Escuela de Ciencias Econmicas y Empresariales.

Tema:
Ensayo de Calidad Total.
Nombre:
Matricula:
Maestro:
Luis Santana Garrido.
Asignatura:
Contabilidad de Gestin.

La Calidad Total.
La calidad total es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales. La misma ha sido ampliamente
utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina total porque en ella queda comprendida la organizacin de la
empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

La realizacin de este proceso implica la participacin continua de todos los

trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo,
fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organizacin. De igual manera esta participacin debe verse reflejada en las
actividades que se realizan dentro de la misma.

Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la calidad

solamente basada en normas, que atribuye importancia slo al cumplimiento
de ciertos requisitos y caractersticas de los productos o servicios. En este
tambin se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto
como a la organizacin. Esta pretende obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente. A
partir de esto podemos decir que no slo se pretende fabricar un producto con
el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en
las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

En otras palabras, la calidad total es bsicamente la satisfaccin del cliente y

se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo como idea final la
satisfaccin del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos
los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un
producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en
las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

El profesor Japons Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la

calidad, proporcion la siguiente definicin respecto a la Calidad Total:
"Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual
todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la
mejora continua de la calidad". La calidad total puede entenderse como la
satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial.

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin
de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua.

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta

la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus
miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del
externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo
directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la
organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto
sea posible).

La calidad total constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen

manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes
participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
-Directa: Satisfacer al Cliente.
-Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetracin de mercado y
aumento de utilidades por disminucin de costos.

La planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y

estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a
todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de
forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una
secuencia de expertos individuales.

La estructura y participacin en la planificacin de la calidad puede parecer un

aumento excesivo del tiempo necesario para la planificacin pero en realidad
reduce el tiempo total necesario para llegar a la operacin completa. Una vez
que la organizacin aprende a planificar la calidad, el tiempo total transcurrido
entre el concepto inicial y las operaciones efectivas es mucho menor.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores
para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad
de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios
en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del
proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, entre las que destacan:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.
Reduce los costos aumentando la productividad.

La implementacin del sistema gestin de calidad garantiza en partes que las

caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del
cliente. Si la calidad total es aplicada correctamente, sin descuidar ninguna de
sus partes, es capaz de cumplir su principal objetivo que es satisfacer al
cliente.

Adems tener una buena calidad, tanto en los servicios como en los
productos, hace que sea posible captar un mercado en especfico y lograr
mantenerse en el mismo, mejorando as la imagen de las organizaciones que
implementan la calidad total

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se

pueden obtener buenos resultados para la organizacin tales como un
aumento en la satisfaccin del cliente, el trabajo interno de la empresa pasa a
ser ms eficaz, se produce un incremento en la productividad, y por lo tanto, se
obtienen mayores beneficios, menores costos y mayor calidad en los productos
elaborados. La calidad total constituye una adecuada ideologa, que a travs
de un buen manejo, agrega en distintas etapas valores a la organizacin,
vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante el cambio de
actitudes.

En conclusin he de agregar que la importancia de la calidad total radica en

que la misma busca garantizar a largo plazo la supervivencia, el crecimiento y
la rentabilidad de una organizacin; por la ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como
tal, y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la
participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo,
siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos,
servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar
su futuro.