Estudo de Caso 1: O Estgio de Maria Aparecida

Maria Aparecida funcionria de carreira do Banco Estatal h alguns anos e pretende ser gerente de uma
agncia. Os novos gerentes do Banco devem passar por testes e fazer estgios em campo, com os
veteranos. Maria Aparecida pediu para fazer estgios em uma agncia na qual pudesse enfrentar desafios,
porque acreditava que assim aprenderia muito mais.
Ela foi enviada para uma agncia na qual o gerente era seu colega Augusto, nomeado dois meses antes. No
primeiro dia, Maria Aparecida sentou-se ao lado do gerente, para observ-lo em ao. Antes do inicio do
expediente, Augusto mostrou a Maria Aparecida qual era a situao dele e da agncia:
- A agncia estava em situao de equilbrio. Nem lucro, nem prejuzo. Em mais 30 dias, ele deveria entregar
o Plano de Metas da agncia para o Diretor.
- Os primeiros 45 dias Augusto havia passado conhecendo a agncia, sua estrutura e seus problemas. Neste
perodo, no foram feitas operaes de crdito, apenas renovaes de operaes e cadastros.
- Augusto contava com a motivao dos funcionrios, em sua maioria jovens com pouco tempo de casa. O
quadro havia sido renovado recentemente, com a aposentadoria de funcionrios antigos.
- Augusto contava inicialmente em dividir os funcionrios em equipes, cada uma - atuando em um seguimento
venda de cartes de crdito e de seguros, recuperao de crdito e assim por diante. Tudo com valores
mnimos e rentabilidade prevista calculada.
- No entanto, ele acreditava que seria melhor fazer o planejamento junto com os funcionrios. Ele j havia
dado uma palestra sobre a importncia do planejamento para seus funcionrios e esperava que todos
ajudassem a definir os meios para realizar os objetivos definidos no programa de trabalho. Tambm ficou
claro para todos que as metas seriam usadas nas avaliaes para aumentos salariais e promoes.
- Nas reunies com os funcionrios, alm da discusso das metas, os seguintes problemas e situaes
indesejveis haviam sido levantados:
- Concentrao das fontes de resultados da agncia em poucos clientes.
- Elevada insatisfao dos clientes.
- Precrias condies de trabalho e de segurana.
- Baixo volume de emprstimos.
- Imagem neutra do Banco na praa os clientes no percebiam nenhuma vantagem em relao aos
concorrentes.
- Os funcionrios tinham dvidas sobre a ligao entre o plano de metas e a avaliao de desempenho.
- A agncia enfrentava algumas pendncias administrativas A agncia no tinha alvar de funcionamento,
mas os funcionrios antigos asseguravam que a Prefeitura no criaria problemas, porque tinha interesse na
presena do Banco na cidade. Tambm no havia um plano de segurana.
Augusto tambm contou a Maria Aparecida que a agncia tinha casos antigos de grandes dvidas. Esses
casos vinham-se arrastando de um gerente para outro, sem se resolver. Um dos casos era muito curioso. Era
uma operao, um cliente dera um cheque para comprar um lote de gado. Sem dinheiro na conta, telefonou e
pediu para pagarem o cheque e prepararem uma operao de crdito, dizendo que logo em seguida passaria
na agncia para assinar os documentos. O cheque foi pago. No caminho entre a fazenda e a agncia, o
cliente sofreu um acidente e faleceu.
Maria Aparecida notou que a vida pessoal de Augusto est complicada. Ele vem trabalhando muito para
consertar a situao da agncia. Alm de tudo, noite, ele est fazendo um curso de auditoria, pois j
pensou em mudar de rea no Banco. Com a sobrecarga de trabalho e estudos, sua famlia tem reclamado
que ele nunca est em casa. Alm disso, sua sade no est boa. Um mdico lhe disse que precisa cuidar do
corpo e da mente, pois o estado de tenso em que se encontra tem prejudicado suas condies fsicas. O
quadro agravado pelo fato de que Augusto se alimenta muito mal, base de sanduches e refeies
rpidas, porque precisa de, tempo para o trabalho e o estudo.
Augusto havia sido chamado Diretoria alguns dias antes da chegada de Maria Aparecida, para conhecer as
medidas que deveria tomar para reverter a situao deficitria da agncia. Uma das providncias a reduo
do quadro da agncia, de 32 para 25 funcionrios. Augusto acha essa providncia muito difcil de tomar, pois
suas relaes com os funcionrios so positivas.
Finalizando, Augusto disse a Maria Aparecida:
- isso a, colega, voc queria desafios, eu vou arranjar um para voc. Eu estou meio atrapalhado, correndo
atrs do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, tendo que pensar em planejamento e controle. Ser que voc pode
me ajudar, preparando um plano de trabalho, dizendo quais so as prioridades que devo atacar?
Questes
1 Se voc fosse Augusto, qual sua expectativa em relao ao plano de trabalho solicitado a Maria
Aparecida? Ou seja, quais so as prioridades profissionais de augusto?
2 Como Maria Aparecida deve fazer o plano de Augusto? Como ela pode em seu plano conciliar
recomendaes para a vida pessoal e a vida profissional de Augusto?
3 Como dizer isso a ele?
Referncia Bibliogrfica - Introduo a Administrao - Antonio Cesar Amauri Maximiano - Editora Atlas