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"Somente seres humanos excepcionais e irrepreensveis suscitam ideias generosas e aes elevadas."
Albert Einstein
By Mrcia S. Klinger
1. AS RELAES HUMANAS
6. PERCEPO
1.1Conceito
1.2 Importncias das Relaes Humanas para T.T.I.
7. TICA
8. QUALIFICAO PROFISSIONAL
9. BIBLIOGRAFIA
3. CDIGO
4. RUIDOS
5. FEEDBACK
By Mrcia S. Klinger
Alvin Toffler
1. AS RELAES HUMANAS
ou as maiores (cidades).
corretor de imveis bem clara, o corretor deve ter uma boa comunicao para
que atravs do dilogo consiga captar a inteno que o cliente deseja conseguir e
humano.
1.1 Conceito
amigo;
V Seja cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo que fizer,
faa-o com todo prazer.
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da qual gostam e com as quais se preocupam tambm tem valor para voc,
Preocupe-se
com
opinio
dos
outros.
2. A COMUNICAO
ou o que se fala.
A comunicao o que chega ao ouvinte ou interlocutor; o que
interpretado, o estmulo que fica no outro, a partir do que dissemos ou
fizemos. Enquanto as pessoas estiverem apenas interessadas em falar, falar,
falar, sem ouvir ou abrir canais para perceber o que o cliente quer ou
precisa, estar perdendo bons negcios e bons clientes.
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sem distores. Tem de ser elaborada numa linguagem que o cliente possa
deve estar sempre preocupado com a escolha do canal mais adequado sua
ser capaz de entender. Ser nesse processo de falar, sentir, ver e ouvir que
modos e meios.
Por exemplo:
postura;
2) Auditiva tom de voz, variao de altura e intensidade vocal;
3) Verbal palavras;
entender como seu cliente v as coisas, de saber como ele exprime seus
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7%
Verbal
38%
Vocal
Gestos e movimentos
55%
No-verbal
35%
Verbal
Palavras
EMISSOR
65%
No-verbal
Gestos e movimentos
RECEPTOR
CANAL
FEEDBACK
escrita, gestos, expresses, desenhos, etc. O emissor pode ser tambm uma
palavras.
Credibilidade:
importante do processo.
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cliente para ter certeza de que ele conhece o cdigo que voc esta
corporais emitidas pelo receptor o emissor pode ter uma revelao, mesmo
4. RUDOS
5. FEEDBACK
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que nos agradam. Por isso realamos as qualidades dos nossos amigos e os
defeitos dos nossos desafetos.
6. PERCEPO
7. TICA
percepo de tudo que nos rodeia, e para isso preciso que se tenha muita
sensibilidade. Sabemos que nossa percepo influenciada por
culturas e nos predispem a criar um juzo sobre o que est sendo dito. Ou
seja, eles podem ditar o modo pelo qual iremos aceitar ou no o que est
grupo de trabalho.
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9. BIBLIOGRAFIA
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