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001-15
Sumrio
Informaes Gerais..................................................................................... 1
Descrio do Incidente.............................................................................. 1
Dados do Equipamento.............................................................................. 1
Cenrio Encontrado.................................................................................... 1
Resultado da Anlise.................................................................................. 2
Medidas Paliativas...................................................................................... 2
Resoluo do Incidente.............................................................................. 2
Tarefa #1: Anlise e varredura para recuperao de dados
utilizando aplicativos especficos com suporte aos nveis de RAID
0, 1, 5, 01 e 10......................................................................................... 2
Resultado da Tarefa................................................................................ 3
Tarefa #2: Reconstruo de build do sistema, funes e recursos
do servidor................................................................................................ 3
Resultado da Tarefa................................................................................ 4
Recomendaes.......................................................................................... 4
Consideraes Finais................................................................................. 4
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Informaes Gerais
Cliente: Razo Social.
Endereo: Rua, Avenida etc.
Contato: Nome, Telefone.
Tipo de atendimento: Resoluo de Incidente
Tema: Recuperao de servidor no inicializa o sistema operacional
Analista do suporte: Nome, Telefone.
Incio do suporte: 13/01/2015
Encerramento do suporte: 11/02/2015
Tempo efetivo de atendimento: no aplicvel.
Descrio do Incidente
A placa me do servidor Dell PowerEdge R420 foi danificada aps infiltrao
de gua no rack onde o servidor encontra-se instalado. O contrato de
garantia com o fabricante do servidor foi acionado e a placa me foi
substituda. No entanto, a partio do volume virtual dos discos rgidos
definidos em nvel RAID 10 no foi reconhecida. O servidor no inicializa o
sistema operacional.
Dados do Equipamento
Tipo: Servidor
Fabricante: Dell
Modelo: PowerEdge R420
Sistema Operacional: Windows Server 2012 Standard
Aplicativo de Banco de Dados: SQL Server 2012 Express
Aplicativo de Gerenciamento: XClinic Nexus
Cenrio Encontrado
Servidor no realiza boot do volume virtual total de 2 TeraBytes de nvel
RAID 10 definido em 4 discos de 1 TeraByte cada, pois o volume encontra-se
no formatado (sem partio para sistema de arquivos).
Resultado da Anlise
Aps a substituio da placa me do servidor os discos rgidos no tiveram
suas definies de volume e partio reconhecidas, no permitindo
inicializao natural do sistema operacional j instalado.
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Medidas Paliativas
No foram implementadas medidas paliativas para contorno do incidente.
Resoluo do Incidente
Tarefa #1: Anlise e varredura para recuperao de
dados utilizando aplicativos especficos com suporte
aos nveis de RAID 0, 1, 5, 01 e 10.
Os softwares utilizados para execuo da tarefa foram:
Resultado da Tarefa
Insatisfatrio. Nenhuma das ferramentas supramencionadas obteve xito na
concluso da tarefa. Aps a varredura, os arquivos encontrados foram
resgatados, porm todos encontravam-se corrompidos.
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Resultado da Tarefa
Satisfatrio. O servidor teve seus suas funes e recursos padres
restabelecidos, permitindo reinicio das atividades de gerenciamento de
negcios do cliente. Foi implementado o salvamento dirio de backup da
imagem total do sistema em disco rgido externo conectado fisicamente ao
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servidor para que, justamente, seja evitado uma nova ocorrncia deste
mesmo incidente.
Recomendaes
expressamente recomendado a instalao e configurao do salvamento
peridico de backup da imagem total do sistema em um servio de
armazenamento em nuvem.
No sendo possvel o salvamento de backup da imagem total do sistema,
orienta-se o salvamento de arquivos contendo:
Microsoft Azure*;
Microsoft OneDrive;
Google Drive;
Dropbox.
Consideraes Finais
No possvel concluir a causa exata da destruio/perda dos dados
armazenados no volume dos discos. Contudo, seguem listadas abaixo
hipteses levantadas sobre as possveis causas/agravantes do problema.
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Nome do Emissor
Analista de Suporte em TI
Nome do Aprovador
Lder de Infraestrutura de TI
P.S.:
Em caso de dvidas, por favor no hesite em nos contatar a fim de obter o
suporte adequado. Inteire-se sobre a conduta, critrios de anlise e poder
de resoluo dos profissionais. Exija transparncia e cautela rigorosa sobre
os padres adotados, ferramentas utilizadas procedimentos realizados e
tarefas executadas.