ppk=1.5
37

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Tabla 2: Calidad de corto y largo plazos en trminos de PPM y nivel de calidad sigma.
Calidad de corto plazo
Calidad de largo plazo con un
movimiento de 1.5
ndi Calida
Porcentaje
Partes por
ndi
Porcentaje
Partes por
ce
d en
de la curva milln (PMM)
ce
de la curva
milln (PMM)
Cp
Sigma
dentro de
fuera de
Z.lt dentro de las
fuera de
s
las
especificacio
especificacio especificacio
(ndice especificaci
nes
nes
nes. (DPMO)
Z.ct)
ones
0.33
1
69.27
317 300
-0.5
30.23
697 700
0.67
2
95.45
45 500
0.5
69.13
308 700
1.00
3
99.73
2 700
1.5
93.32
66 807
1.33
4
99.9937
63
2.5
99.379
6 210
1.67
5
99.999943
0.57
3.5
99.9767
233
2.00
6
99.9999998
0.002
4.5
99.99966
3.4
Tabla 3: Reduccin de defectos y porcentual para el cambio de sigmas
Pasar de:
A
Implica una reduccin de Reduccin
defectos (factor)
porcentual
(%)
2 sigmas (308 3 sigmas (66 807
5
78
537 PPM)
PPM)
3 sigmas (66 807 4 sigmas (6
11
91
PPM)
210PPM)
4
sigmas
(6 5
sigmas
26
96
210PPM)
(233PPM)
5
sigmas 6 sigmas (3.4
68
99
(233PPM)
PPM)
Tabla 4: Diferencias entre una empresa con Calidad Tres Sigma y una Seis Sigma
Empresa Tres Sigma (3)
Empresa Tres Sigma (6)
Gasta de 15 a 25 % de sus ingresos

por ventas en costos de fallas (costos
de no calidad)
Produce 66 807 defectos por cada
milln de oportunidades
Confa en sus mtodos de inspeccin
para localizar defectos
Cree que la mejor calidad ( clase
mundial) es muy cara
No tiene un sistema disciplinario para
colectar y analizar datos, y para actuar
en consecuencia
Considera que 99% es lo suficiente
bueno
38
Gasta solo el 5 % de sus ingresos por

ventas en costos de fallas (costos de no
calidad)
Produce 3.4 defectos por cada milln
de oportunidades
Confa que los procesos eficaces no
generan fallas
Reconoce que el productor de alta
calidad es el de bajos costos
Utiliza la metodologa DMAMC
Establece
su
propia
referencia
(Benchmark) contra el mejor a nivel
mundial
Considera que 99% no es aceptable

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Define internamente las variables

crticas para la calidad (VCC)
Diversas son las aplicaciones de la

estrategia Seis Sigma en la produccin
de bienes, la prestacin de servicios, el
diseo o rediseo de productos (DMADV),
recientemente en la gestin de la energa
y l tambin se puede aplicar en la gestin
del mantenimiento.
Segn Harry, M.J (2000 pasar de cuatro
sigmas a seis sigma lleva cinco aos, por
lo que requiere una labor de varios aos,
por lo que es una filosofa para la gestin.
Por lo que existen significativas
diferencias entre una empresa
con
Calidad Tres Sigma y una Seis Sigma.
Segn se muestra en la tabla 4
CONCLUSIN
1. La metodologa Seis Sigma es una
estrategia de mejora continua del
negocio que busca identificar y eliminar
las causas de los errores, defectos y
retrasos en los procesos, enfocndose
hacia aquellos que son crticos para los
clientes. En SS los proyectos se
desarrollan en forma rigurosa con la
metodologa de cinco fases: Definir,
Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
(DMAMC).
BIBLIOGRAFIA
Gutirrez Pulido, Humberto, & de la Vara
Salazar,
Romn.
(2004).
Control
estadstico de calidad y Seis Sigma. ISBN
970-10-4724-9. Editorial McGraw-Hill
Interamericana Editores, SA de C.V,
Mxico.
39
Define sus crticos para la calidad

Define las variables crticas para la
calidad (VCC) de manera externa,
escucha la voz del cliente.

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
LA INNOVACIN. EL NORTE DEL NORTE DE SANTANDER
JOSE LUIS RAMIREZ OSPINA

Prospectiva - Innovacin - Emprendimiento
Director.
sigue siendo un acto de magia. Es un
hecho mgico generar creatividad e
innovar, creacin que se da, de forma
espontnea o al azar.
Ensear a
generarla. es crear una cultura.
La innovacin ms que un proceso, una

cultura y una filosofa, es hoy en da una
condicin inherente a la conducta
humana, empresarial y territorial, pues
solo pensando en sobrevivir en un
mercado
agresivo
y
de
alta
competitividad, donde todo cambia de
manera
permanente,
productos
y
servicios por igual, hacen el mercado en
general y las regiones cada vez ms
exigentes. En razn de todo lo anterior,
las instituciones y las empresas deben
esforzarse
por
satisfacer
dichas
necesidades y expectativas de una
sociedad activa.
La magia que trae consigo la innovacin

es ms que hermosa, es apasionante y
retadora. Descubrir que podemos hacer
algo nuevo y que se prueba exitosamente
o no, es una experiencia majestuosa. El
solo hecho de lanzarnos a explorar y
probar ya es algo que mueve la fibra
humana, sobre todo cuando vemos
resultados que nos pueden sorprender a
nosotros mismos.
Ahora bien, sucede que cada vez que

alguien supera la barrera de la pobreza,
supera tambin la trampa de la clase
media y da un salto a una vida exitosa
econmicamente hablando; de esta
manera solemos decir: Que innovador
es!, Pudo hacer algo diferente!, Que
cosa tan fcil, cualquiera la pudo
inventar!, l si supo para que serva!, etc.
La diferencia entre la riqueza y la pobreza
parte del estado mental y ese estado
mental depende, entre otros factores,
fundamentalmente de la base de datos
que tengamos en el cerebro y de la
calidad de educacin integral al cual
podemos acceder.
La innovacin en algunas economas y

con gran influencia en el juego mundial, la
han definido como la mayor estrategia de
evolucin y sostenibilidad en el largo
plazo, y est muy enfocada en los pases
donde las sociedades del conocimiento
estn ms evolucionadas.
Wagner,
en
su
libro
Creando
Innovadores,2 se refiere a modelos que
ayuden a cerrar las brechas en formacin
entre las habilidades que se necesitan y
los contenidos establecidos por las
universidades; as es como en pases
como Estados Unidos con su programa
en educacin STEM (en espaol: Ciencia,
Tecnologa, Ingeniera y Matemticas), se
ha convertido en una de las estrategias
para
establecer
polticas
de
sostenibilidad,
creando
consigo
ecosistemas
en
los
cuales
los
emprendedores pueden surgir.
Aun cuando en el pas se ha empezado a

hablar de innovacin desde hace
algunos aos y el Gobierno le est
haciendo una apuesta interesante,
propiciando y fortaleciendo el ecosistema,
la innovacin en cualquier contexto,
2
(Wagner, 2013)
40

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Por su parte Finlandia, en donde el

modelo de educacin es visitado e
investigado casi por todo el resto del
mundo,
es
objeto
de
muchas
investigaciones, escritos y libros que
ilustran y ayudan a dar ideas de cmo se
podra adoptar y adaptar a las
necesidades de Latinoamrica, como es
citado en su libro Basta de historias3 de
Andrs Oppenhemier. Se trata de
modelos que den luces, que nos dejen ver
ms all de lo evidente, que nos motiven
a pensar, soar y ser generadores de
cambios en la mentalidad. Con una
cultura consciente, que reconozca sus
fortalezas y les permita confiar para
arriesgarse a innovar, para, de esta
manera, salir de la zona de confort que
nos retiene en el primer eslabn de las
cadenas productivas.
La mentalidad y la disposicin culturales

que existan para crear un nuevo esquema
es uno de los factores que ms importa en
el resultado final del modelo de
innovacin. Este depender de seres
humanos, cambiantes y siempre en
movimiento. Es decir, el modelo debe
estar circundando por el lugar para el que
fue creado y debe responder a las
necesidades del entorno, pues de esta
forma garantiza un ajuste a las limitantes
que entra a responder y cuestionar.
Cada vez que tenemos la oportunidad de
visitar y aprender de algn modelo
innovador, sentimos gran asombro por
ver y escuchar a los vendedores de sus
modelos. Tal es el caso de Ruta N, en
Medelln, contado por un joven con una
gran pasin la cual se senta en sus
frases, expresando muy orgulloso acerca
del ecosistema que se ha creado para
atraer la inversin y sobre todo para
generar el impacto en su regin. Con una
imponente pero sencilla estructura, con
colores y estructuras diseadas para
construir esos espacios agradables que
inspiran la generacin de ideas y sobre
todo su pasin impactaba de tal forma que
daban ganas de sentarse a compartir
esas ideas, a colaborar en los retos de los
dems emprendedores, quienes ya han
cruzado la lnea de la desconfianza y la
individualidad y se dedican a lograr el
objetivo con una visin de fututo clara y
compartida que es lo ms importante para
ellos: Innovar en todo. Esto lleva a
simplemente pensar que hay tal
ecosistema que todos terminamos
haciendo parte del mismo.
Otro factor que influye dentro del arraigo

del modelo es que la mentalidad y la
cultura estn determinadas por la actitud
que se tenga frente al riesgo del cambio y
los nuevos paradigmas. As lo expresa
Xavier Marcet en su trabajo sobre
Innovacion: El riesgo responsable y el
intentar fracasar rpido y barato son
pilares culturales de los ecosistemas de
innovacin4.
Por las anteriores circunstancias, los
pensamientos de las personas que
integran un entorno son indispensables
para formar un sistema, pues es la cultura
uno de los aspectos menos evidentes en
el ecosistema. Esto se debe a que los
factores de comportamiento parecen
automatizados ya que
responden a
diferentes aspectos del ser humano, el
cual se comporta y se acostumbra como
especie a responder, actuar o adoptar
cierto tipo de actitud respecto de las
condiciones que lo circundan.
Luego de nuestro regreso a la regin, nos

abordan
estos
cuestionamientos:
Porque ellos s? Cul es la clave?
Nosotros lo lograremos? Como? Tal
vez, como muchas personas que tienen
4
(Oppenheimer, 2013)
http://www.innovacion.cl/2013/10/7-mitossobre-los-ecosistemas-de-innovacion/
41

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
la oportunidad de ver casos exitosos en

otras regiones o pases. Sin embargo, la
conclusin a la que llegamos es que estos
modelos exitosos estn hechos por
personas con un ADN establecido y por
esto, son exitosos. A veces traemos
modelos a nuestra tierra pensando en que
si fueron exitosos all, ac sern super
innovadores, pero el riesgo que no
percibimos muchas veces es que nuestro
ADN es diferente y tal vez debamos
aprender a cambiar e innovar en nuestro
propio ADN, lo que podramos llamar una
mutacin, para que los modelos exitosos
puedan tambin ser adaptados y as
como la funcin principal de la molcula
de ADN es el almacenamiento a largo
plazo de informacin, de esta manera
trasciendan estos modelos en todas las
generaciones futuras. Sera genial
profundizar sobre este tema en otra
oportunidad.
canalizacin de ms recursos del nivel

central e internacional.
Desde la innovacin,
Norte de
Santander puede llegar a ser un
departamento donde se puedan gestar
oportunidades de paz que puedan
trascender la barrera de lo social y
volverse emprendimientos innovadores,
competitivos y sostenibles.
Hay una gran tarea por hacer, sin
embargo nuestro futuro lo podemos
construir nosotros mismos, Hay gente
valiosa trabajando por la innovacin en
nuestra regin y hay organizaciones
trabajando en la misma. El reto est en
unirnos y avanzar con una visin
compartida. Desde Prospecta & Innova,
como lo dice nuestra misin, estamos
dispuestos a cocrear futuros innovadores
competitivos y sostenibles con la gente de
nuestra hermosa regin.
Norte de Santander requiere un

verdadero ecosistema de innovacin
donde todos los actores se sientan
incluidos,
reconocidos
y
comprometidos, donde los liderazgos
sirvan para cocrear y colaborar, donde los
nios y jvenes tengan grandes
oportunidades de aprender a innovar y
donde la curiosidad se mantenga an ms
presente que la misma nota acadmica o
un currculum por cumplir. Donde los
maestros tengan otro tipo de habilidades
y conocimientos acerca de metodologas
de ideacin e innovacin. Donde las
investigaciones en las universidades
estn conectadas y asociadas a los
verdaderos problemas de nuestra regin,
y aun mejor ligadas al aprovechamiento
de las oportunidades que estn latentes
en nuestras apuestas productivas. Donde
los emprendimientos sean competitivos e
innovadores para que nazcan con
oportunidad de superar mnimo los 5
primeros aos de arranque. Donde el
mismo Ecosistema sea un medio de
42

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
TUS 3 RETOS AL IMPLANTAR SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
Nataly Surez Jaimes

Ingeniero Industrial
Directora de Calidad
COAGRONORTE
Quiero
iniciar
mi
intervencin
confesndoles que me siento orgullosa de
ser Ingeniera industrial egresada de la
UFPS, definitivamente la mejor carrera
del mundo y sus alrededores, y contarle
los retos que enfrent al implementar un
Sistema de Gestin de Calidad
Cesar y Guajira y por supuesto Norte de

Santander que actualmente es un
mercado ascendente gracias al control del
contrabando.
Tambin
est
diversificando
y
aprovechando sus reas improductivas
en la siembras de Limn y naranjas.
COAGRONORTE es la primera empresa
en Colombia en ser certificada en el
cultivo, produccin y comercializacin de
arroz blanco para consumo humano con
la norma internacional ISO 9001:2008 y la
cuarta en certificar su arroz blanco en la
norma NTC 671:2001. Por lo que con toda
seguridad nuestro slogan
Desde la
siembra hasta la mesa se hace ms
vigente para el consumidor.
Pero antes de mostrarle mis retos quiero

que conozcan a mi empresa su Nombre
es COAGRONORTE una cooperativa
agroindustrial conformada por 410
asociados, pequeos agricultores que
siembran en total 5038 hectreas cada
semestre asesorados por un equipo de
Ingenieros agrnomos, Asegurndonos
una materia prima conforme, para el
proceso productivo, contamos con una
planta
de
produccin
de
arroz
automatizada, nica en Norte de
Santander para este proceso, con
maquinaria y equipos de alta tecnologa,
donde producimos nuestras propias
marcas Arroz Zulia y arroz Oro, llegando
a centros de consumo en toda la zona
nororiental del pas, en departamentos
como Santander, Boyac, Bolvar
Crdoba, Sucre, Atlntico, Magdalena,
La historia de COAGRONORTE ha tenido

sus traspis tambin. Pero antes de
pensar en que el cultivo del arroz se iba
terminar por la llegada de los TLC,
enfrento a este reto y opto por fabricar
productos de excelente calidad y
consolidar sus marcas.
Cada reto tiene temores LOS RETOS
DE LA VIDA NO ESTAN AH PARA
PARALIZARTE,
SINO
PARA
AYUDARTE A DESCUBRIR QUIEN
ERES
43

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
LOS INGENIEROS INDUSTRIALES

SABEN DE TODO Y NO SABEN DE
NADA
Se han preguntado qu voy hacer

cuando me gradu? Me servir de algo
en mi vida profesional lo me estoy viendo
en esta materia? Ser que me
contratarn sin tener experiencia? Ser
buen ingeniero?
En das pasados, discutamos con un

amiga que me deca tuviste suerte al
certificar a COAGRONORTE, a lo cual le
respond que no era suerte sino xito,
Pues suerte lo consideraba como fortuito
o casual, ahora bien, el xito es el fruto del
esfuerzo para lograr un objetivo, realizar
una adecuada planificacin, donde se
fijan metas, y algo muy importante no
darse por vencido.
Reto 1 DEMOSTRAR QUE TIENES

LOS CONOCIMIENTOS SIN IMPORTAR
LA EDAD
Le explicaba que mi xito con

COAGRONORTE, consiste en la pasin
que se pone en las cosas que hacen. Le
aconsejaba
rodate
bien,
para
complementar aquello que te falta, y ve
desarrollando cada rea.
Llegar a una empresa y que algunos de

tus compaeros directores tengan ms
aos de experiencia que tus aos de
vida decirles cmo deben de hacer las
cosas, documentar, crear formatos y
ganarte el respeto de ellos.
Le explicaba que se tiene que entender

que hay limitaciones y que nadie puede
ser el mejor en todo, hay que enfocar
una gran meta y recuerda que el
maestro
de
muchas
artes,
normalmente lo es de ninguna.
Reto 2 APLICAR LO APRENDIDO EN

LA UNIVERSIDAD
Nunca hay que darse por vencido. Se

pueden cometer errores y se puede
fracasar.
Pero
se
debe
seguir
practicando, aprendiendo, aceptando el
rechazo e intentndolo de nuevo. Una
meta es alcanzable a travs del trabajo
constante y de aprovechar los talentos
que se tienen.
Escog esta carrera porque tienen un gran

campo de accin, me dije te puedes
desempear en produccin, calidad,
finanzas,
administracin,
logstica,
compras, investigacin y desarrollo, entre
otras
44

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Reto 3 TOMAR LAS DECISIONES

CORRECTAS
puede controlar no se puede gestionar; lo

que no se puede gestionar no se puede
mejorar. Hoy COAGRONORTE est entre
las
diez
ms
importantes
del
departamento de Norte de Santander,
siendo la primera en el agro, la primera en
trilla de arroz, la segunda en comercio y la
octava a nivel pas en la categora
agroindustrial.
La inteligencia emocional es la forma de

relacionarnos con nosotros mismos y con
los dems de forma eficiente, la mente
racional debe ir de la mano con la mente
emocional, cuando estemos implantando
Sistemas de Gestin de calidad
tendremos que tomar decisiones que
afectan a toda la organizacin. Nosotros
seremos la mano derecha de la alta
direccin es por eso que debemos ser
equilibrados.
Todo lo anterior lo ven ustedes reflejados

y va de la mano con los Sistemas de
Gestin de Calidad. La decisin que se
tom al interior del Consejo de
Administracin de la empresa, fue la de
dar la pelea y as se adoptaron los
cambios que se requeran y el sistema de
gestin a la calidad fue el respaldo para
las llevarlos a cabo, todo mediante la
adecuada planificacin, se hacen las
cosas, se va verificando y toman las
acciones pertinentes para mejorar.
A
s
mismo
cuando
estemos
documentando hay que llegar a acuerdos
con los responsables de los procesos, de
tal manera que el sistema de gestin de
calidad haga parte del da a da del
proceso, tratando con esto de hacer el
proceso sencillo y evitando de volverlo
complejo.
Nunca hay que olvidar que el cliente es
primero, que siempre tiene la razn, y
para mantener una satisfaccin alta del
mismo
debemos
tomar
buenas
decisiones, para asegurarles la calidad
de los productos o servicios.
Los comits de calidad se han convertido

en un apoyo gerencial donde se realizan
seguimiento y medicin a los procesos,
mediante indicadores de gestin, adems
revisin a los compromisos del mes y
evolucin de la empresa, qu acciones
preventivas se van adelantar y qu hay
que corregir.
Lo que no se mide no se controla y lo
que no se controla no se mejora
En Coagronorte se toman decisiones

basadas en datos y no en supuestos.
Cada da se tiene una nueva labor por

mejorar. Porque lo que no se puede
medir, no se puede controlar; lo que no se
45

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
MI METODOLOGA PARA IMPLANTAR

SGC
La clave de una eficaz y eficiente
implementacin depende del compromiso
de la alta direccin, en apoyo con los
recursos financieros, en tener claridad de
las ventajas de un Sistema de Gestin de
calidad y tambin depende si es un gran
lder, para que dirija la organizacin y
todos le sigan en sus directrices,
A continuacin les quiero compartir la
metodologa
utilizada
para
la
implementacin del sistema de gestin de
calidad de Coagronorte.
1. Con apoyo
de la Gerencia
General
2. Lanzamiento
del
proyecto,
mostrando
la
ventajas
y
desventajas del SGC:
3. Diagnstico de la empresa Qu
porcentaje cumple?
4. Establecer los procesos del
Sistema
de
Gestin,
Direccionamiento
estratgico,
Poltica, objetivos y comit de
Calidad
5. Capacita a los responsables de
procesos con
una empresa
externa
6. Realizar programa de entrevistas
con los responsables de procesos.
7. Capacita t mismo nuevamente.
8. Documenta y valida entiendes el
procedimiento? te sirve para algo
el formato?
9. Haz auditoras Internas y Externas
10. Recibe el certificado y mejora
continuamente
Quiero terminar con una frase que resume
el trabajo en Coagronorte Si queremos
resultados diferentes no podemos seguir
haciendo los mismo, hay que pensar en
grande.
46

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
ESTRATEGIAS GERENCIALES EN VICERRECTORA DE BIENESTAR

UNIVERSITARIO DE UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
MAWENCY VERGEL ORTEGA

HENRY DE JESUS GALLARDO PEREZ
SANDRA ORTEGA SIERRA
Grupo de investigacin Euler
Facultad de Ciencias Bsicas
matematicasyestadistica@ufps.edu.co
facubasicas@ufps.edu.co
Universidad Francisco de Paula Santander
1
. Departamento de Matemticas y Estadstica. Universidad Francisco de Paula Santander.

mawency@ufps.edu.co.
2
Departamento de Matemticas y Estadstica. Universidad Francisco de Paula Santander.
henryjgp@ufps.edu.co
3
. Departamento de fsica. Universidad Francisco de Paula Santander.
facubasicas@ufps.edu.co
Resumen
El objetivo fundamental de la investigacin es implementar la estrategia gerencial
Seis Sigma en la gestin de procesos de la Vicerrectora de Bienestar
universitario de la Universidad Francisco de Paula Santander.
La
implementacin de la filosofa gerencial seis sigma se basa en usar la
metodologa de solucin de problemas DMACM: Diagnosticar, medir, analizar,
mejorar y controlar. Para el anlisis e interpretacin de la informacin se utilizan
herramientas tales como diagramacin y mapeo de procesos, estadstica bsica,
inferencias, anlisis multivariado, jerrquico, estudios de capacidad, anlisis de
sistemas de medicin, diseo de experimentos, pruebas de errores y cuadros de
control. Una vez se implementa la filosofa seis sigma, se observa el
mejoramiento continuo, mejoras en capacidad de procesos, efectividad del
99,9% en variables de medicin, mejora en percepciones de comunidad
acadmica y administrativa, y la estandarizacin de sus procesos, se evala el
impacto de la aplicacin de seis sigma en una unidad; promoviendo as, un flujo
eficiente de sus productos y procesos.
Palabras claves: Gestin de procesos, planeacin, estrategia gerencial, Seis
sigma
1. INTRODUCCIN
comenzaron a asumir como estrategia

gerencial la calidad total. Las instituciones
educativas no ajenas a estos fenmenos
organizacionales, se enfrentan tambin en
un entorno de competencia y, deben
afrontarlo en forma eficiente y efectiva, para
Como respuesta a las demandas de

competitividad en un contexto de apertura e
internacionalizacin de la economa, las
organizaciones
en
Amrica
Latina
47

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
cumplir con los objetivos del quehacer

educativo.
Lo anterior, sin perder de vista la
importancia de su impacto en el proceso
educativo y en el desarrollo del pas, lo cual
implica la aplicacin y desarrollo de
estrategias de gestin que maximicen su
impacto y sus costos, conlleva adems, el
rediseo y mejoramiento de los procesos
organizacionales
de
las
unidades
acadmico administrativas para su ptimo
uso en el cumplimiento de sus objetivos
misionales.
De esta manera, la investigacin es pionera

en implementar esta filosofa gerencial
dentro de los procesos de impacto en la
comunidad educativa lo cual le permitira
servir de modelo para otros procesos en
Instituciones educativas del pas.
Esta interiorizacin de filosofas de gestin

modernas no ha sido un proceso fcil y la
no ha sido ajeno a este fenmeno,
enfrentaron problemas caractersticos de
organizaciones que van creciendo sin una
orientacin clara en su proceso de gestin.
Sin embargo, los directivos conscientes de
la necesidad de cambiar el estilo de gestin
y de adelantar procesos de mejora en el
quehacer de su rea implementaron
sistemas de gestin de calidad obteniendo
certificacin de calidad y ahora implementan
estrategias como DMAIC a travs de seis
sigma.
El estudio toma como antecedentes la

implementacin de la estrategia en el mbito
industrial y en unidades de instituciones
educativas. De esta manera, en el ao 2002,
lvarez, Mayda de la Universidad Nacional
Experimental del Tchira (UNET) presenta
el trabajo Aplicacin de la metodologa Six
Sigma en los procesos de manufactura de la
planta envasadora de lubricantes Cardon, el
cual tuvo como objetivo principal aplicar la
estrategia a un proceso tipo productivo,
basado en el conformado de resinas
plsticas para fabricar envases. El estudio
permiti romper con malos hbitos en
materia de Gestin del proceso, disminuir
los errores variables en el proceso de
servicio, y crear la conciencia de cambio con
Calidad
El presente estudio tiene como propsito

implementar la estrategia gerencial Seis
Sigma en la gestin de la Vicerrectora de
Bienestar universitario.
Su importancia
radica en el mejoramiento continuo de
procesos gerenciales, en administrar y
operar la unidad de manera lo ms eficaz
posible, con el menor costo, es decir el
impacto de la aplicacin en el flujo eficiente
de sus procesos. Los objetivos especficos
planteados son:
Implementar el modelo Seis Sigma en

el proceso de gestin del Instituto
tcnico para facilitar la mejora continua
Evaluar el impacto de la aplicacin y
desarrollo de la metodologa Seis
Sigma.
En el ao 2005, Casanova Rodrigo,

estudiante de la Universidad Gran Mariscal
de Ayacucho, realiza el proyecto titulado
Mejoramiento de los tiempos operativos a
las Llaves Hidrulicas basado en la
Metodologa Six Sigma en Akere Energy,
C.A., La investigacin permiti mejorar el
tiempo operativo durante el proceso de
servicio de llaves hidrulicas con base en la
aplicacin de la metodologa seis sigma en
la empresa Akere Energy, C.A, empresa del
sector petrolero y minero que ofrece
servicios
de
reacondicionamiento
y
mantenimiento de pozos preexistentes.
Di Domenico Adriana y Susana de Bona,
Graciela en el ao 2008, de la Universidad
Diagnosticar la situacin actual que

presenta la gestin de los procesos de la
vicerrectora de Bienestar universitario.
Determinar la factibilidad econmica,
administrativa tcnica y legal de
implementar la filosofa seis sigma
48

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Nacional de Mar del Plata, implementan seis

sigma como nuevo paradigma de gestin en
bibliotecas universitarias,
obteniendo
mejoras en tiempos de entrega y
satisfaccin del servicio.
Se
realiza
muestreo
probabilstico
estratificado por asignacin proporcional
con un 95% de confiabilidad y un 5% de
error, De manera que, se aplicarn
instrumentos a ciento veintids profesores
distribuidos de la siguiente manera: veinte
(20) profesores tiempo completo, treinta y
dos (32) profesores ocasionales y setenta
(70)
profesores
de
ctedra;
40
administrativos
(16
de
planta,
24
contratistas); y 372 estudiantes modalidad
presencial (13 ingeniera electromecnica,
26 civil, 12 mecnica, 20 sistemas, 14
electrnica, 11 minas, 5 produccin
industrial, 12 industrial, 1 tecnologa
electromecnica, 8 obras civiles, 6
tecnologa qumica, 49 administracin, 49
contadura pblica, 23 contadura nocturna,
19 administracin nocturno, 10 licenciatura
en Matemticas, 15 licenciatura en Biologa,
14
arquitectura,
5
produccin
biotecnolgica,
10
ingeniera
biotecnolgica, 4 produccin agrcola, 5
agronmica, 5 ingeniera de produccin
animal, 4 pecuaria, 11 produccin
agroindustrial, 9 Ingeniera agroindustrial, 4
tecnologa agropecuaria, 7 de enfermera).
El estudio est enmarcado en el enfoque

cuantitativo, apoyado en un estudio de tipo
campo y documental siguiendo un nivel
correlacional; el cual, con base en diversas
concepciones, se desarrolla a travs de
etapas como diagnstico de necesidades,
planteamiento y fundamentacin terica de
la propuesta; procedimiento metodolgico,
actividades y recursos necesarios para su
ejecucin y el anlisis de viabilidad tanto
econmica, financiero, social y la posibilidad
de su implementacin (Gonzlez, 1996;
Arias 1998; UPEL, 1998; lvarez, 2001).
Se aplican instrumentos como listas de
cotejo, encuestas, entrevistas a jefe de
divisin, personal administrativo, personal
docente y estudiantes, para la etapa de
diagnstico se utiliza modelo tipo C de
Kaufman, para establecer prioridades.
Los resultados del diagnstico de la
situacin actual, el anlisis documental y
econmico financiero, llevaran a la
identificacin y seleccin de problemas
prioritarios a resolver, as como a medir el
desempeo actual de la gestin de esta
unidad y a adoptar el modelo de seis sigma
en la gestin. De otra parte, anlisis
comparativos despus de implementada la
filosofa seis sigma permitir evaluar
resultados de su aplicacin y desarrollo.
2. RESULTADOS
Caracterizada la poblacin y servicios se
realiza
anlisis
de
resultados
de
instrumentos antes de implementar seis
sigma, cabe aclarar que la metodologa se
implementa inicialmente en el 2008
mejorando procesos en torno a Sistema
integrado de gestin de calidad en servicio
salud, elaboracin de polticas en bienestar,
y mejora liderazgo de personal.
En
Noviembre de 2011 nuevamente se realiza
diagnstico del estado de cada proceso.
La Vicerrectora de Bienestar Universitario

de la UFPS tiene un gran campo de
influencia, ya que sus clientes son todos los
miembros de la comunidad universitaria. En
este sentido, atiende en 2011 a un total de
13.143 estudiantes (11.685 presenciales y
1.458 a distancia); 741 docentes (120 en
planta, 195 ocasionales y 426 de ctedra); y
un total de 280 administrativos (110 en
planta y 170 en contrato).
Anlisis previo antes de implementar

Seis sigma en procesos con bajo
Puede apreciarse en Tabla No. 1, que en
dimensin Liderazgo consideran tres
indicadores de impacto crtico, de los cuales
dos tienen defecto.
49

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Proceso
planificaci capac
z
n
idad z i Long Impacto
Atributo
0.309
Normas
892 0 1.85 significativo Cumple
Cumplimie 0.303
nto tareas 417 0 1.82 significativo Cumple
toma
0.303
- Intrascenden
decisiones 417 0 1.82 te
Cumple
Control
0.12 0 1.04 significativo Aceptable
Competen
cia
0.14 0 1.08 sustituible Aceptable
Cumpli
0.067
misin
74 0 0.40 crtico
Aceptable
T
0.067
ejecucin
512 0 0.40 alto
Defecto
Criterios
becas
trabajo
0 0
0 sustituible Aceptable
1.21
Plan
0.202 0
2 crtico
Inaceptable
1.83
Polticas
0,3 0 78 sustituible aceptable
Plan
mejoramie 0.374
nto
14 0 2.24 sustituible aceptable
Estratgic -0.33
o
869 0 2.03 crtico
Inaceptable
Cumplimie 0.338
nto plan
7 0 2.03 crtico
Inaceptable
sustituibl
10 0.25 e
Defecto
# proyectos
percepcin
personal
Desviacin
40 0.24 crtico
0.138
Defecto
Fuente: Instrumento 19
Tabla No. 2 Dimensin Planificacin
2011
Fuente: instrumento 19
En la dimensin comunicacin los
indicadores canal de comunicacin y
comunicacin interna presentan defectos,
mientras canales en reuniones se muestran
aceptables
Tabla No. 3 Cumplimiento dimensin

comunicacin
desvi
Comunicacin
% acin Impacto
Canales de
comunicacin
eficaces en reuniones 90 0.3 crtico
Existencia canales de
comunicacin interna
eficaces
10 0.3 crtico
Existencia canales de
comunicacin externa
eficaces
0
0 sustituible
Se consideran seis indicadores como

crticos en la dimensin planificacin, de
ellos cinco se encuentran inaceptables y
uno defectuoso.
Atributo
Aceptab
le
Defecto
Defecto
Tabla No. 1Cumplimiento Dimensin

Liderazgo 2011
Tabla No. 4 Cumplimiento dimensin

control
Proceso
Liderazgo
Tipo de lder
varian
%
za Impacto Atributo
100
0 Muy alto Cumple
significati Aceptabl
Perfil
80
0 vo
e
Agilidad en toma
intrascen Aceptabl
de decisiones
90 0.09 dente
e
Aceptabl
tiempo empleado 60 0.24 Critico e
Delegacin de
intrascen Aceptabl
autoridad
0
0 dente
e
seleccin
sustituibl
personal
20 0.16 e
Defecto
cumplimiento
metas
60 0.24 crtico
Defecto
# convenios
20 0.16 alto
Defecto
varian
za Impacto
%
Evaluacin
Control de
documentos
Auditoria
Interna
Mapa de
riesgos
Acciones
correctivas
20
20
10
0
0
Atributo
Inaceptabl
0.16 crtico
e
significati Inaceptabl
0.16 vo
e
significati Inaceptabl
0.09 vo
e
Inaceptabl
0 crtico
e
Inaceptabl
0 crtico
e
En control todos los indicadores en torno a

riesgos son crticos e inaceptables.
50

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Tabla No. 5 Cumplimiento Dimensin

Formacin 2011
Proceso
Formacin
Perfil
Disponibilidad
tiempo
Desarrollo
aptitudes
Logros
Programas
ofertados
Desempeo
docente
Aporte a
formacin
integral
Satisfaccin
servicio
formacin, gestin social, servicios cuyo

sigma es menor que uno.
desviac
in Impacto Atributo
significat
100
0 ivo
Cumple
sustituibl
100
0e
Cumple
%
Tabla
No. 6 Cumplimiento Dimensin Social
Proceso Social
100 0.000 alto
Cumple
Acepta
90 0.300 alto
ble
sustituibl Acepta
80
0.4 e
ble
significat Acepta
80
0.4 ivo
ble
90
80
Infraestructura
60
Dotacin
40
Alianzas
Proyectos de
investigacin
Grupos de
investigacin
Desviacin
dimensin
10
0
0
desviac
in Impacto Atributo
sustituibl
0e
Cumple
sustituibl
0e
Cumple
sustituibl Acepta
0.3 e
ble
sustituibl
0.3 e
cumple
significati Acepta
0.4 vo
ble
significati Acepta
80
0.4 vo
ble
significati Acepta
60 0.488 vo
ble
%
10
Nmero estmulos 0
Nmero becas
10
trabajo
0
Nmero acceso
almuerzo
90
Nmero
Monitores
90
Beneficiario por
estrato
80
significat Acepta
0.4 ivo
ble
Eventos
costo servicio
medico
% conforme
servicio
Relacin
asignatura monitor
Tiempo de
atencin
Tiempo respuesta
quejas
0.4 crtico Defecto

0.4898 sustituibl
98 e
Defecto
0.4898
Inacept
98 crtico able
significat Inacept
0.3 ivo
able
significat Inacept
1 ivo
able
significat Inacept
0 ivo
able
0.3162
28
Acceso servicios
50
50
0.5 crtico
Defecto
sustituibl Acepta
0.5 e
ble
50
0.5 crtico
50
0.5 crtico
20
Defecto
Defecto
Inacept
0.4 crtico
able
significati Inacept
0.322 vo
able
Acceso medico
12
Participacin
toma de
significati Inacept
decisiones
10
0.3 vo
able
Estudios
Inacept
necesidades
0
0 crtico
able
Procedimiento en
Inacept
mejora
0
0 crtico
able
Desviacin
0.3619
dimensin
05
En lo referente a gestin de personal,
existen siete indicadores considerados
crticos, de los cuales tres estn en estado
inaceptable y tres aceptable.
El proceso de Mercadeo, doce indicadores
se consideran crticos e inaceptables. El
anlisis de cumplimiento de procesos
permite determinar el nmero de defectos
por milln de oportunidades de solucin de
los problemas para cumplimiento con
parmetros de calidad y eficiencia de los
procesos. Como se muestra en tabla,
existen ms defectos por milln de
oportunidades en orden descendente en los
procesos de Gestin de recursos,
Lo anteriormente expuesto, permite apreciar
que todas las dimensiones requieren
mejora. De otra parte, la conformacin de
equipos de mejora y seleccin de proyectos
a ejecutar requiere realizar un anlisis causa
efecto y estimacin de tiempos para ejecutar
proyectos. De esta manera, los equipos
inician entonces la etapa de planificacin.
51

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Para ello, se utiliza matriz de marco lgico,

se elabora rbol de problemas, de acuerdo
a resultados estadsticos sobre causas de
satisfaccin del servicio, indicadores
evaluados y lluvia de ideas. El grupo, como
se aprecia en grfico 56, consider que el
problema central corresponda a la baja
calificacin obtenida en la gestin de la
vicerrectora de Bienestar universitario
(promedio dos seis).
procesos eficientes, eficaces y efectivos,

mejoramiento continuo, satisfaccin de
usuarios, cumplimiento de normas y
parmetros establecidos por el estado. De
igual manera, definida la poltica de Calidad
de la Vicerrectora, se establecen los
objetivos de calidad, el plan estratgico y
plan de accin para implementar en menos
de seis meses, con el fin de comparar
resultados
antes
y
despus
de
implementada la metodologa utilizada en
seis sigma
Tabla No. 7 Defectos por milln de

oportunidades y valor z sigma 2011
Se traza adems como perspectivas a tener

en cuenta en el control, la perspectiva
financiera,
la
perspectiva
clientes,
perspectiva
procesos
y
perspectiva
recursos humanos potenciales, como se
aprecia en figura No. 1, enfatizando que se
trabaja en este momento en la mejora de la
calidad de los procesos
Defecto
Defecto por
Defecto por
Sigm
por
oportunida milln de
a
unidad d
oportunidades store
Dimen
sin DPU
DPO
DPMO
Planifi
caci
n
0.4615 0.615
615384.6
1
Lidera
zgo
0.1818
0.26
263157.9
2
Forma
cin
0.461
0.9
900000 0.5
Servic
ios
0.529
0.50
500000 0,5
Recur
sos
0.818
1
1000000
0
Social
0.5
0.8333
833333.3 0.5
Perso
nal
0.46
0.4666
466666.7 1.6
Merca
deo
0.937
0.25
250000 2.4
Comu
nicaci
n
1
0.3
300000
2
Finan
ciero
0.03
0.00
100 5.5
Contr
ol
1
0.3
300000
2
Figura 1. Mapa de control estratgico de

la vicerrectora de Bienestar universitario
Fuente: Vergel, M. Gestin 2012
Fuente: Tablas 1-6 2011
Siendo la capacidad segn Brue, 2003, el

cociente entre la diferencia de los limites
superior e inferior y seis veces la desviacin,
y lmite superior igual a probabilidad de xito
ms el rango por la confiabilidad se obtiene
capacidad de los procesos, la cual puede
apreciarse en cuadro cumplimiento proceso
de planificacin.
Teniendo en cuenta directrices planteadas

por la universidad en torno a la poltica de
calidad, se asumen como directrices un
capital humano competente, cumplimiento
de requisitos legales, cumplimiento de
propsitos de la institucin, estructura
organizacional dinmica, desarrollo de
52

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
De otra parte, siguiendo parmetros

establecidos en metodologa utilizada por
seis sigma, se estipula escala para
determinar si el proceso est en estado
satisfactorio, adecuado o inadecuado, los
valores se establecen segn se muestra en
cuadro 64.
mismo. Solo se observa proceso aceptable

comunicacin. El incrementar indicadores e
implementar sistemas de informacin que
mejoran procesos fue inaceptado en unidad
deportes, control de asistencia a clases y
oferta de cursos segn necesidades de
estudiantes caus incomodidad en directiva
Divisin de servicios asistenciales, no
obstante se implementaron estudios e
investigaciones por unidad, existi mejora
en satisfaccin de docentes, estudiantes y
personal administrativo en efectividad de
servicios de todas las unidades.
Tabla No. 8
Interpretacin de Indice de capacidad
Capacidad
mayor Satisfactorio
1.33
Capacidad entre 1 y Adecuada
1.33
Capacidad menor a Inadecuado
1
Fuente: Seis Sigma
Grafico 2.
Capacidad de proceso
planificacin.
Fuente: Gestin 2013
Vicerrectora
bienestar
2
De
igual
manera,
la
informacin
suministrada en el cuadro muestra aumento
en la capacidad de los procesos de esta
dimensin Planificacin, y la disminucin de
la varianza, es decir, se redujo la
variabilidad del proceso.
1,5
De otra parte, segn tabla No. 9, se

encontraran 192,3 defectos por milln de
oportunidades, detectando un porcentaje
de calidad de 99,97%, es decir, es por ahora
un proceso cinco sigma, segn muestra
grfico. Deben entonces mejorarse otros
procesos
contribuyendo
a
mejorar
indicadores, en este caso, de cumplimiento
de la misin, con el fin de lograr manejar
procesos excelentes, y ofertar servicios de
manera eficiente, eficaz, y efectiva
-0,5
1
capacidad antes
capacidad despues
0,5
0
1
9 10 11 12 13
Fuente: propia 2013

Es conveniente resaltar la disminucin de la
variabilidad del proceso, incluso en picos
observados en grfico antes de implementar
metodologa (azul), lo cual indica tendencia
a mantener ndices de cumplimiento dentro
de lo normal, con calidad superior a 90%
Grafico 3 Varianza de proceso
Planificacin. 2013
Tabla No. 10 Cumplimiento Defectos por

milln de oportunidades
D
P
Proceso U
DPO
Planeaci 0, 0,0001
n
02
2
1,2
1
DPM sigm
%
O
a
calidad
192,
3
6
99,98
0,8
varianza inicial
0,6
var final
0,4
0,2
Se aument la capacidad del proceso en

cada uno de sus indicadores. As mismo se
observa tendencia a la estabilidad del
0
1
53
9 10 11 12 13

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Grfico 4. Mapa control 2013 seis sigma
6,000
4,000
2,000
0
3,782 4,212 4,336

2,948 3,386 3,479
ESTUDIANTES BENEFICIADOS OTROS

ESTIMULOS
Tecnologa Regencia en Farmacia

Tecnologa en Procesos Industriales
Se observa la necesidad de realizar plan de

comunicacin eficiente de actividades que
se estn realizando, en el marco de la
implementacin de sistema de gestin de
calidad, as como el establecimiento de
canales que permitan divulgar informacin
veraz de las problemticas existentes, de
funciones y procedimientos que maneja
cada unidad o dependencia de la
universidad y asignar responsabilidades en
caso de un evento.
Mejora
en
Tecnologa en Electricidad
Tecnologa Agropecuaria
1
1
2
Pblico
Licenciatura en Biologa y Qumica
Ingeniera Mecnica
11
40
21
28
31
10
49
46
37
43
35
30
Ingeniera Electrnica
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera Civil
Ingeniera Ambiental
Ingeniera Agroindustrial
Derecho
Comunicacin Social
Arquitectura
Administracin de Empresas
No obstante se realiza nuevamente

encuesta a estudiantes, docentes y
administrativos para evaluar la gestin de la
vicerrectora de bienestar universitario,
obteniendo resultados de mejora en
promedios obtenidos. Como se aprecia en
grfico 5, con un 99,9% de confiabilidad el
promedio de calificacin en puntaje de
gestin es superior en el 2010, obteniendo
puntajes entre 4 y 5.
Grfico 5
puntuales
12
2
121
17
16
11
25
20
13
17
12
56
33
29
Tabla No. 9 Incremento Estmulos UFPS

Descuento
por
hermanos
Familiar de
funcionario
de la
U.F.P.S.
Descuento
por
certificado de
votacin
indicadores
Financiacin
de matrcula
Reintegro
por Monitoria
o Beca
trabajo
Matrcula
solo
Proyecto
grado
Libranza
Estmulo
Regla.
Bienestar
Art.100a
54
I2011
II2011
I2012
II2012
I2013
II2013
1.14
9
1.200
1.32
9
1.401
1.49
0
1.425
68
81
87
75
74
67
5.55
8
5.079
4.22
5
3.990
3.90
1
3.440
73
63
56
37
35
158
516
530
569
605
631
747
375
570
664
733
829
827
47
72
53
56
48
51
116
120
178
179
189
125

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Estmulo
Regla.
Bienestar
Art.100b
Subsidio de
Apoyo
Estudiantil
Estmulo
Regla.
Bienestar
Art.100d
Beca Juegos
Nales
Estmulo
Semana
Universitaria
Acuerdo
Concejo
SuperiorIndigenas
Beca
Especial
EXONERACI
ON
MATRICULA
Acuerdo 039
-ECAESOLIMPIADA
MATEMATIC
A
17
11
25
30
562
747
497
690
795
803
10
2
0
23
35
67
informacin, mejora y publicacin de

eventos,
plan
comunicacional
implementado,
gratuidad
de
carnet,
ampliacin horarios, oferta cursos, mejora
en web, redes sociales y plataforma para
egresados.
Tabla No. 11 Estmulos II 2013
Acuerdo
Concejo
SuperiorIndigenas
Convenio
UFPSReclusion
Descuento
por
certificado
de votacion
Familiar de
funcionario
de la
U.F.P.S.
Matricula
solo
Proyecto
grado
DE EM P R ES AS
981
20
88
DE EM P R ES AS
383
51
DE LOS S ER VIC IOS
263
30
F INANC IER A
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
193
129
171
96
1045
789
20
158
203
51
56
211
554
183
1
4
17
12
8
9
4
4
3
0
2
0
0
12
2
0
7
92
0
16
200
75
0
14
78
31
0
67
65
69
1
18
11
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
280
211
188
380
207
86
10
8
0
6
6
1
4
1
37
11
39
105
38
12
1
158
51
65
0
0
0
0
6
0
39
65
67
0
2
0
0
0
24
0
0
0
0
27
1
0
2
26
1
40
0
0
0
4
13
346
0
2
24
9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
30
0
223
48
0
0
0
6
0
1
3
1
42
10
230
75
0
0
0
0
33
67
0
2
0
ADM INIS TR AC ION
DIUR NA
ADM INIS TR AC ION
NOC TUR NA
ADM INIS TR AC ION
DE LA S ALUD
ADM INIS TR AC ION
AR QUITEC TUR A
C OM ER C IO INTER NAC IONAL
C OM UNIC AC ION S OC IAL
C ONTADUR IA P UB LIC A DIUR NA
C ONTADUR IA P UB LIC A NOC TUR NA
13
DER EC HO
ENF ER M ER IA
INGENIER IA AGR OINDUS TR IAL
INGENIER IA AGR ONOM IC A
INGENIER IA AM B IENTAL
INGENIER IA B IOTEC NOLOGIC A
INGENIER IA C IVIL
INGENIER IA DE M INAS
INGENIER IA DE P R ODUC C ION

AGR IC OLA
AGR OINDUS TR IAL
ANIM AL
B IOTEC NOLOGIC A
INDUS TR IAL
INGENIER IA DE S IS TEM AS
INGENIER IA ELEC TR OM EC ANIC A

INGENIER IA ELEC TR ONIC A
10
INGENIER IA INDUS TR IAL

INGENIER IA M EC ANIC A
INGENIER IA P EC UAR IA
Dcto
Acuerdo
032/2013
LIC . EN EDUC AC ION B AS IC A ENF .EN

EDUC . AR TIS TIC A
LIC ENC IATUR A EN B IOLOGIA Y
QUIM IC A
LIC ENC IATUR A EN EDUC AC ION
B AS IC A
LIC ENC IATUR A EN EDUC AC ION
B AS IC A ENF EDU. F IS IC A
LIC ENC IATUR A EN HUM ANIDADES
66
LIC ENC IATUR A EN INF OR M ATIC A
Dcto
Tcnicas de
Juicio
Dcto RUV
LIC ENC IATUR A EN M ATEM ATIC AS E

INF OR M ATIC A
LIC ENC IATUR A EN M ATEM ATIC AS Y
C OM P UTAC ION
S ALUD OC UP AC IONAL
TEC . ADM ON. C OM ER C IAL Y
F INANC IER A
TEC NIC O P R OF ES IONAL EN
P R ODUC C ION INDUS TR IAL
TEC NOLOGIA AGR OP EC UAR IA
TEC NOLOGIA C OM ER C IAL Y
F INANC IER A
TEC NOLOGIA ELEC TR OM EC ANIC A
Fuente: Divisin de Sistemas UFPS
TEC NOLOGIA EN ELEC TR IC IDAD

TEC NOLOGIA EN ELEC TR ONIC A
TEC NOLOGIA EN OB R AS C IVILES
TEC NOLOGIA EN P R OC ES OS
INDUS TR IALES
TEC NOLOGIA EN R EGENC IA DE
F AR M AC IA
TEC NOLOGIA QUIM IC A
De otra parte, aplicado instrumento para

determinar aceptabilidad del sistema de
gestin, la comunidad manifest como
ventajas a la hora de trabajar por procesos,
teniendo en cuenta las respuestas de los
funcionarios visin sistmica, trabajo en
equipo,
organizacin
y
agilidad,
estandarizacin, se integra a los procesos
de la Universidad, seguimiento, evaluacin,
mejoramiento continuo, calidad en la
prestacin de los servicios y apropiacin de
estos, mejor cobertura de la poblacin, se
destaca ampliacin servicio nocturno y da
sbado como positivo, actividades nios de
personal
docente,
administrativo
y
estudiantil, interaccin y convenios e
implementacin
de
sistemas
de
TR AB AJ O S OC IAL
12
8272
31
0
157
1508
9951
Existi un incremento significativo de

estmulos orientados a estudiantes de bajos
recursos, poblacin desplazada, vctimas de
la violencia, as como estmulos en beca
trabajo, monitorias becas por participacin
en eventos y otros estmulos estipulados en
Acuerdos de la universidad
El plan de mejora incorpora mejora en
infraestructura,
disendose
planos
arquitectnicos de infraestructura ideal
conectada a medio ambiente, as como
mejora en cursos a ofertar, as como mejora
55

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
en plataforma a travs de cursos virtuales e

incorporacin de 100% de egresados.
Sin embargo, es indispensable orientar los

equipos buscando lograr objetivos y no
categorizarles de acuerdo a resultados, as
mismo el control del liderazgo en la toma de
decisiones es un factor algunas veces difcil
de manejar, pero bajo el apoyo de la unidad
de orientacin o presencia de un psiclogo
en los equipos, es posible llegar a acuerdos
y sustentar decisiones en la toma de datos
y estudio de causas y consecuencias de la
no ejecucin de una tarea o proyecto.
Grfico 5.
Comparacin Puntaje de
gestin Noviembre de 2013. Fuente:
Cuestionario 22
Seis Sigma interviene en la cultura de una

organizacin dentro de una institucin
universitaria.
En
este
tipo
de
organizaciones el verdadero triunfo es
sostener el cambio, lograr que el cambio
perdure, y se implemente como un sistema
gerencial, que se utilice y sirva a los fines de
la
organizacin,
esto,
utilizando
herramientas de control que permitan
monitorear logros y estado o avances en la
mejora de un proceso.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
La implementacin de seis sigma en una
unidad de una institucin universitaria
permite mejorar la capacidad del proceso de
planificacin, as mismo reducir la
variabilidad del mismo y muestra la
correlacin entre satisfaccin del cliente y la
calificacin de la gestin, as como los
logros en el sistema de gestin de calidad al
reducir tiempos.
La metodologa Seis Sigma aparece como

una potente estrategia para lograr
importantes mejoras en los procesos de
planificacin. Es as como al implementar
seis sigma en la Vicerrectora de Bienestar
universitario, se aumenta la capacidad de
0,5 a 1,6, es decir, el proceso pasa de un
estado
inapropiado
a
un
estado
satisfactorio. De igual manera disminuye la
variabilidad del proceso, mostrando
eficiencia en manejar ndices de calidad
dentro de lo normal.
De otra parte,
mejora en el clima
organizacional dentro de cada unidad, al
descentralizar el proceso y permitir toma de
decisiones donde intervienen todos los
miembros de un equipo con caractersticas
particulares en formacin. El apoyo desde
la direccin de la vicerrectora, no se
considera algunas veces aceptada por
prdida de liderazgo de cada jefe, sin
embargo, mejora los indicadores de manera
significativa y el jefe que entiende la
implementacin de metodologa mejora
indicadores y aceptabilidad en poblacin de
estudiantes.
La implementacin de
metodologa
permite
sustentar
las
decisiones a travs de proceso investigativo
utilizando herramientas estadsticas y
pruebas de hiptesis sobre datos objetivos
y precisos. Utiliza una estructura para la
deteccin y solucin de los problemas y
enfoque proactivo, en el cual se observa la
causa raz del problema para llegar a
soluciones slidas y prevenir la repeticin.
As mismo, tiene como caracterstica

distintiva el desarrollar proyectos de mejora
en plazos de corta duracin y el realizar la
evaluacin de sus resultados en trminos de
capacidad y econmicos, aumentan la
posibilidad de implementacin en el mbito
universitario.
De otra parte, el incentivar y promover la
participacin de los colaboradores al interior
de la vicerrectora es fuente de creatividad e
innovacin constante, la misma que genera
56

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
beneficios
econmicos,
sociales
y
ambientales, a travs del trabajo en equipo,
la toma de decisiones estructurada,
soportada en los datos y el uso de
herramientas estadsticas.
de efectos difciles de medir, siempre y

cuando este tipo de problemas estn entre
las prioridades de la direccin. Es necesario
que los temas elegidos contribuyan
claramente a los objetivos generales
vigentes de la universidad y acorde a las
necesidades de la comunidad acadmica
Una cultura de mejoramiento continuo de los

procesos promueve la competitividad y el
desarrollo de la vicerrectora, hacindola
cada vez ms eficiente, desarrollando
ventajas y diferenciacin. El Sistema Seis
Sigma es aplicable tanto a procesos
tcnicos como a no tcnicos. En un proceso
tcnico
existen
oportunidades
para
recolectar datos y tomar decisiones; en
cambio en un proceso no tcnico es muy
difcil de visualizarlos, porque carece de
procesos administrativos, ms an estos
procesos requieren ser tratados como
sistemas para entenderlos mejor y as
discernir los errores y fallas.
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Estatuto general de la UFPS.
La evaluacin del impacto financiero real de

un Equipo y el efecto real no financiero
conseguido por el son aspectos diferentes.
La direccin debe tener en cuenta factores
a la hora de asignar un problema a un
equipo, estos factores son, tiempo a lo largo
del cual nos podremos beneficiar de las
ventajas que se consigan, nmero de
unidades que se beneficiarn de la mejora,
potencial de mejora a priori, posible
extensin de lo aprendido a otros mbitos,
facilidad para transformar las ventajas en
ahorros reales.
[5]Acuerdo No 096. (1996, Agosto 26).

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Tesis de maestra no publicada,
Universidad Nacional experimental del
Tchira, San Cristbal.
La eleccin de los temas o reas de mejora

es un elemento crtico al que hay que
dedicar el tiempo suficiente. En momentos
en que sea necesario demostrar la
rentabilidad de los
equipos (seal de
existencia de resistencia activa) debe
elegirse problemas cuyos efectos sean
medibles de modo objetivo y aceptado por
todos los implicados.
[9]lvarez, G. (2001). Facilitando trabajos

de grado. Material de apoyo del taller
Introductoria bsico para un proceso
de tutora de trabajos de grado.
Caracas: IMPM.
En situaciones en las cuales la existencia y

el trabajo de los equipos estn aceptados,
se permite elegir algunas veces problemas
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mexicanas:
experiencias
y
reflexiones.
Contadura
y
60

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
APORTES DE LA INVESTIGACIN FORMATIVA AL APRENDIZAJE INNOVATIVO EN

LOS PROGRAMAS DE INGENIERA
JOS ISRAEL HUERTAS ZAMUDIO 1
MARTN ELAS VILLAMIL ROZO 2
Programa: Ingeniera Industrial
Facultad de Estudios a Distancia, FAEDIS
Universidad Militar Nueva Granada
1
Docente, Programa Ingeniera Industrial, FAEDIS, Universidad Militar Nueva Granada. Email. jose.huertas@unimilitar.edu.co
2
Director Programa Ingeniera Industrial, FAEDIS, Universidad Militar Nueva Granada. Email. martin.villamil@unimilitar.edu.co
Resumen
En este estudio, y en el marco del proyecto Caracterizacin de la investigacin
formativa de los programas de ingeniera, que se ofrecen mediante la modalidad
a distancia, en la ciudad de Bogot, se revisan los aportes de algunos de los
conceptos de la investigacin formativa y sus desarrollos, por ejemplo el
Aprendizaje Basado en Problemas ABP-, los cuales junto con los conceptos
epistemolgicos como las representaciones, las conceptualizaciones y los usos
impactan sobre el aprendizaje (learning). Luego, se relaciona el concepto
apprendiceship involucrado en el proceso de formacin de la ingeniera para
evidenciar el potencial de los aportes provenientes de la investigacin formativa
a la Ingeniera. En seguida se presentan los resultados provisionales obtenidos
de la encuesta y de la entrevista que se aplic a los programas de Ingeniera
Civil e Ingeniera Industrial de la Universidad Militar Nueva Granada. Estos
resultados preliminares permiten visualizar las tendencias que caracterizan la
investigacin formativa de los programas de Ingeniera en Bogot.
Palabras claves: Investigacin formativa, programas de ingeniera industrial a
distancia, innovacin.
1. INTRODUCCIN
percepciones las experiencias en diferentes

instituciones.
La
investigacin
formativa
es
transcendental
para
afianzar
los
conocimientos adquiridos en la formacin
como ingenieros industriales. La revisin de
los antecedentes muestran desde distintas
En trminos generales para el ingeniero es

pertinente
distinguir
los
conceptos
relacionados
entre
la
investigacin
formativa y el aprendizaje; lo cual puede ser
una innovacin del proceso.
61

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Por esta razn, se destaca la necesidad de

caracterizar la investigacin formativa de los
programas de Ingeniera, que se ofrecen en
la modalidad a distancia, en la ciudad de
Bogot. Estos aspectos se concretan en el
proyecto de investigacin, el cual se
encuentra en ejecucin.
23 programas de Ingeniera a Distancia que

se ofrecen en Bogot, logran motivar el
desarrollo de competencias investigativas
en sus estudiantes, y adems identificar las
herramientas y estrategias que aplican los
mismos, a partir de la experiencia de la
investigacin formativa.
El objetivo general apunta a identificar las

caractersticas de la investigacin formativa
de los 23 programas de Ingeniera, que se
ofrecen en la modalidad a distancia, virtual
y tradicional, en la ciudad de Bogot. Para
lograr el objetivo propuesto se propone
entre otros aspectos, el siguiente: 1.
Describir el contexto epistemolgico dentro
del cual se enmarca la investigacin
formativa, en los programas de Ingeniera.
La metodologa a utilizar se compone de los

siguientes elementos:
Diseo: Investigacin no experimental
(observacional), dado que las variables que
intervienen no pueden ser manejadas por
los investigadores; las variables
son
descriptivas sin atribuir causalidad; la
investigacin se considera expost-facto, es
decir, que los datos
e
informacin
provienen de hechos sucedidos.
Desde el punto de vista del estudiante de

ingeniera industrial, en particular, como del
ingeniero egresado de los programas a
distancia, se requiere disponer de un acervo
de conocimientos que le permitan
desarrollar
ventajas
competitivas,
generadas a partir del conocimiento. Con
este propsito, los programas de Ingeniera
a distancia necesitan conocer cmo se
desarrollan los procesos de investigacin
formativa.
Estas
necesidades
son
coherentes con la intencin de ser
competitivo
en
la
sociedad
del
conocimiento, en la cual:
Como participantes se tomarn 17

directores y/o responsables de programas
de Ingeniera, en la ciudad de Bogot. Se
aplicarn instrumentos como encuestas y
entrevistas
estructuradas;
stas
se
realizarn en forma individual.
Como procedimiento se efectuar la
revisin de literatura
pertinente y los
antecedentes; la elaboracin de marco
terico y conceptual; la elaboracin de
instrumentos (entrevista y encuestas); el
trabajo de campo: (recoleccin de
informacin); el procesamiento y anlisis de
datos; la discusin y anlisis de resultados;
las recomendaciones
Se debe promover la formacin y

participacin de profesionales con
potencial innovador, actitud analtica,
critica y flexible; tambin se debe
fortalecer la generacin y desarrollo de
capacidades y competencias individuales
y grupales desde la academia y, en
particular desde las escuelas de
ingeniera y administracin y se
prepare a los profesionales en el saber
hacer (Castellanos, 2013)
En seguida se describe el artculo sobre los

posibles aportes de la investigacin
formativa innovadora en los programas de
ingeniera precisando que el documento
forma parte de la investigacin.
2. APORTES DE LA INVESTIGACIN
FORMATIVA AL APRENDIZAJE
INNOVATIVO EN LOS PROGRAMAS DE
INGENIERA
Para lograr lo anterior, se hace necesario

observar, analizar y describir cmo, desde
el punto de vista formativo y pedaggico, los
62

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
2.1
Elementos
tericos
investigacin formativa:
de
la
Un aporte relevante como proceso de

formacin lo relaciona Ossa (2005), quien
crticamente plantea que:
Para explicar el contexto, es preciso aclarar

que existen distintos conceptos sobre la
investigacin formativa. Por ejemplo, Parra
(2004, 57) distingue entre la investigacin
formativa y la investigacin didctica. Al
respecto:
No se forma para la investigacin con la

exigencia de un trabajo de grado, como
tampoco se ensea a investigar con un
curso
de
metodologa
de
la
investigacin.
Para avanzar en el proceso se requiere un

elemento que involucre el desarrollo de
capacidades
y
de
competencias
investigativas (Bolivariana, SF)
Destaca la investigacin formativa,

comprendida como una estrategia
pedaggica para el desarrollo del
currculo
La formacin investigativa se configura

como un proceso integrador y
transversal del currculo tendiente al
desarrollo
de
capacidades
y
competencias investigativas a lo largo
del proceso de la formacin por niveles
de escolaridad. Para cada nivel de
estudios, la formacin investigativa
establece de manera continua la
madurez
de
desarrollo
de
las
capacidades
y
competencias
investigativas
El mismo autor (2004, 61) distingue que la

investigacin didctica:
Se trata de una investigacin aplicada,
de carcter prctico, orientada a ayudar
a los profesores a mejorar la calidad de
la enseanza y a los estudiantes a
optimizar los procesos de aprendizaje
El autor menciona los siguientes productos

de la investigacin formativa:
Ensayos tericos; Club de revistas;
Preseminarios investigativos; El mtodo
ABP;
Ejercicios
de
diseo
de
anteproyectos de investigacin, sobre
temas puntuales de una asignatura; La
investigacin de los estudiantes a
proyectos de investigacin profesoral y
la monografa investigativa
El siguiente planteamiento destaca la

bondad de la integracin de las siguientes
competencias: (Bolivariana, SF):
Pensar
crtica
y
creativamente;
Abstraer, analizar, discernir y sintetizar;
Pensar un objeto de conocimiento desde
las categoras tericas de las disciplinas;
Contrastar y verificar el conocimiento;
Aplicar los conocimientos en la prctica;
Pensar los objetos de conocimiento
desde los mtodos de las disciplinas;
Contextualizar
las
tcnicas
de
investigacin; Identificar, plantear y
resolver problemas; Buscar, procesar y
analizar informacin procedente de
fuentes diversas; Formular y gestionar
proyectos.
Un aspecto clave lo aporta Restrepo Gmez

(2003) sobre los elementos de pedagoga.
Al respecto manifiesta:
El tema de la denominada investigacin
formativa en la educacin superior es un
tema problema pedaggico. Aborda, en
efecto, el problema de la relacin
docencia-investigacin o el papel que
puede cumplir la investigacin en el
aprendizaje de la misma investigacin y
del conocimiento, problema que nos
sita en el campo de las estrategias de
enseanza y evoca concretamente la de
la docencia investigativa o inductiva o
tambin el denominado aprendizaje por
descubrimiento.
Hernndez (2003) establece la diferencia

entre la investigacin formativa
y la
investigacin en los siguientes trminos:
La investigacin formativa corresponde
a la necesidad de distinguir entre el
estudio orientado a la apropiacin de un
saber consolidado o de parte de l y la
investigacin propiamente dicha como la
63

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
produccin
de
conocimiento
universalmente vlido y reconocido
como nuevo por la correspondiente
comunidad acadmica
Fuente: tomado de Swan, K. (2003). A

CONSTRUCTIVIST
MODEL
FOR
THINKING
ABOUT
LEARNING ONLINE
2.2. Representacin, conceptualizacin

y uso
2.2.1 Innovacin del aprendizaje en la

ingeniera:
Para abordar los elementos del aprendizaje

se utiliza el Modelo RCET (Research Center
for Educational Technological), (Swan, K.
2003). en el cual muestra un modelo
soportado en tecnologa. La importancia de
este modelo es la interseccin entre
representacin, conceptualizacin y uso
que
permite establecer como estos
conceptos impactan el aprendizaje. En
seguida se presenta una descripcin de los
componentes:
En el siguiente esquema se muestran las

habilidades del ingeniero necesarias para
llegar al ejercicio profesional. Se reconocen
la inspiracin, los niveles, la formacin
tcnica en el trabajo y el apprenticeship
culminando con el registro del ingeniero
profesional. Perkins (2013) afirma:
He llevado a cabo un anlisis de extremo
a extremo de la formacin de nuevas
habilidades de ingeniera, ilustrados en
el "pipeline" siguiente diagrama, que
representa tanto las mltiples rutas por
las que el desarrollo del talento fluye y
los muchos puntos en los que se fuga
del sistema.
La representacin es la expresin del

conocimiento (artefactos y herramientas por
la que se construye el conocimiento)
La conceptualizacin se refiere al
desarrollo de esquemas mentales, y
mltiples
representaciones
del
conocimiento (interno y privado) los cuales
son nicos para cada individuo.
El uso se refiere a las actividades sociales
e interacciones (pblicas y externas) que se
pueden construir con el conocimiento.
En el siguiente diagrama se visualizan las
interacciones sobre el aprendizaje.
Modelo RCET
Fuente: tomado de Perkins, J. (2013).

Perkins J. (2013, 4) al revisar las habilidades
de ingeniera manifiesta que:
No es necesario hacer grandes
cambios en cursos, planes de estudio, e
incluso problemas de tesis. Lo que se
requiere es un cambio de actitud por
parte del director de tesis. Hay que hacer
64

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
El desarrollo de la identidad
responsabilidad profesional
Mejora del aprendizaje significativo
un esfuerzo para fomentar en el

estudiante
graduado
un
deseo
permanente de hacer investigacin en
ingeniera. El educador en ingeniera
que pueda motivar a sus mejores
estudiantes hacia los ideales de
ingeniera puede hacer su profesin el
mayor servicio."
la
En segundo lugar, se reconocen ventajas a

nivel
institucional,
en
las
universidades/departamentos:
La disminucin de las tasas de desercin y tasa de
finalizacin de carrera en el tiempo programado
Apoyo al desarrollo de nuevas competencias, tanto
para el personal docente como de estudiantes.
La promocin de un entorno de aprendizaje
motivador y agradable.
Acentuar el perfil institucional,
Finn, J. and Crook A. (2003)indican las

habilidades de investigacin como parte de
una educacion cientifica:
Gestin
de
proyectos
(planificacin,
programacin, establecimiento de objetivos,
gestin del tiempo, y eficaz comunicacin entre
el estudiante y el supervisor);
Capacidad para llevar a cabo una revisin de la
literatura;
Capacidad de generar y probar hiptesis y
disear experimentos apropiados;
Seleccin de los mtodos de muestreo
apropiados;
Anlisis de los datos;
Redaccin de informes;
Presentacin de datos (oral, pster, grfica,
escrita)
Interpretacin de los datos y el pensamiento
crtico;
Analizar, sintetizar y evaluar crticamente la
informacin.
3. RESULTADOS:
Tabla 1. Resultados preliminares de las
caractersticas de investigacin
formativa.
Referentes
Estudiantes
Docentes
Adicionalmente, la inclusin del Aprendizaje

Basado en Problemas,
parte de la
UNESCO permite apoyar la investigacin
formativa en la Ingeniera como se describe
en seguida.
Procesos
acadmicos
2.2.2 Operacionalizacin investigacin

formativa: La UNESCO (2010, 337)
reconoce las ventajas del mtodo
Aprendizaje basado en Problemas. En
primer trmino sobre los estudiantes:
Publicaciones
Promover enfoques de aprendizaje profundos
Mejorar el aprendizaje activo

Desarrollo de anlisis crtico de los estudiantes
Mejora de la capacidad de aprendizaje
autodirigido
El aumento de los conocimientos y las
habilidades interdisciplinarias
Habilidades de gerencia, de colaboracin y
comunicacin
Organizacin
administracin
y gestin
Recursos
fsicos y
financieros
65
INVESTIGACIN FORMATIVA EN
LA UMNG
Se evidencia la importancia que se
tiene a la formacin investigativa en
los estudiantes. Tomando en cuenta el
incremento de la competencia, se
pretende formar ingenieros con alto
grado de habilidad investigativa.
Muestra compromiso de los docentes
con la aplicacin de ejercicios de
investigacin formativa a lo largo del
currculo,
incentivando
en
el
estudiante el auto-aprendizaje, la
retroalimentacin de actividades, y
preparndolo con pequeos ejercicios
para su vida laboral.
Intenta que la formacin investigativa
del estudiante no se base en ejercicios
aislados, sino que posea una
estructura a lo largo del proceso
acadmico, para que el estudiante
pueda enlazar sus conocimientos
mediante la presencia de bases de
datos,
software especializado,
semilleros de investigacin.
Se
propicia
la
realizacin
y
publicacin de materiales informativos
sobre la formacin investigativa del
estudiante, sin embargo, existen
dificultades para que docentes y
estudiantes tengan acceso a ellos.
Dentro de los programas existen
entidades a cargo de los ejercicios de
investigacin formativa (semilleros,
mtodo ABP, etc.) y su presentacin,
sin embargo no existen indicios de
unificacin entre ellos.
Se
intenta
destinar
recursos
financieros para el fortalecimiento de
la investigacin formativa, a pesar de

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
que no existan lugares especficos

para la realizacin de la misma.
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del Proyecto de investigacin
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES (preliminares)
Se evidencia el inters de la Universidad
Militar
Nueva
Granada,
por
el
fortalecimiento y la evolucin continua de la
formacin investigativa en los estudiantes;
la premisa que se tiene es la de aprovechar
al mximo los recursos presentes, pues
dada la diversidad estudiantil, las facilidades
de cobertura, la presencia de tecnologas
de informacin y comunicacin, hacen de la
modalidad a distancia una base factible para
que el estudiante adquiera todas las
competencias investigativas, que harn de
l un profesional competente, consiente de
la velocidad a la que se mueve el mundo,
responsable de su aprendizaje y del
progreso de la sociedad.
[4]
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El uso de semilleros, APB (aprendizaje

basado en problemas), monografas, entre
otros, constituyen una base de la cual, con
la correcta planificacin del futuro de la
investigacin formativa en los programas, se
puede mejorar las capacidades del
alumnado. Es claro que para ellos (UMNG)
los ejercicios no se deben tomar de forma
aislada,
pues
la
asimilacin
del
conocimiento no es la adecuada y no se
produce un aprendizaje significativo.
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Perkins, J. (2013). Review of
Engineering
Skills. Department
for Business Innovation & Skills, UK.
[9]
Restrepo,
B.
(2003).
INVESTIGACIN FORMATIVA E
INVESTIGACIN
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DE CONOCIMIENTO EN LA
UNIVERSIDAD. Nmadas, 203-211.
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Restrepo, B. (s.f.). CONCEPTOS Y

APLICACIONES
DE
LA
INVESTIGACIN FORMATIVA, Y
CRITERIOS PARA EVALUAR LA
INVESTIGACIN CIENTFICA EN
SENTIDO ESTRICTO. Obtenido de
http://www.javeriana.edu.co/javerian
a/vice_acad/curriculos/documentos/
Conceptos%20y%20aplicaciones%
20de%20la%20investigacion.pdf
[1]
[8]
Bolivariana, G. d. (s.f.). LA
FORMACIN
INVESTIGATIVA.
Obtenido
de
https://www.dropbox.com/s/v4t6g0m
2gw0947f/Eje%20Transversal%20e
n%20Investigacion%20Formativa%
20%28revisado%29.doc
66

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
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THINKING ABOUT LEARNING
ONLINE
Research Center for Educational
Technology.
Kent State University
[12]
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Report,
(2010).
Engineering: Issues, Challenges and
Opportunities for Development,
Francia
67

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
DESARROLLO DE UN SISTEMA LOGSTICO PARA MIPYMES DEDICADAS A LA

FABRICACIN DE PRODUCTOS EN CAUCHO, PLSTICO Y VIDRIO UBICADAS
DENTRO DE LA LOCALIDAD DE ENGATIV EN LA CIUDAD DE BOGOT
JUAN CARLOS PAVA BENAVIDES1
DAVID GUILLERMO SASTRE MORENO2
EVER NGEL FUENTES ROJAS3
1
Estudiante de Ingeniera Industrial. Universidad Libre. Semillero de investigacin SAIOP.

juanc.pavab@unilibrebog.edu.co
2
Estudiante de Ingeniera Industrial. Universidad Libre. Semillero de investigacin SAIOP
davidg.sastrem@unilibrebog.edu.co
3
Ingeniero industrial M.B.A. Universidad Libre. Semillero de investigacin SAIOP
ever.fuentes@unilibre.edu.co
Resumen
En la economa nacional actual, la industria manufacturera de las Micro,
pequeas y medianas empresas (Mipymes) ha sido objeto de diversidad de
cambios en su forma de crecimiento debido a diferentes obstculos y/o falencias
que la han obligado a enfrentarse a la globalizacin con productos ms
competitivos, que le permitan a su vez impulsar los niveles de prosperidad del
pas. A partir de ello este proyecto se presenta como una herramienta para que
las Mipymes dedicadas a la fabricacin de productos en caucho, plstico y vidrio
ubicadas en la localidad de Engativ (Bogot) fortalezcan los puntos dbiles de
su cadena productiva para afrontar de manera competente el mercado al cual
pertenecen. Mediante la utilizacin de un instrumento de recoleccin de datos
aplicado a una muestra de 80 empresas, se obtuvo informacin del sector que
una vez interpretada empleando distintas herramientas de diagnstico, junto con
una revisin terica de modelos similares de diferentes pases, permiti
establecer la caracterizacin de la cadena de abastecimiento ideal que posibilit
definir las variables logsticas para obtener un modelo que se adapta a las
condiciones del sector y que favorece en la optimizacin del uso de recursos y
minimizacin de costos en la cadena de abastecimiento. Adicionalmente con el
desarrollo de un aplicativo, que est basado en la utilizacin de lenguaje Visual
Basic, se facilita la interaccin con dicho modelo, de tal forma que simplifica la
toma de decisiones estratgicas, lo que permitir lograr un mejor resultado en la
satisfaccin de las expectativas del cliente.
Palabras clave: Cadena de abastecimiento, logstica, manufactura, Mipymes,
optimizacin.
68

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
1. INTRODUCCIN
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las Micro, pequeas y medianas empresas

se categorizan a nivel mundial como el
motor de la economa de cualquier
sociedad, es por ello que la incorporacin de
procesos que optimicen resultados en la
cadena de suministro son fundamentales
para mejorar su competitividad.
Las Mipymes estn llamadas a ingresar a la

globalizacin con productos y servicios
aptos para mercados ms competitivos que
permitan
impulsar
los
niveles
de
prosperidad econmica del pas. En el caso
colombiano, agrupan cerca del 99,7% de las
unidades
empresariales
legalmente
registradas (Micro: 96,4%; pequeas: 3%;
medianas: 0,3%), participan con un 30% del
total de la produccin y aportan el 80,8% del
empleo (Micro: 50,3%; pequeas: 17,6%;
medianas: 12,9%) [3].
En Colombia, estas contribuyen al 41% del

PIB nacional, exportan un poco ms del
30% del total nacional y generan alrededor
del 50% de los salarios. [1] Sin embargo
segn Proexport el 41% de las empresas
bogotanas tienen dificultades en relacin a
logstica y distribucin [2].
Sin embargo, a pesar de que estas

empresas son la base fundamental del tejido
empresarial en Colombia, se ha evidenciado
la clara necesidad que tienen estas
compaas en capacitarse y mejorar sus
procesos logsticos, lo cual segn la Cmara
de Comercio de Bogot (CCB) en un censo
realizado en las empresas de esta localidad
en el 2010, se obtiene un valor del 50,7%
que presentan especficamente esta
insuficiencia [4], a la par de estar sustentado
por otros estudios efectuados, como el de
Proexport que permiti inferir que el 41% de
las empresas bogotanas tienen dificultades
en relacin a logstica y distribucin, por lo
que se requiere de orientar un desarrollo
exitoso de las actividades de la cadena de
suministro, las cuales tienen un alto grado
de importancia tanto para el proceso de
produccin como para la ubicacin de las
instalaciones.
A partir de lo anterior se toma en

consideracin: Cmo relacionar sus
variables
logsticas
(Abastecimiento,
almacenaje, produccin, distribucin) para
as suplir la falta de mtodos tcnicos en la
gestin de stas? razn por la cual surge la
necesidad de desarrollar estudios que
permitan a las Mipymes de la localidad de
Engativ dedicadas a la fabricacin de
productos en caucho, plstico y vidrio, lograr
superar sus dificultades logsticas con los
menores costos posibles y la mayor
eficiencia, sin sacrificar factores de calidad
en los productos.
Como consecuencia de lo anterior, a
continuacin se detalla la utilizacin de un
instrumento de recoleccin de datos que
permiti obtener informacin relevante del
sector, que fue analizada e interpretada
mediante diferentes herramientas de
diagnstico, siendo complementada con
una revisin terica de modelos similares,
posibilitando definir las variables logsticas
para obtener un sistema propuesto que se
adapta a las condiciones del sector y que
permitir la optimizacin en el uso de
recursos en la cadena de abastecimiento
favoreciendo as la toma de decisiones en la
empresa para la satisfaccin de las
expectativas del cliente.
Tomando en cuenta estos aspectos se pasa

a formular el problema de investigacin:
Cmo relacionar todas las variables
logsticas de estas para as suplir la falta de
mtodos tcnicos en su gestin logstica?
De manera que a partir de ello puedan llegar
a ser empresas ms competentes en el
mercado en que se desempean.
69

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
3. CARACTERIZACIN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO.
de logstica se refiere, lo cual se analiz

tambin mediante diferentes herramientas
de diagnstico, iniciando con un histograma
de frecuencias desarrollado a partir de la
seleccin objetiva de las respuestas
obtenidas en las encuestas que pueden ser
catalogadas como causas de problemas
logsticos, estas se organizaron de acuerdo
a su nivel de frecuencia, el cual refleja el
nmero de empresas de la muestra en que
se presenta esta situacin. Estas causas
han sido enumeradas de mayor a menor y
se presentan en la tabla 1.
Para la identificacin de las empresas objeto

de estudio, fue til el Perfil Econmico de la
Localidad de Engativ desarrollado por la
CCB para el ao 2011, de donde se obtuvo
informacin
relevante
al
nmero
aproximado de empresas que cumplieran
con los requisitos dentro de la clasificacin
de Mipymes y estuvieran dedicadas al
sector de caucho, plstico o vidrio, de los
cuales se lograron obtener datos que
concordaban con un nmero de 87
empresas, a partir de las que desarrollo el
muestreo correspondiente, empleando la
frmula de poblacin finita, la cual se
describe en detalle cmo fue aplicada a
continuacin:
Tabla 1. Causas de problemas logsticos
Eq. (1)
Fuente: Tomado de [5]
Dnde:
n = Muestra (80)
= Nivel de Confianza. (1,96).
N= Poblacin (87).
p= Es la proporcin xito (0,5).
q= Es la proporcin fracaso (0,5).
e= Error de estimacin (0,03)
Fuente: Autores. 2013.
Entonces:
Por otra parte, dentro las herramientas de

diagnstico aplicadas se destacan el
diagrama de Ishikawa, en el que se efecta
el anlisis detallado de las diversas causas
y sub-causas que inciden sobre el efecto o
problema (Deficiencias en la gestin
logstica de las Mipymes encuestadas) junto
con la aplicacin de la matriz de Vester, el
diagrama Axial y la matriz DOFA, que fueron
eje para definir la cadena logstica general
que aplica para este sector. (Figura 1).
Teniendo ya definida la muestra del estudio

con un total de 80 empresas, se desarroll y
aplic el formato de encuesta, organizado
de tal manera que permitiera obtener la
mayor cantidad de informacin relevante en
relacin a sus procesos logsticos.
A partir de la informacin recolectada se
desarrollaron todos los anlisis basados en
la tabulacin de datos, logrando definir la
situacin actual de estas en cuanto al tema
70

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Figura 1. Cadena logstica para el sector

de caucho, plstico y vidrio.
generacin del modelo propio, sino adems

de base para el mismo al extraer de ellos
aquellas variables que mayor relacin
tuvieran con el proyecto. En la tabla 2 se
presentan los sub- ndices utilizados para el
desarrollo de la funcin objetivo, cada uno
con las cantidades determinadas segn los
resultados obtenidos en el proceso de
tabulacin de encuestas e identificacin de
la
cadena
de
abastecimiento
correspondiente al sector de caucho,
plstico y vidrio, por ejemplo, el resultado
reflej que un 46% de las empresas
encuestadas manejan entre 3 y 5
proveedores, motivo suficiente para ubicar
esta cantidad, ya que responde a la
caracterstica que se presenta en mayora.
Esto proceso se efectu con cada uno de los
sub-ndices
establecidos
durante
la
investigacin de manera que se obtuvieran
resultados cercanos a la realidad.
Fuente: Autores. 2013
4. MODELAMIENTO
Para la seleccin de variables, se parte de
la definicin de la cadena logstica que
aplica para el sector. A continuacin se
presenta el listado de aquellas que hacen
parte de la cadena de abastecimiento, las
cuales
pueden
considerarse
como
elementos estratgicamente relevantes en
el proceso de obtener una ventaja
competitiva a partir de un mejor desarrollo y
sobre todo a un menor costo sin perder
calidad:
Proveedores
Ventas
Faltantes
Abastecimient
o
Almacenamie
nto
Produccin
Inventarios
Pedidos
Tabla 2. Sub-ndices
Sub-ndices
Cantidad
s (Materia prima)
b (Insumo)
g (Proveedor)
j (Producto)
t (Transporte)
l (Distribuidor)
Demanda
Clientes
Excedent
es
Transport
e
y
distribuci
n
A partir de ello un ejemplo de las variables a

utilizar en el modelo es:
CVCSsgj = Costo variable de compra de
materia prima s al proveedor g para fabricar
el producto j.
De igual manera se identificaron los costos
incurridos en cada eslabn de la cadena,
siendo esta informacin empleada para las
distintas tablas de alimentacin de datos
que sern utilizadas dentro del modelo,
adems de ser base para establecer la
Para la obtencin de estas se requiri de la

bsqueda de modelos que presentaran
caractersticas similares al que se desea
desarrollar, de tal manera que pudieran
servir, no slo de ejemplo para la
71

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
funcin objetivo. En la tabla 3 se presenta

un ejemplo de las tablas de combinacin
generadas a partir de los sub-ndices
definidos, seguido de la tabla 4 con los
costos asociados a la correspondiente
relacin, los cuales han sido clasificados
segn si son fijos, variables o mixtos.
estratgicas acordes a la realidad y a las

necesidades del sector.
Por ltimo, partiendo de que se cuenta con
los parmetros y variables de entrada,
clasificacin de costos; y que se generaron
las tablas de combinacin, se desarrollaron
las pruebas de escritorio y las revisiones
pertinentes necesarias para la validacin y
aprobacin de la funcin objetivo del
modelo, donde es importante considerar
que la formulacin se realiz bajo el
concepto de programacin lineal entera
(PLE) y se ilustra en la figura 2.
Tabla 3. Relacin: Insumo - proveedor.

g=1
g=2
g=3 g=4
g=5
b=1
b=2
b=3
b=4
b=5
Figura 2. Funcin objetivo del modelo

desarrollado para el sector de caucho,
plstico y vidrio.
Tabla 4. Costos correspondientes a la

relacin: Insumo - proveedor.
COMPRAS
Insumos
Telefona
Materia prima
Mensajera
Papelera
Salarios.
Internet
Fuente: Autores. 2014
Se establecieron tambin las variables de
decisin, las cuales son representativas a
toda la cadena de suministro. Adems se
tomaron en cuenta los parmetros
establecidos para el modelo logstico
definidos como aquellas variables que son
controladas por agentes externos, donde se
encuentra la demanda de producto j, costos
adicionales por impacto de obras civiles, as
como aquellos por demanda insatisfecha,
etc., incrementando de esta forma los
costos logsticos de la cadena de
abastecimiento.

Cabe mencionar, que a la par se estuvo
desarrollando un aplicativo utilizando
lenguaje Visual Basic en EXCEL, apoyado
en la utilizacin de OPEN SOLVER como
solucionador, siendo esta una herramienta
til para permitir interactuar directamente
con el modelo y demostrar la aplicabilidad
dentro de los renglones econmicos que
fueron tomados en cuenta para el presente
proyecto.
CONCLUSIONES
Igualmente, se elaboraron una serie de

restricciones por actividad (Compras,
almacenamiento, logstica interna, ventas y
distribucin) los cuales limitan de manera
fsica y econmica los resultados ptimos
para permitir la toma de decisiones
El aporte concebido en el desarrollo de este

tipo de proyectos con modelacin
matemtica permite en los micro, pequeos
y medianos empresarios de la localidad de
Engativ
contar
con
herramientas
72

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
ingenieriles que permitan la toma de

decisiones estratgicas con un mayor grado
de certeza en miras a mercados ms
rentables y en crecimiento.
La generacin del modelo matemtico y
creacin de un aplicativo donde se engloben
todas las variables, parmetros y
restricciones pertinentes del sector de
caucho, plstico y vidrio favorecen con la
continuacin en un futuro de segunda fase
del proyecto en la que se vinculen un grupo
representativos de empresas que permitan
la validacin del modelo logstico generado
con el fin de analizar dichos resultados y su
relacin con el estado del sector.
Es necesario acrecentar los lasos entre el

sector empresarial y el sector educativo,
para que este tipo de proyectos puedan
tener un mayor alcance, pues la falta de
alianzas estratgicas que permitan definir el
foco de estudio dentro de un sector
empresarial determinado impide proponerse
objetivos que generen resultados de mayor
impacto en los procesos neurlgicos de las
empresas.
Se recomienda a las Mipymes una
actualizacin ms constante en los
aspectos tecnolgicos, para que le abran las
puertas a las distintas herramientas que
existen en el mercado, pues muchas
compaas se conforman con los resultados
que han venido obteniendo y no se dan la
oportunidad de aplicar este tipo de
herramientas que pueden brindarles la
posibilidad
de
obtener
un
mayor
crecimiento.
Es adecuado tomar en consideracin

factores cualitativos que el modelo no pueda
contemplar puesto que el empresario o
persona encargada de la cadena de
suministro contempla elementos externos
segn la dinmica del sector a partir de la
experiencia de trabajo y conocimiento del
sector.
REFERENCIAS
Por ltimo se realiz un flujo de caja
proyectado a 5 aos para el establecimiento
de cifras del modelo, en donde el flujo neto
al final del quinto ao obtuvo un total de
$6.650.000 con una tasa interna de retorno
del 61%, por lo que su desarrollo se ha
considerado
viable
en
trminos
econmicos.
[1] MINISTERIO DE INDUSTRIA Y TURISMO.

Perfil econmico por departamentos, Bogot
Cundinamarca. Bogot D.C.; 2011.
[2] REVISTA LOGSTICA. Cmo estoy?
Programa desarrollado por Proexport. (En lnea).
Consultado Julio 27 de 2012. Disponible en:
http://www.revistadelogistica.com/como_estoy.a
sp
RECOMENDACIONES
[3] DURANGO HOYOS E.L. Integracin de la
cadena de suministro: Alianza estratgica y
ventaja competitiva para las pymes. Universidad
Nacional sede Medelln. 2008
[4] CMARA DE COMERCIO DE BOGOT.
Comportamiento de la economa de la regin en
el 2010 y perspectivas para el 2011. Bogot
D.C. Mayo de 2011. No. 12. ISSN: 2248-4515.
Para un desarrollo de campo similar es

importante que se gener mayor nfasis en
la retroalimentacin de los resultados que se
obtienen al concluir este tipo de procesos
pues durante la obtencin de la informacin
los empresarios se comportaron un tanto
reacios ante este tipo de experiencias, razn
por la cual se adquiere como un reto
pstumo la realizacin de dicho tipo de
actividades para generar un impacto mucho
mayor a partir de las actividades realizadas.
[5] WIERS, Ronald M. Introduccin a la

estadstica para los negocios. Mxico: Editorial
Cengage Learning. Ao 2006. Quinta edicin.
Pg. 350. ISBN: 9789706864376
73

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
CONFECCION TEXTIL ORGNICA, TENDENCIA ACTUAL EN CRECIMIENTO
Afiliaciones
*Orjuela-Abril, Universidad Francisco de Paula Santander. Departamento de Procesos
Industriales, Ccuta, Colombia. sofiaorjuela@ufps.edu.co
**Prada-Botia, Universidad Francisco de Paula Santander. Departamento de Procesos
Industriales, Ccuta, Colombia. gaudycarolinapb@ufps.edu.co
***Jcome-Parada, Universidad Francisco de Paula Santander. Plan de estudios Ing.
Industrial, Ccuta, Colombia. carmendanitzajp@ufps.edu.co
RESUMEN.
Colombia posee una riqueza de especies naturales, en las que se incluyen las
fibras orgnicas. Se realiz un estudio de la tendencia de la manufactura de
prendas de vestir con fibras orgnicas en varios pases durante el ltimo perodo,
donde la meta principal es que la produccin textil aumente el consumo de
materiales de elaboracin totalmente orgnicos, anulando los resultados del uso
de materiales txicos que daan el medio ambiente, el trabajador y consumidor.
En Colombia varios estudios establecen que es factible el crecimiento de cultivos
orgnicos; se ha comprobado que para impulsar esta clase de empresas es vital
la adopcin de estos procesos por parte de la gerencia de las industrias, pero al
mismo tiempo esta clase de prendas en el mercado dependen directamente de
la decisin de compra del consumidor, el cual es el punto focal ms relevante en
esta sistema de manufactura naciente y ebe entender las ventajas que tienen
estas prendas, y as sumar a la evolucin de la economa del pas, con su
participacin en nuevas tendencias de produccin, que sin lugar a dudas estn
jugando un papel importante en la economa actual de otros pases.
Palabras claves: Confeccin Textil, Consumidor, Fibras Orgnicas, Tendencias.
MANUFACTURING TEXTILE ORGANIC, CURRENT TENDENCY IN GROWTH
ABSTRACT.
Colombia has a wealth of natural species, on which the organic fibers are
included. It did a study of the fashionable garments manufactured with organic
fibers in various countries during the last period, where the main goal is that
production textile increases the consumption of materials totally organic,
annulling the results using toxic materials that harm the environment, workers
and consumers. In Colombia several studies establish that the growth of organic
farming is feasible; are proven that for impel this kind of business is vital adopting
these processes by the management learn of industries but the same time this
kind of garments dependent directly of the decision consumer buying, which is
the focal point most relevant in this nascent manufacturing system; which should
understand the advantages that have these garments, and so add to the evolution
of the economy, with its participation in new production trends, which undoubtedly
are playing an important role in today's economy from other countries.
Keywords: Consumer, Manufacturing Textile, Organic Fibers, Trends.
74

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
VISIN PROSPECTIVA DE LA INGENIERA INDUSTRIAL EN SAN JOS DE CCUTA

EN EL MARCO DEL TLC CON ESTADOS UNIDOS EN 2012
WLAMYR PALACIOS ALVARADO

RAQUEL IRENE LAGUADO RAMIREZ
Ingenieros Industriales.
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
GRUPO DE INVESTIGACION EN INNOVACION Y GESTIOS PRODUCTIVA -GIINGPROwlamyrpalacios@ufps.edu.co
raquelirenelr@ufps.edu.co
RESUMEN.
La puesta en marcha del Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados
Unidos desde el pasado mes de mayo de 2012, constituye un desafo que
merece especial atencin para lograr hacer presencia en el mercado
estadounidense con productos y servicios nacionales, lo cual implica que las
empresas y en especial las del sector manufacturero mejoren sus niveles de
productividad y competitividad. Es as, que el sector industrial de San Jos de
Ccuta no es una excepcin a esta realidad en la que los ingenieros industriales
deben tener directa incidencia para lograr este propsito, aspecto que constituye
la idea del presente estudio, dado la deficiente incidencia en el proceso de
industrializacin local, baja participacin del PIB industrial en el total, baja
productividad regional comparada con la del nivel nacional y cada de las
exportaciones en el ltimo trienio. Las anteriores consideraciones representan
el escenario actual de la Ingeniera Industrial frente al TLC con Estados Unidos
y por consiguiente el escenario deseable es un sector industrial ms productivo
y ms competitivo, es por ello que el proyecto contempla una investigacin de
las actitudes de los ingenieros industriales locales hacia el TLC a travs de una
exploracin basada en fuentes secundarias de informacin e investigacin
descriptiva para medir las actitudes al respecto.
Palabras clave: Ingeniero industrial, TLC, Competitividad
1. INTRODUCCION.
realidad en la que los ingenieros industriales

deben tener directa incidencia para lograr
este propsito, aspecto que constituye la
idea del presente estudio, dado la deficiente
incidencia en el proceso de industrializacin
local, baja participacin del PIB industrial en
el total, baja productividad regional
comparada con la del nivel nacional y cada
de las exportaciones en el ltimo trienio.
La puesta en marcha del Tratado de Libre

Comercio entre Colombia y Estados Unidos
desde el pasado mes de mayo de 2012,
constituye un desafo que merece especial
atencin para lograr hacer presencia en el
mercado estadounidense con productos y
servicios nacionales, lo cual implica que las
empresas y en especial las del sector
manufacturero mejoren sus niveles de
productividad y competitividad.
Es as, que el sector industrial de San Jos
de Ccuta no es una excepcin a esta
Las anteriores consideraciones representan

el escenario actual de la Ingeniera Industrial
frente al TLC con Estados Unidos y por
consiguiente el escenario deseable es un
75

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
sector industrial ms productivo y ms

competitivo, es por ello que el proyecto
contempla una investigacin de las
actitudes de los ingenieros industriales
locales hacia el TLC a travs de una
exploracin basada en fuentes secundarias
de informacin e investigacin descriptiva
para medir las actitudes al respecto.
Proponer las estrategias orientadas a lograr

una mayor incidencia de la Ingeniera
Industrial
en
la
productividad
y
competitividad del sector industrial local
dentro del marco del TLC con Estados
Unidos.
En este orden de ideas, se analizara

adicionalmente las variables externas e
internas de mayor incidencia en el proceso
de industrializacin local y se proponen
estrategias encaminadas al mejoramiento
de la productividad y competitividad del
sector industrial ante el TLC con Estados
Unidos.
3.1. Tratado de Libre Comercio (TLC)

Colombia-Estados Unidos
3. FUNDAMENTOS TEORICOS.
Con base en el North American Free Trade

Agreement (que dan origen a las siglas
NAFTA), el cual establece la supresin
gradual de aranceles, y de otras barreras al
librecambio, en la mayora de los productos
fabricados o vendidos en Amrica del Norte,
as como la eliminacin de barreras a la
inversin internacional y la proteccin de los
derechos de propiedad intelectual en dicho
subcontinente5,
el
Acuerdo
de
Promociones Comerciales conocido como
TLC (Trade Promotion Agreement) entre
Colombia y Estados Unidos, aprobado el 10
de octubre del 2011 por el congreso de los
Estados Unidos y en vigencia desde el 15
de mayo de 2012 a fin de dinamizar el
comercio internacional entre los pases
interesados.
En consecuencia, el presente documento se

constituye en un instrumento de gestin
gerencial que le permitir a las facultades de
Ingeniera Industrial y a la poblacin
educativa en general orientar esfuerzos
hacia el fortalecimiento de competencias y
hacia el fortalecimiento del sector industrial
de San Jos de Ccuta dentro del marco del
Tratado de Libre Comercio entre Colombia y
Estados Unidos.
2. OBJETIVOS.
2.1. General
Presentar una visin prospectiva de la
Ingeniera Industrial en San Jos de Ccuta
en el marco del TLC con Estados Unidos
En este sentido, el Tratado de Libre

Comercio, es un conjunto de reglas que los
pases acuerdan para vender y comprar
productos y servicios en Amrica del
Norte6, acuerdos que delimitan una de
"zona de libre comercio",
encaminada
estimular el intercambio de bienes y
servicios entre ambas naciones mediante la
eliminacin de las barreras arancelarias
para el libre paso de los productos y
servicios entre los pases participantes;
adems, el TLC incluye mecanismos y
"condiciones de justa competencia" entre
las naciones interesadas y contiene
2.2. Especficos
Determinar las actitudes de los ingenieros
industriales de San Jos de Ccuta frente al
TLC con Estados Unidos
Elaborar un anlisis estructural segn las
variables externas e internas que estn
incidiendo en el proceso de industrializacin
local frente al TLC con Estados Unidos.
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y

TURISMO, PROEXPORT, TLC con Estados
Unidos, Bogot, Mayo de 2012
76
www.proexport.com.co/tlc-eeuu

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
acciones para el cumplimiento de los

derechos de propiedad intelectual.
En consecuencia, los Tratados de Libre

Comercio
como mecanismos de
integracin, representan un medio efectivo
para asegurar el acceso de los productos
colombianos a otros mercados y en este
caso al mercado de Estados Unidos ,
adems, permiten que aumente la
comercializacin de productos nacionales,
se genere ms empleo, se modernice el
aparato productivo, mejore el bienestar de la
poblacin y se promueva la creacin de
nuevas
empresas
por
parte
de
inversionistas nacionales y extranjeros.
Pero adems el comercio sirve para
abaratar los precios que paga el consumidor
por los productos que no se producen en el
pas 11
Al respecto, cabe anotar que la aplicacin

del TLC est orientada en los principios
fundamentales de transparencia y de
tratamiento como nacin ms favorecida, lo
cual genera compromisos para lograr el
movimiento de los bienes y servicios a
travs de las fronteras, ofrecer la proteccin
y vigilancia adecuadas que garanticen el
cumplimiento efectivo de los derechos de
propiedad
intelectual;
adoptar
los
procedimientos internos efectivos que
permitan la aplicacin e implementacin del
Tratado,
establecer
una
regla
de
interpretacin que exija la aplicacin del
TLC entre sus miembros y segn los
principios del derecho internacional7.
4. RESULTADOS.
Adems, el TLC CON Estados Unidos

ofrece la oportunidad de exportar servicios
de Ingeniera a otros pases. Esto requerir
todo un proceso de homologacin de ttulos
y de matrculas profesionales8
La poblacin indeterminada de Ingenieros

Industriales DE San Jos de Ccuta se
analiz a travs de una muestra de 18
profesionales mediante aplicacin de
encuestas con el objeto de determinar sus
actitudes ante el TLC entre Colombia y
Estados
Unidos,
cuyos
resultados
procesados se presentan a continuacin
Es as que los propsitos del TLC entre

Colombia y Estados Unidos9 son los de
promover las condiciones para una
competencia
justa;
incrementar
las
oportunidades de inversin; proporcionar la
proteccin adecuada a los derechos de
propiedad
intelectual;
establecer
procedimientos eficaces para la aplicacin
del TLC y para la solucin de controversias;
fomentar la cooperacin trilateral, regional y
multilateral, entre otros pases amigos;
eliminar barreras que afecten o mermen el
comercio;
ofrecer
una
solucin
a
controversia y
establecer
procesos
efectivos para la estimulacin de la
produccin nacional10.
4.1. Actitudes frente al TLC ColombiaEstados Unidos

Slo el 6% de los Ingenieros Industriales
encuestados conocen las normas legales
del TLC con Estados Unidos y el 94% las
desconocen
IBID
11
IBID
10
IBARRA, Martn, Impacto del TLC en Ingeniera,

una mirada hacia el futuro, Revista de Ingeniera,
Universidad de los Andes, Bogot, 2012
77

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
de comercio internacional, declaran que

esta experiencia es en exportaciones, no
tienen experiencia en importaciones
Grfico No.2. Conoce

Normas sobre TLC con
EU (%)
SI
NO 6%
GRFICO No.5.
Operacin de Comercio
Internacional
EXPORTACIONES
94%
Fuente: Autor del proyecto

Ninguno de los Ingenieros Industriales
encuestados ha analizado las 100
preguntas sobre el TLC
100%
Grfico No.3. Analiz

las 100 preguntas del
TLC (%)
El 27.8% de los Ingenieros Industriales

consideran que la industria local est
preparada para hacer presencia con sus
productos en el mercado de Estados Unidos
y el 72.2% afirman que no est preparada.
NO
GRFICO No.6.
Preparada para
Participar en el mercado
100%
de E.U.
El 16.7% de los Ingenieros Industriales

manifiestan tener alguna experiencia en
operaciones de Comercio Internacional y el
83.3% no tienen esta experiencia
SI
28%
72%
GRFICO No.4.
Experiencia en
Comercio Internacional
SI
NO

Resultados del Cuestionario
NO
El sector industrial de Ccuta segn la

opinin de los Ingenieros Industriales
encuestados muestra un alto impacto de
amenaza frente a su medio ambiente
externo en las variables competencia, TLC,
apoyo estatal, requisitos, devaluacin y
normas ambientales, al respecto es muy
bajo el impacto de amenaza del sistema
17%
83%

El 100% de los Ingenieros Industriales que
poseen alguna experiencia en operaciones
78

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
arancelario, dado que no aplican aranceles

al aprovechar el TLC con Estados Unidos.
el fortalecimiento de la productividad y
competitividad del sector industrial de San
Jos de Ccuta con el fin de aprovechar las
oportunidades que ofrece el Tratado de
Libre Comercio entre Colombia y Estados
Unidos.
En cuanto al medio ambiente interno el

sector muestra un alto impacto de amenaza
en variables como cultura empresarial,
direccionamiento, claridad organizacional y
cultura de mercadeo; un medio impacto de
amenaza la cultura exportadora, los
sistemas de gestin de la calidad, aplicacin
de tecnologas a los procesos, TICS,
competencias de recurso humano, planes
de inversin y los sistemas de medicin.
El TLC entre ambos pases es una

oportunidad para las empresas colombianas
gracias a las exenciones arancelarias,
impuesto de ventas, apoyo estatal y
presencia en la economa de mayor tamao
a nivel mundial.
En relacin a la capacidad de reaccin del

sector industrial frente a esas amenazas, los
resultados sealan qoe el sector posee una
muy baja capacidad de reaccin en
variables externas como la competencia, el
TLC y ante la devaluacin; baja capacidad
de reaccin ante el apoyo estatal y
requisitos de entrada al mercado
estadounidense y una alta capacidad de
reaccin ante el sistema arancelario.
En materia de comercio internacional,

Estados Unidos es el principal socio
comercial de Colombia como se demostr
en los anlisis del comercio bilateral entre
ambas naciones.
El PIB del sector industrial local tiene baja
participacin en el PIB total, as como el
nmero de empresas manufactureras en el
total de establecimientos registrados;
adems muestra baja productividad y cada
de exportaciones, aspectos que permiten
visualizar el escenario actual de la
Ingeniera Industrial y las industrias de la
localidad.
En cuanto a las variables internas el sector

industrial presente una alta capacidad de
reaccin ante la tecnologa asociada a
procesos, TICS, competencias del recurso
humano y planes de inversin; una media
capacidad de reaccin ante los sistemas de
gestin de la calidad y de medicin y una
baja capacidad de reaccin ante cultura
empresarial, direccionamiento, claridad
organizacional, cultura de mercadeo y
cultura exportadora.
Son mayores los impactos de amenaza que

la capacidad de reaccin de la Ingeniera
Industrial y el sector manufacturero de San
Jos de Ccuta, el medio ambiento externo
es percibido con mayores amenazas que el
medio ambiente interno de las empresas
En sntesis, el sector industrial local segn

la opinin de los Ingenieros Industriales
tiene un alto impacto de amenaza y baja
capacidad de reaccin frente a las variables
externas y un medio impacto de amenaza y
capacidad de reaccin frente a las variables
internas.
El TLC con Estados Unidos es considerado

ms como una amenaza que como una
oportunidad, y ante esta situacin es
deficiente la capacidad de reaccin de las
empresas manufactureras.
Las experiencias ante el TLC con Estados
Unidos de otros pases como Mxico y
Canad
son
positivas,
dado
que
incrementaron el comercio bilateral entre las
naciones involucradas.
5. CONCLUSIONES.
La pertinencia del presente proyecto est
evidenciada en la contribucin que tiene en
79

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Se
proponen
como
estrategias
fundamentales implementar una cultura de
la medicin y el control de la productividad y
competitividad del sector industrial local
El escenario deseable en el mediano plazo
es un sector industrial productivo y
competitivo, de gran capacidad innovadora
que ofrezca valor agregado al cliente
De Ccuta con destino a Canad, FUSM,

2012 segn Proexport, Zeiky
DANE, Boletn Censo Perfil Ccuta, 2005
DANE, Direccin de Sntesis y Cuentas
Nacionales, 2012
DANE, Informe Estadstico, 2012
6. RECOMENDACIONES
DNP. Visin Colombia Segundo Centenario:

2019. Recuperado el 15 de Septiembre de
2009, de http://www.dnp.gov.co
Las autoridades competentes locales,

gremios y universidades requieren un
trabajo intenso en el corto y mediano plazo
para generar los factores de competitividad
necesarios para aprovechar el tratado y el
mercado de los EEUU
Logra una mayor cooperacin entre
universidades y las empresas de San Jos
de Ccuta para generar conocimiento
aplicado a las necesidades del sector
productivo.
Implementar currculos y programas
educativos institucionales para la Ingeniera
Industrial que sean articulados con el
entorno, fortaleciendo el bilingismo, dado
que el ingls ya es considerado el idioma
internacional de los negocios, pero con el
TLC la necesidad es evidente.
Los ingenieros Industrial deben desarrollar
mayores competencias en el campo laboral
en materia de comercio internacional yo
otras sociales, culturales, econmicas,
cientficas y ambientales.
GONZLEZ Ziga Domingo. Prospectiva

de la Ingeniera Industrial hacia el 2020.
Revista
UPIICSA,
2004.
http://www.revistaupiicsa.20m.com
HODSON, William. Maynard Manual del
Ingeniero Industrial Tomo I. Mxico:
McGraw Hill Interamericana., 1996
IBARRA, Martn, Impacto del TLC en
Ingeniera, una mirada hacia el futuro,
Revista de Ingeniera, Universidad de los
Andes, Bogot, 2
JACKSON,
Richard
H.F.
(1997).
Perspectives on the future of manufacturing
Engineering, Remarks of the fall meeting of
the council on engineering and technology,
manufacturers alliance, Gaithersburg, Md.
LLOREDA, Mara E.500 Productos
colombianos con potencial exportador a
Estados Unidos, Universidad ICESI, 2006
MNDEZ, Carlos, Metodologa, Diseo y
Desarrollo del proceso de Investigacin con
nfasis en Ciencias Empresariales,
Editorial Limusa, Bogot D.C.2007
7. BIBLIOGRAFIA.
CMARA DE COMERCIO DE CCUTA,
Informe de Gestin, clculos DANE, 2012
CENTRO NACIONAL DE
PRODUCTIVIDAD, Medicin de la
productividad del valor agregado,
Colombia, 2008, www.cyta.com
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA

Y TURISMO, PROEXPORT, TLC con
Estados Unidos, Bogot, Mayo de 2012
PROEXPORT, ABC del Tratado de Libre
Comercio entre Colombia y Estados Unidos,
Bogot, 2012
CONTRERAS, SANDRA, Plan de

Exportacin para Comercializadora
Internacional de Calzado desde San Jos
TORRADO, Yina, Rivera, Carlos, Plan

Estratgico Para El Mejoramiento de la
80

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Productividad
y
Competitividad
de
Tapisander en San Jos De Ccuta, UFPS,
Ingeniera de Produccin Industrial, 2011
81

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
SIMULACIN DE PROCESOS PRODUCTIVOS COMO PRCTICA PEDAGGICA EN

INGENIERA
RAQUEL IRENE LAGUADO RAMREZ

ELKIN G. FLOREZ SERRANO
Resumen
La simulacin segn Blanco y Fajardo (2009) se define como una representacin
ficticia de una simulacin real, que experimenta mediante modelos que son
abstracciones de la realidad; el conocimiento adquirido en la simulacin se aplica
en el mundo real. Este campo sirve para hacer ensayos en los sistemas
productivos o logsticos reales, se aplica en el rea de las telecomunicaciones,
transporte y energa, aplicaciones militares y navales, economa, fabricacin,
personal en empresas de servicios, distribucin y logstica, salud.
Debido a las enormes ventajas de la simulacin, es preciso que el currculo
formativo de un alumno tenga en cuanta de un modo especial esta herramienta
didctica para completar las distintas etapas formativas.
Palabras claves: simulacin, currculo, etapas formativas.
82

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
MODELO DE BOLSA AGROALIMENTARIA. CASO: CORPORACIN DE ABASTOS DE

BOGOT S.A. (ETAPAS PRELIMINAR Y LOCAL)
ROBERTO JOS HERNNDEZ DAZA1
BRYAN STEVEN HERRERA GALEANO2
1
Estudiante de Ingeniera Industrial. Miembro del semillero de investigacin SCOLOGY.

Universidad Libre. robertoj.hernandezd@unilibrebog.edu.co
2
Estudiante de Ingeniera Industrial. Miembro del semillero de investigacin SCOLOGY.

Universidad Libre. bryans.herrerag@unilibrebog.edu.co
Resumen
Por aos, el sector agropecuario ha presentado serias dificultades para la
negociacin de sus productos, no solo por la falta de informacin disponible
sobre precios, sino por la dispersin de las ofertas, diversidad de calidad entre
mismos tipos de productos y la inestabilidad de la demanda a lo largo y ancho
de nuestro pas. Ese desequilibrio desaparece en un mercado regulado por
reglas claras, transparencia de precios y negociaciones, basado entonces en un
sistema que controle las negociaciones y ofrezca garantas sobre los productos
como es el caso de las bolsas de productos.
CORABASTOS est clasificado dentro de los mercados fsicos como un
mercado mayorista y como tal no es ajeno al tipo de problemticas descritas
anteriormente; por lo que es necesario la bsqueda o diseo de un modelo que
se adapte a las necesidades propias de la central y que propenda por la
disminucin de los inconvenientes que a diario deben afrontar los actores de la
cadena de distribucin de los productos que se comercializan all.
El presente proyecto tiene como objetivo la construccin de un modelo de
negociacin al que se ha denominado bolsa agroalimentaria, el cual ha sido
pensado como un espacio que permite la organizacin y mejor manejo de las
actividades comerciales entre los actores de la cadena alimentaria y que por
ende permitir mejorar estndares de desempeo de las negociaciones: un
nuevo modelo que permita el control de las variables implcitas en la compra y
venta de productos agrcolas y commodities.
Palabras claves: Bolsa de productos, cadena agroalimentaria, commodity,
mercado mayorista, negociacin.
1. INTRODUCCIN
posible observar que los comportamientos

de los diferentes actores tales como los
productores, acopiadores, intermediarios,
mayoristas, minoristas y consumidores,
determinan la variabilidad que en un
momento dado puedan presentar los
En los mercados de productos agrcolas o

de commodities: mercancas, artculos de
comercio o de consumo y, sobre todo,
artculos de primera necesidad [1], es
83

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
productos en relacin al precio, calidad y

cantidad de los mismos.
Los eslabones que conforman la cadena de

comercializacin pueden llegar a ser tan
reducidos como es el caso donde el mismo
productor comercializa sus productos con el
consumidor final, dada la participacin
directa en mercados donde pueda ofrecer
sus productos al pblico, o por el contrario
puede constituir una cadena con gran
cantidad de intermediarios. La figura 1,
resume los cinco principales eslabones que
en forma amplia conformaran la cadena de
comercializacin de productos agrcolas as
como las posibles rutas, que podra llegar a
recorrer un producto dentro de la misma.
La Corporacin de Abastos de Bogot S.A.

(CORABASTOS), es de lejos el ms
importante centro de comercializacin de
alimentos del pas, no slo porque abastece
a la ciudad ms populosa (Bogot) sino
porque funciona como un centro de
redistribucin de alimentos, hacia otras
ciudades, lo que la convierte en un nodo
clave del abastecimiento de alimentos en
Colombia. [2] Pese a su importancia,
actualmente son fcilmente identificables
diversas problemticas que la aquejan,
siendo la ms relevante la deficiente
estructura de comercializacin que se
posee dentro de la central, reflejo de la
deteriorada relacin comerciante-productor
cuya comunicacin est basada en el pacto
informal y especulativo acerca de la compra
y venta de los productos.
Figura 1. Actores
agroalimentaria.
De manera muy generalizada, en el

presente artculo se presentarn los
resultados del diagnstico actual del
sistema de negociacin en la central, como
tambin un esbozo acerca de modelos que
se aplican en mercados de productos de
distintos pases.
de
la
cadena
Fuente: Los autores. 2013.

Para evaluar el impacto que los conceptos
anteriores presentan, segn estadsticas de
la Secretara de Desarrollo Econmico de
Colombia, el nmero de intermediarios en la
cadena de comercializacin agrcola
asciende a tres (3), y se ha comprobado que
su participacin dentro de la cadena no
genera ningn valor agregado, sino que al
contrario aumenta el precio unitario de los
productos aproximadamente en un 21%. [3]
Por ltimo, se realizar un resumen de las

variables crticas del sistema bajo una
herramienta de anlisis, as como el perfil o
rumbo que desde ste punto se puede
visualizar en las etapas posteriores.
2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Si bien los intermediarios son vistos como

un problema o vicio de la comercializacin
normal en la cadena agrcola, de acuerdo
con Torres (1987), especialista en
comercializacin
del
Instituto
Interamericano de Cooperacin para la
Agricultura (IICA), expone la complejidad
que en algunos casos supone para un
pequeo productor la colocacin en
mercados mayoristas de sus productos y
por ende la necesidad de su labor. [4]
2.1. De la comercializacin de productos

y la cadena agroalimentaria:
La comercializacin de productos agrcolas
incluye todas aquellas transacciones que
son necesarias para que un producto pueda
ir desde la finca o complejo donde se
siembra, produce o recolecta hasta las
manos de los consumidores.
84

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
2.2. De la negociacin y los procesos

propios de la central:
CORABASTOS tiene la obligacin de
desarrollar las mejores polticas para
afrontar los retos que fomenta el libre
mercado, no obstante, tal como sucede en
los grandes mercados de Latinoamrica la
actuacin
de
los
centros
de
comercializacin se est viendo reducida a
una figura que sera equivalente ser un
espacio fsico o punto de encuentro,
desprendindose de su obligacin directa
de garantizar las condiciones mnimas de
bienestar para las partes interesadas.
tiempos y costos asociados al proceso de

comercializacin en la central.
3.1. Alcance:
En equipo con las directivas de la central se
determin, que el modelo que se pretende
desarrollar slo contemplara los 5
subsectores ms representativos dentro de
la central, que en suma componen el 98%
del total de productos comercializados al
interior de la central. La figura 2 permite
visualizar la distribucin porcentual por cada
uno de los subsectores en cuestin.
Figura 2: Subsectores en CORABASTOS.
Si se logra establecer desde el momento de

la negociacin estndares claros que
interrelacionen precio y calidad del producto
por parte de la central, se podr obtener
como efecto subsiguiente un mayor control
sobre las caractersticas de cada uno de
estos, adems de impactar en otros factores
importantes como la logstica, la proteccin
al productor, los tiempos y los mtodos de
cada una de las operaciones dentro de la
cadena agrcola.
Fuente: Construccin propia basada en:

Informe de la subgerencia comercial y de
negocios de CORABASTOS: Anlisis del
estudio elaborado para la Veedura Distrital
sobre CORABASTOS. 2012.
Teniendo como referencia los anlisis de los

distintos autores mencionados, es acertado
afirmar que a pesar de todos estos
esfuerzos, los campesinos se ven atados a
una dolorosa eleccin: Vender al precio que
le propongan intermediarios y comerciantes
o sentarse a esperar que sus productos se
deterioren hasta el punto que debe
regalarlos o en el peor de los casos
desecharlos.
3.2. Tcnicas e instrumentos para la

recoleccin de datos:
Desde el principio de la investigacin se
estableci la necesidad de un diagnstico
como punto de partida para la identificacin
de todas aquellas variables que algn punto
afectan la negociacin de productos entre
las partes interesadas: Productor y
Comerciante.
3. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN
ACTUAL
La primera tcnica utilizada para determinar

tendencias y comportamientos al interior de
la Corporacin, consisti en la observacin
directa de procesos de negociacin en
horas pico para diferentes productos
contemplados dentro de los subsectores. Se
realizaron alrededor de 10 visitas
consideradas exploratorias con el fin de
entender el funcionamiento bsico de la
comercializacin, el cual se sintetiza de
La primera actividad que se realiz en el

marco de la presente investigacin consisti
en la construccin de un diagnstico de la
situacin actual del sistema de negociacin
al interior de CORABASTOS, con el
propsito de identificar y caracterizar los
actores, recursos, medios, variables,
85

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
forma sencilla como el proceso desde la

llegada de un vehculo a la central, la espera
de la orden de descargue de acuerdo a
horarios especficos, el inicio del proceso de
descargue, que a su vez en paralelo da
comienzo a la negociacin (acuerdos de
palabra entre productor y comerciante sobre
precio y cantidad).
Fuente: Samuel S. Wilks, Mathematical

Statistics, John Wiley, 1962.
La muestra total para comerciantes y
productores hallada bajo la ecuacin
anterior
fue
de
100
y
80
correspondientemente, siendo la diferencia
atribuible a que en el subsector de granos y
procesados la figura de productores no
existe como tal, dado que el transporte a la
central es realizado por contratistas o
distribuidores de marca. El muestreo que se
realiz obedece a un tipo aleatorio
estratificado con afijacin igual (misma
cantidad de encuestas por subsector).
Este insumo fue de gran ayuda para la

orientacin del segundo instrumento que se
dise para la recoleccin de informacin, el
cual fue una encuesta para cada tipo de
actor (una para productores y otra para
comerciante) cuyo objetivo general era
contrastar la postura de ambos agentes
frente a situaciones y factores similares
como el establecimiento del precio, los
tiempos de negociacin, la satisfaccin en
los procesos de compra y venta, entre otras.
4. RESULTADOS DEL DIAGNSTICO.

Una vez se concluida la realizacin de las
encuestas se procedi a la tabulacin de los
datos obtenidos y posterior anlisis de la
informacin obtenida.
De acuerdo a los resultados obtenidos en

una muestra piloto realizada para 50
persona, y a partir de la discusin con el
personal de planeacin e ingeniera de la
Corporacin, la aplicacin de la encuesta se
realiz bajo los siguientes parmetros:
Basados en los resultados de la pregunta

control de la encuesta: Qu factores
considera son los ms importantes al
momento de la negociacin de los
productos? se procedi a categorizar las
diversas respuestas obtenidas con el fin de
normalizar rubros que permitieran agrupar
las distintas variables que mencionaban
tanto productores como comerciantes y que
sirvieran de punto de partida para la
construccin de la siguiente herramienta de
anlisis: La matriz de Vester.
Nivel de confianza (z): 95 %

Error de muestreo (e): 8 %
Proporcin de xito (p): 0,6
Proporcin de fracaso (q): 0,4
Dada la imposibilidad para determinar la

poblacin real de comerciantes y
productores que en promedio ingresan a la
central (principalmente por la carencia de
informacin actualizada y confiable al
interior de la corporacin) se parti del
supuesto de que stas son indeterminadas,
por lo que se utiliz para el clculo de la
muestra (n) la ecuacin para poblaciones de
esta tipologa (Ver Eq.1)
n=
2
2
La matriz de Vester convencionalmente se

utiliza para el anlisis causa-efecto entre
diferentes factores a los cuales son
atribuibles un problema, sin embargo la
aplicacin de dicha tcnica en el presente
proyecto busca ir un poco ms all, dado
que al no ser ste un problema de pocas
variables ni de distribucin sesgada hacia
alguna de ellas, se convierte en una forma
de ver de forma sistmica la interaccin
individual entre variables y el impacto total
sobre el sistema.
Eq. (1)
86

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
La matriz de Vester se construy en base a

8 grupos que renen ms de 50 variables en
total, que no slo fueron obtenidas a partir
de los resultados de la caracterizacin del
sistema de negociacin de la central
bogotana, sino que incluye adems un
sinnmero de variables que autores como
los espaoles Casares y Martn recopilan en
su estudio de 2010: El hexgono benigno
de los mercados mayoristas. Seas de
identidad y diferencias en el mbito
internacional., como tambin del estudio de
mercados mayoristas y bolsas de productos
a lo largo del mundo, teniendo a
Latinoamrica como principal referente al
poseer las caractersticas ms parecidas a
la situacin actual de estudio.
Figura 4. Diagrama axial.
La figura 3 presenta los resultados de la

construccin de la matriz de Vester de
acuerdo a una escala entre 0 y 5 para la
interaccin entre variables y la totalizacin
de activos (eje x: Impacto ejercido sobre los
dems) y pasivos (Eje y: Efectos percibidos
de los dems)
Si bien una pequea herramienta como lo es

la matriz axial no representa el
comportamiento general del sistema, si
permite identificar patrones sobre la relacin
entre variables hacia la meta que se
pretende con el modelo de negociacin en
cuestin como lo es la formacin natural del
precio.
Fuente: Los autores, 2014.
Figura 3. Matriz de Vester.

Desde este punto de la investigacin es
poco pertinente afirmar un tipo de modelo
exacto que pueda aplicarse al sistema de
estudio. Muchas son las posibilidades que
se vislumbran a partir de los anlisis
realizados como la utilizacin de la dinmica
de sistemas para representar ste problema
complejo, el diseo de una red de mundo
pequeo que permita descomponer an
ms
la
problemtica
a
pequeos
subsistemas o lneas comunes; o incluso el
diseo de un modelo matemtico que
explique el comportamiento del precio en
base a las restricciones de la central y las
variables que directamente lo afectan. El
siguiente paso consiste en el diseo de los
elementos de entrada para determinar
entonces la metodologa ms apropiada,
pero ser solamente hasta ste momento
que se pueda establecer un perfil hacia el
futuro de lo que se desea versus lo que
verdaderamente la realidad presenta.
Fuente: Los autores, 2014.

A partir de los valores totales por variables
se procede a la construccin del diagrama
axial correspondiente (Figura 4) donde es
posible identificar por cuadrantes, aquellas
variables que poseen mayor impacto sobre
el sistema as como otras que son afectadas
por cualquier mnimo cambio en el estado
general del mismo.
87

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Los pasos siguientes estarn dirigidos

entonces hacia la conformacin de las
bases del modelo, su validacin y
simulacin mediante alguna herramienta
informtica para posteriormente desarrollar
la evaluacin financiera y un plan de
implementacin bajo el estudio de
escenarios donde el modelo presente
resultados positivos para los involucrados
dentro del sistema de negociacin:
productor, comerciante y por supuesto
CORABASTOS.
Tal como se plante al inicio del presente

documento, el objetivo de esta investigacin
en curso se encuentra orientado hacia la
creacin de un nuevo modelo de
negociacin para productos agrcolas y que
se ajuste a las caractersticas propias de
una central mayorista, basado en la unin
de dichos aspectos con las cualidades de
las bolsas de productos y otro tipo de
modelos de negociacin que han sido
tenidos en cuenta para la realizacin de los
anlisis correspondientes.
REFERENCIAS
[1] Bonta, P. & Farber, Mario (1994). 199
preguntas sobre Marketing y Publicidad.
Bogot: Grupo Editorial Norma, p. 20.
A partir de diagnstico realizado fue posible

identificar que los dos actores principales
dentro de la comercializacin de los
productos estn sujetos a por lo menos ocho
(8) categoras de variables donde el precio,
la calidad y cantidad de productos a
negociar son las variables clave dentro del
proceso de compra y venta. Existen
variables como el mercado y el riesgo que
ejercen un gran impacto en el momento de
la negociacin, sin embargo a su vez son
dependientes de las caractersticas del
sistema de manera tal que, un pequeo
cambio
de
las
dems
variables
inmediatamente repercute en su estado.
[2] Jimnez, G. (2008). CORABASTOS:

Plan de gestin para su insercin al plan
maestro de abastecimiento de alimentos y
seguridad alimentaria de Bogot. Informe
final. (pg. 76). Bogot: Secretara De
Desarrollo
Econmico,
Comit
Interinstitucional.
[3] Secretaria Distrital de Desarrollo
Econmico. Informe del Plan Maestro de
Abastecimiento y Seguridad Alimentario de
Bogot. Diciembre de 2010.
A manera de reflexin y como es costumbre

en cualquier tipo de problema debe estar
presente el anlisis de los factores
exgenos o no controlables en el sistema,
en el caso actual el entorno genera gran
incertidumbre para todo el sistema ya que
es
una
variable
que
afecta
el
comportamiento general del mismo y por su
caracterstica
especial
de
ser
inmodificable en el sentido estricto, se
convierte en un factor decisivo para el
modelo mismo por lo que debe vigilarse de
manera continua para garantizar que sus
efectos puedan ser controlados o
prevenidos en el corto y largo plazo.
[4] Torres, H (1987). Curso de

comercializacin agropecuaria. Mxico
D.F.: IICA. Serie de publicaciones
miscelneas.
88

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
DESARROLLO DE BIOINSUMOS COMO COMPONENTE DE LA SOSTENIBILIDAD DE

LOS CULTIVOS AGRCOLAS DE NORTE DE SANTANDER
LAURA MORENO ROZO Y DIANA CRDENAS CARO12
Facultad de Ciencias Bsicas
Resumen
Para una agricultura ms amigable con el medioambiente y definitivamente
sostenible ambiental, econmica y socialmente, en el futuro podrn conseguirse
mayores reducciones en la aplicacin de agroqumicos, manteniendo e incluso
aumentando las productividades de los cultivos que alimentarn la poblacin del
pas y especialmente de la regin nortesantandereana. Para ello es necesario
una decidida implicacin pblica y privada en la I+D de inoculantes o insumos
biolgicos de creciente eficacia. Las rizobacterias promotoras del crecimiento
vegetal es un grupo de microorganismos que ha aumentado el inters en las
investigaciones por sus numerosos beneficios en la salud y productividad de los
cultivos, por lo que un sin nmero de aislados de diferentes gneros y especies
son obtenidos en todos los cultivos de inters econmico. El desarrollo de
bioinsumos a base de estas rizobacterias va en constante crecimiento y sus
beneficios en la productividad de los cultivos son cada vez ms evidentes,
adems, son seguros para el ambiente, las plantas, animales, agricultores y
consumidores. Los microorganismos promotores del crecimiento vegetal son una
alternativa en la biofertilizacin de los cultivos. Sin embargo, su utilizacin a nivel
comercial requiere del desarrollo de un bioproducto que sea competitivo al nivel
de costos y efectos sobre las plantas, con respecto a los fertilizantes
tradicionales. En este trabajo se presentarn las etapas del desarrollo de
bioinsumos a base de rizobacterias promotoras del crecimiento vegetal, que se
han realizado en los ltimos aos en el Grupo de Investigaciones en Ciencias
Biolgicas Majumba de la Universidad Francisco de Paula Santander.
Palabras claves: Biofertilizantes, Inoculante Biolgico, Desarrollo de producto
biolgico, Rizobacterias Promotoras del Crecimiento Vegetal.
1. INTRODUCCIN
cualquier especie de inters agronmico y

proporciona ventajas con respecto a la
aplicacin de fertilizantes qumicos, como
son menores costos de produccin que
conllevan una mayor productividad; menor
dependencia por fertilizantes qumicos,
sujetos a los vaivenes del precio
internacional del petrleo, y menor impacto
ambiental en busca del desarrollo sostenible
Estos agentes pueden ser formulados

industrialmente para su aplicacin en
agricultura como inoculantes, productos
biotecnolgicos cuyo principio activo son
microorganismos vivos que benefician la
nutricin y el crecimiento de las plantas. La
biofertilizacin se aplica prcticamente a
Docente Departamento de Biologa, Grupo de Investigacin en Ciencias Biolgicas Majumba. Universidad

Francisco
de
Paula
Santander.
Ccuta,
Colombia.
lauramoreno_08@hotmail.com;
diana.cardenascaro@hotmail.com
12
89

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
de los sistemas agrcolas a nivel local y

global (Sanjun y Moreno, 2010).
biolgicos en los cultivos de inters

econmico de Norte de Santander como
una tecnologa que permita mejorar el
desarrollo de los cultivos y la proteccin de
la salud humana y el medio ambiente.
Las
Rizobacterias
Promotoras
del
Crecimiento Vegetal (PGPR) se encuentran
entre los principales grupos microbianos
estudiados
como
biofertilizantes,
destacndose por sus efectos tanto para las
plantas como para los ecosistemas
(Ahemad y Khan, 2012). En principio, son
reconocidas por actividades como la fijacin
biolgica de Nitrgeno, solubilizacin de
Fsforo y otros nutrientes, produccin de
fitohormonas y otros metabolitos asociados
al biocontrol de patgenos como antibiticos
y siderforos (Ahemad y Khan, 2012). Sin
embargo, actualmente tambin se han
atribuido otros mecanismos como la
produccin de quitinasas e induccin de
resistencia en las plantas (Chithrashree et
al., 2011; Son et al., 2014). As mismo,
estas rizobacterias promueven el aumento
de la biomasa vegetal que realiza
fotosntesis, lo cual mejora la captura y
fijacin de CO2 y forman parte de los
microorganismos involucrados en el ciclaje
de nutrientes en los suelos como son los del
Carbono, Nitrgeno, Fsoforo y Azufre
(Singh et al. 2011). Estas actividades de
alto impacto en la agricultura, posicionan a
este grupo de microorganismos rizosfricos
como una alternativa viable en la
disminucin del uso de fertilizantes qumicos
y pesticidas, los cuales han provocado
graves consecuencias ambientales como la
acidificacin de suelos, volatilizacin de
nutrientes y lixiviacin, lo cual se constituye
en una alternativa que contribuye a la
sostenibilidad ambiental, econmica y social
de la produccin agrcola regional y
nacional.
Esta es la primera etapa del desarrollo de

inoculantes que sern utilizados en la
biofertilizacin de los diferentes cultivos
regionales y hasta el momento, el Grupo de
Investigacin en Ciencias Biolgicas
Majumba, ha establecido un banco de
cepas de aproximadamente 350 accesiones
de rizobacterias promotoras del crecimiento
vegetal identificadas fenotpicamente en los
gneros
Azotobacter,
Azospirillum,
Pseudomonas
sp.
fluorescentes,
Burkholderia,
Gluconacetobacter,
Herbaspirillum y Bacillus (Crdenas et al.,
2011; Crdenas et al., 2013; Carrillo y
Crdenas, 2014; Argello y Moreno et al.,
2014; Vsquez et al., 2014; Lizcano et al.,
2014).
Esta identificacin no es definitiva y las
tcnicas
bioqumicas
convencionales
frecuentemente presentan problemas de
precisin. Teniendo en cuenta que ya
pertenecen a un Banco de Cepas, se
requiere su identificacin con tcnicas
complementarias como las de biologa
molecular las cuales son ms efectivas para
la identificacin microbiana.
AISLAMIENTO E IDENTIFICACIN DE
RIZOBACTERIAS EN CULTIVOS DE
NORTE DE SANTANDER
Se han caracterizado por la tcnica la

Reaccin en Cadena de la Polimerasa
(PCR) aislamientos asociados a cultivos de
tomate (Lizcano et al., 2014) y cilantro
(Galvis y Galvis et al., 2014) y recientemente
se encuentran en proceso de identificacin
30 aislamientos asociados a cultivos de
arroz, hortalizas y pastos segn la
secuenciacin del gen 16S DNAribosomal,
que permitir la identificacin de las
especies de estas rizobacterias.
El aislamiento de rizobacterias promotoras

del crecimiento vegetal es una alternativa
para dar inicio a la utilizacin de inoculantes
Estos
aislamientos
se
encuentran
conservados en los Laboratorios de
Investigacin en Biologa Aplicada y
90

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Microbiologa Avanzada de la Universidad

Francisco de Paula Santander bajo los
mtodos en viales de solucin salina (0,85%
NaCl) y en agar inclinado con aceite mineral
estril (Sarmiento et al., 2013).
La utilizacin comercial de un biofertilizante

requiere disear procesos de produccin
que permitan obtener la biomasa
microbiana necesaria para la utilizacin de
estos microorganismos como inoculantes
biofertilizantes en los suelos cultivados.
Estos inoculantes pueden obtenerse en
condiciones artificiales suministrando a las
clulas microbianas nutrientes de alta
calidad analtica. Sin embargo, los costos
que estos componentes representan, no
permiten que el producto obtenido en un
escalamiento piloto e industrial, pueda ser
comercializado competitivamente frente a
algunos fertilizantes qumicos que se
encuentran disponibles tradicionalmente en
el mercado.
SELECCIN DE CEPAS PROMISORIAS

PARA EL DESARROLLO DEL
BIOINSUMO
La utilizacin biotecnolgica de estos
microorganismos benficos requiere de su
caracterizacin fisiolgica previa, con la
finalidad de seleccionar aquellas cepas con
mayor potencial de uso en las plantas con
las cuales se asocian (Carcao-Montiel et
al., 2006). Esta caracterizacin puede ser
cualitativa o cuantitativa y est relacionada
con la determinacin de la capacidad de
realizar una o varias de las actividades
promotoras del crecimiento vegetal ya
mencionadas. Hasta el momento se han
caracterizado 21 cepas asociadas al cultivo
de hortalizas (Crdenas et al., 2013), 73
asociadas a hortalizas, arroz, pasto
brachiaria y cacao (Carrillo y Crdenas,
2014; Argello y Moreno, 2014) y se
encuentran en proceso de caracterizacin
otras 190 cepas asociadas a cultivos de
caa de azcar, caf, tomate, arroz y pastos
brachiaria que recientemente han sido
aisladas en los nuevos proyectos del Grupo
de Investigacin en Ciencias Biolgicas
Majumba.
En el diseo de medios de cultivo se ha

utilizado la melaza de caa de azcar como
fuente de carbono econmica y disponible
en la regin con el objetivo de reducir costos
de produccin de inoculantes a base de
cepas de Sphingomonas paucimobilis BSF3
y Bacillus megaterium BSF5 (ContrerasRoa et al, 2011).
Adems, se han
establecido los tiempos de las etapas del
bioproceso a escala de laboratorio para su
proyeccin a escala piloto con fines de
produccin comercial de bacterias del
gnero Azospirillum AS7 y Pseudomonas
sp. fluorescente Pf014 en medios de cultivo
alternativo con fuentes nutricionales de bajo
costo como la melaza, rea, hidrolizado de
levadura y fuentes minerales de sodio y
fosfato, utilizando diseos estadsticos
Plackett-Burman
y
una
etapa
de
optimizacin mediante la generacin de una
superficie de respuesta, con la aplicacin
del diseo Box-Behnken (datos no
publicados).
Estos procedimientos han permitido

clasificar
y seleccionar
las
cepas
promisorias para el desarrollo de
bioinoculantes para los diferentes cultivos
de la regin nortesantandereana utilizando
la
tcnica
de
clasificacin
por
conglomerados jerrquicos segn la
similitud de las medias por la Distancia
Eucldea y su representacin grfica a
travs de dendrograma.
FORMULACIN DE PROTOTIPOS DE
INOCULANTE BIOLGICO
Para garantizar la estabilidad del bioinsumo
es necesario determinar las condiciones de
almacenamiento y asegurar su aplicacin
en campo con la maquinaria estndar de
DISEO DEL PROCESO PRODUCTIVO
91

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
cualquier explotacin agrcola y ser efectivo

a unas dosis parecidas a las utilizadas en el
caso de los agroqumicos.
la maquinaria estndar de cualquier

explotacin agrcola para su aplicacin y ser
efectivo a unas dosis parecidas a las
utilizadas en el caso de los agroqumicos
as, como bioensayos de laboratorio,
invernadero y campo que confirmen la
efectividad del producto una vez formulado.
El objetivo de una formulacin es preparar

una combinacin de ingredientes de forma
tal que el principio activo se mantenga
estable, efectivo y fcil de aplicar. Una de
las principales ventajas de los productos
microbiolgicos es el efecto negativo de las
condiciones ambientales, lo cual afecta su
estabilidad y eficacia. Esta desventaja
puede ser resuelta en gran medida
mediante la preparacin de formulaciones,
para lo cual el ingrediente activo que son las
clulas bacterianas una vez obtenido se
mezcla con los diferentes componentes. El
desarrollo de una formulacin a partir de
microorganismos resulta similar a la de un
insecticida qumico.
REFERENCIAS
[1] Sanjun, J. y Moreno, N.
2010.
Aplicacin de insumos biolgicos: una
oportunidad para la agricultura sostenible y
amigable con el medio ambiente. Rev.
Colomb. Biotecnol., 12(1): 4-7.
[2] Ahemad, M., Khan, M.S. 2012. Effect
of fungicides on plant growth promoting
activities
of
phosphate
solubilizing
Pseudomonas putida isolated from mustard
(Brassica
compestris)
rhizosphere.
Chemosphere, 86: 945950.
Las formulaciones realizadas de los

rizobacterias seleccionadas han sido las de
grnulos dispersables, seleccionadas por su
facilidad en la produccin y en la aplicacin
en campo. Se seleccion el talco industrial
como vehculo y soporte del ingrediente
activo y se seleccionaron materiales
aglutinantes, disgregantes y protectantes de
UV en las cantidades requeridas para
mantener un grnulo friable y asegurar una
buena suspensin del bioinoculante en el
momento de aplicacin en campo (Datos no
publicados).
[3]
Chithrashree, Udayashankar, A.C.,
Nayaka, S.C., Reddy, M.S., Srinivas, C.
2011. Plant growth-promoting rhizobacteria
mediate induced systemic resistance in rice
against bacterial leaf blight caused by
Xanthomonas oryzae pv. Oryzae. Biological
Control, 59: 114122.
[4] Son, J.S., Sumayo, M., Hwang, Y.J.,
Kim, B.S., Ghim, S.Y. 2014. Screening of
plant growth-promoting rhizobacteria as
elicitor of systemic resistance against gray
leaf spot disease in pepper. Applied Soil
Ecology, 73: 1 8.
CONCLUSIONES
Para el desarrollo de bioinsumos a base de
rizobacterias promotoras del crecimiento
vegetal se deben tener en cuenta diferentes
aspectos. En primer lugar, definir un medio
de cultivo ptimo y el mejor sistema para la
obtencin masiva del inculo que permita
una buena relacin costo/rendimiento en la
produccin, segundo, establecer ensayos
de produccin a pequea escala, tercero,
garantizar la estabilidad del producto,
cuarto, determinar las condiciones de
almacenamiento y finalmente, poder utilizar
[5] Singh, J.S., Pandey, V.C., Singh, D.P.

2011. Efficient soil microorganisms: A new
dimension for sustainable agriculture and
environmental development.
Agriculture,
Ecosystems and Environment, 140: 339
353.
[6]
Crdenas, D.M., Mendoza, J.A.,
Sarmiento, Y. y Vergel, A.H.
2011.
Determinacin cualitativa de actividades de
promocin del crecimiento vegetal por
92

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
rizobacterias asociadas al cultivo de cacao.

Proyecto FINU 008 2008, Universidad
Francisco de Paula Santander, Colombia.
[7] Crdenas, D.M., Ramrez, L.T., Moreno,
L.Y. 2013. Caracterizacin de actividades
promotoras del crecimiento vegetal por
rizobacterias y su efecto en cultivo de
cilantro / Diana Crdenas Caro, Lilian
Trinidad Ramrez Caicedo, Laura Yolima
Moreno Rozo. -- 1a. ed. Bogot : Ecoe
Ediciones ; Ccuta : Universidad Francisco
de Paula Santander. 138 p.
[8] Carrillo, Y.K. y Crdenas, D.M. 2014.
Aislamiento de cepas promisorias de
Azospirillum para el desarrollo de un
inoculante biolgico. Proyecto Programa
de Jvenes Investigadores, 2013-2014.
[9] Argello, A.Z. y Moreno, L.Y. 2014.
Evaluacin del potencial biofertilizante de
bacterias diaztrofas aisladas de suelos con
cultivo de cacao (Theobroma cacao L.).
Acta Agronmica. 63 (3): 238-245.
[10] Galvis, Z.L. y Galvis, N.F. 2014.
Identificacin molecular de rizobacterias
promotoras
del
crecimiento
vegetal
asociadas a cultivos de hortalizas. Proyecto
Programa de Jvenes Investigadores, 20132014.
[11] Sarmiento, Y., Vergel, H., Crdenas,
D.M. 2013. Evaluacin de la estabilidad de
Trichoderma sp. y Azotobacter sp.
conservados por diferentes mtodos. Rev.
Colomb. Biotecnol. 15(1): 150-158.
[12] Contreras-Roa, B., Lpez-Prez, S.,
Reyes, J.P. y Crdenas, D.M.
2011.
Produccin de un inoculante a base de
rizobacterias promotoras del crecimiento
vegetal. Respuestas, 16(2): 20-29.
93

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
APROXIMACIN AL DISEO METDOLGICO PARA LA VALORACIN DE LA

APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
CERTIFICADAS CON ISO 9001:2008 EN EL SECTOR ARCILLERO DE CCUTA
VICTOR JOS ANGARITA RIOS1

JOSE ALFONSO BARRERA GMEZ2
JEAN HARBIE MEDINA RESTREPO3
1
Estudiante Maestra en Administracin MBA. Universidad de Medelln. vjangarita@gmail.com

Estudiante Maestra en Administracin MBA. Universidad de Medelln. joalba582@gmail.com
3 Estudiante Maestra en Administracin MBA. Universidad de Medelln. jeanharbie@gmail.com
2
Resumen
El presente trabajo pretende presentar una aproximacin a una propuesta
metodolgica para la valoracin de la aplicacin de los principios de los
sistemas de gestin de la calidad (SGC) en las empresas del sector
arcillero del rea Metropolitana de Ccuta certificadas bajo la NTC ISO
9001:2008, a partir de la utilizacin de la escala de Osgood, entendiendo
que stos deben ser aplicados o estar presentes en el quehacer cotidiano
de todos los niveles jerrquicos al implementar un proceso de mejora
continua.
Se pretende trabajar la metodologa ya que se ha evidenciado a travs de
la experiencia en consultora que al interior de las organizaciones del
sector no existen instrumentos que permitan valorar la aplicacin de los
principios de gestin de la calidad y por ende, se desconocen los
beneficios clave que puedan haberse obtenido por la aplicacin efectiva
de los mismos.
Valorar la aplicacin de los principios permitir a las organizaciones que
cuenten con sistemas de calidad certificados o no, poder apreciar su
sistema de calidad desde una perspectiva diferente y emplear los
resultados obtenidos en la toma de decisiones de mejora y fijacin de
estrategias que le permitan orientarse hacia la excelencia.
Palabras claves: Mejora continua, Norma ISO 9001:2008, principios de
calidad, sistemas de gestin de calidad.
94

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
ANLISIS JERRQUICO EN LA TOMA DE DECISIONES PARA DISEAR EL

TRANSPORTE TERRESTRE DE PASIFLORAS
MNICA ALEJANDRA ACUA BALLN1
M.Sc. LEILA NAYIBE RAMREZ CASTAEDA2
1
Estudiante
de
Ingeniera
monicaa.acunab@unilibrebog.edu.co.
2
Docente
Investigadora
de
leylan.ramirezc@unilibrebog.edu.co.
Industrial
Ingeniera
de
de
la
Universidad
Libre.
la
Universidad
Libre.
Resumen
Los constantes cambios en la industria y las nuevas tendencias del mercado
representan un desafo para la nueva generacin agro-exportadora del pas, es
por ello que se hace necesario redisear el esquema metodolgico de la cosecha
y poscosecha mediante una vigilancia tecnolgica, con el fin de explorar las
tendencias a nivel mundial en tecnologas utilizadas para el transporte terrestre
de frutas tropicales que garanticen la calidad del producto y puedan aplicarse a
la gestin de operaciones de las pasifloras Ligularis (Granadilla) y Edulis
(Gulupa). Actualmente, estas tendencias tecnolgicas estn definidas por
tcnicas frigorficas que protegen las frutas, de manera continua, y evita el
deterioro debido a variaciones de la temperatura. El objetivo de la presente
investigacin es proponer estrategias que permitan el diseo del transporte
terrestre para pasifloras que logren elevar la competitividad de la cadena
productiva, por medio de la seleccin de alternativas asociadas a proveedores
de tecnologa que cumplan con los parmetros tcnicos actuales. Con el fin de
ayudar a la toma de decisiones sostenibles en el tiempo se definen mltiples
criterios, cuyo peso de importancia es valorado a partir del conocimiento de
expertos, a travs de la herramienta de toma de decisiones multicriterio, Analytic
Hierarchy Process; esta metodologa minimiza el riesgo en la toma decisiones
de forma precipitada y basadas en un solo criterio, adicionalmente, considera
diversos escenarios que permiten evaluar la sensibilidad de las decisiones a
variaciones de los criterios; estas soluciones garantizan la sostenibilidad y
viabilidad en la ejecucin de una futura implementacin.
Palabras claves: AHP, multicriterio, pasifloras, tecnologa, vehculos frigorficos.
1. INTRODUCCIN
hortofrutcola, ya que trae consigo

oportunidades comerciales para el pas, lo
cual implica satisfacer las crecientes
expectativas de los clientes externos en
relacin con la salud y el bienestar, lo cual
exige que los productos cumplan con altos
estndares de calidad e inocuidad.
Colombia es centro de diversidad de un
grupo importante de especies frutales,
Actualmente,
la
produccin,
comercializacin y exportacin de productos
frutcolas ha cobrado gran importancia en
Colombia, debido a los cambios y
transformaciones en el nivel de consumo de
frutas
en los
mercados
externos,
promoviendo con ello el desarrollo del sector
95

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
particularmente de frutos exticos como lo

son la pasifloras, de acuerdo con la
Sociedad
Colombiana
de
Ciencias
Hortcolas, el pas cuenta con ventajas
geogrficas que le proporcionan un suelo
frtil con diversos pisos trmicos que
estimula diferentes condiciones de calidad
con caractersticas organolpticas nicas
[1]. Sin embargo, el transporte terrestre de
pasifloras hacia los centros de distribucin
constituye uno de los puntos crticos en la
cadena productiva, pues en esta etapa se
presentan daos en la mayora de las frutas,
ocasionadas por el uso de vehculos
inadecuados, razn por la que se deterioran
los frutos, lo que dificulta y encarece la
comercializacin, siendo que se pierden las
propiedades organolpticas de la fruta y se
reanuda la actividad bacteriana, por la
exposicin prolongada al calor o fro
inapropiado.
terrestre eficiente que responda a las

necesidades actuales del sector y as
mejorar la gestin del transporte terrestre.
El presente artculo se conforma de dos
secciones: una parte inicial donde se har la
descripcin de la metodologa utilizada en la
investigacin, y una segunda parte donde se
detallarn los resultados obtenidos en el
proceso de investigacin, como tambin el
anlisis de sensibilidad para la realizacin
de estrategias que permita la toma de
decisiones en la adquisicin de la tecnologa
frigorfica para los vehculos terrestres.
2. METODOLOGA
La sociedad actual se encuentra expuesta a
un ambiente dinmico y de globalizacin, es
por ello, que es determinante tomar
decisiones de inversin en tecnologa
avanzada para el transporte terrestre de
frutas.
Bajo este enfoque, es fundamental acudir al

conocimiento cientfico y tecnolgico como
un elemento vital para promover el
desarrollo econmico y social del pas. Es
por ello, que se hace necesario que el
transporte terrestre de pasifloras ponga en
marcha
tcnicas
frigorficas
para
protegerlas, de manera continua contra las
variaciones de temperatura del exterior, por
lo cual es esencial la aplicacin de
atmsferas controladas, el cual puede
suministrar de forma constante productos
frescos conocido como "La Cadena del
Fro".
La base de la investigacin, es el anlisis de

la informacin de fuentes secundarias de
alto nivel cientfico que permiti definir y
establecer las tendencias tecnolgicas de
transporte terrestre de frutas a nivel
mundial, por medio de una vigilancia
tecnolgica, reconocida fundamentalmente
por ser un sistema organizado de
observacin y anlisis del entorno. La Figura
1 indica las ltimas tecnologas utilizadas
para el transporte terrestre de frutas a nivel
mundial en los ltimos diez aos.
Figura 1. Matriz de Relacin entre los
aos de las publicaciones y la frecuencia
de palabras clave. Obtenida de Vantage
Point
El objetivo de este trabajo es mostrar la

aplicacin de un modelo de toma de
decisiones multicriterios por medio del
Anlisis Jerrquico (Analytic Hierarchy
Process, AHP), en este escenario de
aplicacin se pretende seleccionar la
tecnologa para el transporte terrestre de
frutas que satisfaga al conjunto de criterios
de evaluacin establecidos por un panel de
expertos; con el fin de ayudar a la toma de
decisiones sostenibles en el tiempo y definir
estrategias para lograr un transporte
96

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
esquema de investigacin se desarroll

para el transporte terrestre de pasifloras con
el fin de identificar los proveedores de
tecnologas aplicadas a la gestin de
operaciones especficamente de las
Granadilla (Passiflora Ligularis) y Gulupa
(Passiflora
Edulis),
para
establecer
estrategias que permitan la coordinacin e
integracin de las cadenas agrcolas,
traducido
en
mejores
niveles
de
competitividad y calidad de los productos.
Con este objetivo, posteriormente se
describe la implementacin de cada una de
las etapas:
De acuerdo con lo anterior, la tecnologa

ms empleada son los vehculos frigorficos,
los cuales, son medios isotermos provistos
de un dispositivo de produccin de fro,
aprovisionados de un sistema de
compresin mecnico para un buen control
y regulacin de la temperatura del vehculo,
su funcionamiento depende directamente
de que el vehculo se encuentre encendido,
sin embargo, poseen un compresor auxiliar
para ser conectado en los muelles de carga,
mientras el motor se encuentra apagado.
1. Modelizacin
El primer paso en AHP es la construccin de
una jerarqua que indica los objetivos,
criterios de evaluacin y las alternativas de
proveedores de la tecnologa, tal como se
describe a continuacin.
1.1 Definicin del objetivo solucin
La definicin del objetivo se estableci con
base en el problema de refrigeracin de los
vehculos que transportan las pasifloras en
el pas, el cual se fundamenta
en
Seleccionar la tecnologa ideal para el
transporte terrestre de pasifloras en
Colombia.
Una vez finalizada la etapa de exploracin,

es de inters para este trabajo evaluar
diferentes alternativas basados en criterios
de inters para la adquisicin de vehculos
de transporte terrestre que cuenten con
tecnologa frigorfica, bajo este contexto se
seleccion el Anlisis Jerrquico (Analytic
Hierarchy Process, AHP) por ser una de las
tcnicas ms usadas para una toma de
decisiones multicriterios, el cual Saaty lo
define como un mtodo que permite la toma
de decisiones bajo mltiples criterios, ya que
ofrece un enfoque mixto, tanto para la
evaluacin de variables cualitativas como
cuantitativas, que puede ser combinado con
la consulta de expertos aplicando
herramientas estadsticas en la validacin
de la consistencia [2].
1.2 Identificacin de los criterios

Bajo el mtodo de AHP es necesaria la
generacin de criterios a travs de la tcnica
de panel de expertos, que de acuerdo con
Diego Gmez Montoya es un conjunto de
investigadores organizados en un grupo de
trabajo cuya tarea fundamental es evaluar
un proceso [3]. Este grupo es el encargado
de emitir los criterios despus de un anlisis
de
necesidades
para
evaluar
los
proveedores que oferten la tecnologa
requerida para el transporte terrestre de
pasifloras en Colombia. Para el presente
trabajo se cont con la participacin de un
panel de siete expertos con conocimientos
La realizacin de un AHP es un proceso que

se compone de diferentes etapas, el cual se
aplica a un sector o sistema productivo
definido. Para la presente investigacin, el
97

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
especficos de la cadena de produccin,

comercializacin
y
exportacin
de
pasifloras, quienes bajo la herramienta de
Lluvia de ideas (Brainstorming) estimaron
los siguientes criterios:
como tambin aquellas certificaciones

medioambientales obtenidas por la
empresa y los vehculos.
1.3 Identificacin de las alternativas
La seleccin de las alternativas fue dada
tras una investigacin rigurosa y metdica
de las diferentes marcas de empresas
proveedoras de camiones a nivel
internacional, que cuentan con la tecnologa
solicitada, entre las cuales se encontraron
las que se mencionan a continuacin.
Asistencia Tcnica: Se refiere a los

servicios de asistencia brindados por el
proveedor basndose en trminos de
ubicacin y eficacia con el que se realiza
el mantenimiento de los vehculos.
Entrenamiento
y
educacin:
Representa las ayudas de capacitacin
brindadas por la empresa proveedora de
la tecnologa para el uso eficiente de los
vehculos.
Costos: Son todos aquellos costos
asociados a la compra de los vehculos
frigorficos.
Alianzas: Se refiere a la disponibilidad
de casas de representacin a nivel
nacional.
Financiamiento: Representa las formas
de acceso al crdito que ofrece el
proveedor para la adquisicin de los
vehculos frigorficos.
Capacidad tecnolgica: Corresponde
la diversidad de oferta de vehculos
frigorficos en cuanto a tamao y
capacidad.
Proveedores
de
repuestos
y
accesorios: Se refiere a la calidad de
los productos que utilizan para el diseo
de los camiones, como tambin a la
localizacin de dichas compaas
proveedores de las piezas.
Consumo de combustible: Es la
capacidad y cantidad de combustible
que consumen los vehculos durante los
recorridos.
Garanta: Representa el tiempo que
acreditan la disposicin de los servicios
de soporte y respaldo durante el uso de
los vehculos.
Impacto hacia el medio ambiente: Se
refiere a todas aquellas medidas
implementadas en los vehculos para
ser amigables con el medio ambiente,
JAC
Renault
Scania
Volvo
Citroen
Daihatsu
Hyundai
1.4 Construccin del rbol multicriterio

Acorde con Jorge Lus Garca el rbol
multicriterio es la representacin grfica del
problema con base del objetivo deseado, los
criterios y alternativas de decisin [4]. Para
nuestro caso de estudio, el rbol indica la
jerarqua y los niveles para el problema de
la tecnologa del transporte terrestre de
pasifloras en Colombia, en la que se seala
en la Figura 2 el objetivo general en la parte
superior de la jerarqua, el segundo nivel
muestra los 10 criterios que se evalan para
la toma de decisiones y finalmente el tercer
nivel indica las alternativas de proveedores
que ofrecen la tecnologa adecuada para el
transporte terrestre de pasifloras.
Figura 2. rbol multicriterio de seleccin
del proveedor ideal para el transporte
terrestre de pasifloras en Colombia
98

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Muy fuerte o Una actividad es ms

demostrada favorecida que la otra.
Extrema
La
evidencia
que
favorece a una actividad
sobre la otra, es absoluta
y totalmente clara.
Fuente: Tomado de Saaty, 1980.

Las comparaciones se realizan para cada
uno de los criterios, generando as la matriz
de comparaciones apareadas tal como se
muestra la Figura 3.
Figura 3. Matriz de comparaciones
apareadas de los criterios de evaluacin.
2. Valorizacin
En esta etapa se incorporan las preferencias
del panel de expertos, segn Barzilai para
emplear AHP en la toma de decisiones, el
decisor debe de especificar mediante sus
juicios la importancia relativa que tiene cada
uno de los criterios en el alcance del objetivo
programado [5]. Para ello, la metodologa
hace uso de una estrategia de asignacin
indirecta por la que el decisor slo tiene que
realizar una valoracin sobre la importancia
del criterio en trminos cualitativos y
traducirla por medio de una escala, que
previamente ha sido determinada, con el fin
de obtener los valores numricos que
conciernen con su valoracin. La escala
sugerida por Saaty es la siguiente:
4. Procesamiento de las valoraciones

Una vez determinadas las valoraciones para
cada uno de los criterios y alternativas, se
ingresan al software especializado, que
para el presente estudio se seleccion
Expert Choice, siendo que ste software
evala la importancia de los criterios, las
preferencias de las alternativas, y las
probabilidades de los escenarios y sintetizar
sus comparaciones para llegar a la mejor
decisin. Posteriormente, es necesario
examinar el grado de sensibilidad del
resultado obtenido en una decisin al
realizar cambios en las prioridades de los
criterios principales de un problema. Lo que
se lleva a cabo es un cambio en la prioridad
de un determinado criterio manteniendo las
proporciones de las prioridades de los otros
criterios.
Tabla 1. Valoracin de los criterios

Intensidad
Definicin
Explicacin
Las dos actividades

De
igual
contribuyen de igual
importancia
forma al objetivo.
Moderada
importancia
La experiencia y el juicio
Importancia
favorecen fuertemente a
fuerte
o
una actividad sobre la
demostrada
otra
La experiencia y el juicio
favorecen levemente a
una actividad sobre la
otra
99

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
3. RESULTADOS
Despus de realizar el procesamiento de las
valoraciones en el software se logr
determinar un modelo multicriterios para la
evaluacin de un conjunto de proveedores
de vehculos frigorficos, el cual permiti la
integracin de variables cuantitativas y
cualitativas en el anlisis.
Teniendo en cuenta los pesos y
ponderaciones dadas a cada uno de los
criterios se pudo concretar que el mejor
proveedores de vehculos frigorficos para el
transporte de pasifloras en Colombia es
Citroen, siendo aquel proveedor que cumple
con el grado especfico de las necesidades
y requerimientos para el transporte de
pasifloras, adicionalmente, cubre en mayor
medida con el criterio de Impacto hacia el
medio ambiente que es aquel de mayor
importancia de valoracin para los expertos.
Figura 4. Puntuacin porcentual de
criterios y alternativas.
Para validar que la toma de decisiones no

ha permitido la subjetividad por parte de los
expertos, se establecen escenarios para
comparar la posibilidad de que la
ponderacin puede cambiar y esto como
afecta a la decisin final esperada para este
estudio.
Renault, aunque Citroen mantiene una

posicin constante, siendo que su variacin
no es afectada en alto grado, debido a que
cuenta con un buen servicio de asistencia
tcnica, al ser un proveedor que cumple con
las condiciones requeridas segn las
necesidades del transporte terrestre de
pasifloras.
Figura 6. Anlisis de sensibilidad con
modificacin
de
la
puntuacin
porcentual del criterio de Asistencia
Tcnica.
Escenario 2. La decisin consiste en dar una

mayor puntuacin en porcentaje al costo,
en la Figura 7 se observa que Jac maneja
los precios ms bajos para la compra de
vehculos con tecnologa frigorfica, sin
embargo Citroen mantiene una posicin alta
y constante, esto indica que los precios que
ofrece son flexibles y adicionalmente se
puede acceder a la compra de los vehculos
frigorficos con buenas condiciones en
cuanto a entrenamiento y educacin,
garanta, asistencia tcnica y principalmente
con un impacto mnimo hacia el medio
ambiente.
Figura 7. Anlisis de sensibilidad con
modificacin
de
la
puntuacin
porcentual del criterio de Costos.
Escenario 1. Se decide darle mayor

puntuacin de porcentaje a la asistencia
tcnica que es el criterio siguiente de
Impacto hacia el medio ambiente con mayor
valoracin, donde evidencia en la Figura 6
que el mejor proveedor evaluado es
100

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Mantener la calidad hortofrutcola se obtiene
con asegurar una cadena de fro sin
fluctuaciones, se debe tener en cuenta que
para la seleccin de la tecnologa el
transporte de frutas es conveniente analizar
factores que ayuden a escoger los vehculos
que cubran las necesidades que se
requieren para el transporte de pasifloras en
el pas. Con los resultados de la
investigacin, se concluye que la mejor
alternativa como proveedor de vehculos
frigorficos para el transporte terrestre de
pasifloras, tanto para la distribucin como
para la exportacin, son los vehculos
Citroen, ya que ofrece los servicios ms
completos y cumple con la mayor cantidad
de los requisitos necesarios que demandan
los expertos para la creacin de una flota de
vehculos en el pas.
[5] Barzilai, J., Golany, B. 1987. Consistent

weights for judgment matrices of the relative
importance of alternatives. Operations
Research Letters. Great Britain 6: 131-134.
Finalmente, es importante destacar la

metodologa multicriterio debido a que es
aplicable a los problemas de seleccin que
se enfrenta en la agricultura; es aconsejable
el uso de este tipo de herramienta como
parte de los recursos metodolgicos ya que
facilita el consenso y la participacin en
equipo para la toma de decisiones.
BIBLIOGRAFA
[1] Sociedad Colombiana de Ciencias
Hortcolas. (2009). Cultivo, poscosecha y
comercializacin de las pasiflorceas en
Colombia:maracuy, granadilla, gulupa y
curuba.
[2] Saaty. (1980). The Analytic Hierarchy
Process. New York: McGraw-Hill.
[3] Gmez Montoya, Diego. (2008)
Metodologa basada en proceso de
jerarqua analtica (AHP) para seleccionar
cadenas productivas que buscan soluciones
de automatizacin a bajo costo.
[4] Garca, Jorge Luis. (2006) Aplicacin del
Proceso de Jerarqua Analtica en la
seleccin de tecnologa agrcola.
101

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS CAJAS DE DIRECCIN

RUBN DARO BUITRAGO PULIDO1
1
Docente de Planta Coordinacin de Ingeniera Industrial

rbuitragop@ecci.edu.co
Universidad ECCI
www.ecci.edu.co
Resumen
El presente artculo tiene por objeto presentar la metodologa para desarrollar un

producto automotriz dentro del sector de reposicin de autopartes en Colombia.
Para cumplir con el objetivo propuesto, se estructur un estudio cuantitativo de
tipo descriptivo - correlacional con diseo experimental. Esta metodologa
permiti obtener diferentes requerimientos de los clientes del sector autopartista,
especialmente usuarios de las cajas de direccin mecnica del vehculo Hyundai
Atos.
De los anlisis realizados se identifica la necesidad de satisfacer las exigencias
de los clientes en tres variables, Durabilidad, Precio y Garanta. Para garantizar
la durabilidad, el trabajo consisti en definir la profundidad del tratamiento
trmico al conjunto pin cremallera de la caja de direccin; esto condujo a
obtener un producto que fue evaluado en campo durante 74845 Km,
superndose la expectativa de vida frente al equipo de reposicin de origen chino
en un 60%. Consecutivamente, la innovacin desarrollada lleva consigo una
reduccin en el precio de adquisicin en comparacin con el equipo original,
puesto que el 95% de los materiales necesarios para su manufactura estn
disponibles en el pas y, finalmente la variable calidad es asegurada mediante el
sello de responsabilidad en manufactura que le impone Terminales Automotrices
a sus productos.
Palabras claves: Innovacin Tecnolgica, Direccin de Pin y Cremallera,
Tratamiento trmico, Durabilidad y Garanta
.
1. INTRODUCCIN
Para el sector automotriz, es importante
diversificar el portafolio de productos que
oferta con el fin de poder hacer frente a la
difcil situacin econmica, por la
globalizacin del mercado autopartista
presente actualmente en Colombia, por ello,
es pertinente estimar algunos posibles
productos con los cuales se pueda
incursionar y adquirir mayor participacin en
el mercado. Desde este panorama, el objeto
de
estudio
de
esta
investigacin
corresponde a la innovacin tecnolgica de
las cajas de direccin mecnicas, dado que
son incipientes las evidencias acerca de
procesos de manufactura en este campo en
el pas.
En concordancia con lo anterior, en la
investigacin se estima pertinente enfocar
esfuerzos en el estudio del mercado
potencial de piezas para la venta, en el
anlisis dimensional y funcional del
102

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
producto presente en el mercado, as como

la caracterizacin de sus componentes
principales, dando lugar a la comprobacin
de los datos obtenidos de forma
experimental.
Los
conocimientos
encontrados
y
generados fueron validados, con prototipos
que se sometieron a pruebas desarrolladas
en los laboratorios certificados, con el fin de
definir las caractersticas de la innovacin
tecnolgica que deber cumplir la caja de
direccin mecnica para ganar participacin
en el mercado nacional.
La validacin en el entorno real, donde
funcionar el producto, arroja resultados
positivos, ya que la innovacin realizada al
producto supera la durabilidad de la pieza
de baja calidad (de proveniencia china) en
un 60%, y en la fecha del 26 de Julio de
2014 el producto innovado se encuentra a
solo un 25% de alcanzar la durabilidad de la
pieza de alta calidad (pieza con
caractersticas de producto original OEM),
registrando en esta fecha 74.845 kilmetros
de funcionamiento, por lo cual se satisface
una de las variables de exigencia de los
clientes la cual es la durabilidad.
El Costo de manufactura del 95% de los
componentes de las cajas de direccin en
Colombia, es positivo para la fabricacin del
producto, el desglose de los costos de
materia prima, de mano de obra directa, de
los costos indirectos de fabricacin y de los
gastos financieros de la compaa, sugieren
que se podra ofertar la caja al precio
esperado por los clientes adems de
generar una rentabilidad bruta para la
empresa del 22% aproximadamente, lo que
satisface la segunda variable de estudio de
este documento.
Por ltimo se encontrara, con los resultados
de las validaciones el diseo de un plan
control, el cual es una herramienta que lista
todas las especificaciones necesarias para
los componentes y el producto ensamblado,
el mtodo de medicin, su frecuencia y el

tipo de registro que debe realizarse para
garantizar que las condiciones definidas en
esta investigacin, permanecern mediante
el aseguramiento metrolgico, con el fin de
satisfacer la tercera variable de encontrada
en los clientes, la Garanta, ya que el plan
control debe garantizar que la produccin
mantiene las especificaciones que van a
cumplir la durabilidad de la pieza.
2. CONCEPTUALIZACIN TERICA
2.1 Diseo de cajas de direccin
Dentro de las diferentes evoluciones de los
sistemas automotrices se encuentran
esfuerzos para disear y optimizar los
sistemas de direccin [1], en estos sistemas,
el componente principal es la caja de
direccin,
la cual dependiendo la
configuracin del fabricante, puede tener
diversos diseos, uno de ellos es la cajas de
direccin mecnica. Dado que el desarrollo
de las cajas de direccin es considerado un
secreto industrial [2], la bsqueda
bibliogrfica en el campo no arroja
resultados
concretos
que
permitan
caracterizar los sistemas de engranajes.
Sin embargo, algunas caractersticas de los
engranajes normalizados, servirn como
punto de partida para el desarrollo de este
trabajo [3].
Otro rasgo importante en las cajas de
direccin son los tratamientos trmicos, en
el caso de los engranajes, la tcnica
adecuada para aplicar un tratamiento
trmico es por induccin [4], est se realiza
con el fin endurecer o templar la superficie
de los engranajes para que sean ms
resistentes al contacto y garanticen una
mayor durabilidad sin alterar su composicin
qumica.
En Colombia este tipo de tratamiento
trmico es ofrecido por pocas empresas, sin
embargo, la mayor limitacin no radica en
poder hacer el tratamiento trmico por
induccin, si no, en realizar una operacin
103

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
de rectificado luego del tratamiento, pues

estas piezas deben rectificarse en pares
para que haya un correcto contacto y no se
generen desgastes prematuros en los
componentes.
2.2 Tratamientos trmicos por induccin
El tratamiento trmico por induccin,
consiste en realizar un calentamiento
mediante
induccin
electromagntica
generada por una bobina en un intervalo de
tiempo breve, pues si ocurre un
recalentamiento, lo ms probable, es que el
engranaje pueda agrietarse. Luego del
calentamiento
se
procede
con
el
endurecimiento regularmente de tipo diente
a diente, donde los dientes del pin y la
cremallera se endurecen a partir de las
puntas hacia abajo, a travs de un
enfriamiento de forma rpida y uniforme
para que se pueda obtener la dureza
deseada [4] y una profundidad efectiva del
casco, que se define como la distancia
intervenida por debajo de la superficie, esto
se logra gracias a la utilizacin de agua,
aceites, polmeros y aire que pueden
emplearse en este proceso.
Como se indica en la tabla 1, el casco
efectivo es la profundidad de dureza
superficial aplicada a los dientes del pin
y de la cremallera, la profundidad est
relacionada con la frecuencia de la corriente
alterna, a mayores frecuencias, menor
profundidad de calentamiento, por lo tanto
para casos de endurecimiento profundo es
necesario el uso de bajas frecuencias [5].
Tambin
se pueden
definir
estas
caractersticas
de
casco
efectivo
dependiendo de la geometra del pin, y de
la cremallera, considerando sus dimetros
primitivos, los cuales son los dimetros
tericos donde van a aplicarse las fuerzas o
donde va a ser el contacto terico de los dos
engranajes. Ver tabla 2
Tabla 2. Frecuencia contra Profundidad
de casco efectivo
Diametral
picht (DP)
20
16
10
8
6
4
Hardess depth,
(mm) (in)
0,25-1 (0,010-0,040)
0,38-1,52 (0,015-0,06)
0,51-2,54 (0,020-0,100)
0,76-3,18 (0,030-0,125)
1,14-3,81 (0,045-0,150)
1,52-4,45 (0,060-0,175)
Frecuenc
y, kHZ
500-1000
500-1000
300-500
300-500
100-300
6-10
Fuente: Heat treatment Of Gears pg. 179

(2000).
3. DISCUSIN Y ANLISIS
Los estudios anuales de segmentacin de
mercado presentados por el Ministerio de
Transporte de Colombia, permiten identificar
la distribucin del parque automotor en el
pas. Como se evidencia en la figura 1, que
corresponde al estudio del ao 2012 [6], el
51% del parque automotor est representado
por motocicletas, seguido de un 39,3% de
vehculos particulares y en tercer lugar se
encuentran los vehculos de servicio pblico,
cuya participacin de taxis en el mercado es
de 4,34%.
Figura 1. Segmentacin del mercado por
tipo de vehculo.
Tabla 1. Frecuencia contra Profundidad

de casco efectivo
Frecuency, kHZ
3
10
500
1000
Approximate case
depth, (mm) (in)
3,81 (0,150)
1,52-2 (0,060-0,080)
0,51-1 (0.02-0,4)
0,25-0,51 (0.01-0,02)
Fuente: Heat treatment Of Gears pg. 179

(2000).
Fuente: Ministerio de Transporte 23/02/2012.
104

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
El sector autopartista tiene disponible para

cada vehculo perteneciente al anterior
estudio, un mercado de piezas de equipo
original y otro de reposicin. Esto permite
limitar la poblacin objeto de estudio de esta
investigacin a vehculos de marca Hyundai
Atos (City), cuyo sistema de direccin es
mecnico, representado por 10443 unidades
para el ao 2011 [6].
Torque de Giro caja

instalada
180 Nm ~ 200
Nm
100Nm ~150,5
Nm
Esta evidencia es concluyente en trminos

de no encontrar diferencias dimensionales
relevantes que afecten el desempeo del
producto, por tanto se infiere que los
componentes presentes en cada una de las
cajas pueden ser diferentes.
3.1
Ensayos
de
caracterizacin
componentes principales
Para la identificacin de los materiales de los
componentes principales en las cajas de
direccin mecnicas se realizan ensayos de
Metalografa y Espectrometra para el pin
y la cremallera, por otro lado para el Buje
lado tubo componente fabricado en alguna
clase de plstico, la caracterizacin en una
pieza inyectada o extruida no es posible de
realizar, por tanto, se aplican ensayos
mecnicos para comprar con las tablas de
Para ello se realiza una comparacin
diferentes materiales.
dimensional que se puede observar en la
tabla 3.
Las muestras analizadas en el laboratorio
arrojan caractersticas similares en la
Tabla 3. Registros dimensionales
estructura del material como se aprecia en la
Valor
Valor
figura 2 que corresponde al pin y en la
Caracterstica
encontrado
encontrado
OEM
China
figura 3 para la cremallera, encontrando una
Longitud
542,0 mm
542,0 mm
estructura Martensitica y Perlita- Ferita en las
Cremallera
Longitud Agujeros 91,0 mm
91,0 mm
muestras de caractersticas OEM y China. La
montaje
prueba de espectrometra arroja una
Longitud
de 63,1 mm
63,1 mm
composicin qumica muy similar para las
Pulsador a agujeros
montaje
dos muestras, encontrando que las dos
Dimetro agujeros 13,0 mm
13,0 mm
piezas, a pesar de que son de fuentes
de montaje
diferentes, se elaboraron con el mismo tipo
Angulo
Pin 8 20
8 20
instalado
de material. Para el Pin los resultados se
Roscas
de
la M14 x 1,5 dos M14 x 1,5 dos
asemejan a la composicin qumica del
cremallera
lugares
lugares
acero SAE5120 y para la Cremallera el acero
Profundidad roscas 18,0 min. ~ 18,0 min. ~
cremallera
19,0
19,0
se asemeja a la composicin qumica del
Dimetro de la 22,0
21,95
acero SAE1045. Teniendo en cuenta las
Cremallera
evidencias en los ensayos de metalografa y
Longitud del Pin
181,0 mm
180,5 mm
Dimetro
16,7 mm
16,7 mm
espectrometra, existe un proceso de
Moleteado Pin
tratamiento trmico por induccin, por ello se
Numero de dientes 5
5
mide el perfil de microdureza que tienen
del Pin
Torque de Giro libre 1,8 Nm ~ 2,0 1,0 Nm ~ 1,5
estos componentes, encontrando diferencias
del Pin
Nm
Nm
importantes en cada una de las muestras.
Relacin
de 33:1
33:1
3.1 Registro dimensional comparativo
Gracias a la identificacin de las dos marcas
de cajas de direccin de mayor participacin
en el mercado, las cuales son la caja de
caractersticas OEM y la caja de
caractersticas China, se defini realizar una
comparacin de las caractersticas para
lograr evaluar las diferencias e identificar por
que el desempeo de las cajas OEM es tres
veces mayor que el de una caja China.
transmisin
No de giros totales
del Pin
3,75
3,75
105

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
6
7
8
9
10
Figura 2. Perfil microdureza pin.
2,2
2,4
2,6
2,8
3
Una vez realizado el tratamiento trmico al

conjunto
pin-cremallera,
fueron
ensamblados 5 prototipos y sometidos a
ensayos de ciclaje y fatiga con el objeto de
determinar el huelgo. Los resultados
obtenidos se pueden observar en la figura 4.
Figura 3. Perfil microdureza cremallera.
Figura 4. Comportamiento Torque Vs

Ciclado fatiga.
3.2 Definicin de caractersticas para

fabricacin de probetas
En las tablas 4 y 5 se observan los
resultados del tratamiento trmico por
induccin a diferentes profundidades para
10 probetas, permitiendo identificar las
caractersticas del prototipo.
Tabla 4. Probetas pin
Probeta
Profundidad de casco
efectivo (mm)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
2
Tabla 5. Probetas cremallera

Probeta
Profundidad de casco
efectivo (mm)
1
2
3
4
5
1
1,2
1,2
1,6
1,8
La fatiga se realiza a un milln de ciclos,

realizando inspecciones cada cien mil
ciclos, en los cuales se mide el torque de
giro del pin para detectar un desgaste
prematuro en los componentes de la caja, el
resultado obtenido es una prdida de solo
0,15 Nm, de lo cual se decide instalar una
de las muestras fabricadas en un vehculo
que tiene turno de trabajo 24 horas para
evaluar el desempeo del componente en
condiciones reales de uso.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Los anlisis de las caractersticas nicas de
los componentes de las cajas de direccin,
como las espectrometras, metalografas y
dems ensayos, permiten identificar las
diferencias primordiales de cada una de las
muestras analizadas en la investigacin,
encontrando para el pin y la cremallera de
tipo OEM un material denominado SAE5120
para el pin y SAE1045 para la cremallera,
a su vez, en la muestra China estos
106

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
resultados se repiten, lo que confirma, que

no existe diferencia en los tipos de material,
sin embargo, se encuentra en los resultados
de
las
metalografas,
estructuras
martensiticas y perlita ferrita en una misma
muestra, indicando que las piezas fueron
sometidas a tratamientos trmicos por
induccin, con las pruebas de microdureza
se detectan las diferencias en la profundidad
de tratamiento trmico y este determina la
durabilidad de estas cajas.
Los ensayos a probetas de laboratorio y
prototipos industriales, permiten establecer
las profundidades de los tratamientos
trmicos que se aplican al pin y la
cremallera, los ensayos ofrecen la relacin
de profundidad que garantiza la Durabilidad
de la pieza requerida por el mercado, se
registra todo el rango de evaluacin de la
profundidad del tratamiento estudiada;
debido a restricciones de confidencialidad
con la empresa, no se pueden declarar las
profundidades definidas en este documento.
La validacin de las especificaciones
definidas mediante el prototipo instalado en
un vehculo de tipo taxi que trabaja turno de
24 horas, gener un excelente resultado,
obteniendo una durabilidad de la caja de
74.845 Km al da 27 de Julio de 2014,
adems de continuar instalada debido a que
no ha cumplido su ciclo de funcionamiento
en esa ltima inspeccin, este resultado
supera la durabilidad de las cajas Chinas en
un 60% las cuales duran normalmente
30.000 Km, por otro lado se encuentra solo
a un 25% del desempeo de una caja con
caractersticas OEM la cual tiene una
duracin de 100.000 Km.
Por otro lado, tambin se emite una plantilla
llamada Quality Certificate, la cual se
enviara al proveedor coreano, que fabricara
los piones y cremalleras, para que se
diligencie en cada lote de fabricacin y se
envi adjunta con el pin y la cremallera,
esto con el fin de asegurar la calidad en
cada envo por parte del proveedor, en ella
se encuentran las especificaciones de

material,
las
especificaciones
dimensionales y las profundidades de casco
efectivo del tratamiento trmico definidas
para el producto.
La variable precio postulada en este
documento, tambin tiene un resultado
positivo, ya que la disponibilidad del 95% de
los componentes en el pas reduce el costo
un 20% con relacin a la importacin, esto
registrado segn cotizaciones realizadas
por el departamento de compras de TASA;
el anlisis de costo realizado para obtener
un margen bruto del 22% para TASA, define
un precio de $140.000, resultado de dividir
el costo total de la pieza de $109.291,05 con
el precio de venta, logrando un valor
cercano al deseado por los usuarios
entrevistados, de lo cual se alcanza el
precio objetivo deseado por los clientes.
El know-how registrado en los planos, el
plan control y el certificado de calidad de los
engranajes,
permite
a
Terminales
Automotrices definir frecuencias de control
internas de los componentes, con el fin de
garantizar la calidad del producto, con el
objetivo de poder incorporar a su estrategia
de ventas la oferta de Calidad y Servicio
debido a que estar en la capacidad de
analizar las posibles fallas con todo el
conocimiento tcnico del caso, generando
confianza a sus clientes, pues la empresa
ser el nico fabricante de cajas de
direccin en el pas.
REFERENCIAS
[1] Stoll, The Automotive Chassis,
Warrendale: SAE Internacional, 1996.
[2] N. K. a. S. Saha, Developing a Virtual
Prototype of a Rack, Int.J. Vehicle System
Modelling and Testing, pp. 61-63, 2005.
[3] P. a. S. P. Velex, An analytical study of
frition excitati gears, de Journal of
machines and mechanism theory, Pitman
Publishing, 2002, pp.641-658.
107

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
[4] A. Rakhit, Heat Treatment of Gears,

Ohio: ASM International, 2000.
[5] G. Krauss, Heat Treatment and
Processing Principles, ASM International,
1990.
[6] Ministerio de Transporte, Informe
Registro nico Nacional de Transporte,
Ministerio de Transporte, Bogot 2012.
[7] Dupont, www.dupont.com, 2 Febrero
2014.
[En
linea].
Available:
www.dupont.com/products.
[8] Ertalon, theplasticshop.co.uk, Enero
2003.
[En
linea].
Available:
http//theplasticshop.co.uk
108

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
METODOLOGA DE GESTIN DE CALIDAD INTEGRADA AL PROCESO DE

DESARROLLO DE PRODUCTOS ELECTRNICOS
VIVIANA ABADIA1
ANDRE LAVERDE2
1
2
Joven investigador. CIDEI. vabadia@cidei.net.

Ingeniero Investigador. CIDEI. pcb@cidei.net.
Resumen
El proceso de gestin de proyectos de desarrollo de productos electrnicos es
complejo, para que un proyecto de esta naturaleza sea exitoso es necesario
identificar, implementar, y probar correctamente los requerimientos del producto,
buscando siempre la integracin entre las diferentes reas de diseo e ingeniera
que intervienen en el proceso. Este artculo presenta una metodologa de
gestin de calidad ajustada a las necesidades del desarrollo de productos
electrnicos, la metodologa contempla desde el levantamiento de los
requerimientos del producto hasta la entrega final del producto al cliente,
adems, rene los estndares internacionales para la gestin de proyectos del
PMI (Project Management Institute) y los modelos conceptuales de mejora
continua sugeridos por la norma internacional ISO 9001 y el modelo en V para
desarrollo de software. Adicionalmente, como herramienta para la
implementacin de la metodologa se desarroll un aplicativo computacional que
permite automatizar el proceso de gestin y aplicar diferentes tcnicas para la
toma de decisiones, el aplicativo recibe informacin en tiempo real del proyecto,
y la procesa para generar informes y alertas que le permiten al director del
proyecto establecer acciones concretas orientadas a mejorar la calidad del
producto y del proceso.
Palabras claves: Desarrollo de producto electrnico, Gestin de calidad,
Indicadores, Metodologa, Requerimiento
1. INTRODUCCIN
Segn David Garvin, la empresa busca la
calidad con el fin de alcanzar una ventaja
competitiva y un posicionamiento de sus
productos en el mercado objetivo [1]. Por
esta razn surge la necesidad de disear
una metodologa de gestin de calidad que
permitiera a las empresas del sector electro
electrnico de Bogot posicionar sus
productos desarrollados generando valor
agregado para sus clientes. Este trabajo es
el resultado de un proyecto de investigacin
financiado por Colciencias y ejecutado por
el CIDEI (Centro de Investigacin y

Desarrollo Tecnolgico de la industria
Electro electrnica y TIC). La metodologa
propuesta se dise con base en la
experiencia de ms de 27 empresas del
sector Electro-Electrnico, la experiencia en
desarrollo de proyectos del CIDEI y el
estudio de metodologas formales para el
desarrollo de productos.
109

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
2. METODOLOGA DE GESTIN DE
CALIDAD
La metodologa de gestin propuesta
responde a los tres objetivos de calidad
definidos por el PMI [2]:
Planificar la calidad del producto y del
proceso de desarrollo
Controlar la calidad del producto y del
Asegurar la calidad del producto y del
2.2 Control de la calidad: Para el control

de la calidad a lo largo del proceso de
desarrollo de productos se ajust el modelo
en V, empleado para el desarrollo de
software [4]. Este modelo ajustado a la
metodologa propuesta es una herramienta
que gua el desarrollo de productos, adems
considera restricciones y condiciones
especiales propias de cada rea y est
enfocado al desarrollo de maquinaria y
equipo electro electrnico. La siguiente
figura es una representacin grfica del
modelo propuesto:
Para
alcanzar
cada
objetivo,
se
establecieron un conjunto de actividades,
mtodos y herramientas que orientan el
proceso de gestin hacia el cumplimiento de
los objetivos de calidad del proceso y del
producto a desarrollar.
2.1 Planificacin de la calidad: Para cada
procedimiento del proceso de desarrollo de
productos electrnicos se ha elaborado una
caracterizacin, la cual explica el ciclo
PHVA conformado por las actividades a
seguir, los estndares que aplican para el
mismo, e indicadores que se sugiere evaluar
para alcanzar la mejora continua,
adicionalmente se muestra cules son las
relaciones
que
existen
entre
un
procedimiento y los dems, que insumos
recibe como entrada y cules son sus
salidas o productos que se generan al
ejecutar las actividades propuestas en el
mismo [3].
Por otro lado se establecen puntos de
verificacin a lo largo del proceso de
desarrollo de productos electrnicos, se
identifican posibles no conformidades de
acuerdo al conocimiento y a la experticia de
los ingenieros del equipo de investigacin, y
se proponen acciones preventivas para
estas
posibles
no
conformidades
identificadas, estas acciones preventivas
pasan a ser parte de las actividades
sugeridas dentro de cada uno de los
procedimientos
de
la
metodologa
propuesta.
Figura 1. Modelo en V ajustado al

desarrollo de productos electrnicos
En la Figura 1, se puede observar que
durante las dos primeras fases, la fase de
planificacin y la fase de diseo, se sigue la
estrategia Top-Down, la cual inicia con la
identificacin de los requerimientos del
proyecto, posteriormente, a partir de un
anlisis, se identifican restricciones y
necesidades
a
nivel
de
sistema,
subsistemas y para cada uno de los
mdulos y componentes de cada
subsistema; finalmente, se propone una
solucin de diseo para cada nivel, y
paralelamente a partir de las soluciones de
diseo y de las restricciones y necesidades
identificadas se planean y disean las
pruebas, inicialmente para el sistema, luego
para los subsistemas, y por ltimo para los
mdulos y para los componentes del
producto.
110

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Por otro lado en la tercera y cuarta fase de

la metodologa, fase de implementacin y
fase de despliegue, se sigue la estrategia
Bottom-Up cuya filosofa es desarrollar las
partes ms pequeas del producto
(llamadas Componentes en el modelo),
integrarlas y construir incrementalmente
mdulos y subsistemas, hasta ensamblar el
prototipo funcional que ser entregado al
cliente.
Esta etapa, inicia una vez finalizado el
diseo, contempla la ejecucin de las
pruebas planeadas y diseadas durante la
etapa de diseo y se encuentra dirigida por
el Enfoque basado en procesos y gestin de
la calidad. El protocolo de pruebas que
contempla este modelo, contempla los
siguientes tipos de pruebas [5]:
Pruebas de unidad: corresponden a la
comprobacin de cada componente y
mdulo
Pruebas de integracin: comprenden la
verificacin de las integraciones entre
componentes, mdulos y subsistemas
Pruebas de sistema: se enfocan en
verificar el cumplimiento de los
requerimientos planteados al inicio del
proyecto
Pruebas de aceptacin: miden la
satisfaccin del cliente con el producto
entregado, mediante el anlisis de las
necesidades planteadas al inicio del
proyecto.
Cuando en las pruebas se identifican no
conformidades, se analizan las causas de
las no conformidades, clasificndolas dentro
de cinco categoras propuestas:
Materiales:
Seleccione
materiales,
cuando la no conformidad se haya
presentado por mala calidad en los
materiales empleados, o por el uso de
un material inapropiado para la labor,
entre otras causas directamente
relacionadas con el material.
Recurso humano: Seleccione recurso
humano, cuando la no conformidad se
haya presentado a causa de falta de
capacitacin o entrenamiento del

recurso humano involucrado en la tarea,
o porque no se siguieron los
lineamientos estipulados, entre otras
causas directamente relacionadas con
el desempeo del recurso humano
involucrado en la tarea.
Equipos y herramientas: Seleccione
esta categora, cuando los equipos o las
herramientas hayan presentado fallas
que generaron la no conformidad, o las
capacidades y caractersticas de los
mismos
sean
insuficientes
para
garantizar la calidad que se busca en el
producto, en general cualquier causa
directamente relacionada con los
equipos y herramientas que se usan en
el proceso.
Proceso: Seleccione esta categora,
cuando los pasos o tareas que se
desarrollaron, fueron insuficientes para
alcanzar la calidad deseada, lo que
implica que se debe cambiar el mtodo
empleado con el fin de estandarizar y
mejorar el proceso.
Medio
externo:
Seleccione
esta
categora, cuando los factores externos,
tales como el aire, la temperatura, la luz,
o cualquier elemento del ambiente
externo, haya causado una no
conformidad en el trabajo realizado, lo
cual implicara que se deben generar
estrategias
para
manejar
adecuadamente
las
condiciones
ambientales en las que se desarrolla el
proceso.
Posteriormente se elabora un diagrama de

Pareto, para definir cul es la categora en
la que se presenta el mayor nmero de
fallas y con base en esa informacin definir
acciones correctivas.
2.3 Aseguramiento de la calidad: Se
deben definir indicadores que permitan
medir el cumplimiento de los objetivos y de
las metas del proyecto tanto en calidad
como en los dems aspectos. Estos
indicadores deben estar enfocados a la
111

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
mejora continua y permitir que los procesos

y procedimientos que sigue la organizacin
se redefinan de acuerdo a los resultados de
las evaluaciones, con el fin de aumentar la
satisfaccin del cliente hacia el producto
desarrollado, as como reducir el esfuerzo
necesario en costo y tiempo para desarrollar
un nuevo producto.
Se proponen algunos indicadores para cada
fase, algunos de ellos los calcula
automticamente el aplicativo con base en
la informacin suministrada desde el control
de calidad y el seguimiento a tiempos y
costos del proyecto, los dems son
propuestas que la empresa debe decidir
implementar o no de acuerdo a sus
necesidades.
desarrollo y del producto desarrollado.

Adems es una metodologa flexible que se
adapta a los procesos de desarrollo que
siguen actualmente las empresas del sector
electrnico y se integra completamente a
cada uno de los procesos y procedimientos
tcnicos del desarrollo.
Adicionalmente, la metodologa promueve
la mejora continua, gracias al proceso de
aseguramiento de calidad por medio del
cual se evalan los indicadores de gestin y
su trazabilidad a lo largo del proyecto.
Para cada indicador se debe definir la

frmula de clculo, la meta que se espera
alcanzar, la frecuencia de medicin, el
propsito del indicador y el responsable de
hacerle
seguimiento.
Posteriormente
durante la ejecucin del proyecto se debe
registrar el valor actual que toma el
indicador, con el fin de calcular la desviacin
respecto a lo planeado y proponer acciones
correctivas que faciliten el cumplimiento de
la meta estipulada.
En el proceso de cierre de cada fase y del
proyecto se debe analizar este formato con
el fin de registrar las conclusiones y
lecciones aprendidas de la evaluacin.
Recopilando el valor que toma el indicador
durante la ejecucin de varios proyectos de
desarrollo se podra hacer un anlisis de
tendencia y definir acciones enfocadas a la
mejora del rea de desarrollo de productos.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
La metodologa de gestin propuesta le
permite a las empresas del sector
implementar
tcnicas
y
modelos
conceptuales tiles para la toma de
decisiones en el momento oportuno, de esta
manera mejora la calidad del proceso de
112
REFERENCIAS
[1] Francisco Javier Miranda Gonzlez,
Antonio Chamorro Mera y Sergio Rubio
Lacoba, Introduccin a la gestin de la
calidad, Delta, primera edicin, 2007.
[2] P. M. Institute, Gua de los
Fundamentos de la Direccin de
Proyectos (Gua del PMBOK), Four
Campus Boulevard, NewtownSquare:
Tercera Edicin, 2004.
[3] Instituto Colombiano de Normas
Tcnicas y Certificacin, NORMA
TCNICA COLOMBIANA NTC-ISO
9001, Bogot, Colombia: Icontec, 14 de
11 de 2008.
[4] B. &. M. S. S., WATEERFALLVs VMODEL Vs AGILE: A COMPARATIVE
STUDY ON SDLC., International
Journal of Information Technology and
Business Management, 2012.
[5] Rational Software Corporation, Rational
Unified Process for Systems
Engineering, 2002.

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
SNTESIS Y CARACTERIZACIN DE POLISTERES POLIOLES ALTAMENTE

RAMIFICADOS MODIFICADOS CON ANHDRIDO MALEICO
ARARAT CARLOS, MURILLO EDWIN
Grupo de investigacin en Materiales Polimricos
Email: carlosalberto_74287@hotmail.com
Resumen
Polmeros altamente ramificados han sido ampliamente empleados en una
variedad de aplicaciones, debido a su alto empaquetamiento estructural, un gran
nmero de grupos funcionales, baja viscosidad en solucin y en estado fundido,
y ms bajo grado de enmaraamiento que polmeros lineales [1-3]. En este
estudio, un polister poliol altamente ramificado de segunda generacin (HBP),
fue modificado mediante una reaccin de esterificacin con diferentes
cantidades de anhdrido maleico (AM) empleando catlisis cida. Las relaciones
molares del HBP-AM fueron las siguientes: 1:4, 1:6, 1:8 y 1:10. Los materiales
obtenidos fueron caracterizados por anlisis de valor cido (VA), valor hidroxilo
(VOH), infrarrojo (IR) calorimetra diferencial de barrido (DSC), termogravimetra
(TGA), espectrometra de masa (EM) y anlisis reolgico. El VA de los materiales
obtenidos (HBP-g-AM) fue inferior (alrededor de 200 mg KOH/g muestra) al del
AM (1248 mg KOH/g muestra). En todos los casos el VOH de las muestras
modificadas con AM (HBP-g-AM), fueron inferiores a los del HBP y ste
disminuy con el contenido de AM. Mediante anlisis IR, se pudo evidenciar la
reduccin de la absorcin debida a grupos OH, la presencia de la absorcin del
enlace -C=C- y de -C=O de cidos en las muestras de HBP-g-AM. Los resultados
de VA, VOH e IR indican que la reaccin de esterificacin entre el HBP y el AM
se llev a cabo. Por anlisis de DSC, se pudo evidenciar que los HBP-g-AM son
amorfos y que la temperatura de transicin vtrea del HBP fue inferior a la de las
muestras de HBP-g-AM. Mediante TGA se observ que la estabilidad trmica de
los HBP-g-AM es superior a la del HBP. Los espectros de masa mostraron unos
picos intensos a masa (m)/carga (z)= 116 a la misma distancia entre dos picos
correspondientes a iones moleculares de especies acclicas (m/z=134, 249, 365,
481, 597, 713, 829 y 945). El anlisis reolgico mostr que la muestra HBP tiene
un comportamiento seudoplstico y las muestras HBP-g-AM un comportamiento
Newtoniano en el rango de velocidad de cizalla comprendido entre 1 y 140 s-1.
El valor mximo presentado en viscosidad por las muestras HBP-g-AM fue de 30
Pa.s. Las muestras de HBP-g-AM no presentaron una tendencia en el
comportamiento estructural, trmico y reolgico con el contenido de anhdrido
maleico empleado en la sntesis, lo cual fue posiblemente debido al diferente
grado de interacciones y a que posiblemente grupos cido de una
macromolcula reaccionaron con grupos OH de otra macromolcula. Debido a
la baja viscosidad, estos materiales pueden ser empleados como agentes
plastificantes para algunos polmeros, as mismo pueden ser utilizados en
reacciones de entrecruzamiento debido a la alta funcionalidad que tienen (grupos
OH, COOH y enlaces -C=C-). Otra aplicacin de estos materiales es como
agentes funcionalizantes para mejorar la polaridad de polmeros hidrofbicos.
113

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Las propiedades trmicas y reolgicas de los materiales se mejoraron con la

modificacin del HBP.
Palabras claves: sntesis, polmeros altamente ramificados, anhdrido maleico,
caracterizacin.
Modalidad: (Oral)
[1] E.A. Murillo, P.P. Vallejo, L. Sierra, B.L. Lpez. Characterization of hyperbranched
polyol polyesters based on 2,2-bis (methylol propionic acid) and pentaerythritol. Journal of
Applied Polymer Science 112: 200-207 (2009).
[2] E. A. Murillo, A. Cardona, B. L. Lpez, Journal of Applied Polymer Science, Vol. 119,
929935 (2011).
[3] E.A. Murillo, P.P. Vallejo, B.L. Lpez. Effect of tall oil fatty acids content on the properties
of novel hyperbranched alkyd resins. Journal of Applied Polymer Science 120:31513158
(2011).
[4] E.A. Murillo, P.P. Vallejo, B.L. Lpez, Prog. Org. Coat. 69 (2010) 235240.
[5] E.A. Murillo, B.L. Lpez, W. Brostow, J. Appl. Polym. Sci. 124 (2012) 3591-3599.
[6] E.A. Murillo, B.L. Lpez, Prog. Org. Coat. 74 (2011) 731-738.
[7] E.A. Murillo, B.L. Lpez, W. Brostow, Prog. Org. Coat. 7 (2011) 292-298.
114

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
EFECTO DE LA CONCENTRACIN DE RESIDUOS CERMICOS

ODONTOLGICOS EN LA ESTRUCTURA Y LAS PROPIEDADES TERMOFISICAS
DE MATERIALES COMPUESTOS A BASE DE RESINAS DE POLIESTER
LORENA MARTINEZ MALDONADO1
JENNIFER JUDIRH RODRIGUEZ GRIMALDO2
GABRIEL PEA RODRIGUEZ3
1 Facultad de Ingenieras. Plan de Estudios de Ingeniera Industrial. Semillero de
Investigacin en Materiales Cermicos (SIMAC). Universidad Francisco de Paula
Santander. Ccuta-Colombia. lore_3612@hotmail.com
2 Facultad de Ingenieras. Plan de Estudios de Ingeniera Industrial. Semillero de
Investigacin en Materiales Cermicos (SIMAC). Universidad Francisco de Paula
Santander. Ccuta-Colombia. jennyju2373@gmail.com.
3 Facultad de Ciencias Bsicas. Departamento de Fsica. Grupo GITEC. Universidad
Francisco de Paula Santander. Ccuta-Colombia gpenaro@ufps.edu.co
Resumen
Se reportan la estructura y las propiedades termofsicas a temperatura ambiente
de un material compuesto a base de resinas de polister y polvos obtenidos de
los residuos cermicos odontolgicos, para mezclas con porcentaje en peso de
50-50, 60-40, 70-30, 80-20 y 90-10, donde la fase minoritaria son los polvos
recuperados con tamao de partcula pasante tamiz No. 200, y la mayoritaria
resina de polister preacelerada con catalizador Meck-Perxido. El proceso de
elaboracin de las probetas fue por colado en moldes cilndricos. La estructura
tanto de los polvos como de las probetas, se evalu mediante microscopa
electrnica de barrido y difraccin de rayos X. Las propiedades de conductividad
(k) y difusividad () trmica, as como el calor especfico por unidad de volumen
(c), fueron halladas usando el sistema KD2 Pro, la efusividad trmica (), se
determin usando los datos de k y , y la expresin =k. Los resultados
muestran que a medida que se incrementan el porcentaje de los polvos
cermicos, la densidad de las muestras aumenta, y por ende la conductividad
trmica (k), la cual es directamente proporcional tanto a la rapidez de difusin de
calor () como a la cantidad de calor que puede almacenar o liberar (c) el
material. Las muestreas presentan morfologas irregulares con presencia
principalmente de carbono y oxgeno y diferentes fases del sulfato de calcio
Estos resultados proponen un nuevo material para aplicaciones tecnolgicas, al
igual que, permitirn contribuir a mitigar el impacto ambiental, debido al proceso
de reciclaje de los residuos cermicos odontolgicos.
Palabras claves: Materiales compuestos, propiedades termofsicas, estructura,
residuos cermicos odontolgicos.
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
1. INTRODUCCIN
La gran demanda de nuevas tecnologas ha
dado lugar a que los actuales procesos de
manufactura
requieran
de
nuevos
materiales, ya sea en busca de una
reduccin de costos o a una optimizacin en
el funcionamiento de los productos [1], es
de esta manera como los materiales
compuestos han adquirido una gran
importancia a nivel mundial.
El reto actual de los materiales compuestos
consiste en buscar mejores asociaciones de
matriz-refuerzo [2]. Los compuestos
termoestables conformados a partir de
resinas curadas con catalizador, son de
especial inters por su fcil manejo y
conformado. En los ltimos aos han sido
reforzados en su mayora con fibras de
vidrio, fique, polvos cermicos y polvos de
maz, como respuesta a los retos que
plantea la industria global [3].
Estos refuerzos se pueden obtener de
productos reciclados, como lo plantea la
filosofa de la ecologa industrial, donde se
pueden producir materiales para nuevas
aplicaciones, con desechos o residuos, a fin
de encontrar nuevas alternativas para
promover el desarrollo sostenible de una
regin o pas [4].
Por lo anterior, en este trabajo, se reportan
las propiedades termofsicas de la
conductividad (k) la cual expresa la
capacidad de un material para conducir el
calor, y es propia e inherente de cada
material [5], la difusividad () que es una
medida de la cantidad de calor difundida a
travs de un material en calentamiento o
enfriamiento en un tiempo determinado [6] y
la efusividad trmica () que indica la
capacidad de los materiales para acumular
calor [7], as como el calor especifico por
unidad de volumen (c), es decir la cantidad
de energa, en forma de calor, que gana o
pierde un sistema [8] por unidad de
volumen. Las medidas se realizaron a
temperatura ambiente, en un material

compuesto, de matriz resina de polister
termoestable,
reforzado
con
polvos
cermicos reciclados de la industria
odontolgica. Tambin se presenta el
estudio
de
la
morfologa
usando
microscopia electrnica de barrido (MEB), la
composicin qumica mediante correccin
ZAF a los espectros de dispersin de
energas de rayos X (EDS-MEB) y la
estructura aplicando difraccin de rayos X,
de las diferentes mezclas.
2. MATERIALES Y MTODOS
Los residuos odontolgicos que se
emplearon fueron de dos clases, alginatos
los cuales son sales solubles del cido
alginico que se obtienen de las algas
marinas llamadas alginas, compuestos
tambin
de
diatomitas
glicoles
y
antimicrobianos [9], y Yeso dental tipo III o
sulfato de calcio hemihidrato [10].
Los polvos cermicos utilizados fueron
obtenidos de los moldes dentales
desechados en odontologas (ver figura 1a
y 1b), los cuales se secaron en una estufa
de circulacin forzada (Gabrielli) durante 24
horas a una temperatura de 1105 C.
stos, se trituraron manualmente con una
mazo metlico y posteriormente se
pulverizaron usando un molino de martillo
marca Servitech con una potencia de 3 HP,
luego se tamizaron en un tamiz marca Gran
Test malla 200 (75 m), de este proceso se
seleccion el pasante.
La resina comercial empleada para las
mezclas es de tipo Ortoftaltica insaturada
preacelerada referencia P2000, distribuida
por Industrias de Resinas S.A.S, este tipo
de resina contiene aproximadamente un
65% de polister. Para el proceso de
sinterizacin se us como catalizador MeckPerxido en concentracin de 4% en peso.
116

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Figura 1. Moldes recolectados. a)

Moldes de Yeso. b) Moldes de Alginato.
c) Polvos de Yeso. d) Polvos de
Alginato.
En la tabla 1, se presentan las cinco
mezclas seleccionadas para elaborar las
probetas en porcentajes en peso, donde la
fase mayoritaria fue la resina y la minoritaria
fue una mezcla en partes iguales de los
polvos de yeso y alginatos reciclados. El
tiempo de mezclado de la resina y los polvos
se estableci de forma constante por un
lapso de 10 minutos.
Tabla 1 Mezclas seleccionadas con

porcentajes en peso.
El estudio de la morfologa los polvos y de
las probetas, se realiz en un microscopio
electrnico de barrido (MEB) Marca FEI
Quanta modelo 650 FEG, y el sistema de
recubrimiento de muestras por pulverizacin
catdica Quorum 150R-ES, el cual fue
utilizado para metalizar las muestras con
oro, y as evitar que se cargaran durante el
barrido electrnico. Para la distribucin
granulomtrica se us el software libre
Image Tool versin 3.0.
La estructura fue estudiada de manera

cualitativa, usando el mtodo de polvos a
travs del difractometro de rayos-X marca
BRUKER modelo D8 DISCOVER con
Geometra DaVinci bajo las siguientes
condiciones: Voltaje 40 kV, Corriente 40 mA
Microrendija de divergencia 1 mm
(dimetro), Colimador 1 mm (dimetro),
Rango de Medicin 25-45 2Theta en dos
intervalos, Incremento por intervalo 20
2Theta,
Radiacin
CuKa,
Detector
Bidimensional (Vantec-500), Tipo de barrido
A pasos y Tiempo de medicin 720
segundos (resina P1 240 segundos). Para la
preparacin de las muestras se rasparon
con un bistur probetas previamente
realizadas.
La medida de las propiedades termofsicas
se realiz utilizando el sistema KD2 Pro
the dual needle SH-1 sensor, el cual se basa
en el principio del flujo transitorio lineal de
calor usando dos agujas o sensores de
forma paralela, una aguja transmite el calor
y la otra es una termocupla. Para lograr dar
la forma cilndrica a la probeta como lo
plantea el sistema, se cortaron tubos de
PVC de 2 de dimetro con una altura de 60
mm, y para conseguir que la probeta tuviera
los dos agujeros para los sensores, se
usaron agujas hipodrmicas de 30 mm largo
y 0,82 mm de dimetro. Se realizaron cinco
repeticiones por mezcla, con lapsos de
cinco minutos entre cada medida.
3. RESULTADOS
La figura 2 est determinada por cuatro
ilustraciones en la que se puede apreciar las
microfotografas realizadas con microscopa
electrnica de barrido a los polvos de
alginato y yeso reciclados, a una
magnificacin de 1000X y 10000X, el equipo
empleado es de referencia Quanta FEG
650.
De la Figura 2a y 2b se puede inferir que la
morfologa de los polvos de alginato no es
uniforme, se reporta la presencia de
117

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
partculas en forma circular con dimetros

entre
los
15,40,8
y
17,060,76
micrmetros y con pequeos poros en su
contorno de dimetros entre los 0,210,02 y
0,440,03 micrmetros. Como lo reporta
Lemes, et al (2010), estas partculas
corresponden a algas de la divisin
Chrysophyta, clase Bacillariophycea, los
miembros de esta clase, conocidas como
diatomeas, son esencialmente unicelulares
y hacen parte de composicin inorgnica del
alginato [11].
lo describe Bermdez, et al (2009) [12] y en

concordancia con lo analizado del espectro,
otros de los componentes de menor
proporcin son azufre, calcio, potasio y zinc.
De acuerdo con la figura 3b la cual
corresponde a los polvos de yeso
recuperado, los principales componentes
son calcio, oxgeno y el azufre, como lo
reporta Hong He, et al (2010) [13].
De la Figura 2c y 2b se puede apreciar que

la morfologa de los polvos de yeso es
irregular, constituida de partculas muy finas
de diferentes geometras.
Figura 2. Microfotografas de los polvos

de Residuos Odontolgicos. a) Polvos de
alginato a 1000X. b) Polvos de alginato a
10000X. c) Polvos de yeso a 1000X. d)
Polvos de yeso a 10000X.
En la Figura 3 se puede observar la
composicin qumica de los polvos de yeso
y alginato recuperados, resultado del
microanlisis realizado por espectroscopia
de energa dispersada (EDS) con una sonda
EDAX serie SDD Apollo X y una correccin
ZAF ha dicho espectro.
La figura 3a muestra la composicin qumica
de los polvos de alginato reciclados, con lo
que se puede deducir que es un alginato
sdico, conformado en su mayora por
oxgeno, slice y carbono. De acuerdo como
Figura 3. EDX y Composicin qumica de

los polvos reciclados. a) Polvos de
Alginato. b) Polvos de Yeso.
En la tabla 2 se reportan las propiedades
termofsicas del compuesto (K, , c, ) las
cuales se midieron a temperatura ambiente
con el sistema KD2 Pro. La efusividad, se
determin usando los datos de k y , y la
expresin =k. De la misma forma se
presenta el valor de la densidad () para
cada mezcla elaborada, como unidad de
masa sobre volumen.
El valor de K de la resina de polister
insaturada segn Miravete, et al (2007) [14]
se encuentra en el rango de 0,11 y 0,28
W/mC, de la misma forma el prontuario de
soluciones constructivas plantea un valor de
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
0.19 W/mC para k, de 1,68x106 J/m3C

para c y de 1400 Kg/m3 para la densidad
[15], lo cual va en concordancia con los
datos reportados en la tabla 2, generando
confiabilidad en los resultados presentados.
esperarse ya que el ser ms denso el

material, menos aire tendr en su interior lo
cual permitir que el flujo de calor sea mayor
[16].
En la Figura 4 se grafica K, , c para cada

una de las mezclas, en sta se puede
apreciar que a medida que se incrementa la
concentracin de polvos aumenta K y .
La lnea roja de la figura 5 muestra la
relacin entre y la K la cual fue ajustada
con una funcin cuadrtica, en sta se
puede observar una tendencia de
crecimiento entre las dos propiedades,
dicho comportamiento es similar al
reportado por Gonzales, (2011) para
materiales de construccin. En la grfica 5
se puede d que al incrementarse la del
compuesto, la K aumenta, lo cual es de
Figura 4. Grafica de propiedades

trmicas para las diferentes mezclas
Tabla 2. Propiedades termofsicas del compuesto
Figura 5 Relacin entre K y de las

diferentes mezclas del compuesto.
En la Figura 6 se pueden apreciar las

microfotografas a una magnificacin de
500X, de las probetas realizadas con
diferentes concentraciones de polvos. La
morfologa de las muestras no es uniforme
ya que est determinada por las
aglomeraciones de polvos de yeso y
alginato que se encuentran dentro de la
matriz de resina. En la tabla 3 se muestra la
distribucin de tamao de partculas, la cual
permiti realizar el sondeo estadstico de los
dimetros promedios de las partculas de la
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ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
muestras, tomando como referencia las

microfotografas tomadas con el MEB,
presentadas en la figura 6. Lo anterior,
permite inferir que la muestra presentan una
distribucin granulomtrica heterognea de
partculas, con tamaos promedios que
oscilan entre 11,5 y 74,83 m, dicho
resultado es de esperarse ya que el pasante
de malla empleado fue de 75 m.
realizadas. Al efectuar un anlisis del

mismo, se puede observar que a medida
que se incrementa la concentracin de
polvos el porcentaje en peso de Carbono y
Oxigeno se va disminuyendo, caso contrario
ocurre con elementos como el Sodio,
Aluminio, Silicio y Calcio que a medida que
se incrementa la concentracin de polvos su
porcentaje en peso aumenta. De igual forma
el Azufre se hace presente slo en las
muestras con concentraciones de polvos
iguales o superiores al 20% y el Magnesio y
el Potasio en concentraciones del 40%.
Tabla 4. Composicin qumica elemental

de las diferentes mezclas.
Figura 6. Microfotografas de las

muestras a diferentes concentraciones
con una magnificacin de 500X a) Mezcla
90-10%. b) Mezcla 80 -20%. c) Mezcla 70 30%. d) Mezcla 60 -40% e) Mezcla 50 50%. f) Mezcla 100%.
Tabla 3. Distribucin de tamao de

partcula de las muestras realizadas.
En la tabla 4 se puede apreciar los
porcentajes en peso de los diferentes
elementos de acuerdo a las mezclas
En la tabla 5 se presentan las fases

detectadas en las muestras, resultado del
anlisis cualitativo de las fases, realizado a
los patrones de difraccin de rayos X. De lo
anterior se evidencia la presencia de Sulfato
de Calcio Hidratado, Cristobalita baja,
Anhydrita, Cuarzo, Chantalita y Basinita en
todas las muestras, caso contrario ocurre
con la Dolomita que slo se presenta en
muestras con porcentajes en peso de polvos
inferiores o iguales al 20%
En la figura 7 se puede apreciar la
superposicin de los perfiles de difraccin
obtenidos, en estos se especifica la fase
correspondiente a cada pico, lo cual se
realiz teniendo en cuenta el grado 2
observado en la grfica y las Card
Information de la ICDD, de cada una de las
fases reportadas con sus respectivas
intensidades.
120

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
Figura 7. Superposicin de los patrones

de difraccin de rayos X de las diferentes
mezclas.
En la figura 8 se reporta el patrn de

difraccin de rayos X de la muestra de slo
resina, en sta se puede observar que el
patrn es curvo y no posee periodicidad, los
cuales, son parmetros propios de
estructuras amorfas. De esta forma al
analizar los patrones de las mezclas (Vase
figura 7) se observa como a medida que se
incrementa la concentracin de polvos la
estructura se vuelve cada vez ms
cristalina,
esto
evidenciado
en
la
disminucin de la curvatura de los patrones
[17].
Tabla 5. Fases detectadas en las muestras de las diferentes concentraciones de

acuerdo los patrones de difraccin de rayos X.
CONCLUSIONES
Se reporta las propiedades termofsicas

a temperatura ambiente, para mezclas
de un material compuesto de matriz
resina de polister y refuerzo de polvos
de yeso y alginato obtenidos de residuos
de la industria odontolgica. De lo
anterior se concluye que al aumentar la
concentracin de polvos se incrementa
K y , de igual forma se presenta una
relacin creciente entre la K y .
Figura 8. Perfil de difraccin de rayos X
de la resina.
Se compar la K hallada, con la

reportada para otros materiales como el
polietileno de baja densidad (0,32
W/mC), el politetrafluoroetileno (0,3
121

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
W/mC), el poliacetal (0,31 W/mC), el

sulfuro polifenileno moldeado (0,31
W/mC) y el enlucido de yeso (0,30
W/mC)
(NBE-CT79,
2011),
encontrndose que son muy cercanos al
reportado para la mezcla de 50- 50 %.
Los compuestos elaborados con las
diferentes mezclas poseen muy baja K
pero no pueden ser considerados como
aislantes. De igual forma los valores de
la difusividad trmica () encontrados
para las diferentes mezclas (ver tabla
15), son muy similares a las reportadas
por NEWEL (2011) para las maderas de
pino y de alerce. Se observa, que la
mayor cantidad de partculas de las
probetas, est en el rango de 29,63 a
38,67 m, seguido de tamaos entre
38,67 a 47,71 m, y en menor
proporcin partculas entre 65,79 a
74,83 m y 56,75 a 65,79 m. En cuanto
a la morfologa, no es uniforme con
presencia de pequeas aglomeraciones,
lo que indica que se debe mejorar el
proceso de conformado de las muestras.
Al analizar los patronesde difraccin de
las mezclas, se puede inferir que al
aumentar la concentracin de los polvos
recuperados, el compuesto se torna ms
cristalino.
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123

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
124

ISSN: 2422-0647

INDUSTRIAL
125

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