Gestin del Conocimiento y

Organizaciones Inteligentes

Guido Demicheli M.
Psiclogo, Universidad de Chile
Magster en Comunicacin, Universidad de Chile
Doctor (C) en Comunicacin, State University of New York
Profesor Titular Escuela de Psicologa, Universidad de Valparaso

Gestin del conocimiento: una raz

La actualmente llamada gestin del conocimiento
no es ms (ni menos) que una versin ms
evolucionado, ms conceptualizada, ms tecnificada
y, por sobre todo, epistemolgicamente aceptable
hoy da, de una proposicin de los aos 30.
Elton Mayo Escuela de Administracin con
foco en las Relaciones Humanas
Estudio de la Planta Hawthorne las personas son

lo importante.

Breve cronologa
La perspectiva sistmica desarrollada durante los
aos 60 proporcion una ampliacin de inimaginables
proyecciones al entendimiento de la conducta del
hombre en las organizaciones.
Los aos 80 trajeron una integracin mucho ms
elaborada de los principios sistmicos para explicar
los procesos humanos de integracin y cambio
organizacional.
Peter Senge, acu al menos 3 ideas bsicas
a travs de su obra realizada entre la ltima
dcada del siglo XX y la primera del siglo XXI:

Visin sistmica La quinta disciplina que engloba otras cuatro

Organizaciones Inteligentes Organizaciones que aprenden permanentemente
Cambio como proceso Un estado siempre en mantencin

Organizaciones Inteligentes
En un mundo esencialmente cambiante como el
de hoy, pareciera que la nica capacidad
perdurable en el tiempo, es la capacidad de

aprender a aprender

Las Organizaciones que aprenden a aprender se

transforman en Organizaciones Inteligentes, es
decir, instituciones que aprenden permanentemente
y que mediante sus aprendizajes se adaptan de
manera constante y fluida a los siempre cambiantes
entornos sociales de los que forman parte

Organizaciones Inteligentes y
Gestin del Conocimiento
Las instituciones slo pueden aprender a travs de

personas que aprenden

Las TIC constituyen las ms poderosa herramienta

que ha desarrollado el ser humano para favorecer
sus procesos de aprendizaje
El aprendizaje individual no garantiza el
aprendizaje institucional, pero ste ltimo no puede
darse sin el primero las personas son el centro

Recursos Humanos
Las personas no son un Recurso;
las personas son la Organizacin
Peter Senge, 2003

Psicologa y Gestin del Conocimiento

Si no se toman en cuenta las reglas
fundamentales del comportamiento humano
sistematizadas por la Psicologa, fracasarn los
intentos por administrar el conocimiento
(Probst, Raub, Romhardt, 2000).

Paradojas en la gestin del conocimiento

Capacitamos muy bien a
nuestros funcionarios
Aprendemos a travs de
nuestros proyectos
Contamos con expertos en
distintos temas
Documentamos lo que
hacemos
Tenemos muchos datos
acerca del mercado
Pedimos que se comparta el
conocimiento
Buscamos aprender de otros

... pero no les permitimos usar lo

que saben
... pero no comunicamos nuestras
experiencias
... pero muy pocas personas
saben cmo encontrarlos
... pero no tenemos buenas
formas de acceder a ellos
... pero sabemos poco de nuestra
propia cultura
... pero nos guardamos lo que
cada uno sabe
... pero no tenemos claros nuestros
objetivos de aprendizaje

Gestin del conocimiento y valores

Gestin del Conocimiento:
ms que un conjunto de tcnicas y mtodos para recabar
informacin que est en la cabeza de las personas o hacer un
inventario de sus habilidades
ms que un conjunto de recursos tecnolgicos que las personas
pueden utilizar para optimizar la realizacin de sus tareas

Cambio valrico colocar las personas y sus

capacidades en el primer lugar de la jerarqua valrica
institucional

Mirada sistmica
Conviccin y voluntad poltica

5 ideas bsicas
La gestin del conocimiento no transforma la
organizacin por s misma
El primer paso en la gestin del conocimiento es
sensibilizar sobre su importancia como recurso
organizacional
No hay mtodos estandarizados para introducir la
gestin del conocimiento
Toda organizacin tiene algn grado de gestin del
conocimiento
Detectar lo que se tiene (estructuras y/o mtodos)
en gestin del conocimiento y optimizar su uso es
una forma de partir

5 Preguntas clave
Qu es lo que mejor hacemos ?
Quines son las personas y estructuras que mejor
lo hacen ?
Qu es lo que querramos hacer mejor que como
lo hacemos hoy ?
Con qu contamos internamente para mejorar
aquello que queremos ?
Qu necesitamos del medio externo para mejorar
en aquello que queremos ?

Respuestas
Las respuestas a las preguntas clave
tienen que ver con:
Desarrollo y Planificacin Estratgica
Control de la Gestin
Conocimiento de la Cultura Organizacional
Polticas para el Desarrollo de las Personas

El desafo U.V.
Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser
verdaderamente efectivos en el corto plazo
en estos 4 aspectos, es nuestro ms
importante desafo hoy da en la
Universidad de Valparaso