ENSAYO: COSAS NECESARIAS PARA UNA

BUENA COMUNICACIN EFICZ EFICIENTE A

NIVEL LABORAL
Por: Eliecer Alejandro Molina Vergel (1151054)
Materia: Psicologa Industrial
Definicin Formal: Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que
mediante un intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o
un estado de comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las
relaciones que median entre los participantes de la comunicacin. Segn Peter
Heinemann: La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs
de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad
humana.
Ya sea entre una persona a otra, o un animal o un sistema de informacin

la

comunicacin eficaz es esencial. La comunicacin se puede definir como la

transferencia de informacin y conocimientos entre dos objetos (vivos o
autmatas) mediante smbolos que se les ha dado previamente significado, por
ejemplo el lenguaje matemtico, la comunicacin oral, comunicacin por seas,
entre otros.
La comunicacin es de vital importancia durante el transcurso de nuestra vida el
primer sntoma de lo anterior dicho es el llanto del neonato en sus primeros
instantes fuera de su vientre, o el infante que llora cuando tiene hambre, sueo,
sed o le duele algo, la comunicacin a lo largo de nuestras vidas nos permite
expresar nuestros objetivos, necesidades y emociones.
Qu entendemos por comunicacin?
Resumiendo lo anterior dicho podemos la comunicacin puede entenderse como
un intercambio, interrelacin de informacin sta tiene dos vertientes:

La comunicacin como proceso: Trata de construir un reflejo mas o menos

fiel de la realidad, engloba documentos impresos, videos, fotografas,
msica,

discos

magnticos,

discos

en

estado

slido,

documentos

electrnicos, etc.
Comunicacin social: Se refiere a aquellos procesos no fsicos sino
intelectuales para hacer llegar la informacin a la persona receptora y desde
sus orgenes facilito el traslado de ideas, pensamientos y experiencias, sin

embargo

tambin

fueron

transmitidos

los

conflictos,

necesidades

aspiraciones que un hombre debera tener.

Definiendo eficacia y eficiencia

La eficiencia es la relacin existente entre los recursos utilizados y los logros
conseguidos por los mismos, por ejemplo se puede entender cuando se necesitan
menos recursos en un proyecto o cuando se logran ms objetivos con menos
recursos, por ejemplo, Cermica Italia produce en promedio 1500 ladrillos
mensuales pero

en el mes de enero produjo 1500 en 500 ladrillo de mas en

relacin a los meses anteriores que redondeaban los mil ladrillos producidos, se
puede decir entonces que se aument la eficiencia en el cual uno de los recursos
fue el tiempo versus los objetivos que eran producir ms o menos 1000 ladrillos
mensuales.
Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecucin de objetivos,
es decir la capacidad de lograr nuestras metas, por ejemplo Ceramica Italia se
propuso incrementar su eficiencia en el mes de enero, como lo vimos en el anterior
ejemplo lo lograron; podremos decir que sus ejecutivos fueron eficaces ya que
hicieron las cosas necesarias para llegar a ese objetivo.

La comunicacin organizacional:
La comunicacin organizacional es el proceso de emisin y recepcin de mensajes
dentro de una institucin, ste proceso puede ser interno, basado en reglamentos
y

relaciones

externo

entre

diferentes

organizaciones.

La

comunicacin

organizacional puede entenderse como el proceso de produccin, circulacin y

consumo de significados dentro y fuera de una organizacin.
La comunicacin es jerrquica, basada en rdenes, mandatos y reglamentos por
tanto toma importancia la relacin individual frente a las relaciones grupales y la
cooperacin entre directivos, altos mandos y trabajadores, es tal la importancia de
la comunicacin en una empresa que su eficacia depende de ella. Dentro del
mbito laboral podemos destacar varios aspectos, la comunicacin se da tanto
horizontalmente como verticalmente, aunque una buena comunicacin horizontal
no significa una buena comunicacin vertical y viceversa, hay que tener cuidado,
aunque una buena comunicacin horizontal probablemente ayudar a que los
procesos contenidos en ella sean ms eficientes. Una comunicacin eficaz forma
con suma precisin un mensaje enviado de tal manera que para el receptor
entiende en su totalidad el mensaje de lo contrario generar factores entrpicos
como la repulsin y la confusin. El propsito de una comunicacin eficaz en el

lugar de trabajo es mantener los objetivos claros, las herramientas para lograrlo y
un plan de accin a seguir, esto aumenta la satisfaccin del empleado, que a su
vez tiene un impacto directo al cliente, adems crea una fuerte cultura corporativa
en la que los empleados confan en el liderazgo y sienten que tienen un yo. El
trabajador trabaja de un mejor nimo y esto se resume en una cosa: eficiencia
aumentada.

Distorsiones de la comunicacin
Existen una serie de mecanismos que pueden interferir de manera negativa en las
dinmicas de comunicacin grupales, al momento de dar o recibir informacin, por
lo cual resulta de mucha utilidad identificarlos y poder contrarrestar sus efectos.
Los siguientes son los ms comunes:
Filtros
Son formas sutiles de manipulacin del mensaje para que sea recibido segn las
necesidades y/o deseos del emisor. Una tarea puede ser comunicada de manera
parcial, o con exceso de detalles, para que sea rechazada o asumida sin
objeciones. Intereses particulares o inferencias en cuanto a la importancia de la
informacin, son las principales motivaciones para crear un filtro. Mientras ms
niveles de jerarqua existen en una organizacin, ms frecuente es esta distorsin.
Barreras de defensa
Se da cuando las personas interpretan un mensaje como amenaza y reaccionan
estableciendo barreras que automticamente impiden o dificultan el
entendimiento. Esta conducta puede explicarse, si previamente se han recibido
juicios de valor, cuestionamientos, o falta de respuesta a los planteamientos. Estas
distorsiones pueden evitarse con un manejo apropiado de las mltiples
herramientas que ofrece la comunicacin.
Lenguaje
Como todo sistema de cdigos, el lenguaje puede facilitar o dificultar que dos o
ms personas se comuniquen de manera efectiva. Las palabras no slo tienen
significado, tambin poseen connotaciones segn factores como la edad, la
educacin y la procedencia. En organizaciones internacionales, el lenguaje local
puede ser un impedimento entre compaeros, as como lo son las diferencias de
jerarquas. Todo ello solo crea interferencias en la transmisin de la informacin.
Medios electrnicos
Son innumerables las ventajas que en materia de comunicacin ofrecen los medios

electrnicos. Sin embargo, los mismos pueden constituir tambin una distorsin a
la hora de comunicarse de manera efectiva, y un claro ejemplo de ello es el correo
electrnico, que elimina por completo los componentes no verbales tan
importantes en este proceso (gestos y posturas corporales), y limita la expresin
de emociones a travs de la entonacin de la voz.
Estos elementos en apariencia insignificantes, conforman un conjunto de cdigos
que tienen el poder de comunicar mensajes de manera clara y directa. Cuando se
quieren ocultar algunas emociones o reacciones, el correo funciona a la perfeccin,
a manera de camuflaje, lo que es una distorsin. Pero nada puede compararse al
poder que tiene un apretn de manos, una mirada o un gesto, a la hora de
expresar solidaridad, admiracin, respeto y confianza entre los seres humanos.

Cosas necesarias para que la comunicacin sea

eficaz y/o eficiente en el mbito laboral:
Entendiendo por comunicacin efectiva la transmisin de mensajes con claridad
entre un emisor y un receptor sin que intercedan obstculos o tambin llamados
distorciones. Aunque en teora la definicin puede ser clara, a la hora de llevarla
a la prctica, no es sencillo. Por dichas dificultades pueden suscitarse peleas,
desencuentros y discusiones. En el trabajo puntualmente puede incluso generar
malentendidos que te pueden hacer ver como un mal empleado e incluso puedes
perder tu empleo por ello. Para no cometer errores comunicativos graves ni ser
juzgado por tus palabras, la revista Forbes brinda algunos consejos que es
conveniente tener en cuenta:
1) Ser claro: El ser claro nos permite que la informacin sea altamente
confiable adems de impedir que se pierda informacin al momento de
replicarse el mensaje.
2) Tener en cuenta las prioridades de cada mensaje: No todo lo que se dijo es
igualmente importante asi como algunos procesos tienen mayor prioridad
sobre otros, definitivamente es mas importante el hecho de que el dlar
subi y hay que ahorrar gastos que saber que en la cafetera no se vender
mas coca-cola.
3) Saber escuchar: Es sumamente importante el saber escuchar, as como se
es claro es muy importante que al momento de recibir el mensaje nos
preocupemos de no perder su contenido, asi tenga que ser repetido en mas
de una ocasin
4) Permitir la participacin de cada empleado: la retroalimentacin es esencial
en una organizacin muchas veces los subordinados en su posicin de
subordinado puede omitir o callar muchas cosas que podra ser imporantes

para la empresa, y no solo eso el empleado necesita sentir que es

escuchado, que tiene voz y voto lo que a la larga el empleado se sentir a
gusto de seguir con los objetivos de la organizacin.
5) Limita a decir cosas positivas: al igual que la anterior el empleado necesita
sentirse respaldado en esos momentos el empleado sabr que no ha de
tener miedo cuando tiene que decirle malas noticias a su jefe y l a su vez
tomar las medidas correctivas para esa mala noticia.
6) A pesar de las malas noticas da la cara.
7) Se asertivo.
8) Mantn los canales de comunicacin constantemente: Es sumamente
importante que los equipos que se usan en la comunicacin estn
funcionando, las redes, la intranet, el telfono, todo.
9) Implementa nuevas tecnologas: Invertir en nuevas tecnologas ayuda a
mejorar la comunicacin entre sus empleados, sistemas ERPs puede
colaborar que la colaboracin mutua sea mas eficiente.
10)Evita tanta formalidad y papeleo: Tanta burocracia en muchos casos puede
garantizar una buena calidad en sus productos pero si tiene que pasar entre
tantas personas y formas la transmisin de la informacin se ver afectada.
Se deben tener en cuenta aspectos psicolgicos dentro de la organizacin, una
buena comunicacin no solo depende del medio sino esencialmente entre el
emisor y el receptor, ambos deben estar de algn modo psicolgicamente
conectados, es decir un jefe agradable y claro, lder y asertivo seguramente podr
dar a entender el mensaje pero si el receptor no est dispuesto a recibir ese
mensaje seguramente el mensaje al momento de ser ejecutado o re transmitido no
ser 100% fidel.