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Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones

El propsito de esta actividad es que identifiques la relacin de las normas de calidad con los
objetivos de las organizaciones; para ello, integra un cuadro comparativo realizado los siguientes pasos:
1.

Selecciona un organismo nacional de normalizacin de los que se mencionan en el

subtema 3.1.2. Estndares e indicadores de calidad organizacional. Ingresa a su catlogo
de normas e identifica el tipo de organizacin que puede normar.

El Sistema de Gestin de la Calidad Institucional (SGCI) se ha establecido como

un marco para fortalecer la cultura de calidad en la organizacin y es una
herramienta en la administracin del Instituto en materia de calidad, que
permitir mejorar la satisfaccin de nuestros clientes y cumplir con los
Objetivos Institucionales.
El SGCI tiene como propsitos:

Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, orientado a

mejorar su satisfaccin y la de otras entidades.
Mejorar el desempeo de los procesos y la calidad de los productos y
servicios de la organizacin.
Gestionar al Instituto con un enfoque basado en procesos, considerando
como parte medular los procesos sustantivos.
Estandarizar a escala nacional los procedimientos para alcanzar los
resultados esperados.
Asegurar el cumplimiento de las leyes o reglamentaciones aplicables.
Fortalecer la cultura de mejora continua.
Asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia., a travs de reuniones
con el equipo de Alta Direccin
Realizar auditoras internas y externas de calidad para incrementar el
grado de madurez del propio.
Flexibilidad para que otros procesos puedan integrarse al SGCI.

2.

Investiga un caso del tipo de organizacin, ya sea pblica o privada, correspondiente al

organismo de normalizacin seleccionado.

La organizacin de la que se habl anteriormente en subtema 3.1.2 surge para

dar respuesta a lo establecido en la fraccin XII del Artculo 123 Apartado A, de
la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, el otorgamiento de
crditos baratos y suficientes para vivienda en todo el pas. Su actividad est
considerada adems en la Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social y la
Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, sus procesos estn normados por
disposiciones que regulan las actividades de sus rganos tripartitos de
gobierno, adems de otros ordenamientos que norman su administracin como
las Reglas para el Otorgamiento de Crdito a los trabajadores
Derechohabientes. Las derivadas de su carcter como organismo fiscal
autnomo, entre otras.
Es un organismo de servicio social, con personalidad jurdica y patrimonio
propios, tripartito, no sectorizado, cuyos objetivos principales son: Administrar
los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda y establecer y operar un sistema
de financiamiento que permita a los trabajadores derechohabientes del mismo,
obtener crdito barato y suficiente para la adquisicin de viviendas, la
construccin, reparacin o mejoramiento de sus viviendas, o el pago de
pasivos contrados por los conceptos anteriores.
La organizacin por la naturaleza de su actividad, tiene relacin con diversas
instituciones como: Comisin Nacional de Fomento a la Vivienda, Instituto
Mexicano del Seguro Social, Comisin Nacional del SAR, Sociedad Hipotecaria
Federal, Comisin Nacional Bancaria y de Valores, entre otras-, as como con
organizaciones empresariales y sindicales. Adicionalmente ha establecido
alianzas estratgicas con una amplia red de proveedores externos
especializados denominado organismo ampliado, en el que participan
alrededor de 19 mil personas, entre Notarios, despachos de cobranza, agentes
de fiscalizacin, unidades de valuacin, desarrolladores de vivienda,
verificadores de obra e instituciones del sistema financiero, permitindole
multiplicar su capacidad operativa.
3.

Identifica diez normas de calidad e intgralas en una primera columna.

4.

En una segunda columna menciona a qu hacen referencia las diez normas que
seleccionaste, si se trata de un proceso, servicio, producto, etctera, y a qu tipo de
organizacin aplicara (electrnica, alimentos, salud, desarrollo de software, organizacin
pblica o privada, etctera).

5.

En una tercera columna, menciona diez objetivos de las diferentes reas de una
organizacin, con los que se relacionen las normas mencionadas en la primera columna.

6.

Finalmente, en la ltima columna menciona la relacin de las normas de calidad y los

objetivos de la organizacin.

Normas de Calidad

Referencia

rea de la organizacin
(involucradas)

Crear conciencia

1.

de la necesidad de

Proceso,

Delegado, Representante de

mejoramiento en la

Organizaci

Calidad, Subgerentes

organizacin

n Privada.

Relacin de normas de calidad

Gestionar con los responsables
de cada proceso y con todo el
personal involucrado atencin
de los hallazgos detectados al
sistema de calidad

(SGCI).
2.

Determinar las
metas de mejora.

Proceso,

Equipo de calidad, subdirector

Organizaci

General, Coordinador, Gerentes,

n Privada.

Subgerentes y Representante de

Coordinar metdicamente las

revisiones del sistema de
calidad en la Subdireccin,
Coordinacin o Delegacin
segn corresponda

Calidad

comits y equipos

Proceso,

Equip de Calidad,

para lograr estas

Organizaci

Representantes de calidad

metas en la

n Privada.

Comunicar al equipo de
calidad de nuevas
instrucciones y actualizaciones
del sistema de gestin de
calidad institucional en la
Subdireccin, Coordinacin o
Delegacin, segn
corresponda.
Coordinar y asegurar la
capacitacin del personal
Capacitar al personal de nuevo
ingreso o en el sistema de
calidad

Organizarse en

3.

organizacin.

Capacitar al

4.

personal y a los

Proceso, ,

Coordinadores de Calidad y

medios mandos.

Organizaci

Representantes de calidad

n Privada.

5.

Desarrollar

Proceso,

Equipo de calidad, subdirector

proyectos para

Organizaci

General, Coordinador, Gerentes,

poder resolver

n Privada.

Subgerentes y Representante de

los problemas.
6.

Supervisar y dar seguimiento

a las acciones derivado las
revisiones de seguimiento ,de
la auditoria interna y externa

Calidad

Reportar los
problemas sin

Proceso,

Equip de Calidad,

ocultar los

Organizaci

Representantes de calidad

errores en cada

n Privada.

Integrar los resultados y

elaborar el reporte y plan de
seguimiento como resultados
de las revisiones efectuadas
e informar al Subdirector,
Coordinador o Delegado

revisin que se
haga.
7.

Dar
reconocimiento

Proceso,

Delegado, Representante de

al equipo de

Organizaci

Calidad, Subgerentes

calidad.

n Privada.

al equipo de calidad y a los

Representante de Calidad por
das seguimiento y
mantenimiento a los sistemas
de calidad

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8.

9.

Comunicar los
resultados al

Proceso,

Equip de Calidad,

equipo de

Organizaci

Representantes de calidad

calidad.

n Privada.

Mantener
consistencia en

Proceso,

Equipo de Alta direccin,

los registros.

Organizaci

Representante de Calidad

n Privada.

10. Mantener la

Proceso,

Equipo de Alta Direccin,

mejora en todos

Organizaci

Representante de Calidad

los sistemas,

n Privada.

Asegurar a las Subdirecciones,

Coordinaciones o
Delegaciones la
documentacin e informacin
necesaria respecto a calidad.
Participar en la ejecucin de
las auditoras internas de
calidad tanto en Oficinas de
Apoyo y si fuese el caso en
Delegaciones Regionales
Participar en la
documentacin,
implementacin y
mantenimiento de los
procesos.

subsistemas y
procesos de la
Organizacin

Comentario Final.

Se llevan a cabo varias reuniones durante el ao con la finalidad de tomar

acciones y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En estas reuniones,
se revisa la poltica y objetivos institucionales, se da seguimiento y solucin a
aquellos puntos especficos ms relevantes y de trascendencia de las
revisiones de las reas sustantivas, y de apoyo, por lo que se establece que la
revisin general del SGCI no contempla todos los puntos establecidos en la
norma por haber sido revisados en cada rea y Delegacin.
A manera de seguimiento y control general, se supervisa el comportamiento de
los indicadores establecidos. Individualmente cada rea lleva a cabo una
revisin completa del sistema por lo menos una vez al ao.
Las evidencia de los acuerdos y compromisos quedan establecidos en minutas
correspondientes de cada revisin y son controlados por los representantes de
Calidad de oficinas de Apoyo de cada uno de los procesos y por los
Representantes de Calidad en Delegaciones, o bien, por el Representante de la
Direccin.

La Revisin por la Direccin Institucional est dada por la siguiente estructura,

que determina que cada uno de los procesos, es revisado de manera completa
por los equipos de calidad de Oficinas de Apoyo y por los equipos de calidad en
Delegaciones.
7.

Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo
apellido.

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8.

Enva el archivo a tu Facilitador(a) mediante la herramienta Bases de datos.

9.

Comenta la actividad de dos de tus compaeros respecto a las normas de calidad y su

relacin con los objetivos en una organizacin. Recuerda que tus comentarios no deben ser
agresivos sino constructivos

*Consulta el documento Criterios de evaluacin de actividades U3, en el que podrs conocer los parmetros
de evaluacin.
Da clic en el icono para descargar los Criterios de evaluacin de actividades U3.
Bibliografa:
www.infonavit.org.mx