Acacio Queiroz

Minhas Bagagens
A trajetria vitoriosa de
Acacio Queiroz, de carregador
de malas a Presidente & CEO,
no Brasil e no Exterior.

Uma fonte de inspirao

para o seu desenvolvimento
pessoal e profissional.

Agradecimentos

Aos meus pais, que me inspiraram a trilhar

uma trajetria de sucesso baseada em trs
princpios fundamentais: humildade, trabalho
e determinao.
minha esposa, Iara, por todo o carinho e
companheirismo. Graas a ela, empreendi o
meu maior projeto de vida: ser marido, pai e
av. Aos filhos queridos e netos to amados.
Aos colegas de trabalho que encontrei nessa
jornada e que me ajudaram a chegar at aqui.
O meu xito de vocs tambm.

Minhas Bagagens

Sumrio
Prefcio
Introduo

7
13

Captulo I

A Pedra Fundamental
De Acacio para Acacio
Mala leve, mala pesada
Uma chance muda tudo
Um captulo parte

19
21
22
23
26

Captulo II

Caminhos para a Liderana

A entrada no mercado de seguros
A mudana de Curitiba para So Paulo
Os desafios, as mudanas e um intercmbio
A mudana para Porto Rico
O trabalho a melhor resposta
A volta de Porto Rico
Do zero ao ranking das 15 maiores
Menos viagens, mais qualidade de vida
Os desafios e as conquistas na Chubb
Gesto sempre voltada para as pessoas
Liderana 360 graus (ou Liderana de portas abertas)
Palestras: uma realizao pessoal
Dilogos de bastidores
O rapaz da primeira fila
Outro dia no avio
Quando tudo vale a pena
O legado que deixo

31
31
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70
72

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Captulo III

Existe uma Frmula para o Sucesso?

77
O que aprendi como lder
77
Os desafios da liderana moderna frente s diferentes geraes 79
Compartilhe desafios
84
Invista nos estudos
84
A virada de eixo 90 por 10
86
Faa o que nunca foi feito
88
Asas aos sonhos, cho para as realizaes
90
Supere-se nas crises
92
No julgue
94
O erro como mestre
94

Captulo IV

O Mercado de Seguros e Resseguros no Brasil

O potencial do mercado de seguros no Brasil
O mercado de resseguros e o IRB

99
99
102

Captulo V

A Valorizao da Comunicao dentro e fora da Empresa 107

Matrias Selecionadas

Crescimento da Companhia
111
Economia e Mercado de Seguros
117
Liderana 126
Solidez Financeira
138
Expanso da Marca
144
Reconhecimentos 148
Perfil Acacio Queiroz
180
Sustentabilidade 193

Depoimentos espontneos sobre

a liderana de Acacio Queiroz

198

Sobre a Chubb Seguros

203

prefcio
Denise Bueno

Apaixonado pelo que faz

Se fosse possvel resumir Acacio Queiroz em uma frase, diria isso:
apaixonado pelo que faz. Porm, impossvel resumir um dos mais
brilhantes CEOs da indstria de seguros brasileira em um livro, quem
dir em uma frase. Inquieto, revolucionou processos em um mercado que era avesso s mudanas at bem pouco tempo. Destemido,
sempre teve coragem de assumir sua opinio e atender aos jornalistas
afoitos por repercutir situaes nas quais ningum queria dar a cara
para bater.
Um executivo de coragem. De pouco off (em linguagem de jornalismo, quando algum no quer aparecer ao dar uma declarao).
Sempre elegante, transforma uma fofoca de bastidor em uma crtica
construtiva. Foi assim quando o governo mudou as regras da abertura do resseguro sem qualquer discusso no final de 2010, depois
de quase uma dcada discutindo a quebra do monoplio. Acacio se
posicionou, assumindo o sentimento de indignao que reinava nos
bastidores da indstria, at mesmo por aqueles que ajudaram a mudar
a regra. Graas s suas colocaes, a turma do deixa disso se encheu
de coragem e, unida, conseguiu melhoras significativas no contexto
geral da regulamentao.

10

Acacio Queiroz

Esse jeito simptico e gentil de ser lhe rendeu muitos amigos. Impossvel encontrar no mercado de seguros algum disposto a falar mal
de Acacio. Todos tm uma histria para contar sobre ele. Corretores
citam dicas aprendidas em suas palestras. Funcionrios afirmam ter
um dos melhores chefes do mercado. Concorrentes admiram a forma
como transformou a Chubb em uma das operaes mais importantes
do grupo fora dos Estados Unidos.
Esse paranaense, nascido em Curitiba, tem as principais caractersticas que headhunters e acionistas procuram: criatividade, flexibilidade, capacidade de reagir a mudanas e se adaptar rapidamente aos
mais diferentes cenrios. Rpido na tomada de decises, tem coragem
de deixar carteiras deficitrias e ingressar em mercados pouco explorados. Inovou ao criar na ACE a rea de afinidades, descoberta pelos
concorrentes anos depois como uma forma de garantir uma boa parcela do lucro, mesmo em tempos difceis.
Sabe orquestrar uma equipe como ningum. Conhece todos os
seus colaboradores pelo nome. Enquanto muitos se ressentiam de
trabalhar em seguros, Acacio se orgulhava. Sua autoestima era contagiante, a ponto de todos ao seu redor acreditarem que seguros era o
melhor segmento da economia para fazer carreira. De 2010 para c,
realmente isso se tornou uma verdade. Mas Acacio tinha esse sentimento de orgulho e otimismo mesmo dcadas antes, perodo em que
o setor era caracterizado como o patinho feio do setor financeiro por
consequncia da estagnao no conseguia ultrapassar a pfia participao de 3% no PIB, da arcaica regulao na qual os produtos e
preos eram padronizados.
Isso fazia com que o setor fosse conhecido pela sociedade pelo
desrespeito ao consumidor e pela imprensa pela falta de transparncia.
Naquela poca, dizia-se que aqueles que no deram certo em bancos
atuavam em seguros. Para Acacio, nunca foi. Atuar em seguros era a

Minhas Bagagens

11

grande oportunidade de mudar a histria. E o que ele tenta fazer,

dia a dia, em suas palestras, gesto e dedicao na construo de um
relacionamento maduro com profissionais de comunicao.
O seu estilo de ser marcou a formao de mais de uma gerao
de profissionais do setor de seguros. Aqueles que tiveram o privilgio
de conviver com Acacio aprenderam que boa parte do sucesso est
em equilibrar a vida profissional e pessoal. Tambm observaram que
ser atrevido gera conquistas, desde que haja uma grande dose de bom
senso e educao. A vaidade, sem exageros, importante para se manter sempre moderno.
Seus seguidores tambm podem observar, na prtica, as recompensas da humildade. Para o executivo sempre citado em estudos sobre profissionais brasileiros mais realizados pessoal e profissionalmente, a melhor forma de consertar um erro pedir desculpas. E quando a
equipe acerta, nada mais gratificante do que elogiar. Um funcionrio
satisfeito traz ganho para todos, repete ele em entrevistas. O resultado ter levado o faturamento da Chubb de US$ 80 milhes em 2004,
quando assumiu o comando da subsidiria local do grupo americano,
para possveis US$ 750 milhes em 2015.
Bom saber que Acacio publica este livro para compartilhar sua
experincia. Melhor ainda saber que ele est disposto a continuar construindo um setor melhor, com sua incansvel dedicao na
crena de que preciso educar para crescer. Que Acacio continue se
fazendo presente na indstria de seguros, com gestos de solidariedade
e afeto. Um lder de sucesso tem de ter influncia na empresa, na famlia e na comunidade. Tem de estar bem consigo mesmo, o mantra desse executivo que conhece seus colaboradores pelo nome. Com
mais Acacios atuando no setor, ser possvel dobrar a participao da
indstria de seguros no PIB brasileiro antes de 2015.

Aprendi que
o Importante ser,
antes de ter.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

15

introduo

Hoje, aos 64 anos, casado, pai de trs filhos, av de trs netos,

trabalhando h 53 anos, sinto-me uma pessoa realizada em todos os
aspectos de minha vida. Escrevi inmeros artigos para algumas das
mais renomadas publicaes do Pas e j ministrei diversas palestras no
Brasil e no exterior sobre economia, infraestrutura, seguros, liderana,
desenvolvimento profissional, conflito de geraes e outras mais.
No entanto, acredito que minha contribuio para o mundo corporativo pode ir alm. Por isso, decidi compartilhar um pouco da
minha experincia em um livro no qual a trajetria da minha vida
o fio condutor dos aprendizados que me transformaram no que sou.
Tenho orgulho da minha carreira e de toda experincia acumulada em quase 40 anos no mercado de seguros. J fui condecorado com
diversos prmios ao longo de minha trajetria profissional e posso
afirmar que todas as conquistas nunca me fizeram sair do trilho da
humildade. Tenho comigo que ser bem-sucedido contribuir para a
evoluo das pessoas. Foi exatamente isso que busquei fazer durante
minha caminhada. Liderana, antes de tudo, contribuir para o crescimento da equipe. Como executivo, ajudei na formao de muitos

16

Acacio Queiroz

outros lderes e tenho certeza de que essa uma recompensa extraordinria para o meu trabalho e um dos maiores ativos da minha
vida profissional.
Com este livro, no pretendo dizer o que certo ou errado.
Gostaria apenas de compartilhar alguns dos princpios que guiaram
minha trajetria, expor alguns casos bem-sucedidos e contar histrias que vivi ao longo de minha carreira at chegar liderana de
uma das mais tradicionais seguradoras do mundo: a Chubb, que no
Brasil j uma das maiores operaes da Chubb Corporation fora dos
Estados Unidos e a maior da Amrica Latina.

Minhas Bagagens

17

que eu ensine e aprenda ao mesmo tempo, em uma relao baseada

em respeito mtuo e em muito trabalho e comprometimento. Portanto, nada mais justo que dedicar este livro a todas essas pessoas que, de
alguma forma, incentivaram-me a compartilhar o que aprendi.
Acredito que quanto mais voc trabalha, mais sorte voc tem.
Portanto, a sorte que tive ao longo da vida foi proporcional minha
dedicao ao trabalho. Nas prximas pginas, divido com o leitor a
histria de como o destino moldou o meu caminho e vice-versa.

Espero que este livro inspire o leitor a ir mais longe, mesmo que a
distncia a ser percorrida seja apenas de alguns metros que o separam
da sala do lder, do cliente ou da sua prpria famlia. muito importante buscar aquilo que se deseja. Foi isso que meus pais, Acacio e
Antonieta, ensinaram-me desde criana. Aprendi com eles a sonhar
grande e a realizar de acordo com o que foi sonhado. Aprendi tambm
que o importante ser antes de ter, e talvez por isso minha vida tenha
sido to prspera.
Gosto de gente, de ouvir e de estar perto das pessoas. Alis, para
chegar at aqui, contei com o apoio e contribuio de muitas delas,
como minha esposa, Iara. Sou grato pelo seu companheirismo e pelos
grandes presentes que me deu na vida: meus filhos e meus netos. Uma
linda famlia que me faz sair de casa com a certeza de que o meu dia
ser excelente, pois para ela que dedico todo o meu esforo.
Tambm no poderia deixar de citar aqui os meus colegas de trabalho, que me ajudaram a construir minha histria e a histria das
empresas pelas quais passei, especialmente a Chubb. Foi uma trajetria construda com e para as pessoas. Nessa empresa, qual me dedico
desde 2005, estou cercado de profissionais brilhantes que possibilitam

Tenho comigo que

ser bem-sucedido
contribuir para a
evoluo das pessoas.

No existe sorte,
existe trabalho.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

21

Captulo i
A pedra fundamental

Nasci em 29 de agosto de 1948. Sou filho de Acacio, de quem

herdei o nome, e de Antonieta, de quem carrego o sangue espanhol. Sou o irmo do meio de Doroty e de Percival. Marido de
Iara e pai de Patrcia, Acacio e Newton. Av de Brbara Victoria,
Enrico ngelo e Acacio Henrique.
A minha histria comea com a fora e determinao dos meus
pais. Um casal simples e humilde que at hoje me inspira a seguir
adiante. Ambos eram de Capo Bonito, municpio do estado de
So Paulo.
Meu pai conheceu minha me no grupo escolar pblico no
qual estudavam. J naquela poca, ainda crianas, iniciavam um
relacionamento do mais puro amor e inocncia. Pela cerca que separava os meninos das meninas, eles trocavam olhares, palavras e
at as merendas. Esses foram os primeiros indcios de uma relao
repleta de cumplicidade.

22

Acacio Queiroz

Os dois se casaram ainda muito jovens. Meu pai trabalhava

desde os nove anos de idade e durante toda sua vida pareceu incansvel. J minha me era a fora que o fazia sonhar to alto.
Quando decidiram mudar de Capo Bonito para Curitiba, no
Paran, apenas a coragem e a vontade de que tudo corresse bem os
acompanhavam. Meu pai comeou a trabalhar em uma empresa
de nibus que fazia o trajeto Curitiba So Paulo, primeiro como
responsvel pela garagem onde ficavam os nibus e depois como
encarregado pela venda de passagens.
A partir da, a vida na capital paranaense foi tomando forma e
a famlia comeou a crescer. Primeiro veio Doroty, minha querida
irm. Nasci pouco tempo depois. A diferena de idade entre ns era
mnima, e a nossa amizade sempre foi um grande elo de afeto. Anos
mais tarde, chegava ao nosso lar Percival, o caula, meu amigo de
brincadeiras e festas.
Mesmo levando uma vida modesta, meus pais sempre fizeram
questo de criar os filhos com princpios bem-definidos, com sabedoria, muito amor e muito carinho, que so os ingredientes bsicos
para uma famlia bem-estruturada.
E, apesar dos recursos limitados, sempre tivemos uma vida boa,
pois tnhamos todo o necessrio. Lembro que morvamos em uma
casa simples, em um condomnio horizontal, e isso nunca foi problema para ns. ramos a famlia mais humilde daquela rua, mas,
como meus pais eram muito disciplinados e dedicados aos filhos,
na Pscoa e no Natal ns que ganhvamos a maior quantidade de
chocolates e os melhores presentes.
Meus pais se esforavam demais para fazer a gente feliz. Guardo at hoje, com muito carinho, um carrinho a pilha que ganhei.

Minhas Bagagens

23

Naquela poca, um brinquedo como esse era um objeto de desejo

tanto quanto um Cadillac!
Como a pedra fundamental, que marca o incio efetivo de uma
edificao, meus pais foram os alicerces para a construo de todos os nossos valores e de nossa perspectiva de mundo. Minha me
trazia no sangue espanhol sua vocao para o comrcio. Ela vendia
roupas e, com isso, complementava a renda de casa. Meu pai sempre trabalhou muito, e tinha dois empregos para oferecer famlia
o melhor que podia. Enquanto vendia passagens, ele no deixava de
pensar no futuro.

De Acacio para Acacio

Quando meus pais foram para Curitiba, ainda no existia uma
rodoviria na cidade. Mas, assim que surgiu essa novidade, meu pai
tinha poupado o suficiente e conseguiu comprar dois boxes. Ele
montou a prpria agncia para vender passagens a diversas empresas
de nibus intermunicipais e interestaduais.
Nossas vidas comearam a mudar, para melhor. Mesmo com
uma estrutura financeira mais estabilizada, meus pais mantiveram
a humildade que sempre prezaram. Eles conseguiram comprar um
carro, uma casa e mobili-la e equip-la com os mais modernos eletrodomsticos da poca. Hoje isso pode parecer pouca coisa, mas
para quem saiu do zero era uma enorme conquista.
Ainda criana, eu me inspirei nessa histria para enfim construir
a minha prpria. Aos 11 anos comecei a seguir os passos do meu pai
e fui trabalhar com ele na rodoviria. Considero esse o grande impulso de toda a minha trajetria. O que aprendi com ele, de Acacio
para Acacio, foi fundamental para tudo o que veio depois. Naquele

24

Acacio Queiroz

momento, percebi que o caminho seria longo, mas eu estava disposto a seguir em frente, incansvel assim como meu pai.

Mala leve, mala pesada

Meu primeiro emprego foi como guarda-volumes, o conhecido carregador de malas, na agncia do meu pai. Ser o filho do dono nunca me
deu privilgios. Ao contrrio, tive de trabalhar ainda mais que os meus
colegas para que pudesse alcanar o exemplo que meu pai era para mim:
um batalhador, um empreendedor nato, um sbio inspirador.
Naquela poca, s era difcil fazer planto aos sbados e domingos enquanto meus amigos brincavam vontade. Aps seis meses
carregando mala com o aval do meu pai decidi cobrar dos passageiros pelo servio. Providenciei um carimbo, que utilizava para
identificar o nome da pessoa e o nmero do tquete. Passei ento a
receber por cada mala guardada e comecei a me animar com a ideia.
Posso dizer que este foi meu primeiro empreendimento: ser o gerente,
o chefe e o executor.
Eu era um garoto bem magro, mas carregava muita mala pesada. A dificuldade s me impulsionava a querer mais. Assim, com 11
anos, j tinha minha bicicleta e conseguia comprar roupas melhores.
E o mais importante: no deixei meus estudos para trs. Essa era a
exigncia dos meus pais para que pudssemos trabalhar to novos.
Nesse ambiente eu cresci e aprendi coisas valiosas que incorporei em
minha vida. A primeira delas foi: existe mala leve e mala pesada. Assim
como em toda a nossa vida, devemos escolher o tamanho do fardo que
queremos e conseguimos carregar. medida que a vida vai se transformando, o peso das coisas deve ser traduzido em leveza e otimismo.

Minhas Bagagens

25

Depois de quase trs anos como guarda-malas, fui progredindo

e, com 15 anos, tive minha primeira experincia como lder. Passei
a gerente da agncia e comandava uma equipe com seis pessoas. Comeava a mergulhar nos meus estudos. Com 17 anos, percebi que era
o momento para outras experincias e, assim, comecei a traar um
novo caminho.

Uma chance muda tudo

Quando sa da agncia, em 1965, sonhava com um emprego no
qual pudesse aprender coisas novas, crescer profissionalmente e abrir
as portas para o futuro. Com esses objetivos em mente, e muito apetite para o trabalho, estava sempre atento para no deixar nenhuma
chance escapar.
Certa vez, ainda na faculdade de economia, enquanto conversava com Mauri Demari professor de mercado de capitais tive uma
oportunidade incrvel. Ele havia esquecido em casa a folha com a
estrutura do mercado financeiro nacional que usaria na aula naquele
dia. Graas minha memria fotogrfica, consegui reproduzir todo
o material necessrio. Isso o deixou entusiasmado e me rendeu um
convite para trabalhar com ele.
Vivia uma fase de grande inquietao e aspirao. Conciliava os
estudos com o trabalho. Na poca, eu cuidava de livros fiscais em
uma empresa chamada Linhas Corrente e vendia roupas para ter
uma renda extra.
J tinha conhecido a Iara encontramo-nos pela primeira vez
em um baile da cidade no Clube Trs Marias e a vontade de formar
uma famlia com ela s aumentava.

26

Acacio Queiroz

Mauri Demari pertencia a uma famlia afortunada do Paran e

era dono de uma financeira, em Curitiba. Decidi aceitar a proposta
para ser assessor administrativo financeiro da empresa dele, mesmo
sabendo que no tinha a experincia para essa funo.
Passava noites em claro buscando conhecimento. Devorei a
CLT (Consolidao das Leis do Trabalho) para dar conta de tudo.
Enquanto estudava em casa, muitas vezes, tinha que colocar meus
ps em uma bacia com gua fria para no correr o risco de dormir.
Mas isso era o peso da responsabilidade, a disciplina e a vontade de
aprender que sempre estiveram comigo. Quem aspira ao crescimento jamais deve deixar essas coisas de lado.
Passados trs meses eu j estava dando passos mais largos. Tripliquei minha renda, mudei de casa e adquiri um carro melhor.
Aprendi - com muito suor e determinao - que importante no
pular etapas na vida, como havia feito. No entanto, essa falta de experincia despertou em mim doses de perseverana e curiosidade o
bastante para buscar conhecimento.
Quando Mauri resolveu entrar para o ramo da indstria de material cermico, convidou-me novamente para trabalharmos juntos.
Dessa vez, como scios. Ele entrou com o capital e eu com o trabalho. Foi um perodo interessante, pois era um mundo totalmente
diferente. Migrei do clima de escritrio para o cho de uma fbrica,
que ficava a uns 20 quilmetros da cidade de Curitiba.
Dessa fase, lembro-me do dia em que Mauri e eu fomos visitar
o local onde ficava a indstria pois eu ia morar na prpria fbrica.
Meus pais nos acompanharam nessa ocasio. Os dois faziam questo
de me apoiar em tudo, e isso era fundamental para mim.

Minhas Bagagens

27

Chegando l, Mauri sugeriu que fssemos comprar alguns materiais para fazer um muro de arrimo para minha nova casa. Ele dirigia um caminho Mercedes 1113 e, junto com outros funcionrios
da prpria olaria, seguimos rumo a uma pedreira. Enquanto isso,
meus pais ficaram contemplando a paisagem do local. Lembro-me
perfeitamente daquele dia como se fosse hoje. Minha me ficou um
pouco irritada e no pde deixar de comentar que criou o filho para
ser doutor e no para carregar pedras que era o que eu fazia naquele momento.
J meu pai, com toda a serenidade, retrucou dizendo que eu
estava fazendo uma coisa honesta e que na vida ningum cresce sem
primeiro carregar pedras. No meu caso, foram pedras e malas, mas
eu seguia confiante de que estava trilhando o caminho certo. Os dois
se olharam e riram em uma cumplicidade incrvel ao se depararem
com tamanha verdade dita naquela manh ensolarada.
O que posso afirmar mesmo anos depois que essa foi uma
experincia muito enriquecedora, que me abriu portas para trabalhar na maior madeireira do Brasil na poca, at eu chegar minha
primeira experincia no mercado de seguros. Afinal, uma chance
muda tudo. Duas, ento, nem se fala.

Enquanto estudava em casa,

muitas vezes, tinha que
colocar meus ps em uma
bacia com gua fria para no
correr o risco de dormir.

28

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

29

Meu pai sempre me dizia que s existiam duas cores na vida. O

preto e o branco. E costumava dizer isso para nos ensinar o quo importante era ser determinado. Para ele, o sim e o no eram a maior representao das cores da vida. A cor cinza era atribuda aos indefinidos.

Decidi trocar o habitual barbeador eltrico por um manual.

Resultado: meu rosto ficou todo cortado e no havia formas de
estancar o sangue. Foram muitas receitas caseiras que todos julgavam infalveis desde borra de caf at maizena e nada vencia
aquela face marcada no somente pelos cortes, mas pela ansiedade
do momento e a pressa para dizer o sim mais importante de todos.

Sempre tive comigo esse ensinamento e buscava em cada projeto alguma certeza. Muitas respostas eu sabia que viriam no longo
prazo, outras nem tanto.

A partir desse dia, dividimos momentos de alegrias extasiantes,

como a chegada de cada um de nossos filhos e netos. Compartilhamos tambm a tristeza de ver pessoas que amamos partir.

Ainda jovem, havia decidido que casaria aos 30 anos, mas ao

conhecer Iara no tive dvidas do que queria e antecipei meus planos. Do namoro para o casamento foram quatro anos.

A convivncia me fez perceber que tinha ao meu lado uma

pessoa extremamente inteligente, uma me fora do normal, uma
companheira especial. Enfim, Iara um capitulo parte na longa
histria que escrevemos juntos.

Um captulo parte

O comeo no foi fcil, a sogra no me aceitava. Chegou a

mandar flores com bilhetes annimos em algumas tentativas frustradas para que Iara pudesse desistir. Coisa de me. Ela queria o
melhor para a filha, eu entendo. Afinal, Iara j tinha conhecido
pessoas mais encaminhadas na vida e eu ainda tinha muito arroz e
feijo para comer.
Casamos em 16 de dezembro de 1972, mesmo dia do aniversrio da Iara, e esse foi um dos principais passos de minha vida. Iara
me completava e me completa at hoje em todos os sentidos.
Mesmo o meu atraso de trinta minutos na igreja no foi suficiente
para que ela desistisse de ns.
Esse foi um fato marcante de nossas vidas e muito engraado
ao mesmo tempo. Iara sempre soube que eu era um rapaz vaidoso,
que zelava pela imagem, por isso resolveu dar algumas voltas pelo
quarteiro da igreja at a minha chegada. Ela tambm sabia que
pontualidade era uma das coisas que eu prezava, portanto, s um
contratempo me faria falhar com os ponteiros naquele momento.

Meu pai sempre me dizia que s existiam

duas cores na vida. O preto e o branco.
E costumava dizer isso para nos ensinar
o quo importante era ser determinado.
Para ele, o sim e o no eram a maior
representao das cores da vida. A cor
cinza era atribuda aos indefinidos.

Problemas no existem.
Problema na vida falta de
sade, o resto so desafios.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

33

Captulo Ii
caminhos para a liderana

A entrada no mercado de seguros

Estava recm-casado e sempre gostei muito de esporte. Um dia,
enquanto eu jogava futebol de salo, Iara me aguardava dentro do
carro, um Volkswagen Sedan 69. De repente, outro veculo veio na
direo do meu, que estava estacionado, e a batida foi inevitvel.
Era um SP2, um automvel esportivo e muito bonito para os
padres da poca. Foi um susto grande, mas graas a Deus nada
aconteceu com ela. E aquele dia, que tinha tudo para ser hoje uma
pssima lembrana, foi um marco positivo em nossas vidas.
O carro que nos atingiu contava com seguro. Joaquim Machado,
que jogava futebol com a gente, era o gerente regional de uma grande
seguradora na poca. Como ele era especialista no assunto, ofereceu-nos todo o suporte necessrio com relao ao sinistro, alm de
nos garantir a carona de volta para casa.

34

Acacio Queiroz

Durante o caminho, Joaquim comentou que estava procurando um subgerente para trabalhar na empresa e me perguntou se eu
queria tentar a vaga. No tive dvidas: candidatei-me ao posto, e fui
escolhido. Aqui posso dizer que o destino literalmente trombou
comigo, como faria inmeras outras vezes no futuro. Sou muito
grato ao Joaquim Machado.
O mercado de seguros era uma novidade no Brasil. Embora o
Pas ainda enfrentasse grandes desafios econmicos, como a inflao
elevada e regulamentao severa do setor, essa no deixava de ser
uma rea promissora.
Em meados de 1973, iniciei a carreira na rea de seguros como
subgerente regional dos estados de Santa Catarina e do Paran pela
The Home Insurance Company. Conciliei meu primeiro ano de
trabalho nessa empresa com o ltimo da faculdade de Economia.
J com minha famlia formada, fazia questo de passar todos
os dias na casa do meu pai; s vezes no chegava a entrar, ficava no
porto espera por mais uma conversa, por mais uma troca. Para
mim, esse era um ritual sagrado. Ele era extremamente inteligente,
e eu gostava dessa hora do dia em que podia estar perto do meu pai.
Quando tinha algum problema, era a ele que eu recorria. Fazia com
meu pai o que os meus filhos fazem comigo hoje.

Pense para
falar. Fale
somente
aps pensar.

Minhas Bagagens

35

Em 1974, tive de enfrentar o maior baque de todos: a perda do

meu pai, que faleceu aos 54 anos. De repente, o homem que me
ensinou quase tudo o que sei, me fez ver que havia algo mais difcil
a aprender. Lidar com a perda, a maior perda de toda uma vida:
a morte. Tinha de ser forte. Iara estava ao meu lado. Minha me
precisava de mim. O emprego exigia dedicao. No podia parar.
O jeito foi seguir em frente e aceitar o que no podia mudar.
Lidava com novos e grandes desafios, tanto na parte profissional quanto na pessoal. Enquanto acumulava a experincia no mercado de seguros, experimentava tambm a indita sensao de ser
pai. Nasceu Patrcia, minha primeira filha, uma linda e inteligente
menina que chegou para iluminar as nossas vidas. Mais uma vez,
Iara foi responsvel por me proporcionar tamanha felicidade. Dividir esse momento com ela foi maravilhoso.
Com muitas responsabilidades e uma carga de trabalho
intensa, que chegava a mais de 12 horas por dia, fazia questo de
continuar os meus estudos. Assim que me formei em Economia,
iniciei a ps-graduao em Finanas na Escola Superior de
Administrao em Negcios (ESAN), de So Paulo, cujo curso foi
ministrado em Curitiba.
Conclu esse passo em 1977 e, no mesmo ano, iniciei nova etapa em minha vida. Fui presenteado com a chegada do meu segundo
filho. Ele recebeu o mesmo nome do pai e do av: Acacio, que em
latim significa inocente, sem maldade, virtudes raras nos dias de
hoje. Um menino alegre e inteligente, com personalidade forte.
Quatro anos depois, o time masculino da casa ganhou reforo com
a chegada de Newton que recebeu o nome do av materno uma
criana gentil, bonita e inteligente que veio para completar o nosso lar.
Dar a vida a um ser to mido, que carrega tamanha alegria e ter-

36

Acacio Queiroz

nura, uma ddiva indescritvel, como foi tambm no nascimento

da Patrcia e de Acacio Neto.
Sentamos que nossa responsabilidade triplicava, mas a felicidade tambm. Acabei me dando conta de que tinha uma famlia
muito semelhante que meu pai formou. Trs filhos uma menina
e dois meninos e muitos valores compartilhados.
Os anos foram passando e a famlia crescendo, assim como a
minha vontade de buscar desafios maiores dentro do mercado segurador. Aps uma dcada de trabalho na The Home Insurance
Company/Finasa Seguradora, em Curitiba, estava confiante de que
aquele era o momento propcio para mudanas.

Minhas Bagagens

37

A mudana de Curitiba para So Paulo

Em 1983, depois de refletir bastante, tomei a deciso de ligar
para o presidente da Finasa Seguradora, cuja matriz ficava em
So Paulo, empresa que havia comprado a The Home Insurance
Company. Ele no tinha nenhuma obrigao de me atender, muito
menos de me ouvir at o fim. Mas foi exatamente isso que ele fez.
Aproveitei para dizer que gostaria muito de trabalhar em So Paulo.
Ele, homem de negcios que no tinha tempo a perder, logo me
indagou o que tinha a oferecer.
Naquela poca o que tinha a oferecer no era muito, mas fiz
questo de enfatizar que, como trabalhava em sucursal e sabia fazer
de tudo um pouco, estava disposto a trabalhar bastante. Portanto,
tinha muito a contribuir.
O executivo mximo achou engraado receber aquela ligao.
Deixou bem claro que foi um atrevimento de minha parte (e sei que
foi) ligar diretamente para o presidente. Mas sabe de uma coisa?,
disse ele, hoje eu estou em um bom dia. Venha para So Paulo,
vamos conversar.
Lembro que quando cheguei a So Paulo, aps pegar um avio
pela primeira vez na vida tinha medo at de atravessar a Avenida
Paulista, mas precisava superar minhas angstias e, principalmente,
me superar.

por favor, me d o departamento com

o maior nmero de desafios e a menor
produtividade. Se eu no lhe der uma
resposta efetiva nos prximos 90 dias,
eu no deverei ficar aqui.

No momento da entrevista, na capital paulista, estava presente

o diretor administrativo da seguradora, que me perguntou o que
eu desejava. Eu disse a ele: Por favor, me d o departamento com
o maior nmero de desafios e a menor produtividade. Se eu no
lhe der uma resposta efetiva nos prximos 90 dias, eu no deverei
ficar aqui.

38

Acacio Queiroz

Graas a Deus, o resultado foi muito bom. Liderei um departamento com mais de 100 funcionrios e muitas tarefas em atraso. Aos
poucos, consegui acertar as coisas, colocar em ordem a emisso de
aplices pendentes e, com isso, ajudei a companhia a poupar alguns
milhes, pois naquela poca no Brasil a inflao era elevada.
Consegui ser transferido para So Paulo em agosto de 1983. Aos
poucos fui me adaptando cultura da empresa, um atributo indispensvel para quem vislumbra o futuro. Certa vez, resolvi comprar
flores para comemorar o Dia da Secretria. No entanto, o gesto simples, que foi to significativo para a equipe, rendeu-me uma repreenso por parte da diretoria, pois minha iniciativa no estava alinhada
s diretrizes da companhia. Mesmo considerando que quem pagou
as flores fui eu. Tendo esse caso como exemplo, aprendi que as empresas precisam flexibilizar e valorizar as relaes interpessoais, pois
gentileza e tica sempre agregam.
Minhas atividades foram evoluindo. No incio, enquanto trabalhava em So Paulo, combinei com Iara que todos ficariam em
Curitiba at dezembro para que as crianas no perdessem o ano escolar.
Foi uma mudana muito difcil. Tudo acertado. Janeiro chegou.
Era hora de fazer as malas para seguir viagem. Eu tinha uma Braslia
e, enquanto subamos a serra a caminho de So Paulo, no carro todo
mundo chorava ao som de Caminhoneiro, de Roberto Carlos. Para
mim, esteve claro desde o incio que seguamos rumo a um futuro
melhor, mas s muito tempo depois isso foi perceptvel para os demais.
A vinda para So Paulo foi um dos grandes momentos de coragem, intuio e por que no dizer? ousadia que marcaram minha
trajetria. Acredito que se voc no tiver um pouco de atrevimento
temperado com doses de bom senso e de educao, ser muito difcil
conseguir realmente aquilo que deseja.

Minhas Bagagens

39

Para as coisas darem certo, preciso acreditar que problemas s

existem quando falta sade. O resto so desafios.
Assim, invertida a ordem, dessa vez fui eu quem trombou com
o destino.

Os desafios, as mudanas e um intercmbio

Estava em plena ascenso profissional, enquanto o Brasil dos
anos de 1980 era marcado pela instabilidade poltico-econmica.
Houve as diferentes propostas de negociao da dvida externa, que
junto a outros fatores culminaram com a moratria, diferentes planos de estabilizao inflacionrios que passaram por congelamento
de preos, moedas diferentes e o confisco. Ou seja, foi uma dcada
perdida, como ficou conhecida.
medida que concretizava alguns objetivos, logo tratava de
instituir outros. Quando cheguei at onde desejava no grupo financeiro do qual fazia parte, o passo seguinte foi buscar uma posio
em uma empresa multinacional.
Sabia que o caminho no seria fcil. Queria que essa transio
fosse o mais imperceptvel e natural possvel. Precisei administrar
bem a minha ansiedade para no afetar os compromissos que j
havia assumido na empresa, assim como no desejava causar um
impacto negativo equipe que eu liderava.
Em meados de junho de 1985, surgiu uma oportunidade para
participar de um processo de seleo de um grande grupo americano da rea de seguros.
Essa foi uma passagem muito importante em minha carreira.

40

Acacio Queiroz

A vaga tinha como um dos requisitos o domnio da lngua inglesa,

nico atributo ao qual eu no correspondia. A primeira entrevista
foi em espanhol e havia corrido tudo bem. Ningum comentou
nada sobre o ingls e segui adiante. Porm, para minha surpresa,
havia outra etapa do processo que aconteceria nos Estados Unidos.
J havia enfrentado muitas situaes igualmente desafiadoras e
nunca desisti. Dessa vez no foi diferente. Mesmo sem saber falar
um good morning, consegui ser entrevistado pelo diretor mundial de
sinistros da companhia graas interlocuo de um executivo colombiano, que trabalhava no escritrio americano, e que me acompanhou nesse momento.
Eu sabia que outras duas pessoas que dominavam perfeitamente o idioma concorriam a essa mesma vaga. Entrevista concluda e
uma promessa como saldo. Sa daquele escritrio comprometido a
estudar ingls e, mesmo parecendo impossvel, tentei manter a confiana em respeito a toda experincia que j havia acumulado at ali.
Recebi o retorno de John Dim ento presidente da seguradora no Brasil no mesmo dia em que a imprensa noticiava a morte
de Tancredo Neves, em 21 de abril de 1985. Por telefone, ele informou que eu era o escolhido e me lembrou das coisas que eu havia
prometido, e precisava cumprir.
A primeira delas era aprender ingls, o que resolvi com um
rpido intercmbio, soluo encontrada para que eu pudesse quebrar as barreiras do idioma. De pai de trs filhos e executivo passei
a filho de Banny e Bill, famlia americana com a qual convivi por
trs meses.
Foi um perodo diferente, pois havia regras a seguir, como lavar
louas, limpar o quarto coisas que at aquele momento nunca ti-

Minhas Bagagens

41

nha feito na vida. Depois ainda fiz questo de levar minha esposa
Filadlfia para conhecer essa famlia, com a qual mantenho contato
at hoje.
Ao ser contratado pela seguradora norte-americana, assumi
o cargo de diretor de sinistros e fui transferido para a cidade do
Rio de Janeiro. Na sequncia, fui nomeado diretor da sucursal carioca e, depois de um ano e meio, retornei a So Paulo na posio
de vice-presidente executivo da companhia.
Acho que meus pais no imaginavam que eu chegaria to longe. A minha me ainda teve mais tempo para acompanhar meu
crescimento profissional. Mas a minha querida Antonieta nos deixou na noite de 2 de novembro de 1987. Ela, que sempre vibrava
com minhas conquistas e arrancava meu sorriso, naquele momento,
umedecia minha face e enchia meu corao de mais saudade. Precisei me apoiar na famlia, contar com o carinho da Iara e os abraos
apertados dos filhos. Alm disso, o trabalho foi fundamental para
que eu pudesse superar mais esse momento difcil.

A mudana para Porto Rico

Enquanto o Pas enfrentava dificuldades para conter a inflao
e buscava a estabilizao monetria, com a criao do plano real, eu
experimentava uma nova fase de crescimento. Em agosto de 1994,
fui promovido a presidente e CEO da companhia para o Caribe, em
Porto Rico, o que exigia outra mudana.
Mesmo a famlia no gostando muito da ideia de mudar mais
uma vez, eu precisava aceitar a proposta. Naquele momento no
tomava a deciso apenas pensando em minha ascenso profissional.
Aquela era tambm uma oportunidade para meus filhos estudarem

42

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

fora do Pas. Motivado pelo meu desejo de pai e pelo instinto empreendedor, aceitei mais esse desafio. Afinal, era
uma mudana que impactava na vida
de todos ns, mas eu estava confiante e
consegui entusiasmar a famlia com esse
sentimento.

43

Ao longo desses trs anos nos acostumamos e gostamos de Porto Rico. Tivemos
oportunidades incrveis de aprendizado, de viagens e de crescimento.
A vida seguiu, e em 2004 nosso pai podia dizer com orgulho que seus trs
filhos cursaram universidades no exterior, falavam ingls e espanhol fluentemente e
tinham um vasto conhecimento do mundo.

Hoje, meus filhos agradecem e muito, como no artigo abaixo, em que fizeram uma linda homenagem para mim:
Cliente S/A | 2011

Como ser Pai

Em 1994, nosso pai recebeu uma proposta para ser o primeiro presidente de
um grupo segurador fora do brasil. O pas determinado era Porto Rico.
O que para muitos poderia ser um grande sonho, para nosso pai teve um fator
determinante em sua deciso: os filhos. Como era de se esperar de dois adolescentes
e uma criana (Patrcia, Acacio e Newton) no recebemos muito bem o convite
para morarmos fora do Pas. Logo levantamos todos os tipos de obstculos possveis.
Porm, nosso pai, como sempre muito determinado, conversou com cada um
de ns e tentou nos demonstrar a importncia dessa oportunidade para nossas vidas.

O tempo foi passando e aquela lembrana no dia em que reclamamos tanto

de nossa ida a Porto Rico foi caindo no esquecimento. Um dia conversando com
nosso pai soubemos que na verdade ele fora morar em Porto Rico para ganhar menos do que recebia no Brasil e ter mais responsabilidades. O que ele levou em conta
na deciso foi dar ao filhos as oportunidades que ele nunca teve, mesmo que isso
significasse alguns sacrifcios de sua parte, como por exemplo, ter os filhos tristes com
ele por um tempo.
Ficamos indignados e perguntamos porque ele fizera aquilo e porque nunca
tinha nos falado. Foi neste momento que ele nos deu um de seus grandes ensinamentos
e disse: Ser pai bonzinho fcil, mas ser bom pai exige sacrifcios muito grandes e
que vocs iro entender um dia.
Hoje, com nossas famlias, realmente entendemos e utilizamos este aprendizado para poder sempre buscar o melhor para os nossos filhos e sobrinhos. Alm
disso, aplicamos toda humildade e sabedoria que ele nos passou em nossas vidas
profissionais - Patricia dona de uma empresa de decorao de festa infantil. Acacio
trabalha em uma empresa de telecomunicaes britnica e Newton trabalha em
uma multinacional do setor de seguros.

Com este dilema em mente, um belo dia ele chegou e anunciou que sim estaramos mudando para Porto Rico e que isto era definitivo e contava com o apoio de
nossa me. A reao inicial foi de indignao e muita reclamao. Afinal, nossas
ideias e opinies no tinham sido levadas em conta.

Todo esse episdio contou com nossa me que sempre esteve ao lado de nosso
pai visando o melhor para a famlia. Enfim, so muitas histrias, mas acreditamos
que esta mostra bem o lado de nosso pai que muitos podem no ver, ou seja, no o
executivo e sim o paizo que est aqui para o que der e vier, sempre nos apoiando e
nos erguendo; e por estes motivos (e tantos outros) que temos orgulho em escrever
esta pequena histria em sua homenagem.

Mesmo com toda a revolta, nosso pai seguiu em frente e nos mudamos para
Porto Rico em 1995 e l residimos por trs anos at o retorno de nossos pais ao
Brasil em 1998.

Patrcia, Neto e Newton

44

Acacio Queiroz

Nessa poca, j representava instituies importantes do segmento de seguros no Brasil. Acumulava algumas atividades, como
diretor do Sindicato de Companhias de Seguros do Estado de
So Paulo e presidente do Conselho DPVAT (Danos Pessoais Causados por Veculos Automotores de Via Terrestre) da Federao
Nacional de Seguros Gerais, alm de atuar como vice-presidente da
Federao Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalizao. Foi uma fase estimulante e de demasiado trabalho. Com a ida
a Porto Rico acabei tendo de renunciar a todos esses cargos.
A primeira coisa que procurei fazer ao chegar a Porto Rico e
recomendo a qualquer estrangeiro foi me integrar com a comunidade local. preciso entender a cultura do pas para aproveitar a
oportunidade de aprender.
Dessa forma, fiz grandes amigos em uma poca muito feliz
de minha vida. Costumava promover festas para integrar a equipe. At hoje costumo convidar alguns colaboradores da empresa
para um encontro na minha casa, mas me lembro de que como em
Porto Rico o quadro de funcionrios era de 45 pessoas, pude convidar todo o time.

Minhas Bagagens

45

Formamos uma equipe slida, busquei entender as necessidades das pessoas e identificar oportunidades para o negcio. Procurei
saber com os corretores, por exemplo, qual era o melhor horrio
para que eles se comunicassem com a seguradora. Com o intuito
de adaptar os desafios rotina deles, dividi a equipe em trs turnos,
com horrios diferentes, iniciando o atendimento s sete horas da
manh e terminando s sete horas da noite. Apenas com essa simples
alterao, conseguimos bater um recorde de cerca de 5 milhes de
dlares mensal e cheguei a receber do chefe uma carta de reconhecimento pelo resultado obtido.
Promovi algumas mudanas que contriburam inclusive para
melhorar a percepo do que o mercado de Porto Rico representava
para a companhia que, de marginalizada, passou a ser a maior operao da Amrica Latina naquela poca.
Outra iniciativa que fez toda a diferena foi organizar festas
nos grandes hotis cassino de San Juan Puerto Rico bem ao
nosso estilo brasileiro que de to animadas passaram a ser disputadas pelas pessoas. Todo mundo queria participar, pois o evento
contava com muitas atraes locais, como o Gilberto Santa Rosa, o
Roberto Carlos de Porto Rico e do Caribe um fenmeno popular.
Tambm foi l que me deparei pela primeira vez com a ameaa
de um fenmeno natural. Porto Rico uma regio muito suscetvel
a furaces, como o que vimos atingir a Costa Leste dos Estados Unidos em 2012 o Furaco Sandy um furaco classe 2, com prejuzos estimados em torno de 30 bilhes de dlares.

Ser pai bonzinho

fcil, mas ser bom
pai exige grandes
sacrifcios.

Isso j assusta, imagine se deparar com o furaco Luis que seguia

em direo Ilha em 1995, cuja velocidade era o dobro do Sandy,
e poderia destruir toda a regio. Normalmente, nessas situaes a

46

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

47

populao busca alojamento nos bunkers, um local protegido, no

qual voc se instala com segurana.

na Florida International University FIU, uma especializao em

Negcios Internacionais.

Segui rumo ao meu destino, um hotel da cidade. Chegando l,

o gerente geral, Eduardo, que era muito meu amigo decidiu apanhar uma garrafa de whisky antes de nos juntarmos ao nosso grupo.
Lembro-me de afirmar por diversas vezes que o furaco no tocaria
a Ilha o que eu tinha razo mas todos insistiam que eu estava
errado. No entanto, dizia isso por dois motivos: primeiro pelo medo
que sentamos com a possibilidade de nos deparar com um furaco
categoria 5. Segundo, evidentemente, por presidir a uma das maiores companhias de seguros da regio. Era inevitvel no pensar nos
efeitos para o negcio. Uma catstrofe assim exigiria uma indenizao gigantesca considerando-se tudo o que seria destrudo.

Ainda preservo os laos de amizades que l fiz, como

Luiz Rodriguez, Elisabeth Miranda, Michael Hoffmann,
Alberto Pochet, Arcadia Corsino, Dulce, Diana, Felix, mas esses
so apenas alguns nomes, pois no quero correr o risco de esquecer
ningum. Exemplifico apenas para comprovar que minha memria
guarda com enorme carinho cada uma daquelas pessoas.

Para minha sorte e a de todos que l estavam, quando faltavam

uns 80 quilmetros para tocar a Ilha, o Furaco Luis comeou a
desviar seu percurso e perder sua velocidade. Nada grave aconteceu.
Nessas horas ter um seguro pode reparar tudo aquilo que voc perde,
no entanto, uma vida jamais poder ser substituda. Optei por no
me desesperar e manter o pensamento positivo, pois querer poder.
Enfim, Porto Rico foi um lugar que me acolheu e possibilitou que
meus filhos aprendessem espanhol, aprimorassem o ingls o que
os impulsou a buscar seus prprios desafios. Iara tambm aproveitou
essa fase para iniciar a Faculdade de Psicologia na Universidade
Sagrado Corao de Jesus. Tenho comigo as lembranas de uma
poca empolgante em todos os sentidos, principalmente porque essa
foi a minha primeira experincia de carreira internacional.
Passamos pouco mais de trs anos em terras caribenhas. Foi
uma jornada incrvel. Eu tambm aproveitei para fazer um MBA

O momento da despedida tambm foi um fato inesquecvel,

simbolizado por uma guia que recebi de presente da equipe, e fao
questo de deixar na minha sala. Por isso, deixo como mensagem
a importncia de desfrutar da cultura local e conhecer pessoas e,
assim, no desperdiar a oportunidade descomunal de aprender.
Posso afirmar que meus desafios foram enormes, mas as conquistas
seguiram o mesmo rumo.

O trabalho a melhor resposta

Certa vez, ainda como presidente em Porto Rico, tive de ir a
Miami para participar de uma reunio mundial da companhia. Nessa ocasio encontrei com meu chefe, que, na frente de todo mundo,
chamou a minha ateno em relao aos meus culos - com armao colorida e jovial como se usava na poca - e determinou que eu
nunca mais usasse culos daquele tipo.
Costumo no ter problemas com as pessoas, mas quando tenho
prefiro resolver as coisas na mesma hora. A minha resposta foi o
suficiente para que ele entendesse que havia feito um comentrio
demasiadamente desnecessrio e constrangedor. Evidentemente, ele

48

Acacio Queiroz

no gostou do tom e me colocou de lado. Chegamos a ficar seis

meses sem nos falar.
Aproveitei para transformar aquela tenso em fora de trabalho. Junto com minha equipe, segui com um apetite voraz para
alcanar os melhores resultados. Com isso, conseguimos aumentar
a participao da companhia no mercado de Property & Casualty de
Porto Rico e consolidar os conceitos de segmentao da empresa.
Alm disso, naquele mesmo ano, em 1996, o escritrio de
Porto Rico foi reconhecido como o melhor do Grupo na Amrica
Latina e fui condecorado com o Day and Night Award, equivalente
ao prmio de melhor executivo da rea.
O chefe podia no aprovar o meu estilo, mas teve de lidar com um
dos lemas que carrego comigo: o trabalho a melhor resposta, sempre.
Ele acabou reconhecendo o meu esforo e voltamos a nos falar.
Foi tambm no Caribe que descobri outra paixo, alm do trabalho: o golfe, esporte que pratico at hoje. Entre uma tacada e
outra fui me dando conta de que as mudanas na minha vida foram
muito positivas.

A volta de Porto Rico

De Porto Rico, graas a uma promoo, tive de retornar a So
Paulo. Tinha a vantagem de estar em um mercado que j conhecia e,
portanto, ainda que desafiadores os objetivos, no podia negar que
estar de volta minha ptria era um momento de muita satisfao.
Era 1997 e o Brasil vivia um perodo amargo, com uma economia cada vez mais flutuante. E apesar de estar acostumado a grandes
desafios, tinha pela frente um longo caminho e muito trabalho. Afi-

Minhas Bagagens

49

nal, estava voltando ao Pas para assumir a liderana de uma nova

empresa do grupo, com atuao em ramos elementares. Esse segmento tem por finalidade a garantia de perdas, danos ou responsabilidade sobre objetos ou pessoas.
J no primeiro ano de minha gesto, conseguimos consolidar
a marca no mercado segurador. Em pouco tempo, a empresa apresentava um crescimento expressivo e passou a ser uma das principais
operaes do grupo.
Dois anos depois, a companhia foi adquirida por uma grande
seguradora que acabava de chegar ao mercado brasileiro. E eu passei
a fazer parte desse novo grupo.

Do zero ao ranking das 15 maiores

Em julho de 1999, frente da nova companhia, eu iniciava
tambm mais uma jornada de desafios como vice-presidente das
regies do Brasil, Argentina e Chile. Cinco meses depois, assumi a
posio de CEO para a Amrica Latina e, dessa vez, com a incluso
de Colmbia, Equador, Mxico, Miami e Porto Rico. Em 2003, fui
promovido ao cargo de presidente para toda essa regio.
Aquele foi um perodo que considero a consolidao de minha
carreira. A empresa acumulava um desempenho espetacular. Sob
o meu comando e com o apoio de um time muito disciplinado
pois ningum faz nada sozinho a companhia teve um crescimento
acelerado. Alcanou lucratividade em um nicho de mercado pouco
explorado naquela poca, os seguros massificados. Alis, posso dizer
que fui o precursor desse tipo de produto no Brasil por parte das
seguradoras no Pas.

50

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

A companhia investiu milhes de reais em desenvolvimento de

sistemas e em compras de canais de distribuio, assim como no desenvolvimento, lanamento e manuteno de novos produtos massificados. A expectativa era atingir um contingente de 15 milhes
de potenciais clientes, especialmente das classes C, D e
E, o que conseguimos.
Em trs anos, a companhia foi reconhecida
pela melhor performance
entre todas as seguradoras do mercado brasileiro
pela Academia Nacional de
Seguros e Previdncia. No
posso negar que esse prmio me deixou orgulhoso, j que fomos coroados
como a Melhor Seguradora
do Ano referente s atividades de 2002.

51

Alm disso, recebemos o ttulo outorgado pela Cmara Municipal

de Curitiba em reconhecimento significativa contribuio para o desenvolvimento do mercado segurador brasileiro.
Os reconhecimentos ratificam e condecoram as decises
muitas vezes difceis que temos que tomar no dia a dia. Eles nos
mostram que todas as apostas desafiadoras valeram a pena.
Durante a minha gesto, a companhia entrou no ranking das 15
maiores do mercado, obteve a melhor performance do ano por trs
vezes consecutivas e alcanou o posto de nmero um do segmento.
Esses resultados formavam uma bagagem admirvel, da qual me
enchia de orgulho.
Em 2004, mais um reconhecimento: Executivo Destaque
no Mercado Segurador Brasileiro pela Revista Seguro Total.
Completados cinco anos frente dessa companhia, percebi que
havia cumprido a minha misso.

Trofu da Academia Nacional

de Seguros e Previdncia

cheguei a acumular mais de trs

milhes de milhas de viagem em uma
nica companhia area internacional.
Precisei, portanto, repensar a minha vida.

Lembrei-me de quando ainda trabalhava na rodoviria, onde

as malas despertavam em mim certa curiosidade. Pelas bagagens,
tentava adivinhar os lugares que os passageiros visitariam. Queria
entender os motivos que os levavam a ir to longe, sem jamais poder
imaginar que o peso maior poderia no estar nas malas, mas nas idas
e vindas daqueles transeuntes. Enfim, chegou o dia em que descobri
isso na prtica.
Ocupava uma posio que exigia que eu viajasse demasiadamente cheguei a acumular mais de trs milhes de milhas de viagem
em uma nica companhia area internacional. Precisei, portanto,
repensar a minha vida.

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Acacio Queiroz

Menos viagens, mais qualidade de vida

Como presidente para a Amrica Latina de uma grande
seguradora americana, percebi que estava cansado de idas e vindas.
Resolvi que no queria mais aquela vida para mim. No que ela fosse
ruim ao ponto de gerar uma repulsa to definitiva, mas precisava
desacelerar. Enfim, era necessrio equilibrar melhor minha vida
pessoal e profissional.
Abrir mo do dinheiro e do poder que estavam em jogo foi um
momento de demasiada coragem. Confesso: esse foi um divisor de
guas na minha carreira. Ao pedir demisso, pelo contrato, perdia
todas as aes que possua, as quais no tinham completado o
perodo de maturidade. Eram duas modalidades: restricted stock
sistema no qual as organizaes transferem efetivamente suas aes
para o profissional, sem que ele precise desembolsar recursos para
obter os papis da empresa e stock options, sistema que oferece
a opo de compra no futuro de um nmero especfico de aes
por um preo preestabelecido. So os famosos Incentivos de Longo
Prazo (ILP), qualquer um desses modelos leva de trs a cinco anos
para o ganho efetivo.
Deixava para trs uma quantia financeira significativa de muitos
anos de trabalho, mas era o que determinava o contrato, eu tinha
que respeitar. Ao mesmo tempo, ganhava mais qualidade de vida.
claro que tinha a conscincia de que fazia isso porque minha vida
estava estabilizada economicamente, pois no se deve simplesmente
jogar tudo para o alto sem pensar nos riscos que uma atitude como
essa pode trazer.
Quando optei ento pelo meu desligamento dessa companhia,
decidi tirar frias com a Iarinha e seguimos para Lenis Maranhen-

Minhas Bagagens

53

ses. Imaginei que permaneceria assim por uns trs, quatro meses. Mas
claro que isso no aconteceu. Ficamos l uns vinte dias, no mximo.
Aproveitei esse perodo de descanso para avaliar cada uma das
propostas que havia recebido, incluindo os convites para associar-me
a uma companhia e a possibilidade de abrir uma nova a partir de
capital estrangeiro. Precisava de novos desafios. Pensei muito, avaliei
bastante e finalmente achei que era o momento de recomear.
Aos 56 anos, tinha comigo a mesma energia daquele garoto
que aos 11 anos de idade fazia o seu sonho tomar forma a cada
carimbo que estampava o papel mido das bagagens. Senti-me leve,
entusiasmado com a possibilidade de me reinventar e galgar mais
alguns degraus na minha vida profissional.
O que a vida quer da gente coragem. A frase no minha,
da escritora Clarice Lispector, mas resume bem o principal combustvel que me trouxe at onde estou.

Aos 56 anos, tinha comigo

a mesma energia daquele
garoto que aos 11 anos de
idade fazia o seu sonho
tomar forma a cada
carimbo que estampava o
papel mido das bagagens.

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Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Os desafios e as conquistas na Chubb

Cheguei empresa para somar experincia. Com humildade,

fui aprendendo o nome de todas as pessoas, explicando o projeto
sob medida que fiz para a Chubb, perguntando a opinio dos
funcionrios. Senti-me em casa, como se trabalhasse para a
companhia havia muito tempo.

Todos os projetos so
igualmente importantes. Voc
aprende quando acerta e muito
mais quando erra. No entanto,
acredito que o ltimo projeto o
mais recente tem de ser sempre
o melhor, pois o que a gente
vive no momento.

Era um momento muito promissor para a Chubb que

comemorava seus 160 anos no Pas j que ao adquirir a
Argos Fluminense, em 1973, tornou-se a companhia de seguros
mais antiga em operao no Brasil. A empresa tinha a meta de
crescer 50% acima da mdia de expanso do mercado. Iniciava-se
ento o meu mais novo desafio.

Em 2005, com uma vasta

experincia acumulada no mercado de seguros do Brasil e da
Amrica Latina, aceitei o convite
para assumir a Chubb do Brasil.
A notcia foi amplamente publicada nos meios de comunicao.
Quando vim para a Chubb,
queria o reconhecimento e os benefcios pelos resultados alcanados, uma espcie de win-win
(o ganha-ganha no mundo dos
negcios) sem necessariamente
atrelar o meu desempenho s
aes da companhia.

Todos os projetos so igualmente

importantes. Voc aprende quando
acerta e muito mais quando erra.

55

Reuni os executivos da empresa para fazermos o alinhamento

estratgico. Traamos as metas, reestruturamos a empresa e definimos
o nosso portflio. Tambm identificamos a necessidade de buscar
alianas estratgicas.

Gazeta Mercantil | 2005

Seguro Total | 2005

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Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

57

Quando um novo executivo vai para uma empresa quer mudar

toda a equipe ou parte dela. Esse um passo muito mais fcil, sob a
tica da administrao. Porm, muito mais improdutivo em relao
aos processos, j que essa tambm uma oportunidade para posicionar as pessoas certas no lugar certo, com as ferramentas apropriadas.
Mesmo com todas as angstias que elas possam carregar naturais
em meio a um processo de mudana no comando vale investir em
treinamento do time que j faz parte da empresa e que, portanto,
est mais afinado na cultura e nos valores da companhia.
Uma das primeiras ferramentas desenvolvidas foi um guia de aceitao de riscos que dividia de um lado os ramos de atuao da empresa
e de outro a classificao do apetite do nosso negcio, de acordo com
o expertise da Chubb em cada segmento identificado por cores. Azul
significava muito apetite, ou seja, era nossa meta maior; o verde sinalizava apetite mdio; amarelo representava pouco apetite.
Com essas medidas, aumentamos a produtividade do pessoal no
primeiro trimestre. Alm disso, a equipe passou a entender melhor
as estratgias do nosso negcio, o que nos ajudou inclusive no lanamento de outros produtos.
J no primeiro semestre de 2005, conseguimos um crescimento
de 53% nos prmios emitidos receita obtida com a venda de aplices em relao ao mesmo perodo do ano anterior. Enquanto isso, o
mercado havia crescido somente 8,5% em relao ao mesmo perodo
de 2004. Esse resultado foi novamente divulgado na imprensa, nos
veculos segmentados e de economia, como o Valor Econmico.
Fechamos o primeiro ano de minha gesto na Chubb com um
crescimento prximo a 100%. Esse resultado mostrou que todos os
recursos estavam dentro da prpria Chubb, foi s questo de potencializar o talento de cada um.

Fechamos o primeiro ano de minha

gesto na Chubb com um crescimento
prximo a 100%. Esse resultado mostrou
que todos os recursos estavam dentro
da prpria Chubb, foi s questo de
potencializar o talento de cada um.

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Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

59

No mesmo ano, fomos agraciados com o prmio Melhores Empresas para Voc Trabalhar da Voc S/A Exame. O destaque foi para
O CEO faz a diferena, mas reforo: isso s foi possvel porque mantivemos um excelente ambiente de trabalho, onde o bom humor prevaleceu na maior parte do tempo. Alis, o bom humor remdio para
muitos desafios e nos faz viver melhor.

Exame Voc S/A | 2005

Exame Voc S/A | 2005

60

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

61

No ano seguinte, recebi tambm o ttulo de Personalidade

Nacional de Seguros, em reconhecimento minha atuao na Chubb
em 2005, por dobrar a produtividade
dos funcionrios e gerar um expressivo crescimento do prmio retido.
Ganhei tambm o trofu Gaivota de
Ouro um dos mais importantes do
segmento e fui reconhecido como
Empreendedor de Seguros do ano
2005 pela Revista Seguro Total.
Foram inmeros reconhecimentos e cada um deles tem um
significado muito importante para mim, como Segurador do Ano
2006, promovido pela Agncia de Notcias SegNews; Homenagem
pelos servios prestados ao Mercado de Seguros da Assembleia Legislativa
do Estado de So Paulo e, mais uma vez, o prmio Personalidade
Nacional de Seguros, por obter em dois anos de comando uma
das melhores performances no mercado segurador brasileiro.
Os dois primeiros anos exigiram muita dedicao e trabalho de
toda a equipe. Os resultados alcanados, as metas superadas e os
reconhecimentos acumulados comprovavam que eu havia tomado a
deciso certa ao aceitar a proposta da Chubb. Assumi desafios cruciais que fortaleceram minha carreira e minhas crenas.

Exame Voc S/A | 2005

Alm disso, tinha a vantagem de estar mais prximo da famlia.

Quando recebi o maior prmio da minha vida, a minha primeira
neta, Brbara Victoria, pude aproveitar mais esse momento com a
Iara e meus filhos. Em 2007, fui promovido a av mais uma experincia indita que me fazia querer estar perto de minha neta, ver
seus primeiros passos, ouvir suas primeiras palavras.

62

Acacio Queiroz

Trs anos depois, sentia isso mais uma vez com a chegada de
Enrico ngelo, o primeiro neto, e tambm em 2011, com a vinda
de Acacio Henrique, o mais novo integrante da famlia Queiroz.
quase impossvel discorrer a prazerosa sensao de ver a sua famlia
crescendo. De ver a casa cheia, repleta de energia positiva e uma
alegria contagiante. De aprender que cada experincia como essa
nica. Costumo dizer que neto filho com acar.

Minhas Bagagens

63

lucro lquido e, na categoria das mais rentveis sobre o patrimnio,

alcanou a 13 posio. Alm disso, h vrios anos figura no AAA
Ranking na escala brasileira local do Rating da Moodys.

Pela primeira vez na minha vida, estava conseguindo equilibrar

melhor o lado pessoal e profissional. J no precisava viajar tanto,
mas ainda assim o ritmo de trabalho era intenso, e continua sendo
at hoje. Em casa ou no trabalho, sigo vencendo os obstculos e
superando os desafios.
Quando cheguei companhia, tinha comigo uma bagagem de
muitas dcadas de trabalho e, portanto, trazia um diferencial para se
somar valorosa equipe que estava na empresa. Considero o projeto
Chubb o de maior xito de minha carreira, no apenas por ser o que
vivo atualmente, mas porque est tambm diretamente vinculado
experincia acumulada.
Com isso, foi possvel reposicionar a Chubb no mercado brasileiro de seguros. A empresa atingiu uma fase de crescimento indita
em toda a sua histria no Pas, alcanada por meio de processos mais
geis, produtos mais atrativos e em sintonia com as necessidades e
expectativas dos segurados, alm de um relacionamento cada vez
mais prximo com os corretores.
A Chubb est entre as cinco melhores empresas de seguros do
Pas, de acordo com o prmio As Melhores da Dinheiro, da revista
Isto Dinheiro. J no anurio do Valor Econmico, o Valor 1000, a
Chubb figura entre as 20 maiores seguradoras, ocupa a 6 colocao
em menor sinistralidade, a 11 empresa no ranking referente ao

As Melhores da Dinheiro | 2012

Considero o projeto Chubb o de

maior xito de minha carreira...

64

Acacio Queiroz

A seguradora subiu vrias posies no ranking, consolidou-se

no mercado como uma empresa premium, focada no mercado de
luxo. Alm disso, disseminou-se pelo territrio nacional antes,
era mais conhecida no eixo Rio-So Paulo. A expanso da marca
deu-se por vrias aes, em especial, pelos eventos, como palestras
voltadas para todos os segmentos do mercado de seguros. A mdia
especializada tambm teve e ainda tem um papel preponderante
nesse trabalho.
A Chubb alcana hoje patamares invejveis. Tem o maior
crescimento orgnico do mercado brasileiro entre as companhias
de seu perfil, sem apelar para novas aquisies, sem trazer capital
externo. Tudo isso graas a uma gesto fortemente voltada para
quem faz a empresa: as pessoas.

Minhas Bagagens

65

66

Acacio Queiroz

Gesto sempre voltada para as pessoas

A partir do alinhamento estratgico, algo que fao todos os
anos em todas as empresas onde trabalho, criei um grupo chamado
Diamante, cujos participantes ficam responsveis por distribuir as
informaes para o restante da empresa e implementar os projetos.

Minhas Bagagens

67

Para atingirmos resultados to bons foi fundamental

permanecer prximo da equipe, assim como promover uma
mudana de comportamento em termos de comunicao, despertar
um sentimento maior de pertencimento no grupo e fazer os outros
crescerem. Tudo isso se resume a uma palavra: liderana.

Esse encontro anual, e nessa ocasio que discorremos sobre

o que ser feito ao longo de 12 meses, garantindo que as decises
sejam repassadas de forma sistmica aos demais colaboradores, da
recepcionista ao presidente da companhia. Periodicamente, so
feitas reunies para feedback, quando ento todos os participantes
ficam sabendo como esto caminhando os nossos planos.
importante ter a equipe alinhada com as metas da empresa e
o momento da companhia. Por isso, estimulo uma administrao
horizontal, na qual cada um sabe de sua funo e deveres, mas
contribui para a soma do todo.
Se pudesse classificar as apostas mais bem-sucedidas durante
minha gesto na Chubb, a primeira delas, sem dvidas, seriam
as pessoas. As empresas no existem, as empresas so feitas por
colaboradores.
Paralelamente a isso, claro que existe a fortaleza da marca.
A companhia, subsidiria da americana The Chubb Corporation,
foi fundada em 1882 e uma das mais tradicionais empresas de
seguros dos Estados Unidos e do mundo.
Portanto, uma corporao slida, com fundamentos fortes nos
aspectos financeiros, morais, ticos. Sabia que estava frente de
uma grande companhia, e isso tambm ajuda a produzir resultados.
como pilotar uma Ferrari: se est devagar porque o motorista
no bom o suficiente.

O maior ativo
das empresas
so as pessoas.

68

Acacio Queiroz

Liderana 360 graus (ou Liderana de portas abertas)

Para mim, liderana fazer com que os outros cresam. A principal atribuio de um verdadeiro lder desenvolver pessoas. De que
adianta ser um executivo bem-sucedido, se ele no for, por exemplo,
lder na famlia, na comunidade, na empresa ou na sua crena?
O foco da minha gesto voltado para as pessoas. Procuro sempre deixar a porta da minha sala aberta. Para mim, ela s se fecha
quando uma coisa no boa. preciso saber ouvir, deixar que pessoas se aproximem, tragam suas contribuies e se sintam parte do
negcio. Isso trabalhar com e para as pessoas. Falar a verdade e ser
transparente no so virtudes, so obrigaes.
Alis, quem quer que voc cresa profissionalmente fala no s
o que voc gosta de ouvir. Diferente do bajulador, que no ajuda
ningum a crescer com seus exagerados elogios cheios de pretenso
e de interesse.
Alcanar bons resultados vai muito alm de boa vontade. Crescer e entregar aos acionistas o que eles esperam tambm. Esses so
os pontos de partida de toda liderana bem-sucedida, mas o que est
em jogo o seu prprio crescimento e o de sua equipe.
Uma gesto focada nas pessoas importante, porm preciso
ter a viso do todo. Lder tem de ser 360 graus e desenvolver um
conjunto de diferentes habilidades. O gestor hoje no mais um
especialista, um generalista que deve entender e estar bem prximo das reas de Finanas, Jurdica e de Recursos Humanos. Precisa
acompanhar de perto o Marketing e a Produo, a rea de Inteligncia do Negcio e tambm a parte tcnica, sistemas e operacional,
com grande foco em Administrao, Sustentabilidade e Governana

Minhas Bagagens

69

Corporativa. Dessa forma, o lder estar em sintonia com tudo o que

acontece na empresa.
Hoje em dia tambm no h mais espao para uma liderana
arrogante. Os subordinados podem conviver com isso, mas dificilmente aceitam. O bom lder sabe que preciso ser firme ou flexvel
nas horas certas, objetivo, honesto, transparente e inspirar a confiana das pessoas. Quem no gosta de lidar com pessoas tem de arrumar
outro tipo de trabalho, no pode assumir uma funo de liderana.
Na minha gesto eu fao o que tem que ser feito, com o corao
e com respeito. Admiro a simplicidade, procuro aprender com todos
minha volta, desde os mais cultos at os mais simples, pois existem
autodidatas que so mais sbios que muitos doutores.
O respeito imprescindvel entre as partes. necessrio que
existam limites e que o espao de cada um seja respeitado. Isso abre
caminho para uma administrao horizontal, sem que haja atritos na
relao liderana versus liderados.

Pra mim, liderana

fazer com que os
outros cresam.

70

Acacio Queiroz

Palestras: uma realizao pessoal

Sempre gostei dessa arte professoral. Fico muito feliz quando
posso transferir o conhecimento para as pessoas. Fao isso pela simples vontade de fazer, como um hobby.
Desde a minha primeira palestra, em 1998, fui atrs do conhecimento tcnico para que esse momento pudesse ser o mais prazeroso
possvel. Alm da sinergia com a plateia, h muitos recursos para
uma boa apresentao.
Eu, por exemplo, costumo abrir as minhas palestras com o que chamo de pr-aquecimento. Um vdeo curto exibe trechos de entrevistas,
palestras, eventos dos quais participei, assim como personalidades que
estiveram comigo. Isso cria uma conexo com o pblico, faz com que
saibam que o palestrante tem a experincia necessria para estar ali.
Os temas das palestras so motivao, liderana moderna, economia,
seguros, formao profissional, conflito de geraes e outros mais. Para
falar sobre todas essas questes, tenho de estudar e me preparar muito.
Sou adepto do quanto menos reunio melhor, em prol da
produtividade. Mas se for inevitvel, melhor estar bem-preparado.
Quem se prepara para uma reunio sai um passo frente. Foi sempre
assim que agi, no poderia ser diferente em minhas palestras.
Uma palestra leva em mdia 70 horas para ser preparada.
Diversas instituies tm me convidado para palestrar. pena que
no consiga tempo para atender a todos os pedidos.
Tenho orgulho de dizer que esse meu projeto pessoal e espero intensific-lo no futuro. O prazer de poder transferir a minha
experincia algo incalculvel. Algumas histrias de bastidores so
memorveis e fazem valer cada minuto dedicado a essa atividade.

Minhas Bagagens

71

72

Acacio Queiroz

Dilogos de bastidores
O rapaz da primeira fila
Fui ministrar uma palestra e, chegando ao local, resolvi passar
antes no toalete. Ao meu lado, um rapaz comeou a puxar conversa dizendo que participava desses eventos a contragosto e, s vezes,
tinha que lidar com uns palestrantes ns-cegos. Mantive o bom
humor e completei: E o de hoje eu conheo, uma mala. Aconselhei esse rapaz a ficar na palestra e conferir o que eu estava dizendo.
Quando ele sentou na primeira fila e me viu no palco ficou plido.
Com certeza, aproveitei o episdio para abrir a palestra e esse foi um
momento de muita descontrao.

Outro dia no avio

Entrei no avio, coloquei o cinto de segurana e fiquei tranquilo. De repente, percebi que o passageiro do meio estava procurando
seu cinto de segurana. Fiquei me perguntando: ser que eu peguei
o dele?. Quando me levantei, no deu outra. O rapaz levou na esportiva e me disse: J vi roubarem de tudo, mas cinto de segurana
a primeira vez. Rimos juntos e depois cada um seguiu o seu destino. Esse foi mais um fato que me ajudou a iniciar com muito bom
humor a palestra que estava programada naquele dia.

Quando tudo vale a pena

Certa vez fui a Buenos Aires para uma reunio regional. O encontro foi excelente e, assim que terminei esse compromisso, entrei
no txi em direo ao Aeropuerto Jorge Newbery, o Aeroparque,
mesmo local onde desembarquei. O trajeto durou uns trinta minu-

Minhas Bagagens

73

tos. Iara estava comigo. Para nossa surpresa, o painel de embarque

registrava o nosso voo muitas horas aps o previsto.
Depois de muito procurar, acabei encontrando um funcionrio
para que pudssemos esclarecer o que estava acontecendo. Ele nos
informou que havia me enganado e que deveramos embarcar em
outro aeroporto, o Ezeiza cuja distncia seria como a de Congonhas para Guarulhos, em So Paulo e que no chegaramos a
tempo. Nessa hora, falei para o atendente que tinha muitos compromissos e precisava estar no Brasil no dia seguinte de qualquer jeito.
Com muito custo e pagando uma multa carssima, conseguimos
um encaixe para o voo que sairia cinco horas mais tarde. Chegamos de
madrugada em So Paulo. Dormi cerca de duas horas, levantei para
trabalhar e cumprir meus compromissos do dia. Fim do expediente
e estava exausto, porm ainda tinha que participar de um jantar de
150 anos de uma grande instituio financeira, o que me fez voltar
para casa muito tarde. Mais algumas poucas horas de sono e l estava
eu seguindo para o aeroporto com destino a So Jos do Rio Preto
(SP) em um sbado. Dessa vez, fui convidado pelo diretor executivo
da Shirteseg Corretora de Seguros, o Shirtes Pereira, para palestrar no
CORRERP Clube dos Corretores de Seguros da regio.
Fui recepcionado com tanto carinho e gentileza, e isso comeou a me encher de energia positiva e, aos poucos, o cansao foi se
esvaindo. Fui para o hotel repassar minha apresentao, que tinha
cerca de 140 slides para serem feitos em 40 minutos. Depois de duas
horas estudando, cheguei ao local do evento. Estava entusiasmado
com o auditrio lotado e a grande misso de passar mensagens positivas e, assim, poder transferir minha experincia quelas pessoas
que me receberam to bem. Ao terminar a palestra, fui ovacionado
pelo pblico cerca de 200 pessoas me aplaudiram de p por vrios

74

Acacio Queiroz

minutos. Recebi ainda uma placa Melhor CEO do Ano, o momento no poderia ser mais emocionante.
Por isso, eu acredito que sem esforo no h recompensa. Na
vida tudo vale a pena. No existe nada melhor do que a gratificao
de ter seu trabalho reconhecido se for de p e aplaudido melhor
ainda. A energia foi to grande que cheguei a So Paulo ainda com
pique para participar da despedida de solteiro do meu filho Newton.
Prova de que quando a gente quer, a gente pode.

O legado que deixo

Estou certo de que o meu maior ativo na parte profissional so
as pessoas. Fui mentor de oito executivos que hoje ocupam o cargo
de presidente em vrias empresas. Tive tambm a felicidade de poder
ensinar e transferir conhecimento a muitos profissionais; com isso,
contribui para o desenvolvimento de 12 vice-presidentes, alm de
uma quantidade enorme de diretores e superintendentes. Certamente haver muitos outros no futuro.

Minhas Bagagens

75

Tenho comigo as boas lembranas, a experincia de me permitir

viver na essncia, tropear e aprender, sempre com a certeza de que
tudo valeu a pena. Os momentos mais impetuosos muitas vezes me
levaram no ao caminho mais fcil, mas quele que de fato faria a
diferena para mim e para os que estavam minha volta. Valeu a
pena mudar de Curitiba para So Paulo, morar nos Estados Unidos.
Recomear sempre que achei necessrio. Ser generoso. Amigo. Leal.
Disposto a ouvir e a sentir as pessoas.
No poderia deixar de dizer que me orgulho da educao dos
meus filhos e da felicidade de ter casado com uma esposa to maravilhosa e de estar junto dela at hoje, de ter me dedicado famlia,
ver meus netos crescerem. Enfim, essas so as minhas maiores recompensas e o maior legado de uma vida inteira.

No campo profissional, meu legado so os conceitos do que

ser um lder e a possibilidade de ser mencionado algum dia por essas
pessoas, quando eu no estiver mais aqui. Enfim, isso que fica do
Acacio para o futuro.
Lidar com pessoas sempre foi uma experincia incrvel e desafiadora ao mesmo tempo. No trabalho ou em casa, todas as passagens
da minha vida foram um enorme aprendizado. Jamais me arrependi
de qualquer deciso que tomei. Todas elas me ensinaram um pouco
mais sobre os meus limites.

Lidar com pessoas

sempre foi uma
experincia incrvel
e desafiadora
ao mesmo tempo.

Quanto mais
sucesso alcano,
mais humilde sou.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

79

Captulo IiI
existe uma frmula para o sucesso?

O que aprendi como lder

Nunca demais sublinhar que sucesso, para mim, ter sade e
uma famlia bem-estruturada. Talvez essa seja uma definio simplista, mas sair de casa para trabalhar todos os dias com o sentimento de
dever cumprido nesse aspecto, sem dvida, traz tranquilidade para
atingir os objetivos profissionais do dia a dia.
J falei da importncia de o lder ser 360 graus, mas vale reforar que o xito profissional ser sempre consequncia de muita
dedicao e empenho. Por isso, acredito que quanto mais trabalho,
mais sorte tenho. Alm disso, preciso estar no lugar certo, na hora
certa, o que requer uma dose de sorte. Quanta gente trabalha tanto
quanto eu, que tem tanta vontade de vencer e no chega l? Isso deve
explicar alguma coisa.

80

Acacio Queiroz

Tambm levo comigo o lema quanto mais sucesso alcano,

mais humilde sou. No se trata de uma frmula pronta, mas de um
atributo imprescindvel para quem lida com muitas pessoas no cotidiano. Tenho orgulho em poder dizer que nunca sa do meu trilho
da humildade.
Parto do princpio de que nada do que h na empresa meu.
Muita gente no entende isso e se apropria do cargo, deixa-se levar
pelo poder que gira em torno de uma posio de comando. tudo
muito efmero. Requer conscincia e sabedoria.
Claro que tudo que conquistei me fez valorizar cada passo da
minha vida, mas se algum me perguntar se existe diferena entre
o Acacio de hoje e o Acacio carregador de malas, simplesmente
vou responder que no. O poder no muda as pessoas, pelo menos
no deveria.

Minhas Bagagens

81

Os desafios da liderana moderna

frente s diferentes geraes
Falar das diferentes geraes por si s daria outro livro. Acredito
que o lder tem que acompanhar as mudanas de seu tempo. Como
executivo h quase 40 anos no mercado de seguros, tive de estudar as
geraes que foram surgindo ao longo dessas dcadas.
Os conflitos de geraes um tema recorrente sobre o qual tenho falado em minhas palestras e em artigos que escrevi para alguns
dos principais veculos de comunicao do Pas.

Tenho em mente que ningum pode viver uma experincia por

outra pessoa, mas acredito que uma inspirao pode mudar tudo.
Reservei para as prximas pginas grande parte do que aprendi
durante a minha trajetria profissional. Um estmulo troca e ao
aprendizado, pois at os erros me foram grandes professores em matria de liderana.

O poder no muda
as pessoas, pelo menos
no deveria.

Brasil Econmico | 2011

82

Acacio Queiroz

Costumo dizer que para alcanar um ambiente sustentvel,

desenvolver e formar talentos preciso lidar com essa diversidade.
Ou voc entende o comportamento das geraes ou no lidera de
modo eficiente.
preciso aproveitar o melhor de cada colaborador, seja ele da
Gerao Y (nascidos at 1993) ou os da Gerao Z (nascidos at
2010), o que se tornou um dos grandes desafios da liderana moderna. Rpidos, objetivos, conectados e multifuncionais. Esses jovens
so muito crticos e possuem muito conhecimento, considerando a
quantidade de informaes que chega a eles atravs dos meios eletrnicos. Portanto, so mais difceis de impressionar.
A empresa tambm precisa dos colaboradores mais experientes
que trazem bagagem, segurana e tranquilidade atravs de sua
expertise, como os representantes das geraes Tradicionais (nascidos
at 1945) ou Ps-guerra (nascidos at 1964) ou ainda, os oriundos
da gerao X (nascidos at 1977).
Respeitar as diferenas e as limitaes de cada indivduo um
ponto crucial para gerir os conflitos de geraes to distintas em um
mesmo ambiente. Vai se destacar o lder que conseguir maximizar
as energias existentes. Enfim, criar formas de valorizar o respeito e
a troca de conhecimento entre essas geraes ser fundamental para
qualquer condutor de equipe.

Minhas Bagagens

83

mento requer um estudo mais profundo sobre o comportamento

humano. Mas imprescindvel acompanhar as mudanas do tempo.
Estamos vendo nascer a Gerao Alfa (nascidos a partir de 2011),
cuja expectativa de que comecem a estudar mais cedo e por mais
tempo. No entanto, esse um assunto que ainda se sabe pouco.
preciso estar atento.
Em suma, a liderana moderna engloba cinco aspectos: buscar
oportunidades para inovar, mudar, crescer e melhorar; inspirar as
pessoas a seguirem um propsito; criar condies para que os demais
realizem um bom trabalho; apontar o caminho pelo exemplo pessoal
e dedicao; fornecer feedback para engajar e estimular as pessoas.
Confira nas prximas pginas artigos e reportagens nas quais
tratei desse assunto, como 10 dicas para no surtar antes dos 40
anos, e as 7 lies que a Gerao Y pode aprender com os mais velhos. Outras matrias, a exemplo dessas, podero ser lidas no portal
Exame, as quais se aproximaram a 1 milho de visualizaes no ano
de 2012, estando sempre entre as mais lidas.

A liderana moderna horizontal, na qual participam todas as

geraes. Portanto, importante entender como essas pessoas pensam, agem e interagem com o seu meio. Esse processo de entendi-

A liderana moderna horizontal,

na qual participam todas as geraes.

Portal Exame | 2012

84

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

85

Portal Exame | 2012

Os salrios podem ser tentadores,

mas nada paga o gosto de trabalhar
com brilho nos olhos.

86

Acacio Queiroz

Compartilhe desafios
A forma como os lderes das empresas determinam os objetivos
a serem conquistados pela equipe de suma importncia. Quando
os liderados compartilham das expectativas e entendem os objetivos
da empresa, os funcionrios tendem a se sentir mais vontade e mais
seguros em relao ao trabalho a ser realizado.
O lder tem de se preocupar com seu desenvolvimento e o de
seus liderados, principalmente. Mas, evidente que grande parte do
resultado depende do desejo do prprio colaborador. Querer poder.
Uma empresa que se preocupa em escutar seus empregados e estabelece suas metas em conjunto com seus colaboradores ganha mais
produtividade, j que as vises de cada rea de atuao sero compartilhadas por quem est envolvido diretamente com o assunto.

Minhas Bagagens

87

Cheguei a pensar em fazer Medicina, mas no podia ver sangue

que desmaiava, embora fosse o desejo dos meus pais. Ainda bem que
assumi em tempo a minha paixo pelos nmeros e optei por cursar
Economia na Universidade Catlica do Paran.
Quem quer crescer na vida se prepara e est atento s oportunidades. preciso ler muito e saber o que fazer com o conhecimento.
Permito-me aqui apresentar o trip da abertura das portas para o
sucesso: estudar, gostar de se relacionar com as pessoas e manter um
networking. So coisas bsicas. No se trata de uma frmula pronta,
mas, em minha opinio, esses so os ingredientes fundamentais para
quem tem apetite de sobra para o sucesso.

Invista nos estudos

O sucesso e o progresso das pessoas esto no saber. Por isso, se
voc no nasceu em uma famlia rica, no tem herana, o melhor caminho para conquistar alguma coisa estudar. Vou mais longe: antes
de optar por uma carreira fundamental conhecer suas aptides,
saber a sua real vocao.
Um teste vocacional ajuda a ganhar tempo na vida e a entender
para onde se quer ir. Quando fiz o segundo grau de Cincias
Biolgicas no Colgio Estadual do Paran, com 17 anos, percebi
que aquela no era a rea que gostaria de seguir. Na mesma poca,
um teste de aptido me mostrou que eu tinha mais afinidade com as
Cincias Exatas.

Quem quer crescer na vida

se prepara e est atento s
oportunidades. preciso ler
muito e saber o que fazer
com o conhecimento.

88

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

A virada de eixo 90 por 10

Quando jovem, dormia pouco porque precisava. Sempre tive
dois empregos, e isso requer disciplina. O tempo foi passando e mesmo no havendo mais a necessidade, meu corpo se acostumou a essa
rotina. Continuo dormindo pouco.
Recentemente, dei uma entrevista para um veculo de comunicao para descrever o que fao para ter um dia mais produtivo.
Acordo s 5h da manh. Comeo o dia com uma orao de 20 minutos. Agradeo por mais um dia e peo para que os sentimentos
de rancor no permaneam. Para mim, esse um momento que
permite que as energias positivas fluam.

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Nos 30 minutos seguintes costumo checar meus e-mails, pois

assim no preciso gastar tempo com essa atividade quando chego ao
escritrio. Alm disso, reservo uma hora para a leitura de jornais e de
livros voltados para a minha rea de atuao.
Se o dia tem 24 horas, oito horas voc dedica ao trabalho e oito
horas voc descansa, o que seria o ideal. Costumo dizer que as oito
horas restantes que vo determinar o seu sucesso, ou seja, este o
tempo que sobra para fazermos a diferena.
Donald Trump afirma que dorme cinco horas por noite e diz
que duvida que quem dorme mais que isso saia na frente dele. Eu
concordo. Tudo depende de como voc vai aproveitar o tempo.
Para otimizar o tempo destaco, portanto, trs coisas: aprender
leitura dinmica, ter memria fotogrfica e fazer coisas simultaneamente. Essa a minha forma de lidar com o tempo e aproveitar
melhor dele e ele de mim.
Quando se est no topo de uma organizao, comparecer a diversos eventos uma necessidade. Devo receber seis convites por dia.
Hoje, contudo, escolho um deles para manter o networking, rever
pessoas, mas no geral prefiro a vida menos agitada das rodas sociais.
Outra coisa muito importante ter resignao. Quando voc
um lder e est no topo de uma organizao, normalmente 90%
do que faz para atender aos requisitos de sua funo, sejam eles de
ordem profissional ou pessoal. Assim, sobra 10% do seu tempo para
fazer o que voc gosta.

Portal Exame | 2012

Acredito que duas coisas nem sempre caminham juntas: sucesso e

fazer s o que voc gosta. medida que se vai ficando jovem h mais
tempo, como o meu caso, deve-se virar essa chave aos poucos e equilibrar esta proporo. Isso o que muitos chamam de qualidade de vida.

90

Acacio Queiroz

Um lder precisa antes de tudo saber os seus valores. Famlia

importante, portanto deve dedicar tempo a ela. Sem estudo e sem
trabalho no h progresso. tica e moral se no forem aplicadas no
podem ser cobradas dos outros. Quem no sabe os valores da vida
no sabe equilibrar.

Faa o que nunca foi feito

Quando iniciei na companhia que presidi antes de estar na
Chubb, foram-me dados 20 milhes de dlares de capital para iniciar as operaes. Isso era muito pouco para assumir grandes riscos.
Portanto, tive de criar espaos, identificar oportunidades. Foi quando criei o que chamamos aqui no Brasil de produtos massificados.
Comecei a fazer as primeiras aplices em parceria com uma corretora de Affinity, que era reconhecida no mercado e, juntos, colocamos
essa ideia em prtica.

Minhas Bagagens

91

classe AAA. Considerando esse fato, teramos pouco espao para

ampliao dos negcios e expanso da marca.
Introduzimos os produtos massificados, reforamos a rea de
Vida e de Ramos Elementares, criamos novos produtos, firmamos novas parcerias e alianas estratgicas, tendo como principal
canal de distribuio o corretor de seguros.
A rea de linhas pessoais foi uma das principais colunas para o
crescimento da Chubb no Brasil, status que detm at o dia de hoje.
Na poca, a rea de vida passava pelo desafio de continuar ou no
as suas operaes no Pas, decidimos por mant-la e, atualmente, ela
tem uma contribuio significativa na companhia como um todo.
A diversificao de produtos e de projetos, somada dedicao de
nossa equipe, criaram a lucratividade da prpria empresa e sua sustentabilidade no decorrer dos anos.

Na Chubb, levei dois anos para conseguir implantar definitivamente o conceito de seguros massificados. Em nenhum momento
pensei em desistir. Como sabe, sou movido a desafios.
Estava ciente de que precisvamos ter elementos a mais para
crescer. Ao assumir a Chubb, percebi que o nicho de mercado que
a empresa trabalhava representava 1% da populao brasileira: a

Na Chubb, levei dois anos para

conseguir implantar definitivamente
o conceito de seguros massificados.
Em nenhum momento pensei em desistir.
Como sabe, sou movido a desafios.

Seguro Total | 2007

92

Acacio Queiroz

importante reforar que sempre tivemos o cuidado para no

perder o DNA da empresa, pois o posicionamento de marca platinum preservado sob todos os aspectos.
H um departamento dedicado somente aos produtos massificados para que os negcios no se misturem. Muitas vezes o consumidor desse tipo de produto tem no massificado seu primeiro contato com o universo do seguro.
Pode-se ter lucro por um tempo fazendo a mesma coisa; no entanto, chega um momento em que necessrio diversificar e renovar
o mix do portflio da companhia, utilizando os recursos da criatividade e da inovao.
nesse momento que a empresa precisa apostar em um segmento que possibilite a inovao necessria.

Asas aos sonhos, cho para as realizaes

Sempre digo que importante ter vontade de crescer e sonhar
grande. Para mim, sonhar pequeno no privilgio de ningum. Afinal, se temos de pensar de qualquer forma, ento que pensemos grande.
Acredito nisso. Eu sonho at hoje. Nunca pensei pequeno. Lembro que quando eu era criana meus amigos iam brincar de caminho
e eles sempre queriam ser motoristas. E eu ento dizia que queria ser
o gerente da transportadora. Desde pequeno aprendi a pensar grande.
Estava sempre disposto a arriscar e tinha em mente que o crescimento
tem de ser honesto, sem prejudicar a nada, nem a ningum.
Fui atrs dos meus sonhos de maneira at egosta, eu diria, mas
de uma forma muito calculada, trabalhada. Sempre estive ciente das dificuldades que enfrentaria. Na vida a gente vai mudando

Minhas Bagagens

93

muito. Alguns sonhos que eu tinha antes e hoje posso realizar, j

no quero mais.
Sonhava em ter uma Ferrari e, de repente, isso j no se encaixa
mais nos meus sonhos. Continuo achando o carro o mximo, mas
quando comecei a pesquisar sobre o assunto, acabei descobrindo que
teria mais trabalho que prazer.
Certo dia, em uma conversa com um rapaz, analisando a possibilidade de comprar esse carro, a primeira pergunta que ele me fez foi
se eu morava em casa ou apartamento. Quando respondi a segunda
opo, ele me informou que precisaria guardar o veculo em outro
lugar. Primeiro, porque a rampa seria um fator de dificuldade e, alm
disso, era importante preservar a minha identidade. Com um carro
desses na garagem do prdio, deixaria facilmente de ser o Acacio do
apartamento Y para ser o Acacio da Ferrari. Ento, decidi que era melhor alugar e curtir esse carro durante as viagens ao exterior, e pronto.
Outro dia, visitei uma feira em Araras, no interior de So Paulo,
e fiquei apaixonado por um Cirrus um avio monomotor pressurizado, de pequeno porte, fabricado nos Estados Unidos, que conta
com um sistema de paraquedas.
Cheguei todo entusiasmado para falar com Iara que queria comprar esse avio e tirar o brev. Mas ela logo deu um jeito de aterrissar
meus ps no cho. Esse era um sonho que eu no precisava ter.

Lembro que quando eu era criana

meus amigos iam brincar de caminho
e eles sempre queriam ser motoristas.
E eu ento dizia que queria ser o
gerente da transportadora.

94

Acacio Queiroz

Fujo do suprfluo, da ostentao, embora esteja sempre prximo deles por fora do meu trabalho. Seguramente, quando passar
para o plano B da minha carreira, que seria mais vinculado a conselhos de administrao, rgos de representao do setor e palestras,
terei condies de ajustar bem mais o meu modo de ser ao meu
modo de viver.
Hoje os meus grandes sonhos so a famlia, ter sade e viver
bem. Quem sabe um dia consiga tirar da garagem o utilitrio que
comprei h cinco anos especialmente para ir ao Pantanal e nunca
tive tempo de usar.
O fato que todo sonho tem seu preo. No se pode desistir
deles porque parecem impossveis. s vezes, a vida o far enxergar,
como fez comigo, que eles precisam ir alm da imaginao e da vontade, precisam de significado. De sintonia com o seu momento atual. Asas para seus sonhos. Terra firme para suas realizaes.

Supere-se nas crises

Minhas Bagagens

95

aparecem os desafios, mas tambm surgem grandes oportunidades.

No entanto, preciso ter sempre em mente que metade das crises
est em nossas cabeas.
principalmente durante os perodos de turbulncia que se
deve manter a motivao em alta. Soma-se a isso o pensamento positivo, a criatividade, a inovao e muita, mas muita transpirao.
Afinal, preciso trabalhar mais para sair desses momentos com a
certeza de que fez a coisa certa.
Por isso que eu digo que no podemos ignorar as crises. na
crise que quem j carregou mala pesada vai poder sair na frente.
Lembro que em 2009, enquanto o mercado estava abalado com
os reflexos da crise mundial (crash credit), eu fiz apostas importantes.
Mesmo em um perodo turbulento, decidi lanar cinco produtos,
o que resultou em um crescimento de 12% em relao ao mesmo
perodo do ano anterior. No foi mgica, apenas segui o que acredito
ser necessrio para lidar com as crises: ser extremamente criativo e
avaliar a melhor forma de manter a companhia ganhando dinheiro,
sendo lucrativa, sem comprometer a sua estrutura.

Voc no pode parar em momentos de crise. No existe crise. Por exemplo, voc um pescador e tem uma rede. Em poca
normal, voc pesca 20 kg de peixe por dia. Se diminuir o nmero
de peixes, e voc deseja continuar pescando a mesma quantidade,
certamente ter de duplicar ou triplicar o tamanho da rede. Como?
Trabalhando muito e de forma inteligente.
Certa vez em Blumenau uma pessoa me ensinou que h dois
momentos na vida: o de ganhar dinheiro, em pocas normais, e o de
ganhar muito dinheiro, que quando as crises acontecem.
Eu acredito que durante as crises que quem tem mais competncia se destaca ou pelo menos deveria ser assim. Nessas horas,

na crise que
quem j carregou
mala pesada
vai poder sair
na frente.

96

Acacio Queiroz

No julgue
No d para julgar as pessoas ou querer medir a inteligncia
delas somente pelo que voc pensa.
No julgue apenas pelo que voc v, e sim pelo conjunto de predicados e atitudes de cada um. Ningum insubstituvel, e algumas
pessoas podem surpreender.
Pense no pato que caminha feio, mas caminha, nada mal, mas
nada, voa mal, mas voa. Portanto, se voc partir desse princpio,
todo mundo consegue fazer tudo. s vezes a pessoa vai precisar de
ajuda, outras no.
Certa vez recebi um material complexo de uma empresa de auditoria, estava tudo em ingls e decidi chamar o mais novo integrante da equipe de Marketing para me ajudar. Dei a ele a tarefa de
estudar aquele material e apresentar para a diretoria. Ele mesmo fez
questo de traduzir a apresentao, preparou-se e superou todas as
expectativas. Talento aquele que nos surpreende positivamente e
entrega sempre mais do que esperamos.
Nesse caso, o colaborador fez um trabalho exemplar. At hoje
utilizo parte desse material em minhas palestras para falar sobre sustentabilidade e governana corporativa.

Minhas Bagagens

97

Como todo jovem, eu era desbravador, comprovadamente tinha

um QI altssimo, mas eu no lia. Tinha preguia de ler e achava que
isso no era necessrio, como se o teste de QI fosse uma licena
literatura. O fato que somente depois de um erro, e muitas horas de
trabalho no remunerado para consertar o erro que cometi, entendi
que o caminho era justamente o contrrio.
Trabalhava nas Linhas Corrente, quando o governo lanou um
livro fiscal novo, chamado modelo III. Para preench-lo era necessrio ler o Dirio Oficial, que continha 40 pginas, mas eu resolvi
fazer por conta prpria. S de olhar o livro decidi como que fazia.
No entanto, aps um processo de auditoria, a empresa notou que a
escriturao do livro estava toda errada havia mais de seis meses.
Como condio do meu chefe na poca, tive de trabalhar todo
fim de semana gratuitamente para no perder meu emprego. Precisei de oito meses para consertar esse erro, que considero o maior de
minha vida e o que mais me ensinou.
Aprendi que tinha de ler. Hoje leio at bula de remdio. Tornei-me um fantico, leio mais de 40 revistas por ms. Aprendi leitura
dinmica, leio uma revista em 25 minutos e ainda separo folhas que
quero ler com mais calma.
claro que cometi outros erros, mas os considero funcionais e
parte do processo de evoluo de todo profissional. O erro nos ensina, mas essa uma aula que no pode ser frequente.

O erro como mestre

Se voc souber utilizar os erros de forma positiva, eles sero seus
melhores mestres. Claro que a proporo de acertos deve ser muito
maior, mas as falhas podem sinalizar como podemos nos aperfeioar.
A medida no pensarmos quantas vezes erramos, mas quantas
deixamos de acertar.

Aprendi que tinha de ler.

Hoje leio at bula de remdio.
Tornei-me um fantico, leio
mais de 40 revistas por ms.

Se voc souber utilizar os

erros de forma positiva, eles
sero seus melhores mestres.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

101

Captulo IV
o mercado de seguros
e resseguros no brasil

O potencial do mercado de seguros no Brasil

De acordo com dados da CNseg (Confederao Nacional das
Seguradoras), em 2011, com uma produo total seguros, previdncia, capitalizao e seguro sade de R$ 213,58 bilhes, a participao do setor segurador brasileiro no Produto Interno Bruto (PIB)
passou a representar 5,17% dos R$ 4,135 trilhes dos bens e servios
produzidos no Brasil.
Vale ressaltar ainda que somente nos ltimos cinco anos houve
um crescimento acumulado de 14,7% da participao do setor segurador no PIB, segundo relatrio da CNseg. Esses dados comprovam
que o potencial de seguros no Pas enorme e que podemos chegar
facilmente a 7% do PIB, ou seja, casa dos R$ 289 bilhes, se considerarmos para efeito de clculo o PIB de 2012.
A indstria de seguros possui grandes perspectivas de evoluo,
principalmente nas reas de Garantia, Engenharia, Vida e Responsa-

102

Acacio Queiroz

bilidade Civil. Se somarmos a isso os seguros: previdncia, capitalizao e sade, a tendncia de crescimento pode ser trs ou quatro vezes
mais que o crescimento do PIB nacional nos prximos anos.
O otimismo do mercado est atrelado a futuros investimentos
que contribuiro para o desenvolvimento e fortalecimento da economia, como as obras do PAC (Programa de Acelerao do Crescimento), Pr-Sal e obras de infraestrutura necessrias para o Brasil
sediar a Copa de 2014 e as Olimpadas de 2016. Segundo a Abimaq
(Associao Brasileira de Mquinas e Equipamentos), at 2014, os
investimentos no Brasil devem alcanar R$ 3,1 trilhes no setor industrial e de infraestrutura. As reas de gerao de energia, transporte
e saneamento bsico so potenciais atrativos para investidores.
Vale dizer que no setor de seguros atuamos em duas frentes: seguro no vida, que voltado para aeronuticos, automvel, crditos,
garantia, habitacional, martimos, patrimoniais, responsabilidades,
rural, transportes e outros ramos, e o seguro vida, que destinado a
prover a tranquilidade das pessoas, a exemplo da previdncia privada.
Recentemente, as anlises do segmento de seguros mostram
que no Brasil a demanda pelo seguro vida passou a ser maior,
acompanhando o que j acontece nos pases desenvolvidos. De
acordo com relatrio da SwissRe, em 2011, essa modalidade cresceu
17,5%, atingindo R$ 68,8 bilhes. Temos ainda de considerar que o
aumento no nmero de carteiras assinadas contribui para que isso seja
possvel; ao mesmo tempo, assinala um processo de amadurecimento
do nosso mercado.
So inmeras evidncias que corroboram o potencial do mercado segurador. Embora com perspectivas favorveis, ainda h um
longo caminho a ser percorrido.

Minhas Bagagens

103

Como o principal objetivo do seguro oferecer tranquilidade

s pessoas e garantir seu futuro, necessrio fomentar ainda mais a
cultura de seguros no Brasil, assim como j acontece nos mercados da
Amrica do Norte e da Europa.
comum as pessoas pensarem em fazer o seguro do automvel que mesmo sendo o mais popular entre os brasileiros, ainda
abrange apenas cerca de 30% da frota de veculos. Se pensarmos nas
residncias, um bem que vale muito mais que um carro, esse dado
ainda menor: somente 13% das casas no Pas so seguradas. Se h um
incndio, perde-se todo o patrimnio, casa e contedo.
Portanto, acredito que precisamos estimular uma mudana de
comportamento, para a qual as companhias de seguros e as federaes
do setor podem contribuir, e muito.
Outro ponto a se considerar, tendo em mente que os seguros
vida devem continuar a crescer fortemente, que a inflao dever
estar sob controle, pois, caso ela aumente significativamente, o valor
da indenizao contratada ser drasticamente corrodo, resultando
em desinteresse dos consumidores pelo produto.
H ainda o obstculo da renda. Estamos aumentando a renda
per capita real no Pas, mas ainda preciso haver uma camada maior
da populao com condies reais de consumir. Hoje, graas ascenso das classes D e E, at 2014 teremos 56% da populao brasileira
na classe C. Surge, com isso, uma grande oportunidade de aumentar
o mercado segurador.
Quanto maior o poder aquisitivo dentro de um cenrio econmico mais estabilizado, maior o apetite para a contratao de seguros.
As pessoas conseguem comprar mais bens e comeam a entender que
importante garantir o seu futuro e cuidar do seu patrimnio.

104

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

105

o que vem acontecendo com as pessoas que esto na classe C

e comeam a consumir cada vez mais produtos de seguros. A continuidade desse processo, contudo, depende de uma estabilidade econmica duradoura.

O mercado de resseguros e o IRB

Em 2008, passou a vigorar uma nova legislao para o setor, que
permitiu que outras resseguradoras pudessem operar no mercado
brasileiro. Essa medida descentralizou a atuao do IRB (Instituto
de Resseguros do Brasil) - at ento o nico rgo que podia exercer
as atividades de resseguro no Pas.
A Chubb trouxe para o Brasil a sua resseguradora Federal S.A.,
na condio de admitida, para contribuir com uma capacidade
adicional em relao aos riscos aceitos pela companhia. Hoje,
alm do Conselho Administrativo, Presidncia e CEO da Chubb,
acumulo a Presidncia da resseguradora.

Acredito que precisamos

estimular uma mudana de
comportamento, para a qual
as companhias de seguros
e as federaes do setor
podem contribuir, e muito.
Gazeta Mercantil | 2008

Seja em momentos favorveis ou

nas crises, uma coisa certa:
como em qualquer relao,
preciso muito respeito para
que as coisas deem certo.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

109

Captulo V
a valorizao da comunicao
dentro e fora da empresa

Uma das grandes foras de uma companhia o seu potencial

de se comunicar tanto interna como externamente. Sei que ser lder
requer diversas habilidades, mas h uma em especial que ainda amedronta muitos profissionais: falar em pblico.
Muitas vezes temos de ficar expostos como porta-vozes da
companhia. Seja em momentos favorveis ou nas crises, uma coisa
certa: como em qualquer relao, preciso muito respeito para que
as coisas deem certo.
A imprensa sempre teve um papel fundamental na difuso da
marca da Chubb no Brasil, cedendo-nos espaos preciosos para que,
por meio dela, pudssemos transmitir mensagens para as pessoas, em
termos de liderana, mercado de seguros, economia, sustentabilidade, entre outros assuntos.
Gostaria de agradecer imensamente a todos os profissionais com
os quais tivemos o privilgio de nos relacionar e que, gentilmente, permitiram-nos compartilhar nossa experincia e nossa viso de futuro.
Como no possvel reproduzir aqui todas as reportagens e
entrevistas veiculadas ao longo desses anos de parceria, selecionamos
a seguir algumas matrias, divididas por temas, para um breve
registro dessa enorme contribuio para o nosso trabalho.

A imprensa sempre teve

um papel fundamental
na difuso da marca
da Chubb no Brasil.
Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

matrias selecionadas
crescimento da companhia

Golf Life | 2007

113

114

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

No Varejo | 2009

Golf Life | 2007

Isto Dinheiro | 2008

115

Aplice | 2010

116

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Jornal do Commercio | 2009

117

Revista da Aconseg SP | 2010

118

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

119

economia e mercado de seguros

Revista da Aconseg SP | 2011

Brasil Econmico | 2012

Cobertura | 2005

120

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

121

Jornal do Commercio | 2009

Cliente S/A | 2009

Isto Dinheiro | 2010

122

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Seguro Total | 2011

Brasil Econmico | 2010

123

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

125

foto: Rafael Potenza

124

Valor Econmico | 2012

Estado de Minas | 2012

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

127

foto: Rafael Potenza

126

No Varejo | 2012

Valor 1000 | 2012

128

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

129

liderana

Lide | 2008

130

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Voc RH | 2009

131

Voc S/A | 2009

132

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

A Magazine | 2009
A Magazine | 2009

133

134

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Jornal do Commercio | 2009

135

Liderana | 2011

136

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Melhor Gesto de Pessoas | 2011

137

Editora Escala/ Revista Gesto & Negcios | 2011

138

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Voc S/A | 2010

Empresarial | 2012

Exame | 2010

139

140

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Solidez financeira

Gazeta Mercantil | 2006

Isto Dinheiro | 2005

141

142

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

143

DCI | 2009

DCI | 2009

144

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

145

Jornal do Commercio | 2009

DCI | 2010

Isto Dinheiro | 2010

Portal SIncor - RS | 2012

146

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

147

expanso da marca

Clubnews | 2005

Clubnews | 2007

148

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

149

The Winners | 2012

O Estado de S. Paulo | 2010

150

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

reconhecimentos
Anurio Valor 1000 - Edio 2005
Ranking Finanas: 32 lugar entre as 95 maiores seguradoras
Anurio Valor 1000 - Edio 2006
Ranking Finanas: 17 lugar entre as 55 maiores seguradoras ramos gerais
Anurio Valor 1000 - Edio 2007
Ranking Finanas: 14 lugar entre as 50 maiores seguradoras ramos gerais
Anurio Valor 1000 - Edio 2008

Anurio Valor 1000 - Edio 2010

Ranking Finanas: 14 lugar entre as 50 maiores seguradoras - ramos gerais
Destaques do Ranking - seguros gerais
12 lugar entre as 20 maiores em lucro operacional
13 lugar entre as 20 maiores em lucro lquido
15 lugar entre as 20 maiores em aplicaes
15 lugar entre as 20 maiores em patrimnio lquido
9 lugar entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
6 entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes
Anurio Valor 1000 - Edio 2011

Ranking Finanas: 14 lugar entre as 50 maiores seguradoras - ramos gerais

Ranking Finanas: 14 lugar entre as 50 maiores seguradoras - ramos gerais

Destaques do Ranking - seguros gerais

10 lugar entre as 20 maiores em lucro com seguros
14 lugar entre as 20 maiores em lucro lquido
15 lugar entre as 20 maiores em ativo total
14 lugar entre as 20 maiores em patrimnio lquido
12 lugar entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
3 lugar entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes

Destaques do Ranking - seguros gerais

15 lugar entre as 20 maiores em lucro operacional
13 lugar entre as 20 maiores em lucro lquido
13 lugar entre as 20 maiores em aplicaes
15 lugar entre as 20 maiores em patrimnio lquido
14 lugar entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
7 entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes

Anurio Valor 1000 - Edio 2009

Anurio Valor 1000 - Edio 2012

Ranking Finanas: 14 lugar entre as 50 maiores seguradoras - ramos gerais

Ranking Finanas: 15 lugar entre as 50 maiores seguradoras - ramos gerais

Destaques do Ranking - seguros gerais

13 lugar entre as 20 maiores em lucro operacional
12 lugar entre as 20 maiores em lucro lquido
14 lugar entre as 20 maiores em aplicaes
13 lugar entre as 20 maiores em patrimnio lquido
10 lugar entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
3 entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes

Destaques do Ranking - seguros gerais

13 lugar entre as 20 maiores em lucro operacional
11 lugar entre as 20 maiores em lucro lquido
12 lugar entre as 20 maiores em aplicaes
15 lugar entre as 20 maiores em patrimnio lquido
13 lugar entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
6 entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes

151

152

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Conjuntura Econmica - 2005

Conjuntura Econmica - 2008

31 lugar entre as maiores

seguradoras do Brasil

16 lugar entre os maiores grupos seguradores

19 lugar entre as maiores seguradoras
Ranking Os Maiores

5 lugar entre os com maior crescimento

dos prmios ganhos, entre os grandes
6 lugar entre os com melhor ndice
combinado ampliado, entre os grandes
5 lugar entre os melhores em sinistralidade

Conjuntura Econmica - 2006

Conjuntura Econmica - 2009

24 lugar entre as maiores

seguradoras do Brasil

17 lugar entre os maiores grupos seguradores

Ranking As Maiores

Ranking Premiadas Especialistas

9 lugar entre as maiores por lucro com seguros

6 lugar entre as com maior crescimento dos prmios
ganhos, entre as pequenas e mdias

2 lugar entre as melhores seguradoras

1 lugar entre as melhores em Autos
2 lugar entre as melhores em Patrimonial

Destaques Seguradoras Especialistas

4 lugar entre os maiores por Ativo total

1 lugar entre os maiores por patrimnio lquido ajustado

Conjuntura Econmica - 2007

16 lugar entre os maiores grupos seguradores
20 lugar entre as maiores seguradoras
Ranking Os Maiores

9 lugar entre os maiores por lucro com seguros

6 lugar entre os melhores em sinistralidade,
entre os grandes
9 lugar entre os melhores em margem operacional,
entre os grandes
3 lugar entre os com maior crescimento
dos prmios ganhos, entre os grandes
Conjuntura Econmica | 2009

153

154

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

155

As Melhores da Dinheiro | 2007

As Melhores da Dinheiro | 2009

As Melhores da Dinheiro | 2007

156

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

157

As Melhores da Dinheiro | 2010

As Melhores da Dinheiro | 2011

158

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Seguros em Foco | 2009

Seguros & Riscos | 2007

Chubb News | 2009

159

160

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Aconseg - SP e Cobertura | 2009

Clube Vida em Grupo - RJ | 2009

161

162

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Isto Dinheiro | 2010

Clube Vida em Grupo - RJ | 2009

163

164

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Caras | 2010

Amrica Economia | 2013

Cobertura | 2013

165

166

Acacio Queiroz

Premiao 2004 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Premiaes 2005 - Acacio Queiroz

Prmio Revista Cobertura 2004

Trofu Gaivota de Ouro - Revista Seguro Total - 2005

Melhor desempenho no Seguro de Responsabilidade Civil

Premiaes 2005 - Chubb

do

Brasil

Revista Seguros e Riscos - 2005

Top of Quality 2005

Destaque na Categoria Seguradora

Prmio Marketing SegNews 2005

Top de Marketing 2005 na categoria Marketing & Divulgao

Comunicao com o Mercado

Copa Latino Americana 2005

Melhor performance em 2005

Prmio Revista Cobertura 2005

Companhia Destaque do Ano.

Melhor Produto Seguro Responsabilidade Civil:
Directors and Officers (D&O)
Melhor performance em Seguro Automvel
Melhor performance em Marketing de Produto:
Personal Lines Mercado de luxo
Melhor performance em Servios de Sinistros

Prmio Revista Segurador Brasil 2005

Mrito na Prestao de Servio por seu desempenho em

Seguros de Responsabilidade Civil Geral e Eventos
Mrito na Prestao de Servio por seu desempenho em Massificados

Acacio Queiroz: Personalidade Nacional de Seguros do Ano de 2005

Prmio de Seguros do Ano de 2005

167

168

Acacio Queiroz

Premiaes 2006 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Premiaes 2006 - Acacio Queiroz

Seg News Marketing Award 2006

Revista Cobertura 2006

Melhor performance em:

Comunicao com o Mercado

Seguro para Automveis de Luxo

Seguro de Transportes

Seguro de Vida em Grupo

Seguro de Responsabilidade Civil Executivos: Directors and Officers (D&O)

Seguro de Massificados

Seguro de Responsabilidade Civil Geral e Eventos

Prmio Revista Cobertura 2006

Eleita a Melhor Seguradora em Riscos Patrimoniais

Great Place To Work Revista Exame 2006

Eleita um dos Melhores Lugares para Trabalhar

III Festival de Cinema Hispano Brasileiro 2006

Eleita a Melhor Seguradora de Seguro Cinema

Prmio Revista Segurador Brasil 2006

Melhor Desempenho em Seguro de Responsabilidade Civil e Eventos

Destaque no Mercado Atuao de 160 anos
Melhor Desempenho em Seguro de Massificados

Trofu Gaivota de Ouro - Revista Seguro Total - 2006

Excelncia no Atendimento a Sinistros

Excelncia em Seguros de Automveis de Luxo
Excelncia em Crescimento e Produtividade
Excelncia em Seguros de Vida em Grupo
Excelncia em Seguros de Massificados

Personalidade Nacional de Seguros 2006

Prmio Revista Segurador Brasil 2006

Personalidade Nacional de Seguros 2006

Marketing Seg News 2006

Personalidade Nacional de Seguros 2006

Assembleia Legislativa do Estado de So Paulo 2006

Honra pelos servios prestados ao Mercado de Seguros no Brasil

169

170

Acacio Queiroz

Premiaes 2007 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Ranking Conjuntura Econmica - FGV - 2007

Eleita entre as 20 Maiores Seguradoras do Pas

Eleita entre as 3 Seguradoras que registraram Maior Crescimento em
Prmio Ganho
Eleita entre as 10 Maiores Seguradoras com Lucro
Eleita entre as 3 Melhores de Prmio Ganho e Emisso

Premiaes 2007 - Acacio Queiroz

CVG - Clube de Vida em Grupo - Prmio 2007

Prmio Revista Segurador Brasil 2007

Prmio Revista Cobertura 2007

Melhor Desempenho em Seguros de Riscos de Engenharia e Riscos Diversos

Prmio As Melhores da Dinheiro 2007 - Revista Isto Dinheiro

Eleita uma das 5 Melhores Seguradoras do Pas

Eleita em 2 lugar em Gesto em Inovao e Tecnologia

Prmio Jornal Gazeta Mercantil 2007

Eleita uma das 15 Maiores Seguradoras do Pas

Eleita entre as 10 Melhores em Resultado Operacional e Sinistro

Prmio Revista Segurador Brasil 2007

Melhor Desempenho em Seguro de Responsabilidade Civil Geral
Melhor Desempenho em Seguro de Vida em Grupo
Melhor Desempenho em Seguros de Automveis de Luxo

Gesto & RH 2007

Eleita entre os 100 Melhores Fornecedores para RH

Personalidade Nacional de Seguros do Ano de 2007

Personalidade Nacional de Seguros do Ano de 2007

171

172

Acacio Queiroz

Premiaes 2008 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Ranking Conjuntura Econmica FGV 2008

Eleita, entre os grandes:

Uma das cinco seguradoras com Maior Crescimento dos Prmios Ganhos
Uma das cinco seguradoras com Menor Sinistralidade

Prmio As Melhores da Dinheiro 2008 Revista Isto Dinheiro

Eleita entre as cinco melhores empresas no mercado segurador

Eleita a primeira das cinco melhores seguradoras em Inovao e Qualidade

Prmio Revista Cobertura 2008

Eleita a melhor seguradora na categoria Acidentes Pessoais

Prmio Revista Segurador Brasil 2008

Melhor performance em Seguros de Responsabilidade Civil

Melhor desempenho em Seguro de Transporte
Melhor performance em Seguro de Acidentes Pessoais

Premiaes 2008 - Acacio Queiroz

Cmara dos Vereadores de Belo Horizonte 2008

Cidado Honorrio de Belo Horizonte

173

174

Acacio Queiroz

Premiaes 2009 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Prmio Revista Segurador Brasil 2009

Melhor desempenho em Seguro de Proteo Financeira

Melhor desempenho em Seguro Residencial
Melhor desempenho em Seguro de Automveis de Luxo

Ranking Conjuntura Econmica - FGV - 2009

Melhor desempenho em Seguro de Automveis

Melhor desempenho em Patrimnio Lquido
Segundo lugar em Property
Segundo lugar entre as Especialistas

Prmio Revista Cobertura 2009

Eleita com o melhor desempenho em seguro de Vida em Grupo

Prmio As Melhores da Dinheiro 2009 Revista Isto Dinheiro

Eleita uma das cinco melhores seguradoras em Inovao e Qualidade e RH

Trofu Alvorada 2009 Braslia

Melhor desempenho na carteira de Seguros de Responsabilidade Civil

Premiaes 2009 - Acacio Queiroz

Prmio Revista Segurador Brasil 2009:

Empreendedor de Seguros do Ano de 2009

CVG Clube de Vida em Grupo Prmio 2009

Personalidade de Seguros do Ano 2008/2009

175

176

Acacio Queiroz

Premiaes 2010 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Prmio Revista Segurador Brasil 2010

Melhor desempenho em Seguro de Automveis
Melhor performance em Seguro Residencial
Melhor performance em Condomnio
Melhor desempenho em Riscos Especiais Yacht e Mquinas
Equipamentos Agrcolas
Prmio Empreendedor Brasil 2010 - 4 Edio
Pioneirismo e Empreendedorismo CHUBB
Trofu Gaivota de Ouro Revista Seguro Total 2010
Excelncia em Seguros de Alto Padro
Excelncia em Seguros de Acidentes Pessoais
Excelncia em Modelo de Gesto e Governana Corporativa
Prmio As Melhores da Dinheiro 2010 Revista Isto Dinheiro
Eleita entre as cinco melhores empresas no mercado segurador
Eleita em primeiro lugar na categoria Inovao e Qualidade
Eleita em terceiro lugar em Gesto de Recursos Humanos
Prmio Aplice 2010 Revista Aplice
Eleita em primeiro lugar na categoria Seguro Auto
Prmio 8 Trofu JRS Comunicao (Porto Alegre)
Melhor performance em Equipamentos Agrcolas e Construo Civil
Anurio Valor 1000 - 2010 - Jornal Valor Econmico - 10 edio
14 posio entre as 50 maiores em ramos gerais
No ranking de lucro lquido, a companhia alcanou o 13 lugar
Entre as dez mais rentveis sobre o patrimnio
6 colocao em menor sinistralidade em relao s grandes companhias
do mercado segurador
Nos segmentos de lucro operacional, patrimnio lquido e aplicaes,

a empresa se destacou entre as 20 maiores seguradoras
Prmio Cobertura Performance 2010 - 13 edio da Revista Cobertura
Melhor Performance Econmico-Financeira
Carteira de Acidentes Pessoais

Premiaes 2010 - Acacio Queiroz

Prmio Segurador Brasil 2010

Presidente & CEO - Destaque do Quinqunio
Prmio Empreendedor Brasil 2010
Presidente & CEO - Executivo Empreendedor do Ano
Pioneirismo e Empreendedorismo
Prmio 33 Frum de Lderes (WTC)

& CEO - Lder Empresarial pelo setor de Seguros & Previdncia

177

178

Acacio Queiroz

Premiaes 2011 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Prmio Revista Segurador Brasil 2011

Destaque do Mercado na Carteira de Entretenimento

Prmio Mundial da Chubb Corporation 2011

Prmio Gold por desempenho excepcional

Premiao Mundial de Performance dos Escritrios da Chubb Corporation.

Prmio Revista Seguro Total

Excelncia e mrito nos Seguros de Alto Padro

Excelncia e mrito nos Seguros de Acidentes Pessoais
Excelncia e mrito em modelo de gesto e governana corporativa

Prmio Aplice 2010 Revista Aplice

Eleita em primeiro lugar na categoria Seguro Auto

Anurio Valor 1000 - 2011 - Jornal Valor Econmico - 11 edio

15 posio entre as 20 maiores em lucro operacional

13 posio entre as 20 maiores em lucro lquido
13 posio entre as 20 maiores em aplicaes
15 posio entre as 20 maiores em patrimnio lquido
14 posio entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
7 posio entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes

Prmio As Melhores da Dinheiro 2011 - Revista Isto Dinheiro

Eleita em 3 lugar na categoria Responsabilidade Social

Prmio Cobertura Performance - Revista Cobertura - novembro/11

Melhor Performance Econmico-Financeira: Carteira de Riscos Diversos.

Melhor Performance Econmico-Financeira: Carteira de Seguros de RC D&O

179

180

Acacio Queiroz

Premiaes 2012 - Chubb

Minhas Bagagens

do

Brasil

Premiaes 2012 - Acacio Queiroz

Prmio Revista Segurador Brasil 2012

10 Trofu JRS - Prmio Grupo JRS Comunicao

Destaque do Mercado na Carteira de Garantia - Segurador Brasil 2011 Abril

Presidente & CEO - Homem do Ano em Seguros

Prmio Trofu Gaivota de Ouro Revista Seguro Total 2012

Prmio Cobertura-Performance 2012

Excelncia em Seguros de Alto Padro

Excelncia na Carteira de Riscos Diversos
Excelncia em Modelo de Gesto e Governana Corporativa

Prmio Melhores do Seguro

Seguro Automvel Premium - Revista Aplice 2012

Prmio Mundial da Chubb Corporation 2012

Melhor Desempenho na Carteira de Entretenimento

Classificao na 12 edio - Anurio Valor 1000 - 2012

Jornal Valor Econmico
Classificao Chubb do Brasil:
15 lugar entre as 50 maiores Seguradoras de nosso Ranking
13 lugar entre as as 20 maiores em lucro operacional
11 lugar entre as 20 maiores em lucro lquido
12 lugar entre as 20 maiores em aplicaes
15 lugar entre as 20 maiores em patrimonio lquido
13 lugar entre as 20 mais rentveis sobre o patrimnio, entre as grandes
6 lugar entre as 20 de menor sinistralidade, entre as grandes
Prmio As Melhores da Dinheiro 2012 Revista Isto Dinheiro
Classificada entre as Top 5 nas seguintes categorias:
Recursos Humanos
Inovao e Qualidade
Responsabilidade Social
Governana Corporativa
No ranking geral do setor, est entre as cinco melhores do Brasil
Prmio Cobertura Performance - Revista Cobertura - novembro/12
Melhor Performance Econmico-Financeira: Seguros Totais
Melhor Performance Econmico-Financeira: Riscos Gerais em Entretenimento

181

cone do Seguro

Certificado de Honra ao Mrito Empresarial, conferido pelo Global Council of

Sales Marketing (GCSM)

182

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

perfil acacio queiroz

Cavallino | 2005

183

184

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

185

Talk | 2008
Seguro Total | 2010

186

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

187

Brasil Econmico | 2010

Seguro Total | 2010

Exame | 2011

188

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

189

Exame | 2011

Exame | 2011
Talk | 2011

190

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

191

Elite | 2011

O Estado de S. Paulo | 2012

Voc S/A | 2012

No Varejo | 2011

192

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

193

The Winners | 2013

194

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

Foto: Rafael Potenza

sustentabilidade

Revista da Aconseg - SP | 2010

Valor Econmico | 2012

195

196

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

197

tica nos Negcios | 2010

tica nos Negcios | 2010

Aplice | 2012

Gostaria de agradecer imensamente

a todos os profissionais com os quais
tive o privilgio de me relacionar e que,
gentilmente, permitiram-me compartilhar
minha experincia e viso de futuro.

Acacio Queiroz

Minhas Bagagens

O Acacio um caador permanente de lderes predestinado

ao desenvolvimento e capacitao das pessoas, buscando
a todo momento extrair o mximo e o melhor daqueles
que o seguem. o mestre do fazer e do deixar acontecer,
contribuindo efetivamente para o crescimento de seus
liderados. Tem o dom da palavra-chave que cada pessoa
precisa no momento das mais difceis decises. Meu muito
obrigado por dizer por inmeras vezes o que no gostamos
de escutar. S assim vamos crescer!
Claudio G. de Oliveira

depoimentos espontneos
sobre a liderana de
acacio queiroz
uma honra poder dizer que no primeiro passo da minha
carreira, quando entrei como estagirio na Chubb, tive,
e ainda tenho nos dias de hoje, a imensa oportunidade de
ter um mentor como o Acacio Queiroz, que alm de ser um
profissional de carreira exemplar um grande amigo. A sua
proximidade com as pessoas algo que deveria ser praticado
por todos os Presidentes e CEOs de todas as empresas do globo.
Agradeo imensamente seus ensinamentos, os quais levarei
para sempre comigo.
Bruno Sutti

201

202

Acacio Queiroz

Acacio, qualquer coisa que eu fale no estar altura de

sua importncia para ns, funcionrios, e para o mercado
brasileiro, por tudo que voc realizou ao longo desses anos,
sempre nos inspirando para fazermos o nosso melhor.
um privilgio trabalhar com um ser humano que excede o
papel do chefe.
Obrigado pelos anos de convvio e parabns pelo sucesso no
trabalho e na vida. Voc um vencedor!

Minhas Bagagens

Acacio: uma das pessoas mais emblemticas que j conheci.

Com uma presena marcante, sua simplicidade aliada a uma
poderosa combinao de estratgia e carter, consegue, de
modo muito especial, liderar pessoas como poucos.
Dentro dessa simplicidade e transparncia, deixa muito claro
que sabe onde quer ir, transferindo para ns a experincia
acumulada durante sua carreira.
Fernando Valentim

Andr Luiz Gomes de Oliveira

Um lder que nos cativa pela maneira diria em que

atua frente aos seus liderados. Possui participao ativa
em todas as reas da Companhia, independente do nvel
hierrquico. Sabe e conhece cada pessoa e rea da empresa.
Constantemente, pensa e cobra o desenvolvimento de sua
equipe. Alm da atuao interna, posiciona positivamente a
empresa e sua equipe frente ao mercado, o que favorece muito
na obteno de parcerias e negcios. Acacio um lider que a
todo tempo inspira ao e motiva a equipe.
Gustavo Rey de Carvalho

O Acacio um gestor moderno, carismtico, lidera pelo

exemplo, ele faz! Acompanha de forma muito prxima todos
os detalhes da operao. Circula pela empresa, conversa
com todos os funcionrios, orienta os mais jovens, mostra os
atalhos. Impressiona a todos pela sua energia e dinamismo.
Destaco ainda a capacidade do Acacio em construir
relacionamentos. Presenciei em diversas oportunidades o
respeito e carinho de colegas, lideranas de mercado e
ex-comandados, ao reecontr-lo. Verdadeiramente, o Acacio
um lder que gosta de pessoas!
Alessandro B. Gomes

203

Minhas Bagagens

205

Sobre a Chubb Seguros

Fundada em 1882 na cidade de Nova
York, a Chubb iniciou suas atividades na rea
de seguros martimos e de cargas. Cerca de
dez anos depois, passou a atuar em seguros
comerciais e pessoais. Com a abertura de
capital, em 1967, formou a holding The Chubb Corporation.
Em 1984, passou a ter suas aes negociadas na Bolsa de Nova York.
No Brasil, a companhia iniciou suas operaes em 1973, com a
aquisio do controle acionrio da mais antiga seguradora em atividade
na Amrica Latina, a Argos Fluminense. Em 1992, a Argos passou a
chamar-se Chubb do Brasil Cia. de Seguros, alterao alinhada
estratgia de expanso da marca da corporao ao redor do mundo.
Em 2008, aps a abertura do mercado de resseguros no
Pas respeitando as regras estabelecidas por lei em relao ao
direito de preferncia , o Grupo Chubb trouxe para o Brasil a
Federal Insurance que, desde 2009, opera como resseguradora
admitida cativa dos negcios da Chubb Seguros.
Atualmente, a seguradora tem sua matriz instalada em
So Paulo, com sucursais em Belo Horizonte (MG), Braslia
(DF), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS), e
oferece produtos nas linhas de seguros pessoais e empresariais.
A Chubb do Brasil uma das maiores operaes da The Chubb
Corporation fora dos Estados Unidos e a maior da Amrica Latina.
Como forma de reconhecimento dedicao de Acacio Queiroz
frente da companhia, a Chubb a patrocinadora da 1 edio do
livro que conta a trajetria profissional e a liderana do executivo no
mercado de seguros. Esta edio ser distribuda, sem custo, aos clientes,
corretores, parceiros e integrantes do mercado segurador brasileiro.