CHESTIONARUL

Cel mai important instrument utilizat de realizatorii anchetelor, pentru punerea

ntrebrilor i nregistrarea rspunsurilor la acestea, l reprezint chestionarul. Coninutul
su concret i modul de redactare depind de natura informaiilor care urmeaz a fi culese
prin intermediul lui, impunndu-se a fi respectate anumite reguli de construcie i de
utilizare.
n esen, chestionarul se prezint sub forma unui ir de ntrebri adresate (oral sau
n scris) unui anumit numr de respondeni. El este administrat, de regul, de operatorii
anchetei, existnd i situaii cnd este autoadministrat (cazul anchetelor prin pot sau prin
e-mail).
Chiar dac nu exist tipare general valabile, n conceperea chestionarelor se impun
respectate anumite reguli.
Fiind un instrument de cercetare foarte complex, elaborarea sa trebuie s fie o
aciune interdisciplinar, antrennd (pe lng cunotinele de marketing) o serie ntreag
de alte cunotine (de sociologie, psihologie, statistic, informatic, tiina comunicrii
etc.). Prin urmare, pentru a se asigura succesul n culegerea informaiilor de marketing, cei
care le redacteaz i le utilizeaz trebuie s stpneasc bine teoria convorbirilor, precum
i tehnicile de comunicare, astfel nct s fie capabili s obin cooperarea din partea
receptorilor (de ntrebri), s se fac uor nelei, s poat interpreta n toate felurile
posibile rspunsurile primite la ntrebri, s sesizeze dificultile pe care le ntmpin
intervievaii i erorile pe care ei le comit, s descopere sursele de erori (care trebuie
eliminate ct mai rapid posibil) etc.
Proiectarea i elaborarea unui chestionar impun luarea unor decizii cu privire la
natura, forma i structura sa, la ntrebrile pe care le conine, la modul de redactare
i de testare, la validarea ntrebrilor etc.
CONSTRUCIA CHESTIONARULUI
Construcia oricrui chestionar trebuie s nceap cu specificarea foarte clar i
detaliat a problemei de cercetat. Problemele sociale au, de regul, un grad de
complexitate care impune descompunerea lor n mai multe dimensiuni. La rndul lor
aceste dimensiuni se cer traduse n indicatori, deci n modaliti empirice de detectare a
prezenei/absenei sau a strii sau a intensitii unor caracteristici. n cazul anchetei,
indicatorii vor fi adui, pn la urm, sub forma unui text, a unei ntrebri ce va apare n
chestionar. Insistm asupra faptului c ntrebarea fiecare ntrebare din chestionar
reprezint un indicator, dar un indicator prelucrat, tradus, ajustat etc. de aa manier nct
el s fie valid i funcional n procesul comunicrii dintre cercettor i subiect.
Astfel, o ntrebare de genul: "Ct timp ati petrecut ieri in fata calculatorului?"
este traducerea verbal a indicatorului "timp alocat, n ziua X, in fata calculatorului ",
care, mpreun cu muli ali indicatori de aceeai natur, contribuie la creionarea

dimensiunii "consum cultural", parte, de exemplu, a unei problematici mai generale

privind stilul de via.
Uneori indicatorul este identificabil n mod clar n ntrebare, aa cum este, de
pild, cazul exemplului de mai sus. Alteori ntrebarea poate s aib un coninut ce nu
trimite explicit spre un indicator sau indicatorul este derivat din coninutul ntrebrii
printr-o procedur interpretativ mai elaborat, necoinciznd deci cu cel pe care-l poate
percepe subiectul la prima vedere. Astfel, ntrebnd pe cineva dac a minit vreodat, nu
urmrim s delimitm, prin rspunsul Da, pe cei sinceri i, prin Nu, pe cei nesinceri,
ci chiar invers, Da-ul va fi un indicator de nesinceritate. Cele dou situaii deosebite
aici se regsesc, n literatura metodologic, n distincia care se face ntre ntrebrile
directe i ntrebrile indirecte. Ca orice clasificare dihotomic, o astfel de mprire e prea
rigid. Este clar c cercettorul va opta pentru utilizarea de ntrebri cu caracter mai puin
direct ori de cte ori consider c o ntrebare foarte direct provoac subiectului reacii ce
altereaz validitatea instrumentului de cercetare.
ntr-adevr, pachetele de ntrebri ce corespund unor dimensiuni i fenomene sunt
rezultatul elaborrii teoretice a schemelor de influen i determinare. Orice ntrebare din
chestionar are un "rost"; ea deriv, n cel mai nefericit caz, dintr-o ipotez neexplicitat
privind o relaie dintre dou fenomene. De pild, cercetnd opiunile electorale ale unui
public i solicitnd vrsta respondenilor, se presupune c aceste opiuni sunt variabile
dup vrst.
O form oarecum deosebit de anchet, cu destul de mare arie de rspndire, o
constituie cea care se bazeaz pe chestionare omnibuz, adic instrumente ce nu se
centreaz pe o anumit problem, ci urmresc culegerea de informaii de naturi diferite,
n scopuri diferite i chiar pentru beneficiari diferii. De pild, institutele de sondaje
uzeaz de astfel de instrumente pentru a rspunde mai uor solicitrilor mai multor
beneficiari. n alt ordine de idei, trebuie s observm c universul indicatorilor unui
fenomen social nu are o existen bine determinat, n sensul c ar fi constituit dintr-un
numr dat i fix de elemnte; dimpotriv, el e practic nelimitat i nedeterminat. n
consecin, cel ce ntocmete un chestionar este chemat, pe de o parte, s construiasc
indicatori-ntrebri i, pe de alta, s selecteze cei mai potrivii indicatori, din mulimea
acestora, care este, cum spuneam, aproape nemrginit, operaie dificil i riscant, ce
poate afecta validitatea instrumentului. Dac pentru selectarea eantionului de persoane
din populaie exist reguli clare, furnizate de statistic i matematic, pentru alegerea
eantionului de indicatori este necesar o intuiie i o imaginaie sociologic, bazate pe
lecturi i pe o deosebit experien de cercetare.
Pe de alt parte, apare o problem cel puin tot aa de grea ca i selecia
indicatorilor, chestiune ce const n traducerea indicatorilor n ntrebri i aezarea
ntrebrilor n chestionar, adic cea care ine de "tehnologia" redactrii unui chestionar.
ntr-adevr, prins n hiul problemelor de coninut, cercettorul, i cu deosebire cel fr
experien, risc s scape din vedere multitudinea capcanelor de aceast natur ce-l
pndesc la tot pasul, ncepnd cu formularea ntrebrilor i terminnd cu punerea n
pagin a chestionarului.
Subliniem grija pe care trebuie s o avem ca, atunci cnd contruim un chestionar,
s folosim un limbaj care s fie neles de toat lumea i s fie neles de ctre toat lumea
la fel. Aceast cerin elementar, ce deriv din necesitatea de a putea comunica cu toi
subiecii i din aceea de a-i supune pe toi la aceiai stimuli. Toate manualele de

metodologie insist asupra folosirii celor mai simple cuvinte, celor mai simple expresii i
a unor fraze ct se poate de scurte. Cuvintele, expresiile i frazele trebuie nelese n
acelai sens de ctre toi interlocutorii, indiferent de sex sau vrst, de nivelul lor
cultural, de zona geografic de reziden sau de ali factori ce ar putea influena procesul
de comunicare, recepionarea univocitii mesajului.
Se insist apoi asupra faptului c, n construcia chestionarului, se va ine seama i
de populaia creia i sunt adresate ntrebrile. Este vorba aici de faptul c nu toate
ntrebrile unui chestionar trebuie adresate tuturor persoanelor din eantion. n funcie de
rspunsurile la o ntrebare, se obin diferite subcategorii de populaie, cu caracteristici
specifice, crora vom fi nevoii s le adresm ntrebri specifice. Apar, aadar, n
majoritatea chestionarelor aa-numitele ntrebri filtru, care genereaz bifurcri n
succesiunea ntrebrilor, trimind operatorul sau subiectul la ntrebarea ce urmeaz a fi
adresat, n funcie de rspunsul la ntrebarea filtru.Rezumnd ideile de mai sus, vom
sublinia c cele dou mari tipuri de probleme ce trebuie rezolvate n aceast faz a
anchetei cele de coninut, adic cele legate de alegerea indicatorilor (necesari i
suficieni) pentru descrierea fenomenului i a relaiilor sale eseniale cu ali factori
sociali, i cele de form, adic de transpunere a indicatorilor n ntrebri standardizate,
privitor la nveliul lor verbal, la modul de adresare i la cel de nregistrare a
rspunsurilor presupun genuri de cunotine diferite: primele teoretice iar celelate
metodologice. Rndurile ce urmeaz vor fi dedicate aproape exclusiv acestor din urm
aspecte, prezentnd cteva din rezultatele stabilite pe baza experienei de cercetare de
pn acum.
TIPURI DE NTREBRI
Miezul oricrui chestionar este constituit din ntrebrile pe care el le conine. n
redactarea lor, punctul de plecare nu poate fi altul dect nevoile de informaii cerute de
rezolvarea problemelor presupuse de cercetarea de marketing care face necesar utilizarea
chestionarelor.
n funcie de modul n care pot fi formulate rspunsurile, ntrebrile care se includ
ntr-un chestionar se grupeaz n mai multe tipuri:
ntrebri deschise;
ntrebri nchise;
ntrebri de control;
ntrebri filtru, etc.
a) ntrebrile deschise sunt ntrebrile la care cei crora le sunt adresate pot
rspunde utiliznd propriile cuvinte, ele fiind folosite n stadiul exploratoriu al anchetei, n
care se urmrete mai degrab identificarea i descrierea evantaiului complet de situaii,
comportamente, atitudini etc., dect stabilirea frecvenei acestora (rspunsurile la aceste
ntrebri fiind imposibil, sau foarte greu, de codificat).
De acest gen sunt ntrebrile:

Ce marc de televizor posedai?

Ci copii avei?
Care este profesia dumneavoastr?

Ce nume credei c s-ar potrivi cel mai bine pentru produsul din
urmtoarea fotografie?
Ce v nemulumete la autoturismul pe care-l posedai?

Ele prezint avantajul c asigur un evantai mai bogat de rspunsuri, fiind

recomandate mai ales n cazul interviurilor, cnd operatorii pot oferi respondenilor
lmuriri suplimentare (pentru a fi ct mai bine nelese), acetia din urm nefiind pui n
situaia de a scrie rspunsurile (lucru care este relativ greu acceptat). De asemenea,
ntrebrile deschise sunt indispensabile atunci cnd variantele de rspunsuri la ele, fiind
foarte diverse, nu au cum fi cunoscute dinainte.
ntruct formularea rspunsurilor la unele din aceste ntrebri presupune un efort
relativ mare din partea respondenilor, numrul lor trebuie redus la strictul necesar.
b) ntrebrile nchise sunt cele la care nu se poate rspunde dect n variantele
prestabilite. La rndul lor, ele pot fi: dihotomice, cu rspunsuri la alegere, semantice sau cu
rspunsuri ierarhizate.
1) ntrebrile dihotomice sunt cele la care nu se pot da dect dou rspunsuri: Da
sau Nu, Urban sau Rural, Brbat sau Femeie etc.
Este vorba de ntrebri de genul:

Suntei cstorit?
01 - Da___
02 - Nu___
Obinuii s citii ziarul Curentul? 01 - Da___
02 - Nu___
Ce sex are copilul dumneavoastr?
01 - Brbtesc___
02 - Femeiesc___

2) ntrebrile cu rspunsuri la alegere, denumite i semideschise, sunt cele care pot

primi un numr limitat de rspunsuri, acestea fiind precizate.
Iat cteva ntrebri de acest fel:

Cte portiere are autoturismul dumneavoastr ?

01 - Dou___
02 - Patru___
03 - ase___

Care din urmtorii factori conteaz n primul rnd la alegerea pastei de

dini pe care o utilizai ?
01 - Capacitatea de a combate cariile ___
02 - Capacitatea de nlbire a dinilor
___
03 - Aroma
___
04 - Preul
___
05 - Marca
___
Comportnd o gam restrns de rspunsuri, ele se preteaz la codificri.
n cazul utilizrii lor, cel care concepe chestionarul trebuie s se asigure c nu s-a
omis nici un rspuns posibil. n plus, fiecare variant de rspuns trebuie s le elimine pe
toate celelalte.
Ordinea n care sunt aezate variantele de rspuns este foarte important, sociologii
atrgnd atenia c suficient de muli oameni sunt tentai de a opta pentru prima sau ultima

alternativ. De aceea, este indicat ca, de la un respondent la altul, s se schimbe aceast

ordine.
3) ntrebrile semantice n scar, denumite i ntrebri cu rspunsuri ierarhizate n
ranguri, sunt cele care solicit persoanelor anchetate s precizeze ordinea de prioritate
acordat variantelor de rspuns precizate. Prin intermediul lor se pot testa preferinele
consumatorilor n mod gradat (pe ranguri).
De acest gen sunt ntrebrile:

Cum v place emisiunea TV <<Minutul 91>>?

01 - Foarte mult
___
02 - Mult
___
03 - Puin
___
04 .- Foarte puin___

Precizai, prin cifre romane de la I la V, locul pe care l ocup urmtoarele

mrci de televizoare n ordinea preferinelor dumneavoastr:
Philips___
Sony___
LG___ Samsung___ Nei___
Ca i ntrebrile cu rspunsuri la alegere, i acestea permit tabelarea rspunsurilor i
efectuarea de comparaii.
Pentru ca informaiile obinute s fie semnificative, este necesar ca operatorii
anchetelor s se conving c respondenii cunosc bine aspectele legate de fiecare subiect
cercetat n parte. Altfel (dac subiecii nu tiu prin ce se difereniaz cele cinci mrci de
televizoare, de pild), se vor primi rspunsuri la ntmplare.
Comparativ cu ntrebrile deschise, cele nchise prezint unele avantaje:
reduc n mod considerabil efortul pentru darea rspunsurilor;
permit codificarea, fr dificulti, a rspunsurilor, ceea ce uureaz efortul de
prelucrare a lor;
permit respondenilor s se ia n considerare i unele variante de rspuns la care
altfel nu s-ar gndi;
sunt mult mai uor acceptate de respondeni, etc.
Pe de alt parte, ele au i dezavantaje:
pot sugera respondenilor varianta normal de rspuns;
permit formularea unor rspunsuri pe negndite ori la ntmplare;
necesit un efort mare de redactare i de pretestare (pentru a stabili toate
variantele posibile de rspuns);
limiteaz paleta rspunsurilor, etc.
De regul, ntrebrile nchise prevaleaz asupra celor deschise.
c) ntrebrile de control au rolul de a verifica dac rspunsurile la celelalte ntrebri
au fost corecte sau nu, dac sunt suficient de bine fundamentate, dac nu sunt date n urma
unei informri insuficiente etc. De exemplu, pentru a verifica dac rspunsul dat la
ntrebarea: Cum v place emisiunea TV <<Surprize, surprize>>?, ntrebrile de control
posibile ar fi: Ce post TV urmrii smbt seara? n condiiile n care rspunsul la
aceast ntrebare este: Nu urmresc nici un fel de emisiuni TV, este evident c nu se poate
avea nici o ncredere n rspunsul dat la prima ntrebare.
d) ntrebrile filtru sunt cele care, n funcie de rspunsurile primite, se folosesc fie
n scopul eliminrii din anchete a subiecilor care nu prezint interes, fie n vederea

eliminrii din chestionare a unor ntrebri care devin de prisos. Astfel, dac prin anchet se
urmrete, de pild, cunoaterea opiniilor consumatorilor despre reaciile negative
(nedescoperite nc) ale organismului uman la consumul dintr-un medicament oarecare M,
prima ntrebare filtru va fi, probabil, urmtoarea:
Folosii medicamentul M?
Dac rspunsul este negativ, respondentului respectiv nu i se va mai pune nici una
din celelalte ntrebri care se refer la efectele principale sau secundare ale acestuia, el fiind
eliminat din anchet.
ntrebrile de control i filtru nu trebuie s lipseasc din chestionarele folosite n
cercetrile de marketing.
n funcie de modul n care se adreseaz respondenilor, ntrebrile din chestionare
pot fi de nc dou feluri:
directe, abordnd subiectul frontal, fr nici un fel de menajamente:
Consumai buturi alcoolice?
indirecte, subiectele delicate fiind luate n discuie pe ocolite, pentru ca
intervievatul s nu se simt stnjenit sau tentat s dea rspunsuri incorecte:
Toat lumea este amatoare de un pahar de butur. Care sunt ocaziile n care
dumneavoastr v ntreinei cu cte un pahar de rachiu?
De cte ori pe sptmn o facei?:
o dat___
de dou-trei ori___ zilnic___
Formularea direct a ntrebrilor se recomand ori de cte ori exist certitudinea c
subiecii sunt n msur s le neleag adevrata semnificaie i c au interesul s rspund
corect, precum i atunci cnd ei pot deveni suspicioi de ndat ce simt capcanele pe care i
le pregtesc cei care-i iau pe ocolite. Sunt suficiente persoane care se simt jignite atunci
cnd (cu ele) se ncearc anumite trucuri, ascunzndu-li-se adevratul subiect al
discuiilor. De asemenea, adresarea direct este recomandat i atunci cnd se urmrete
limitarea nclinaiei spre refuz a unor respondeni. De pild, dac doreti s cunoti vrsta
cuiva, n loc s i te adresezi cu ntrebarea:
Pot ndrzni s v ntreb ce vrst avei?,
la care se poate oricnd primi rspunsul Nu, mai bine foloseti adresarea direct:
Ce vrst avei?
Pe de alt parte, ntrebrile indirecte se recomand n situaiile n care este de
ateptat ca subiecii s aib interesul s denatureze unele informaii, fiind totodat i uor de
pclit atunci cnd sunt luai cu zhrelul.
De regul, o ntrebare stnjenitoare direct se reformuleaz prin mai multe ntrebri
indirecte.

Adeseori, respondenii ntrebrilor indirecte nici nu intuiesc adevratele scopuri

urmrite prin formularea lor.
ERORI DE CONSTRUCIE I ERORI N FORMULAREA NTREBRILOR
1)

Erori produse de formularea ntrebrilor:

Punctul de plecare n erorile datorate formulrii ntrebrilor l constituie adecvarea
limbajului la categoria creia i este adresat chestionarul.
Soluie:Cuvintele i expresiile utilizate trebuie s fie cunoscute i ntelese de cei
chestionai. Se cere de asemenea, folosirea unui discurs care s nu dea natere la variante
de interpretare, s fie limpede, cu termeni i expresii cu neles univoc, fr nflorituri
stilistice. Trebuie respectat corectitudinea gramatical precum i topica frazei sau/i a
propoziiei.
Erori se pot nregistra i datorit lungimii ntrebarilor. De aceea se recomand ca
ntrebrile s fie ct mai scurte posibil.
O atentie deosebita trebuie acordata continutului intrebarilor:
-n situaii de excepie cnd vrem s surprindem unele aprecieri generale ale
subiectului vom folosi expresii precum: Cam ct de des?; n general ce facei n
timpul liber?.
-Nu se utilizeaz negatiile : Nu suntei de acord cu...? sau Nu considerai
c...? forma corect a acestor ntrebari este: Suntei de acord cu..?, Considerai
c...?.
-Precum i dublele negaii: Nu considerti c nu s-a...?. Utilizarea dublelor
negaii duce la apariia sugestibilitii:

Sugestibilitate evident: Nu-i aa c dumneavoastr...?

Sugestibilitate foarte ascuns: Cmaa actorului principal din filmul X era cu dungi
sau carouri?.
-De asemenea ntrebrile trebuie formulate n aa fel nct s fie evitat tendina
de faada a rspunsurilor pentru a fi n conformitate cu ceea ce se consider a fi
socialmente dezirabil. Trebuie evitat folosirea ntrebarilor de prestigiu, nu ntrebam: Ce
venit lunar avei? ci Venitul dumneavoastra lunar este:
pana la 1500 lei.

intre 1500lei 2000lei

intre 2000lei 2500lei
Lazr Vlsceanu noteaz c referitor la fiecare ntrebare trebuie s fie precizat dac:

sunt greuti de nelegere a limbajului;

depesc elocvena celui anchetat;

necesit capacitate de observaie ieit din comun;

suprasolicit gndirea;

sunt obositoare;

sunt plictisitoare;

sunt prea intime;

genereaz conflicte cu idealul propriu.

Urmnd aceste repere, ntr-o oarecare msur, operatorul poate evita erorile
produse de formularea intrebarilor.
2) Erori generate de numrul i ordinea ntrebrilor n chestionar:
- Numrul ntrebrilor poate fi privit ca o surs potenial de erori. Un chestionar
serios nu trebuie s aib ntrebri puine, dar trebuie s in seama de timpul pe care
subiectul l poate acorda acestei activiti. Subiectul poate manifesta plictiseala,
dezinteres, nerbdare, aa nct ntrebrile din partea fianal vor primi rspunsuri
superficiale, eronate. Numrul ntrebrilor conduc chiar la oboseala operatorului.Se
recomand ca numrul ntrebrilor unui chestionar s fie cuprins ntre 25 i 50. 25-50 de
ntrebri nu obosesc subiectul i nici operatorul, 40 de minute fiind suficiente pentru
aplicarea chestionarului.
- Apar erori i n cazul n care ordinea ntrebrilor dup funcia lor, nu este
respectat. Dupa funcie, se difereniaz: ntrebri introductive de spart gheaa, de trecere
sau tampon, filtru, bifurcate, de ce?, de control, de identificare.
Nerespectarea ordinii ntrebrilor poate duce la apariia reaciilor negative
ale subiectului, acesta putnd s refuze s rspund datorit unor situaii delicate, cum ar
fi: existena la nceputul chestionarului a ntrebrilor de identificare sau chiar a unor
ntrebri dificile.
Poate aparea efectul halo, de contagiune al rspunsurilor, prin iradierea
sentimentelor sau organizarea logic a ntrebrilor.

Cercetrile efectuate pn n acest moment au evideniat c aceleai ntrebri

aezate n alt ordine duc la rezultate diferite.
Cnd contagiunea rspunsurilor se datoreaz necesitii de coeren din partea
subiectului, se recomand utilizarea fenomenului de orbire. Acest fenomen se produce
prin nmulirea datelor nesemnificative pentru problema ce trebuie rezolvat.
ntrebrile ce determin contagiunea rspunsurilor pot fi plasate la sfritul
chestionarului.
Se vorbete de o dramaturgie, a chestionarelor ce evideniaz necesitatea
existenei unei curbe de tensiune ce recomand ca la nceputul chestionarului s se afle
ntrebrile interesante pentru subiect iar la sfrit cele relevante pentru operator .
3) Erori generate de forma de rspuns
n functie de realitatea investigat se pot utiliza att chestionare cu ntrebri nchise ct i
cu ntrebri deschise.

erori i neajunsuri n cazul ntrebrilor nchise:

subiectului i se sugereaz variantele de rspuns atunci cnd el n fapt nu are un
rspuns. Utilizarea chestionarelor cu rspunsuri nchise, presupune din partea
operatorului, o bun cunoatere a realitii astfel nct subiectul investigat s aib opinii i
cunotine bine cristalizate despre tema respectiv.
nu permit dect alegerea rspunsurilor dinainte fixate n chestionare, gradul de
libertate al subiectului fiind redus.
Soluie: se recomand utilizarea mai multor variante de rspuns cu alegeri
multiple,cu variante de genul: foarte mulumit, mulumit, nemulumit, foarte nemulumit.
Trebuie menionat c utilizarea ntrebrilor care prevd mai mult de 4 variante de rspuns
produc erori sistematice. Iar dac numrul variantelor este mai mare de 9, este mai bine
ca ntrebarea s rmn deschis.
Sistemul de categorii stabilit ca variante de rspuns poate fi neadecvat precum
coninutul ntrebrilor aprnd pierderi i distorsiuni ale informaiei.
Soluie: (la anumite teme, pentru obinerea unui numr mai mare de rspunsuri se
recomand utilizarea ntrebrilor deschise)
Erori pot aprea i datorit ordinii variantelor de rspuns, mai ales n cazul
chestionarelor electorale.

Soluie: cnd e vorba de chestionare electorale se poate face o expunere aleatorie a

partidelor sau se pot ordona nu n mod obinuit, unul sub altul ci pe razele unui disc

erori i neajunsuri in cazul utilizarii intrebarilor deschise.

Oamenilor nu le place s scrie i deci chestionarele completate de subieci vor
cuprinde puine informaii la ntrebrile deschise, un numr foarte mare de nonrspunsuri.
n ancheta oral, rspunsul trebuie nregistrat de operator care, fiind un element
intermediar n procesul de comunicare introduce erori specifice.
Chiar dac subiectul are rspuns pentru o ntrebare, se poate ca limbajul utilizat s nu
i fie cel mai potrivit variantele de rspuns ajutndu-l n acest sens.
Adesea ntrebrile deschise pot fi nelese diferit de ctre persoane diferite n acest
caz variantele de rspuns asigur unitatea interpretrii sensului ntrebrii.
n procesul de postcodificare numrul erorilor este foarte mare, aa cum arat
cercetrile experimentale, care evideniaz c aceeai persoan introduce dup un anumit
timp diferene semnificative n operaia de codificare.
Cercetrile demoscopice au pus n eviden c n utilizarea ntrebrilor
deschise numrul rspunsurilor este mai mare.
Dac ntrebrile nchise dau un cadru de referin util pentru reflecia persoanelor
intervievate,ntrebrile deschise dau posibilitatea exprimrii adevratelor probleme care i
ngrijoreaz pe respondeni. Se recomand alternarea ntr-un chestionar a ntrebrilor
nchise cu cele deschise.
4)Erori generate de construcia grafic a chestionarelor
Designul chestionarului poate influena n mod decisiv impresia subiectului despre
importana cercetrii. De aceea se acorda o atenie mrit tehnoredactrii acestuia.
Cnd apar erori:

Cnd ntrebrile nu sunt clar delimitate una de alta ca i variantele proprii de

rspuns,

prin spaii i caractere diferite vor aprea un numr mare de nonrspunsuri.

Continuarea seriei de variante de rspuns la o ntrebare de pe o pagin pe alta poate

determina erori privind corectitudinea, obiectivitatea rspunsului.

Cnd hrtia pe care ai tehnoredactat chestionarul este de proast calitate, atunci

subiectul i poate face o impresie greit despre importana anchetei.
Soluii: caracterele folosite s fie suficient de mari, bine accentuate i
deversificate n funcie de natura textului (unele pentru textul ntrebrilor, altele pentru
cel al variantelor de rspuns i altele pentru diferitele nsemnri i indicaii tehnice de
completare).
Hrtia va fi de calitate i nu neaprat alb, putnd fi chiar colorat.
Elementele eseniale pot fi evideniate prin utilizarea pictogramelor iar evitarea nserierii
monotone a ntrebrilor poate fi evideniat printr-o mai judicioas punere a ntrebrilor
n pagin.
EXEMPLU DE CHESTIONAR

S presupunem c o firm (PORCINA SRL Flticeni) i propune s lanseze pe

piaa Iai-ului un nou tip de sortimente de preparate din carnea de porc, produse prin
utilizarea exclusiv a furajelor naturale i prin excluderea n totalitate a aditivilor i
compuilor chimici duntori pentru sntatea oamenilor. Pentru a afla n ce msur
populaia are cunotin de noua ofert i este dispus s accepte noile preparate la preurile
relativ mari propuse de firma productoare, aceasta contracteaz un studiu de pia cu firma
MARKETING GRUP IAI.
Prin chestionarul pe care firma specializat n cercetri de marketing l va folosi se
urmrete obinerea informaiilor cu privire la:
1) proporia populaiei care nu consum carne de porc, pe principalele cauze;
2) proporia persoanelor care consum preparatele din carne de porc din
sortimentele care se gsesc deja pe pia (care conin compui chimici duntori sntii)
3) proporia clienilor poteniali ai noilor sortimente de preparate;
4) proporia clienilor poteniali care accept preurile propuse de firma
productoare;
5) numrul persoanelor care ar putea deveni clieni numai dup ce vor beneficia de
venituri mai mari;
6) cea mai eficient modalitate de informare a clientelei (de publicitate), etc.
Chestionarul care a fost elaborat, testat i validat n vederea obinerii informaiilor
primare este cel de la sfritul acestui subcapitol.
Construcia sa a avut la baz schema din Fig. 2, pe seama creia s-a realizat
numerotarea ntrebrilor.
Prima ntrebare din chestionar este una filtru. Pentru a nu se termina ancheta
prematur, de un eventual rspuns negativ care se poate primi la ea va depinde formularea
celei de-a doua ntrebri (codificat 01A). Tot ntrebare filtru este i cea de-a treia
(codificat 01B). Dac i la ea se obine rspuns negativ, ancheta va nceta.
n cazul persoanelor care rspund cu Da la prima ntrebare (precum i al celor
care rspund afirmativ la ntrebarea 01B), ancheta se continu cu ntrebrile de pe cel de-al
doilea ram al schemei.
ntrebrile 02 - 04 sunt de identificare i de clasificare (structurare). Prin
rspunsurile primite la ele se obin informaiile privind profesia, religia i mediul (rural sau
urban) n care triesc eventualii clieni poteniali (pe seama crora se va segmenta piaa).
ntrebrile 05 i 06 vizeaz preferinele consumatorilor pentru diverse sortimente
de preparate din carne.
n ceea ce privete ntrebarea 07, aceasta are calitatea de ntrebare de apel, avnd o
dubl menire:
1) s atrag atenia consumatorilor asupra unui aspect foarte important de care
depinde sntatea lor (adic asupra existenei aditivilor i altor compui chimici periculoi
n preparatele obinuite de carne);
2) s strneasc interesul persoanelor pentru colaborare.
De aceea, ea poate s ocupe i primul loc n cadrul chestionarului.
ntrebrile 08 i 09 sunt de fapt ntrebrile cheie, din rspunsurile primite rezultnd
oportunitatea aducerii pe piaa cercetat a noului tip de produse, la preuri convenabile
pentru firma productoare.

Un rspuns negativ la ntrebarea 09 nu trebuie s conduc automat la sistarea

anchetei. n acest caz, este bine de pus i ntrebarea 09A, pentru a se afla dac o eventual
cretere a veniturilor (foarte probabil, de altfel) va face acceptabil oferta la preul pretins
de vnztor.
ntrebrile 10 - 12 urmresc s identifice care este cea mai eficient metod de
publicitate de care firma productoare a beneficiat.
Utima ntrebare are drept scop identificarea imaginii de care firma productoare se
bucur pe piaa cercetat.

01.Consumai preparate din carne de porc?

Nu

Da

01A.De ce nu consumai?

02. Care este profesia dumneavoastr?

01B. Dac s-ar produce natural, fr

compui chimici periculoi, ai
consuma astfel de preparate?

03. De care religie aparinei?

04. Unde locuii?

Nu
(Terminat)

Da
05. Ce v determin s preferai
preparatele din carnea de porc altora?

06. Cam de cte ori pe sptmn

consumai preparate din carne de porc?

Fig.2 Schema logic

a chestionarului

07. tii c preparatele din carne conin

compui chimici duntori pentru
sntatea dumneavoastr?
08. Calitatea mai bun a preparatelor
ar justifica un pre al lor de dou ori
mai mare dect al celor obinute prin
furajarea industrial?

Nu

09. Ai fi dispus s pltii un

astfel de pre?

09A. Cu cte procente ar trebui s vi se

mreasc venitul lunar al familiei dumneavoastr pentru a accepta acest pre dublu?

11. Cum ai aflat de ea?

Da

10. Avei cunotin de existena firmei

PORCINA SRL Flticeni?
12. Suntei clientul acestei firme?

13. Precizai printr-o not de la 1 la 10 msura n care avei

ncredere n oferta acestei firme?

CHESTIONAR

Tema de cercetare
Studiul oportunitii lansrii pe pia a preparatelor din carne de porc fr compui
chimici artificiali duntori sntii

Perioada de administrare
1 - 20 februarie 2003

Beneficiar
PORCINA SRL Flticeni

Anchet administrat de: MARKETING GRUP IAI

Contract nr. 234 din 12 ianuarie 2003

M numesc Romic Purcariu. Sunt angajatul Ageniei de Studii de Pia

MARKETING GRUP din Iai avnd sarcina s efectuez un studiu pentru PORCINA SRL
Flticeni.
Prei a fi o persoan care ine la sntatea sa, alegnd cu grij alimentele pe care le
consum. Cum preparatele din carne care se vnd curent pe pia sunt produse pe baz de
furaje artificiale i de compui chimici periculoi pentru sntatea omului, PORCINA SRL
Flticeni intenioneaz s v pun la dispoziie un nou tip de preparate, realizat exclusiv cu
furajarea natural a porcilor i fr aditivi sau ali compui chimici duntori. n msura
n care suntei interesat de o astfel de ofert, v rugm s avei amabilitatea de a ne
rspunde, n circa trei minute, la cteva ntrebri. De rspunsurile pe care ni le vei da va
depinde aducerea pe piaa Iai-ului a noului tip de preparate din carne de porc. Suntem pe
deplin ncredinai c informaiile pe care acceptai s ni le dai ne vor (i v vor) fi de mare
folos.
______________________________________________________________
01. Consumai la mas carne de porc? Da___
Nu___
01(A). De ce nu consumai preparate din carne de porc? (BIFAI UNA DIN
URMTOARELE VARIANTE DE RSPUNS!)
a) Nu-mi permite religia___
b) Nu-mi permite doctorul___
c) Nu se gsete pe pia___
d) Este prea scump___
e) Alt cauz (PRECIZAI-O!)__________________________.
(LA VARIANTELE DE RSPUNS (a) SAU (b), ANCHETA NCETEAZ!)
01(B). Dac respectivele preparate s-ar obine prin furajarea natural a animalelor i
prin excluderea aditivilor i altor compui chimici duntori pentru sntate, ai fi dispus s
le cumprai?
Da___
Nu___
Nu tiu___
(DAC SE RSPUNDE NU, ANCHETA NCETEAZ!)
..
02. Care este profesia dumneavoastr?
________________________________________
03. De care religie aparinei?
Ortodox___
Protestant___
Catolic ___
Reformat___
Mozaic___
Musulman___

Altele_______________
04. Unde locuii?
La localitate___
n ora___
05. Ce v determin s preferai preparatele din carnea de porc celor obinute din
alte sortimente de carne?
Gustul___
Preul___

Varietatea ofertei___
Modul de distribuie___
Nu tiu___

06. Cam de cte ori pe sptmn consumai preparate din carne de porc?
De ____. ori
07. tii c majoritatea preparatelor din carne de porc se obin prin furajarea
industrial a animalelor i prin folosirea unor aditivi i ali compui chimici duntori
pentru sntatea dumneavoastr?
Da___
Nu___
08. Dac suntei amator de preparate obinute prin furajarea natural a porcilor i
prin excluderea compuilor chimici periculoi pentru sntate, calitatea incomparabil mai
bun ar justifica un pre al lor de dou ori mai mare dect al celei obinut prin furajarea
industrial?
Da___
Nu___
Nu tiu___
09. Ai fi dispus s pltii un astfel de pre?
Da___
Nu___
(NUMAI N CAZ DE RSPUNS NEGATIV, SE VA CONTINUA CU
NTREBAREA 09A!)
09A. Cu cte procente ar trebui s vi se mreasc venitul lunar al familiei
dumneavoastr (obinut din salarii, pensii, dividende, alocaii, ajutoare sociale etc.) pentru a
accepta acest pre dublu? (BIFAI UNA DIN URMTOARELE VARIANTE DE
RSPUNS!)
Cu 10%___
Cu 50%___
Cu 20%___
Cu 100 %___
Nu tiu___
10. Avei cunotin de existena firmei PORCINA SRL Flticeni?
Da___

Nu___
(DAC SE RSPUNDE POZITIV, SE CONTINU CU URMTOARELE
NTREBRI!)
11. Cum ai aflat de ea?
Din ziare___
De la radio___
De la TV___
De la prieteni i colegi___
De la vecini___
Altfel___
12. Suntei clientul acestei firme?

Da___
Nu___

13. Precizai printr-o not de la 1 la 10 msura n care avei ncredere n oferta

acestei firme?
1__ 2__
3__
4__
5__
6__
7__
8__
9__
10__
V mulumim foarte mult pentru amabilitatea de a ne rspunde ntrebrilor!