Instituto Tecnolgico de

Chetumal.
Asignatura:
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT.
Docente:
Lic. Carlos Eduardo Azueta Len.

Actividades de la Instrumentacin Didctica

Equipo:
Pech Uitz Suri Sarai.
Snchez Figueroa Vianey del Carmen.
Chim Pech Irving Israel.

Semestre: 8

Grupo: ku

Chetumal, Quintana Roo, 05 de Marzo del 2015.

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Contenido
1.- Elaborar un cuadro comparativo entre los diferentes lenguajes de modelado de
procesos:...................................................................................................................3
2.- Realizar uno o ms resmenes, que en conjunto, definan y relacionen los
siguientes asuntos:....................................................................................................7
Diferencia entre los sistemas basados en computadoras y los manuales............7
Significado del acrnimo TRACE...........................................................................7
Fbrica oculta de sistemas....................................................................................7
Costos y beneficios del mapeo de sistemas,.....................................................8
Formas en que debe describirse un sistema.........................................................8
Diagramas de flujos de datos................................................................................9
Diagramas de flujos de datos ISO.........................................................................9
Notacin de modelado de procesos de negocios................................................10
Mapeo del flujo de valor.......................................................................................11
Dato......................................................................................................................11
Informacin...........................................................................................................12
Conocimiento.......................................................................................................13
Modelo de la madurez de la informacin del negocio de IBM.............................13
Calidad intrnseca de los datos............................................................................14
Calidad extrnseca de los datos...........................................................................14
Enfoques para la deteccin y correccin de errores en los datos.......................15
Razones por las cuales es relevante la administracin del desempeo en la
mejora de procesos..............................................................................................15
Propsitos diferentes de las medidas de desempeo.........................................16
Diferencias entre las medidas financieras y no financieras.................................16
Objetivo SMART...................................................................................................16
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3.- Considerando la institucin educativa donde se imparte este programa de

estudio, realizar una visin general de los sistemas de informacin involucrados en
el proceso educativo................................................................................................18
Bibliografa...............................................................................................................21

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1.- Elaborar un cuadro comparativo entre los diferentes lenguajes de

modelado de procesos:

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2.- Realizar uno o ms resmenes, que en

conjunto, definan y relacionen los siguientes
asuntos:
Diferencia entre los sistemas basados en computadoras y
los manuales
Los sistemas formales descansan sobre definiciones aceptadas y fijas de los datos
y de los procedimientos para recolectarlos, almacenarlos, procesarlos, distribuirlos
y emplearlos. Son estructurados, operan mediante reglas predeterminadas que
permanecen relativamente fijas y que no se pueden cambiar tan fcilmente.
Los sistemas de informacin informales descansan en acuerdos implcitos y reglas
no establecidas de comportamiento. No hay un acuerdo sobre lo que es
informacin o cmo debe ser almacenada y procesada.
Los sistemas formales de informacin pueden ser basados en computadoras o
manuales. Los sistemas manuales emplean tecnologa de papel y lpiz.
Los sistemas de informacin basados en computadora, por el contrario, descansas
en la tecnologa del software y el hardware de las computadoras para procesar y
distribuir la informacin.
La finalidad del SIBC es captar, almacenar y distribuir informacin del entorno de
una institucin y de sus operaciones internas para el propsito de apoyar a las
reas o funciones de la institucin y a la toma de decisiones, a la comunicacin,
control, etc.
Los sistemas de informacin transforman los datos puros en informacin til
mediante tres actividades bsicas, alimentacin, procesamiento y salida.

Significado del acrnimo TRACE

Topographic Resources And Cost Evaluation

Fbrica oculta de sistemas

LA QUE SE VE
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De los procesos y produccin, de las personas que actan, de los controles de

rendimiento, de la calidad, etc.
LA QUE NO SE VE (FBRICA OCULTA)
Que puede provocar pequeas prdidas, pero con fuerte impacto negativo sobre
los rendimientos, optimizacin, calidad y rentabilidad de los productos.
Efectos
La rutina anula a la persona y naturaliza lo que est mal
La fbrica oculta se da cuando LA RUTINA incide directamente sobre la manera
de encarar las distintas situaciones de lo cotidiano. Muchas veces el trabajo
repetitivo produce efectos colaterales, como:

Falte de coperacion

Apata

Perdida de memora

Accidentes laborales

Visin borrosa
Costos y beneficios del mapeo de sistemas,

Algunos de los beneficios del mapeo de procesos son:

Te permite identificar las ineficiencias y derivar acciones para reducir y

controlar los costos.

Ver lo que le falta y agregarlo

Ve donde van las cosas mal y agregarlo

Puedes reproducir mejores practicas

Formas en que debe describirse un sistema

Al describir el sistema que se propone como solucin se debe tomar en cuenta:
Perfil general del sistema. Se confirma el objetivo que persigue la propuesta, la
naturaleza de esta y el programa para llevarla a cabo. Modelo organizacional. Se
establece el esquema orgnico de reas participantes, funciones e interrelaciones.
Estructura general de informacin. Se crea un esquema global de los principales
11 | P g i n a

flujos de informacin que componen el sistema, identificando sus objetivos,

interrelacinales, participantes y periodicidades. Por ejemplo en un sistema de
nmina, apareceran los siguientes flujos:

Actualizacin de la plantilla de personal.

Registro de movimientos: incidencias, prstamos, etc.

Actualizacin de los aspectos contractuales de ingresos y egresos de los

empleados.

Clculo de la nmina.

Distribucin del pago.

Diagramas de flujos de datos

Es una representacin grfica del flujo de datos a travs de un sistema de
informacin. Un diagrama de flujo de datos tambin se puede utilizar para la
visualizacin de procesamiento de datos (diseo estructurado). Es una prctica
comn para un diseador dibujar un contexto a nivel de DFD que primero muestra
la interaccin entre el sistema y las entidades externas. Este contexto a nivel de
DFD se "explot"

Diagramas de flujos de datos ISO

Es una representacin grfica mediante la cual se representan las distintas
operaciones de que se compone un procedimiento o parte de l, estableciendo su
secuencia cronolgica. Clasificndolos mediante smbolos segn la naturaleza de
cada cual. Es decir, son una mezcla de smbolos y explicaciones que expresan
secuencialmente los pasos de un proceso, de forma tal que este se comprenda
ms fcilmente. Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se
conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de la operacin, en pocas
palabras son la representacin simblica de los procedimientos administrativos.
Esta herramienta es de gran utilidad para una organizacin, debido a que su uso
contribuye en con el desarrollo de una mejor gestin institucional, en aspectos
como:
12 | P g i n a

Muestran de manera global la composicin de un proceso o procedimiento

por lo que favorecen su comprensin al mostrarlo como un dibujo. El
cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo

reemplaza varias pginas de texto.

Permiten identificar problemas tales como cuellos de botella o posibles
duplicidades que se presentan durante el desarrollo de los procedimientos,

as como las responsabilidades y los puntos de decisin.

Facilitan a los funcionarios el anlisis de los procedimientos, mostrando

grficamente quin proporciona insumos o recursos y a quin van dirigidos.

Sirven como herramienta para capacitar a los nuevos funcionarios, y de
apoyo cuando el titular responsable del procedimiento se ausenta, de

manera que otra persona pueda reemplazarlo.

La creacin del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el
proceso que representa est disponible para ser analizado, no slo por
quienes lo llevan a cabo, sino tambin por todas las partes interesadas que
aportarn nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.

Notacin de modelado de procesos de negocios

Es una notacin grfica estandarizada que permite el modelado de procesos de
negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). BPMN fue inicialmente
desarrollada por la organizacin Business Process Management Initiative (BPMI),
y es actualmente mantenida por el Object Management Group (OMG), despus de
la fusin de las dos organizaciones en el ao 2005. Su versin actual, es la 2.0.2.
El principal objetivo de BPMN es proporcionar una notacin estndar que sea
fcilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e interesados
del negocio (stakeholders). Entre estos interesados estn los analistas de negocio
(quienes definen y redefinen los procesos), los desarrolladores tcnicos
(responsables de implementar los procesos) y los gerentes y administradores del
negocio (quienes monitorizan y gestionan los procesos). En sntesis, BPMN tiene
la finalidad de servir como lenguaje comn para cerrar la brecha de comunicacin
que frecuentemente se presenta entre el diseo de los procesos de negocio y su
implementacin.
13 | P g i n a

Mapeo del flujo de valor

Es una herramienta que se basa en ver y entender un proceso e identificar
sus desperdicios (waste). Con este tipo de herramientas se pueden detectar para
desarrollar una ventaja competitiva y evitar fallos en el proceso, adems de crear
un lenguaje estandarizado dentro de la empresa para una mejor efectividad de los
procesos y del personal. Por ello se podr focalizar los esfuerzos en los procesos
en los cuales se produzcan ms fallos o simplemente aporten ms valor a la
produccin.
Mediante la elaboracin de un flujo de valor se establece la secuencia de los
procesos que ms impacto van a crear sobre el cliente, pues van a ser los que
ms va a valorar. Es la tcnica de dibujar un mapa o diagrama de flujo,
mostrando como los recursos y la informacin disponible in fluyen por el proceso
como outputs e inputs, desde que se reciben por el proveedor hasta que se dan al
cliente, buscando en todo momento reducir y eliminar desperdicios.

Dato
Un dato es

una

representacin simblica (numrica,

alfabtica,

algortmica,

espacial, etc.) de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa. Los datos

describen hechos empricos, sucesos y entidades. Es un valor o referente que
recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la informacin
que el programador manipula en la construccin de una solucin o en el desarrollo
de un algoritmo.
Los datos aisladamente pueden no contener informacin humanamente relevante.
Slo cuando un conjunto de datos se examina conjuntamente a la luz de un
enfoque, hiptesis o teora se puede apreciar la informacin contenida en dichos
datos. Los datos pueden consistir en nmeros, estadsticas o proposiciones
descriptivas.

Los

datos

convenientemente

agrupados,

estructurados

interpretados se consideran que son la base de la informacin humanamente

relevante que se pueden utilizar en la toma de decisiones, la reduccin de la
incertidumbre o la realizacin de clculos. Es de empleo muy comn en el
14 | P g i n a

mbito informtico y, en general, prcticamente en cualquier investigacin

cientfica.
En programacin, un dato es la expresin general que describe las caractersticas
de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo.

Informacin
Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
Existen diversos enfoques para el estudio de la informacin:

En biologa, la informacin se considera como estmulo sensorial que afecta

al comportamiento de los individuos

En computacin y teora de la informacin, como una medida de la

complejidad de un conjunto de datos.

En comunicacin social y periodismo, como un conjunto de mensajes

intercambiados por individuos de una sociedad con fines organizativos
concretos.

Los datos sensoriales una

vez percibidos y procesados constituyen

una

informacin que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o

sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones
pertinentes acordes a dicho conocimiento.
Desde el punto de vista de la ciencia de la computacin, la informacin es
un conocimiento explcito extrado por seres vivos o sistemas expertos como
resultado de interaccin con el entorno o percepciones sensibles del mismo
entorno. En principio la informacin, a diferencia de los datos o las percepciones
sensibles, tienen estructura til que modificar las sucesivas interacciones del que
posee dicha informacin con su entorno.

15 | P g i n a

Conocimiento
El conocimiento suele entenderse como:
1. Hechos o informacin adquiridos
por
una persona a
travs
la experiencia o la educacin, la comprensin terica o prctica de
asunto referente a la realidad.

de
un

2. Lo
que
se
adquiere
como
contenido intelectual relativo
un campo determinado o a la totalidad del universo.

3. Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o

situacin.
4. Representa toda certidumbre cognitiva mensurable segn la respuesta a:
Por qu?, Cmo?, Cundo?, Dnde?
No existe una nica definicin de "Conocimiento". Sin embargo existen muchas
perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento, siendo la
consideracin de su funcin y fundamento, un problema histrico de la
reflexin filosfica y de la ciencia. La rama de la filosofa que estudia el
conocimiento es la epistemologa o teora del conocimiento. La teora del
conocimiento estudia las posibles formas de relacin entre el sujeto y el objeto. Se
trata por lo tanto del estudio de la funcin del entendimiento propia de la persona.

Modelo de la madurez de la informacin del negocio de

IBM
Una definicin clara es que el Gobierno de Datos es una disciplina encargada de
la orquestacin de gente, procesos y tecnologa que permite habilitar a una
compaa a apalancar la informacin como un recurso de valor empresarial, y al
mismo tiempo, es la encargada de mantener a los usuarios, auditores y
reguladores satisfechos, usando la mejora de la calidad de los datos para retener
clientes, constituyendo y guiando a nuevas oportunidades en el mercado.
Seis pasos para el gobierno de datos
1. Establecer metas. Sentencias principales que guan la operacin y
desarrollo de la cadena de suministro de informacin.

16 | P g i n a

2. Definir mtricas. Conjunto de medidas usadas para evaluar la efectividad

del programa y los procesos de gobierno asociados.
3. Tomar decisiones. La estructura organizacional y el modelo de cambio
ideolgico para analizar y crear polticas de decisin.
4. Comunicar polticas. Herramientas, habilidades y tcnicas usadas para
comunicar decisiones polticas a la organizacin.
5. Medir resultados. Comparar resultados de las polticas con las metas,
entradas, modelos de decisin y comunicacin para proveer constante
retroalimentacin sobre la efectividad de la poltica.
6. Auditar. Herramienta usada para comprobar todo.

Calidad intrnseca de los datos

Hace referencia a la calidad de la informacin pese, a su valor objetivo
independientemente de su forma de difusin, diseo o al pblico al que va dirigido.
Se engloban aqu aspectos como:

Rigor cientfico. Es importante que la informacin que aporte un documento

est basada en la evidencia cientfica, en la reflexin y en los mtodos
cientficos propios de cada disciplina.

Integridad. La informacin no debe ser parcial ni sesgada sino que debe

presentarse en su totalidad a no ser que la finalidad del documento sea
resumir o abreviar otra informacin.

Objetividad: La objetividad de la informacin depende del autor de la misma

y no de la percepcin del usuario. Es un aspecto importante que determina
la calidad del recurso ya que su carencia puede dar lugar a percepciones
errneas de la realidad de un hecho y a la desinformacin. Dado que en
muchos casos la objetividad no es fcil de percibir, la credibilidad de la
informacin se asocia a la confianza que nos merezca el responsable de su
contenido en funcin de su autoridad y su adscripcin.

Precisin: La precisin tiene que ver con la exactitud de la informacin y

con el nivel de profundidad con que se aborda un tema. En este sentido, se
debe discernir el rigor o la trivialidad de la informacin valorndose
positivamente lo primero. No obstante, esta dimensin depende de la
intencin y las pretensiones del recurso y del tipo de usuarios al que va
dirigida.

17 | P g i n a

Calidad extrnseca de los datos

Corresponde a la satisfaccin del usuario respecto al servicio recibido. Es el
componente humano que integra el trato recibido por el enfermo y sus familiares,
la informacin, las condiciones ambientales y la hostelera. La calidad percibida es
el componente ms valorado por los pacientes, ya que es el que perciben y para el
que disponen de referencias comparativas.

Enfoques para la deteccin y correccin de errores en los

datos

La correccin de errores. Transmitir informacin redundante que permite

deducir que deba ser un carcter transmitido.

La deteccin de errores. Transmitir solamente suficiente informacin para

detectar un error.

Razones por las cuales es relevante la administracin del

desempeo en la mejora de procesos
Es el proceso mediante el cual la compaa asegura que el empleado trabaja
alineado con las metas de la organizacin, as como las prcticas a travs de la
cuales el trabajo es definido y revisado, las capacidades son desarrolladas y las
recompensas son distribuidas en las organizaciones.
La administracin del desempeo ha vislumbrado que este es un proceso
dinmico de mejora continua y que debe ser flexible al cambio. En la actualidad
las compaas monitorean sus procesos de cambio y medicin del desempeo del
empleado a travs de la inclusin de diversos softwares especializados. Las
tecnologas de Informacin han hecho su insercin en la administracin del
desempeo de las organizaciones. Esta herramienta ha venido a facilitar los
procesos, sin embargo muchas de estas compaas se han dejado llevar por el
frenes

de

utilizar

estos

nuevos

programas

sin

contar

con

la inteligencia de negocios que apoye las decisiones tomadas en administracin

18 | P g i n a

del desempeo. Una compaa puede fcilmente reemplazar el tradicional proceso

de administracin.

Propsitos diferentes de las medidas de desempeo

Son herramientas de gestin que proveen un valor de referencia a partir del

cual se puede establecer una comparacin entre las metas planeadas y el
desempeo logrado.

Un indicador de desempeo es una herramienta que entrega informacin

cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos
(bienes o servicios) y los efectos esperados de la poltica pblica

Los indicadores de desempeo son medidas que describen cun bien se

estn desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la
gestin de una institucin, a qu costo y con qu nivel de calidad.

Diferencias entre las medidas financieras y no financieras

El sistema financiero comprende, tanto los instrumentos o activos financieros,
como

las instituciones o intermediarios y

los mercados

financieros:

los

intermediarios compran y venden los activos en los mercados financieros.

Medidas no financieras: medir la productividad y la calidad desde la perspectiva
del cliente; estar orientadas a las operaciones, ms que al control contable; y ser
desagregadas y especficas de cada funcin de la empresa. Dado que no basta
con buenas teoras para transformar a las empresas, sino que tambin hacen falta
mtodos apropiados, consideramos el diseo y la implementacin de los sistemas
de medicin del rendimiento.

Objetivo SMART
Todos tenemos la intencin de alcanzar nuestras metas, sin embargo cuando
vamos sobre la marcha, los pendientes y las urgencias del da a da nos pueden
descarrilar de nuestros objetivos cuando estos carecen de claridad y definicin.
Los objetivos SMART son una gran herramienta para ayudarnos a mantener la
direccin; fueron

propuestos por George T. Doran y manejan 5 elementos

fundamentales para lograr un establecimiento de metas efectivo.

19 | P g i n a

Aunque las siglas S.M.A.R.T tienen muchos significados dependiendo del campo
donde

se

apliquen

(Manejo

de

Desempeo,

Planeacin

de

Proyectos,

Administracin o Crecimiento Personal), aqu compartimos la manera ms

general de construir y establecer objetivos SMART para el trabajo y la vida:
S-Specific (Especfico): La ambigedad nunca ha servido para establecer
buenas metas, el ser especfico nos permite reducir las reas grises y mantener
nuestro enfoque durante el proceso. Es importante tener claro el porqu se
desea cumplir ese objetivo, el dnde se va a llevar a cabo y cules son los
elementos

que

se

van

requerir.

M-Measurable (Medibles): Ya lo dijo Peter Drucker Lo que no se mide no se

mejora, por tanto el establecer un indicador de xito en nuestros objetivos nos
permitir

saber

que

tan

cerca

estamos

del

resultado

final.

A- Attainable (Alcanzable): al considerar si una meta es alcanzable y realista

podemos identificar qu tipo de habilidades, actitudes u otro tipo de recursos
necesitamos

para

cumplirlas.

Ejemplo

de

metas alcanzables.

R Relevant (Relevante): Quiere decir que est relacionada con una visin o un
plan

maestro

ya

sea

de

vida

de

negocio.

T -Time Bound- (En un marco de tiempo y con una fecha lmite): Si no

establecemos un lmite de tiempo nuestras tareas y proyectos pueden prolongarse
por tiempo indefinido.

20 | P g i n a

3.- Considerando la institucin educativa donde

se imparte este programa de estudio, realizar
una

visin

informacin

general

de

involucrados

los

sistemas

en

el

de

proceso

educativo.
Para ello, efectuar los pasos siguientes: Identificar el proceso
principal y el personal clave que ser entrevistado, Preparar un
plan para efectuar las entrevistas, Mapear los sistemas y sus
interconexiones, Verificar los sistemas y sus interconexiones,
Modelar empleando las tcnicas de diagramacin pertinentes, el
proceso de asignacin de cargas acadmicas semestral a los
maestros del departamento

acadmico que est implantando

este programa de estudios. Tambin,

definir las medidas

adecuadas de desempeo para este proceso.

Principalmente las personas indicadas para aplicarles la entrevista fueron el MSI.

Benjamn Vargas Ku y la Lic. Lucy Crdenas Quijano, de los cuales fue necesario
hacer una cita con ellos para realizar dicha entrevista. La razn por la cual se vio
la necesidad de pedir cita, es por los cargos que cada uno desempea en el rea
de sistemas y computacin, as como tambin para realizar una encuesta que
respondiera a las preguntas y el desarrollo de este ejercicio.
Para modelar dichos procesos, fue necesario formular las preguntas correctas de
las cuales habra que obtener la informacin. Principalmente con el Coordinador
del rea de sistemas y computacin el MSI. Benjamn Vargas Ku, se le plante de
qu manera se lleva el proceso de inscripcin de los alumnos, funcin que
tambin desempea el rea de servicios escolares, de lo cual dijeron y
proporcionaron el material correspondiente que utilizan para llevar acabo tales
procesos:
21 | P g i n a

1. Inicialmente cuando terminan el semestre los alumnos, se hace una

estadstica de promedios ponderados, una semana antes de esta etapa se
publica una convocatoria.
2. La convocatoria de reinscripcin de los alumnos, se publica cada semestre,
as como la convocatoria de inscripcin de forma anual.
3. Esta convocatoria se realiza semanas antes de la fecha de fin de semestre
oficial.
4. La convocatoria describe ciertos requisitos y pasos para la debida
reinscripcin del alumnado (desde 2 a 12 semestres si lo amerita).
5. Esta convocatoria publica los siguiente:
a. Consultar orden de seleccin de carga (publicacin del orden de
seleccin de carga acadmica, fecha, lugar y horario).
b. Fecha de realizacin de pago.
c. Consulta de carga acadmica
d. Seleccin de carga acadmica
e. Sello y firma de autorizacin
f. Calendario escolar
g. Ajuste acadmico
h. Procedimiento de pago de reinscripcin
i. Procedimiento de pago
6. De los cuales cada una tiene su propia descripcin, para que se realice de
manera correcta.
7. Para el proceso de inscripcin, que sucede de manera anual cambia
nicamente el punto de seleccin de carga acadmica, ya que este lo
realizan en servicios escolares as como tambin el departamento del rea
en que se haya inscrito en alumno.
Posteriormente de los procedimientos correspondientes a la asignacin de
horarios los describi la Jefa del Departamento de Sistemas y Computacin, la Lic.
Lucy Crdenas Quijano, con la cual se habl referente al proceso de asignacin
de cargas acadmicas. Describiendo el proceso lo coment de la siguiente
manera:
1. Cada semestre cambia el horario de cada profesor. Cada uno trabaja por
horas o plaza.
22 | P g i n a

2. Algunos tienen cargos y horas asignadas, y otros solo cubren ciertas horas
cada semana, y otros tienen un trabajo extra aparte de ser docente.
3. Cada vez que va a terminar el semestre, tienen el deber cada profesor de
llevar al departamento el horario que ocupa, las modificaciones de su
propio horario, as como tambin condiciones en las que trabaja y
determina su propio horario.
4. Dependiendo de la estadstica de los horarios, se asignan las materias, y
con la disponibilidad que tenga el profesor(a) se le asigna la materia, el
horario es asignado por el coordinador del rea.
A su vez estos procesos se dividen en subprocesos, sin embargo no se tubo
acceso a un manual o una gua la cual mostrara dicho procedimiento, esto
simplemente se ha basado en reglas que se realizan semestre por semestre.
En el proceso de inscripcin, un punto muy importante se estaba omitiendo, ya
que dependiendo la materia y los grupos, se hace una condicin en el sistema
para que cada grupo tenga un determinado nmero de alumnos, ya sea el mnimo
y el mximo.
Tambin en el proceso de reinscripcin, despus de la entrega de calificaciones de
cada profesor con su grupo, materia y horario correspondiente, se evala la
situacin de cada alumno, ya que dependiendo de ello, es como se puede estimar:
1. Si es deudor de documentos, recursos financieros o en el rea de la
biblioteca.
2. Si es regular o no, si debe materias incluyendo especiales, si paso o
reprob y la condicin de una baja automtica en caso de ser deudor.
3. Asignar el horario de reinscripcin a cada alumno, dependiendo su
promedio o situacin de adeudo.
Para cada proceso se involucra cada departamento dependiendo la carrera, las
distintas reas de servicios escolares, recursos financieros, incluyendo biblioteca y

23 | P g i n a

otros, son cuestiones que se involucran para los procesos de inscripcin y

asignacin de cargas acadmicas.
Mediante la instruccin de la ejecucin de esta actividad, en el mapeo de
interconexiones, se investig acerca de lo que se requiere, mediante el captulo 2
del libro: Business Process Optimization, del autor Haug, en el cual indicaba que
se realizaba mediante entrevistas y hojas de clculo, de lo cual se lleg a la
conclusin de que era necesario describir como se realiz en los prrafos
anteriores y explicar de qu manera se determin y se describieron los procesos
investigados.

Bibliografa
Amrico, U. Q., Pierre, S. L., & Jos, A. C. (05 de Febrero de 2015). Slideshare. Obtenido de
http://es.slideshare.net/americouriarte/los-modelos-empresariales
Curto, J. R. (2013). BPM. Cmo alcanzar la agilidad y eficiencia operacional a travs de BPM y la empresa
orientada a procesos. BPMteca.
HITPASS, B. (2012). BPM: Business Process Management Fundamentos y Conceptos de Implementacin.
Santiago de Chile: BPM.
Laurentis, R. d. (2010). El libreo del BPM. Espaa: Club-BPM.
Weske, M. (2007). Business Process Management. Berlin Heidelberg: Springer.

24 | P g i n a