Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
resurselor umane la
SC A.G. Group Com Serv S.R.L.
Tab. 1.1.
Criteriii de recrutare a candidailor pe tipuri de companii
experiena are cea mai mare importan n decizia final de angajare a unei
persoane, fiind dominant n comparaie cu criteriul studii;
listele cu foti angajai sunt folosite foarte rar pentru ocuparea unor posturi
vacante;
CV-ul i scrisoarea de intenie i interviul clasic sunt cele mai frecvent utilizate
metode de selecie a personalului de execuie i a managerilor;
urmtoarele reguli:
-
persoana care conduce interviul trebuie s fie pregtit i trebuie s fie la curent cu
informaiile furnizate de ctre fiecare candidat n CV i n scrisoarea de intenie
la finalul interviului candidatul trebuie s tie exact ce are de fcut mai departe
c) Curriculum vitae
Curriculum vitae reprezint descrierea pe scurt a candidatului, a principalelor
aptitudini relevante pentru ocuparea postului, a datelor personale (stare civil, naionalitate,
stagiu militar, etc.), a studiilor finalizate sau n curs de finalizare, a experienei n munc a
viitorului angajat, a distinciilor obinute sau a performanelor n domeniul de interes sau n
diverse alte domenii relevante pentru postul dorit, care nsoete eventual formularul cerere de
angajare. Curriculum vitae precedeaz de regul interviul, el reprezentnd unul dintre
mijoarele de selecie primar a candidaiilor alturi de formularul cerere de angajare i de
scrisoarea de intenie, avnd de asemenea o mare importan n decizia final a managerului.
n ceea ce privete datele prezentate n curriculum vitae, acestea ocolesc de regul
aspectele pe care candidatul dorete s le omit, ns pentru o persoan pregtit n domeniul
recrutrii i seleciei de resurse umane aceste inexactiti sunt uor de depistat la o analiz
detaliat a documentului.
Curriculum vitae ofer informaii despre abilitile organizatorice ale candidailor i
despre abilitile de comunicare deopotriv. De la imaginea de ansamblu i pn la redactarea
documentului, toate aspectele trebuie privite cu atenie sporit din partea celui care analizeaz
curriculum vitae.
Reguli de elaborare a CV-ului:
-
post.
Testele utilizate pentru selecia resurselor umane
Pentru eliminarea aspectului se subiectivism din cadrul proceselor de recrutare, alturi
de alte metode de selecie se utilizeaz i o serie de teste specifice. Finalitatea lor const n
msurarea i aprecierea unor elemente privind aptitudinile i calitile candidailor.
Elaborarea criteriilor de apreciere a calitilor personale cerute pentru ndeplinirea
unui gen de activitate face obiectul psihotehnicii, o ramur a psihologiei.
Testele specifice pentru selecia personalului constau n supunerea candidailor la una
sau mai multe probe identice, rezultatele creia vor fi folosite pentru msurarea
performanelor fiecrei persoane evaluate.
Societiile opteaz tot mai frecvent la aceste tipuri de testen cadrul procesului de
selecie a personalului.
Tehnica nu poate fi utilizat singular, ea vine n completarea metodelor enumerate n
subcapitolele anterioare deoarece testele nu pot cuantifica performanele indivizilor n privina
unui numr mare de aptitudini.
Teste Componente ale Aptitudinii Numerice: acestea evalueaz capacitatea de a realiza
rapid i corect calcule matematice simple utiliznd cele 4 operaii aritmetice: adunarea,
scderea, nmulirea i mprirea.
Un exemplu de astfel de teste este urmtorul:
Urmrii exemplul:
13+12=
a.15
b.25
c.35
d.27
Varianta corect este 25, prin urmare, pe foaia de rspuns trebuie ncercuit litera b
(vezi foaia de rspuns).
Teste Componente ale Ateniei Concentrate : aceste teste evalueaz capacitatea de
concentrare a ateniei.
Un exemplu de astfel de test este urmtorul:
interviul iniial, care are loc dup prima departajere a candidaiilor, fie cu un
specialist n recrutare adus din afara companiei, fie cu specialiti din cadrul
departamentului de resurse umane.
Acest test calculeaz nivelul IQ-ului i dup cum am mai menionat conteaz foarte
mult la decizia final. Asta pentru c, dup unii autori nici un angajator nu i-ar dori un
salariat mediocru, mai ales cnd vine vorba de posturi-cheie
Teste de aptitudini
Sunt teste care msoar abilitile specifice pentru anumite posturi. Acestea evalueaz
abilitile candidatului de a face fa cerinelor pentru postul respectiv. La fel ca i testele de
inteligen se realizeaz pe perioade de timp prestabilite.
n urma acestor teste se evalueaz urmtoarele:
-
abiliti verbale
lucrul cu cifrele
concentrare, etc.
Teste de cunotine
Dup cum spune i numele testele de cunotine sunt folosite pentru a evalua nivelul
de informaii deinute de candidat n anumite domenii. Un astfel de exemplu este testarea
lucrului pe calculator cu anumite programe
Teste de personalitate
n cadrul acestor teste nu exist rspunsuri corecte, fiecare raspuns fiinr caracteristic
unui anumit tip de personalitate. Testele sunt folosite pentru a compara candidaii i pentru a
decide persoana a crei personalitate se potrivete cel mai bine cu postul n cauz.
ndrumtorul/supraveghetorul
-
Conducerea
-
CAPITOLUL 2
RECRUTAREA,
SELECIA
INTEGRAREA
RESURSELOR
2006
1,473,748
2007
1,508,091
2008
2,305,993
promoionale, creterea calitii produselor, factori care mpreun au dus la creterea clientelei
i implicit a creerii cifrei de afaceri.
Tab. 4.2.
Evoluia veniturilor totale
2006
1,596,357
Venituri
2007
1,560,183
2008
2,320,538
2006
11,549
2007
5,902
2008
19,783
Personal conducere
Personal de specialitate
Personal magazin
Nr.Persoane
4
8
9
Pondere
19 %
38 %
43 %
Se constat c ponderea personalului muncitoresc din total personal este de 43% iar
personalul TESA cu o pondere de 52,6%. Se apreciaz c aceste proporii sunt raionale la
numrul total de angajai i normal pentru o unitate cu un astfel de profil i specific
economic.
Tab. 4.5.
Categorii de personal
Nr crt
CATEGORII DE PERSONAL
Personal de conducere i administrativ:
a) conducere
b) director economic
c) efi magazin
Personal de specialitate
- economiti
- secretar
- resurse umane
- service
1
1
2
4
2
1
1
2
6
3
1
1
3
8
2
3
2
2
9
19
2100500
2
3
2
2
9
21
2305993
4
5
- recepioner marf
- consilier vnzri
- lucrtor comercial
- operator calculator
TOTAL PERSONAL
Cifra de afaceri
Departament:
Finane, Contabilitate
Oraul:
Bucureti
Tip Job:
Full time
Candidatul ideal:
Bune cunotinte de contabilitate primar, introducere de date n program de gestiunestocuri,
operare
program
INTRASTAT,
facturare;
registru
de
cas;
seriozitate,
Responsabiliti:
Contabilitate: Rspunde de nregistrrile contabile zilnice n documentele primare:
registru jurnal de vnzri/ cumprri, registrul de cas, ntocmete notele interne de recepie i
ieire a mrfii din stoc, pune la dispoziia contabilului autorizat, sptmnal, lunar sau anual
raportele care i se solicit.
Inventar: Lunar, mpreun cu gestionarul verific face inventarul mrfii din depozit i
magazine. Comunic n termen de 7 zile de la finalizarea inventarului fizic, diferenele ntre
faptic i scriptic. Inventarul se face n ultima sptmn din luna n curs. Iar rezultatele se
comunic n primele zile al lunii urmtoare.
Modalitatea de recrutare
Total aplicani
Aplicani selectai
Recomandri obinute
Platforma ejobs
17
Tab. 4.8.
Pentru postul de contabilitate primar
Nr.crt.
Modalitatea de recrutare
Total aplicani
Aplicani selectai
Recomandari obinute
18
Platforma ejobs
52
experien n domeniu
experiena n domeniu
studiile absolvite
Nume
Situaie
Galan Ciprian
Programat la interviu
Prodea Ionu
Programat la interviu
Ionacu Bianca
contabil primar
Programat la interviu
Cornea Marius
contabil primar
Programat la interviu
Morar Ioana
contabil primar
Programat la interviu
Lupa Ovidiu
contabil primar
Programat la interviu
Zidariu Marcela
contabil primar
Programat la interviu
Interviul
Interviul a fost, pentru toate cazurile, unul tematic, structurat, dar pentru funcia de
tehnician service s-au mai organizat, n plus, teste aplicative. Acestea din urma au determinat
posibilitatea de evaluare a capacitii de rezolvare a unor situaii concrete, propuneri de
variante i alte abiliti profesionale ale acestora, n conditii de lucru reale.
La interviu au fost prezeni managerul general, specialistul n resurse umane i un
angajat din partea departamentului service pentru evaluarea candidailor la postul de
tehnician.
Cteva din ntrebrile puse candidailor au fost:
-
Criteriu
Specialistul
Manager
resurse umane
Eficiena de ndeplinire a
n Angajat
Permis conducere
Abiliti organizatorice
Total
48
48
46
partea
departamentului service
7
probei de lucru
Experiena n domeniu
7
Respectarea normelor de
6
protecie a muncii
Studii absolvite
7
din
Tab. 4.11.
Evaluare Prodea Ionu
Prodea Ionu
Nr. Crt. Criteriu
1
2
3
Eficiena de ndeplinire a
Manager
8
probei de lucru
Experiena n domeniu
8
Respectarea normelor de
6
protecie a muncii
Specialistul
n Angajat
din
partea
resurse umane
departamentului service
4
5
6
7
Studii absolvite
Cunotiine limbi stine
Permis conducere
Abiliti organizatorice
Total
9
7
9
6
53
9
8
9
6
53
9
7
9
6
52
Dup rezultatele obinute pentru postul de tehnician departament service a fost ales
domnul Prodea Ionu. Acesta a ndeplinit proba de lucru foarte bine i ntr-un timp destul de
scurt. De asemenea, are o experien de peste 5 ani n domeniu i este ebsolvent de studii
superioare tehnice. Cunoate limba englez la nivel mediu i deine permis de conducere
categoria B.
La evaluarea pentru postul de contabil primar au participat doar managerul general i
specialistul n resurse umane.
Tab. 4.12.
Evaluare Ionacu Bianca
Ionacu Bianca
Nr. Crt.
Criteriu
Manager
1
2
3
4
5
6
7
8
6
6
7
6
1
5
Specialistul
umane
8
7
6
7
7
1
6
resurse
Total
39
42
Tab. 4.13.
Evaluare Cornea Marius
Cornea Marius
Nr. Crt.
1
2
3
4
5
6
7
Criteriu
Manager
8
7
7
9
8
9
6
54
Specialistul
resurse
umane
8
8
7
9
7
9
7
55
Criteriu
Manager
1
2
3
4
5
6
7
6
5
8
8
7
9
6
49
Specialistul
resurse
resurse
umane
7
6
7
8
7
9
6
50
Tab. 4.15.
Evaluare Lupa Ovidiu
Lupa Ovidiu
Nr. Crt.
Criteriu
Manager
Specialistul
umane
1
2
3
4
5
6
7
8
8
6
6
5
1
6
40
8
8
7
6
7
1
7
44
Tab. 4.16.
Evaluare Zidariu Marcela
Zidariu Marcela
Nr. Crt.
Criteriu
Manager
1
2
3
4
5
6
7
8
7
8
9
8
9
7
56
Specialistul
resurse
umane
8
8
9
9
8
9
8
59
OFERT DE ANGAJARE
Stimate Domnule Prodea Ionu
Avem plcerea s v oferim postul de Tehnician n cadrul Societii noastre, dac vei
fi declarat apt din punct de vedere medical, n condiiile urmtoare:
Durata
contractului
dumneavoastr
individual
de
munc
este
Group Com Serv S.R.L., post care prezint un grad redus al riscurilor specifice.
Vei fi subordonat D-lui Oancea Mihail.
Descrierea detaliat a ndatoririlor dumneavoastr este prezentat n fia postului,
anexat la prezenta informare.
Vei fi angajat cu norm ntreag. Durata timpului de lucru este de 8 ore/zi , cu
excepia srbtorilor legale. Societatea poate, n anumite circumstane definite, s v solicite
prezena n afara orelor normale de lucru i/sau pentru un numr de ore suplimentare n
conformitate cu prevederile Codului Muncii.
Pentru confirmarea acordului dumneavoastr cu termenii prezentei informri, v
rugm s semnai contractul individual de munc propus de Societate i s napoiai cele trei
exemplare la Departamentul Resurse Umane.
Dup nregistrarea contractului individual de munc la Registrul Inspectoratului
Teritorial de Munc al jud./mun. Bucureti, vi se va nmna propriul dumneavoastr exemplar.
Datele prezentate n aceast informare prealabil sunt confideniale; divulgarea
acestora poate determina obligarea dumneavoastr la plata de daune-interese ctre Compania
noastr.
Angajator,
S.C. A.G. Group Com Serv S.R.L.
Administrator/Director General
Salariat,
...........................................
.......
societii.
n vederea determinrii i nregistrrii salariilor cuvenite personalului se folosesc :
-documente privind prezena la lucru : condica de prezen
-documente privind realizarea volumului de activitate : centralizatorul vnzrilor
zilnice
-documente de eviden a salariilor
Documentul de calcul al salariilor realizate, reinerilor i sumelor achitate angajailor
este statul de salarii
ncadrarea profesional a noilor angajai
n prima sa zi de lucru ca i tehnician n cadrul departamentului service din cadrul
S.C AG Group Com Serv SRL Prodea Ionu este ateptat de ctre Directorul General al
firmei. Este ntmpinat de acesta, i se ureaz bun venit i este prezentat Directorului Executiv
care-l va ajuta mai departe n procesul de integrare.
Pentru nceput cei trei vor viziona n sala de conferine un film care are ca scop
familiarizarea noului angajat cu evoluia companiei fiind prezentate cele mai importante
momente din istoria acesteia, principalii manageri, principalii clieni, filmul fiind insoit de
comentariile suplimentare oferite de cei doi directori. Prodea Ionu va primi o map de
ntmpinare sub forma unui dosar care cuprinde informaii despre obiectul de activitate al
firmei, modul de organizare, locul ocupat n contextul socio economic, valorile companiei,
structura companiei i ateptarile pe care le are fa de angajaii si.
Urmeaz detalii organizatorice de la programul de lucru, concedii, zile libere, zile de
salariu i beneficii oferite, oportuniti de instruire la locul de munc, activiti recreative i
sociale, promovri, drepturi i responsabiliti ale angajailor, pn la reguli de comunicare.
Mapa va mai cuprinde date privind ziua companiei, perioade de team building, sesiuni
de evaluare a performanelor i regulament de funcionare i de ordine interioar. Pentru ca
Prodea Ionu ca i oricare alt nou angajat s poat lectura mai uor i s rein mai multe
informaii coninutul are un ton uor informal, o exprimare clar deschis i simpl, designul e
placut iar fonturile lizibile i suficient de mari (mapa va fii lsat pretutindeni la vedere,
birouri, sli de sedin, pentru ca toat lumea sa aib acces la ea.)
Directorul General i ureaz succes noului angajat iar Prodea Ionu va fi preluat de
Directorul executiv care l va ajuta de acum n procesul de integrare fiindu-i cel ce-i va
facilita procesul de socializare.
Acesta va continua cu un instructaj privind normele de prevenire a incendiilor i de
acordare a primului ajutor dup care urmeaz vizita departamentelor i turul facilitilor:
locul de recreaie unde i se arat cum funcioneaz cafetiera, cuptorul cu microunde, arii
interzise pentru fumat, mncat, ieirile i intrrile aprobate, apoi este prezentat echipei cu care
va lucra.
Secia de service fiind format din trei grupe, se prezint pe rnd, grupele, liderii lor i
ceilali membrii ai echipei. Fiecare ureaz bun venit noului angajat adoptnd o atitudine
prietenoas, relaxant abinndu-se de la remarci defavorabile despre noii colegi i efi. Tot
acum Prodea Ionu i va cunoate pe ceilali efi de departamente cu care va avea relaii de
conlucrare. Anterior s-a creat un microclimat familiar n care noul venit s nu fie tratat ca un
strin.
Urmeaz familiarizarea cu locul de munc adic se prezint biroul pe care l va
ocupa i primete cheile de la ua i sertare, pe birou Ionu gasete o not de bun venit din
partea conducerii firmei i o list de telefoane, adrese interne ale angajailor pentru facilitarea
primirii i transmiterii informailor, formulare utilizate n firm pentru o serie de probleme i
locul de unde se procura consumabilele, locaia arhivelor, lista cu conductorii de proiecte.
Lui Ionu i se explic i cum funcioneaz copiatorul dup care primete parola
calculatorului, fiind lsat s-l deschid i s se familiarizeze cu modul de operare. Acesta este
momentul n care Ionu va rmane singur n birou timp de 10 minute pentru a se obinui nu
doar cu sistemul de operare ci i pentru a respira dup un aa cumul de informaii, pentru a
se obinui cu noul su statut.
Pentru a se acomoda n noul sau loc de munc Ionu va primi acum o sarcin de
lucru, i se prezint activitatea pe care urmeaz s o desfoare i i se va explica c integrarea
sa n companie se va realiza mai uor dac va respecta anumite principii n relaiile cu ceilali.
La sfritul zilei Ionu este ndemnat s i exprime nelinitile i s adreseze ntrebri.
n a doua zi de lucru Ionu va semna contractul de munc i va primi documentaia
complet a condiiilor de angajare. De asemenea el va furniza informaiile bancare necesare
pentru plata salariului i a contribuiilor sociale. Tot astzi va afla detaliat care este poziia sa
n organigram i prezentndu-se fia postului va afla care sunt atribuiile responsabilitaile,
cu cine va colabora.
Cum apreciai cursul de instruire la care ai fost trimis, a fost benefic pentru
rezultatele muncii dumneavoastr?
Concluzii i propuneri
Recrutarea i selecia este o activitate complex, implicnd persoane din diferite medii i
studii diferite. De asemenea, selecia trebuie fcut cu mare atenie pentru c de multe ori
putem avea o impresie bun despre o persoan i ulterior observm c ne-am nelat.
Cu ct funcia pentru care se face selecia este una mai important, cu att atenia trebuie s
fie mai sporit, s se aplice teste ct mai riguroase i interviuri ct mai puin subiective.
Nu trebuie s uitat c de acest personalul selectat v-a depinde evoluia viitoare a ntreprinderii,
putnd s se obin profituri mai mari sau din contr o diminuare a acestora.
Fiecarea candidat dorete ca n finalul procesului de selecie s fie angajat. Angajarea implic
cteva cerine legale:
nainte de nceperea activitii trebuie s se ncheie un contract legal ntre patron i
salariat;
la angajare se notific condiiile momentului respectiv, urmnd ca la schimbarea uneia sau
mai
multora
nivelul
salariului
s
este
se
cel
consemneze
prevzut
ntr-un
contractul
act
individual
adiional;
de
munc;
ordinii
ntreprindere.
categorii
de
specialiti.
Pentru recrutarea i selecia personalului s-au folosit metode specifice, prin care s-a inut cont
att de domeniul de activitate al firmei, ct i de ncadrarea personalului conform fiei
postului i cerinelor de ndeplinire a obiectivelor societii la toate nivelurile organizatorice
ale
acesteia.
sau
nemulumiri
ale
salariailor
cadrul
organizaiei
Societatea are dotare tehnic modern, care creeaz faciliti de lucru personalului angajat,
condiiile de munc reprezentnd un aspect major al tratrii problemelor salariailor. Astfel, la
nivelul fiecrui compartiment sunt puse la dispoziie mijloace tehnologice i informatice de
valoare, iar internetul exist n flux continuu ca surs de informare pentru toi angajaii.
n procesul de integrare prezint anumite puncte forte. Astfel noul angajat nu este trimis direct
n echipa de lucru, ci acestuia i se prezint intreprinderea n ansamblul ei pentru a-i forma o
imagine global care ar contribui la perceperea global a firmei i la crearea sentimentului de
apartenen.
Tot ca un punct forte, mentionez faptul c noului angajat i se nmaneaz un extras cu
probleme generale i specifice locului su de munc. El are posibilitatea de a citi nu doar
contractul
colectiv
de
munc
ci
acest
extras.