Importancia de la calidad para cardiologa

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas

medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a
un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida solamente en
trminos del agente.
W. Edwards Deming.

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las

necesidades de los clientes, en este caso los pacientes, esto trae como
consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad
en todas ellas.
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir
de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los
clientes, como pueden ser: la reduccin de costos (tiempos), presencia y
permanencia en el mercado y la generacin de empleos.

Podemos enumerar los beneficios de la calidad ya que de ellos se desprende

directamente su importancia ya que repercuten directamente en los ingresos
del rea.

1. Mayor lealtad de los clientes y usuarios (pacientes).

2. Incremento de los ingresos y la rentabilidad.
3. Ms ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran ms dispuestos a
recomendar los servicios de la empresa.
4. Ms clientes nuevos captados a travs de la comunicacin boca-a-boca y, las
referencias de los clientes satisfechos.
5. Menores gastos en actividades de marketing: las empresas que ofrecen baja
calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para
reponer los clientes que pierden continuamente.

6. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos

ocasionados por su gestin.
7. Mejor imagen y reputacin de la empresa.
8. Una clara diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores.
9. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no estn
presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
10. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan,
unificados, hacia un mismo fin.
11. Menos quejas y ausentismo por parte del personal, por ende una
productividad ms alta.
12. Menor rotacin del personal.
13. Una mayor participacin de mercado.
Como podemos ver todos los puntos estn relacionados con la reduccin de
gastos en el rea de cardiologa, ya sea de forma directa o indirecta; Gastos
que se pueden emplear en otras necesidades; por ejemplo el caso del
marketing la publicidad desde el punto de vista hospitalario es un gasto en el
cual no se quiere invertir mucho sin embargo para que esto se ocurra el
hospital necesita hacerse publicidad mediante sus altos estndares de calidad
para que los mismos clientes (pacientes) sean los que publiciten al hospital
gracias a sus recomendaciones.