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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULlA


FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
DlVlSlON DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRIA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCION: GERENCIA FINANCIERA

IPLANIFICACIN PRESUPUESTARIA DE LOS COSTOS; DE LA


CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA VENEZOI-ANA
Trabajo de Grado para optar al Ttulo de lagster Scientizirum
en Gerencia de Empresas
Mencin Gerencia Financiera

Autor:
Ing. Hctor Pirona
Tutor:
Lic. Yelitza Silva (MSc.)

Maracaibo, Septiembre de 2008

PL.ANIFICACIN PRESUPUESTARIA DE LOS COSTOS DE LA


CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA VENEZOLANA

-!$-A-

Autor: '
Ing. Hctor Pirona
C.1.. 4.537.508

I~IRECCI~NDEL AUTOR: Edificio Miranda, Piso 3,


TELFONO CELULAR:
0414 6459388
1:-MAIL:
pironah@pdvsa.com

\&.$q+g
Tutor.
Lic. Yelitza Silva (MSc.)
C.I.: 4.527.147

VEREDICTO

Este jurado, designado por el Consejo Tcnico de la Divisin de Estudios para


Graduados de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad del
Zulia, aprueba el Trabajo de Grado "Planificacin Presupuestaria de los Costos de la
Calidad en la Industria Petrolera Venezolana", presentado por el Ing. Hctor Enrique
Pirona Hernndez, titular de la cdula de identidad No4.537.508, para optar al Ttulo de
Magster Scientiarum en Gerencia de Empresas, Mencin Gerencia Financiera.
Eri la ciudad de Maracaibo, Diciembre de 2008.

JURADO

Nombre:
C.I.:

7 2,jy 5,5&

C.I.:

A/&G4' /e(

j 3 -gc/ )S$'

/&de,

DEDICATORIA
A nii amada esposa Mirella por apoyarme incondicionalmente en todas mis proyectos,
dri,domealiento para continuar y alcanzar mis metas.
A rnis hijas, Estefania y Patricia, que llegaron para llenar nuestras vidas de alegra y
felicidad, ellas son mi motivacin y mi orgullo.
A inis padres Arcilio y Senovia, por darme su amor, por cuidarme y hacerme la persona
que soy. Los quiero mucho.
A mis hermanos, Adelis, Arcilio, Alirio, Lenni y Jos por crecer conmigo !r compartir
muchos momentos memorables mientras crecamos, y por seguir apoyndonos.

A mis amigos, con quienes he compartido muchos momentos inolvidables, aquellos que
h'an estado en diferentes etapas de este hermoso viaje de la vida, desde mi niez,
durante mis estudios, en la etapa profesional, a los que se han ido y ya no estn, a
todos mis amigos.

Yelitza, quien ms que profesora y tutora ha sido una amiga iricondicional,

impulsndome a lograr esta meta.

AGRADECIMIENTO
Doy gracias a Dios por ser mi divino proveedor, que satisface todas nuestras
necesidades y llena nuestros espritus de confianza y amor.
A rini esposa Mirella por estar conmigo y estimularme en mi desarrollo profesional.
A rnis padres y hermanos por acompaarme en todas las etapas de mi vida
A ]La Universidad del Zulia por acogerme en su seno y permitirme alcanzar mis logros

acadmicos en el pregrado, la especializacion y la maestria.

A la Lic. Yelitza Silva (MSc.) por guiarme eficazmente en este proyecto, rriotivando y
aportando sus conocimientos e invaluable ayuda acadmica y personal.

Pg.
RESUMEN
ABSTRACT

CAP~TULOl. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
1:l. Formulacin del Problema
1.:l.Sistematizacin del Problema
2. Objetivos de la investigacin
2.1. Objetivo General
2.2. Objetivos Especficos
3. Justificacin e Importancia de la investigacin
3.1. Justiicacin Prctica.
3 2. Justificacin Terica
3 3. Justificacin Metodolgica
4. Delimitacin de la Investigacin
4.1. Delimitacin Espacial
4.2. Delimitacin temporal
4.3. Delimitacin Poblacional

CAP~TULO11. MARCO TERICO


1. Antecedentes de la Investigacin
! Bases Tericas
:!.l.
Planificacin
2.2. Presupuesto
2.3.Tipos de presupuesto
2.4. Los Sistemas de Costos
:2.5. Clasificacin de los Costos
2.6. Sistema de la Calidad
2.7. Costos de la Calidad
2.8. Procesos de la Industria Petrolera
3. Definicin de Trminos Bsicos
4. Sistema de Variables
4.1. Identificacin de las Variables
4.2. Definicin Conceptual
4.3.Definicin Operacional
4.4.0peracionalizacin de las Variables
CAP~TULO111. MARCO METODOLGICO
1. Tipo de Investigacin
2. Diseo de la Investigacin
3. Poblacin y Muestra
4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos

5. 'Validez y Confiabilidad del Instrumento


6. 'Tcnicas de Anlisis y Procesamiento de la Informacin

CAP~TULOIV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACI~N


1. ,4nlisis e Interpretacin de los Resultados
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

BI~~LIOGRAF~A

INDICE DE FIGURAS
Pg.
Figura N" l . Premisas de la Planificacin
Figura N" 2. Cadena de Valor Corporativo de PDVSA

28

44

INDlCE DE CUADROS
Pg.
Cuadro N" 1. Operacionalizacin de las Variables
Cuadro No2. Muestra de la Investigacin

48
51

INDlCE DE TABLAS
Pg.

Tabla N" 01. Resultados de Anlisis de Estructura de Costos de Prevencin


Tabla N" 02. Resultados de Anlisis de Estructura de Costos de Evaluacin
Tabla N" 03. Resultados de Anlisis de Estructura de Costos de Fallas
Internas
Tabla N" 04. Resultados de Anlisis de Estructura de Costos de Fallas
Externas
Tabla N" 05. Resultados de Anlisis de Estructura de Costos de la Calidad
Tabla N" 06. Resultados de Anlisis de Objetivo del Proceso de Planificacin
Tzbla No07. Resultados de Analisis de Alcance del Proceso de Planificacin
Tabla No08. Resultados de Anlisis de Bases del Proceso de Planificacin
Tabla No 09. Resultados de Anlisis de FODA del Proceso de Planificacin
Tabla N" 10. Resultados de Anlisis de Estrategia de Ejecucin del Proceso
de Planificacin
Tabla N" 11. Resultados de Anlisis de Tipos de Presupuestos del Proceso
de Planificacin
Ti3bla N" 12. Resultados de Anlisis de Tipos de Presupuestos del Proceso
de Planificacin
Tabla No 13. Resultados de Analisis de Soportes de Decisin del Proceso de
Formulacin
Tabla No 14. Resultados de Anlisis de Estimado de Costos del Proceso de
Formulacin
Tabla N" 15. Resultados de Anlisis de Evaluacin Econmica del Proceso
de Formulacin
Tabla N" 16. Resultados de Anlisis de Anlisis de Sensibilidad del Proceso
de Formulacin
N"
17.
Resultados de Anlisis de de Anlisis de Sensibilidad del
Tabla
Proceso de Formulacin
Tabla N" 18. Resultados de Anlisis de Ejecucin Presupuestaria Planificada
Tabla N" 19. Resultados de Anlisis de Ejecucin Presupuestaria Revisada
'-abla N" 20. Res~ltadosde Anlisis de ~jecucionPresupuestaria Real
'Tabla No 21 Resultados de Anlisis de Desiiaciones de Eiecucin
Presupuestaria
'Tabla No22. Resultados de Anlisis de Normas de Sistema de Control
'Tabla N" 23. Resultados de Anlisis de Procedimientos de Sistema de
Control
Tabla No24. Resultados de Anlisis de Control de Gastos de Sistema de
Control
Tabla N" 25. Resultados de Anlisis de Informes de Sistema de Control
Tabla N" 26. Resultados de Anlisis de Ejecucin de los Estimados de
Costos de Prevencin Vs. Costos Reales de Prevencin
Tabla No27. Resultados de Anlisis de Ejecucin de los Estimados de
Costos de Evaluacin Vs. Costos Reales de Evaluacin
Tabla N" 28. Resultados de Analisis de Ejecucin de los Estimados de
Costos de Fallas Vs. Costos Reales de Fallas
Tabla N" 29. Resultados de Anlisis de Ejecucin del Cronograma de

57
58
59

Desembolso Vs. Avance Financiero Real


Tabla N" 30. Resultados de Anlisis de Ejecucin Avance Fsico Planificado
Vs. Avance Fsico Real
Tab'la N" 31. Resultados de Anlisis de lmpacto del Desperdicio
Tatila N" 32. Resultados de Anlisis de lmpacto de la Entrega Puntual
Tabla N" 33. Resultados de Anlisis de lmpacto de Fallas
Tabla N" 34. Resultados de Anlisis de lmpacto de Barriles Diferidos
Tabla N" 35. Resultados de Anlisis de lmpacto de Prdida de T i e m ~ o
Tabla N" 36. Resultados de Anlisis de lmpacto de Prdida de ~ i e m p o
Tabla No 37. Resultados de Anlisis de l m ~ a c t oen Cumolimiento de Metas
Tabla N" 38. Resultados de Anlisis de lmbacto en ~umplimientode Metas
Tabla N" 39. Resultados de Anhlisis de lmeacto de Personal Comprometido
Tzbla N" 40. Resultados de Anlisis de lmpacto de Personal Comprometido
T:,bla N" 41. Res~ltadosde Analsic de lmpacto del Lderazgo
Tabla No 42 Resultaoos de Anlis~sde lm~actodel Liderazao
Tabla N" 43. Resultados de Anlisis de impacto en el incremento de Costos
Tabla No 44. Resultados de Anlisis de Impacto en la Prdida de Beneficios
Ti3bla N" 45. Resultados de Anlisis de lmpacto en la Imagen de la
Organizacin
Tabla N" 46. Resultados de Anlisis de lmpacto en la contaminacin
Tabla N" 47. Resultados de Anlisis de lmpacto en Daos a Terceros
Tabla N" 48. Resultados de Anlisis de lmpacto en la Contaminacin

Pirona Hernndez, Hctor Enrique. "Planificacin Presupuestaria de los (:ostos de


la Calidad en la Industria Petrolera Venezolana". Trabajo de Grado para optar al
Titiilo de Magster Scientiarum en Gerencia de Empresas, Mencin Gerencia
Financiera. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin
de Estudios para Graduados. Maracaibo, Venezuela. 2008. 144 pg.

RESUMEN
Esta investigacin tiene como objetivo evaluar la planificacin presupuestaria de los
costos de la calidad en la industria petrolera venezolana. Es un estudio de tipo
de.scriptivo, con un diseo no experimental, transeccional, descriptivo y de campo. La
pclblacin est compuesta por los gerentes y lderes de los procesos (le PDVSA
E):ploracin y Produccin Occidente, con una muestra intencional, donde se seleccion
el personal que maneja y lleva el control directo de la ejecucin del presupuesto. Se
utiliz un cuestionario, como instrumento de recoleccin de datos, constituido por una
combinacin de preguntas abiertas y preguntas de escala tipo Lickert. el cual fue
validado por cinco (5) expertos. La confiabilidad del instrumento se determin con el
mtodo coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendose un valor de 0,94 el cual es un
coeficiente aceptable. La investigacin arroj como resultados que la planificacin
presupuestaria de los costos de la calidad no es parte del proceso de planificacin,
fctrmulacin y ejecucin del presupuesto en la industria petrolera vene.colana. Sin
elmbargo, se identificaron actividades o hechos que corresponden a los diferentes tipos
de costos de la calidad, y se evalu su impacto en la ejecucin presupiiestaria. Se
concluye que la industria petrolera venezolana no tiene una estructura presupuestaria
para los costos de la calidad. Sin embargo stos estn presentes en las diferentes
actividades de la industria y afectan los costos de produccin, impactando la ejecucin
del presupuesto. Se recomienda desarrollar e implementar un sistema de costos de la
calidad, incluyendo un sistema de control y evaluacin de su ejecucin presupuestaria,
lo que permitir a la alta direccin de la industria petrolera venezolana, tener un efectivo
control del proceso de ejecucin presupuestaria, minimizando los costos por fallas de
ciontrol y produciendo ahorros que se traducen en incremento de las utilidades.
Palabras Clave: Costos de la Calidad, Calidad, Sistema Presupuestario, Planificacin
F'resupuestaria, Estructura Presupuestaria.

Pirona Hernndez, Hctor Enrique. "Budget Planning for the Cost of Quality i n the
Veriezuelan Oil Industry". Grade work to qualify for the Masters title Scieritiarum in
Business Management, Financia1 Management Mention. Universidad del Zulia. Facultad
de Ciencias Econmicas y Sociales. Divisin de Estudios para Graduados. hlaracaibo,
Vei~ezuela.2008. 144 pp.

ABSTRACT
This research aims to evaluate the budgetary planning of the costs of quality in the
Venezuelan oil industry. It is a descriptive study, with a non-experimen;al design,
trainsectional, descriptive and field. The population consists of managers and leaders of
the processes of PDVSA Exploration and Production West, with a sarnple, which was
selected the staff that manages and takes direct control of budget implementation. The
qiiestionnaire used as a tool for data collection, consisting of a combination of open
qliestions and questions of scale Lickert, which was validated by five (5) erperts. The
reliability of the instrument was determined by the method of Cronbach Alpha coefficient,
yi,elding a value of 0.94 which is an acceptable ratio. The research results showed that
the budget planning of the cost of quality is not part of the process of planning, budget
fc~rmulationand execution in the Venezuelan oil industry. However, identified activities or
events that correspond to different types of cost of quality, and assessed its impact on
budget implementation. We conclude that the Venezuelan oil industry does not have a
budget structure for the cost of quality. But they are present in the various activities of
ttie industry and affect production costs, impacting the performance of the budget. It is
rc-commended to develop and implement a system of quality costs, including a system of
monitoring and evaluation of its financia1 management, allowing the senior leadership of
tlie Venezuelan oil industry, have an effective control of budgetary irnplementation
process, minimizing for failure to control costs and produce savings that will translate
into increased profits.
I<ey words: Costs of Quality. Quality System, Budget, Budget Planning, Budget
Structure.

La planificacin presupuestaria es una actividad inherente a los procesos de direccin


estratgica de cualquier empresa. En ella se deben incluir todos los costos que tiene la
organizacin para llevar a cabo sus operaciones en un perodo establecido. Estos
co!;tos deben corresponder a las actividades y hechos que ocurren en la organizacin,
incluyendo los costos por hacer el trabajo correctamente y los costos por no hacer las
co:sas bien. Estos son los costos de la calidad.
Los costos de la calidad deben ser planificados y formulados en la estructura
presupuestaria de toda organizacin, para poder evaluar el desempeo de Izi empresa.
haciendo seguimiento y control al proceso de ejecucin presupuestaria, de tal manera
que se puedan tomar acciones para minimizar el impacto de los costos por fallas de
control y aprovechar los beneficios obtenidos por un excelente desempeo operativo y
oiganizacional, gracias al desembolso adecuado de los costos de control.
L;3

investigacin se realiza en PDVSA Exploracin y Produccin Occidente, con el

objetivo de evaluar la planificacin presupuestaria de los costos de la calidad en la


iridustria petrolera venezolana. Se hace un anlisis de la situacin y se plantea el
problema, y se aplican tcnicas de investigacin para responder las iriterrogantes
surgidas.
E i l trabajo fue estructurado en cuatro (4) captulos, como se indica a continuiicin:

1-1 primer captulo corresponde a la presentacin del problema. para lo cu;il se hace el
planteamiento del problema, se establecen el objetivo general y los objetivos
iespecificos de la investigacin, se expone la justificacin e import~ncia de la
nvestigacin, y se hace la delimitacin espacial, temporal y poblacional de la misma.
En el segundo captulo se presenta el marco terico de la investigacin, el cual incluye
los antecedentes del tema, las bases tericas sobre las cuales se fundament
desarrollo el objetivo general del trabajo, la definicin de los trminos bsicos y el
sistema de variables, identificando y definiendo las variables, conceptual !/
operacionalmente, y el cuadro de operacionalizacin de las variables.

En el tercer captulo se expone el marco metodolgico, describiendo la manera como se


realiza la investigacin. Se indica el tipo y diseo de la investigacin, se presenta la
potilacin y se selecciona la muestra, las tcnicas e instrumentos de recolzccin de
datos, validez y confiabilidad del instrumento, y las tcnicas de anlisis y proci?samiento
de la informacin.
El cuarto capitulo corresponde al anlisis e interpretacin de los resultados de acuerdo
coi1 la base terica planteada por los diversos autores consultados.
Fiiialmente, el desarrollo de los captulos descritos, permite obtener las conclusiones de
la investigacin y hacer las recomendaciones necesarias en beneficio de la industria
petrolera venezolana.
El aporte de esta investigacin es que establece la necesidad que tiene la industria
petrolera venezolana de determinar sus costos de la calidad y de implementar el
sistema presupuestario de los costos de la calidad, con el fin de mejorar su desempeo
en forma general.

-EL PROBLEMA

CAPITULO I

EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema

En toda organizacin la planificacin presupuestaria es una actividad estratigica en el


proceso de direccin y control de las diferentes funciones que se realizan en la
empresa, para lograr el mejor desempeo en la produccin de los bienes y servicios
que van dirigidos a satisfacer la demanda de los clientes, con el propsito final de
obtener una utilidad o rendimiento por el capital invertido.
En el proceso de planificacin presupuestaria se deben tomar en cuenta 10:s diferentes
elementos que conforman el proceso productivo. Estos elementos son los recursos
necesarios para la elaboracin del producto o prestacin del servicio. Estos recursos
son tanto el personal como la infraestructura conformada por las edificaciories, espacio
de trabajo y servicios asociados, herramientas y equipos. servicios de apoyo, tecnologa
de la informacin y de comunicacion, medios de transporte, etc.
Estos recursos tienen un costo, el cual se debe tomar en cuenta para la elaboracin del
presupuesto, clasificndolos en partidas y expresandolas en unidades monetarias.
De esta manera, la organizacin puede planificar su desempeo financiew, definiendo
los diferentes costos operacionales a travs del presupuesto para un periodc
determinado. Este presupuesto se utilizar como herramienta para guiar c?I proceso de!
ejecucin de la estrategia y el cumplimiento de los objetivos de la organizai:in.
Por otro lado, la empresa moderna se desenvuelve en un ambierte altamentt?
competitivo, por lo que debe producir el mayor beneficio con el menor co!;to, y adem:;
debe tratar de obtener utilidades manteniendo un alto nivel de satisfi~ccinde sus
clientes.
Para lograr este objetivo, la empresa moderna debe optimizar :,us proces!j,
identificando eficaz y eficientemente los diferentes costos inherentes

31

proceso de

produccin. Estos costos pueden ser tangibles, como la materia prima, los equipos, o

18

intaingibles. como la propiedad intelectual.


COI

el fin de competir eficientemente en el mercado actual, la empresa moclerna est

implementando sistemas de control de gestin para identificar los costos de produccin


y mejorar sus procesos. Estos sistemas son denominados sistemas de la c;ilidad y su
propsito es optimizar el desempeo operativo y financiero de la organizac:in desde
antes de iniciar el proceso productivo, para satisfacer los requerimientos, tcinto de los
clic:ntes como de los empleados y los dueos de la organizacin.
La implementacin o no de un sistema de gestin de la calidad tiene asociados unos
ccstos, los cuales son conocidos como costos de la calidad. Los costos de la calidad
scm:
b

Costos en que se incurren al tener baja Calidad.

Costos que tiene una organizacin para evitar la no calidad del producto o servicio.

Todos aquellos costos incurridos en el diseo. implementacin, operacin y


mantenimiento de los sistemas de la calidad de una organizacin, aquellos costos
de la organizacin comprometidos en el proceso de mejoramiento continuo y los
costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no
tener en el mercado el xito que se esperaba.

Shank y Govindarajan (1995) opinan que el anlisis de los costos de la calidad le


permite a la empresa determinar tanto los costos para evitar la no calidad del producto

o servicio como los costos que resultan de hacer las cosas mal por no ceiiirse a las
especificaciones previstas, ya que es una medida financiera comprensiva para medir la
conformidad con los requisitos del cliente.
Segn Shank y Govindarajan (1995). el costo de la calidad se puede calcular par:
unidades individuales de negocios o para toda la empresa. Se trata de asignar cifras de!
dinero para todos los costos que son atribuibles a una operacin de conformidad o nc)
conformidad.
Los autores plantean adems que los costos de la conformidad es el precio de!l
cumplimiento, son los costos de control, costos de hacer las cosas bien desde

1.3

primera vez. Se incurre en ellos porque algo puede fallar. Se dividen en costos d r

prevencin y costos de evaluacin. As, las actividades de prevencin tie~iencomo


prcmpsito garantizar que no se produzcan fallas, buscan prevenir y evitar defectos en el
diseo y desarrollo de los productos o servicios, mientras que las de evaluacin
pretenden detectar los fallos durante el proceso de produccin, para asegurar que se
cuinplan con los requisitos establecidos. Son aquellos en que se incurre para detectar
la condicin del producto o servicio en cuanto a la calidad.
Lo's costos de la no conformidad son el precio del incumplimiento, son el costo por fallas
de: control (costos de hacer las cosas mal). Se incurre en ellos porque algo fall. Son
cc~nsecuenciade errores de control. Son los ms caros, pues reflejan una mala imagen
de la organizacin, que puede derivar en perdida del mercado si el prod~~cto
llega a
manos del cliente. Se dividen en costos por fallas internas y costos por fallas externas.
Los costos por fallas internas son aquellos derivados de corregir errores antt?sde que el
producto salga de la planta o que un trabajo sea entregado por una persona o
departamento, mientras que los costos por fallas externas son los que se p:oducen por
corregir errores despus de que el producto ha sido despachado o que un trabajo sea
entregado por una persona o departamento. Son los ms delicados pues VZI en juego la
imagen de la organizacin y la lealtad a ella.

Un Sistema de Costos de Calidad es una tcnica contable y


una herramienta administrativa que proporciona a la alta
direccin los datos que le permiten identificar, clasificar,
cuantificar monetariamente y jerarquizar los gastos de la
organizacin, con el objetivo de medir en trminos
econmicos las reas de oportunidad y el impacto monetario
de los avances del programa de mejoras que est
implementando en la organizacin, para optimizar los
esfuerzos por lograr mejores niveles de calidad, costo y10
servicios que incrementen su competitividad y afirmen su
permanencia en el mercado. (Garbey, 2002)
Los costos de la calidad forman necesariamente parte del desempeo financiero de
toda empresa, independientemente del ramo al que pertenezca. Por ello la industria
petrolera venezolana no es ajena a este asunto.
La industria petrolera venezolana tiene ms de 100 aos: "La actividad petrolera
venezolana se inicia pues con l a creacin, en 1878, de la Compaia Nacional Minera
Petrolia del Tchira, cuya produccin apenas alcanzaba para dotar de kerosn a las

20

ciuijades vecinas." (Sitio web PDVSA: Historia. Concesin petrolera: concesin de


soberania).
La empresa PDVSA, creada en 1975, es la corporacin estatal de la Repblica
Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploracin, produccin, mzinufactura,
transporte y mercadeo de los hidrocarburos.
Este es un negocio altamente rentable, y sus gastos deben ser contabilizados en forma
efectiva. Para ello se debe apoyar en procesos de direccin estratgica y de gestin
financiera con el objetivo de cumplir sus metas y tener un ptimo deseinpeo. La
plinificacin presupuestaria es una actividad que forma parte de los procesos de
gestin de la industria petrolera venezolana para lograr el buen desempeo de la
empresa. En ella se deben incluir todos los costos que tiene la organizacin para llevar
a cabo sus operaciones en un periodo establecido, incluyendo los costos de a calidad.
Los costos de la calidad estn diseminados en diferentes actividades, tales como:
revisin de contratos, evaluacin de proveedores, gestin de seguridad industrial, de
ambiente y de higiene ocupacional, adiestramiento industrial, desperdicio de materiales,
produccin diferida por fallas, anlisis de fallas, anlisis de los procesos, etc., es decir
que, los costos de la calidad forman parte del proceso de la produccin del petrleo.
En razn de lo descrito anteriormente se propone investigar sobre el proceso de
planificacin presupuestaria de los costos de la calidad en la industria petrolera
venezolana.
1.l. Formulacin del Problema

Para evaluar la planificacin presupuestaria de los costos de la calidad en el


clesempeo de la industria petrolera venezolana, el problema planteadc se formula
mediante la siguiente interrogante
,iCmo es la planificacin presupuestaria de los costos de la calidad eri la industria
petrolera venezolana?

1.2. Sistematizacin del Problema

Esta situacin plantea las siguientes preguntas:

21
t Cmo son los procedimientos del sistema presupuestario de los costos de la

calidad en la industria petrolera venezolana?

Cul es la estructura presupuestaria de los costos de la calidad en las actividades


operativas de la industria petrolera venezolana?

Cul de los costos de la calidad tiene mayor impacto en los costos totales de
produccin presupuestados en la industria petrolera venezolana?

4~

Como es la ejecucin presupuestaria de los costos de la calidad en la industria


petrolera venezolana?

2. Objetivos de la Investigacin
2.1 . Objetivo General:

Evaluar la planificacin presupuestaria de los costos de la calidad en la industria


petrolera venezolana.

2.2. Objetivos Especficos:

Examinar los procedimientos del sistema presupuestario de costos de la calidad en


la industria petrolera venezolana.

Describir la estructura presupuestaria de los costos de la calidad en la!; actividades


operativas de la industria petrolera venezolana.

t Medir el impacto de los costos de la calidad en los costos totales de produccin

presupuestados en la industria petrolera venezolana.


Evaluar la ejecucin presupuestaria de los costos de la calidad eii la industri:~
petrolera venezolana.
3. Justificacin e importancia de la investigacin

3.1. Justificacin Prctica


Esta investigacin permite desarrollar una herramienta de control que le facilita

31

22

eqiiipo gerencia1 hacer su planificacin presupuestaria tomando en cuenta los


diferentes costos de la calidad, lo que a la vez le permitir monitorear y controlar el
desempeo de su gestin presupuestaria, con una visin ms centrada en los costos
que afectan la calidad del producto, optimizando los esfuerzos de la industria petrolera
veilezolana para lograr mejores niveles de calidad para incrementar su cornpstitividad y
asegurar su permanencia en el mercado. La gerencia podr conocer y evaluar cuales
son los costos que afectan realmente la planificacin presupuestaria para la produccin
de cada barril de petrleo.
3.2. Justificacin Terica
Esta investigacin se apoya bsicamente en los enfoques tericos planteados por
aiitores como Shank y Govindarajan (1995), Polimeni, Fabozzi y Adelberg (1994) y
Horngren, Foster y Datar (2002) en relacin a las estrategias gerenciales de costos (en
especial los costos de la calidad), y su aplicacin en la planificacin presupuestaria.
C:on la aplicacin de teoras y conceptos de planificacin estratgica, costos,
desperdicio, calidad, se crearn las bases para desarrollar la investigacin.

3.3. Justificacin Metodolgica


Con esta investigacin se crea un instrumento para recopilar y analizar los costos de la
calidad en la industria petrolera venezolana, en funcin de la planificacin
presupuestaria, a la vez, que servir como base para posteriormente desarrollar una
investigacin ms amplia que permita la creacin de un sistema genrico de
planificacin presupuestaria y control de los costos de la calidad.
4. Delimitacin de la Investigacin
La investigacin se delimit en cuanto a la distribucin de espacio, tiempo y poblaciii
de la siguiente manera:
4.1. Delimitacin Espacial
La investigacin se realiz en Petrleos de Venezuela, S. A,, Exploracin y Producciri,
Occidente, estado Zulia.

23
4.2. Delimitacin Temporal

La investigacin se realiz durante el periodo comprendido entre Septiembre de 2006 y


Agosto de 2008.

Delimitacin Poblacional

El instrumento de investigacin se aplic a los gerentes y supervisores para evaluar la


pl:inificacin presupuestaria de los costos de la calidad de las gerencias de las
unidades de explotacin y habilitadoras de Petrleos de Venezuela, S. A. en la Divisin
de! Occidente.

C:AP~TULOII

MARCO TERICO

CAPITULO II
MARCO TERICO
1 . Antecedentes de la Investigacin

Hasta el momento de esta investigacin no se ubicaron investigaciones referentes a la


planificacin presupuestaria de los costos de la calidad, motivo por el cual a
ccintinuacin se presenta informacin sobre resultados de anteriores investigaciones
hechas con relacin a aspectos financieros referidos a costos de la calidad y que
guardan relacin con los objetivos especificos de esta investigacin.
Acua (1997) en su trabajo especial de grado, para optar al ttulo de Magister en
Glerencia de Empresas, Mencin Finanzas, sobre "Efectos de los Costos dt: la Calidad
en la Unidad de Negocios de Produccin Lagunillas, Divisin de Occidente, LAGOVEN"
rc:aliz

una investigacin para determinar los efectos que los costos de la calidad

producian en la Unidad de Negocios de Produccin Lagunillas, con el fin cle identificar


estrategias para eliminar o reducir estos efectos que impactaban las operaciones,
ventas, utilidades y rentabilidad.
Se encontr que los costos de la calidad afectan las ventas en un 8,25%, las utilidades
en un 9,1% y la rentabilidad en un 8,3%. Los costos de fallas son miiy elevados,
representando el 55% de los costos de la calidad.
La investigacin de Acua (1997) aporta informacin sobre el impacto de los costos de
la calidad en el desempeo de las operaciones en la industria petrolera, lo que se
corresponde con el tercer objetivo especfico de esta investigacin.
En el trabajo de grado de Chvez (1997) para optar al ttulo de Magister eri Gerencia do
Empresas, Mencin Finanzas, "Diseo de una Metodologa para Implantar un Sistema
de Costos de la Calidad" el objetivo fundamental fue disear una metodologa para
implantar un sistema de costos de la calidad, en una empresa de mani~factura,pars
conocer los resultados financieros de su gestin en trminos de costos de la calidad.
Los principales aportes de la metodologa propuesta consistieron en: 1) Determinar los

26

eleinentos de costos que forman parte de la estructura de costos de la calidad; 2)


Identificar la correspondencia entre la estructura de costos financiera y de costos de la
caldad, incluyendo los parmetros de medicin y fuentes de informacin; y 3) Presentar
a travs de un anlisis de los resultados, la gestin de la empresa en trminos de
co:;tos de la calidad.
Estos tres aportes del trabajo de Chvez (1997) son muy valiosos para esta
investigacin, ya que coinciden con el primer objetivo especifico de la niisma, que
consiste en describir la estructura presupuestaria de los costos de la calidad en las
acitividades operativas de la industria petrolera venezolana.
Piirez (2001) en su trabajo de grado, para optar al ttulo de MSc. Gerencia de Proyectos
Industriales, "Sistema de planificacin para la formulacin de presupuestos en los
laboratorios integrados de campo de gerencia de automatizacin PDVSA", tuvo como
objetivo desarrollar la propuesta de un Sistema de planificacin para formular
presupuestos de los laboratorios integrados de campo de la Gerencia Tcnica de
P,utomatizacin Occidente de PDVSA. Teniendo como uno de sus objetivos especficos
elaborar un procedimiento de planificacin para formular el presupuesto de los
Iiaboratorios integrados de campo, para mejorar los estimados de costos. Informacin
rnuy importante que sirve de base de criterios para examinar crno son los
l~rocedimientosdel presupuesto de costos de la calidad en la industria petrolera
venezolana.
El sistema propuesto para formular los presupuestos consiste en: 1) Datos generales; 2;
Planificacin y formulacin de presupuesto; 3) Propuesta presupuestaria y 4) Reportes.
En las investigaciones, que se presentan a continuacin, de Badell (2002) y Barrera
(2002) se desarrollaron sistemas para controlar la ejecucin presupuestaria de
proyectos y procesos, las cuales aportan bases metodolgicas para evziluar como

la

ejecucin presupuestaria de los costos de la calidad afecta el desempeo de

1.3

industria petrolera venezolana.


Badell (2002) en su trabajo especial de grado, para optar al ttulo de MSc:. en Gerencia
de Proyectos Industriales "Sistema de Control Presupuestario de Proyectos para
Empresas de Ingeniera de Consulta en la Regin Zuliana" tuvo como ol3jetivo general

27

proponer un Sistema de Control Presupuestario de Proyectos para Eml~resasde


Ingeniera de Consulta en la Regin Zuliana, como parte del esfuerzo para minimizar
prctblemas en la estimacin y control de costos en el desarrollo de los proyectos, reducir
tiempos de respuesta, de conformidad con las exigencias del mercado y las polticas de
la (empresa.
Cclmo resultado se propone un sistema para el control de la gestin presupiiestaria de
lo:; proyectos, una organizacin tpica y una metodologa de trabajo aplicable para la
elaboracin de los informes de gestin, que permitan el seguimiento gerencia1 y medir
la eficiencia en el uso de los recursos asignados. Este estudio se orient principalmente
pera ser usado en el control y gestin presupuestaria, de los proyectos indu:;triales, as
como para evaluar los resultados en el uso de recursos, aplicar corr~!ctivos que
pt:rmitan maximizar el beneficio sobre la inversin.
Barrera (2002) en su trabajo de grado, para optar al ttulo de MSc. en Gerencia
Empresarial "Diseo de un Sistema de Control Presupuestario en Empresa:; del Sector
Petrolero" tuvo como propsito disear un Sistema de Control Presupuestario en
empresas del sector petrolero, orientado al control del presupuesto de costi~sy gastos,
para evitar y controlar las desviaciones del presupuesto.
El diseo de un sistema de control presupuestario se elabor con el fin cle mejorar y

clptimizar el manejo de los recursos financieros de la organizaci~i a futuro.


Concluyndose que es necesario la implantacin de un sistema de control
presupuestario. como herramienta de apoyo a la logstica administrativa, operativa de
las evaluaciones y el control presupuestario.
'Todas estas anteriores investigaciones son bases tericas importantes para esta
nvestigacin, puesto que se tratan varios aspectos de la planificacin presupuestaria y
de los costos de la calidad relacionados con los objetivos especifii:os

de esta

investigacin.
2. Bases Tericas
2.1. Planificacin
La planificacin es la primera funcin administrativa de la organizacin porque sirve dc

base para las dems funciones. Esta funcin determina por anticipado cules son los
objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un
mcldelo terico para actuar en el futuro. La planificacin comienza por establecer los
ob:,etivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible.
Figura N" 1. Premisas de la planificaci6n

Donde estarnos
ahora

Planificanun

A donde pretendemos
-

Planes

A alcanzar

Fuente: www.monografias.com

La planificacin determina donde se pretende llegar, que debe hacerse, conio, cuando y
en que orden debe hacerse.
2.1 .l.
Caractersticas de la Planificacin:

1-as caractersticas ms importantes de la planificacin son las siguientes:


La planificacin es un proceso permanente y continuo: no se agota eri ningn plan
de accin, sino que se realiza continuamente en la empresa.
4

La planificacin est siempre orientada hacia el futuro: la planifica1:in

se halla

ligada a la previsin.
4

La planificacin busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer


esquemas para el futuro, la planificacin funciona como un medio orientador del
proceso decisorio, que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre
inherente en cualquier toma de decisin.

La planificacin busca seleccionar un curso de accin entre varias alternativas: la


planificacin constituye un curso de accin escogido entre varias rilternativas ce

29

caminos potenciales.
6

La planificacin es sistemtica: la planificacin debe tener en cuenta el sistema y


subsistemas que lo conforman; debe abarcar la organizacin como totalidad.

La planificacin es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Es un proceso


que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo.

La planificacin es una tcnica de asignacin de recursos: tiene por fin la definicin,


el dimensionamiento y la asignacin de los recursos humanos y no humanos de la
empresa, segn se haya estudiado y decidido con anterioridad.

11

La planificacin es una tcnica cclica: la planificacin se convierte en realidad a


medida que se ejecuta. A medida que va ejecutndose, la planificacin permite
condiciones de evaluacin y medicin para establecer una nueva planificacin con
informacin y perspectivas ms seguras y correctas.

La planificacin es una funcin administrativa que interacta con las clems; est
estrechamente ligada a las dems funciones

- organizacin, direccin y control -

sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los
niveles de la organizacin.
4

La planificacin es una tcnica de coordinacin e integracin: permite la


coordinacin e integracin de varias actividades para conseguir los objetivos
previstos.

La planificacin es una tcnica de cambio e innovacin: constituye una de las


mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una
empresa, definidos y seleccionados con anticipacin y debidamente programado:;
para el futuro.

2.1.2. Ventajas de la Planificacin


Existen muchas ventajas para la planificacin que deben estimular a todos los gerentes.
en todos los niveles de cualquier organizacin. Entre las cuales podemos mencionar las
siguientes:

30

c Requiere actividades con orden y propsito. Se enfocan todas las actividades hacia

los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos.


a Seala la necesidad de cambios futuros. La planificacin ayuda al gerente a

visualizar las futuras posibilidades y a evaluar los campos clave para p3sible una
posible participacin.
4.

Contesta a las preguntas "y que pasa si ..." Tales preguntas permiten al cue hace la
planificacin, a travs de una complejidad de variables ver e intuir Icls posibles
planes de contingencia.
Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse que la
planificacin esta dando los resultados buscados.

e Estimula la realizacin. El hecho de poner los pensamientos en papel y formular un

plan proporciona al que hace los planes la orientacin y el impulso de realizar y


lograr los objetivos.
Obliga a la visualizacin del conjunto. Esta comprensin general es v.sliosa, pues
capacita al gerente para ver las relaciones de importancia, obtiene un eritendimiento
ms pleno de cada actividad y aprecia la base que apoya a las actividades
administrativas.
o Aumenta y equilibra la utilizacin de las instalaciones. Se hace un mejor uso de lo

que se dispone.
c Ayuda al gerente obtener status. La planificacin adecuada ayuda al gerente a

proporcionar una direccin confiada y agresiva.

2.1.3. Desventajas de la Planificacin


Por otra parte, existen desventajas o limitaciones del uso de la planificaciii
c La planificacin est limitada por la exactitud de la informacin y cle los hechos

futuras. La utilidad de un plan est afectada por la correccin de las premisas


utilizadas como subsecuentes. Si las condiciones bajo las cuales fue formulado
plan cambian en forma significativa, puede perderse gran parte del valor del plan.

t?l

31

La planificacin cuesta mucho. Algunos argumentan que el costo de la planificacin


excede a su contribucin real. Creen que seria mejor gastar el dinero en ejecutar el
trabajo fsico que deba hacerse.

o La planificacin tiene barreras psicolgicas. Una barrera usual es que las personas

tienen ms en cuenta el presente que el futuro.


r La planificacin ahoga la iniciativa. Algunos creen que la planificacin obliga a los

gerentes a una forma rgida de ejecutar su trabajo.


dr

La planificacin demora las acciones. Las emergencias y apariciones sbitas de


situaciones desusadas demandan decisiones al momento. No puede de,ar pasar el
tiempo valioso reflexionando sobre la situacin y diseando un plan.

e La planificacin es exagerada por los planificadores. Algunos crticos afirman que

quienes hacen la planificacin tienden a exagerar su contribucin.


9

La planificacin tiene limitado valor prctico. Algunos afirman que la plariificacin no


solo es demasiada terica.

2.2. Presupuesto
El presupuesto es una herramienta gerencia1 para la planificacin, c;oordinacin,
organizacin, direccin y control de una organizacin. "Es en realidad un plan que
detalla la forma como se obtendrn y gastarn los fondos durante un periodo especfico
de tiempo" (David, 1988: 257).
"El presupuesto surge como herramienta moderna de planeamiento y control al reflejar
el comportamiento de la competencia y de indicadores econmicos y en virtud de sus
relaciones con los diferentes aspectos administrativos, contables y finaqcieros de Is
empresa." (Burbano, 2005: 12)
La preparacin del presupuesto tiene varias etapas, las cuales son preiniciacir~,
elaboracin del presupuesto, ejecucin, control y evaluacin (Burbano, 2005).
Segn Burbano (2005) en la etapa de preiniciacin se hace un diagnstico de la
organizacin para sentar las bases de la planificacin. estratgica y tctica, para podf?r

toniar decisiones con objetividad. Para hacer este diagnstico se utilizan tcnicas y
herramientas de gestin que ayudan a determinar las debilidades y fortalezas de la
organizacin.

"La comparacin de las debilidades y fortalezas internas de una

orclanizacin con las oportunidades y amenazas externas es esencial para la


formulacin de una estrategia" (David, 1988: 13).
Segn David (1988) una herramienta analtica para comparar las debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas es la matriz FODA. La matriz FODA permite
conformar un cuadro de la situacin actual de la organizacin, facilitando un diagnstico
prtrciso para tomar decisiones acordes con las polticas y objetivos de la organizacin.
La elaboracin del presupuesto consiste en asignar la dimensin monetaria t?ntrminos
presupuestales a los planes aprobados. Se asigna recursos a cada tina de las
diferentes actividades operativas y administrativas de la organizacin.
La ejecucin, en el proceso administrativo. "se relaciona con la puesta en marcha de los
planes y con el consecuente inters de alcanzar los objetivos trazados" por la
organizacin (Burbano, 2005: 48).
E:n la etapa de control se hace una medicin de la ejecucin de todas y cada una de las
actividades.
1.a ltima etapa es la evaluacin, que permite examinar la ejecucin del pre!;upuesto, en
cada una de sus etapas, analizar las fallas y reconocer los xitos.

Tipos de presupuesto

1-0s presupuestos se pueden clasificar segn diferentes puntos de vista. a continuacin


se presentan algunos de sus enfoques, segn Burbano (2005).
Por su flexibilidad:

e Fijos o estticos: Estos presupuestos no permiten ajustes que pudieran requerirse


por variaciones que sucedan.
e Flexibles: Presupuestos que pueden adaptarse a las circunstancias (que surjan eii

cualquier momento, y permiten cambios en el mismo sentido en que varen las

ventas. la produccin, los requerimientos, etc.


Por su duracin:
o A corto plazo: Abarcan un tiempo no mayor de un ao.

+ A largo plazo: Se formulan con una duracin mayor de un ao.


Por su campo de aplicacin:
Operativo: Tambin recibe el nombre de presupuesto de gastos. Corresponde a la
presupuestacin de todas las actividades de las funciones de neg'xio de la
empresa. Es el estado de resultados presupuestado para el siguiente periodo. A
este tipo de presupuesto corresponde el enfoque de esta investigacin.

e Financieros: Comprende el presupuesto de capital, de efectivo, el balance general


presupuestado y el estado presupuestado de flujo de efectivo. El presupuesto de
capital controla las diferentes inversiones en activos fijos y sirve para evaluar
alternativas de inversin posibles y conocer el monto de los fondos reqiieridos y su
disponibilidad de tiempo. Mientras que el presupuesto de efectivo, llamado tambin
de

tesorera o de caja, se formula con las estimaciones previstas de fondos

disponibles en caja, bancos y valores de fcil realizacin. Este presupuesto


consolida las diversas transacciones relacionadas con las entradas de fondos
monetarios o con la salida de fondos lquidos ocasionada por la congelacin de
deudas. amortizacin u otros.
Por el sector:

Pblico: Cuantifican los recursos que requieren la operacin normal, la inversin y


el servicio de la deuda pblica de los organismos y las entidades oficiales.
Contemplan variables como la remuneracin de los funcionarios que laboran eri
instituciones del gobierno, los gastos de funcionamiento de las entidades estatales,

la inversin de proyectos de apoyo a la iniciativa privada, la realizacin de obras de


inters social y la amortizacin de compromisos ante la banca internac;ional.

e Privado: Son los que utilizan las empresas particulares como base d'e planificacin
de las actividades empresariales, con el propsito de obtener utilidades.

34

2.4

Los Sistemas de Costos

Un sistema de costos es un conjunto de procedimientos y tcnicas para c;alcular el


costo de las distintas actividades.

Segn el tratamiento de los costos fijos:


Costeo por absorcin: Todos los costos de fabricacin se incluyen en el costo del
producto, as como se excluyen todos los costos que no son de fabricacin. La
caracterstica bsica de este sistema es la distincin que se hace entre el producto
y los costos del perodo, es decir los costos que son de fabricacin y lo:; que no lo
son.
Costeo variable: Los costos de fabricacin se asignan a los productos fabricados.
La principal distincin bajo este sistema es la que existe entre los costos fijos y los
variables. Los costos variables son los nicos en que se incurre de manera directa
en la fabricacin de un producto. Los costos fijos representan la capacidad para
producir o vender, e independientemente del hecho de que se fabriquen o no los
productos y se lleven al perodo, no se inventarian. Los costos de fabricacin fijos
totales permanecen constantes a cualquier volumen de produccin. Los costos
variables totales aumentan en proporcin directa con los cambios que ocurren en la
produccin.
La cantidad y presentacin de las utilidades varia bajo los dos mtodos. Si se utiliza
el mtodo de costeo variable. los costos variables deben deducirse de las ventas,
puesto que los mismos son costos en los que normalmente no se incurrira si no sc:
produjeran los artculos.

v Segn la forma de concentracin de los costos:

Costeo por rdenes: Se emplea cuando se fabrica de acuerdo a pedidos especiales


de los clientes.
Costeo por procesos: Se utiliza cuando la producci6n es repetitiva 11 diversificad;a,
aunque los artculos son bastante uniformes entre s.
6

Segn el mtodo de costeo:

35

Costeo histrico o resultante: Primero se consume y luego se determina:? el costo


en virtud de los insumos reales. Puede utilizarse tanto en costos por rdenes como
en costos por procesos.
Costeo predeterminado: Los costos se calculan de acuerdo con consumos
estimados. Dentro de estos costos predeterminados podemos identificar 2: sistemas:
Costeo estimado o presupuesto: slo se aplica cuando se trabaja por rdenes. Son
costos que se fijan de acuerdo con experiencias anteriores. Su objetivo bsico es la
fijacin de precios de venta.
Costeo estndar: Se aplica en caso de trabajos por procesos. Los costos
estndares pueden tener base cientifica (si se pretende medir la eficiencia
operativa) o emprica (si su objetivo es la fijacin de precios de venta). En ambos
casos las variaciones se consideran ineficiencias y se saldan por ganancias y
prdidas.
2.5. Clasificacin de los Costos
2.5.1. Clasificacin segn la funcin que cumplen:
2.5.1.1. Costo de Produccin
Son los que permiten obtener determinados bienes a partir de otros, mediante el
empleo de un proceso de transformacin. Por ejemplo:

Costo de la materia prima y materiales que intervienen en el proceso productivo

v Sueldos y cargas sociales del personal de produccin.


v Depreciaciones del equipo productivo.
o Costo de los Servicios Pblicos que intervienen en el proceso productivo.

* Costo de envases y embalajes.


o Costos de almacenamiento, depsito y expedicin.

2.5.1.2. Costo de Comercializacin

36

Es el costo que posibilita el proceso de venta de los bienes o servicios a los clientes.
Po- ejemplo
o Sueldos y cargas sociales del personal del rea comercial

Comisiones sobre ventas.


4

Fletes, hasta el lugar de destino de la mercadera.

1~ Seguros

por el transporte de mercadera.

Promocin y Publicidad.

#r Servicios tcnicos y garantas de post-ventas.


2.5.1.3. Costo de Administracin
Ssn aquellos costos necesarios para la gestin del negocio. Por ejemplo:
t Sueldos y cargas sociales del personal del rea administrativa y general de la

empresa

Honorarios pagados por servicios profesionales,

t Servicios Pblicos correspondientes al rea administrativa.


t Alquiler de oficina.

t Papelera e insumos propios de la administracin

:!.5.1.4.

Costo de financiacin

s1: el correspondiente a la obtencin de fondos aplicados al negocio. Por eji?mplo:


t Intereses pagados por prestamos.
t Comisiones y otros gastos bancarios.
6

Impuestos derivados de las transacciones financieras.

2.5.2. Clasificacin segn su grado de variabilidad

37

Esta clasificacin es importante para la realizacin de estudios de planificacir y control


de operaciones. Est vinculado con las variaciones o no de los costos, segn los
niveles de actividad.

2.5.2.1. Costos Fijos


Son aquellos costos cuyo importe permanece constante, independiente del nivel de
actividad de la empresa. Se pueden identificar y llamar como costos de "mantener la
empresa abierta", de manera tal que se realice o no la produccin. se venda o no la
mercadera o servicio, dichos costos igual deben ser solventados por la empresa. Por
ejemplo:
Alquileres
.e Amortizaciones o depreciaciones
t Seguros
t Impuestos fijos

Servicios Pblicos (Luz, Telf., Gas, etc.)

t Sueldo y cargas sociales de encargados, supervisores, gerentes, etc,

2.5.2.2. Costos Variables


Son aquellos costos que varan en forma proporcional, de acuerdo al nivel de
produccin o actividad de la empresa. Son los costos por "producir" o "vender". Por
ejemplo:
6

Mano de obra directa (a destajo, por produccin o por tanto).

Materias Primas directas.

Materiales e Insurnos directos.

Impuestos especficos,

t Envases, Embalajes y etiquetas.

r Comisiones sobre ventas


2.5.3. Clasificacin segn su asignacin
2.5.3.1. Costos Directos

Son aquellos costos que se asigna directamente a una unidad de produccn. Por lo
general se asimilan a los costos variables.
2.!3.3.2.

Costos Indirectos

Son aquellos que no se pueden asignar directamente a un producto o servicio, sino que
se distribuyen entre las diversas unidades productivas mediante algn criterio de
reparto. En la mayora de los casos los costos indirectos son costos fijos.
2 5.4. Clasificacin segn su comportamiento

2.5.4.1. Costo Variable Unitario


E.s el costo que se asigna directamente a cada unidad de producto. Ccmprende la
unidad de cada materia prima o materiales utilizados para fabricar une unidad de
producto terminado, as como la unidad de mano de obra directa, la unidad de envases

y embalajes, la unidad de comisin por ventas, etc.


2.5.4.2. Costo Variable Total
IEs el costo que resulta de multiplicar el costo variable unitario por la cantidad de
productos fabricados o servicios vendidos en un periodo determinado; sea ste
mensual, anual o cualquier otra periodicidad.
La frmula del costo variable total es la siguiente:
Costo Variable Total = Costo Variable Unitario X Cantidad
Para el anlisis de los costos variables, se parte de los valores unitarios para llegar

;3

los valores totales.


En los costos fijos el proceso es inverso, se parte de los costos fijos totale:; para llegar a
los costos fijos unitarios.

2.5.4.3. Costo Fijo Total


Es la suma de todos los costos fijos de la empresa

2.5.4.4. Costo Fijo Unitario


Es el costo fijo total dividido por la cantidad de productos fabricados o servicios
prestados.
Costo fijo Unitario = Costo Fijo Total / Cantidad

2.!i.4.5. Costo Total


Es la suma del Costo Variable ms el Costo Fijo,
Sa?puede expresar en Valores Unitarios o en Valores Totales
Costo Total unitario = Costo Variable unitario + Costo Fijo unitario
Costo Total = Costo Variable Total + Costo Fijo Total

2 6 . Sistema de la Calidad
La norma ISO 9000:2000 lo define como un "sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad."
Cln sistema de la calidad es un mtodo planificado y sistemtico de medios y acciones,
encaminado a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se
ajusten a las especificaciones.
f i l sistema de la calidad est enfocado en el logro de resultados, en relacin con los

objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y reqiiisitos de las


partes interesadas, segn corresponda. Los objetivos de la calidad compleinentan otros

objetivos de la organizacin tales como aquellos relacionados con el crecimiento,


recursos financieros. rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud
ocupacional. Las diferentes partes del sistema de gestin de una organiz:icin pueden
integrarse conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad. dentro de un sistema
de gestin nico, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificacin,
asignacin de recursos, establecimiento de objetivos complementarios y la evaluaciri

de la eficacia global de la organizacin.


2.7 Costos de la Calidad
El isoncepto de costos de la calidad fue desarrollado por Joseph M. Juran, quien los
defini como los "costos asociados con la produccin, identificacin y reparacin de
productos o servicios que no cumplen con las expectativas." (Yaccuzi, inPsbae.com:
2006). es decir: costos de la baja calidad.
Horngren y col. (2004) plantean que los costos de la calidad son tanto los c:ostos que
tiene una organizacin para evitar la baja calidad como los costos en que se incurren al
tener calidad pobre del producto o servicio.
Este concepto es ms amplio que el original de Juran. En el se plantea que los costos
de! la calidad son todos aquellos costos incurridos en el diseo, implementacin.
operacin y mantenimiento de los sistemas de la calidad de una organizacit~n,ms los
costos de la organizacin comprometidos en el proceso de mejoramiento continuo y los
costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en
el mercado el xito que se esperaba.
Son los costos totales en que se incurren al:
4

invertir en la prevencin de no conformidades con los requisitos del producto;

evaluar la conformidad con los requisitos de un producto o servicio; y

fallar en cumplir con los requisitos.

7 . 1 Clasificacin de los Costos de la Calidad


IEn Horngren y col. (2004) se indica que para los costos de la calidad :;e distinguen
cuatro categoras: costos de prevencin. costos de evaluacin, costos de fallas internas

y costos de fallas externas. Segn Burgueo (Sitio web Gensolmex: 2006), estas cuatrc
categoras de costos de la calidad se agrupan en dos tipos: costos de coiitrol y costo:.
por fallas de control.

2.7.1 . l . Costos de control

41

Es el precio del cumplimiento, es decir, hacer las cosas bien desde la primera vez.
Se incurre en ellos porque algo puede fallar. Se dividen en costos de prevencin y
cocjtos de evaluacin:
Costos de prevencin: Costos de las actividades desarrolladas para preveriir y evitar
defectos en el diseo y desarrollo de los productos o servicios, al evitar estc's defectos
se podr garantizar que el cliente no reciba productos fuera de especificacin o
servicios con deficiencias.
Son aquellos en que se incurre para prevenir errores, para eliminar los costos por fallas
de control y mantener al minimo los costos de evaluacin.
Algunos costos de prevencin:
4

Investigacin de mercado.

t Revisin de contratos

Anlisis de los procesos de produccin y prestacin del servicio.

Diseo de planes de control para procesos de produccin y prestacin clel servicio.

Planificacin de la calidad.

Auditoras al plan de calidad.

Evaluacin de proveedores.

t Programas de capacitacin.

o Mantenimiento preventivo.
t Mejora.

Costos de evaluacin: Costos realizados para asegurar que se curriplan con los
requisitos establecidos.
Son aquellos en que se incurre para detectar la condicin del producto o servicio en
cuanto a la calidad y asegurar que esta calidad se cumple a todo lo largo de la cadera

del proceso
Algunos costos de evaluacin:

Inspecciones y pruebas en la recepcin de materiales, durante el proceso y en el


producto terminado (desde el almacenaje del mismo hasta su embarque).

41

Mantenimiento requerido para la calibracin de los instrumentos de imedicin y


cualquier otro material utilizado para el trabajo de inspeccin.

,b

La auditoria a los procedimientos de las distintas reas de la organizacin


(compras, administracin, ventas, mercadotecnia, etc.).

Calificaciones y certificaciones externas del sistema de la calidad.

Evaluacin de la satisfaccin del cliente.

2.7.1.2. Costos por fallas de control


Es el precio del incumplimiento, es decir, el costo de hacer las cosas mal.
Se incurre en ellos porque algo fall. Son consecuencia de errores de control. Son los
rns caros, pues reflejan una mala imagen de la organizacin, que puede derivar en
prdida del mercado si el producto llega a manos del cliente. Se dividen en costos por
fallas internas y costos por fallas externas.
Costos por fallas internas: Ocurren por no cumplir con una calidad satisfactoria. son
defectos que suceden antes de entregar el producto o servicio al cliente.
Son aquellos derivados de corregir errores antes de que el producto salga de la planta c'
que un trabajo sea entregado por una persona o departamento.
Algunos costos por fallas internas:
4

Desperdicios de materiales.

Retrabajo originado para corregir defectos y los gastos generales que esto implique.

Tiempo utilizado para analizar y corregir las causas de esos defec:tos (acciones

correctivas).

a Tiempo ocioso o reparaciones de mquinas no planificados


t Disminucin en la utilidad por vender un producto (no conforme) a un precio inferior.
4

Aumento en los niveles de inventario y tiempos de ciclo ms largos,

Costos por fallas externas: Ocurren cuando al cliente le llegan productos defectuosos.
Son costos derivados de corregir errores despus de que el producto ha sido
embarcado o que un trabajo sea entregado por una persona o departamento. Son los
ms delicados pues va en juego la imagen de la organizacin y la lealtad a ella.
Algunos costos por fallas externas:
6

Costos por quejas y devoluciones.

t Gastos por investigaciones de fallas.

Retrabajo por la recepcin de los productos devueltos (incluye fletes).

Reemplazo o reparacin de productos que tengan vigente su garanta

Prdida de utilidad por acordar con el cliente la aceptacin del productc a un precio
inferior.

t Gastos legales por una posible demanda del cliente.

* Prdida de ventas.
1301imeni y col. (1994) plantean que los costos de la calidad representan una parte
:significativa del costo de produccin, que puede fluctuar entre el 10% y el 20% de las
ventas, por lo que deben cuantificarse. "El departamento de contabilidad de costos ms
que el departamento de control de calidad debe ser capaz de medir estos costos de tal
manera que se reflejen en la medicin del desempeo financiero del gerente:
responsable por los costos." (Polimeni y col., 1994: 406)
Los costos de la calidad pueden "llegarse a programar, presupuestar, medir y analizar 21

44

fin de lograr el objetivo de obtener una mejor calidad y la satisfaccin del clit!nte por el
menor costo." (Besterfield, 1995: 405)

2.6. Procesos de la Industria Petrolera


En la pgina web de PDVSA se indica que la industria petrolera venezolana c.umple con
todas las actividades propias del negocio petrolero, constituyndose en una corporacin
verticalmente integrada, que abarca todos los procesos, desde la explotaci<jn hasta la
comercializacin de los hidrocarburos gaseosos y no gaseosos, y sus derivaclos.

A continuacin se presentan detalles de los procesos que realiza Pt!trleos de


Venezuela S. A.
E~ploraciny Produccin: es el primer eslabn de la cadena, el cual se ubic.a en aguas
arriba del negocio. De esta fase depende el hallazgo de hidrocarburos (gaseosos y no
gaseosos) en el subsuelo.
Figura N" 2. Cadena de Valor Corporativo de PDVSA

Fuente: www.pdvsa.com
Refinacin: proceso que se encarga de la transformacin de los hidrocarburos eii
productos derivados.
Comercializacin: ltimo eslabn de la cadena productiva. En esta etapa se establecen

las f n u l a s de precios que reflejan las variaciones del mercado para garantizar precios
e ir~gresosjustos para el pueblo venezolano.
Gas: Con unas reservas probadas por 147 billones de pies cbicos, Venezuela es una
de las potencias mundiales del sector de hidrocarburos gaseosos.
3. Definicin de Trminos Bsicos
Ccssto: Segn Horngren y col. (2002: 23), es el recurso que se sacrifica o se pierde
para lograr un objetivo especfico. Por lo general. se mide como el importe monetario
que se debe pagar para adquirir bienes y servicios.
Calidad: "Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos." (Norma ISO 9000:2000).
Procedimiento: "Forma especificada para llevar a cabo una actividad o u11proceso."
(Norma ISO 9000:2000).
Industria Petrolera: Conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad la
e~ploracin,produccin, refinacin y comercializacin del petrleo. (Elaboracin propia,
2008)
C~istema Presupuestario: Un sistema es un "conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan" (Norma ISO 9000:2000). El sistema presul~uestariose
~itilizapara anticipar, evaluar y controlar el desempeo econmico y financiero de la
r:mpresa. "Los sistemas de presupuestacin reflejan las perspectivas de los gerentes
hacia el futuro. Al mirar hacia delante y planear, los gerentes estn en pixibilidad de
prever y corregir posibles problemas antes de que se presenten." (Horrigren y col.,
2002: 178)
!Ejecucin presupuestaria: "Fase del proceso presupuestario que se inicia una vez
aprobado el presupuesto y que consiste en la aplicacin de los recursos humanos:
materiales y financieros, y en la utilizacin de una serie de tcnicas y procedimiento:.
administrativos. contables, de productividad, de control y de manejo finariciero para

121

obtencin de las metas y objetivos determinados en los planes y programas de mediano

y corto plazo." (www.definicion.org, 2007)

46

Estructura presupuestaria: "Es el conjunto de elementos que rigen la clasil'icacin, el


orclenamiento y la presentacin del presupuesto." (www.definicion.org, 2007)
4. Sistema de Variables

4:.l

Identificacin de las Variables

Uria variable es "una propiedad que puede variar y cuya variacin es susi:eptible de
medirse" (Hernndez y col., 2000: 75).
Eri esta investigacin se plantean las variables planificacin presupuestaria 11 costos de
la calidad, a las que se les realiza una definicin conceptual y operacional, para
ubicarlas en el contexto de la investigacin.

4.2. Definicin Conceptual


Variable: Planificacin Presupuestaria
Debido a que no se ubica una definicin para esta variable, se procede a hacer la
definicin conceptual de los componentes planificacin y presupuestaria, para definir la
variable.
Planificacin
Es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir
un futuro curso de accin para lograrlos. Comprende: a)
establecer los objetivos de la empresa, b) desarrollar
prernisas acerca del medio ambiente en el cual van a
cumplirse, c) elegir un curso de accin para alcanzar los
objetivos, d) iniciar las actividades necesarias para traducir
los planes en acciones y e) replanear sobre la marcha para
corregir deficiencias existentes (Welsch y col., 2005).

"adj. Del presupuesto o relativo a l." (www.wordreference.com, 2006).

1s: la "expresin cuantitativa de un plan de accin que propone la administracin para


1.m perodo futuro, y es una ayuda para coordinar y echar a andar dicho plari". (Horngren

y col., 2002: 4),


Variable: Costos de la Calidad
"Son aquellos costos incurridos para evitar que haya calidad pobre o aqueilos costos
inc:urridos porque ya hubo una mala calidad. Los costos de la calidad abarcan costos
inc;urridos en toda la empresa". (Horngren y col., 2002: 4).
4.3. Definicin Operacional
Planificacin Presupuestaria
Proceso que consiste en prever el desempefio financiero deseado de la organizacin,
revisar las diferentes actividades de los procesos y asignarles recursos l'inancieros,
tomando en cuenta los costos de la calidad involucrados en el proceso de produccin
petrolera. para su control.
C.ostos de la Calidad
Costos por evaluacin, prevencin, fallas internas y fallas externas que estn
r!lacionadas directamente con la planificacin presupuestaria y que afecta'? la calidad
del proceso de produccin en la industria petrolera venezolana.
4.4. Operacionalizacin de las Variables
Para que las variables permitan medir los conceptos tericos deben ex~resarseen
iridicadores que cumplan tal funcin. "A esa descomposicin de la variable (llamada
nominal) en su mnima expresin de anlisis, se le ha denominado proceso de
operacionalizacin, es decir, hacer manejables las variables, o sea, ir de lo ms terico
a lo real emprico, al dato, al hecho. (Bavaresco, 1992: 76).
A travs de la operacionalizacin de las variables, se precisan los aspectos y elementos
que se quieren conocer, cuantificar y registrar con el fin de llegar a conclusiones.
EIn el Cuadro No 1 se presenta el proceso de operacionalizacin de las variables de
esta investigacin.

48
Cuadro N" 1. Operacionalizacin de las variables

1-

Variables

Indicador

Proceso de
planificacion

Examinar los procedimientos del sistema


presupuestario de costos de la calidad en la
industria petrolera venezolana.

Procedimientos
del sistema
presupuestario

Estrategia
- de ejecucion

11 formulacin
Praceso de
1

Describir la estructura
presupuestaria de los
costos de la calidad en
las actividades operativas de la industria petrolera venezolana.

Estructura
conformidad
presupuestaria
de los costos de
Costos de no

Tipos de presupuestos
Sooortes de decision

bs;imados de costos
~valuacineconmica

11 ,6y17
4 41

Anlisis de sensibilidad

Costos de prevencin

Costos de fallas internas

Costos de fallas externas

Medir el impacto de los


costos de la calidad en
los costos totales de
produccin presupuestados en la industria
petrolera venezolana.

Barriles diferidos

de los
costos de la
calidad
Organizacional

Cumplimiento de metas

Liderazgo
Incremento de costos
Financiero
Perdida
de beneficios
----Social y ambiental

Daios a terceros
Contaminacin
Planificado

Elecucin
oresu~uestaria

Evaluar la ejecucin
presupuestaria de los
presupuestaria
costos de la calidad en
de los costos de
la industria petrolera
la calidad
venezolana

18

Desviaciones
Normas de control
-Procedimiento de contr<)l

--

Control de gastos
--

Estimados de costos Vr.


Costos reales
Evaluacin de
ejecucin de los
costos de la calidad

Fuente: Elaboracin propia (2008)

19
20

k 7 H

1 Operacional

13

Cronograma de
desembolso Vs. Avance
financiero real
Avance fisico planificado
Vc avance fsico real.

26,27 y 28

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
1. Tipo de Investigacin

En esta investigacin se evala la planificacin presupuestaria de los costos de la


calidad en la industria petrolera venezolana, examinando los procedimientos del
sis,tema presupuestario, evaluando

la

ejecucin

presupuestaria,

la estructura

prt?supuestariay el impacto de los costos de la calidad en las actividades operativas de


la industria petrolera venezolana.
El problema planteado consiste en evaluar la planificacin presupuestaria de los costos
de la calidad en el desempeo de la industria petrolera venezolana. En funcin de esta
formulacin la investigacin es de tipo descriptiva.
Segn Hernndez y col. (2000: 61) "los estudios descriptivos miden de manera ms
bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren." De igual forma, los
aiitores plantean que las investigaciones descriptivas "sirven para analizar cCmo es y se
manifiesta un fenmeno y sus componentes." (2000: 71)
2. Diseo de la Investigacin

En esta investigacin no se manipulan las variables independientes, solo se cuantifican


y califican. Las observaciones se hacen en un momento especifico en el tiempo y las
variables se miden de manera individual, lo que la lleva a que, segn Herniindez y col.
(2000), el diseo de la investigacin sea de corte no experimental, transeccional y
descriptiva.
Adems es un estudio de campo, ya que los hechos son observados en sitio. Se busca
informacin y datos directamente con las diferentes unidades de explotacin y
hsbilitadoras.

3. Poblacin y Muestra
Para realizar una investigacin es necesario determinar los sujetos u objetos de
estudio. Es decir la poblacin o universo a ser evaluado. La poblacin es todo conjunto

de elementos, finito o infinito, definido por una o ms caractersticas, de las que gozan
toclos los elementos que lo componen, y slo ellos. Hernndez y col. (2000), citando a
Selltiz (1974), dicen que una poblacin "es el conjunto de todos los casos que
coiicuerdan con una serie de especificaciones."
La poblacin de esta investigacin esta constituida por todos los gereiites y los
supervisores de las gerencias de todas las unidades de explotacin y habilitadoras de
Petrleos de Venezuela. S. A. en la Divisin de Occidente
Eri ocasiones resulta posible estudiar cada uno de los elementos que componen la
poblacin, realizndose lo que se denomina un censo, es decir, el estudio dl? todos los
el:mentos que componen la poblacin.
Ciiando es imposible obtener datos de todo el universo es conveniente extraer una
mi~estra,subconjunto del universo, que sea representativa. "La muestra es u11 subgrupo
de! la poblacin y puede ser probabilstica o no probabilstica." (Hernndez y col., 2000:
219)
La muestra fue intencional, debido a que solo se seleccionaron a las gerencias de
segundo nivel, y los lderes o supervisores, porque este es el personal que maneja y
lleva el control directo de la ejecucin del presupuesto.
Cuadro No2. Muestra de la Investigacin

Macroprocesos

y-

Auditoria

?untos

Pblicos

Recursos Humanos
Gerencia General

Desarrollo Urbano
Seguridad Industrial
O~erativa

Coordinacin O~eracional

Cuadro N" 2. (Continuacibn)

Proyectos de Infraestructura Industrial

Automatizacin, Informtica y
Telecomunicaciones

1
1

Relaciones Gubernamentales

Subgerencia Operativa

Sujeto..

p~

Gas Asociado

Proyectos Mayores

Talleres Centrales

Tecnologa de Explotacin

Estudios integrados

E!;tudios de Yacimiento

Ingeniera de Perforacin y W R C

Reservas

---

Operaciones de Datos

p--

Mantenimiento

-r;-

Generacin De Vapor
Operaciones Acuticas
Procesos de Superficies
Transporte Terrestre
Ingeniera de Yacimientos
Operaciones de Produccin

lnaenieria de Produccin
-

1 Empresas de Produccin Social


Salud
!subgerencia Social

Proyecto de infraestructura Social

1-

Centro Social de Interaccin Cultural y


e~ortiva

1 1 1

k
l

Educacin

Servicios Logsticos

1 Desarrollo Social

Cuadro No2. (Continuacin)

1
1
1

procesos

Sujeto
7

Estrategia y Administracin De Contratacin

propiedades y Catastro

!-LA

Subgerencia Administrativa
Planificacin y Control de Procura y Gestin de
lnventarios

Ingeniera de Costos

Comunes en SG Operativa y
Sorial

Administracin
- 1
-

Sujetos totales
(Fuente: Elaboracin propia, 2008)

4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos


El instrumento de recoleccin de datos es "el recurso del que se vale el iiivestigador
para acercarse a la realidad y extraer informacin sobre su objeto de estudio; este es el
instrumento que permite la medicin de variables ..." (Blanco, 2000: 15).
Como instrumento de recoleccin de datos, en esta investigacin, se usa el
ciiestionario, el cual est constituido por una combinacin de cuatro (4) preguntas de
sttleccin y cuarenta (44) preguntas de escala tipo Lickert. El cuestionario es
ai~toadrninistrado,y aplicado tambin a travs de entrevistas personales, entrevistas
telefnicas y correo electrnico.
5 Validez y Confiabilidad del Instrumento
Segn Hernndez y col.

(2000: 236). la validez "se refiere al grado en que un

iristrumento realmente mide la variable que pretende medir", mientras que "la
confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que

S.I

aplicacin,

repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados".


El cuestionario fue sometido a validacin a travs del mtodo "Juicio de Expertos",
presentndolo a un grupo de cinco (5) especialistas o expertos en las reas

54
motodolgica, financiera, presupuestaria y de gestin de la calidad, quienes I ~validaron
J
completamente.
Para calcular la confiabilidad del instrumento se utiliz el mtodo coeficieiite alfa de
Cronbach, el cual "requiere una sola administracin del instrumento de medicin y
produce valores que oscilan entre O y 1" (Hernndez y col. , 2000: 242), donde O
significa nula confiabilidad y 1 significa confiabilidad total. Se us la aplicacin SPSS
para analizar la confiabilidad de las preguntas de escala tipo Lickert, obtenindose un
valor de 0,94 el cual es un coeficiente aceptable.
6. Tcnicas de Anlisis y Procesamiento de la Informacin

6:i.

Procedimiento para la codificacin:

Excepto en las preguntas de seleccin 1, 2, 3 y 4, en la codificacin de la:; preguntas


del instrumento se hace la ponderacin de las respuestas de acuerdo a la siguiente
distribucin:
tems
(Ponderacin)

( 5 )
( 4 )

Alternativas de
Respuestas

( 3 )

a) Totalmente de acuerdo
b) Medianamente de acuerdo
c) Ni en acuerdo, ni en desacuerdo

( 2 )
( 1 )

d) Medianamente en desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

Esta codificacin se usa para el recuento, clasificacin y ordenacin de la informacin a


ser tabulada en una matriz de datos.
6.2. Tcnicas estadsticas
Por ser esta investigacin un estudio de campo, de corte no experimental, tr,anseccional

y descriptiva, para el anlisis de los datos se usan tcnicas cuantitati\ras de tipo


eistadstico, propias de la estadstica descriptiva, tales como: distribucin de
frecuencias, medidas de tendencia central (media, mediana, moda), rnedidas de
variabilidad (varianza, desviacin estndar, frecuencias), porcentajes, percentiles, entre
otras. tal como sugiere Blanco (2000) para este tipo de investigacin.